Director: Jesús Varela Mallou

(1)

Estudos de Mercado e Opinión (Psicoloxía Comercial)

UNIDADE DE PSICOLOXÍA DO CONSUMIDOR E USUARIO

Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela

Director: Jesús Varela Mallou

[email protected] www.usc.es/psicom

(2)

1 1

3 3

5 5

6 6

7 7

8 8 2 2

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3

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4

(5)

5 1. Presentación

El Grupo de Investigación de “Psicología del Consumidor y Usuario” surgió en 1994 como una iniciativa con la que se quiere dar respuesta a la demanda social, tanto de las diferentes Empresas y Organizaciones como de los diferentes profesionales, institutos de mercado y consultoría en general, con el fin de asesorarles y ayudarles en sus actividades de evaluación, diagnóstico y mejora continua en el ámbito del Comportamiento del Consumidor, Estudios de Mercado y Opinión.

Desde su nacimiento, este Grupo de Investigación se constituyó como un equipo multidisciplinar auténtico, formado por profesionales de muy diversas áreas de conocimiento, lo que garantiza una visión global y más enriquecedora de los proyectos a los que nos enfrentamos.

Desde un principio, tuvimos la inquietud de constituirnos en un referente en la verdadera transformación de la investigación básica a herramientas útiles para que nuestro entorno social, tanto público como privado, pueda competir y desarrollarse en una economía cada vez más global. Apostamos

1994

Desde la Docencia e Investigación

(6)

6 por una investigación orientada a los resultados porque, para nosotros, la

investigación es un medio no un fin.

Así es que la Misión de este Grupo de Investigación fue la de dar a conocer y acercar la investigación básica en Diseño, Medida y Análisis de datos al conjunto de la Sociedad, facilitando el intercambio de experiencias y la visibilidad adecuada para el cumplimiento de su verdadero cometido en el entorno social o mercado. Nuestro objetivo es ponernos a la disposición de nuestros clientes y usuarios, de la manera más efectiva y veraz ofreciéndoles todas las herramientas de obtención y análisis de la información necesaria para optimizar sus negocios e iniciativas.

A partir de unos primeros trabajos de consultoría en el ámbito de los estudios de mercado y marketing (producto, marca, distribución, promoción, precio, etc.) nuestro Grupo (compuesto por doctores formados en Áreas como la Psicología Social, del Trabajo y las Organizaciones, Ciencias empresariales; o la Metodología de las Ciencias del Comportamiento) fue ampliando su campo de actuación participando en estudios de tipo sociológico, estudios electorales y sondeos de opinión, marketing turístico, medio ambiente, implantación de modelos de gestión de la calidad, evaluación de programas sociales, gestión sanitaria, planes de calidad en destinos turísticos, barómetros electorales, barómetros sanitarios u observatorios de consumo, estudios de audiencia, etc.

De esta manera surgieron progresivamente nuevos y constantes trabajos

focalizados en campos muy diversos a través de las primeras marcas o

entidades a nivel nacional e internacional tales como DOMEC, LEYMA-RAM,

PASCUAL, FADESA, GADISA, BANCO PASTOR, BSCH, COMPLEJO

HOSPITALARIO DE SANTIAGO, SERGAS, GADISA, CONSORCIO

HOSPITALES CATALANES, GRUPO VOZ, MARISA PASCUAL, SAN LUÍS,

CANAL ATLAS, AOL-AVANT, PRODIGIOS, QUIBER, TORRES & SAEZ,

SAPROGAL, RTVG, HIJOS DE RIVERA, PIZZA MÓVIL, SONDAXE,

GRUPO R CABLE, TELEVÉS, RENAULT, KÍA MOTOR, VAESA, COETICOR,

SERVIGUIDE, etc.); así como con diferentes Consellerías de la Xunta de

Galicia (Medioambiente, Sanidad, Comercio y Consumo, Xuventude y Familia,

etc.)

(7)

7 La realización de estos trabajos nos permitió desarrollar una

infraestructura técnica y humana capaz de dar respuesta a las demandas actuales del mercado. Como consecuencia de ello fueron incorporándose al grupo nuevos investigadores, técnicos, becarios, etc. e incrementándose nuestros servicios (red de campo, grabación de datos mediante OCR, laboratorio de proceso de datos, salas de observación con espejo unidireccional, asesoría metodológica on-line, publicaciones propias, formación continua, Sistema de Encuesta Telefónica Asistida por Ordenador CATI, desarrollo de software para el diseño muestral óptimo, etc.), demostrando de forma paulatina una capacidad para dar respuestas adecuadas y en el tiempo establecido a las demandas de información de nuestros clientes.

A todo esto añadir que el propio grupo ha asumido la realización del Curso de Postgrado en Comportamiento del Consumidor e Investigación Social, que se encuentra ya en su sexta edición. El objetivo fundamental de este curso de carácter interdisciplinar es, precisamente, dar respuesta a una necesidad del mercado, intentando formar profesionales capaces de atender las demandas de las empresas relacionadas con el Marketing, la Investigación de Mercado y los Estudios Sociales o de Opinión. Otro de sus valores añadidos es el establecimiento de convenios con distintas entidades nacionales (METRASEIS, ALEF, SONDAXE, DEMOMÉTRICA, IMAM, etc.), que brindan la posibilidad a los alumnos de realizar prácticas profesionales, al que hay que unir el hecho de ser, además, el primero y único curso de estas características que se hace desde una universidad gallega.

Un último aspecto a comentar en esta breve presentación del grupo es la

filosofía de I+D que rige su funcionamiento. En este sentido, la

investigación básica y la aplicada siempre están en constante interacción. El

desarrollo de trabajos de tipo académico (tesis, tesinas, proyectos de

investigación públicos, etc.) se combina constantemente con aplicaciones

prácticas que permiten generar herramientas y técnicas punteras en la

investigación social. Así lo constatan numerosos trabajos publicados en

distintas revistas nacionales y extranjeras, al igual que la participación en

congresos y seminarios de reconocido prestigio en el sector (Asociación

Española de Estudios de Mercado y Opinión -AEDEMO-, Sociedad

Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas -SIPIE-,

(8)

8 European Psychometric Society -EPS-, Asociación Española de Metodología

de las Ciencias del Comportamiento -AEMCCO-, Club Gestión de Calidad, Asociación Española para la Calidad –AEC- etc.). Esta conexión permanente entre la investigación básica y las demandas de nuestros clientes se traduce en una rápida transferencia tecnológica y, en definitiva, en productos y servicios innovadores, fiables y en constante proceso de mejora.

