El papel de las agencias de viajes en Ibagué y su importancia para el turismo

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(1)El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. El papel de las agencias de viajes en Ibagué y su importancia para el turismo. Carlos Francisco Cortés Núñez ID 471911 Yuly Marcela Cañas Torres ID 447249 Daniel Estiwen Sarmiento Carrillo ID 463137 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Facultad de ciencias Administrativas Económicas y Contables Programa de Contaduría Pública Ibagué- Tolima 2019. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(2) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia El papel de las agencias de viajes en Ibagué y su importancia para el turismo Director técnico: Nubia Varón Triana PhD en Ciencias Económicas y Administrativas Universidad para la cooperación internacional de México Directora Metodológica: Patricia del Pilar Izquierdo Hernández Doctoranda en Ciencias Económicas y Administrativas Universidad para la cooperación internacional de México. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Facultad de ciencias Administrativas Económicas y Contables Programa de Contaduría Pública Ibagué- Tolima 2019. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(3) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Dedicatoria Este trabajo investigativo se dedica en primera parte a Dios por ser quien inspiro y dio la sabiduría y fuerza para poder culminar este proceso académico y de investigación para poder cumplir uno de los objetivos más esperados el cual es la obtención del título profesional. A nuestros padres, por su dedicación y sacrificio en el apoyo que han brindado estos años, gracias a ellos hemos obtenido la oportunidad de llegar hasta este punto y poder convertir su amor y dedicación en el transcurrir de estos años, gracias a ustedes hemos logrado llegar hasta aquí y convertirnos en lo que somos. Es un orgullo y privilegio ser sus hijos, por ello queremos hacerles saber y reconocer que su trabajo como padres ha sido el mejor. A nuestros hermanos por estar siempre presentes acompañándonos y por el apoyo moral, que nos brindaron a lo largo de esta etapa de nuestras vidas. Agradecemos a nuestros docentes de Contaduría Pública de la Universidad Cooperativa de Colombia Sede Ibagué-Espinal por haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra formación como profesionales, de manera especial, a la doctora Nubia Varón Triana directora técnica de nuestro proyecto de investigación quien ha dirigido con paciencia, y su sabiduría como docente, y a los habitantes de Ibagué – Tolima, Colombia por su grandioso aporte para esta investigación.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(4) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Tabla de Contenido Resumen. 10. Introducción. 12. 1. Planteamiento del problema y justificación. 13. 1.1 Planteamiento del problema. 13. 1.2 Justificación. 13. 2. 14. Objetivos. 2.1 Objetivo general. 14. 2.2 Objetivos específicos. 14. 3. 15. Marco referencial. 3.1 Marco teórico. 15. 3.2 marco conceptual. 22. 3.2.1 Agencias de viajes. 22. 3.2.2 Turismo. 22. 3.2.3 Competitividad. 23. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(5) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 4. Metodología. 24. 4.1 Determinación de la población. 24. 4.2 Muestra. 24. 4.3 Técnica de investigación. 25. 4.4 diseño de la encuesta. 25. 4.5 Tabulación. 27. 4.6 Recolección y análisis de las encuestas. 27. 4.7 Análisis de resultados. 27. 5. Conclusiones. 45. 6. Referencias bibliográficas. 46. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(6) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Listado de Tablas Tabla 1: Cifras de ingreso por actividades ordinarias anuales en millones de pesos colombianos de 2019. 16. Tabla 2. Distribución de las empresas del sector turismo y sus activos, según el tamaño de la empresa – 2018. 17. Tabla 3: Participación de las agencias de viaje en las 10 jurisdicciones de la cámara de comercio en el departamento del Tolima.. 18. Tabla 4: Tabla del uso de capacidad de las empresas en temporada alta con base al número de establecimientos.. 31. Tabla 5: Uso de capacidad en temporada baja con base al número de Establecimientos. 32. Tabla 6: Nivel de formación académica de la Directiva.. 35. Tabla 7: Principal fuente de Información.. 36. Tabla 8: Principal fuente de financiación.. 40. Tabla 9: Rubro de Mayor inversión último año.. 41. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(7) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Tabla 10: Número de empleados a término indefinido.. 42. Tabla 11: Tabla del número de empleados a término fijo.. 43. Tabla 12: Tabla del número de empleados por comisión. 43. Tabla 13: Tabla de aprendices o practicantes.. 44. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(8) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Listado de Graficas Gráfico 1: Año de constitución de las empresas. 28. Gráfico 2: Principal tipo de cliente según el sector al que pertenece la empresa 29 Grafico 3: Certificaciones de calidad vigentes de acuerdo a la forma jurídica.. 30. Gráfico 4: Costo de producción. 33. Gráfico 5: Actividades de Comercio. 34. Gráfico 6: Grafico circular del número de servicios creados en los últimos 5 años.. 37. Gráfico 7: Grafico de barras del crecimiento de utilidad en el último año. 38. Gráfico 8: Grafico de barras de nivel endeudamiento último año.. 39. