Quiénes somos. Qué hacemos.
Ayudamos a Compañías de Seguros Generales a estar un paso por delante del cambio
Durante estos últimos años, estamos asistiendo al mayor cambio en décadas para las Compañías de Seguros Generales.
Podemos destacar, por ejemplo, el rápido incremento de las expectativas del cliente en materia de interacción digital, el declive de la cobertura de riesgos del automóvil, una demanda creciente de productos y servicios personalizados, una disponibilidad cada vez mayor de flujos de datos relativos a los seguros, avances tecnológicos, entre ellos, el “Internet de las cosas,” y ámbitos emergentes de riesgo que presentan nuevas oportunidades de cobertura. Esta lista sigue creciendo y el ritmo del cambio no hará otra cosa que acelerarse en los próximos años, presentando obstáculos a la vez que oportunidades que influirán en el éxito futuro.
Sin lugar a dudas, la respuesta a estas tendencias pasa por la sustitución de los sistemas existentes. No obstante, dicha sustitución por sí sola ya no es suficiente. Para adaptarse de forma constante y tener éxito, las aseguradoras necesitan una plataforma tecnológica que les ayude a ampliar el negocio, aumentar el compromiso del cliente y del agente, y minimizar los costes operativos.
Queremos ser su socio
Guidewire ofrece el software que las compañías de Seguros Generales necesitan para adaptarse y triunfar en este contexto de cambio. Creemos que los Seguros Generales desempeñan un papel fundamental a la hora de proteger a las personas y los negocios, así como de contribuir al funcionamiento de la sociedad. Estamos especializados en servicios destinados exclusivamente a compañías de Seguros Generales, con un compromiso firme que sitúa al cliente por encima de todo lo demás.
Nuestra dedicación principal es el desarrollo de software. Nos aseguramos de que nuestros clientes dispongan de la tecnología adecuada de cara a mantener su compromiso con el cliente a largo plazo. Realizamos grandes inversiones en I+D, muy por encima de cualquier otra compañía del sector, con el fin de ofrecer una plataforma que evoluciona para satisfacer las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Nuestro software refleja un esfuerzo de desarrollo de 2.000 personas-año y tenemos previsto seguir aumentando nuestra inversión.
Nuestro historial en materia de implementaciones llevadas a buen puerto y el valor generado que ofrecen a los clientes no tiene parangón. Atendemos a más de 300 clientes en más de 35 países, y hemos finalizado o estamos a punto de finalizar más de 400 implementaciones de soluciones Guidewire.
Hemos ayudado a nuestros clientes a culminar con éxito una amplia variedad de proyectos en numerosas ocasiones.
Entre nuestras implementaciones se incluyen la sustitución progresiva de los sistemas centrales existentes para cada servicio (suscripción, siniestros y facturación), línea de negocio y zona geográfica; proyectos totalmente nuevos, donde se implementa un paquete completo de software de una sola vez para respaldar la expansión del negocio, implementaciones de sistemas para dar soporte a nuevas empresas e implementaciones de sistemas de carácter digital. Esta experiencia pone de manifiesto nuestra capacidad para compartir ideas entre nuestra comunidad de clientes y para aprovechar este aprendizaje para mejorar continuamente nuestra plataforma.
Valoramos la
honestidad, la
dedicación y el
compromiso con la
calidad. Queremos
ser su socio
“Creemos que las compañías de seguros desempeñan un
papel fundamental en la sociedad. Nuestra labor es ofrecer la tecnología que las aseguradoras necesitan para ayudar mejorar la experiencia de sus clientes y empleados”
Marcus Ryu, Director Ejecutivo y Cofundador
La plataforma de Guidewire
Una plataforma para el éxito
Ofrecemos una plataforma basada en tres elementos: Procesos, datos y análisis, y digitalización (“central”,
“datos”, y “digital”), que funcionan juntos para mejorar su capacidad de involucrar a sus clientes, agentes y empleados y ayudarles en sus gestiones.
