CURSO 2017/2018
PROGRAMACIÓN FPB SERVICIOS COMERCIALES
SEGUNDO CURSO
I.E.S. MEDITERRÁNEO
DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA
Índice
1. Introducción.
1.1. Normativa.
1.2. Competencia General.
1.3. Contextualización. Descripción del Centro.
1.4 Exploración Inicial.
2. Objetivos generales.
3. Competencias profesionales, personales y sociales.
4. Contenidos.
A.- Módulo Profesional Aplicaciones básicas de ofimática.
B.- Módulo Profesional Operaciones auxiliares de almacenaje.
C.- Módulo Profesional Preparación de Pedidos y venta de productos.
4.1 Organización y temporalización de los contenidos.
4.2 Distribución temporal de Contenidos.
5. Educación en valores.
6. Metodología.
7. Tratamiento de la Diversidad.
8. Recursos Didácticos.
9. Evaluación.
9.1. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
A.- Módulo Profesional Aplicaciones básicas de ofimática.
B.- Módulo Profesional Operaciones auxiliares de almacenaje.
C.- Módulo Profesional Preparación de Pedidos y venta de productos.
D.- Módulo Profesional de Formación en Centros de Trabajo.
9.2. Instrumentos de evaluación.
9.3. Criterios de calificación.
9.4. Recuperación.
9.5. Evaluación de los alumnos/as con módulos pendientes de primer curso.
10. Calendario 2017/18.
11. Programas de refuerzo y mejoras de las competencias.
12. Bibliografía.
13. Seguimiento y revisión.
1. INTRODUCCIÓN
Como paso previo al desarrollo de la Programación didáctica de Formación Profesional Básica, es importante definir el concepto de Programación didáctica en los términos que establece el Decreto 327/2010, de 13 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria en Andalucía que en su art. 29, en el punto 1, determina que “Las programaciones didácticas son instrumentos específicos de planificación, desarrollo y evaluación de cada materia, módulo o, en su caso, ámbito del currículo establecido por la normativa vigente. Se atendrán a los criterios generales recogidos en el proyecto educativo y tendrán en cuenta las necesidades y características del alumnado. Serán elaboradas por los departamentos de coordinación didáctica, de acuerdo con las directrices de las áreas de competencias, su aprobación corresponderá al Claustro de Profesorado y se podrán actualizar o modificar, en su caso, tras los procesos de autoevaluación a que se refiere el artículo 28.”. En el punto 2 del mismo artículo, se hace referencia a los elementos que debe incluir una programación didáctica, cuestiones que vamos a desarrollar a continuación.
La Formación Profesional Básica se organiza de acuerdo con el principio de atención a la diversidad de los alumnos y las alumnas y su carácter de oferta obligatoria.
Las medidas de atención a la diversidad estarán orientadas a responder a las necesidades educativas concretas del alumnado y a la consecución de los resultados de aprendizaje vinculados a las competencias profesionales del título, y responderá al derecho a una educación inclusiva que les permita alcanzar dichos objetivos y la titulación correspondiente, según lo establecido en la normativa vigente en materia de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
1.1. Normativa
El perfil profesional de Servicios Comerciales y el currículo de los módulos profesionales asociados a unidades de competencia del Ciclo Formativo de Formación Profesional Básica correspondiente, está regulado por:
Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad educativa. (BOE 10-12-2013)
Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo, se aprueban catorce títulos profesionales básicos, se fijan sus currículos básicos y se modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4 de diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas establecidas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. (BOE 05-03-2014).
Decreto 135/2016, de 26 de julio, por el que se regulan las enseñanzas de Formación Profesional Básica en Andalucía (BOJA 02-08-2016).
Orden de 8 de noviembre de 2016, por la que se regulan las enseñanzas de Formación Profesional Básica en Andalucía, los criterios y el procedimiento de admisión a las mismas y se desarrollarán los currículos de veintiséis títulos profesionales básicos.
1.2. Competencia General
El Título Profesional Básico en Servicios Comerciales queda identificado por los siguientes elementos:
- Denominación: Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.
- Nivel: Formación Profesional Básica.
- Duración: 2.000 horas.
- Familia Profesional: Comercio y Marketing.
- Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).
Competencia general del título.
La competencia general del título consiste en realizar operaciones auxiliares de comercialización, «merchandising» y almacenaje de productos y mercancías, así como las operaciones de tratamiento de datos relacionadas, siguiendo protocolos establecidos, criterios comerciales y de imagen, operando con la calidad indicada, observando las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental correspondientes y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana y, en su caso, en la lengua cooficial propia así como en alguna lengua extranjera.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
- Auxiliar de dependiente de comercio.
- Auxiliar de animación del punto de venta.
- Auxiliar de venta.
- Auxiliar de promoción de ventas.
- Empleado/a de reposición.
- Operador/a de cobro o Cajero/a.
- Operario/a de pedidos.
- Carretillero/a de recepción y expedición.
- Contador/a de recepción y expedición.
- Operario/a de logística.
- Auxiliar de información.
Los Módulos Profesionales del Ciclo Formativo de Formación Profesional Básica de Servicios Comerciales y las horas en que se distribuyen son como sigue:
MÓDULOS PROFESIONALES HORAS
Aplicación básicas de ofimática 104
Preparación de pedidos y venta de productos 156 Operaciones auxiliares de almacenaje 156
Formación en Centros de Trabajo 260
Unidad formativa de Prevención 26
1.3. Contextualización.
Para realizar una Programación lo más completa posible hay que conocer en la medida de lo posible a los alumnos/as para los que está destinada, hay que poner en su contexto nuestras actuaciones de forma que se ajusten de la mejor forma a las necesidades educativas del alumnado.
Este contexto general estará definido básicamente por el entorno social, histórico y geográfico en el que se realiza la labor docente. Evidentemente este tendrá diferencias de una región a otra, de una población a otra e incluso a veces de un barrio a otro en una misma población. Estas diferencias van a producir a su vez, consecuencias en las características del alumnado, sus intereses, motivaciones y ritmo de aprendizaje, también en los recursos disponibles: naturales, patrimoniales, culturales, económicos, etc.
