Control
estadístico de la
calidad
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALVARADO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Materia:
Control estadistico de calidad
Semestre-Grupo:
5to semestre Producto Académico:
Investigación
Temas:
Herramientas administrativas de la calidad Diagrama de relaciones
Diagrama de árbol Diagrama matricial Diagrama de flujo
Tormenta de ideas (Brain Storming) Porque-Porque
W una H
Presenta:
Chagala López José de Jesús Docente:
ING. Miguel Jiménez Domínguez
INDICE
Introducción__________________________________________________
4
Objetivo______________________________________________________
5
Herramientas administrativas de la
calidad__________________________6
Diagrama de
relaciones_________________________________________11
Diagrama de
árbol_____________________________________________15 Diagrama
matricial_____________________________________________18
Diagrama de
flujo______________________________________________21
Tormenta de ideas (Brain Storming)
_______________________________24 Porque-
Porque________________________________________________27
W una
H_____________________________________________________30
Conclusión______________________________________________________32 _
Referencias______________________________________________________33
INTRODUCCION
Tomar en cuenta la calidad en nuestra vida cotidiana es más que una virtud hoy en día, la calidad quizás juega uno de los papeles más importantes dentro de las cualidades que te rigen como una persona y que hará que te desarrolles dentro de una empresa.
Los siguientes temas presentados trataran de
adentrarte más allá de eso, más allá de la calidad, ya que son
unas series de metodologías que están debidamente
establecidas y que durante mucho tiempo han surtido un
efecto positivo en las empresas, industrias, negocios, etc.
OBJETIVO
Explicar cada uno de los temas de una manera en que el receptor pueda entenderlos de una manera fácil y así poder motivarlos a que lleven a cabo las metodologías mencionadas a continuación:
o Herramientas administrativas de la calidad o Diagrama de relaciones
o Diagrama de árbol o Diagrama matricial o Diagrama de flujo
o Tormenta de ideas (Brain Storming) o Porque-Porque
o
W una H
Así también, vamos a definir cada una de ellas y
mostrar aplicaciones en casos prácticos, de igual forma
daremos a conocer algunas características y dar ejemplos.
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD
Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad y sirven para apoyar la función de liderazgo de la calidad.
Las herramientas básicas ayudan a resolver la gran mayoría de los problemas que enfrenta una empresa, excepto los de naturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelación con otros problemas
Las herramientas administrativas de la calidad son 7, las cuales son mencionadas a continuación.
1. Diagrama de afinidad o método KJ 2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de árbol
4. Diagrama matricial o de matriz 5. Matriz de análisis de datos
6. Gráfica de programación de decisiones de proceso 7. Diagrama de flechas
La aplicación de cada una de estas herramientas ya está debidamente establecidas en tres fases, las cuales se mencionan a continuación.
Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas de afinidad y diagráficos de interrelaciones.
Segunda fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema del producto o del proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama sistemáticos, diagrama matriz, glifos (una unidad gráfica).
Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase.
Comprende el análisis del cuadro del programa de decisión del proceso y diagrama de flechas.
Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawakita Jiro, conocido también como el método K.J. El diagrama de afinidad es una forma de organizar la información reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Está diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en lugar de una discusión.
Su objetivo es generar, organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad de información verbal (hechos, opiniones, intuición y experiencias); todo esto referente a un problema del producto o proceso.
Diagrama de Interrelaciones
Permite identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera muchas ideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre las ideas generadas.
Ayuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que intervienen en ellos y como están interrelacionadas. Además, señala como una variable afecta a otras, identifica las “causas raíces” y las distingue de los “efectos”
de los problemas.
Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de
interrelaciones es que el primero requiere un proceso más creativo y el segundo proceso lógico.
Diagrama de Matrices o Matricial
Esta matriz es un método gráfico que facilita la información entre una cantidad de elementos. Para su elaboración partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en los vectores de la matriz. La intersección entre los elementos de ambos conjuntos es la relación entre ellos. El tipo de relación se representa colocando un símbolo en la intersección. El símbolo será diferente dependiendo de sí la relación es fuerte, mediana, o débil. También debemos tomar en cuenta que la relación puede ser de causa – efecto, de responsabilidad o un efecto negativo.
Como se tienen todas las relaciones, debe asignarse un peso numérico a cada una de ellas, para obtener los totales por columnas. Los más altos son los
“pocos vitales” o las actividades de mayor impacto.
Ejemplo
:Diseño del espejo retrovisor de un coche.
El diagrama de este ejemplo se construyó para el diseño del espejo retrovisor de un nuevo modelo de coche, de la Compañía “X”. Aquí se relacionan las necesidades del cliente con las características de diseño del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las
características. El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el diseño de producto o servicio
Matriz Análisis de Datos – Glifo
El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o más filas respecto a las características (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del proceso. La Matriz Análisis de Datos es también conocida como Matriz de Priorización, ya que en ella se identifican las actividades prioritarias, o sea que, deben resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio.
