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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
"Marketing Digital en los Negocios”
Presentada por
Br. Mareyssi Alexandra Roa Jiménez
Línea de investigación: Contabilidad y Ciencias Administrativas Sub línea de investigación: Administración del Marketing
PIURA – PERÚ
2020
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
"Marketing Digital en los negocios”
Presentada por
--- Br. Mareyssi Alexandra Roa Jiménez
--- Asesor
MSc. Lemin Abanto Cerna
Línea de investigación: Contabilidad y Ciencias Administrativas Sub línea de investigación: Administración del Marketing
PIURA – PERÚ
2020
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración
Programa de Titulación Profesional
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
"Marketing Digital en los Negocios”
Presentada por
Br. Mareyssi Alexandra Roa Jiménez
Línea de investigación: Contabilidad y Ciencias Administrativas Sub línea de investigación: Administración del Marketing
--- --- Dr. Fernando Suárez Carrasco Dr. Wilmer Ahumada Rivera Presidente Secretario
--- Dr. Carlos Joaquín Larrea Venegas
Vocal
PIURA – PERÚ
2020
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vi DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación está dedicado a mis padres por haber hecho de mí la persona que soy, por la educación inicial en casa colmada de buenos valores, por todo el sacrificio, el inmenso apoyo, amor y comprensión durante mi vida y preparación profesional, brindándome la mejor y más valiosa herencia de todas.
vii AGRADECIMIENTOS
Agradecer infinitamente a Dios por todos los días de vida otorgados, por las bendiciones que me da y por darme la fortaleza para seguir firme en mis objetivos.
A mis queridos padres por la motivación constante para lograr esta meta.
A mis hermanos, sobre todo a mi hermana mayor y su familia por el acogimiento y hospitalidad en su hogar desde el inicio de mi carrera universitaria.
A mi compañero de vida que durante estos años ha estado constantemente apoyándome para seguir adelante y a su mamá por la acogida en el proceso de esta investigación.
A mi querida Universidad Nacional de Piura y a mis docentes por compartir sus conocimientos.
A mi asesor por su orientación en la redacción de este estudio y a mis mejores amigas por la felicidad de haber logrado juntas esta meta.
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INDICE
RESUMEN... ix
ABSTRACT ... ix
I. INTRODUCCIÓN ... 10
II. MARCO TEÓRICO ... 11
2.1. Definición de Marketing Digital ... 11
2.2. Las 4F del Marketing Digital ... 12
2.3. Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Digital ... 12
2.4. Surgimiento y evolución del Marketing Digital ... 14
2.5. Importancia del Marketing Digital ... 16
2.6. Características del Marketing Digital ... 17
2.7. Objetivos del Marketing Digital ... 17
2.8. Estrategias del Marketing Digital ... 18
2.9. Ventajas del Marketing Digital ... 18
2.10. Evaluación de la contribución del Marketing Digital ... 19
2.11. Análisis FODA del Marketing Digital ... 20
III. CONCLUSIONES... 21
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 22
ANEXO ... 25
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Digital ... 13Tabla 2: Diferencias entre Marketing tradicional y Marketing digital ... 13
Tabla 3: Comparación del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 ... 15
Tabla 4: Análisis FODA del Marketing Digital. ... 20
ix
RESUMEN
Esta investigación muestra como objetivo aportar conocimiento existente sobre la aplicación del Marketing Digital en los negocios, realizando un breve repaso de su evolución, describiendo su importancia, así como características, objetivos, estrategias, ventajas y evaluación de la contribución del mismo en los negocios, fundamentándose en los conceptos y comentarios de diferentes autores, asimismo se presentarán las 4F del marketing Digital que son de mucha importancia para el desarrollo del mismo; los resultados de esta investigación pueden ser de utilidad para posibles estudios futuros de campo sobre el tema de interés.
La investigación utilizó un enfoque cualitativo, basado en el análisis documental, puesto que para su desarrollo se recurrió a diferentes fuentes de consulta bibliográfica.
Entre los resultados se evidenció que el marketing digital se ha convertido para los negocios, sean estos grandes o pequeños en una herramienta vital y de mucha importancia, puesto que con la ayuda de internet pueden llegar de manera más rápida y sencilla a la audiencia. Por otro lado nos muestra entre sus objetivos principales, la presentación de un producto o servicio del negocio a la audiencia a través de los medios tecnológicos y del internet.
