UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

TESIS

Comunicación y relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN TRABAJO SOCIAL

AUTORA:

Bach. Contreras Toribio, María de los Ángeles ASESORA:

Dra. Flores Pérez, Yoya Betzabé TRUJILLO – PERÚ

2022

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DEDICATORIA A mi Padre Celestial y Jesucristo,

por acompañarme y apoyarme en todo mi camino.

Por ser mis mayores maestros y aquellos que me brindan fuerza. Gracias por las bendiciones que me brindan y por alentarme siempre.

A mi amada Madre Ysabel, quien es mi gran ejemplo y mi ángel en la tierra. Aquella que confía en mí y me acompaña en toda circunstancia. Aquella que me da todo su amor incondicional y cuidados. Por acompañarme

en mis alegrías y momentos difíciles. Espero algún día ser como tu Mamita. Te amo

A mi amado Padre Severino, quien desde pequeña me inculcó el amor por la lectura y me brindó todo su amor. Hasta el cielo quiero decirte que estoy muy orgullosa que seas mi Padre, yo seguiré los principios con los que me formaste. Te extraño y te amo.

(♰)

A mi pequeña Hachik y Abby por acompañarme y alegrar mis días con su presencia. Y a mi Chocolate en el cielo, a quien llevo en mi corazón siempre.

Ellos me acompañaban en cada día de estudio con su amor incondicional. Los amo.

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JURADO DICTAMINADOR

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Ms. Edgard José Peláez Vinces Presidente

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Ms. Gaudy Teresa Uriol Castillo Secretaria

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Dra. Yoya Betzabé Flores Pérez Vocal

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AGRADECIMIENTO

A mi asesora, la Dra. Yoya Flores Pérez, gracias querida profesora por sus orientaciones, paciencia y enseñanzas académicas y para la vida. Gracias por guiarme en este camino de realizar mi tesis por amor a la carrera de nuestro corazón: Trabajo Social.

A mi familia Toribio, por ser un gran soporte y brindarme enseñanzas para mi educación.

Siempre me he sentido orgullosa de mi amada familia, gracias por la unión única y especial que los caracteriza.

A mis queridas chingus: Nicoll, Diana, Massiel y Katherine, por la amistad sincera que tenemos entre nosotras y por cada experiencia que nos permitió crecer y fortalecer esa amistad.

Las quiero mucho.

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PRESENTACION

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR:

De conformidad con el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Nacional de Trujillo, Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Profesional de Trabajo Social, pongo a vuestra consideración la tesis denominada: Comunicación y relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021, con la finalidad de optar el título de Licenciada en Trabajo Social.

Dejo a vuestro elevado criterio académico la presente tesis para su correspondiente evaluación, agradeciendo de antemano las correcciones y sugerencias que servirán para enriquecer y fortalecer mi formación profesional.

___________________________

María de los Ángeles Contreras Toribio

Bachiller en Ciencias Sociales

Trujillo, 22 de septiembre del 2022

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INDICE

Dedicatoria……….i

Jurado dictaminador……….ii

Agradecimiento………..iii

Presentación………...iv

Índice………...v

Resumen……….vi

Abstract………..vii

I. Introducción……….1

1.1. Realidad Problemática………....1

1.2. Antecedentes………...2

1.3. Bases Teóricas………....10

1.4. Marco Conceptual………...14

1.5. Problema……….16

1.6. Hipótesis……….17

1.7. Objetivo………..17

II. Materiales y Método………....18

2.1. Métodos………..18

2.2. Técnicas………..18

2.3. Instrumentos………...19

2.4. Población………19

2.5. Muestra………...19

III. Presentación de Resultados……….20

3.1. Datos Generales del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud……..20

3.2. Datos de los Adultos Mayores……….20

3.3. Comunicación en el Centro del Adulto Mayor Cartavio…...23

IV. Discusión de Resultados………..35

V. Conclusiones……….…47

VI. Recomendaciones……….…48

VII. Referencias Bibliográficas………..49

VIII. Anexos……….…..53

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RESUMEN

La presente investigación se hizo con la finalidad de analizar la influencia de la comunicación en las relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021.

La muestra estuvo conformada por 30 miembros del Centro del Adulto Mayor con un rango de edad entre los 55 y 82 años, asimismo se aplicaron tres métodos en la presente investigación, los cuales fueron el inductivo – deductivo, el analítico – sintético y el estadístico; las técnicas empleadas fueron la encuesta, la entrevista y la observción presentados a través de instrumentos como el cuestionario de la encuesta, guía de observación, registro de entrevista, guía de observación y registro de observación.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación se manifiesta que la comunicación influye de manera positiva en las relaciones interpersonales evidenciado en la escucha activa y la adecuada resolución de conflictos de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio.

Palabras clave: Habilidades sociales. Calidad de vida. Bienestar.

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ABSTRACT

This research was carried out with the purpose of analyzing the influence of communication on the interpersonal relationships of older adults at the Cartavio EsSalud Senior Adult Center, 2021.

The sample consisted of 30 members of the Center for the Elderly with an age range between 55 and 82 years, three methods were also applied in the present investigation, which were inductive - deductive, analytical - synthetic and statistical; the techniques used were the survey, the interview and the observation presented through instruments such as the survey questionnaire, observation guide, interview record, observation guide and observation record.

According to the results obtained in the investigation, it is stated that communication has a positive influence on interpersonal relationships, evidenced in active listening and the adequate resolution of conflicts of the elderly of the Cartavio Senior Adult Center.

Keyd words: Social skills. Quality of life. Wellness.

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I. INTRODUCCIÓN

1.1.REALIDAD PROBLEMÁTICA

La comunicación se remonta desde la época prehistórica, desde el momento en que el hombre está en relación con otros seres humanos luchando juntos por la supervivencia, viéndose en la obligación de transmitir e intercambiar información; manifestado a través de gesticulaciones, gritos, interjecciones, etc. Y es a partir de la invención de la escritura realizada por los sumerios, aproximadamente 3.500 a.C (inicio de la época histórica) que el ser humano comienza a desarrollar sistemas gráficos del lenguaje que empleaban, gestándose así la génesis de la comunicación oral y escrita que permite al hombre interactuar con los demás.