Por tanto, nuestro objetivo será adaptar esta programación y el proceso de enseñanza aprendizaje a la realidad geográfica, histórica y social de Estepona (Málaga), donde está situado el I.E.S. Mediterráneo, objeto de esta programación contando con algunas de sus características básicas.
Por otro lado, hay que tener en cuenta las características específicas del alumnado de la FPB, ya que en general presentan carencias de conocimientos, problemas de autoestima, así como falta de confianza en sus propias posibilidades.
Una adaptación de los contenidos a actividades eminentemente prácticas, el desarrollo de dinámicas para su crecimiento como grupo y de forma individual y el apoyo continuo en los avances que vayan realizando, será fundamental para conseguir una motivación inicial que les acompañe durante todo el curso y permita ir profundizando en los conocimientos a impartir, ahora ya con su colaboración.
Una atención personal a cada alumno/a nos permitirá descubrir sus intereses, metas, entorno familiar, amistades… ayudándonos a marcar sus pautas de superación y objetivos para el grupo y para cada uno de ellos.
El I.E.S. Mediterráneo, centro al que va dirigida esta programación está ubicado en la ciudad de Estepona, en la provincia de Málaga, población costera con gran afluencia de turistas (británicos, alemanes y del este de Europa), y con un alto índice de población residencial procedente de estos países y de otros europeos y latino americanos.
Al ser una zona turística hay una gran intensidad y variedad en el comercio local, dirigido en gran medida a este turismo de temporada. Por tanto, es muy importante que los contenidos y la orientación de estos sean lo más cercano a la realidad que el alumno/a vive en su entorno cercano. De esta forma se incrementa su interés por la materia ya que es más fácil la aplicación práctica de la teoría vista en clase. También le es más fácil adaptarse a las necesidades laborales de su entorno y por tanto encontrar trabajo, o desarrollar autoempleo, creando sus propias empresas comerciales.
1.4. Exploración inicial.
La presente programación va dirigida a un grupo formado por seis alumnas y siete alumnos. Dos alumnos tienen aprobada toda la parte teórica teniendo pendiente la FCT, que van a cursar durante el primer trimestre de este curso 2017/2018; y un alumno tiene que superar un módulo de primer curso “Tratamiento Informático de Datos”.
Tras los primeros contactos y observación del grupo, el análisis de un cuestionario personal del alumnado y la realización de una prueba de exploración inicial para la detección de la competencia curricular del grupo, llegamos a las conclusiones siguientes:
- Nos encontramos con un grupo muy heterogéneo.
- La competencia curricular del alumnado en las áreas instrumentales, en líneas generales, es diversa.
- En los Módulos Profesionales asociados a unidades de competencia, se observa falta de vocabulario, dificultad en comprensión lectora, problemas de cálculo y faltas de ortografía.
- Una parte del alumnado ha presentado diversas conductas contrarias a la convivencia en el Centro.
Sus expectativas ante el curso son:
- La obtención del título de E.S.O.
- Ampliar las posibilidades de encontrar empleo.
- Realizar el Ciclo Formativo de Grado medio. Algunos se decantan por seguir por la misma familia profesional de la FP Básica cursada, mientras que otros pretenden optar por Ciclos Formativos de otras familias.
Como objetivos generales del programa que intentaremos desarrollar en todos los módulos tenemos:
- Favorecer un clima positivo de convivencia y trabajo en el aula y en el Centro.
- Facilitar el reconocimiento de las propias necesidades, limitaciones y posibilidades, favoreciendo la conciencia de grupo.
- Estimular la confianza en uno mismo/a y en el grupo.
- Respeto personal y grupal.
- Favorecer la escucha activa en la comunicación verbal y estimular la comunicación no verbal para favorecer nuevas posibilidades de comunicación.
- Apreciar la importancia y eficacia del trabajo cooperativo.
- Aprender a afrontar los conflictos de una forma creativa.
- Responsabilidad laboral.
Contenidos
- El autoconocimiento y el conocimiento del grupo.
- La confianza.
- La comunicación.
- El respeto.
- La responsabilidad - Resolución de conflictos.
- Educación afectivo-sexual.
- Prevención de drogodependencias.
- Orientación académica y profesional.
- Técnicas de Trabajo Intelectual.
- La evaluación: individual y grupal.
Para la consecución de los objetivos planteados se hace imprescindible que las sesiones dedicadas a estos objetivos sean flexibles, activas y participativas donde los/as alumnos/as sean protagonistas activos de su proceso de enseñanza-aprendizaje.
Proceso que en muchas ocasiones se desarrollará en un ambiente lúdico. Para ello realizaremos:
- Actividades de presentación.
- Actividades de conocimiento.
- Actividades de autoconocimiento.
- Actividades de afirmación.
- Actividades de confianza.
- Actividades de comunicación.
- Actividades de Resolución de Conflictos.
- Programa de Orientación Académica y Profesional.
- Técnicas de Trabajo Intelectual.
- Actividades de Educación Afectivo-Sexual.
- Actividades de Prevención de Drogodependencias.
- Preparación de las sesiones de evaluación.
La planificación de estas actividades, se ha realizado en función de las necesidades detectadas a priori en el grupo. La programación de actividades es abierta y totalmente flexible. Se realizarán las modificaciones necesarias a lo largo del curso, según las necesidades grupales.
Organización de las enseñanzas.
Las enseñanzas conducentes a la obtención del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales conforman un Ciclo Formativo de Formación Profesional Básica y están constituidas por los objetivos generales y los módulos profesionales.