Palabras clave: Marketing Digital, Internet, Redes Sociales.
ABSTRACT
This research shows the objective of providing existing knowledge about the application of Digital Marketing in business, making a brief review of its evolution, describing its importance, as well as characteristics, objectives, strategies, advantages and evaluation of its contribution in business, Based on the concepts and comments of different authors, the 4F of Digital marketing will also be presented, which are of great importance for its development;
The results of this research may be useful for possible future field studies on the subject of interest.
The research used a qualitative approach, based on documentary analysis, since for its development different sources of bibliographic consultation were used.
Among the results, it was evidenced that digital marketing has become a vital and very important tool for businesses, be they large or small, since with the help of the internet they can reach the audience more quickly and easily. On the other hand, it shows us among its main objectives, the presentation of a business product or service to the audience through technological means and the internet.
Keywords: Digital Marketing, Internet, Social Networks.
10
I. INTRODUCCIÓN
Básicamente el marketing digital es la mezcla de estrategias de comercialización apoyadas en la utilización del internet y de dispositivos electrónicos móviles, influenciados continuamente por el surgimiento y desarrollo de nuevas tecnologías en este mundo tan globalizado.
Actualmente existen diversas herramientas que permiten la interacción entre personas, entre ellas tenemos, Facebook, WhatsApp, Instagram; así como también existen herramientas basadas en el protocolo de internet para consultar o intercambiar información en cualquier parte del mundo. El uso del internet, ha tenido un rápido crecimiento en los últimos años, tanto a nivel personal, como en las organizaciones.
Nuestro país no es ajeno a ese boom tecnológico, pues según el Diario Oficial El Peruano,
“Facebook es la red social más popular en el Perú con 23.5 millones de cuentas creadas, además se registran 7.1 millones de usuarios en Instagram, 4.1 millones en LinkedIn y 2.8 millones en Twitter”. (S.A, 2020)
Estos datos reflejan la gran acogida que tienen las redes sociales en el mundo empresarial por las facilidades que ofrece, no solo para lograr mayores ventas, sino también para contactarse con sus clientes y conocer su perfil, divulgar las características de la marca, publicitar sus productos o servicios entre otros, y a un costo muy reducido. Estos aspectos han generado el interés en la presente investigación, cuyo objetivo es estudiar el marketing digital en los negocios, profundizando en su importancia y en la oportunidad que brinda para hacerlos más competitivos y sustentables; además se destacan las herramientas que pueden permitir a las empresas hacer bueno y mejor uso de estrategias de comercialización más efectivas, lo que puede contribuir a captar una mayor cantidad de clientes y así lograr mayores niveles de rentabilidad.
Esta investigación de carácter teórico se realiza con el objeto de proporcionar conocimiento ya citado del Marketing Digital en los negocios; también aporta una revisión bibliográfica exhaustiva sobre el surgimiento, evolución y perspectivas futuras del marketing digital. Los resultados del estudio pueden ser de utilidad para posibles estudios futuros de campo sobre el tema de interés.
En cuanto a los enfoques concernientes a la variable de marketing digital se estudiarán 4, que son las etapas evolutivas del mismo, la primera etapa o web 0.1 que según Kotler, Kartajaya,
& Setiawan (2018) tenía como único objetivo el vender productos y además carecía de dinamismo, en la segunda etapa o marketing 0.2 ya surge el dinamismo e interacción dando lugar al nacimiento de aplicativos importantes como Google y YouTube, en la etapa 3.0, el consumidor además de satisfacer sus necesidades, va en la búsqueda de un mundo mejor basado en valores y por último en la cuarta etapa o marketing 4.0 tiene por objetivo la generación de confianza y fidelización del cliente.
Por consiguiente la cuarta etapa o también denominada marketing 4.0 es la que más atributos posee y al que mejor se acomoda a este mundo tan actualizado, puesto que se hace uso de la inteligencia artificial y del surgimiento de las nuevas tecnologías para diseñar o crear plataformas que brinden al consumidor una mejor experiencia, la interacción y el dinamismo;
y de esta manera generar confianza en los consumidores para posteriormente retenerlos y que se fidelicen con la marca.