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(9) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Listado de imágenes Imagen 1: Fórmula para la determinación de la muestra en poblaciones finitas.. 25. Imagen 2: Encuesta de Caracterización de las empresas del sector turismo Buitrago, A. 2013.. 26. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(10) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Resumen Este trabajo de investigación pretende diagnosticar el papel que cumple las agencias de viaje en el sector turístico en la ciudad de Ibagué - Colombia, identificando variables como: porcentaje de empleabilidad en la economía de Colombia, el nivel académico de sus colaboradores, gremios, principales fuentes de información utilizada para la creación o innovación de productos y servicios, identificación de certificados de calidad vigentes con los que cuenta la empresa, año de constitución, uso de la capacidad instalada tanto en temporada baja como en temporada alta, principales clientes, fuentes de financiación y determinación de la oferta de servicios de acuerdo a temporadas. La presente investigación se desarrollará con una metodología de enfoque mixto, teniendo elementos cualitativos; descripción de las empresas del sector turístico, y elementos cuantitativos que permiten el análisis de resultados, para determinar la caracterización del sector. En Ibagué existen 95 agencias de viaje, determinándose una muestra de 77 empresas. Los resultados evidencian que: el 52.63% del total de las agencias de viajes encuestadas, tienen su año de constitución entre el 2000 y 2004; el 56,58% de las empresas importan los servicios prestados, por tratarse de agencias con servicios internacionales, el 28,95% exportan sus servicios y el 14,47% no maneja ninguna de estas dos modalidades. Palabras clave: Agencias de Viaje, Servicios Turísticos, Registro Nacional de Turismo.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(11) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Abstract This research work aims to diagnose the role played by travel agencies in the tourism sector in the city of Ibagué - Colombia, identifying variables such as: percentage of employability in the Colombian economy, the academic level of its collaborators, guilds, main sources of information used for the creation or innovation of products and services, identification of current quality certificates with which the company has, year of incorporation, use of installed capacity both in low season and high season, main customers, sources of funding and determination of the supply of services according to seasons. The present research will be developed with a mixed approach methodology, having qualitative elements; description of the companies of the tourist sector, and quantitative elements that allow the analysis of results, to determine the characterization of the sector. In Ibagué there are 95 travel agencies, determining a sample of 77 companies. The results show that: 52.63% of all surveyed travel agencies have their year of incorporation between 2000 and 2004; 56.58% of companies import the services provided, as they are agencies with international services, 28.95% export their services and 14.47% do not handle either of these two modalities.. Keywords: Travel Agencies, Tourist Services, National Tourism Registry.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(12) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Introducción Esta investigación se deriva del proyecto impacto de la asociatividad en la competitividad de las empresas latinoamericanas del cual hacen parte los países de Ecuador, Perú, México y Colombia. En el cual participan 10 sedes de la Universidad Cooperativa de Colombia. El presente proyecto de investigación permite realizar un diagnóstico, estableciendo inicialmente fuentes de información y recolección de datos para identificar aspectos financieros, y empleabilidad. Las agencias de viaje han presentado excelente un gran ejercicio con el fin de brindar servicios y oportunidades para conocer diferentes lugares, teniendo en cuenta que dichos servicios son apetecidos por variedad de público incluyendo entidades del sector público y privado, generando que este tipo de negocio sea uno de los más rentables en el país. El desarrollo de la investigación surge por el interés grupal en la actividad económica ejercida por estas empresas, y los atractivos turísticos con que cuenta la región del Tolima de agrado para el público en general. Las agencias de viaje generan una mejora para la problemática del desempleo en la región, teniendo en cuenta que en el Tolima el desarrollo de la actividad turística ha ido creciendo lentamente. Mediante la recolección documental se espera establecer las características que identifican las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(13) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 1. Planteamiento del problema de investigación y su justificación 1.1 Planteamiento del problema El diagnóstico del sector turístico en las agencias de viajes de Ibagué - Colombia permite conocer cómo están conformadas, cuál es su estructura organizacional, en dónde se encuentran ubicadas geográficamente de manera que se pueda establecer si es posible generar la asociatividad entre las empresas del sector turístico. Por lo anterior se da la siguiente pregunta de investigación: ¿Por qué es importante el diagnóstico en las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué Colombia? 