De allí que se le dé a la comunicación una connotación de necesidad básica de los seres humanos, puesto que sin ella no se manifestarían los pensamientos, sentimientos y perspectivas individuales, a fin de establecer relaciones con los demás.

Para ello es menester participar de manera individual y colectiva en este proceso, es decir debe existir intercambio mutuo de información entre emisor y receptor. Asimismo es preciso que exista comprensión y respeto a las diferentes formas de ver la vida, valores y creencias opuestas a las propias para facilitar el diálogo entre las personas.

Posteriormente, durante los años cincuenta surgió una teoría desarrollada por Paul Watzlawick, Beavin y Jackson, denominada Teoría de la comunicación humana, la cual plantea cinco axiomas que permite comprender el hecho de que la comunicación no es solo una cuestión de acción y reacción sino que es mucho más compleja debido a que involucra la totalidad del ser humano y es fundamento de su actividad cotidiana, es decir, tiene un enfoque sistémico; debido a que “la comunicación en tanto que sistema no debe pues concebirse según el modelo elemental de la acción y reacción, por muy complejo que sea su enunciado. En tanto que sistema, hay que comprenderla al nivel de un intercambio” (Birdwhistell. 1959. p.104).

Por ejemplo, el primer axioma denominado es imposible no comunicar, establece que no existe la no comunicación, el ser humano siempre está intercambiando información, no solo desde el lenguaje oral sino desde lo corporal (kinésico y proxémico) entonces, no es solo una cuestión de manifestar una información de manera verbal sino que es sistémico

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y holístico; es decir, la comunicación es inherente a la naturaleza del hombre; es por ello que se le declara como un derecho humano, manifestado en el artículo 19 de la Declaración Universal de los Derechos Humano de 1948 que menciona: “Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y expresión; este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones”, y es que las relaciones que tenemos con los otros se ve influenciada a través de intercambiando información que establecemos con nuestros pares.

Al mismo tiempo, se expresa que “la comunicación determina el tipo de relación que vaya a tener con los demás y lo que le suceda con el mundo que lo rodea” (SATIR. 1976.

p. 30) siendo éste el elemento dinamizador de las relaciones que establecemos, llegando inclusive a formar vínculos de diversa índole con nuestros pares, al mismo tiempo se manifiesta que la comunicación “es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción”. (Fundación de la universidad autónoma de Madrid. 2012. sp)

Cabe mencionar que “toda persona llega a un grupo con necesidades interpersonales, donde los miembros del grupo se integran cuando dichas necesidades son satisfechas únicamente de manera interpersonal” (Shutz. 2003. sp), por eso es que la comunicación trasciende en la vida del ser humano y en sus necesidades, algunas de esas necesidades son las de afecto, a través de las cuales los integrantes buscan ser valorados por el grupo, otra necesidad es la de inclusión en la cual se establece la confianza y sentimiento grupal, para ello se toma en cuenta las palabras y el tono de voz en que las personas emiten sus comentarios, promoviendo la confianza entre los miembros y otra necesidad es la del control, referido a “la influencia que ejercen los miembros en el grupo”, es decir, se trasciende a la esfera de las “interacciones recíprocas entre dos o más personas”

(Bisquerra. 2012. sp) y esto es lo que se denomina relaciones interpersonales.

Y es justamente a través de ellas que establecemos vínculos con familiares, amigos, compañeros, etc. De allí, que se mencione que “el éxito que se experimenta en la vida depende en gran parte de la manera en cómo nos relacionamos con las demás personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicación” (Cruz. 2013. p. 25), por eso es que ambos términos se influyen de manera recíproca y tienen una relación interdependiente.

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Por otro lado, es necesario tener y desarrollar cualidades y destrezas para darnos a entender, así como comprender a los demás, por eso es que las relaciones interpersonales son definidas como “conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal” (Monjas. 1999. sp), lo cual requiere capacidades como la escucha activa, respeto, sinceridad, atención, resolución de conflictos y diversas habilidades blandas.

Por mencionar solo algunas de ellas, la escucha activa es sumamente necesaria para comunicarnos de manera efectiva y establecer relaciones interpersonales saludables, la escucha activa “consiste en una forma de comunicación que transmite ideas claras sin irrumpir al receptor; se realiza teniendo en cuenta lo que piensan y sienten los demás, analizando y comprendiendo la información que se está transmitiendo” (Hernández.

2017. p. 84), es decir, esta capacidad no consiste solo en oír a nuestros pares si no en tener disposición y brindar todo nuestro ser para emitir nuestras ideas y opiniones, percibir y responder de manera adecuada a los sentimientos y emociones de las personas de nuestro entorno.

También hay que tener en cuenta que dentro de las relaciones sociales y en este proceso comunicativo surgen conflictos, por ello es menester aprender la habilidad de la resolución de conflictos, el cual es definido como el “conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas” (Méndez. 2019. sp), éste conjunto de técnicas tiene relación directa con la comunicación debido a que es necesario dialogar y conocer los pareceres de los individuos para llegar a un consenso que beneficie a ambas partes. Y es así debido a que la comunicación permite que “se formen esquemas de conversación que influyen para poder hablar con los demás” (Barbato. 2003) y así dar a conocer los pensamientos y sentimientos de ambas partes para fomentar el diálogo y conciliación.

De allí que se ponga en práctica la escucha activa, dentro de la cual, un punto clave es el nivel de atención; es decir que todas nuestras facultades se concentren en la otra persona, por eso se le define como “el proceso por el que la mente toma posesión, de forma vívida y clara, de algún objeto. Implica la retirada del pensamiento de varias cosas para tratar efectivamente otras” (James. 1890. sp), al momento de enfocarnos en el otro es que podemos percibir y comprender su subjetividad, y de esta manera se valida al otro como un legítimo yo, esto corresponde con la definición de la atención, entendiéndose a ésta

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como la “capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar” (López. 2014. p. 38)

Asimismo es necesario que exista el respeto entre los pares, entendiéndose a éste como la “actitud moral por la que se aprecia la dignidad de una persona y se considera su libertad para comportarse tal cual es, de acuerdo con su voluntad, intereses, opiniones, sin tratar de imponer una determinada forma de ser y de pensar” (Kohlberg. 2007. sp).