Procesos
Guidewire InsuranceSuite™ ofrece un sistema transaccional que respalda el ciclo de vida del seguro de principio a fin. PolicyCenter gestiona el ciclo de vida de la póliza, desde el presupuesto y la emisión hasta las transferencias, las renovaciones y los peritajes. BillingCenter facilita la facturación y el cobro en el servicio de atención al cliente, las recaudaciones, los impagos y las comisiones agente/mediador. ClaimCenter respalda el ciclo de vida de los siniestros, desde la primera notificación del siniestro (FNOL), hasta la adjudicación, la liquidación, el litigio y la recaudación.
InsuranceSuite ha sido diseñado de acuerdo a un enfoque modular basado en una plataforma tecnológica común. Le permite seleccionar, implementar y actualizar cada módulo de forma individual o de manera unificada como paquete de software pre-integrado, conforme a sus requisitos y prioridades.
Mejoramos su capacidad para involucrar a sus clientes, agentes y empleados
ayudándoles en sus
gestiones.
La plataforma de Guidewire
Datos y análisis
Las soluciones de datos y análisis de Guidewire permiten a las aseguradoras gestionar datos de forma más eficaz y obtener nuevas perspectivas que contribuyen a adoptar decisiones más acertadas. DataHub es un data warehouse de seguros que utiliza plantillas específicas para Seguros Generales con el fin de crear una versión única de la realidad a través de un repositorio de datos central. InfoCenter es un repositorio de BI que organiza la información en formatos específicos para Seguros Generales destinado al análisis y a una toma de decisiones más eficiente. Guidewire Live es una plataforma de análisis en la nube con aplicaciones que complementan los sistemas centrales de InsuranceSuite.
Digitalización
Guidewire Digital Portals es un conjunto de productos que respalda, mediante el soporte digital, las ventas, los servicios y la trayectoria de los partes de siniestro para sus asegurados, agentes y demás implicados en el ciclo de vida del seguro. Los productos de Digital Portals están pre-integrados en los sistemas centrales de Guidewire, de modo que puede sacar el máximo partido a su inversión en el sistema central para un mayor compromiso del cliente en una experiencia omnicanal.
Mejoramos el valor corporativo
Nuestros clientes utilizan la plataforma de Guidewire para contribuir al crecimiento de su negocio, aumentar el compromiso de clientes y agentes, y reducir los costes operativos. Nuestro software brinda su apoyo a los clientes durante todo el ciclo de vida de los Seguros Generales, permitiéndoles obtener los siguientes beneficios:
• Productos diferenciados: Crear ofertas de productos diferenciadas de modo que las aseguradoras puedan proponer una selección de productos y soluciones personalizada a segmentos de clientes específicos.
• Rápida comercialización: Proponer nuevos modelos de oferta ayudándose de una comercialización más ágil pudiendo realizar cambios eficaces en los productos y en los precios.
• Adaptación Digital: Ofrecer interacciones más eficaces para el cliente a través de la adaptación digital para una experiencia omnicanal.
• Mayor productividad: Ofrecer a los especialistas en seguros los conocimientos y las herramientas necesarios para alcanzar la máxima productividad.
• Ayuda a los agentes: Automatizar las interacciones de los agentes para mejorar su capacidad de respuesta ante el cliente.
• Tramitación de siniestros optimizada: Reducir costes y aumentar la satisfacción gracias a una tramitación optimizada de los siniestros.
• Decisiones más acertadas: Organizar y gestionar datos para tomar decisiones más acertadas por parte de trabajadores, agentes y clientes.
La base de nuestros productos
Somos conscientes de que los clientes dependen de nuestros productos para llevar su negocio empresarial a buen puerto y brindar un mejor servicio a sus clientes. Así pues, nuestros equipos responsables del desarrollo de producto utilizan principios basados en una experiencia contrastada por la que se rige el modo en que diseñamos, creamos y mejoramos nuestros productos.
Flexibles y evolutivos
Nuestros productos de software deben ser flexibles y evolucionar de forma permanente. La flexibilidad es la capacidad que se le brinda para adaptar el sistema a sus necesidades específicas y obtener un amplio abanico de cambios posibles. Esto también significa flexibilidad de implementación, sea cual sea la zona
geográfica, la línea empresarial o el ámbito funcional. Este aspecto implica que nuestros productos deben poder implementarse en la nube y a nivel local. Además, estamos comprometidos a seguir desarrollando y dotando de valor añadido a las futuras versiones de nuestros productos.