1.2 Justificación Es importante diagnosticar las agencias de viaje en la ciudad de Ibagué - Colombia para identificar diferentes factores como lo son el empleo, el uso del capital, nichos de mercado, ubicación geográfica de las mismas, entre otras variables que permita caracterizarlas con base al gran avance y el progreso que ha tenido el departamento del Tolima y la Cuidad de Ibagué en el sector turístico en los últimos años. Muchas personas de la región, como de fuera de ella, nos visitan constantemente gracias a la abundante diversidad de fauna, flora y sitios turísticos con los que cuenta el departamento, llamando así la atención de las agencias de viaje que pueden ofrecer sus servicios de alojamientos, restaurantes, transporte y guías.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(14) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 2. Objetivo 2.1. Objetivo general Diagnosticar el estado actual de las empresas de las agencias de viaje del sector Turístico en la Cuidad de Ibagué – Colombia. 2.2. Objetivos específicos 1). Documentar e identificar todo el proceso que tienen las agencias de viaje de la Ciudad de Ibagué – Colombia. 2). Aplicar un instrumento de recolección de datos que permite realizar el diagnóstico de las agencias de viaje de la cuidad de Ibagué – Colombia. 3). Analizar las características más importantes que tiene las agencias de viaje del sector turístico de la Cuidad de Ibagué – Colombia.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(15) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 3. Marco referencial 3.1. Marco Teórico El sector turismo está conformado por diferentes entidades que tienen como función principal despertar interés en las familias colombianas y ofrecerles la facilidad de acceder a diferentes actividades en relación con el mismo, brindando múltiples destinos turísticos a nivel nacional e internacional. Diagnosticar las agencias de turismo es de gran importancia, ya que ayudan al crecimiento económico de la ciudad disminuyendo el desempleo. En palabras de Forero, “La principal forma de progreso en el turismo es la economía, esta forma afecta el resultado de la distribución de productos y sus productores. Históricamente el turismo ha evolucionado de hoteles como única actividad económica a dinámicas más complejas como: ingresos por visitantes extranjeros, desarrollo de nuevos medios de transporte, beneficio en los tiempos de ocio (vacaciones), la capacidad adquisitiva de los empleados y las nuevas costumbres en la sociedad. Los factores es otra de las características principales.” Forero 2017 (p.4) En base a lo anterior, surgen diferentes componentes que influyen en el desarrollo de las actividades turísticas como: población, renta, la notoriedad del país, biografías históricas, servicio aéreo. Según Ramírez (2017), “Las oportunidades turísticas que hay en la capital del Tolima y las regiones aledañas, no son solo por su infraestructura. El economista cataloga a Ibagué como una ciudad que le quiere aportar al desarrollo turístico contando con escenarios que son de total Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(16) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia interés para turistas nacionales y extranjeros que quieren ir a ciudades pequeñas en busca de entretenimiento; uno de los atractivos de la ciudad musical de Colombia para muchos es la cercanía con el nevado del Tolima, la ruta del cañón del combeima y algunos lugares y parques que caracterizan a Ibagué” (p.1). Según lo establecido en el decreto 957 del 05 de junio del 2019, se clasifican las empresas colombianas segùn su tamaño con base a sus ingresos de actividades ordinarias, al igual que se realiza una clasificación estableciendo tres sectores: el sector manufacturero, prestadoras de servicio, y actividades de comercio para las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas Tabla 1: Cifras de ingreso por actividades ordinarias anuales en millones de pesos colombianos de 2019 Tamaño. Manufacturera. Servicios. Comercio. Micro. Hasta 811. Hasta 1.131. Hasta 1.535. Pequeña. Desde 811 hasta 7.027. Desde 1.131 hasta 4.523. Desde 1.535 hasta 14.781. Mediana. Desde 7.027 hasta 59.527. Desde 4.523 hasta 16.558. Desde 14.781 hasta 74.066. Grande. Desde 59.527. Desde 16.558. Desde 74.066. Fuente: Bancoldex, clasificaciòn de empresas en Colombia. Tomado de: https://www.bancoldex.com/sobre-bancoldex/quienes-somos/clasificacion-de-empresas-encolombia-2344. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(17) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Según estudios realizados por la cámara de comerio de Ibagué - Colombia, las empresas que componene el sector turismo esta compuespo por un 98,2% como microempresas que contribuyen el 15,58% del total de sus activos, el otro 1,6% clasificadas como pequeñas empresas con una carga del total de sus activos equivalente 59,8%, y el 0,1% las clasificadas medianas empresas que figuran el 24,62% del total de sus activos de 2018. Tabla 2. Repartición de las empresas del sector turismo y sus activos, de acuerdo al tamaño de la empresa – 2018 Tamaño. Número de. Participación en el. Activos totales. Participación en. empresas. total de empresas. Micro. 2.709. 98.2%. 14.970.105.397. 15.58%. Pequeña. 45. 1.6%. 57.462.922.489. 59.80%. Mediana. 4. 0.1%. 23.651.725.882. 24.62%. Total. 2.758. 100%. 96.084.753.768. 