Hoy , no sólo es una vocación sino una realidad.

…Científicos Sociales que ofrecemos Servicios de Consultoría en Estudios de Mercado, Marketing y Opinión

haciendo Investigación de última generación

(9)

9 2. Experiencia del Grupo de Investigación en Servicios de Consultoría

A lo largo de estos últimos años y, al amparo del Art. 11.1. de la Ley de Reforma Universitaria, en su Art. 124 de los Estatutos de la Universidad de Santiago de Compostela, por el que se regula la realización de trabajos de Carácter Científico Técnico, nuestro Grupo de Investigación se encargó de la realización de una serie de informes técnicos para distintos sectores, tanto de la administración pública como del ámbito privado. Señalar que todos estos trabajos han sido debidamente convenidos a través de FEUGA o del CITT de la Universidad de Santiago.

A continuación recogemos algunos ejemplos de los trabajos realizados. Un listado más exhaustivo de los trabajos realizados aparece al final de este mismo apartado.

aportando soluciones

específicas a nuestros

clientes

(10)

10 BARÓMETROS Y OBSERVATORIOS

1. Avaliación das Políticas Públicas do Consorcio de Santiago de Compostela (1992-2006). CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007.

2. Estudio de Conocimiento, Utilización y Satisfacción de la Población Gallega con los Servicios de Información y Defensa del Consumidor.

Instituto Galego de Consumo. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2006.

3. Análisis de las necesidades sentidas de formación del personal del Servicio Galego de Saúde (SERGAS). CONSELLERÍA DE SANIDADE.

Xunta de Galicia. 2006.

4. Diseño y puesta en marcha del quinto Barómetro Gallego de Consumo en el sector Energético (electricidad y gas) de los hogares gallegos.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2005.

5. Diseño y elaboración del I Barómetro Gallego Sanitario. CONSELLERÍA DE SANIDAD. Xunta de Galicia. 2005

6. Diseño y elaboración del cuarto Barómetro Gallego de Consumo en los sectores de Vivienda, Telefonía Móvil, Tintorerías e Internet.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2004

7. Colaboración en el programa de actuación-formación del gobierno de Letonia para la puesta en marcha del Observatorio Nacional de Letonia del Observatorio de problemas derivados del uso y abuso de Drogas.

COMISIONADO GALEGO DE DROGAS. Xunta de Galicia. 2004.

8. Diseño y elaboración del tercer Barómetro Gallego de Consumo en los sectores de Vivienda, Compañías Aéreas, Academias y Tintorerías.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2003

9. Diseño y elaboración del segundo Barómetro Gallego de Consumo en los sectores de Vivienda, Gas, Centros Comerciales y Transporte Aéreo.

INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2002

(11)

11 10. Rediseño y redacción del Observatorio Gallego de Drogas. Desde 1986-

2000. PLAN GALEGO DE DROGAS. Consellería de Sanidade e Servicios Sociáis, Xunta de Galicia. 2001

11. Diseño y elaboración del primer Barómetro Gallego de Consumo en los

sectores de Vivienda, Gas y Telefonía Móvil y Fija. INSTITUTO

GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2001

(12)

12 ESTUDIOS DE MARCA: IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

1. Estudio de imagen y posicionamiento del pequeño comercio. Conocer y profundizar en la imagen del pequeño comercio de Santiago y comarca mediante una metodología cualitativa (focus group). CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008

2. Test de envase (color) para Aguas de Mondariz. IMAM. 2008

3. Estudio y Análisis del Posicionamiento y Percepción de la Marca “Galicia Calidade”. GALICIA CALIDADE. 2007

4. Evaluación de las estrategias de comunicación y visibilidad de Santiago de Compostela. CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007

5. Análisis del Público del Centro Gallego de Arte Contemporánea (CGAC).

CENTRO GALEGO DE ARTE CONTEMPORÁNEA. 2006

6. Imagen y Posicionamiento de FEUGA en Galicia en sus dos target:

investigadores universitarios y sector empresarial. FEUGA. 2004 7. Estudio de imagen y posicionamiento de ABADÍA DA COVA. 2003

8. Evaluación de la Imagen de Pizza Móvil en los mercados de Galicia, Castilla y León y de Barcelona. PIZA MÓVIL. 2003

9. Qué demandan los turistas extranjeros. Diagnóstico de la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico internacional. PGIDT.

CONSERVACIÓN DE PATRIMONIO. 2001

10. Imagen y posicionamiento de los establecimientos de electrodomésticos en las ciudades de Orense y Lugo. SAN LUIS. 2000

11. Evaluación de la imagen de marca de LEYMA y RAM. Diferencias

geográficas, atributos y situación del mercado competitivo. GRUPO

PULEVA. 2000

(13)

13 12. Elaboración de un Instrumento de medición de la Imagen de Marca de

Galicia como destino Turístico. XUNTA DE GALICIA. 1999

13. Imagen y posicionamiento del mercado de ferretería de A Coruña.

TORRES Y SANZ. 1999

14. Imagen y posicionamiento de las distintas cadenas de supermercados en Galicia. GADISA. 1999

15. Imagen y posicionamiento de DIARIO 16. Diario 16. 1998

16. Imagen y posicionamiento de la cadena de establecimientos de ropa MARISA PASCUAL. Análisis de viabilidad de su posible extensión a otras ciudades. MARISA PASCUAL. 1998

ESTUDIOS DE MERCADO

1. Identificación de indicadores para evaluar la actividad del pequeño comercio. DIRECCIÓN GENERAL DE COMERCIO. 2008

2. Validación del proceso de implantación del modelo EFQM en el Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de La Coruña. SERVIGUIDE. 2008 3. Estudio de los hábitos de compra de los ciudadanos de Santiago de

Compostela. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008 4. Diagnóstico y valoración del comercio de Santiago. Propuestas de acción

para la mejora. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008 5. Factores que influyen en el resultado de los exportadores gallegos en el

mercado internacional. USC. 2008

6. Asesoramiento técnico para la aplicación del Modelo EFQM a la Estación

Hidrobiológica “Encoro do Con” (EHEC). USC. 2008

(14)

14 7. Estudio de viabilidad de extensión de marca Mar de Couso. CONSERVAS

SELECTAS MAR DE COUSO. 2008

8. Estudio estratégico Pizza Hut. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓNS. Enero 2008

9. Evaluación de la Calidad Percibida de Servicio que ofrece Cash Récord a sus clientes. ADAPTA. 2006

10. Segmentación del Mercado Español de Seguros para Pelayo. IMAM.

2006

11. Desarrollo de un estudio de Calidad Percibida de Clientes del banco. Un estudio de ámbito nacional. BANCO PASTOR. 2005

12. Validación del Proceso de Implantación del Modelo EFQM de Excelencia Europea. COLEXIO OFICIAL DE ENXEÑEIROS TÉCNICOS INDUSTRIÁIS DA CORUÑA. 2005

13. Mystery Client en la red de talleres de PEUGOT, IMAM. 2005

14. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago, CHUS.