Por ende, el respeto a las opiniones de los demás es considerar el parecer y convicción de las personas, sin imponer la opinión personal, para fomentar la tolerancia y la libertad de expresión de su sentir y pensar.

Por eso es que las habilidades sociales son concebidas como un “conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación” (Caballo. 1986. sp)

Todo lo planteado hasta el momento lleva a aterrizar en la relación existente entre la comunicación y las habilidades para llevar a cabo este proceso, el cual se encuentra de manera inherente al ser humano durante todas las etapas de su vida, una de ellas y es la que se presenta en esta investigación es la vejez; y es que, para los adultos mayores, entendiéndose a éstos como el “grupo etario que comprende personas que tienen más de 65 años de edad” (Ministerio de inclusión económica y social. 2013. p. 12), es vital comunicarse con sus amigos, familiares y otras personas de su entorno; de esta manera se previene problemas como el aislamiento social y la inadecuada gestión de la soledad.

De allí la importancia de la comunicación durante la etapa de la vejez, por eso se hace necesario crear espacios de interacción en las cuales, los adultos mayores se sientan escuchados, validados y queridos por las personas de relevancia para ellos; por ello es que la comunicación influye en la forma en cómo nos percibimos, así como en la calidad de relaciones que establecemos con los individuos de nuestro entorno. Y esto es así debido a que “la familia, es donde ocurren, hacia su interior y a través de las interacciones familiares, los procesos que determinan su funcionamiento y formas de existencia. Es la institución más importante para el anciano, y donde el adulto mayor, como parte integrante de ella, tiene mucho por contribuir y aportar” (Placeres. 2011. sp)

Todo ello está vinculado a la realidad de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio, los cuales tenían una relación establecida con sus compañeros y amigos;

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entiéndase como establecida a una comunicación que fortalecía la amistad entre los usuarios del Centro del Adulto Mayor, el poder expresar sus pensamientos y opiniones, de modo que expresaban sentimientos de bienestar en las relaciones con sus pares.

De la misma forma existían conflictos, pero éstos permitían poner en práctica sus habilidades sociales; tales como escucha activa, empatía, afecto, etc. Generándose de esta manera un espacio en el cual podían manifestar sus preocupaciones y formas de ver la vida. Sin embargo, debido al contexto de pandemia, los adultos mayores debieron y cumplieron con las medidas de restricción para afrontar el Covid 19, una de esas medidas era el confinamiento en sus hogares y el inicio de la virtualización del Centro del Adulto Mayor Cartavio.

Esto supuso un reto para ellos, debido a que tenían la responsabilidad de alfabetizarse en el nuevo conocimiento de las tecnologías, debido a ello, el Centro del Adulto Mayor busca promover la comunicación en dicha población para fortalecer las relaciones interpersonales entre los miembros, y para que éstas relaciones sean saludables se busca desarrollar habilidades como la escucha activa, la atención, la resolución de conflictos y el respeto a las opiniones de los demás y lograr una influencia positiva entre ellos.

1.2.ANTECEDENTES

A nivel mundial se han realizado diversas investigaciones referentes a la comunicación y las relaciones interpersonales, entre ellas tenemos al artículo científico denominado Tercera edad y la importancia de las relaciones interpersonales, el cual se encuentra en la revista Universidad San Sebastián por el académico Sandoval Obando Eduardo (2018).

Este trabajo tuvo como objetivo dar a conocer que el ser humano es sociable y de manera innata le gusta compartir con otras personas dentro de su interacción cotidiana, asimismo recalca la importancia de las relaciones interpersonales en las personas de la tercera edad como parte de un estilo de vida saludable, el cual les permite estar con otras personas de la misma edad, generando interacción entre ellos y de esta manera contribuyendo a mantenerse activos física y mentalmente.

De esta manera se concibió a las relaciones interpersonales como el principal factor protector y de curación, entendiéndose que la percepción de compañía y disponibilidad

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de una amistad estrecha es parte de su soporte social y a su vez, es predictor de la felicidad en la adultez tardía.

Por ello se estableció como conclusiones que los pilares para que estas habilidades sociales necesitan para que se fortalezcan son:

- Establecer relaciones positivas tanto con la red familiar cercana como con los amigos, en la cual se sientan respaldados y satisfecha una de las necesidades de todo ser humano: Amar y sentirse amado.

- Apoyo social percibido, en términos de conversaciones telefónicas y visitas con amigos, familiares, vecinos, así como en su participación regular en actividades sociales.

- Lazos de amistad permanente, por motivo de que en esta etapa es vital el tener relaciones que amistad que brinden un apoyo relevante y significativo para el adulto mayor.

Este artículo contribuyó a reconocer que el ser humano, en cualquiera de sus etapas de vida sigue siendo un ser sociable y requiere una red de apoyo que se constituya como un factor protector con el cual se relacione y participe de manera activa en su vida cotidiana, para ello es importante tener claro cómo se pueden fortalecer las habilidades sociales que permitirán a las personas seguir relacionándose de forma activa durante todo su ciclo vital, en otras palabras tener relaciones interpersonales de calidad con sus pares.

Asimismo, otra investigación que se realizó a nivel internacional es la de la autora Ortiz Montoya Juliana (2009) en su trabajo para optar por el título de Comunicador Social – Periodista, el cual se denomina comunicación interpersonal en el adulto mayor, el cual tiene como objetivo caracterizar el comportamiento verbal y no verbal de un grupo de 30 adultas mayores y su profesor de gimnasia con el fin de responder a la pregunta central sobre cómo es la interacción comunicativa que se establece entre un grupo de adultas mayores y de esa manera identificar las formas de interacción comunicativa y la calidad de la comunicación que establece entre ellas.

Es así que las conclusiones a las que se arribó en la investigación son:

- Se comprobó que la comunicación genera mejores relaciones personales y una mayor integración entre los adultos mayores.