100%. total de activos. Fuente: Camara de comercio de ibague,Perfil empresarial del sector turismo. Tomado de: file:///D:/Datos/Downloads/Perfil%20Empresarial%20del%20Sector%20Turismo.pdf (p.6) En la tabla 3, el 91,26% de las entidades del sector turismo están ubicadas en Ibagué, el 8,74% restante se encuentran ubicadas en 10 municipios de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Ibagué (CCI). De los datos establecidos en la tabla 3 se puede concretar las. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(18) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia empresas clasificadas como pequeñas y medianas, se encuentran ubicadas en Ibagué - Colombia, en el restante de los municipios solo existen microempresas. Tabla 3: Participación de las agencias de viaje en las 10 jurisdicciones de la cámara de comercio en el departamento del Tolima. Municipio. Micro. Pequeña. Mediana. Total por. Participacion. municipio Ibagué. 2.468. Cajamarca. 45. 4. 2.517. 91,26%. 60. 60. 2,18%. Santa Isabel. 34. 34. 1,23%. Venadillo. 33. 33. 1,20%. Rovira. 28. 28. 1,02%. Alvarado. 27. 27. 0,98%. San Antonio. 18. 18. 0,65%. Roncesvalles. 14. 14. 0,51%. Anzoategui. 11. 11. 0,40%. Piedras. 10. 10. 0,36%. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(19) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Valle del san Juan. 6. Total por Tamaño. 2.709. 45. 4. 6. 0,22%. 2.758. 100%. Fuente: Camara de comercio de ibague, perfil empresarial del sector turismo file:///D:/Datos/Downloads/Perfil%20Empresarial%20del%20Sector%20Turismo.pdf (P 7) Un estudio elaborado por la Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo (UIOOT), hoy clasificada como la organización Mundial del Turismo, organismo intergubernamental que se encarga del turismo en diferentes aspectos, sobre conductos de repartición en el ámbito turístico, en su página web http://www2.unwto.org, textualmente menciona al respecto: "Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, y como consecuencia de la entrada en la misma de empresas hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo. Las entidades industriales y financieras, con intereses colaterales (empresas publicitarias, grandes almacenes, empresas de órdenes por correo, bancos, grupos petroleros e industriales), que buscan siempre nuevas posibilidades de colocar sus capitales de manera productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que representaba el hombre que viaja. Inyectaron una fuerza capital a la. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(20) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia industria de los viajes, e introdujeron técnicas probadas de 'marketing' ya utilizadas en otras esferas del mundo de los negocios” (p.1) Según Acereza, M.A. (2011), quien se graduado en la carrera de Gerencia de Turismo en el Instituto de Administración y Gerencia de la Pontificia Universidad Católica de Río de JaneiroBrasil, con especialización en Marketing Turístico del Instituto de Estudios Turísticos de Madrid-España, Data Center el cual es una técnica de procedimiento de datos de información que en 1976 refleja un aumento de ciudadanos estadounidenses por esta clase de viajes en sus vacaciones en el exterior. Según Acereza, M.A. (2011), en un estudio realizado mencionó que: “Las últimas investigaciones realizadas en los Estados Unidos de Norteamérica indican que el promedio de personal empleado por las Agencias es de 7,5, compuesto por un promedio de 5,6 a tiempo completo y de 1,9 a tiempo parcial. Estudios realizados en México en 1978 mostraban un promedio de 6 personas, mientras que en el área de Centroamérica y Panamá se estimaba un promedio que puede localizarse entre 5 y 6 empleados por Agencia.” (p. 131) La Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo (ANATO), la cual es una entidad sin ánimo de lucro y de carácter gremial, que simboliza, defiende y gestiona los intereses generales del turismo y de las Agencias de Viajes en Colombia, se fundó el 20 de octubre de 1949, fundada por Agencias suscritas en todo el territorio nacional con 9 capítulos de Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(21) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia representación, reforzando el sector y la unión como la entidad de más amplio reconocimiento nacional por el desarrollo de su gestión, en su página web www.Anato.org y mediante un registro elaborado a las agencias de viaje en Colombia se identificó los siguientes datos estadísticos: “Los servicios que más presentaron ingresos fueron en un 57% paquetes aéreos, 29% paquetes turísticos, 5% cruceros y otros, 4% tarjetas de viaje, 3% reservas, 2% Alquiler de carros. En la categoría de recurso humano se halló que las agencias de viaje generaron aproximadamente 37.458 empleos, es decir un crecimiento del 3% del empleo con respecto al 2014. El 30% de los empleos del sector surgen en agencias asociadas a Anato. De acuerdo con el perfil laboral de los empleados de las agencias, estos desean capacitarse en diferentes temáticas, 26% turismo online, 21 Marketing digital, 14% servicio al cliente, 13% nuevas tecnologías, 13% normas técnicas sectoriales, entre otros.”