11 Diversos estudios confirman que tanto internet como las redes sociales, actualmente son usados con mucha frecuencia por la gran mayoría de la población, y con mucho más énfasis en esta época de pandemia y confinamiento, lo que ha cambiado sustancialmente los hábitos y costumbres, los que en muchos casos tienen un carácter permanente. En este escenario, el marketing digital cobra gran importancia para las empresas grandes y pequeñas, ya que la población está optando por realizar sus compras de manera virtual. Existen estudios que sustentan el uso de las herramientas proporcionadas por el internet, como se comprueba en los antecedentes de la investigación.
Según una recopilación de datos de estudios llevados a cabo a nivel mundial realizada a fines de Febrero del 2020 por sitios web como Multiplicalia (2020), indica que entre las redes sociales más utilizadas encontramos a Facebook, YouTube e Instagram; Facebook que cuenta con más de 2449 millones, YouTube con 2000 millones y por último Instagram con 1000 millones de usuarios activos a nivel mundial.
Andrade (2016) en su artículo científico teórico titulado “Estrategias de marketing digital en la promoción de la Marca Ciudad”, utilizó un enfoque cualitativo, aplicó trabajo de observación y entrevistas a los turistas obteniendo como resultados que la competitividad resultante entre los destinos turísticos, hace muy necesario el énfasis en las tácticas de marketing digital, con el propósito de agregar valor a la audiencia potencial.
Leiva y Rodríguez (2018) en su investigación de carácter documental titulada “Marketing Digital: Oportunidades de negocios que se presentan con el uso del marketing”, presenta como propósito evidenciar al marketing digital como una oportunidad de negocios para el intercambio de productos o servicios, a través de estrategias apoyadas en el uso del internet y de las redes sociales. En la investigación se hizo uso de la lectura y la recolección de documentación bibliográfica.
En este estudio se abordan diferentes aspectos del Marketing digital, incluyendo su definición, las 4F y sus diferencias con el marketing tradicional. También se hace un resumen de su surgimiento y evolución histórica, se describe la importancia, características, objetivos, estrategias, ventajas, la evaluación de la contribución del marketing digital y su análisis FODA.
II. MARCO TEÓRICO
A medida que las tecnologías avanzan, el marketing ha ido evolucionando constantemente, junto con el internet se han vuelto tan necesarios e indispensables para todas las organizaciones, sean grandes o pequeñas, puesto que todas se ven obligadas a publicitar la prestación de sus servicios o la venta de productos por todos los medios para atraer y fidelizar clientes.
2.1. Definición de Marketing Digital
Los autores Kotler y Armstrong (2013) definen al marketing como “un proceso social y directivo por el que tanto las personas y las organizaciones obtienen lo que desean y necesitan a través de la creación y el intercambio de productos con los demás”.
El crecimiento del mundo digital, ha cambiado radicalmente nuestra forma de habitar, nuestra forma de comunicar, cómo es que intercambiamos la información, cómo recibimos educación, como realizamos nuestras compras, o realizamos una serie de acciones para
12 comunicarnos con el resto del mundo. Esto a su vez ha tenido un impacto importante en la forma en como cada organización entrega valor a sus clientes, convirtiendo al marketing digital en una herramienta indispensable para todo negocio.
Marketing digital o electrónico, es un concepto bastante amplio ya que como menciona Cruz (2009) “Comprende cualquier herramienta que utilicen los medios digitales y de telecomunicaciones para lograr los objetivos de marketing que se haya propuesto una organización”. Gónzales (2015) agrega que “el marketing electrónico abarca todas aquellas actividades de marketing que se llevan a cabo, exclusivamente, a través del medio Internet”.
De igual manera, Rodríguez A. (2018) consigna al “marketing digital como la aplicación de estrategias de comunicación a través de medios digitales con el objetivo de comercializar un producto o servicio ya sea por página web, redes sociales u otros canales de internet”.
Por otro lado Carbajal y Gonzalez (2018) indican que el marketing digital utiliza todos los medios digitales disponibles para llegar a su cliente y generar ventas, teniendo en cuenta que para lograr aquello se debe actuar con creatividad y llegar a los consumidores de manera natural y orgánica, puesto que si se actúa de manera invasiva, se cierra la posibilidad de llegar al cliente. Es por ello que es necesario saber aprovechar las herramientas existentes actualmente para segmentar, crear y difundir contenido de calidad.