2004

15. Sondeo de mercado yates de lujo. RODMAN, IMAM. 2004

16. Consumer Satisfaction Interview de Canales de Venta Neumáticos.

GOOD YEAR, IMAM. 2004

17. Seguimiento del consumo de Magazines Nacionales. MASS MEDIA, IMAM. 2004

18. Cliente Fantasma para la auditoria de la red de concesionarios de Volskwagen en España. Grupo VAESA, IMAM. 2004-2005

19. Imagen Corporativa de Neumáticos FULDA. 2ª marca de GOOD YEAR.

2004

20. Hábitos de consumo y razones de elección del vino. DENOMINACIÓN

DE ORIGEN Valedoras, IMAM. 2004

(15)

15 21. Comportamiento de las empresas exportadoras gallegas y su política

medioambiental. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LUGO. 2003

22. Análisis del valor de la denominación de origen en el mercado del vino en Galicia. CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2003

23. Consultoría metodológica en relación al estudio sobre el sector comercial minorista y la empresa familiar en Galicia. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. USC. 2003

24. El mercado de internet en Galicia. La percepción del cable vs. ADSL. R teléfono_Internet_Televisión. 2002

25. Análisis de posicionamiento de precios de los modelos de vehículos de próximo lanzamiento en el mercado español. PRECISA RESEARCH. 2002 26. Estudio de Mercado para la definición de nuevos servicios domóticos a

implementar en la herramienta COAXCON. Nuevas tendencias.

TELEVÉS. 2002

27. Aceptación de la Domótica en Galicia. Test de Producto. TELEVÉS.

Diciembre 2001

28. European Consumer acceptance study: ACTIPAK. PIRA INTERNATIONAL. 2001

29. Hábitos de consumo y medios de comunicación en Galicia. Supermercados HALEY Grupo GADISA. 2001

30. Investigación comercial para la caracterización y priorización de los servicios en la vivienda unifamiliar. TELEVÉS. 2001

31. Test de servicios y precios. AOL SPAIN. 2001

32. Business Simulation Test en Oficinas Bancarias del BCSH. AOL avant.

2001

33. Business Simulation Test en Hoteles de la Cadena Sol Meliá. AOL avant.

2001

(16)

16 34. Test de concepto y test de producto para un navegador de internet.

PRODIGIOS. BCSH-SOL MELIÁ. 2001

35. Estudio de puntos fuertes y débiles del Centro Comercial LOS ROSALES. Valor añadido de PRYCA. LOS ROSALES. 2001

36. Análisis de la demanda de vivienda en A Coruña y Oviedo. FADESA. 2001 37. Estudio de viabilidad del centro comercial HALEY en la comarca del

Barbanza. GADISA. 2000

38. Test de concepto y elasticidad del precio en un portal de Internet.

PRODIGIOS INTERACTIVOS del Grupo BSCH. 2000

39. Análisis del mercado de prensa nacional en la ciudad de Madrid. DIARIO 16. Grupo Voz. 1998

40. El uso, valoración y percepción de la televisión en Galicia. SONDAXE.

1998

41. Análisis del mercado de la cerveza en Galicia. HIJOS RE RIVERA. 1998 42. Estudio sobre hábitos de consumo de electrodomésticos en la ciudad de

Ferrol. SAN LUÍS. 1997

43. Informe técnico sobre hábitos de consumo en A Coruña.

SUPERMERCADOS CLAUDIO. 1997

(17)

17 ESTUDIOS PUBLICITARIOS y EFICACIA

1. Evaluación de la campaña de promoción “Vinos gallegos con denominación de calidad”. IMAM. 2008

2. Notoriedad y eficacia publicitaria de la marca Galicia Calidade. GALICIA CALIDADE. 2007

3. Day after recall. Comercial DUNLOP. 2004

4. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y Ballantines: 4ª ola. DOMECQ. QUIBER. 2003

5. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2003

6. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los patrocinios deportivos. DOMECQ. QUIBER. 2003

7. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2002

8. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los Patrocinios de bebidas alcohólicas. El caso de Beefeater y Ballantines. DOMECQ.

QUIBER. 2002

9. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2001

10. Diseño de folletos publicitarios de supermercados. GADIS. 2000

11. Análisis de la eficacia de la inversión publicitaria en "Product Placement".

GRUPO PULEVA. 1999

12. Test cuantitativo y cualitativo de aceptación de la serie televisiva “Mareas

Vivas”. ATLAS, Grupo Voz. 1999

(18)

18 13. Realización de un Postest publicitario de la Campaña de Carioca.

DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998

14. Realización de un Pretest e informe técnico sobre la Campaña de Carioca.

DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998

15. Test de logotipos y nombres. Grupo CABLE, Versal Comunicación. 1997

MARKETING POLÍTICO Y ESTUDIOS ELECTORALES

1. Estudio sobre intención de voto en las principales poblaciones de Jaén.

ATTITUDE S.L.. 2007

2. Percepciones Políticas de las Habitantes del Municipio de Vimianzo.

CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2006

3. Elecciones municipales en Lugo: discurso político y estrategias de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

4. Análisis político en el Concello de Sarria. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999 5. Marketing político en la ciudad de Ferrol: discurso político y estrategias

de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

6. Marketing político en la ciudad de A Coruña: discurso político y estrategias de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999

7. Informe técnico sobre las elecciones municipales en el Concello de Santiago. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998

8. Informe técnico sobre las elecciones municipales en la Comunidad Balear.

SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998

(19)