. (p.1) En palabras de Logismic “Una agencia de viaje es un negocio cuya función es organizar y vender productos turísticos, en el desempeño del ejercicio se puede tratar directamente con el cliente o también está la opción de vender productos o servicios a otras agencias de viaje, los productos turísticos pueden ir desde desdé el simple viaje hasta paquetes de viajes completos los cuales incluyen, hoteles, reservas de vehículos, transporte terrestre y marítimo, cambio de dinero y hasta trámites legales, estas son algunos de los servicios que Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(22) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia ofrecen las agencias de viajes, ya queda a decisión del cliente que paquete decide tomar.” (p.1). 3.2. Marco conceptual 3.2.1 Agencias de viaje: Para la agencia de viajes “Sildavia Viajes” “es una empresa privada o de personería jurídica especializada en el ámbito de los viajes y otras actividades turísticas que la misma pueda ofrecer, es una intermediara entre él cliente y los destinos de viajes a los que quieren ir, gestionando total o parcial los diferentes servicios con los proveedores y garantizando el éxito de su viaje”. 3.2.2 Turismo: En palabras de Roldan, P. “actividad recreativa que directa o indirectamente generan bienes y servicios que soportan actividades de ocio como: viajar, conocer diferentes lugares turísticos del país como del exterior.” (p.1) 3.2.3 Competitividad: Según Economipedia “La competitividad se basa en una ventaja competitiva, generalmente, esto es una habilidad que hacen superior al que la posee, se trata de un concepto en donde se comprara el rendimiento de una persona u organización con respecto a otras.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(23) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 4. Metodología El presente trabajo investigativo fue desarrollado a través de una metodología de enfoque mixto, que contiene variables de tipo cualitativo y cuantitativo permitiéndonos consultar en las bases de datos sobre los referentes teóricos del diagnóstico, acceder a los datos a través de fuentes varias como artículos científicos, páginas web oficiales, documentos, hacer uso de un instrumento el cual permitió obtener unos resultados que serán analizados mediante el programa estadísticos SPSS, donde se le dará un análisis detallado a cada pregunta de la encuesta aplicada a las agencias de viaje de la cuidad de Ibagué – Colombia. 4.1. Determinación de la población La población determinada en el presente trabajo de investigación está constituida por las agencias de viaje del sector turístico de la ciudad de Ibagué - Colombia, de acuerdo con la base de datos de la cámara de comercio de la ciudad de Ibagué la cual arrojó un total de 95 empresas transcurrido el año 2018 4.2 Muestra Se realiza la determinación de la muestra en la que se va a desarrollar la investigación para las empresas de turismo en la ciudad de Ibagué - Colombia, haciendo claridad de la imposibilidad de abarcar todas las empresas nombradas en el punto anterior debido a su gran cantidad. Margen: 05% Nivel de confianza:95% Población: 95 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(24) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia En la siguiente imagen refleja la formula estadística utilizada para determinar la población de las agencias de viaje en la ciudad de Ibagué - Colombia Imagen 1. Fórmula para la determinación de la muestra en poblaciones finitas. Fuente: Portal de la Agencia de estadística y Mercados S.C AEM Según la aplicación de la Ecuación Estadística, se concluye que el número de compañías a entrevistar es de: 76 agencias de viaje en la cuidad de Ibagué – Colombia. 4.3 Técnica de investigación: Según García Ferrado “una encuesta es una investigación realizada sobre una nuestra, utilizado procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas de la población” (P.1) 4.4. Diseño de la encuesta El diseño de la encuesta fue elaborado por Buitrago, A. 2013; consta de 28 ítems con preguntas cerradas, relacionadas con el diagnostico o identificación de áreas administrativas y Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(25) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia financieras de las agencias de viaje en la ciudad de Ibagué, Colombia. Dicha encuesta fue sometida a validación con el programa SPSS teniendo en cuenta el alfa de Cronbach, el cual arrojo el 0,72% de validación. Imagen 2: Encuesta de Caracterización de las empresas del sector turismo Buitrago, A. 2013. Fuente: Buitrago, A. (2013) Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(26) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia 4.5 Tabulación Las encuestas aplicadas a las agencias de viajes de la ciudad de Ibagué - Colombia para el presente trabajo investigativo, fueron tabuladas en el programa estadístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 25. Este programa cuenta con capacidad de analizar grandes fuentes de datos y generar sus resultados y tabulaciones, por medio del cual se hizo un análisis a cada una de las preguntas, como lo explicaremos a continuación. 4.6 Recolección y análisis de las encuestas Al recolectar la información cuantitativa que nos mostró la aplicación de las encuestas que se realizaron en la ciudad de Ibagué - Colombia a las pequeñas y medianas empresas, y haciendo uso de una formula estadística, se pudo establecer que: con una población de 119 empresas dedicadas a agenciar viajes en la cuidad, 92 empresas son MIPYMES, a las cuales se les aplicó la encuesta de caracterización de donde podemos analizar lo siguiente: 4.7 Análisis de resultados Se relizó el analisis de las encuestas como resultado de la tabulacion de las mismas en el programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25, estos resultados nos permitieron tener una fuente de informacion para realizar el diagnostico de las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué - Colombia, a continuación, se encontraran graficos de barras, graficos circulares, tablas e histogramas en los cuales se evidenciarán dichos analisis.