2.2. Las 4F del Marketing Digital
El autor Paul Fleming (2000), en su libro “Hablemos de marketing interactivo”, afirma que al momento de referirnos al Marketing Digital, las 4P se transforman en 4f y estas son las siguientes:
Flujo: implica que el sitio web ofrezca a la audiencia una experiencia interactiva, con valor añadido, para que esta se sienta atraída y capte su atención.
Funcionalidad: Esto se cumple cuando el sitio web es atractivo y es claro, preciso y es de utilidad para el usuario.
Feedback: significa retroalimentación y es la respuesta que obtiene el emisor después de haber enviado el mensaje.
Fidelización: Por medio de la creación de grupos en internet y en las redes, se pueden establecer diálogos personalizados con todos y con cada uno de los clientes y de esta manera lograr fidelizarlos. (ESTUMA, 2018)
2.3. Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Digital
A continuación se presentan las diferencias encontradas por Castaño y Jurado (2016), entre el marketing tradicional y el marketing digital.
13 Tabla 1: Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Digital
Marketing Tradicional Marketing Digital
Objetivo: aumentar las ventas
Centrado en las características del producto o servicio.
Diferencia entre vendedor y cliente: cada uno desarrolla un rol específico.
Publicidad directa y masiva
Los resultados no son rápidamente cuantificables.
Objetivo: tener una relación con el cliente
Orientado al cliente, intenta ofrecerle un producto o servicio personalizado a sus intereses y necesidades.
Cliente y vendedor se sitúan en el mismo nivel.
Publicidad personalizada.
Los resultados se miden rápidamente gracias a las estadísticas.
Fuente: Castaño y Jurado, Marketing Digital (Comercio Electrónico), p. 8, (2016).
Elaborado por los autores Castaño y Jurado.
Por otro lado Rojas (2017), identifica las siguientes diferencias entre los dos tipos de marketing, tomando en cuenta otros criterios.
Tabla 2: Diferencias entre Marketing tradicional y Marketing digital
Criterio Marketing Tradicional Marketing Digital Mix de marketing Combinación estratégica de las
4Ps: precio, producto, promoción y plaza.
Se combinan las 4Fs: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. A través de medios digitales.
Enfoque Transaccional, orientado al
mercado en general con una mirada desde la fábrica. El producto o la venta hacia el cliente.
Relacional, orientado al cliente y en la generación de una relación a largo para fidelizar clientes y hacerlos participar en el proceso.
Objetivo Satisfacer las necesidades del cliente, fidelizarlo y vender los productos.
Conocer al cliente desde su individualidad, fidelizarlo y aprovechar el feedback que el entorno digital brinda.
Distribución Venta directa e indirecta off line, según segmentación y análisis de mercado.
Venta online a través de Internet (redes sociales, páginas web, etc.), según la métrica y los análisis estadísticos que brindan las herramientas tecnológicas.
14
Comunicación Comunicación convencional:
Publicidad off line Relaciones públicas Publicidad directa Marketing directo Promoción Esponsorización Fidelización off line Identidad visual
Comunicación digital:
Publicidad online Email marketing Marketing de afiliación Marketing viral online Websites y minisites Mobile marketing Social media marketing Fidelización online
Marketing content: branded content, digital content y gamificación.
Fuente: Rojas (El usuario como eje principal del desarrollo de soluciones, mejoras o innovaciones en el sector público. Caso Cienciactiva: el rediseño, reestructuración y repotenciación de su plataforma web., 2017, pág. 14)
Elaborado por el autor Rojas.
2.4. Surgimiento y evolución del Marketing Digital
El marketing sin duda alguna fue influenciado altamente por el surgimiento y avance del internet. A su vez, Leiva y Rodríguez (2018), explican que la palabra marketing digital utilizada por primera vez en los años noventa, se refería principalmente para hacer publicidad a los clientes, entre el 2000 y 2010, ese concepto se amplió y poco a poco se fue transformando, ya no solo era hacer publicidad, sino que se creaba una experiencia que involucre la interacción con los usuarios.
Por otro lado en cuanto a las etapas de la evolución del marketing digital, Striedinger (2018), comenta que la primera etapa o web 1.0, era básica y contaba con mucha lentitud, el sitio web carecía de dinamismo y el único propósito era brindar información, no había lugar para interactuar.
