ACTUALIZA YA
TU APLICACIÓN
1
Ingresa a tu Tienda de aplicaciones
2
Ingresa en el icono señalado
3
Selecciona Configuración
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1.1
Descarga el APP de
Cablecol si aún no la
tienes.
DESCARGALA
Si aún no la tienes
CONFIGURACIÓN DE ACTUALIZACIÓN
4
Verifica que la opción
Aplicaciones actualizadas
automáticas se encuentre
seleccionado.
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5
Ingresa a tu aplicación Cablecol
verificando que tienes la nueva
versión 3.6.2
Si el
usuario ya esta registrado
debe
ingresar el correo y la clave.
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Ingresa a tu APP de
Cablecol
Si el usuario
olvidó su contraseña
debe dar clic en recordar contraseña
y ésta será enviada al correo
electrónico registrado.
Si es
un nuevo usuario
debe ingresar
a registro.
NOTA: Si es un cliente nuevo de la empresa el representante comercial debe cerciorarse con el usuario de servicio al cliente que el cliente ya este creado en la base de datos de Cablecol.
REGISTRO DE NUEVO USUARIO
Clic en registro
Completar todos los campos de datos personales, datos de la
empresa y datos de la cuenta. El
NIT de la empresa debe ir sin digito de verificación
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REGISTRO DE NUEVO USUARIO
x
En los datos de la empresa es necesario elegir el rol que desempeña en la empresa: tesorería, logística, gerencia, comercial,
cartera, contabilidad, recurso humano,
servicio al cliente y administración.
La contraseña debe ser mínimo de cuatro caracteres y puede ser alfa, numérica y alfanumérica.
Debe aceptar los términos y condiciones. Finalmente dar clic en regístrame.
VISUALIZACIÓN DEL APP
ROL GERENCIAL Y DE TESORERÍA
El rol de tesorería y gerencial debe ser aprobado por el representante general de la empresa llenando un formato en donde se autoriza la realización de los pagos por medio de la aplicación y el registro de cada una de las tarjetas. Este formato puede ser solicitado al representante comercial asignado o descargado desde la página web.
OTROS ROLES Se visualizan dos tipos de pantalla de acuerdo al rol
PERFIL Y SOLICITUD DE LLAMADAS
Desde la aplicación, el usuario podrá solicitar una llamada dando clic en :
Esta notificación llegará al Ejecutivo Comercial quien atenderá su llamado; si el usuario es un cliente nuevo, la llamada será remitida a servicio al cliente inicialmente, durante el proceso de asignación de Ejecutivo Comercial.
El aplicativo permite actualizar el perfil dando clic en
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En este módulo se puede acceder a la ficha técnica de cada uno de los productos y descargar la lista de precios.
PRODUCTOS
Dar clic en descargar listado de precios
Y podrá tener acceso a lista de
precios
En esta sección también podrá descargar la ficha técnica y el certificado CIDET de cada uno de nuestros proveedores
Para acceder al chat debe dar clic sobre el usuario con el que desee hablar.
CHAT Y PQR
En este módulo el cliente puede chatear con el representante comercial asignado, servicio al cliente, logística y cartera.
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CHAT Y PQR
Ahora te notifica cuando tienes mensajes
nuevos
Tanto como en la pantalla de bloqueo o de inicio de tu celular, como al ingresar a tu APP Cablecol .
Pantalla de bloqueo e
inicio
Dentro de la aplicación
Los mensajes nuevos y sin leer se identificarán cuando el ícono se muestre en color azul
Por medio de este módulo se realiza la inscripción de las tarjetas de crédito.
MEDIOS DE PAGO
Llenar cada uno de los campos solicitado. Clic en
Agregar tarjeta de
crédito
NOTA: el mes es dos dígitos y
el año de cuatro.
Dar clic en registrar
tarjeta.
NOTA: Tener en cuenta que
los datos del tarjeta habiente pueden ser diferentes al usuario registrado.
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91.458.745
Para que este módulo sea habilitado debe llenar el formato de autorización, el cuál puede ser solicitado al comercial asignado o descargado desde la página web (www.cableco.com).
En el formato debe registrar cada una de las tarjetas con las que va a realizar los pagos.
En este módulo se pueden visualizar cada una de las facturas pendientes de pago y realizar pagos o abonos.
FACTURACIÓN Y PAGOS
Deben ingresar el N° de cuotas y el monto de dinero que desean abonar. Clic en enviar pago e inmediatamente llegará un correo indicando el estado de la transacción si fue aprobada o declinada. Clic en realizar abonos Clic sobre la tarjetacon la que se va a
realizar el pago
El departamento de cartera se encargará de hacer el cruce con las facturas que tenga pendientes por pago.
NOTA: En el caso en que el cliente sea anticipado el pedido
será aprobado inmediatamente el estado de la transacción sea aprobada. Este paso es casi inmediato al envío del pago.
PQR
El PQR es el canal dispuesto por Cablecol para realizar las peticiones, quejas y reclamos.
RECLAMO
Es la manifestación de inconformidad relacionada directamente al producto o a la prestación del servicio de la compañía. Por lo anterior es importante que las solicitudes del cliente estén conforme dentro de lo parámetros expuestos en la Política de cambios y devoluciones de producto que podrá ser consultada en nuestra página
web www.cablecol.com
PETICIÓN
Cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante el cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado del contrato o inherente a él.
QUEJA
Es la manifestación de inconformidad asociada condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio, es decir la calidad en la atención al usuario.
PQR
Estas radicaciones tendrán un máximo de 2 días para dar respuesta por Servicio al Cliente Cablecol.
Cuando el usuario instaure su
solicitud, recibirá un código con el cual podrá hacer el debido seguimiento. Para que las PQR sean atendidas, deben ser radicadas a través de la aplicación.
Por medio de la Aplicación, los clientes radicarán la solicitud según sea la determinación del mismo.
Cuando se realiza una PQR llegará un mensaje que notifica que esta se ha
creado y cuando finalmente se
solucione la PQR llegará un nuevo mensaje notificando dicha solución.
Cada PQR radicada por servicio al cliente cablecol y notificada con copia al respectivo representante comercial.
En el módulo de Petición y Queja, el Cliente podrá describir la solicitud para el cual tendrá la opción de enviar registros fotográficos. El tiempo para recibir la contestación de la misma, será de 2 días laborales por comunicado enviado por el correo
Si tu registro fotográfico es muy pesado, este puede
ser enviado mediante el correo electrónico.
En el módulo de Reclamos, el Cliente podrá radicar aquellos despachos que presenten discrepancias, clasificando los mismos como:
• Inconsistencias: Cuando el producto recibido es de
especificaciones diferentes a las requeridas.
• Producto no Conforme o averiado: Cuando el producto
tiene daños en su empaque o en él mismo.
• Tiempo de Entrega: Cuando el producto es recibido fuera
de los tiempos establecidos de entrega por zona.
Como evidencia se podrán adjuntar archivos o enviar registros fotográficos.