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(27) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Grafico 1: Año de constitución de las empresas.. Fuente: Elaboración propia. El resultado de las encuestas aplicadas refleja que el 52,63% de las empresas fueron creadas entre el 2000 y 2004, siendo este periodo el de mayor creacion de agencias de viaje. Con un menor porcentaje de empresas constituidas se encuentran los años comprendidos entre el 2016 y 2019, creándose solo el 2,63% de las empresas.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(28) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Gráfico 2: Principal tipo de cliente según el sector al que pertenece la empresa.. Fuente: Elaboración propias. Se evidencia por medio de la aplicación de la encuesta de caracterización que las empresas en su totalidad pertenecen al sector turismo y su principal tipo de cliente es el consumidor final, siendo estos los que más acceso tienen a los servicios prestados por las agencias de viajes. El tipo de cliente que menor utiliza estas agencias son las medianas empresas con un porcentaje equivalente al 1,32%.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(29) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Gráfico 3: Certificaciones de calidad vigentes de acuerdo a la forma jurídica.. Fuente: Elaboración propia. En la presente tabla, como aspecto importante, se puede visualizar que la mitad de las empresas con forma jurídica LTDA (Limitada) presentan entre 1 y 3 certificados de calidad vigente, y la otra mitad no cuenta con ningún certificado; esta misma situación se presenta en las empresas con forma jurídica S.A.S (Sociedad por acciones simplificada), hecho preocupante ya que se puede evidenciar que 37 empresas de las encuestadas no tienen certificados de cumplimiento.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(30) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Tabla 4: Tabla del uso de capacidad de las empresas en temporada alta con base al número de establecimientos.. NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS UN DOS TRES ESTABLECIMI ESTABLECIMI ESTABLECIMI ENTO ENTOS ENTOS USO DE. 0% A. 38. 11. 1. 17. 1. 0. 2. 0. 0. 6. 0. 0. 63. 12. 1. CAPACIDAD EN 20% TEMPORADA ALTA. 21% A 40%. 41% A 60%. 61% A 80%. Total. Fuente: Elaboración propia.. Se evidencia que, en temporada alta, 38 de las empresas con 1 establecimiento de comercio tienen uso de capacidad del 0% al 20% al igual que 11 de las empresas con 2 establecimientos.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(31) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Empero, encontramos que 6 empresas con 1 establecimiento tienen un uso de capacidad del 61% al 80%. Tabla 5: Uso de capacidad en temporada baja con base al número de establecimientos.. NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS UN DOS TRES ESTABLEC ESTABLECI ESTABLECI IMIENTO MIENTOS MIENTOS USO DE CAPACIDAD 0% A 20% EN TEMPORADA BAJA 21% A 40% 41% A 60% Total. 47. 11. 1. 15. 1. 0. 1. 0. 0. 63. 12. 1. Fuente: Elaboración propia. Las empresas encuestadas en su actividad comercial como agencia de turismo cuentan con una temporada baja en donde el uso de capacidad se mide de acuerdo a la cantidad de establecimientos que tienen. Se identificó que la capacidad que se usa en esta temporada es del 0% al 20%, teniendo como resultado en este rango un 74,60% de las empresas con 1 establecimiento, un 91.66% de las empresas con 2 establecimientos, y el 100% de las empresas con 3 establecimientos.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(32) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Gráfico 4: Costo de producción. Fuente: Elaboración propia. Las empresas encuestadas hacen parte del sector turismo como agencias de viaje, por lo tanto, no controlan costos de producción. En la encuesta se pudo evidenciar que: en el manejo de 0 a 50.000 en costos de producción equivalente al 82,89% de los encuestados, solo el 2,63% aseguran tener costos entre 50.000 a 100.000, el excedente de encuestados responde como “no aplican costos de producción”.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(33) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Gráfico 5: Actividades de Comercio.. Fuente: Elaboración propia. Las agencias de viaje encuestadas en lo referente a su actividad económica, la cual es la prestación de servicios, dan respuesta a la encuesta afirmando que el 56,58% de las empresas importan los servicios prestados, el 28,95% exportan sus servicios y el 14,47% no maneja ninguna de estas dos modalidades.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(34) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 6: Nivel de formación académica de la Directiva.. Frecuenci a. Porcentaje. PRIMARIA O SIN ESTUDIO FORMAL. 1. 1,3. SECUNDARIA. 44. 57,9. PREGRADO O LICENCIADO. 26. 34,2. ESPECIALISTA. 2. 2,6. MAGISTER. 2. 2,6. DOCTOR. 1. 1,3. Total. 76. 100,0. Fuente: Elaboración propia. De acuerdo a la información suministrada por los encuestados, el 57.89% de las empresas pequeñas y medianas- son dirigidas por directivos con una formación académica básica (nivel de escolaridad: secundaria), solo el 1,32% de las encuestas reflejan una formación de Doctorado, el 2,63% son Magíster y Especialistas. Se puede concluir que las agencias de viajes clasificadas como medianas y pequeñas empresas son dirigidas por directivos con estudios básicos. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(35) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 7: Principal fuente de Información.. Frecuencia. Porcentaje. INTERNET, MEDIOS MASIVOS Y REVISTAS ESPECIALIZADAS. 29. 38,2. RETROALIMENTACION CLIENTES Y PROOVEDORES. 20. 26,3. RUEDAS DE NEGOCIOS, REUNIONES EMPRESARIALES. 18. 23,7. ESTADISTICAS, ESTUDIOS DE GREMIOS CENTROS DE INVESTIGACION. 1. 1,3. ESTUDIO DE MERCADO PROPIOS. 3. 3,9. NINGUNA. 5. 6,6. Total. 76. 100,0. Fuente: Elaboración propia. Se evidencia que las agencias de turismo tienen como principal fuente de información para creación o innovación de productos/servicios: el internet, medios de comunicación masiva y revistas especializadas, teniendo esta opción el 38.16% del total de las encuestas, seguido de la retroalimentación con clientes y proveedores con un 26.32%.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(36) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Gráfico 6: Grafico circular del número de servicios creados en los últimos 5 años.. Fuente: Elaboración propia. En la anterior grafica circular se evidencia que el 43,52% de las empresas encuestadas no ha tenido ningún nuevo servicio en los últimos 5 años, empero, el 35,53% ha creado entre 1 y 3 servicios. Las empresas del sector buscan diferentes opciones para brindar a sus clientes nuevas experiencias a través de novedosos planes turísticos, es por ello que hay un porcentaje significativo de nuevos servicios creados.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(37) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Gráfico 7: Grafico de barras del crecimiento de utilidad en el último año.. Fuente: Elaboración propia. De las empresas encuestadas, el 60,53% presenta un crecimiento de utilidad entre el 0 y 5%, el 1,32% de las empresas presentan el mayor crecimiento de utilidad del 21 al 25% con respecto al año anterior, esto debiéndose a la buena satisfacción de sus clientes quienes mediante la voz a voz han impulsado el crecimiento de las mismas.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(38) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Gráfico 8: Grafico de barras de nivel endeudamiento último año.. Fuente: Elaboración propia. Las empresas encuestas presenta un nivel bajo de endeudamiento, solo el 1,32% presenta un nivel de endeudamiento del 31% al 45%, el 92,11% de las empresas encuestas tienen un nivel de endeudamiento entre 0% y 15%. Estos indicadores nos permiten conocer qué tanto apalancamiento tiene este tipo de empresas, obteniendo estos resultados de manera positiva en cuanto a los datos evidenciados.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(39) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 8: Principal fuente de financiación. Frecuencia. Porcentaje. RECURSOS PROPIOS. 39. 51,3. PROVEEDORES. 19. 25,0. FINANCIAMIENTO COOPERATIVO. 2. 2,6. POR MEDIO DE ENTIDADES PUBLICAS. 2. 2,6. FINANCIAMIENTO BANCARIO. 13. 17,1. FINANCIAMIENTO INFORMAL. 1. 1,3. Total. 76. 100,0. Fuente: Elaboración propia en base a encuestas aplicadas. Los recursos propios son la principal fuente de inversión, utilizados por el 51.3% de las empresas encuestadas. Solo el 1.3% utilizan fuentes de financiamiento informal. Es importante sugerir que las agencias de viaje opten por tener fuentes de financiamiento formales en sus diferentes representaciones, ya que las fuentes de financiación informal quitan credibilidad y confianza a cualquier tipo de entidad.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(40) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 9: Rubro de Mayor inversión último año. Frecuencia Porcentaje ESTRATEGIAS DE PRODUCTO. 28. 36,8. PUBLICIDAD Y PROMOCION. 19. 25,0. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION. 4. 5,3. CAPACITACION DE PERSONAL. 8. 10,5. INFRAESTRUCTURA. 10. 13,2. NINGUNA. 7. 9,2. Total. 76. 100,0. Fuente: Elaboración propia En las encuestas se refleja que las empresas invierten en estrategias de nuevos productos, buscando innovar en sus servicios, aumentando el interés de sus usuarios, esto en el 36.84% de las empresas encuestadas, solo el 9,21% decide no realizar ningún tipo de inversión.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(41) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 10: Número de empleados a término indefinido. Frecuencia. Porcentaje. DE 1 A 3. 68. 89,5. DE 4 A 6. 5. 6,6. DE 7 A 9. 1. 1,3. NINGUN O. 2. 2,6. Fuente: Elaboración propia. El 89,47% de las empresas encuestas tienen de 1 a 3 empleados con contrato a término indefinido, como menor porcentaje de empleados con este tipo de contrato esta el 2.6% de las empresas que mencionan no tener empleados de este tipo.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(42) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Tabla 11: Tabla del número de empleados a término fijo.. Frecuencia Porcentaje. Porcentaje válido. Porcentaje acumulado. Válido DE 1 A 3. 49. 64,5. 64,5. 64,5. DE 4 A 6. 9. 11,8. 11,8. 76,3. NINGUN O. 18. 23,7. 23,7. 100,0. Total. 76. 100,0. 100,0. Fuente: Elaboración propia. El 64.5% de las empresas encuestas dicen tener entre 1 a 3 empleados con este tipo de contrato, se evidencia que el 11.8% tienes de 4 a 6 empleados y el 23,7 no tiene empleados con este tipo de contrato. Tabla 12: Tabla del número de empleados por comisión.. Válido DE 1 A 3. Frecuencia. Porcentaje. Porcentaje válido. Porcentaje acumulado. 