Luego aparece el marketing 2.0, tal como indican Kotler, Kartajaya y Setiawan (2018), surge ya en la era de la información, basándose principalmente en las tecnologías informativas. En esta etapa la labor del marketing se torna menos sencilla puesto que los informadores de hoy están bien documentados y haciendo uso del internet pueden hacer comparaciones con productos con características similares. La organización tiene por labor, elaborar un producto con mayores y mejores características que el de la competencia, así como de realizar una adecuada segmentación del mercado.
También en esta etapa 2.0, surge el dinamismo, se optó a que no solo se consuma contenido, sino que se dé lugar a la interacción y se cree el mismo, aquí es donde nacen aplicativos como Google y YouTube.
15 La etapa 3.0 según ESAN (2015) “se encuentra enlazada con el concepto de web semántica, donde se busca introducir una serie de lenguajes y procedimientos que puedan interpretar ciertas características del usuario buscando ofrecer una relación más personalizada”.
De igual manera los autores Kotler, Kartajaya, y Setiawan (2018) indican que en el Marketing 3.0 se formulan valores, misiones y misiones que mejoren al mundo y de esta manera brindar soluciones y resolver problemas sociales. Básicamente en esta etapa, el consumidor además de satisfacer sus necesidades, busca satisfacerse sentimentalmente acorde a sus valores.
A manera de resumen, a continuación se muestra una tabla de comparación sobre las tres primeras etapas del Marketing aplicadas desde distintas perspectivas.
Tabla 3: Comparación del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0 Marketing centrado en el producto
Marketing 2.0 Marketing centrado en el consumidor
Marketing 3.0 Marketing centrado en los valores
Objetivo Vender productos Satisfacer y retener a los consumidores
Hacer de este mundo un mundo mejor Fuerzas propulsoras Revolución Industrial Tecnologías de la
información
Nueva ola
tecnológica Percepción del
mercado por la empresa
Mercado de masas
Consumidor más inteligente con mente y corazón
Ser humano integral con mente, corazón y espíritu
Concepto
fundamental del marketing
Consumidores con
necesidades físicas Diferenciación Valores
Directrices de marketing
corporativas
Desarrollo de producto
Posicionamiento corporativo y del producto. Misión, visión y valores corporativos
Proposiciones de valor
Funcional Funcional y
emocional
Funcional y
emocional
Funcional, emocional y espiritual
Interacción con los consumidores
Transacciones uno a
uno Relaciones uno a uno Colaboración entre muchos
Fuente: (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 3.0, 2018, pág. 21)
Daniel Chicoma, docente en ESAN (2019) indica que en el marketing 4.0 o la web 4.0, se vuelve indispensable la experiencia del consumidor para diseñar o crear plataformas, productos y servicios, en esta etapa, con ayuda de la inteligencia artificial, se potencia la web semántica y de esta manera brindar una mejor experiencia a los consumidores.
16 Por otro lado, Kotler, Kartajaya, y Setiawan (2020) indican que el objetivo de esta etapa es principalmente generar confianza y fidelizar al cliente y esto se logrará utilizando lo mejor del marketing tradicional relacionandolo con la parte digital del marketing.
2.5. Importancia del Marketing Digital
Actualmente el marketing digital y más aún en tiempos de crisis, permite que los negocios presenten a su público sus productos o servicios.
Tal como lo indican los autores Valencia, Palacios, Cedeño y Collins (2014) la tecnología ha crecido de manera constante, las empresas hacen uso de la misma para realizar la mayoría de sus transacciones comerciales logrando así llegar a más territorios, reduciendo considerablemente los costos de consumo y con la gran oportunidad de captar nuevos clientes, así mismo se logra apreciar considerablemente la gran importancia del marketing digital, cuando se logra que el consumidor recuerde la marca y los servicios o productos que ofrece la empresa.
De la misma manera Salas, Acosta, y Jiménez (2018), en su investigación demostraron que la presencia del marketing digital plasmado en sus diferentes formas, proporciona gran beneficios para las pequeñas empresas, puesto que entre las pequeñas y medianas empresas encuestadas se evidenció que cada vez hacen mayor uso del mundo online y de las redes sociales y como consecuencia obtuvieron una favorable optimización de los recursos económicos y la generación de un mayor índice de rentabilidad.