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- Durante la aplicación de los instrumentos se evidenció que las integrantes del grupo tienen gran interés en expresar, transmitir y comunicar experiencias, vivencias y realidades.

- Esta manera de comunicarse transparenta su fortaleza grupal y su sensibilidad personal, ello, debido a las relaciones interpersonales entre el grupo y su profesor.

Tal como se evidencia en la mencionada investigación, la comunicación está estrechamente relacionada con la manera en cómo se establecen las relaciones interpersonales y la calidad de éstas debido a que mejoran la convivencia de las personas y permite expresar ideas, opiniones y sentimientos.

En relación a la realidad peruana, también se han llevado a cabo diversas investigaciones referentes a las variables del presente estudio. Una de las investigaciones es la de las autoras Cárdenas León Mirtha y Chávez Poma Mary (2015), en su tesis denominada La comunicación en la familia del adulto mayor en el programa CIAM del Tambo – Huancayo, la cual tiene como objetivo describir cómo es la comunicación en la familia del adulto mayor que participa en el programa CIAM del distrito el Tambo en Huancayo.

Es así que entre las conclusiones del mencionado trabajo tenemos:

- La comunicación de los adultos mayores se manifiesta de manera verbal y gestual, manifestándose a través de la mirada, mímicas, tono de voz y el uso de la palabra.

- La comunicación influye en la relación que establece el adulto mayor con su entorno, debido a que puede generar un entorno agradable o tenso de acuerdo a la forma de dar a conocer sus ideas y sentimientos.

- La comunicación del adulto mayor dentro de su familia es poco fluida debido a que el diálogo suele ser ocasional y con poco uso de la palabra, así como los gestos corporales.

A través de esta tesis se conoce cómo la comunicación influye en la forma de relacionarse del adulto mayor con su entorno, abarcando tanto la comunicación verbal y gestual;

evidenciando cómo la combinación de dichos componentes genera relaciones gratificantes o desfavorables.

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Otra investigación que se realizó a nivel nacional es la referente a la Percepción del adulto mayor sobre su interrelación familiar. Sector II del distrito La Victoria – Chiclayo, la cual se encuentra en la revista de artículos de investigaciones originales Acc Cietna y cuya autora es Peña Soplauco Delia (2018).

Esta investigación tiene como objetivo conocer la realidad del adulto mayor dentro del seno familiar haciendo énfasis en la comunicación que establecen. Asimismo, entre las conclusiones que se arribó tenemos:

- La mayoría de adultos mayores y familiares describen a su relación como buena debido al uso del discurso, el cual se expresa con afecto y cariño, sintiendo que fortalecen su relación familiar tanto con palabras y abrazos.

- La comunicación y la compañía hace más llevadero los cambios que ocurren en la vejez, promoviendo el envejecimiento saludable.

- Los adultos mayores siguen siendo considerados como consejeros y orientadores en el seno familiar, por lo que a través de la comunicación pueden transmitir sus mensajes y aportes valiosos a generaciones futuras.

La presente investigación muestra la influencia de la comunicación en la relación que los adultos mayores establecen con su entorno familiar, la cual está definida por el discurso y las muestras de afecto y cariño, lo que permite el fortalecimiento del adulto mayor con su entorno.

Referente al contexto local, existen tesis y artículos científicos que han investigado sobre la comunicación y relaciones interpersonales entre los adultos mayores, tal como la tesis realizada por la autora Yepez Garamendi Grecia Alexandra (2018) en su trabajo de investigación denominado: Influencia de las relaciones interpersonales de los usuarios en la participación de los programas en el Centro del Adulto Mayor Guadalupe.

Esta investigación tiene como objetivo explicar la influencia de las relaciones interpersonales entre pares en la participación de los programas sociales propuestos por el Centro del Adulto Mayor Guadalupe. Es así, que entre las conclusiones del presente trabajo tenemos:

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- Las relaciones interpersonales están relacionadas con la participación de los usuarios, debido a que asistirán a las actividades en función del tipo de relación que establezcan con sus compañeros del Centro del Adulto Mayor.

- Los usuarios del Centro del Adulto Mayor Guadalupe mencionan que su sentir es que no son respetados por sus compañeros, debido a ello les es difícil externalizar sus pensamientos y sentimientos.

- Asimismo, manifiestan que tienen bajo nivel de confianza entre ellos, y que esa es una causa por la que se ausentan.

En la presente investigación los usuarios expresan cuáles son las debilidades que tienen como grupo en referencia a sus relaciones interpersonales, y que éstas inciden en su nivel de participación, si se analiza cada punto se puede observar que dichos aspectos son características de la comunicación (tale como la confianza y el respeto), si no se procura fortalecer estas particularidades se pone en riesgo las relaciones que tiene con sus pares, de allí la importancia de conocer la influencia de la comunicación en las relaciones interpersonales de los adultos mayores.

Asimismo, la investigación realizada por la autora Medina Sánchez Ana Karen (2021), la cual es denominada Comunicación asertiva y relaciones interpersonales de los adultos mayores de la Sociedad de Beneficencia Pública del Distrito de Guadalupe, tiene como objetivo explicar la influencia de la escasa comunicación asertiva en las relaciones interpersonales presentes en ésta población.

Es así que entre sus conclusiones tenemos:

- El 54% de los adultos mayores perciben que tienen deficiente comunicación asertiva entre ellos, lo que repercute negativamente en las relaciones interpersonales de los usuarios.

- También consideran que esta situación se debe a la deficiente confianza entre compañeros.

- Por otro lado, los adultos mayores consideran que se demuestra el individualismo y poco compañerismo.

Tal como lo evidencia la investigación de la autora Medina, los factores de la confianza y compañerismo son sumamente importantes para establecer relaciones interpersonales

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sanas. De lo contrario se generaría un escenario como el de su centro de investigación, ya que justamente la confianza y el compañerismo son base para tener una adecuada comunicación y relaciones que fomenten el bienestar entre los adultos mayores.