2. OBJETIVOS GENERALES
Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:
a) Reconocer las fases del procedimiento de recepción y registro de mercancía en almacén así como sus espacios y zonas, relacionándolas con cada tipo de mercancía para proceder a su recepción, transporte manejo y ubicación.
b) Identificar los procesos de recuento y control en almacén y de información en puntos de venta siguiendo instrucciones y cumplimentando los documentos necesarios para realizar inventarios y mantener actualizada la información de abastecimiento.
c) Reconocer equipamientos y técnicas de exposición de mercancías, vinculándolos a cada tipo de empresa para colocar elementos de animación en punto de venta y disponer los productos.
d) Identificar materiales y técnicas de empaquetado relacionándolos con el tipo de producto y la imagen de la empresa para realizar la presentación atractiva de producto.
e) Reconocer y emplear las herramientas de control, peso y embalaje de mercancías, relacionándolas con las fases de preparación de pedidos y las órdenes de trabajo para seleccionar, embalar y etiquetar mercancías.
f) Identificar las necesidades de los clientes y la información precisa para satisfacerlas, aplicando técnicas y protocolos de resolución de incidencias y quejas para atender a los clientes.
g) Seleccionar las técnicas y materiales de limpieza relacionándolos con cada elemento del puesto de trabajo para mantener el área de trabajo limpia y en orden.
h) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y aplicaciones.
i) Aplicar procedimientos de escritura al tacto en teclados extendidos utilizando aplicaciones de aprendizaje específico para documentos.
j) Utilizar procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus principales utilidades para elaborar documentos.
k) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y resolver problemas básicos en los diversos campos del conocimiento y de la experiencia.
l) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver problemas, aplicar el razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse en la sociedad, en el entorno laboral y gestionar sus recursos económicos.
m) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos saludables de vida en función del entorno en el que se encuentra.
n) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.
ñ) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido crítico las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar información en el entorno personal, social o profesional.
o) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas, aplicando técnicas de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas.
p) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel de precisión, claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre la lengua castellana y, en su caso, la lengua cooficial para comunicarse en su entorno social, en su vida cotidiana y en la actividad laboral.
q) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para comunicarse de forma oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de la vida cotidiana y profesional.
r) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos contemporáneos, evolución histórica, distribución geográfica para explicar las características propias de las sociedades contemporáneas.
s) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos, aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.
t) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.
u) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la personal.
v) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.
w) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.
x) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a las demás personas y en el medio ambiente.
y) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.
z) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.
3. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje permanente de este título son las que se relacionan a continuación:
a) Recepcionar mercancías en almacén registrando las entradas conforme a procedimientos y manejarlas, transportarlas y ubicarlas utilizando carretillas automotoras o manuales y medios de manipulación complementarios.
b) Realizar recuentos e inventarios periódicos de mercancías y mantener actualizada la información en los puntos de venta realizando inventarios y recuentos periódicos, detectando desabastecimientos e incidencias.
c) Colocar elementos de animación en puntos de venta y disponer productos en los expositores y lineales, siguiendo instrucciones, aplicando criterios comerciales y respetando la imagen de la empresa.
d) Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva de productos para facilitar su promoción en el punto de venta y transmitir la imagen de la empresa.
e) Seleccionar mercancías o productos, conforme a órdenes de trabajo y embalar y etiquetar unidades de pedido, utilizando herramientas de control y peso así como medios de etiquetado y embalaje para preservar la conservación y estabilidad del pedido hasta su destino.
f) Atender al cliente, suministrando información sobre la localización y características de los productos, demostrando interés y preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades y aplicando, en su caso, técnicas protocolizadas para la resolución de quejas.
g) Mantener el área de trabajo, su mobiliario, vitrinas y escaparates limpios y en orden a lo largo de su actividad.
h) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.
i) Elaborar documentos, utilizando el lenguaje científico y los recursos gráficos y expositivos en función de los contextos de aplicación, asegurando su confidencialidad, y utilizando aplicaciones informáticas.
j) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
k) Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social, personal y productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos proporcionados por las ciencias aplicadas y sociales.
l) Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el desarrollo personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud humana.
m) Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente diferenciado las consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al equilibrio del mismo.
n) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y los propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
ñ) Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como fuente de enriquecimiento personal y social.
o) Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o profesionales y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y adecuando recursos lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en su caso, de la lengua cooficial.
p) Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales utilizando recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera.
q) Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de las sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su disposición.
r) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.
s) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como miembro de un equipo.
t) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.
u) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.
v) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a su actividad profesional.
w) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los procedimientos de su actividad profesional.
x) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
Cualificaciones profesionales completas:
a) Actividades auxiliares de comercio COM412_1 (Real Decreto 1179/2008 de 11 de julio):
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando traspalé y carretillas de mano.
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada protocolarizada al cliente.
b) Actividades auxiliares de almacén COM411_1 (RD 1179/2008, de 11 de julio), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC1325_1: Realizar las operaciones auxiliares de recepción, colocación, mantenimiento y expedición de cargas en el almacén de forma integrada en el equipo.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
UC0432_1: Manipular cargas con carretillas elevadoras. Cualificaciones profesionales completas:
c) Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADG306_1 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero) que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.
4. CONTENIDOS
Los contenidos serán conceptuales, procedimentales y actitudinales.
A.- MÓDULO PROFESIONAL: “Aplicaciones básicas de ofimática”.
CONCEPTOS:
Tramitación de información en línea. Internet, Intranet, redes LAN:
- Redes informáticas.
- Búsqueda activa en redes informáticas. Gestión de buscadores.
- Servicios de alojamiento compartido de información en Internet.
- Páginas institucionales para la tramitación de gestiones administrativas.
Realización de comunicaciones internas y externas por correo electrónico:
- Procedimientos de trasmisión y recepción de mensajes internos y externos.
- Redacción, envío y recepción de mensajes por correo.
- Inclusión de documentos y vínculos en mensajes de correo electrónico.
- Clasificación de contactos y listas de distribución. Convocatorias y avisos.
- Medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información - Organización de la agenda para incluir tareas, avisos y otras herramientas de
planificación del trabajo.
Elaboración de documentos mediante hojas de cálculo:
- Tipos de datos. Referencias a celdas. Rangos. Hojas. Libros.
- Utilización de fórmulas y funciones.
- Creación y modificación de gráficos.
- Elaboración de distintos tipos de documentos.
- Utilización de formularios sencillos.
- Creación de listas, filtrado, protección, ordenación de datos y otros elementos básicos de bases de datos mediante hoja de cálculo.
Elaboración de presentaciones:
- Identificación de opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones.
- Diseño y edición de diapositivas. Tipos de vistas.
- Formateo de diapositivas, textos y objetos.
- Aplicación de efectos de animación y efectos de transición.
- Aplicación de sonido y vídeo.
- Utilización de plantillas y asistentes.
- Presentación para el público: conexión a un proyector y configuración.
PROCEDIMIENTOS:
Tramitación de información en línea. Internet, Intranet, redes LAN:
- Identificación y manejo de distintas redes informáticas.