Experiencia del usuario
Enfocamos nuestros productos desde la perspectiva del usuario final, esforzándonos por comprender íntegramente la experiencia que desearían obtener los usuarios finales. Dotados de dicha comprensión, diseñamos experiencias a medida de las personas, en vez de optar por un planteamiento transaccional o general.
Un diseño unificado
Nuestros equipos de desarrollo trabajan conjuntamente para abordar las diferentes experiencias de los usuarios actuando directamente en los productos o a través de ellos. De este modo, nos aseguramos de que nuestros productos se diseñan para funcionar de forma conjunta y unificada.
Escalables y fiables
Entendemos que nuestros productos deben impulsar su negocio actual y su crecimiento futuro. Por esta razón, nos aseguramos de que los cimientos técnicos de nuestra plataforma tengan la fiabilidad y la escalabilidad necesarias.
Adaptación al ecosistema
Somos conscientes de la necesidad que tienen nuestros clientes de integrar nuestros productos con muchos otros sistemas internos y externos. Por esta razón, nuestra tecnología está diseñada para ofrecer una arquitectura orientada al servicio (SOA), así como APIs web pre-integradas para obtener un alto nivel de interoperabilidad.
Asistencia en la toma de decisiones
Dado que optimizamos nuestros productos con vistas a la toma de decisiones y no al mero reporting operativo, nos aseguramos de que los usuarios tengan los mejores conocimientos con el fin de tomar las decisiones más acertadas, siempre que tengan la necesidad de hacerlo.
“Somos responsables de ofrecer la tecnología que nuestros clientes necesitan ahora y en el futuro.
Aspiramos a ser un socio a largo plazo”
Ali Kheirolomoom, Director de productos
Éxito: Desde la implementación y por mucho tiempo
Nuestros equipos de servicios son expertos en el producto. Comenzamos cada implementación teniendo en mente el final de la misma, maximizando el potencial de nuestro software para atender las necesidades y los objetivos de cada aseguradora. Nuestra finalidad es garantizar que usted y sus socios cuentan con los conocimientos necesarios para ser autosuficientes y prosperar a largo plazo. Medimos la eficacia de nuestro personal en base al éxito del cliente y no a los servicios vendidos.
Puntualidad en los plazos
Explicamos el trabajo y realizamos una planificación antes de comenzar, de modo que usted sabe a de antemano en que va a consistir el proyecto. Las mismas personas que se encargan de las previsiones también son responsables de cumplir los objetivos del proyecto. Actualizamos de forma constante nuestras herramientas de evaluación en base a los resultados reales del proyecto, de modo que nuestra precisión aumenta con el paso del tiempo.
Un modo de proceder basado en el valor
Utilizamos un modo de proceder basado en el valor para asegurarnos de que obtendrá resultados a partir de su implementación y de que podrá priorizar el trabajo conforme al valor que vaya a generar. Disponemos de métodos y herramientas probados que utilizamos desde el inicio del proyecto, durante la implementación y después de ésta, con el fin de garantizarle la máxima rentabilidad de su inversión.
Una atención al cliente eficaz
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a solucionar cualquier problema rápidamente. Para aquellas cuestiones cuya importancia sea crucial, Guidewire está disponible las 24 horas los 7 días de la semana y trabajará día y noche hasta resolver el problema.
Potente ecosistema
Guidewire trabaja con un ecosistema de más de 6.000 consultores, los cuales ofrecen servicios de estrategia, implementación y distribución tanto a escala local como global.
Garantizar que usted y sus
proveedores tengan el conocimiento
necesario para ser
autosuficientes y
tengan éxito a largo
plazo.
“Lo que más celebramos en Guidewire es cuando nuestros clientes se ponen en marcha. Debemos
asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria”
Mike Polelle, Director de Operaciones y Servicios
La diferencia de Guidewire
Nuestro cometido es ofrecer el software que las compañías de Seguros Generales necesitan para adaptarse y prosperar en un contexto de rápidos cambios empresariales. Nos consideramos parte de una comunidad global en materia de Seguros Generales, donde brindamos nuestros servicios a las aseguradoras de este sector, creando software de vital importancia que ayuda a nuestros clientes a resolver problemas de todas las magnitudes.