19 9. Informe técnico sobre las elecciones municipales y Europeas. SONDAXE,

GRUPO VOZ. 1998

10. Informe técnico sobre la política municipal en el Concello de Vigo.

SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998

ESTUDIOS DE AUDIENCIA Y MEDIOS

1. Informe técnico sobre el uso, valoración y percepción de la televisión en Galicia. CRTVG. 2001

2. Análisis del mercado de la prensa diaria regional. LA VOZ DE GALICIA.

2000

3. Análisis del mercado radiofónico gallego. RADIO VOZ. 1998

4. Informe técnico sobre el consumo de prensa en Vigo. LA VOZ DE GALICIA. 1998

ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y SONDEOS DE OPINIÓN

1. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en Aragón. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008

2. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en Castilla-La Mancha. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008 3. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en

Cataluña. GEC. 2008

4. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en

Madrid. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008

(20)

20 5. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en

Andalucía. ASOCIACIÓN NACIONAL DE EDITORES DE LIBROS Y MATERIAL DE ENSEÑANZA (ANELE). 2008

6. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en La Rioja. ANELE. 2008

7. Viabilidad a medio plazo del libro de texto: Percepciones y propuestas sobre el futuro de los libros de texto en España para la próxima década.

ANELE. 2008

8. Estudo socioeconómico sobre a xente de idade do Concello de Lugo.

Concellería de Muller e Benestar Social. CONCELLO DE LUGO. 2007 9. Determinantes de la Percepción del Riesgo (daño) del uso del fuego en el

rural gallego. Evaluación y Actitudes. DIRECCIÓN XERAL DE MONTES.

CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2005

10. Estudio de las modalidades de formación del profesorado en ejercicio de la Comunidad Autónoma de Galicia. FACULTAD DE PEDAGOGÍA, USC.

2001

11. Estudio de las condiciones laborales de los Periodistas gallegos sobre el uso de las nuevas tecnologías, TIC. CONSELLO DA CULTURA GALEGA.

2001

12. Validación en Galicia de la Escala de Mcarthur. DPTO. PSICOLOGÍA EVOLUTIVA, USC. 2000

13. Actitudes y percepciones de los gallegos hacia el Medio Ambiente.

CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2000

14. La realidad laboral y profesional de los periodistas gallegos. CONSELLO DA CULTURA GALEGA. 1999

15. Estudio sobre el alcoholismo entre la juventud de Ribeira. CONCELLO DE RIBEIRA. 1999

16. Informe técnico sobre el turismo en As Rías Baixas. DIPUTACIÓN DE

PONTEVEDRA. 1999

(21)

21 17. Estudio cuantitativo y cualitativo sobre el conflicto del puerto de A

Coruña. PUERTO DE A CORUÑA. 1999

18. Análisis Psicográfico de la mujer en el Ayuntamiento de Santiago de Compostela: la violencia doméstica. CONCELLO DE SANTIAGO. 1999

IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS SANITARIOS

1. ¿Es la investigación de eventos adversos una herramienta para mejorar la cultura sobre la seguridad en los pacientes?. FUNDACIÓN BIOMÉDICA DEL COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE VIGO. 2008 2. Evaluación Obstétrica de los servicios de la red pública del SERGAS.

Fundación IDICHUS. 2008

3. Construcción de indicadores para la evaluación de la atención al parto y puerperio. Fundación IDICHUS. 2008

4. Evaluación de la atención de la mujer durante el parto en los servicios públicos gallegos. SERGAS. 2008

5. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Septiembre 2008

6. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Abril 2008 7. Apoyo al funcionamiento y consolidación de centros de asesoramiento

afectivo-sexual “Quérote”. VICEPRESIDENCIA DE IGUALDAD E DE BENESTAR SOCIAL. 2008

8. Puesta en marcha y coordinación de la Red de Centros de Información

Afectivo Sexual QUÉROTE. DIRECCIÓN XERAL DE XUVENTUDE. Xunta

de Galicia. 2006-2007

(22)

22 9. Estudio sobre las Actitudes, Hábitos y Prácticas de Riesgo de la Población

Juvenil Gallega en materia de Sexualidad. DIRECCIÓN XERAL DE XUVENTUDE. Xunta de Galicia. 2006

10. Estudio de Necesidades de Información en materia de Saúde da Poboación Xuvenil Galega. CONSELLERÍA DE SANIDADE E CONSELLERÍA DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO. Xunta de Galicia. 2005

11. Estudio sobre la salud de la juventud y apoyo en las tareas de información, orientación y asesoramiento a la juventud gallega en temas de salud en el marco de un servicio de Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la CONSELLERÍA DE SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006 12. Apoyo en las tareas de información, orientación y asesoramiento a la

juventud gallega en temas de salud en el marco de un nuevo servicio de Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la CONSELLERÍA DE SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006

13. Validación del modelo en Gallego de la entrevista mediante cuestionario para la identificación de trastornos debido al consumo de Alcohol (AUDIT). PLAN DE GALICIA SOBRE DROGAS Y ATENCIÓN PRIMARIA. 2004

14. Impartición, Dirección y codirección de diferentes cursos para personal sanitario sobre Metodologías de Evaluación e implantación de programas de Calidad en diferentes sectores sanitarios (especializada, primaria, centros atención drogodependencia, etc.). FEGAS. 2000-2003

15. Demanda asistencial de urgencias extrahospitalarias en el punto de atención continuada de Villagarcía. SERVICIO GALEGO DE SAUDE, SERGAS. Xunta de Galicia. 2002

16. Elaboración de un Sistema de Información orientado al diseño y

coordinación del Plan Galego de Saúde 2002-2006. SERGAS. 2001

(23)

23 17. Diseño, implantación y asesoramiento al personal de los Comités Gallegos

Antisida de un programa de prevención secundaria basado en la formación de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentaria-nutricional en el colectivo seropositivo de Galicia. SAÚDE PÚBLICA. Xunta de Galicia.

2001

18. Estudio de la prevalencia de los trastornos alimenticios en la población gallega. Anorexia y Bulimia. FUNDACIÓN PÚBLICA ESCOLA GALEGA DE ADMINISTRACIÓN SANITARIA, Xunta de Galicia. 2000

19. Encuesta para la puesta en marcha del P.I.J. en los Centros Penitenciarios de la Comunidad Gallega. DIRECCIÓN GENERAL DE INSTITUCIONES PENITENCIARIAS. Ministerio del Interior. 2000

20. Valoración del Programa de intercambio de Jeringuillas (P.I.J.) desde el colectivo farmacéutico gallego. DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA.

