PROTOCOLO PARA DIAGNOSTICAR Y RESOLVER PROBLEMAS DE IDENTIFICACION DE PERSONAL ANTE EL SISTEMA BIOMETRICO
1. Se debe partir de la premisa, que el solo hecho de que un empleado manifieste que ha tenido dificultades para marcar con su huella, no debe de ser razón para permitirle marcación solo con código sin antes revisar todos los aspectos consignados en esta guía.
2. Cuando se recibe la notificación por parte de un empleado en cuanto a que tiene dificultades para marcar con su huella, lo primero que se debe hacer es ingresar al sistema y revisar que sus huellas estén correctamente enroladas. Esto es, las huellas deben estar bien centradas en el recuadro, deben abarcar la mayor parte de la imagen y deben de tener un porcentaje de calidad de más del 85%. Adicionalmente la huella enrolada no puede tener cicatrices y debe haber sido bien apoyada sobre el lector a la hora de ser capturada. Se recomienda enrolar los dedos índices de ambas manos que son los mas fáciles de presentar. Si uno de ellos está deteriorado, se recomienda enrolar el dedo medio. En cualquier caso es aconsejable evitar utilizar el pulgar, ya que la gente tiende a presentar una parte diferente de la huella cada vez que requiere identificarse con este dedo.
Posición Incorrecta. Posición Correcta.
Casos que deben ser evitados
Huella demasiado clara. Se recomienda enrolar esta huella ejerciendo más presión o dejando el dedo varios segundos sobre el lector para que la superficie del sensor y la huella hagan mejor contacto.
Huellas con cicatriz. Se recomienda elegir otro dedo para enrolar
Huella húmeda (posiblemente por problemas de sudoración). Se recomienda que la persona se seque sus dedos e inmediatamente intente presentar su huella de nuevo.
Huellas muy deterioradas o con dermatitis. Es muy probable que una huella así se deba manejar con marcación solo con código.
Enrolamiento “Ideal”
Vista de panel de enrolamiento con huella enrolada correctamente. Nótese que además del alto porcentaje de calidad, la huella está bien centrada, cubre la mayor parte de la imagen y está bien asentada de forma que se definen bien los surcos de la misma. A está persona se le han capturado los dos dedos índices, que son los mas fáciles de presentar y por tanto ofrecen mejor
desempeño.
Realizada la confirmación de que las huellas están bien enroladas y habiendo hecho un eventual re-enrolamiento de las huellas que así lo requieran, el empleado debe probar si ya puede marcar con facilidad.
3. Si el empleado aún no puede marcar con facilidad, es necesario acompañarlo hasta el sitio de marcación y solicitarle que presente la huella como normalmente lo hace. Si se comprueba que el dispositivo biométrico no lo está identificando, se le debe guiar (tomando su mano) para que coloque de nuevo su huella, asegurándose de que está posicionando la huella correctamente, es decir que la está presentado bien centrada en el sensor, y ejerciendo una presión moderada (ni haciendo mucha fuerza, ni apoyándola muy débilmente). Si la huella es identificada, se recomienda repetir algunas veces la identificación para que el empleado logre mecanizar la correcta forma de posicionar la su dedo.
4. Si el empleado aún no puede marcar con facilidad, se debe proceder a indicarle que marque con “Código mas huella”. De acuerdo a esto, él debe de escribir su código en el teclado del dispositivo, a continuación presionar uno de los botones “Entrar” o “Salir” y
tan pronto el dispositivo muestre el mensaje “Huella Entrando” o “Huella Saliendo” el empleado debe de presentar su ella teniendo en cuenta posicionarla correctamente.
Este tipo de marcación “Código mas huella” está pensado para facilitar la identificación del personal que tiene la huella deteriorada conservando la seguridad que aporta el uso de la biometría.
5. Si el empleado aún no puede marcar con facilidad, solo en este momento se procede a otorgarle marcación solo con código, concientizandolo que el número que se le asigne es privado por lo cual no lo debe divulgar y debe de cuidar que otras persona no lo vean en el momento en que lo está escribiendo.