1.3.BASES TEÓRICAS

Teoría de la comunicación humana - Paul Watzlawick 1974

Esta teoría concibe a la comunicación como un sistema abierto, en el que se intercambian mensajes mediante la interacción. Watzlawick plantea que la comunicación adecuada depende de una serie de axiomas, los cuales son:

 La imposibilidad de no comunicar:

Establece que toda conducta en una situación de interacción tiene un valor de mensaje, es decir, una persona no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje.

 Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación

En la comunicación humana existe relación entre el aspecto referencial y conativo; el primero transmite los “datos” de la comunicación, y el segundo, cómo debe entenderse dicha comunicación.

 La puntuación de la secuencia de hechos

Se refiere a la interacción o intercambio de mensajes entre comunicantes. Es decir, la interacción entre interlocutores en el que uno tiene la iniciativa y el otro, toma el rol de receptor existiendo la posibilidad de alternarse roles entre ambos.

 Comunicación digital y analógica

Existe dos tipos de comunicación, la digital y la análoga. La primera se refiere a representar algo a través del uso de la palabra y la segunda a utilizar un símil.

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 Interacción simétrica y complementaria

Son las relaciones de igualdad o diferencia. En el primero, los participantes tienden a poseer una conducta recíproca y en el segundo, la conducta de cada uno de los participantes complementa al otro.

Esta teoría es la parte medular que permite vislumbrar bajo su óptica que los seres humanos en todo momento estamos comunicando, aun si hay silencios o lenguaje corporal, ello también transmite información. Por ello, se empleó esta teoría para el presente trabajo de investigación.

Teoría de las habilidades sociales - Goldstein 1989

De acuerdo a la teoría propuesta por Goldstein, plantea que existe una tipología sobre las habilidades sociales, las cuales son:

 Habilidades sociales básicas:

Escuchar, iniciar una conversación, mantener una conversación, formular una pregunta, dar las gracias, presentarse a sí mismo, presentar a otros y realizar un elogio.

 Habilidades sociales avanzadas:

Pedir ayuda, participar, dar instrucciones. Seguir instrucciones, disculparse y persuadir a los demás.

 Habilidades relacionadas con los sentimientos:

Conocer los propios sentimientos, expresar sentimientos, conocer los sentimientos de los demás, enfrentarse al enfado de otros, expresar afecto, resler el miedo y autorrecompensarse.

 Habilidades alternativas a la agresión:

Pedir permiso, compartir algo, ayudar a los demás, negociar, empezar el autocontrol, defender los propios derechos, responder a las bromas, evitar los problemas con los demás y no entrar en peleas con otros.

 Habilidades para enfrentar el estrés:

Formular una queja, responder una queja, resolver vergüenza, defender a un amigo, responder a la persuasión, responder al fracaso, enfrentarse a los mensajes contradictorios,

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responder a la acusación, prepararse para una conversación difícil y hacer frente a las presiones del grupo.

 Habilidades de planificación:

Tomar decisiones realistas, discernir sobre la causa de un problema, establecer un objetivo, determinar las propias habilidades, recoger información, resolver los problemas según su importancia, tomar una decisión eficaz y concentrarse en una tarea.

Existen diversas teorías que abordan a las habilidades sociales. En esta tesis se hizo uso de esta teoría para clasificar de manera pormenorizada a las habilidades que son necesarias y funcionales en la sociedad, las cuales son propias de los seres humanos y se pueden fortalecer o aprender en el transcurso de la vida, las mismas que influirán en la manera en cómo los adultos mayores se relacionan con sus pares.

Enfoque del envejecimiento activo y saludable - Organización Mundial de la Salud 1999

Para la OMS, el envejecimiento activo es el proceso de aprovechar al máximo las oportunidades para tener bienestar físico, psíquico y social durante toda la vida. El objetivo es extender la calidad de vida, la productividad y la esperanza de vida a edades avanzadas y con la prevalencia mínima de discapacidad.

Es importante permanecer activo en las tres áreas: Física, social y mental, a través de la participación en:

- Actividades recreativas y de ocio

- Voluntariado o actividades remuneradas - Actividades culturales, políticas y sociales

- Actividades educativas y de formación a lo largo de toda la vida - Compromiso con la comunidad y en la propia familia

El envejecimiento activo tiene su origen en un conjunto de efectos multifactoriales, que desde el punto de vista psicosocial, no solo contempla el envejecimiento desde la atención médica, sino que incorpora factores de las áreas económicas, conductual y del entorno sociocultural que benefician al envejecimiento de las personas-

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Es una estrategia de promoción básica de la salud, que se guía por los principios de la ONU para las personas mayores, según los cuales la salud con independencia, la participación, la asistencia y la seguridad son la base de intervenciones sociales, dirigida a disminuir los factores de riesgo (personales, conductuales y ambientales), donde se fortalecen los factores protectores para que las personas disfruten de más años y con mayor calidad.

Esta teoría permitió concebir al adulto mayor no como un ser inactivo y pasivo sobre el cual se debe actuar o impelir para que se relacione con sus pares; si no que esta teoría permitió vislumbrar a ésta población como seres autónomos y activos para tomar sus decisiones. Ello incluye su estilo de vida para envejecer con calidad y de manera saludable, participando activamente en organizaciones y grupos que sean de su interés y contribuyan a su bienestar.

Enfoque de derechos humanos - Organización de las Naciones Unidas 1948

El enfoque de derechos humanos está basado en los valores, principios y normas universales, propios de la dignidad de la persona humana, que se refieren a la vida, libertad, igualdad, seguridad, participación política, bienestar social y cualquier otro aspecto ligado al desarrollo integral de la persona, y que se sustentan en los derechos humanos.

Según el Grupo de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible menciona que el enfoque basado en los derechos humanos es un marco conceptual para el proceso de desarrollo humano que se basa normativamente en estándares internacionales de derechos humanos y que está operacionalmente dirigido a promover y proteger los derechos humanos.

Su objetivo es analizar las desigualdades que se encuentran en el corazón de los problemas de desarrollo y corregir las prácticas discriminatorias y las distribuciones injustas de poder que impiden el progreso del desarrollo y que a menudo resultan en grupos de personas que se quedan atrás.