2000

21. Evaluación de un programa en concreto de intercambio de Jeringuillas (P.I.J.) desde el punto de vista de sus propios usuarios (reales o potenciales). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA. 1999

22. Actitudes y percepciones de los Usuarios de Drogas por Vía Parenteral hacia los programas de facilitación de medios preventivos para Usuarios de Drogas por Vía Parenteral (UDVP). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA. 1999

23. Evaluación de la satisfacción en un programa de donación de sangre.

CENTRO DE TRANSFUSIÓN DE GALICIA. 1998

(24)

24 DIAGNÓSTICO DE ORGANIZACIONES E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD en los sectores Sanitario y Turístico

1. Implantación de un sistema de calidad en la Subdirección General de Salud Mental y Drogodependencias y en la red del Plan Galicia sobre Drogas.

CONSELLERÍA DE SANIDADE. 2008

2. Incidencia de riesgos psicosociales en los Centros Hospitalarios de Sodexho Galicia. SODEXHO, 2007

3. Viabilidade do Sector Editorial en Lingua Galega trala Introducción da Modalidade de Gratuidade do Libro de Texto mediante o Sistema de Préstamo. ASOCIACIÓN GALEGA DE EDITORES. 2007

4. Evaluación del Clima Laboral en la Red de Centros que integran el Plan de Galicia sobre Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e Drogodependencias. CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia, 2006

5. Evaluación de la Calidad Percibida del Servicio del Plan de Galicia sobre Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e Drogodependencias.

CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia. 2006

6. Análisis Estratégico de la Oferta de Titulaciones de la USC: una aproximación desde las demandas reales del mercado. VICERRECTORADO DE ORGANIZACIÓN ACADÉMICA Y PROFESORADO. Universidade de Santiago de Compostela. 2006

7. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS.

GERENCIA DEL COMPLEJO. 2004-2005

8. Servicio de asesoría y apoyo al proceso de implantación del Modelo de Excelencia en la Gestión de los Hospitales Dos de Maig y General d`Hospitalet, pertenecientes al Consorci Sanitari Integral de Cataluña.

2005

(25)

25 9. Implantación, evaluación, revisión y mejora de las 17 Unidades de Atención

al Drogodependiente (UADs) existentes en Galicia, a través del Modelo Europeo de Excelencia. MINISTERIO DEL INTERIOR. 2005

10. Implantación, evaluación, revisión y mejora del Comisionado de Galicia sobre Drogas, a través del Modelo Europeo de Excelencia. MINISTERIO DEL INTERIOR. 2004

11. Certificación de la Formación Especializada de Residentes Sanitarios (MIR, PIR, FIR, QUIR) mediante el Sello de Calidad Europea. CHUS. 2005 12. Revisión del Modelo, Implantación y Auditoria de 300 (PYMES) establecimientos o empresas del sector de hostelería mediante el Modelo CEHO-5s en Santiago y Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación interna y un estudio de Calidad Percibida por parte de los usuarios.

ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e IGAPE de la Consellería de Industria. 2005

13. Evaluación de la calidad percibida del Programa de Formación especializada en el Hospital Clínica de Santiago. CHUS. 2004

14. Implantación del modelo EFQM en el Programa de Formación Especializada (MIR) del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS. 2004 15. Aplicación del Sistema de Calidad (SICTED) al sector de la hostelería de

Santiago. CONCELLO DE SANTIAGO. 2004

16. Implantación y Auditoria de 400 (PYMES) establecimientos o empresas del sector de hostelería mediante el Modelo CEHO-5s en Santiago y Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación interna y un estudio de Calidad Percibida por parte de los usuarios. ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e IGAPE de la Consellería de Industria. 2003-2004

17. Evaluación de la Calidad Percibida de los Programas Municipales de Actividad Física para personas mayores en Galicia. CONCELLO DE VIGO.

Mayo-Agosto 2003

(26)

26 18. Auditoría de todas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor

(OMIC) existentes en Galicia. INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO.

Consellería de Industria. Xunta de Galicia. 2003

19. Evaluación de la calidad de los servicios en los Centros de Atención Primaria de Galicia. DIRECCIÓN XERAL DE ATENCIÓN PRIMARIA.

SERGAS. 2003

20. Identificación de estándares e indicadores de Calidad en el Sector de la Hostelería. El Modelo de Excelencia Hostelera (CEHO-5s). CÁMARA DE COMERCIO y ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DE HOSTELERÍA DE SANTIAGO Y COMARCA. 2002

21. La calidad del servicio de la Cámara de Comercio de Lugo y la satisfacción de sus asociados. CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE LUGO. 2002

22. Diseño y puesta en marcha de un proyecto de desarrollo turístico en los municipios de Chulumani e Irupana (YUNGAS-BOLIVIA). Encargado por la Unión Europea en el marco de la Cooperación Internacional. 2001

23. Diseño y planificación de Calidad Turística en el destino turístico de HOLGUIN, CUBA. CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA. Xunta de Galicia.

2000

24. Elaboración de un manual sobre las bases para la mejora continua de la

calidad de los servicios de salud. SUBDIRECCIÓN XERAL DE

PROGRAMAS ASISTENCIAIS DA DIVISIÓN DE ASISTENCIA

SANITARIA. SERGAS. 2000

(27)

27 3. Proyectos de Investigación

A toda esta serie de trabajos de consultoría, hay que añadir que la Unidad de Psicología del Consumidor y Usuario fue la responsable de elaborar y ejecutar varios proyectos de investigación competitivos subvencionados con fondos públicos (XUNTA DE GALICIA, MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA, COMUNIDAD EUROPEA):

1. La catástrofe del Prestige y la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico: Evaluación del Impacto e identificación de elementos atenuantes. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría de Estado de Política Científica y Tecnología. 2004-2007

2. ¿Qué demandan los turistas extranjeros?. Diagnóstico de la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico Internacional”.

Secretaría Xeral de Investigación e Desenvolvemento e da Dirección Xeral de Patrimonio Cultural. Xunta de Galicia (PGIDT01PAT21101PR).