- Utilización de distintos métodos para buscar información en redes informáticas.
- Búsqueda de información en internet.
- Actividades de búsqueda de información a través de google, comprobando su veracidad.
- Conocimiento y utilización de los servicios de la nube.
- Utilización de páginas institucionales para buscar información y tramitar gestiones.
Realización de comunicaciones internas y externas por correo electrónico:
- Utilización del correo electrónico para enviar y recibir mensajes.
- Organización de los mensajes de correos aplicando criterios de prioridad.
- Envío de correos con archivos adjuntos.
- Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de documentos.
- Creación de agenda para planificar el trabajo.
Elaboración de documentos mediante hojas de cálculo:
- Conocimiento de la estructura de una hoja de cálculo.
- Aplicación de fórmulas y funciones básicas.
- Elaboración de gráficos.
- Dar formato a las celdas, columnas, filas y tablas.
- Utilización de aplicaciones y periféricos para introducir datos, códigos, números….
- Protección de hojas y libros.
- Estudio de las reglas de ergonomía.
- Impresión de documentos seleccionando las áreas de impresión.
Elaboración de presentaciones:
- Creación de presentaciones comerciales.
- Elaboración de distintos diseños
- Utilización de los diferentes objetos e imágenes que se pueden insertar.
- Aplicación de transiciones y efectos de animación.
- Conocimiento de distintas tipografías y normas básicas de composición, diseño y utilización del color.
- Diseño de plantillas.
- Ejercicios de salud postural en la realización de actividades.
ACTITUDES:
- Valoración positiva de la importancia de la buena presentación de los documentos.
- Cuidar sus modales, gestos postura etc… mientras está hablando en público, al mismo tiempo que debe escuchar y observar a su interlocutor.
- Cuidado y buen uso de los equipos informáticos.
- Valorar la importancia de la participación en las prácticas del aula.
- Interés por el estudio y el trabajo bien hecho
- Capacidad de adaptarse a los cambios producidos por la aparición de nuevas tecnologías y nuevas técnicas de gestión empresarial.
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de tramitar información en línea y la elaboración de documentos informáticos mediante hojas de cálculo y aplicaciones de presentaciones.
La definición de esta función incluye aspectos como:
- La tramitación de información en línea.
- La elaboración y gestión de los documentos informáticos.
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo i) y j), y las competencias profesionales, personales y sociales i) y j) del título.
Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y) y z); y las competencias r), s), t), u), v), w) y x) que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo versarán sobre:
- La tramitación y búsqueda de información a través de redes informáticas.
- La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración de documentos.
B.- MÓDULO PROFESIONAL: “Preparación de pedidos y venta de productos”.
CONCEPTOS:
Asesoramiento en el punto de venta:
- Fases del proceso de atención al cliente y de preparación de pedidos.
- Periodos de garantía.
- Pesaje, colocación y visibilidad. Manejo de equipos de pesaje.
- Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución.
- Procesos de cobro.
- Los medios de pago electrónicos. El datáfono.
- Técnicas básicas de venta.
- La atención del cliente.
- La relación con el cliente potencial. Transmisión de la información.
- Reglas para hablar por teléfono. La venta y la atención telefónica. El léxico comercial.
- Características de los productos. Calidades. Formas de uso y consumo.
Conformación de pedidos de mercancías y productos:
- Tipos de mercancías/productos. Características.
- Tipos de pedidos. Unidad de pedido.
- Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y automáticos.
- Manipulación y conservación de productos. Recomendaciones de seguridad, higiene y salud.
- Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje.
- Sistemas de pesaje y optimización de pedidos. Picking por voz.
- Verificación de pedidos. Registro y comprobación de pedidos. Flujos de información.
- Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV). Tipos de terminal en el punto de venta.
- Manejo de cajas registradoras. Manejo de TPVs.
- Elaboración de documentos de entrega, venta y cobro: albaranes, notas de entrega, tickets y facturas.
Preparación de pedidos para la expedición:
- Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características.
- Simbología básica en la presentación de productos y mercancías para su manipulación.
- Documentación para la preparación de pedidos. Control del proceso: Trazabilidad.
- Equipos y medios para la preparación de pedidos.
- Finalización de pedidos.
- Presentación y embalado para su transporte o entrega.
- Embalaje. Normas y recomendaciones básicas. Embalado manual y mecánico.
- Colocación y disposición de productos en la unidad de pedido.
- Normas de prevención de riesgos laborales de aplicación a la preparación de pedidos.
Accidentes y riesgos habituales.
- Higiene postural. Recomendaciones en la manipulación manual de cargas.
- Exposición a posturas forzadas.
Seguimiento del servicio postventa:
- El servicio postventa.
- Entrega de pedidos.
- Las reclamaciones
- Procedimientos para tratar las reclamaciones.
- Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.
- Procedimiento de recogida de formularios.
- Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
PROCEDIMIENTOS:
Asesoramiento en el punto de venta:
- Identificación de las fases del proceso de atención a clientes
- Preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos
- de logística.
- Aplicación de técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta.
- Manejo de respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
- Utilización del léxico comercial.
- Conocimiento de las características de los productos, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía.
Conformación de pedidos de mercancías y productos:
- Aplicación de las recomendaciones básicas de conservación y embalaje de pedidos de mercancías o productos.
- Interpretación de la información contenida en órdenes de pedido. Cumplimentado y elaboración de los documentos relacionados en la compra venta, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras.
- Utilización de medios de pago electrónicos.
- Conocimiento de operaciones de pesado y medido con los equipos y herramientas requeridos.
- Aplicación y manejo de los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones.
- Análisis de los daños que pueden sufrir las mercancías/productos durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos.
- Aplicación de las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionados con la manipulación de mercancías y productos.
Preparación de pedidos para la expedición:
- Prácticas de preparación de pedidos para su entrega.
- Identificación y análisis de los principales tipos de envases y embalajes.
- Etiquetado de productos.
- Utilización de los equipos de pesaje.
- Cumplimentado de la documentación que acompaña a un pedido.
- Análisis y aplicación de las normas y medidas de seguridad en la preparación de pedidos.
Seguimiento del servicio postventa:
- Realización de casos prácticos para resolver las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Cumplimentado de documentos y formularios para la gestión de reclamaciones.