El enfoque basado en los derechos humanos requiere principios de derechos humanos:

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- Universalidad - Indivisibilidad

- Igualdad y no discriminación - Participación

- Rendición de cuentas

Los derechos humanos se entienden como facultades inherentes a las personas en calidad de seres humanos, en toda etapa de su ciclo vital. Es así que estas facultades permanecen durante todo el curso de su vida y en su vejez se deben ejercer estos derechos de manera justa y activa; tales como el derecho a la salud, a la participación, a la recreación, etc.

Este enfoque fue vital para el desarrollo de la presente investigación y es base dentro del Trabajo Social permitiendo reconocer al otro como un legítimo yo.

1.4.MARCO CONCEPTUAL Comunicación

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. La comunicación es un elemento básico generador de la sociabilidad. (Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid. 2012) Es el intercambio de información entre personas. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social. (Chiavenato. 2006).

Relaciones interpersonales

Son conductas concretas, de complejidad variable, que nos permiten sentimos competentes en diferentes situaciones y escenarios, así como obtener una gratificación social. También nos permite hacer nuevos amigos, mantener amistades a largo plazo, expresar nuestras necesidades y compartir experiencias. (Fundación Iberoamericana. sp) Son las conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. (Monjas. 1999)

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Escucha activa

Término genérico que se refiere una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas.

(Rost. 2016)

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que transmite ideas claras sin irrumpir al receptor; se realiza con liberta teniendo en cuenta lo que piensa y sienten los demás; se demuestra cuán atento está una persona durante el diálogo. (Ortiz. 2007)

Resolución de conflictos

Tradicionalmente se hablaba del término de resolución de conflictos en lo que se refiere a solucionarlo. Pero actualmente además de la resolución en sí, se tiene en cuenta la gestión de conflictos, la cual ayudará a la persona a evitar que estos vuelvan a surgir y en el caso de que esto ocurra saber enfrentarse a ellos e manera eficaz. (Domínguez y García.

2003)

Hay diferentes estrategias para resolver los problemas a los que nos enfrentamos a lo largo de nuestra vida. Concretamente son la negociación, la conciliación, la mediación y el arbitraje. (Cervantes. 2009)

Atención

Capacidad o habilidad cognitiva que nos permite seleccionar y procesar un estímulo para responder de manera efectiva ante éste mientras se dejan de lado otros, es decir, se trata de una habilidad a través de la cual las personas somos capaces de seleccionar la información relevante del total disponible. (Ustárroz. 2008)

Proceso por el que la mente toma posesión, de forma vívida y clara, de uno de los diversos objetos o trenes de pensamiento que aparecen simultáneamente… implica la retirada del pensamiento de varias cosas para tratar efectivamente otras. (James. 1890)

(24)

Empatía

Sentimiento de identificación con algo o alguien. O la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. (Real Academia de la Lengua Española. 2022) La empatía es la actitud que tiene una persona para reconocer las emociones en los demás, es decir, es la capacidad de comprender los sentimientos de los otros y poder leer sus mensajes no verbales. (Goleman. 1995)

Respeto a las opiniones de los demás

Miramiento, consideración, deferencia. (Real Academia de la Lengua Española. 2022) Actitud moral por la que se aprecia la dignidad de una persona y se considera su libertad para comportarse tal cual es, de acuerdo con su voluntad, sus intereses, opiniones, sin tratar de imponer una determinada forma de ser y de pensar. (Kohlberg. 1969)

Habilidades sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que permiten al individuo desarrollarse en un contexto individual o interpersonal expresando sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación. (Caballo.

2005)

La habilidad social es la capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas que cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal y/o responden a las exigencias y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva. (León. 1998)

1.5.PROBLEMA CIENTIFICO

¿De qué manera la comunicación influye en las relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021?

(25)

1.6.HIPÓTESIS

1.6.1. Hipótesis general

La comunicación influye de manera positiva en las relaciones interpersonales evidenciado en la escucha activa y la adecuada resolución de conflictos de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio.

1.6.2. Hipótesis específica

- La escucha activa se evidencia en el nivel de atención y empatía que establecen los adultos mayores, lo que influye de manera positiva en las relaciones interpersonales.

- La resolución de conflictos se manifiesta en el respeto a las opiniones de los demás y el desarrollo de habilidades sociales, lo que influye de manera positiva en las relaciones interpersonales.

1.7.OBJETIVOS

1.7.1. Objetivo general

Analizar la influencia de la comunicación en las relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021.

1.7.2. Objetivos específicos

- Describir cómo se presenta la comunicación en los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021

- Describir cómo se presentan las relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio EsSalud, 2021

(26)

II. MATERIALES Y METODOS

2.1 MÉTODOS

- Inductivo – deductivo:

El método inductivo permitió obtener información a través de la implementación de las entrevistas y observaciones, las cuales fueran aplicadas a los adultos mayores a fin de describir la problemática. En cuanto al método deductivo, éste facilitó la interpretación de los datos registrados y recolectados, a través de la operativización de los conceptos y teorías en el presente informe.

- Analítico – sintético:

Este método permitió examinar detalladamente la relación que existe entre la comunicación y las relaciones interpersonales de los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio.

- Estadístico:

Este método se empleó para identificar y limitar la muestra poblacional de la realidad problemática, así como procesar la información recopilada a través de cuadros y gráficos, de esta manera se manejó los datos cualitativos y cuantitativos de la investigación.

2.2. TÉCNICAS - Encuesta:

Esta técnica se realizó a través de la implementación de preguntas estructuradas, las mismas que brindaron respuesta a las hipótesis planteadas, con el objeto de obtener información detallada para este fin.

- Entrevista:

Esta técnica se empleó para obtener datos e información a través de preguntas estructuradas sobre la problemática de los adultos mayores.

(27)

- Observación:

Esta técnica permitió describir comportamientos, actitudes, reacciones y respuestas de los adultos mayores frente al problema identificado a través de la captación de los sentidos.