Orde 6/10/2001. 2004

3. Implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en el Programa del Plan de Galicia sobre Drogas. Servicios Centrales del Comisionado y las 17 Unidades de Atención al Drogodependiente de Galicia. Ministerio del Interior. Plan Nacional de Drogas. 2003- 2006

4. Diseño, Implantación y Evaluación de una Campaña Nacional de

Prevención Secundaria/Terciaria destinada a formadores y personas

conviviendo con el VIH/SIDA. FIPSE: Fundación para la prevención y

la Investigación sobre SIDA en España. 2003

(28)

28 5. Diseño, Implantación y Asesoramiento al personal de los Comités

Gallegos Antisida de un Programa de Prevención Secundaria, basado en la formación de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentario-nutricional en el colectivo seropositivo de Galicia.

Consellería de Sanidade e Servicios Sociais, Xunta de Galicia (Orde 9/11/2001,DOG, nº228, de 26/11/2001).

6. Elaboración de un instrumento de medición de la imagen de marca de Galicia (IMG). Un enfoque basado en el análisis objetivo del producto y en la percepción directa de los consumidores. Ministerio de Educación y Cultura. Dirección General de Enseñanza Superior e Investigación Científica. Plan Nacional de I+D, 28 de Julio de 1998.

FEDER (IFD97-015897).

7. Evaluación de la naturaleza de los 5 componentes del “Consumer Involvement Profile” de Laurent y Kapferer. ¿Dimensional o categórico?. Hacia una reconceptualización mediante un modelo causal. Ministerio de Educación y Cultura (B.O.E. del 25 de Octubre de 1996, DGYCIT PS95-0084).

8. El Proceso de decisión de compra. Repercusión de variables cognitivas en la estrategia de Marketing. Consellería de Educación e Ordenación Universitaria. Xunta de Galicia. (D.O.G. del 24 de Octubre de 1996, XUGA 21106A96)

9. Percepción de las Extensiones de Marca: Su influencia en la toma de

decisiones del consumidor. Consellería de Educación y Ordenación

Universitaria. (Orden XUGA: 21104A de 1994).

(29)

29 De igual modo hemos colaborado como miembros del Grupo de

Investigación en otros proyectos con financiación pública:

1. Representación Social de Europa, procesos cognitivos de diferenciación nacional y actitudes hacia la integración europea (Orden del 2 de Abril de 1991, DOG: 16 Abril de 1991. XUNTA DE GALICIA).

2. Actitudes de la población hacia el Plan de Gestión y Tratamiento de residuos sólidos urbanos (Orden del 11 de Mayo de 1990. DOG: 18 mayo de 1990. XUNTA DE GALICIA).

3. Actitudes Sociales y Comportamiento Político de la Población Juvenil Gallega. (Orden del 16 Febrero de 1989. DOG 9 Marzo 1989. XUNTA GALICIA).

4. Percepción y Conocimiento Ambiental. Un estudio sobre Santiago de Compostela. (Orden del 25 de Abril de 1988. DOG 10 mayo 1988.

XUNTA DE GALICIA).

(30)

30 4. Productos y Servicios

A nivel general, los servicios de consultoría que hasta el momento venimos ofreciendo son muy diversos:

En la Planificación Estratégica Corporativa: analizamos el entorno externo (amenazas y oportunidades) y el interno (puntos fuertes y débiles) y ayudamos a definir la misión corporativa

En la Planificación del Mercado: identificamos el público objetivo y ayudamos a posicionar la oferta de productos y/o servicios

Ayudamos a diseñar un Sistema de Información y de Investigación propio en la Organización (protocolizamos sistemas de pedido-envío-factura, de informes de ventas. En definitiva, le ayudamos en el diseño y puesta en marcha de un SIM orientado a los usuarios y/o clientes)

Realización de Estudios de Mercado y Análisis del Comportamiento de los consumidores o usuarios potenciales (identificación público objetivo, tipos de segmentos, procesos de decisión de compra, valores, estilos de vida, etc.)

Identificación y Analizamos la competencia a través de estudios de Imagen y Posicionamiento

Medición de Previsión de la demanda. Cálculo y estimación de la demanda.

Valoración de cuotas de mercado Investigación social o de opinión Investigación de precios y promociones Segmentación y tipologías

Impulsión de ventas

Pre y post-test publicitarios Test de envases

Test de productos y conceptos (nuevos productos) Imagen y posicionamiento del mercado

Diagnóstico y capacidad de extensión de las marcas Estudios electorales

Medición de Audiencias

Aseguramiento de la Calidad percibida, satisfacción y lealtad

Diseño de Planes de Fidelización. Sistemas de escucha eficaz del cliente Evaluación de programas

Implantación de Modelos de Gestión de Excelencia, etc.

(VER APARTADO 6. PRODUCTOS PROPIOS Y PATENTES)

(31)

31 No obstante, todos estos estudios pueden ser agrupados de una forma más

simple:

a) Estudios sobre los consumidores (motivos de compra, actitudes, aspectos lúdicos de la compra, situaciones afectivas, roles de compradores, características del grupo, conocer tipologías de consumidores, percepciones de consumidores, reglas de decisión, etc.).

b) Estudios sobre Productos (desarrollo de nuevos productos, test de conceptos, reposicionamieto de productos, pruebas de mercado, test de envases y marcas, test de elasticidad de precios, mystery shopper, mystery defect, etc.).

c) Estudios sobre Comunicación y promoción (test de nombres y logotipos, pre y post test publicitarios, análisis de medios y soportes, medición de audiencias, evaluación de la eficacia publicitaria, diseño de campañas promocionales, etc.).

d) Estudios sociológicos y de opinión (percepciones, valoraciones y actitudes de los ciudadanos en torno a cualquier tema o evento, estudios electorales y de Marketing político, seguimiento y evaluación de distintos programas de tipo comunitario, Diseño y puesta en marcha de barómetros, observatorios, etc.)

e) Estudios sobre Calidad Organizacional (Implantación de Modelos de Gestión de la Calidad: EFQM, Sistemas de Diagnóstico y Autoevaluación: PERFIL. Le ayudamos a valorar el progreso de su Organización y establecer acciones de mejora que promuevan una cultura de mejora continua en su organización).

Nos gustaría hacer una mención especial al hecho de que Ud. pueda utilizar

a este Grupo de Investigación de la USC como Guía para la Mejora y

Excelencia. Somos consultores reconocidos por la EUROPEAN

FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT (EFQM) para contribuir a que

las Organizaciones articulen estrategias que les permita adaptarse a la

nueva coyuntura de un contexto dinámico y complejo, donde aumentan las

expectativas individuales y sociales con respecto a todos los productos y

servicios. Con nuestros servicios le ayudaremos a hacer de esta nueva

coyuntura, más que una amenaza, un estímulo y una oportunidad para la

(32)

32 mejora contribuyendo al fortalecimiento del valor de la marca y, como

consecuencia de lo anterior, a la Generación de Imagen Corporativa y crecimiento rentable del negocio.