- Estudio de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
- Ejercicios de actitudes adecuadas ante las reclamaciones.
- Aplicaciones informáticas en la gestión de reclamaciones.
ACTITUDES:
- Valoración positiva de la importancia en la buena presentación de los trabajos.
- Actitud responsable en el uso de los documentos de almacén; así como la buena disposición para el trabajo.
- Colaborar activamente en los casos simulados del proceso de venta, que se expongan en el aula.
- Limpiar y almacenar las herramientas y demás utensilios y objetos utilizados en las actividades de clase.
- Organizar un pequeño almacén, realizando las operaciones necesarias de planificación e identificando las existencias disponibles en todo momento.
- Aplicación de una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
- Aplicar las normas de seguridad en las actividades.
- Respeto y aceptación de las normas de prevención de riesgos laborales en la reposición de productos.
- Valorar la importancia de la participación en las prácticas del aula.
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones.
La definición de esta función incluye aspectos como:
- Información, asesoramiento y servicio postventa aplicando las técnicas de comunicación adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad en el trato al cliente.
- Venta de productos y realización de las operaciones preparación de pedidos, de cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras.
- Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación definidos para cada situación.
La formación del módulo se relaciona con el objetivo general del ciclo formativo e) y la competencia profesional, personal y social e) del título. Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y) y z); y las competencias r), s), t), u), v), w) y x) que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo versarán sobre:
- Realización de “juegos de rol” sobre diversas situaciones de atención al cliente en el punto de venta: información a distintos tipos de clientes, asesoramiento, venta, atención de reclamaciones.
- Elaboración de formularios de reclamaciones, cumplimentación de hojas de reclamaciones, confección de cartas e informes relacionados con la atención al cliente.
- Realización de cobros con TPV y devoluciones de productos y manejo de la documentación asociada a estas operaciones.
- Exposiciones orales y simulación de conversaciones telefónicas relacionadas con situaciones de venta o atención al cliente.
C.- MÓDULO PROFESIONAL: “Operaciones auxiliares de almacenaje”.
CONCEPTOS:
Recepción de mercancías y gestión de entradas:
- Conceptos básicos de logística.
- Cadena logística y cadena de suministro.
- La logística inversa.
- Los medios de transporte.
- Procedimientos de control de descargas.
- Concepto y clasificación de las mercancías.
- Tipos de envases y embalajes.
- Documentos relacionados con la recepción de mercancías.
- Registro de mercancías.
Etiquetado y codificación de mercancías:
- Sistemas de codificación.
- Códigos EAN.
- Proceso de asignación de códigos.
- Etiquetas: tipos y funciones.
- Herramientas de control del etiquetado.
- El rotulado y las señales en los embalajes.
- Comprobación de la trazabilidad.
- Medidas de prevención de riesgos laborales.
Almacenaje de productos y mercancías:
- Tipos de almacenes.
- Diseño y zonas del almacén.
- Equipos mecánicos para la manipulación de mercancías.
- Normas de colocación de mercancías.
- Formas de colocación de mercancías.
- Normas de seguridad e higiene que regulan la conservación y mantenimiento de mercancías.
- Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje.
Operaciones básicas de control de existencias:
- Sistemas de almacenaje.
- Tipos de stocks.
- Rotación de las existencias.
- Costes y gestión de stocks.
- Sistemas de reposición de las mercancías.
- El inventario: finalidad y tipos.
- Proceso de elaboración de inventarios.
- Utilización de aplicaciones informáticas en las actividades auxiliares de control de existencias.
- Normas básicas de actuación en caso de emergencias.
Preparación de pedidos y expedición de mercancías:
- La orden de pedido.
- Recepción y tratamiento de pedidos.
- Documentación técnica de expedición.
- Preparación de la carga en función de su naturaleza y modo de transporte.
- Etiquetado y embalaje de expedición.
PROCEDIMIENTOS:
Recepción de mercancías y gestión de entradas:
- Identificación de las operaciones realizadas en un almacén.
- Determinación del medio de transporte interno más adecuado para el movimiento de mercancías.
- Conocimiento de los distintos sistemas de almacenaje que se pueden emplear en un almacén, distinguiendo ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
- Verificación de la mercancía recibida con la solicitada.
- Clasificación de la mercancía conforme a sus características y condiciones de conservación.
- Uso de hojas de cálculo para las fichas de almacén.
Etiquetado y codificación de mercancías:
- Análisis de diferentes sistemas de codificación.
- Etiquetado de mercancía con sus códigos.
- Descripción de la trazabilidad y documentos de control.
- Utilización de aplicaciones informáticas.
- Estudio y aplicación de las medidas de prevención y seguridad en un almacén.
Almacenaje de productos y mercancías:
- Conocimiento de los distintos tipos y zonas de un almacén.
- Prácticas en el manejo de carretillas para el traslado de mercancía.
- Estudio de sistemas básicos para la ubicación de la mercancía.
- Aplicación de las medidas de seguridad.
- Mantenimiento y limpieza de un almacén.
Operaciones básicas de control de existencias:
- Estudio de documentos técnicos que se utilizan en un almacén.
- Análisis de los distintos sistemas de reposición de mercancías.
- Estudio de los tipos de stocks.
- Elaboración de fichas de almacén.
- Uso del procesador de textos y hojas de cálculo para la información del control de almacén.
- Elaboración de distintos tipos de inventarios.
- Estudio de las normas básicas de actuación en caso de emergencias.
Preparación de pedidos y expedición de mercancías:
- Interpretación y estudio de la normativa que regula el embalaje y etiquetado.
- Cumplimentado de notas de entrega.
- Creación de etiquetas y señales de protección de la mercancía.
- Interpretación y conocimiento de órdenes de carga considerando el medio de transporte en función de la mercancía a expedir.
- Resolución de casos prácticos de expedición de mercancía.
ACTITUDES:
- Colaborar activamente en los procesos de venta que se expongan en el aula.
- Valorar la importancia de la participación en las prácticas del aula.
- Interés por el estudio y el trabajo bien hecho
- Capacidad de adaptarse a los cambios producidos por la aparición de nuevas tecnologías y nuevas técnicas de gestión empresarial.
- Valoración de la importancia de la prevención de los riesgos
- Respeto y aceptación de las normas de prevención de riesgos laborales en la reposición de productos.