2.3. INSTRUMENTOS

- Cuestionario de la encuesta:

Este instrumento se empleó mediante la formulación de preguntas estructuradas a fin de obtener información detallada sobre la realidad del problema identificado.

- Guía de entrevista:

Se utilizó a través de una serie de preguntas, las cuales fueron aplicadas con el objeto de conocer cómo la comunicación influye en sus relaciones interpersonales.

- Registro de entrevista:

Se empleó para plasmar las respuestas que los usuarios brindaron a la guía de entrevista, a fin de anotarlas para proceder con su estudio riguroso.

- Guía de observación:

Este instrumento permitió el registro de la información que se captó a través de los sentidos, en referencia la realidad del problema que presentan los adultos mayores.

- Registro de observación:

Se utilizó para anotar lo que los sentidos captaron en respuesta a lo planificado en la guía de observación.

2.4 POBLACIÓN

La presente investigación está conformada por 30 adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio, 2021.

2.5. MUESTRA

La muestra poblacional está conformada por 30 adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio, 2021.

(28)

III. PRESENTACION DE RESULTADOS

3.1. DATOS GENERALES DEL CENTRO DEL ADULTO MAYOR CARTAVIO El Centro de Adulto Mayor Cartavio, es una de las unidades operativas de la Unidad de Prestaciones Sociales, Red Asistencial La Libertad concebidas como espacios de encuentro generacional de personas mayores orientadas a mejorar el proceso de envejecimiento mediante el desarrollo de programas de soporte familiar, intergeneracionales, socioculturales, recreativos, productivos, programas de estilos de vida para un envejecimiento activo, sin discriminación por creencia ideológica, política, religiosa, de raza, de género o condición social, ni de otra índole.

El Centro del Adulto Mayor Cartavio, depende administrativamente de la Jefatura Unidad de Prestaciones Sociales de la Red Asistencial La Libertad y es dirigida por Lic. Haydee Custodio López, Licenciada en Trabajo Social. Se encuentra ubicado en el Jirón Ramos N° 02, su número de contacto es 044 432042 y tiene como población activa un total de 30 usuarios.

La Organización y funcionamiento del Centro del Adulto Mayor de Cartavio se desarrolla bajo un sistema de cogestión que promueve la participación activa de los usuarios organizados en Comité de Coordinación con Áreas de trabajo, reglamentado en la normativa para la conducción de los Centros del Adulto Mayor.

Asimismo, su visión es “ser líder en Seguridad Social de Salud en América Latina, superando las expectativas de los asegurados y de los empleadores en la protección de su salud y siendo reconocida por su buen trato, con una gestión moderna y a la vanguardia de la innovación”. Y se desarrolla su misión bajo la consigna “somos una entidad pública de Seguridad Social de Salud que tiene como fin la protección de la población asegurada brindando prestaciones de salud, económicas y sociales con calidad, integralidad, eficiencia y buen gobierno corporativo, colaborando con el Estado Peruano en alcanzar el Aseguramiento Universal en Salud”.

3.2. DATOS GENERALES DE LOS ADULTOS MAYORES

El Centro del Adulto Mayor Cartavio, está conformado por un total de 30 usuarios activos, que participan de los programas pertenecientes a la Cartera de servicios gerontológicos sociales, con el fin de promover el envejecimiento activo y saludable.

La población de adultos mayores está conformada por 23 mujeres y 7 varones, cuyas edades oscilan entre los 55 y 82 años.

(29)

Tabla 1

Distribución numérica y porcentual del sexo de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, que fueron encuestados.

SEXO N° %

Femenino 23 76.67%

Masculino 7 23.33%

TOTAL 30 100%

Nota: Cuestionario aplicado a los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio, junio 2022.

Figura 1

Sexo de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, que fueron encuestados.

Nota: Tabla 1

En la figura 1 se muestran los datos relacionados al sexo de las personas encuestadas del Centro del Adulto Mayor Cartavio, donde el 76.67% son del sexo masculino y el 23.33%

son del sexo femenino.

76.67%

23.33%

Femenino Masculino

(30)

Tabla 2

Distribución numérica y porcentual de las edades de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, que fueron encuestados.

EDAD N° %

55 - 61 años 1 3.33%

62 - 68 años 14 46.67%

69 - 75 años 13 43.33%

76 - 82 años 2 6.67%

TOTAL 30 100%

Figura 2

Edades de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, que fueron encuestados.

Nota: Tabla 2

En la figura 2 se muestran los datos relacionados a las edades de las personas encuestadas del Centro del Adulto Mayor Cartavio, donde el 46.67% tiene un rango de edades que oscilan entre los 62 – 68 años, el 43.33% oscila entre los 69 – 75 años, el 6.67% entre los 76 – 82 años y el 3.33% entre los 55 – 61 años.

3.33%

46.67%

43.33%

6.67%

55 - 61 años 62 - 68 años 69 - 75 años 76 - 82 años

(31)

3.3. Comunicación:

Tabla 3

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si miran a los ojos a la persona con la que dialogan.

ÍTEM N° %

Siempre 12 40.00%

Casi siempre 11 36.67%

A veces 7 23.33%

Casi nunca 0 0.00%

Nunca 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 3

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que expresan si miran a los ojos a la persona con la que dialogan.

Nota: Tabla 3

En la figura 3 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio miran a los ojos a la persona con la que dialogan, donde el 40%

manifiesta que siempre miran a los ojos a la persona con la que dialogan, el 36.67% casi siempre y el 23.33% a veces.

40.00%

36.67%

23.33%

Siempre Casi siempre A veces

(32)

Tabla 4

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si realizan preguntas para mostrar interés.

ÍTEM N° %

Siempre 4 13.33%

A veces 12 40.00%

Casi nunca 3 10.00%

Nunca 3 10.00%

TOTAL 30 100%

Figura 4

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que manifiestan que realizan preguntas para mostrar interés.

Nota: Tabla 4

En la figura 4 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio realizan preguntas para mostrar interés, donde el 40% expresa que a veces realiza preguntas para mostrar interés, el 26.67% casi siempre, el 13.33%

siempre, el 10% casi nunca y el 10% nunca.