Se parece a una matriz de relación donde se identifica cuáles son las actividades de mayor impacto.
Diagrama de Flechas
Cuando se desea establecer un plan de acción con secuencia de tiempo para poner en práctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se conocen de antemano los pasos comprendidos en dicho mejoramiento, o sea, programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible, controlando el progreso de cada actividad, la mejor opción es el diagrama de flechas.
Se emplea, este diagrama, dadas las necesidades de tomar en cuenta el factor tiempo y las relaciones en la subordinación de actividades. Es similar un diagrama de flujo.
Con esta herramienta se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas, siguiendo una secuencia lógica, considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo. Se busca determinar el tiempo óptimo para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse, coordinando al mismo tiempo las tareas simultáneas.
El diagrama se elabora mostrando gráficamente la secuencia de pasos, la duración máxima y mínima de cada uno de ellos, incluyendo las actividades que puedan realizarse simultáneamente. Se utilizan una serie de símbolos para facilitar su interpretación. Este tipo de diagrama facilita la ejecución de proyectos que tienen como limitante el factor tiempo y la determinación de los cambios que puedan darse después de haber implantado el plan inicial. Además proporciona información rápida sobre el impacto rápido sobre el impacto de un retraso en las actividades subsecuentes y en todo el proyecto.
Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a la técnica conocida como Camino de Ruta Crítica.
Diagrama Sistemático o de Árbol
El diagrama árbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lógica. Se busca encontrar el modo más apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en sub objetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo específico. El objetivo principal puede tomarse de algún encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. A partir del cual se desglosan los sub objetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible.
El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningún detalle, así como para verificar si los medios son factibles o no.
La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemático es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, sub metas, así como los procesos y medios que se requieren para lograrlas, también determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios más efectivos para alcanzar un objetivo.
El Cuadro del Programa de Decisión del Procedimientos (CPDP)
Conocido también como Gráfica de Programación de Decisiones de Proceso o Diagrama de Contingencias; este método se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso en forma inesperada, analizando de antemano todos los cursos alternativos de acción que se podrían considerar en caso de que se presentaran contingencias de este tipo.
La técnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones que lo contrarresten con lo cual se logre el mejor resultado posible.
Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida y ayuda a anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten para obtener el mejor resultado posible.
CONCLUSION
Las Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual desempeñen un trabajo.
DIAGRAMA DE RELACIONES
El Diagrama de Relaciones es una representación gráfica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre sí.
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
APLICACIÓN
Se utiliza principalmente para resolver problemas complicados, estableciendo y aclarando las interrelaciones entre diferentes causas (factores) que afectan a un mismo resultado
CARACTERISTICAS
Este método concentra el diagráfico en todos los aspectos del problema pero puede resultar un procedimiento difícil de manejar.
El método seguido para su construcción permite expresar opiniones libremente y fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención de consenso.
¿Cómo se aplica?
Paso 1:
Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.
Paso 2:
Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.
Paso 3:
Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.
Paso 4:
Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre sí.
Paso 5:
Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta
¿por qué?
Paso 6:
Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura alcanzada.
Paso 7:
Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.
Paso 8:
Establecer conclusiones y definir acciones
Se muestran a continuación los tipos de diagramas de relaciones más frecuentemente utilizados.
Ejemplo:
La figura muestra un ejemplo de central convergente, donde en la periferia podemos encontrar a las causas raíz del problema (líneas punteadas).
En este caso, tenemos una variante del central convergente, donde los factores están agrupados en familias (A, B, C, D).
DIAGRAMA DE ARBOL
El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.
Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecución. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza con una meta general (el “tronco”) y se continúa con la identificación de niveles de acción más precisos (las sucesivas “ramas”). Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios también son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear.
La utilización del Diagrama de Árbol permite descomponer cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos concretos, así como determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo
APLICACIÓN
El Diagrama de Árbol es de aplicación a todas aquellas situaciones en las que se necesita desplegar un objetivo para obtener una visión clara de cómo debe ser alcanzado.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad.
Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.
Elaboración del Diagrama de Árbol
Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Definir el objetivo principal
2. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios.
3. Continuar subdividiendo o separando, identificando y
relacionando otros objetivos.
4. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y
sus divisiones.
5. Confirmar que alcanzando todas las sub metas y tareas se logra
el objetivo principal.
CARACTERISTICAS
1. Muestra el despliegue de todos los factores o elementos que contribuyen a un efecto u objetivo de forma ordenada, clara, precisa y de un sólo "golpe de vista".
2. Sistematiza el análisis de una situación, o la planificación para alcanzar un objetivo facilitando su desarrollo incluso en casos muy complejos.