- Valorar la importancia de la participación en las prácticas del aula.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para realizar actividades auxiliares de almacenaje.
La definición de esta función incluye aspectos como:
- Recepción de mercancías en almacenes, interpretando la documentación de recepción y registrando las mercancías manualmente o mediante aplicaciones informáticas.
- Etiquetado de mercancías utilizando diferentes sistemas de codificación y su ubicación en el almacén, en función de sus características de conservación y manipulación y del espacio disponible.
- Realización inventarios para detectar necesidades de reaprovisionamiento y roturas de “stock”.
- Preparación de pedidos, seleccionando las mercancías conforme a la orden de trabajo, embalando y etiquetando la unidad con los equipos y medios adecuados a las condiciones de manipulación y conservación de los productos y mercancías.
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo a) y b) y las competencias profesionales, personales y sociales a) y b) del título. Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y) y z); y las competencias r), s), t), u), v), w) y x) que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo versarán sobre:
- Interpretación de planos de distintos almacenes, identificando las diferentes zonas y los itinerarios de traslado interno de los productos y mercancías.
- Confección de etiquetas, aplicando códigos, que identifiquen las mercancías y los lugares de ubicación de las mismas en un almacén.
- Elaboración de fichas de almacén con la aplicación informática adecuada.
- Realización de recuentos, inventarios y, a partir de ellos, informes de las incidencias detectadas.
- Preparación de unidades de pedido, a partir de una orden de trabajo concreta, seleccionando el tipo de embalaje en función de las características de la
mercancía y el medio de transporte y etiquetando y/o rotulando las señales precisas en el embalaje.
4.1. Organización y temporalización de los contenidos:
La temporalización pretende secuenciar las unidades de trabajo, delimitadas por objetivos y contenidos concretos.
La evolución de los contenidos irá en función del grado de recepción de estos por parte del alumnado, teniendo que darse todos ellos a lo largo del curso. Para conseguir esto se avanzará rápidamente en los contenidos mejor captados por el alumnado, permitiendo ir más lento en aquellos que produzcan mayores complicaciones.
En relación al currículo de enseñanzas el Decreto 135/2016, de 26 de julio, por el que se regulan las enseñanzas de Formación Profesional Básica en Andalucía, en su artículo 6, expone que sin perjuicio del tratamiento transversal de la prevención de riesgos laborales, en cada uno de los títulos de Formación Profesional Básica se contemplará una unidad formativa de Prevención, no evaluable, dependiente, a efectos de ordenación académica, desde los módulos profesionales asociados a unidades de competencia.
Además está incorporación al currículo de los elementos de prevención de riesgos laborales, según el artículo 11 de la Orden de 8 de noviembre de 2016, se impartirá a lo largo del segundo curso y estará relacionada con el perfil profesional, que se complementará con el tratamiento transversal que se dé a esta materia desde los módulos profesionales asociados a unidades de competencia.
Los contenidos de dicho módulo se adecuarán a lo establecido para el desempeño de las funciones del nivel básico del Real Decreto 39/97, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Para la impartición de dicha formación se organizará la unidad formativa incrementándose en una hora semanal el módulo profesional “Aplicaciones Básicas de Ofimática”, módulo asociado a una unidad de competencia de segundo curso.
MÓDULO PROFESIONAL: PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS
UNIDAD TÍTULO RESULTADOS DE
APRENDIZAJE HORAS
Cultura de Paz Diversidad cultural TIC.
Hábitos de consumo y vida saludable.
Igualdad real entre hombres y mujeres.
Respeto RRHH 1º TRIMESTRE
U.T. 1 “La atención al cliente” A B C D E 10 U.T. 2 “Técnicas básicas de venta” A B C D E 10 U.T. 3 “Conformación de pedidos de
mercancías y productos” A B C D E 20
U.T. 4 “La factura” A B C D E 15
U.T. 5 “Pesaje, colocación y visibilidad.
Equipos
de pesaje ” A B C D E 12
2º EVALUACIÓN U.T. 6 “Cajas registradoras y Terminal
del PV” A B C D E 11
U.T. 7 “Operaciones de cobro y
devolución. Medios de pago” A B C D E 15 U.T. 8 “Preparación de pedidos para la
expedición I” A B C D E 14
U.T. 9 “Preparación de pedidos para la
expedición II”. Embalaje. A B C D E 14
3º EVALUACIÓN U.T. 10 “Servicio posventa y reclamaciones” A B C D E 15
U.T. 11 “Documentación” A B C D E 10
U.T. 12 “Normativa de prevención de RRLL. Recomendaciones en la
manipulación” A B C D E 10
El modulo consta de 156 horas para su desarrollo, con una
periodicidad de 6 horas a la semana. 156 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
A-Proporcionar una comunicación comercial adecuada.
B- Asesorar al cliente aplicando técnicas de venta.
C- Atender la posventa y fidelizar a los clientes.
D- Interpretar y responder adecuadamente a las reclamaciones.
E- Conocer la documentación en la preparación de pedidos.
MÓDULO PROFESIONAL: OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJE
UNIDAD TÍTULO RESULTADOS DE
APRENDIZAJE HORAS
Cultura de Paz Diversidad cultural TIC.
Hábitos de consumo y vida saludable.
Igualdad real entre hombres y mujeres.
Respeto RRHH 1º TRIMESTRE
U.T. 1 “El almacén y la logística
comercial” A B C D E 10
U.T. 2 “Las mercancías y su
clasificación” A B C D E 12
U.T. 3 “Etiquetado y codificación “ A B C D E 12 U.T. 4 “Manipulación y
almacenamiento” A B C D E 20
2º EVALUACIÓN U.T. 5 “Recepción y disposición de
mercancías” A B C D E 34
U.T. 6 “Operaciones básicas de
control de existencias" A B C D E 10
U.T. 7 “ Inventarios” A B C D E 14
3º EVALUACIÓN
U.T. 8 “Preparación de pedidos” A B C D E 15 U.T. 9 “Expedición de pedidos” A B C D E 12 U.T. 10 “Aplicaciones informáticas en
el almacén” A B C D E 7
U.T. 11
“Normas de Seguridad laboral y prevención de
riesgos laborales en el almacén”
A B C D E 10
El modulo consta de 156 horas para su desarrollo, con una
periodicidad de 6 horas a la semana. 156 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
A-Conocer la distribución del almacén.