13.33%

26.67%

40.00%

10.00%

Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca

(33)

Tabla 5

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si se distraen cuando le conversan.

ÍTEM N° %

Siempre 4 13.33%

A veces 12 40.00%

Casi nunca 10 33.33%

Nunca 2 6.67%

TOTAL 30 100%

Figura 5

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que expresan si se distraen cuando les conversan.

Nota: Tabla 5

En la figura 5 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio se distraen cuando les conversan, donde el 40% manifiestan que a veces se distraen cuando les conversan, el 33.33% casi nunca, el 13.33% siempre, el 6.67% casi siempre, el 6.67% nunca.

13.33% 6.67%

40.00%

33.33%

6.67%

(34)

Tabla 6

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si les gusta escuchar a los demás.

ÍTEM N° %

Siempre 12 40.00%

A veces 3 10.00%

Casi nunca 0 0.00%

Nunca 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 6

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que expresan si les gusta escuchar a los demás.

Nota: Tabla 6

En la figura 6 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio expresan si les gusta escuchar a los demás, donde el 50%

manifiesta que casi siempre les gusta escuchar a los demás, el 40% siempre y el 10% a veces.

40.00%

50.00%

10.00%

(35)

Tabla 7

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si consideran que pueden expresar sus sentimientos de manera abierta con las personas.

ÍTEM N° %

Siempre 4 13.33%

A veces 11 36.67%

Casi nunca 1 3.33%

Nunca 1 3.33%

TOTAL 30 100%

Figura 7

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que consideran, pueden expresar sus sentimientos de manera abierta con las personas.

Nota: Tabla 7

En la figura 7 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio expresan sus sentimientos de manera abierta con las personas, donde el 43.33% casi siempre expresa sus sentimientos de manera abierta, el 36.67% a veces, el 13.33% siempre, el 3.33% casi nunca y el 3.33% nunca.

13.33%

43.33%

36.67%

3.33% 3.33%

(36)

Tabla 8

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si cuando tienen un problema recurren a una persona de confianza.

ÍTEM N° %

Siempre 4 13.33%

A veces 7 23.33%

Casi nunca 1 3.33%

Nunca 1 3.33%

TOTAL 30 100%

Figura 8

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que expresan si cuando tienen un problema recurren a una persona de confianza.

Nota: Tabla 8

En la figura 8 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio manifiestan si cuando tienen un problema recurren a una persona de confianza, donde el 56.67% expresa casi siempre recurren a una persona de confianza cuando tienen problemas, el 23.33% a veces, el 13.33% siempre, el 3.33% casi nunca y el 3.33% nunca.

13.33%

56.67%

23.33%

3.33% 3.33%

(37)

Tabla 9

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si cumplen con lo que le han prometido a una persona.

ÍTEM N° %

Siempre 8 26.67%

A veces 2 6.67%

Casi nunca 0 0.00%

Nunca 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 9

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que manifiestan si cumplen con lo que le han prometido a una persona.

Nota: Tabla 9

En la figura 9 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio expresa si cumplen con lo que le han prometido a una persona, donde el 66.67% casi siempre cumple con sus promesas, el 26.67% siempre y el 6.67% a veces.

26.67%

66.67%

6.67%

(38)

3.4. Relaciones interpersonales:

Tabla 10

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si consideran que pueden expresar una opinión diferente a la del grupo.

ÍTEM N° %

Siempre 9 30.00%

A veces 7 23.33%

Casi nunca 0 0.00%

Nunca 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 10

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que consideran que pueden expresar una opinión diferente a la del grupo.

Nota: Tabla 10

En la figura 10 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio consideran que pueden expresar una opinión diferente a la del grupo, donde el 46.67% casi siempre puede expresar una opinión diferente a la del grupo, el 30% siempre y el 23.33% a veces.

30.00%

46.67%

23.33%

(39)

Tabla 11

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a cómo se deben solucionar los conflictos.

ÍTEM N° %

Conversando directamente con la persona 24 80.00%

Prefiere no comunicar su malestar 6 20.00%

Peleando y gritando 0 0.00%

No es importante la solución de conflictos 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 11

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que manifiestan cómo se deben solucionar los conflictos.

Nota: Tabla 11

En la figura 11 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio consideran cómo se deben solucionar los conflictos, donde el 80% expresa que se deben solucionar conversando directamente con la persona y el 20%

prefiere no comunicar su malestar.

80.00%

20.00%

Conversando directamente con la persona Prefiere no comunicar su malestar

(40)

Tabla 12

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a si consideran que el respeto es parte del tener afecto por una persona.

ÍTEM N° %

Siempre 27 90.00%

A veces 0 0.00%

Casi nunca 0 0.00%

Nunca 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 12

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que consideran que el respeto es parte del tener afecto por una persona.

Nota: Tabla 12

En la figura 12 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio consideran que el respeto es parte del tener afecto por una persona, donde el 90% manifiesta que el respeto siempre es muestra del tener afecto por una persona y el 10% casi siempre.

90.00%

10.00%

Siempre Casi siempre

(41)

Tabla 13

Distribución numérica y porcentual de los adultos mayores que pertenecen al Centro del Adulto Mayor Cartavio, respecto a cómo reaccionan cuando una persona les cuenta un problema.

ÍTEM N° %

Expreso palabras de aliento 10 33.33%

Siente como si fuera mío el problema 3 10.00%

Lo escucho atentamente 17 56.67%

Le digo que no es para tanto 0 0.00%

TOTAL 30 100%

Figura 13

Adultos mayores que pertenecen del Centro del Adulto Mayor Cartavio, que expresan cómo reaccionan cuando una persona les cuenta un problema.

Nota: Tabla 13

En la figura 13 se muestra la frecuencia con la que los adultos mayores del Centro del Adulto Mayor Cartavio expresan cómo reaccionan cuando una persona les cuenta un problema, donde el 56.67% escucha atentamente a las personas, el 33.33% expresa palabras de aliento y el 10% siento como propio el problema de la otra persona.

33.33%

10.00%

56.67%

Expreso palabras de aliento Siente como si fuera mío el problema Lo escucho atentamente