3. Desglosa conceptos generales hasta un grado idóneo de detalle, que permite traducirlos directamente en acciones o elementos básicos y operativos.
EJEMPLOS:
Una universidad está formada por tres facultades:
La 1ª con el 50% de estudiantes.
La 2ª con el 25% de estudiantes.
La 3ª con el 25% de estudiantes.
Las mujeres están repartidas uniformemente, siendo un 60% del total en cada facultad.
¿Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad?
¿Probabilidad de encontrar un alumno varón?
pero también podría ser lo contrario.
DIAGRAMA MATRICIAL
Definición
El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos cualitativos.
Para su realización hay que contar con los siguientes pasos:
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial:
- Construimos el diagrama matricial para facilitarnos de forma visual y ordenada, cuáles pueden ser posibles relaciones y correlaciones de unos criterios con otros en nuestro problema de conducta laboral, formación y trabajo en equipo.
Paso 2: Determinar el tipo de Diagrama Matricial a utilizar: Diagrama Matricial en T, representa las relaciones entre tres tipos de factores (A, B y C).
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B. (Comunicación y Trabajo en Equipo) - Relaciones entre el tipo A y el tipo C. (Comunicación y Formación)
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que están implicados en el estudio.
- Comunicación: Mala relación entre compañeros, Mala comunicación con superiores, falta de Relatar problemas personales.
- Formación: Falta de Cursos de Formación Específicos, Falta de Formación Profesional, Falta de Formación en Competencias Sociales.
- Trabajo en Equipo: Falta de Cooperación, Falta de Empatía, Falta de Estrategias.
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. Dibujar tantas filas y/o columnas como factores tengan los tipos correspondientes y establecer títulos para los factores y
Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos
tipos. Manejando una escala propia de niveles de intensidad, disponiendo así símbolos en las casillas en función de la intensidad de la relación entre los factores.
Paso 6: Escribir los titulares en el Diagrama y añadir la información relevante.
APLICACIÓN
Es de aplicación a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y la intensidad de sus relaciones.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad.
Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.
CARACTERISTICAS
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.
Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio.
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.
EJEMPLOS.
DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del algoritmo o proceso.
Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:
1. Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
2. Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico.
3. Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
4. Identificar y listar los puntos de decisión.
5. Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.
6. Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido.
Simbología y significado
1. Óvalo: Inicio y término (Abre y/o cierra el diagrama).
2. Rectángulo: Actividad (Representa la ejecución de una o más actividades o procedimientos).
3. Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión).
4. Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento).
5. Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente).
6. Triangulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento).
APLICACIÓN
Sus aplicaciones pueden ser, por ejemplo, la planificación de un proyecto de trabajo, la descripción de un procedimiento o protocolo de acciones para lograr un determinado resultado o la representación del "trayecto" seguido por un determinado elemento (una mercancía, una señal...etc.) hasta alcanzar un determinado estado.
CARACTERISTICAS
Lo que caracteriza principalmente un diagrama de flujo es el análisis y esquematización de un proceso mediante su división en una serie de etapas o fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas acciones o transformaciones. Estas fases, a su vez, se van enlazando unas con otras según un ordenamiento lógico-cronológico representado espacialmente (disposición izquierda.-derecha o arriba-abajo) y/o simbólicamente (flechas o líneas que llevan de unas a otras). Existen incluso ciertas convenciones en el modo de representar algunas clases de operaciones más comunes.
Permite facilitar su empleo.
Permite la correcta identificación de actividades.
Permite simplificar su comprensión.
Interacción, permite el acercamiento y coordinación.
De simbología, disminuye la complejidad y accesibilidad.
Diagramación, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.
EJEMPLOS
1. Hacer el diagrama de flujo para sumar dos números leídos por teclado y escribir el resultado.
2. Hacer un diagrama de flujo que permita leer 2 números diferentes y nos diga cuál es el mayor de los 2 números.
TORMENTA DE IDEAS (BRAIN STORMING)
La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.
La tormenta de ideas fue propuesta en 1939 por Alex F. Osborn, quien comenzó a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas creativas y originales como método de resolución de problemas. Más adelante, en 1953, sistematizó su método creativo de resolución de problemas.
Propuso un método destinado a estimular la formulación de ideas de modo que se facilitara la libertad de pensamiento al intentar resolver un problema. Éste consistía en un procedimiento por el que un grupo intenta encontrar una solución a un problema específico mediante la acumulación de todas las ideas expresadas, de forma espontánea, por sus miembros.
Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:
La crítica no está permitida
La libertad de pensamiento es indispensable
La cantidad es fundamental
La combinación y la mejora deben ponerse en práctica
APLICACIONES.
La Lluvia de ideas se usa para generar un gran número de ideas en un corto periodo de tiempo.
Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas.
Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de posibles soluciones.