En este sentido, la Misión del Grupo de Investigación es la de constituirse como un intento de estimular y ayudar a las organizaciones gallegas a participar en actividades de mejora que conduzcan, en último término, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes, sus empleados, en su impacto social-entorno y en sus resultados de negocio.

Nuestra Visión será la de dar soporte a los líderes de las organizaciones gallegas para impulsar el proceso de hacer de la Gestión de la Calidad Total un factor decisivo para conseguir una ventaja competitiva global.

Y lo haremos a través de los ocho conceptos fundamentales de la Excelencia:

 Orientación a los resultados

 Orientación a los clientes

 Liderazgo y constancia en los objetivos

 Gestión por procesos hechos

 Desarrollo e implicación de las personas

 Aprendizaje, innovación y mejora continuos

 Desarrollo de alianzas

 Responsabilidad social

Además de estos servicios, es importante señalar que estamos en disposición de ofrecer potenciales servicios más puntuales como:

Red de campo en toda Galicia para la recogida de datos mediante entrevista personal

Servicio de encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)

Servicio de asesoramiento metodológico en el diseño de proyectos de

investigación

(33)

33 Servicio de asesoramiento técnico en la elaboración de encuestas

(muestreo, elaboración y optimización de cuestionarios, etc.)

Realización de grupos de discusión, observación, DELPHI y distintas técnicas cualitativas

Grabación informatizada de datos (TELEFORM y DATA ENTRY) Depuración y tabulación de datos

Análisis estadístico multivariado y modelización estadística

Por último, quisiéramos resaltar que nuestras investigaciones son siempre sometidas a un riguroso control de calidad. Como profesionales y docentes de la Metodología de las Ciencias del Comportamiento y la Investigación Social, somos especialmente sensibles a todos los pasos que siguen los datos, desde el diseño de la investigación, la construcción de instrumentos de medida válidos y fiables (escalas, cuestionarios, etc.), la aplicación de adecuadas técnicas de muestreo, la recogida de datos, su depuración y análisis preliminar, hasta la aplicación de sofisticadas técnicas de análisis multivariante. En ese sentido, somos conscientes de que la calidad de los datos es el pilar fundamental en toda investigación social.

Precisamente por ello, hemos diseñado un Plan específico de Calidad.

(34)

34 5. Control de Calidad

Algunas de las medidas adoptadas por el Grupo PSICOM para asegurar un perfecto control de calidad en la realización del estudio son las siguientes:

Análisis Psicométricos. Una vez diseñado el estudio y confeccionados los cuestionarios y guías de tópicos, el Grupo de Investigación en Psicología Comercial, se encarga de realizar un pretest (o estudio piloto) de dichos cuestionarios antes de pasar al pase final. Esto se hace necesario para controlar posibles inconsistencias y errores de diseño que puedan estar afectando a la fiabilidad y validez de los instrumentos.

Análisis Exploratorio. Estudio de casos “missing” y “outliers”, depuración y verificación de datos a medida que sean recibidos para poder hacer los contrastes necesarios. Después de la recogida de datos, el Grupo de Psicología Comercial, someterá todo el trabajo de campo (cuantitativo y cualitativo) a un riguroso control. Por defecto, el 30% de los contactos se someten a comprobación telefónica o in situ, si fuera necesario.

Grabación y Categorización de respuestas abiertas mediante software informático. Acerca de la grabación de los datos el Grupo de Psicología Comercial propone una metodología de introducción totalmente mecanizada (permitiéndonos hacer un barrido de 10.000 cuestionarios diarios) y con una herramienta totalmente contrastada por diferentes Universidades y empresas extranjeras. Con ella conseguimos eliminar completamente el proceso de entrada manual de datos, lo que implica que minimizamos los errores propios de toda grabación de datos.

Simulación muestral. El diseño muestral es realizado mediante la utilización de un software específico para el cálculo y distribución de la muestra. Complejos procesos de simulación nos permiten estimar eficazmente el tamaño muestral.

A todo ello hay que añadir la experiencia en trabajos de similar

naturaleza que, en los últimos años, este Grupo de Doctores de la

Universidad de Santiago ha venido realizando, tanto para empresas

privadas como para la Administración Pública.

(35)

35 6. Productos Propios y Patentes

Por último señalar que dichos informes técnicos nos han permitido ir desarrollando una serie de productos o instrumentos de medida que han sido presentados en Congresos Nacionales e Internacionales y que hoy ponemos a su disposición. Algunos de estos productos son:

SUVA ACEMEU Q

TOTAL

BRAND

extension

PROPIEDAD

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA DESARROLLADOS POR:

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DIRECTOR: DR. JESÚS VARELA MALLOU

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

Sensibilidad

Una SIMBIOSIS, un intercambio

armónico

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36 Lista de productos patentados

EFICACIA PUBLICITARIA

EPAC affinity

®

Evaluación Política de Acción Comunicativa

GESTIÓN DE LA MARCA

Brand Management

®

Gestión de la Marca

Bextending

®

Extensión de Marca

Brand Image

®

Imagen de Marca

Brand Image Value

®

Cuantificación de la Imagen de Marca

EILAM affinity

®

Evaluar Impacto Lanzamiento Automóvil en el Mercado

DeOs

®

Denominación de origen

TEST DE CONCEPTO Y PRODUCTO

Acemeu

®

Análisis Conjunto mediante Estimación de Utilidades

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37

CONTROL DE CALIDAD

Qtotal

®

Calidad basada en la Satisfacción de los clientes

Modelo EFQM

Modelo Europeo de Gestión de la Calidad

Consultores y Licenciatarios: 0203000.

CEHO-5s

Excelencia Hostelera Con los 5 Sentidos

ESTUDIOS ELECTORALES

SuVa

®

Sondeos Electorales.

Estimación de los Indecisos.

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38

Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela www.usc.es/psicom Director: Jesús Varela Mallou Tel. 981 563 100 ext. 13706 [email protected]

PROPIEDAD: UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

DESARROLLADO POR: UNIDAD DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

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50 7. Publicaciones

LIBROS

1. Avaliación da Atención ao Drogodependente en Galicia dende o punto de vista dos propios usuarios. Claves para a mellora continua. Santiago de Compostela. Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008. En prensa).