A veces, algunos clientes potenciales preguntan alguna razón por la cual los clientes eligen Guidewire. La respuesta es nuestro historial. Un amplio abanico internacional de las principales aseguradoras en todos los ámbitos empresariales nos han elegido para que seamos su socio. Más de 130 de nuestros más de 200 clientes han emprendido su trayectoria con una o varias de nuestras soluciones. Hemos atendido una amplia variedad de requerimientos relativos al proyecto, por ejemplo, la puesta en marcha escalonada de sistemas core, implementaciones totalmente nuevas, la puesta en marcha de soluciones completas para nuevas empresas, proyectos digitales y un largo etcétera. Nunca hemos fracasado en ninguna de nuestras implementaciones de entre todas las que hemos llevado a cabo.
Estos aspectos son importantes por dos razones principales. En primer lugar, siempre aprendemos algo nuevo de cada cliente y de cada proyecto, y aplicamos la experiencia adquirida en la mejora continua de nuestros productos, nuestro enfoque de implementación y nuestras herramientas. En segundo lugar, nuestro historial muestra que estamos totalmente comprometidos con el éxito de nuestros clientes.
Consideramos nuestra asociación con el sector de los Seguros Generales un privilegio a la vez que una responsabilidad y tenemos la intención de estar presentes a largo plazo, creando productos para perdurar y gestionando nuestra actividad de cara a forjar relaciones estrechas y duraderas con nuestros clientes. Espero que nuestras referencias nos hagan merecedores de brindarle nuestros servicios.
Marcus Ryu
Director Ejecutivo y Cofundador Guidewire Software
Testimonios de Clientes
“Estamos impresionados con la tecnología y la arquitectura de Guidewire, del mismo modo que nos fascina la visión que Guidewire adopta en sus productos.”
Johanne Gauthier
Directora Sénior de Servicios de Facturación, La Capitale
“Valoramos los niveles de compromiso que Guidewire mantiene con nosotros a través del proceso de implementación, dotándonos de la rapidez de comercialización, la agilidad y las bazas económicas necesarias para desarrollar
nuestra estrategia empresarial.”
Brian Murray, Gerente Sénior de Operaciones Comerciales, GuideOne Insurance
“La verdadera seña de identidad de un líder es su capacidad para escuchar.
Guidewire estableció su oferta de productos escuchando los desafíos del sector con el que iba a trabajar.”
Peter Moreau, Vicepresidente y CIO, Amica Mutual Insurance
“La implementación de Guidewire fomenta nuestra visión de seguir siendo una de las principales aseguradoras de Canadá y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y mediadores.”
Paula Sinclair , Vicepresidenta Sénior y CIO, RSA Canada
“El software de Guidewire nos ayudó a mejorar radicalmente las perspectivas operativas de MSF y nos dotó de unos niveles de granularidad de datos y de precisión con fines estratégicos y de planificación que anteriormente hubieran sido imposibles de alcanzar.”
Al Parisian, CIO, Montana State Fund
“Nos impresionó la madurez de los productos de Guidewire, la cuota de mercado y el historial de las implementaciones realizadas con éxito y creemos que nuestra asociación
estratégica ayudará a Frankenmuth a lograr su objetivo fundamental: Ofrecer tranquilidad para los años venideros.”
Philip McCain, Vicepresidente de TI, Frankenmuth
© 2017 Guidewire Software, Inc. Todos los derechos reservados. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Adapt and Succeed y el logotipo Guidewire son marcas comerciales o marcas registradas de Guidewire Software, Inc. en Estados Unidos y/o en otros países. 20170731
Sobre Guidewire Software
Guidewire ofrece el software que las aseguradoras de Riesgos Generales necesitan para adaptarse y tener éxito en un contexto de rápidos cambios empresariales. Combinamos tres elementos - operaciones centrales, datos y analíticas, y acceso digital - en una plataforma tecnológica que mejora la capacidad de las compañías aseguradoras de implicar y facilitar la gestión a sus clientes y empleados. Más de 300 aseguradoras de Riesgos Generales de todo el mundo ya han seleccionado Guidewire. Si desea más información, por favor, visítenos en www.guidewire.es y/o síganos en twitter: @Guidewire_PandC.