Por otro lado, Osorio, Restrepo y Muñóz (2016), consideran que el marketing digital ha cobrado mucha relevancia, “Por cuanto no se contemplaba una nueva manera de comercializar productos y asimismo establecer relaciones con los usuarios; no obstante, ha ido escalando posiciones en todos los escenarios socioculturales, económicos, legales y tecnológicos”.
El marketing digital, claramente ha evolucionado con el desarrollo del internet, permitiendo tener varios aplicativos que permiten la interacción con la audiencia, generando de esta manera una conducta participativa, asimismo es de gran ventaja especialmente para las pequeñas y medianas empresas, puesto que la forma de publicitar es de bajo costo y de rápida propagación, todo ello genera que los beneficios puedan ser obtenidos a corto plazo y permitir por parte del público objetivo la medición de respuestas. (Mendoza, Ramírez, &
Alajo, 2018)
Teniendo en cuenta todo lo mencionado, Jara, Barzola, & Aviles (2019) indican que sin importar el tamaño del negocio, el marketing digital genera gran extensión y crecimiento empresarial y ese tiempo de crecimiento será mucho más rápido. Así mismo tiene por objetivo principal la promoción de diferentes ventas, basándose centralmente en la interacción con los clientes, tanto de manera grupal como individual. El marketing online con la ayuda del internet es muy favorable, pues permite que el negocio llegue mucho más lejos, traspasando fronteras y ampliando su territorio.
Por consiguiente, Arqque (2017), define los siguientes criterios en consecuencia de la importancia del Marketing Digital.
Control, al realizar una estrategia de marketing digital automáticamente se están realizando diversas tácticas del marketing tradicional.
Identificación del negocio, propiciando la interacción con el consumidor a costos bajos.
17 Claridad de la marca: Arqque (2017) indica que para el público la empresa no existe si no se encuentra en algún sitio web puesto que el mayor número de las personas antes de realizar la compra de algún producto o servicio, indagan en internet sobre el mismo.
Atracción y fidelización de clientes: este criterio consiste en atraer posibles clientes potenciales y lograr que los clientes reales sean fieles con la marca.
Incremento de las ventas: los negocios al encontrarse habitando en el mundo digital, pueden reducir las distancias, llegando a lejanos territorios y esto permite que las ventas crezcan de manera significativa.
Crea asociación, a través de la creación de grupos o comunidades.
Sitio o página web con mayor acogida, gracias a su constante propagación a través de las redes sociales.
Experimento: posibilita la experimentación de estrategias en un tiempo real y con mayor rapidez obtener mejores resultados.
Precios reducidos: el uso de las estrategias es de bajo costo, por ello las pequeñas y medianas empresas pueden hacer uso de las mismas.
2.6. Características del Marketing Digital
De acuerdo con los autores Chaffey y Ellis-Chadwick (2014), marketing digital ofrece las siguientes características:
Alineación con las tácticas organizacionales.
Hacer crecer y desarrollar la marca contando con objetivos claros y concisos para la organización.
Tener coherencia con el sitio web y con los tipos de clientes que lo utilizan.
Plasmar una propuesta atractiva y con valor diferente para el sitio, la misma que debe ser comunicada a los consumidores.
A través de la aplicación de los medios móviles y digitales, se debe detallar la mezcla de herramientas comunicativas y de esta manera atraer mayor número de audiencia y visitas al sitio web de la organización.
Mantener el constante apoyo a la audiencia en el proceso de compra.
Prolongar la estadía de los clientes en el sitio web por medio de la atracción e interacción del sitio web.
2.7. Objetivos del Marketing Digital
Estos son los resultados que en un determinado tiempo la organización desea cumplir, los mismos que permiten saber si se están logrando el cumplimiento de las metas organizacionales. Somalo (2011) considera cuatro diferentes objetivos:
18 Hacer que la audiencia reconozca el producto o servicio de la organización; Impactar a la audiencia con el sitio web, los anuncios, los detalles y lograr que los visitantes se registren;
Lograr que los clientes visiten la página web y generar rentabilidad.