B- Reposición de productos
C- Acondicionar los productos para la expedición.
D- Control de existencias.
E- Aplicar medidas de seguridad en el almacén.
MÓDULO PROFESIONAL: APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA
UNIDAD TÍTULO RESULTADOS DE
APRENDIZAJE HORAS Cultura de Paz Diversidad cultural TIC.
Hábitos de consumo y vida saludable.
Igualdad real entre hombres y mujeres.
Respeto RRHH 1º TRIMESTRE U.T. 1 “Tramitación de información en
línea” A B C D E 8
U.T. 2 “Comunicación en redes
informáticas” A B C D E 8
U.T. 3 “El correo electrónico” A B C D E 10 U.T. 4 “Comunicación corporativa por
correo electrónico” A B C D E 8
2º EVALUACIÓN U.T. 5 “Hoja de cálculo I” A B C D E 14 U.T. 6 “Hoja de cálculo II” A B C D E 17
U.T. 7 “Medidas de seguridad y confidencialidad en la
información” A B C D E 5
3º EVALUACIÓN U.T. 8 “Elaboración de Presentaciones I” A B C D E 18 U.T. 9 “Elaboración de Presentación II” A B C D E 10
U.T. 10 “Ergonomía y salud” A B C D E 6 El módulo consta de 104 horas para su desarrollo, con una
periodicidad de 4 horas a la semana. 104 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
A-Preparar los equipos, reconociendo sus funciones.
B- Grabar informáticamente textos y documentos.
C- Tramitar información en redes.
D- Realizar documentos en la hoja de cálculo.
E- Elaborar Presentaciones.
MÓDULO PROFESIONAL: UNIDAD FORMATIVA DE PREVENCIÓN El módulo consta de 26 horas para su desarrollo, con una periodicidad de
1 hora a la semana. 26
5. EDUCACIÓN EN VALORES.
En cada Unidad de Trabajo se expondrán los contenidos transversales correspondientes, aunque no sólo son específicos de cada unidad, debiéndose tratar en el momento que consideremos más oportuno y valiéndonos de acontecimientos, celebraciones o eventos que se desarrollen en el Centro y/o con ocasión de fechas significativas a nivel local, autonómico, nacional o internacional.
Expresamente, en nuestra programación estableceremos los siguientes temas transversales para el fomento y desarrollo de la educación en valores:
- La igualdad de oportunidades.
- La cultura Andaluza.
- Responsabilidad social de la empresa.
- El fraude a las Instituciones Públicas.
- Educación para la paz y la no violencia.
- La economía sumergida.
- La educación moral y cívica.
- La dimensión Europea de la Educación.
- Educación medioambiental.
- Educación para el consumidor.
- Educación para la salud.
- Las TICs.
Los anteriores temas tendrán su concreción en los contenidos transversales establecidos a través de las unidades didácticas y cuyo fin será la búsqueda de la asimilación y el desarrollo de la educación en los valores seleccionados en nuestro alumnado.
Mención también a la creciente importancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, conocidas como TIC, que agrupan elementos y técnicas utilizadas en el tratamiento y transmisión de información, en general informática, Internet y telecomunicaciones.
6. METODOLOGÍA
La metodología da respuesta a la pregunta de cómo enseñar. En la actualidad se busca una metodología participativa y activa que, partiendo de los conocimientos o ideas previas, potencie la autonomía del alumnado en su aprendizaje.
Con independencia de los métodos concretos de enseñanza que se utilizan, se puede reseñar algunos principios metodológicos generales.
- La metodología tendrá un enfoque básicamente flexible. El alumnado será protagonista de los contenidos temáticos en los que se va a trabajar.
- Facilitará la reflexión y el análisis crítico del alumnado, haciendo posible el intercambio de experiencias.
- La metodología expositiva se verá reducida en la medida de lo posible, induciendo al alumnado para que extraiga conclusiones a partir del propio trabajo.
- La enseñanza será, en gran medida, individualizada, utilizando como recurso principal el trabajo de cada uno.
- Se atenderá a la diferencia entre los/as alumnos/as, planificando un conjunto de actuaciones posibles que permitan dar respuesta a las diversas situaciones que presenten los/as alumnos/as del grupo.
- Crear situaciones de aprendizaje motivadoras.
- Se utilizará un método deductivo, analítico, participativo y utilizando el memorístico de forma adecuada.
- En el terreno de la atención a la diversidad, es importante huir de planteamientos metodológicos homogeneizadores a la hora de realizar las programaciones.
- Favorecer el uso de las TICs tecnologías de la información y comunicación cómo medio de conocimiento, apoyo y ampliación. Así como otros materiales complementarios (videos, transparencias, música, informática, etc.) que faciliten al alumnado sus aprendizajes.
- Potenciar la utilización de la Biblioteca para favorecer los hábitos de lectura y la búsqueda de información complementaria y ampliación de conocimientos.
Trabajar con informaciones diversas.
- Proponer tareas para realizar en casa y realizar un seguimiento continuo e inmediato de las mismas para que los/as alumnos/as aprendan de sus errores, si existen, y para reconocer el trabajo bien hecho.
- Proponer, en cada unidad didáctica, actividades de refuerzo y apoyo destinadas a los/as alumnos/as que presenten dificultades para conseguir el ritmo de la clase.
- Fomentar el trabajo en grupo, la interacción alumno-alumno y alumno-profesor, como instrumento válido para dinamizar los procesos de aprendizaje.
- Realizar actividades complementarias y extraescolares como instrumento singular para favorecer el aprendizaje y la convivencia.
En general, se tratará de seguir una metodología activa, participativa e integradora, que facilite la interacción, fomente la responsabilidad sobre el aprendizaje, favorezca la motivación o adquisición de nuevas actitudes, posibilite el desarrollo de habilidades personales y potencie la autoevaluación como proceso de retroalimentación continua.
Se establecerán estrategias didácticas de tipo expositivo y de investigación.
Para establecerlas, es útil conocer los tipos de aprendizaje según el autor David. P.