Autores: J. Varela, A. Rial, L. Lamas y T. Braña

2. Clima Organizacional e asistencia ao Drogodependente no Plan de Galicia sobre Drogas. Santiago de Compostela. Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008.

En prensa).

Autores: A. Rial, J. Varela, M. Martínez y T. Braña

3. Estadística práctica par la Investigación en Ciencias de la Salud. A Coruña: Netbiblo (2008). ISBN: 978-84-9745-243-4.

Autores: A. Rial y J. Varela

4. Viabilidade do sector editorial en lengua galega tras a introducción da modalidade de gratuidade dos libros de texto mediante o sistema de préstamo. Asociación Galega de Editores, IGI e Editorial Galaxia (2007). Santiago de Compostela. D.L.: Vg-1231-2007.

Autores: J. Varela, E. Picón, T. Braña y A. Rial.

5. Análisis Conjunto. Madrid: La Muralla (2007). ISBN: 84-7133-762-2.

Autores: E. Picón, J. Varela y T. Braña.

6. Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo (2006). ISBN:

978-84-9745-136-9.

Autores: J.P. Lévy y J. Varela (Coords).

7. Identificación dos trastornos debidos ao consumo de alcohol. Unha adaptación do AUDIT á poboación galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia (2006); 114 pags. ISBN: 84-453-4312-2. DL: C-2787-06.

Autores: J. Varela, I. Carrera, A. Rial, T. Braña y J. Osorio

8. Estudo de Necesidades de Información en materia de Saúde da Poboación Xuvenil Galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade e Consellería de Familia, Xuventude, Deporte e Voluntariado. Xunta de Galicia (2005). D.L.: C-1790-05.

Autores: L. San Martín, J. Suanzes, J. Antelo, J.Varela, A.Rial, T. Braña, I. Lista y P.Prieto.

9. Implantación del programa de Gestión de Calidad EFQM en el Plan de Galicia sobre Drogas. Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas. Ministerio del Interior (2004). D.L.: C-1324-2004.

Autores: J. Varela y M. Araujo.

(51)

51

10. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de

Atención Primaria de Pontevedra. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-782-2004.

Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,

11. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de Atención Primaria de Lugo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004).

Ed. Ofelmaya. D.L.: C-780-2004.

12. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de Atención Primaria de Ourense. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-777-2004.

13. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de Atención Primaria de Ferrol. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004).

Autores P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,

14. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de Atención Primaria de Vigo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004).

Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,

15. Programa de Calidade. A calidade percibida polos pacientes nos servicios de Atención Primaria de saúde en Galicia. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-391-2004.

16. Segmentación de Mercados. Madrid: Pearson Prentice Hall (2004). ISBN: 84-205-4323-3 Autores: E. Picón, J. Varela y J.P. Levy

17. Análisis Multivariante para las Ciencias Sociales. Madrid: Pearson Prentice Hall (2003).

ISBN: 84-205-3727-6.

Autores: J.P. Levy y J. Varela (Coords)

18. Depuración y Análisis Preliminares de los Datos en SPSS. Madrid: Ra-Ma (2001). ISBN:

84-7897-463-6.

Autores: A. Rial, J. Varela y A. Rojas.

19. Estudio sociológico sobre las condiciones laborales y actitudes profesionales en los medio de comunicación. Consello da Cultura Galega. Xunta de Galicia. Vigo (2000).ISBN:

84-95415-20-8.

Autores: J. Varela, T. Braña, A. Rial y otros.

20. Bases para la implantación de un Modelo de Calidad en los Servicios de Atención Primaria de Galicia. Xunta de Galicia (2000). ISBN:84-453-2970

Autores: J. Varela y P. Galego.

21. SPSS para Windows (Sistemas Informatizados para la Investigación del Comportamiento). Madrid: Ra-Ma (1999). ISBN:84-7897-371-0.

Autores: V. Manzano, J. Varela, J. Pérez y A. García.

(52)

52

22. Apuntes de Psicología Matemática. Santiago: Nino (1999). 154 págs. DL: C-2009-99

Autores: J. Varela y A. Rial

23. Diseños de Investigación y Proceso de Datos con SPSS. Santiago: Ediciones Nino (1998); 330 pags. DL: C-1374. ISBN: 84-8497-7579

Autores: T. Braña, A. Rial y J. Varela

24. Análisis Conjunto aplicado a la Investigación Comercial. Madrid: Eudema. (1996).

ISBN: 84-368-1024-4.

Autores: J. Varela y T. Braña

25. Software Elemental en el Aula de Psicología. MSDOS, WORDPERFECT, PSYCLIT y GLOBALINK. Santiago: Ediciones Tórculo (1994). 155 pags. DL: C-461-94. ISBN: 84- 86728-98-3.

Autores: J. Varela, A. Rial y E. Andrade

26. Software Básico del Usuario. Manual práctico. Santiago: Ediciones Tórculo. (1988). D.L.:

C-693-88.

Autores: J.Varela, E. Real y T. Braña

CAPÍTULOS DE LIBROS

1. La búsqueda de la lealtad verdadera como meta estratégica de las organizaciones de servicios. Romay, J. (Coords) (2007). En Perspectivas y retrospectivas de la psicología social en los albores del siglo XXI. Madrid: Biblioteca Nueva ISBN 978-84-9742-777-7.

(pp. 287-294).

Autores: C. Voces, J. Varela, A. Rial y E. Real.

2. El Modelo de Excelencia en la Gestión de establecimientos de hostelería (EHO-5s).

Agrupación DELOA (2007). En Turismo Rural. Experiencia y Estrategias teórico- prácticas. A Coruña: Ed. Trébore D.L. 3460-2007. (pp. 24-31).

Autor: J. Varela.

3. El análisis factorial confirmatorio. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp. 119-154) Autores: A. Rial, J. Varela, J. Abalo y J.P. Lévy,

4. Análisis factorial confirmatorio de segundo nivel. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84- 9745-136-9. (pp239-258).

Autores: J. Varela, J. Abalo, A, Rial y T. Braña.

5. Invarianza factorial con muestra múltiples. J.P. Lévy. y Varela, J. (coords) (2006). En Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84- 9745-136-9. (pp. 259-278)

Autores: J. Abalo, A. Rial, J. Varela y J.P. Lévy,.