2.8. Estrategias del Marketing Digital
Como expresa Striedinger (2018), para atender cada uno de sus segmentos, los negocios realizan sus actividades comerciales buscando siempre un mejor nivel que la competencia y con ello lograr fidelizar clientes realizando algunas de las estrategias mostradas a continuación:
Sitio web: “El sitio web es el cimiento básico del marketing digital ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios” (Arqque, 2017).
Posicionarse en buscadores: Según Arqque (2017), esto implica que el sitio web debe estar entre las primeras opciones de los resultados de búsqueda, al momento de indagar por un producto o servicio.
Redes sociales: Según Lutz y Weitz (2010), a través de las redes sociales apoyadas en el uso de los dispositivos y medios electrónicos, se pueden captar mayor cantidad de personas o posibles clientes potenciales, debido a que estas poseen un costo reducido.
Publicidad Online: Debido a que los negocios a través de esta estrategia pueden llegar de manera inmediata a su público, los resultados se pueden apreciar de manera casi inmediata.
Influenciadores o Social Influence Marketing
YouTube: Tal como lo indica Antevenio (2017), YouTube es una plataforma idónea para posicionarte, para hacer que te conozcan y para expandirte hacia un público más extenso y mundial.
2.9. Ventajas del Marketing Digital
El marketing digital sin duda es de mucho beneficio para que los negocios puedan tener un contacto directo con los clientes objetivos.
Según el BBVA (2020), las ventajas que ofrece el marketing digital son las siguientes:
Oportunidad de ampliar el negocio: puesto que al estar presentes en internet y redes sociales, permitirá cruzar fronteras, llegar a territorios de forma más sencilla y rápida y generando la gran oportunidad de ganar clientes en todo el mundo.
Mayor credibilidad: el tener presencia en internet genera confianza, ya que si una marca no la tiene, el cliente puede interpretar que el negocio es ficticio.
Captación y fidelización de clientes: las redes sociales de la mano con el internet, permiten que los negocios u organizaciones generen relaciones de confianza y mejoren sus productos y servicios tomando como retroalimentación los comentarios que los clientes van dejando, obteniendo como beneficio ganancia de clientes potenciales y poder fidelizar a los que ya han realizado el proceso de compra.
19 Posibilidad de competir con los grandes: esto a través del logro de un buen posicionamiento entre los primeros resultados, para que los usuarios consideren la marca entre de sus opciones.
Control en la palma de tu mano: puesto que las tecnologías digitales permiten que las ventajas del mundo online puedan ser disfrutadas de manera rápida y sencilla con un celular y del lugar donde estemos. (BBVA, 2020).
De igual manera los autores Chaupijulca y Quiróz (2016), indican como ventajas o beneficios del uso del marketing digital, lo siguiente:
Captación de clientes potenciales y segmentación de los mismos; Hacer publicidad a costos bajos y en base a lo obtenido planear estrategias de mejora para el negocio; Minimizar costos de actualización y distribución de catálogos; Mientras está en marcha el proceso de compra, es posible ofrecer interacción al visitante como videos ofertando productos o servicios de la misma empresa, con la finalidad que este interactúe, captemos su atención y se anime a comprar más.
2.10. Evaluación de la contribución del Marketing Digital
Para evaluar la contribución del marketing digital en los negocios, es necesario analizar hasta qué punto el mismo está aportando en el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Desde la posición de los autores Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) existen 3 niveles para medir la eficacia del marketing digital, estos son los siguientes:
2.10.1. Eficacia del negocio: esto incluye el aporte directa e indirectamente del sitio web a las ventas y las utilidades.
2.10.2. Eficacia del marketing: se puede medir a través de las consultas, las ventas, también con la atracción, retención y fidelización de los consumidores, no obstante estas medidas se pueden lograr a través del mercado en línea, la mejora de la marca y el buen servicio al cliente.
2.10.3. Eficacia del marketing digital: medidas que evalúan las características de la diversidad de audiencia y la forma en que se usa la página o el sitio. Los indicadores para evaluar el desempeño que se utilizan en estas medidas son:
La cantidad de visitantes que recurren al sitio web.
El número total de visitas al sitio web.
El número de visitas recurrentes promedio por visitante.
El tiempo promedio que cada visitante permanece activo en la página.
Cantidad de suscriptores a algún servicio de la página.
La cantidad de visitantes que se convierten en clientes directos de la página web.