Ausubel (1918-2008):
a. Receptivo. Por explicación del profesor, material impreso, medios audiovisuales.
b. Por descubrimiento. Descubre el material por sí mismo: guiado por el profesor o de forma autónoma.
c. Memorístico. Memorización de datos, hechos, conceptos, aprendizaje mecánico.
d. Significativo. Relaciona los conceptos nuevos con los poseídos, con la experiencia y modifica esquemas conceptuales.
De aquí derivaremos nuestras estrategias didácticas:
Estrategias de tipo expositivo:
Sobre todo como introducción y planteamiento general de la Unidad Didáctica.
El profesor/a, como agente mediador, debe conseguir que los aprendizajes receptivos sean significativos.
Estas estrategias promoverán la construcción de aprendizajes significativos siempre que:
a) Partan del nivel de desarrollo del alumno/a.
b) Presenten con claridad los nuevos contenidos.
Su utilización deberá restringirse a momentos claves del tratamiento de la unidad didáctica: enseñanza de conocimientos conceptuales, planeamiento introductorio y síntesis.
Estrategias de tipo Indagación/Investigación:
Son un complemento de las anteriores. Los/as alumnos/as, siguiendo unas pautas más o menos definidas, podrán trabajar contenidos de distinto tipo.
El alumnado identifica problemas, determina causas, obtiene y clasifica datos, los analiza y compara, establece conclusiones y las generaliza.
El orden metodológico será:
A.- Introducción al tema en clase sobre los conceptos, la estructura y procedimientos fundamentales de la unidad didáctica.
B.- Preguntas de discusión para estimular la reflexión y debate sobre el tema tratado C.- Realización de casos prácticos sobre los temas objeto de estudio, lo más cercanos a la realidad, con un grado creciente de dificultad.
D.- Realización de trabajos de investigación, cuando la unidad temática lo requiera, valorando la capacidad de trabajo en equipo y la exposición de resultados en público.
Desde el punto de vista de los agrupamientos en la clase se trabajará de estas maneras:
- Trabajo individual:
Entrevistas, actividades de desarrollo de los contenidos, de ampliación y de refuerzo, cuaderno de clase, pruebas de evaluación.
- Pequeño grupo: 2/3 personas
Entrevistas, actividades de desarrollo de los contenidos, de ampliación y de refuerzo, debates y discusiones.
- Grupo de coloquio: 6/8 personas
Actividades de desarrollo de los contenidos, discusiones, debates, coloquios, puesta en común.
- Grupo-clase: Toda la clase
Actividades de motivación y presentación, de evaluación de conocimientos previos, debate-grupo, puestas en común, actividades complementarias.
En cuanto a estas formas de agrupamiento del alumnado, éstas dependerán del momento de desarrollo de la unidad en la que nos encontremos.
En general, el agrupamiento será de todo el grupo-clase, salvo en las siguientes situaciones:
• Realización de tareas de investigación/trabajos en grupo: En este caso se reunirán bien en pequeños grupos de dos o tres alumnos/as como máximo, o bien en grupo de coloquio según la actividad con un máximo de 8 componentes.
• Realización de actividades de refuerzo o ampliación: En estos casos se agruparán en función de los distintos ritmos de aprendizaje.
En resumen y teniendo en cuenta todo lo expuesto nuestra metodología consistirá en:
- Presentación del módulo
- Partir del nivel de desarrollo del alumnado, de sus conocimientos previos y sus capacidades.
- Graduación de la dificultad de las tareas.
- Enseñanza realista y funcional, mediante simulación de casos prácticos.
- Aprendizaje cooperativo en grupo
- Fomentar el auto-aprendizaje, la participación activa mediante trabajos individuales.
- Control por unidades didácticas.
- Recuperación y refuerzo.
- Ampliación de autonomía.
Actividades de enseñanza-aprendizaje.
Las actividades didácticas nos van a permitir desarrollar las diferentes estrategias didácticas que hemos propuesto. Llevaremos a cabo las siguientes:
- Actividades de presentación y motivación.
- Actividades de conocimientos previos.
- Actividades de desarrollo – Exposición verbal y debate – Trabajos individualizados – Trabajos en pequeños grupos – Investigación
– Exploración en Internet – Simulaciones
– Diseño y realización de casos prácticos – Discusiones en pequeños grupos
- Actividades de recapitulación, resumiendo las ideas básicas - Actividades de refuerzos, se insistirá en los contenidos mínimos
- Actividades de ampliación, que impliquen una mayor elaboración y profundización de los contenidos.
- Actividades de recuperación, trabajos individuales.
Actividades complementarias y extraescolares.
Con el propósito que el alumnado tome contacto con la realidad laboral propia de las enseñanzas que va a recibir, se propone la realización de las siguientes actividades, a priori, serán de acuerdo con su proyecto curricular y que tienen un carácter diferenciado de las propiamente lectivas.
• Visita a Centros comerciales de la ciudad.
• Charla coloquio de un jefe de almacén de un establecimiento comercial.
• Salidas para ver la distribución de un punto de venta y la organización de los almacenes en establecimientos comerciales y Centros Comerciales de la zona.
• Participación en las actividades del centro en días de especial significado, según vayan surgiendo.
• Compartir salidas organizadas por otros grupos, cuando la actividad a desarrollar esté relacionada con el currículo profesional.
• Oferta Municipal.
*Dichas actividades se llevarán a cabo dependiendo del comportamiento del alumnado, de manera que si dicho alumnado presenta conductas que puedan impedir el normal desarrollo de la actividad, el grupo-clase no realizará este tipo de actividades.
7. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD.
Va a ser la respuesta educativa a las diferentes características del alumnado. Por supuesto, referido a todo el alumnado y no sólo al que tiene determinados problemas.
Todos los/as alumnos/as presentan necesidades educativas.
Se prestara atención a la:
- Diversidad en el plano personal: capacidades, motivación, estilos de aprendizaje, expectativas…
- Diversidad en el plano social: cultura, etnia, economía, status.
- Diversidad en el plano educativo: edad de acceso a la escolarización, la historia escolar...
La planificación de esta programación y su puesta en práctica va a tener en cuenta la diversidad del alumnado y las consiguientes necesidades educativas con el fin de:
- Prevenir la aparición o evitar la consolidación de dificultades de aprendizaje.
- Facilitar el proceso de maduración y autonomía del alumnado.