33. 43,4. 43,4. 43,4. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(43) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. DE 4 A 6. 9. 11,8. 11,8. 55,3. NINGUNO. 34. 44,7. 44,7. 100,0. Total. 76. 100,0. 100,0. Fuente: Elaboración propia. El 43.4% de las empresas encuestas reflejan que tienen de 1 a 3 empleados por comisión, el 11.8% tienen de 4 a 6 empleados y el 44.7% no tiene empleados con este tipo de contrato. Tabla 13: Tabla de aprendices o practicantes.. Frecuencia Porcentaje. Porcentaje válido. Porcentaje acumulado. Válido DE 1 A 3. 33. 43,4. 43,4. 43,4. DE 4 A 6. 7. 9,2. 9,2. 52,6. NINGUN O. 36. 47,4. 47,4. 100,0. Total. 76. 100,0. 100,0. Fuente: Elaboración propia. El 43.4% de las empresas encuestadas tienen de 1 a 3 empleados aprendices o practicantes, el 9.2% tienen de 4 a 6 y el 47.4% no cuentan con aprendices.. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(44) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia. Conclusiones: Por medio de las bases de datos de la Cámara de Comercio de Ibagué y de la Universidad Cooperativa de Colombia, junto con la lectura exhaustiva de artículos y documentos en las diferentes bases de datos, se evidencio que el proceso de las agencias de viaje en la ciudad de Ibagué – Colombia desde su creación hasta la actualidad, han ido creciendo exponencialmente gracias a la implementación de nuevas estrategias en los paquetes turísticos, alianzas con agencias internacionales y el buen uso de las tecnologías de la información y la comunicación para hacer la divulgación de sus productos. Las agencias de viaje cumplen un papel fundamental en la inclusión de las familias y las empresas que deciden invertir su tiempo y dinero en una actividad turística, llevando su función de intermediarios entre los turistas y los destinos turísticos, con la aplicación de las encuestas de caracterización se puedo identificar cuáles son los métodos más utilizados para la innovación de sus productos y servicios, los métodos para difusión de los mismos y sus principales clientes, aspectos importantes que permiten entender y conocer la estructura y el papel que cumple las agencias de viajes en el sector turismo de Ibagué –Colombia. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(45) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Referencias bibliográficas Acerenza, M. A. (2010). Agencias de viajes: Organización y Operación. Recuperado de: http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-66-1980-pag131-151-42144.pdf Asociación Colombiana de agencias de viaje y turismo (2019). Encuesta trimestral de las agencias ANATO 2019. Recuperado de: https://www.anato.org/es/investigaciones?qtinvestigaciones=0#qt-investigaciones Cámara de comercio de Ibagué (2018) Caracterización perfil empresarial del sector turismo (2018) y su dinámica (2017- 2018) recuperado de: file:///D:/Datos/Downloads/Perfil%20Empresarial%20del%20Sector%20Turismo.pdf Deepl (2019). Traductor de texto. Recuperado de: https://www.deepl.com/Translator García Ferrado, M (1993) La encuesta, http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf Hernández, Y. (2017). Caracterización del sector turismo empresarios de Bucaramanga y su Área metropolitana. (Tesis de Pregrado). Universidad Santo Tomas, Bucaramanga. Recuperado de https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4775/HernandezForeroYelitza2017. pdf?sequence=1. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(46) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Logismic Software (2015) México, ¿Que es una agencia de viaje? Los orígenes de las modernas agencias de viajes, recuperado de: http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-unaagencia-de-viajes/ Ramírez, J. M. (2017). “En el sector turístico el Tolima e Ibagué tienen las mayores oportunidades de desarrollo”. Portal Web Ecos del Combeima. Recuperado de https://www.ecosdelcombeima.com/foros/nota-115928-el-sector-turistico-el-tolima-eibague-tienen-las-mayores-oportunidades-de-desarro Roldan, P, Conomipedia.com (2018), Competitividad, España, recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html Secretaria de cultura, turismo y comercio. (2016). Sector turístico entrega balance positivo del Festival Folclórico, Portal Web Alcaldía de Ibagué. Recuperado de https://www.ibague.gov.co/portal/seccion/noticias/index.php?idnt=1235 Secretaria de cultura, turismo y comercio. (2017). Ibagué en la Comunidad Internacional de Turismo Sostenible, Portal Web Alcaldía de Ibagué. Recuperado de https://www.ibague.gov.co/portal/seccion/noticias/index.php?idnt=4141 Significados.com (2017) Significado de Turismo, recuperado de: https://www.significados.com/turismo/ Sildavia Viajes (2013) Agencias de viajes, ¿Qué son y para qué sirven? España, recuperado de: https://www.sildaviaviajes.com/agencias-de-viajes/ Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

(47) El papel de las agencias de viajes en el sector turístico de Ibagué - Colombia Vicens, A. (2018). Ibagué en la Comunidad Internacional de Turismo Sostenible, La Opinión. Recuperado de https://www.laopinion.com.co/colombia/ibague-en-la-comunidadinternacional-de-turismo-sostenible-147396#OP. Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 4.0 Internacional..

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