La cantidad de abandonos o deserciones de los consumidores en el proceso de compra y el la suscripción a la página web.
La cantidad de individuos que acudieron a la página web por medio de terceros.
20 2.11. Análisis FODA del Marketing Digital
Al analizar la información presentada en su artículo “Ventajas y desventajas del Marketing Digital”, los autores Rodríguez, Camargo, Gonzáles, & Gorrin (2015), obtuvieron como resultado el siguiente análisis FODA del Marketing Digital.
Tabla 4: Análisis FODA del Marketing Digital.
Fortalezas Debilidades
-La inversión económica es reducida a comparación del marketing tradicional.
-La utilización de plataformas digitales permite la expansión del territorio comercial, el aumento de consumidores potenciales, socios y proveedores.
-el uso de las redes sociales generan que se llegue de manera más rápida a la audiencia, puesto que la gran mayoría de la población hace uso de ellas.
-La gran velocidad que aportan la propagación del contenido en las redes sociales y plataformas digitales.
-La habilidad de persuasión sobre el público objetivo.
-para realizar el análisis de la base de datos, se utiliza el Big Data y este no es una herramienta tan usada por las organizaciones.
-Business Analytics.
-CRM social, basado en el concepto de Consumer.
-Conexión del CRM con los sistemas operativos de los consumidores, afecta directamente con el uso efectivo del marketing digital.
Oportunidades Amenazas
-Gracias al internet, el marketing digital se propaga rápidamente, y esto genera que los clientes y futuros consumidores pongan atención en el sitio web y el contenido.
-Posicionamiento en estrategias innovadoras.
-La sociedad demanda respuestas y soluciones en tiempo real.
-Requiere de inversiones de capital reducidas y suele tener pocos gastos lo que ofrece un retorno de la inversión en corto plazo.
-Es un servicio relativamente nuevo por lo que muchas empresas no lo consideran imprescindible para su vida comercial.
-El marketing digital se puede llegar a interpretar como la mera utilización de las redes sociales, imposibilitando así su correcto uso.
-Genera adicción a las redes sociales.
-Facilidad para la propagación de publicidad engañosa.
Fuente: Rodríguez, Camargo, Gonzáles, y Gorrin, Ventajas y desventajas del marketing digital, págs.
28-29, 2015.
Elaborado por Mareyssi Alexandra Roa Jiménez.
21
III. CONCLUSIONES
El marketing digital se ha convertido para los negocios, sean estos grandes o pequeños en una herramienta vital y de mucha importancia, puesto que la gran mayoría de la población hace uso del internet. Tiene por objetivo presentar un producto o servicio del negocio, generando impacto a través del internet, las redes sociales, páginas webs, entre otros. Además permite ganar clientes y fidelizar los existentes, para ello es indispensable que el sitio web, donde se estén dando a conocer los productos o servicios, se encuentre en constante actualización y que muestre un contenido animado y atractivo.
De igual manera el marketing digital permite que el negocio amplíe sus horizontes, ya que a través del internet es mucho más rápido y sencillo llegar a la audiencia y con la gran ventaja de que no genera altos costos en distribución de catálogos.
Por otro lado, genera la posibilidad de competir con otros negocios buscando posicionarse entre los primeros resultados de búsqueda.
Se recomienda que los negocios, pequeños o grandes, implementen el marketing digital con mucha disciplina, que aprovechen el internet responsablemente, es decir que creen su página web o promocionen sus productos o servicios a través de las redes sociales que hoy en día todo el mundo utiliza y está pendiente de ellas y de esta manera poder interactuar con los clientes y que estos puedan conocer un poco más sobre la empresa.22
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Andrade, D. (2016). Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad.
Escuela de Administración de Negocios, 59-72.
Antevenio. (01 de Junio de 2017). ¿Por qué deberías incluir a Youtube en tus estrategias de marketing digital?
Arqque, M. (2017). El marketing digital en las pymes dedicadas a la comercialización de productos informáticos en la provincia de Tambopata, región de Madre de Dios, 2017. Universidad Andina del Cusco, Madre de Dios.
BBVA. (2020). Ventajas del Marketing Digital y Redes sociales en mi negocio. Obtenido de https://www.bbva.pe/blog/mi-empresa/notas/ventajas-marketing-digital-
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ANEXO
Informe de originalidad - Turnitin