Es muy útil cuando se desea la participación de todo el grupo.
CARACTERISTICAS
Participativa.
Favorece la Intervención múltiple de los participantes, enfocándola hacia un tema específico, de forma estructurada y sistemática.
Creativa.
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de ideas innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes.
EJEMPLOS
Ejemplo 1
Disminución de la demanda de reservas para los viajes en crucero por el Mar Báltico en la última temporada
Situación
En una importante agencia de viajes se encargó a un grupo de trabajo determinar las causas de la fuerte disminución de reservas para los viajes en crucero por el Mar Báltico en la última temporada.
El equipo decidió empezar la investigación con la realización de una Tormenta de Ideas para obtener una lista de ideas sobre las posibles causas.
Enunciado:
"¿Cuáles pueden ser las causas de la disminución de reservas de estos viajes durante la temporada pasada?".
Lista parcial de las ideas obtenidas:
Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar en su programa.
Competencia ofrece un menor precio.
Miedo al terrorismo, guerra, revoluciones, etc.
Las actividades que se realizan han pasado de moda.
Un nuevo competidor especializado en el mercado.
Apertura de Europa Oriental al turismo.
La publicidad ha sido menor este año.
Ejemplo 2
Largas esperas para obtener información Situación
El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de transporte de viajeros por carretera se encargó de mejorar el problema de las largas esperas frente a los expositores de información.
El equipo empezó realizando una Tormenta de Ideas sobre las posibles causas de las esperas.
Como resultado de la Tormenta de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista:
Número de informadores escaso.
Calidad de la información.
Exceso de volumen de la información ofrecida.
Disponibilidad de información escrita al público.
Tipos de folletos ofrecidos al público.
Cantidad de información escrita de cada tipo.
Falta de acceso a una información escrita rápida.
Punto único para obtener todo tipo de información.
Excesivo volumen de la información recibida.
Información no adaptada a la educación media del público.PORQUE-PORQUE
DEFINICIÓN
Es un organizador que permite analizar las causas de un acontecimiento, de un fenómeno o las razones por las que determinado concepto es importante.
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando varias veces por qué ocurre esto.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:
· Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener información sobre el problema.
· Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
· Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol.
· Preguntar por qué se produjo este problema.
· Registrar las respuestas en el segundo nivel.
· Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la misma pregunta, hasta agotar las ideas.
CARACTERISTICAS
Organiza lógicamente los pensamientos del equipo.
Establece la prioridad de las causas raíces; cuanto más flechas señalan a una causa raíz, mayor es el indicio de que esta puede ser.
Puede utilizarse como herramienta en una presentación para explicar las causas de un problema a otros que no participan en el equipo.
APLICACIÓN
Se aplican para resolver problemas bastante reduccionistas y orientado a resolver los efectos y las consecuencias del problema; en lugar de identificar sus causas y atacar el problema en su origen.
EJEMPLOS
Ejemplo 2
W una H
El método 5W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana.
Son las preguntas lógicas que debe contener todo procedimiento e instructivo de trabajo para desempeñar correctamente cierta actividad.
Las 5W y 1H:
What- Qué
Who- Quien
When- Cuando
Why- Porqué
Where- Donde
How - Como
Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de
condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el
"verdadero problema"
EJEMPLOS
CONCLUSION
Espero y toda la información recabada en este trabajo haya sido de un entender muy fácil y más que nada, que se le dé un buen uso a dicha información, ya que se presentaron distintos diagramas y metodologías que podemos utilizar para la solución de problemas complejos, ya sea en una industria o en un simple problema, o cuando se tenga la necesidad de tomar una decisión y no podamos llegar a un acuerdo.
Los temas explicados fueron los siguientes:
o Herramientas administrativas de la calidad o Diagrama de relaciones
o Diagrama de árbol o Diagrama matricial o Diagrama de flujo
o Tormenta de ideas (Brain Storming) o Porque-Porque
o
W una H
REFERENCIAS
http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-y- estadisticas/herramientas-administrativas-y-estadisticas.shtml
http://calidad.overblog.com/herramientas-administrativas-de-la-calidad https://es.scribd.com/doc/69091087/Herramientas-Administrativas-de-La- Calidad#scribd
http://es.slideshare.net/jahhzanguloo/7nuevasherramientasadministrativasdelac alidadtotalfinal
http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1084/relaciones.html
http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2011/10/diagrama-de-relaciones.html http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_%C3%A1rbol
http://raulmolinag.blogspot.mx/search?q=DIAGRAMA+MATRICIAL http://grupo3diagnostico.wikispaces.com/6.+Diagrama+de+Flujos,+
%C3%81rbol,+Relaciones+y+Diagrama+Matricial
http://es.slideshare.net/Viviana3011/diagrama-matricial-modificado-1 https://diagramasdeflujo1234.wikispaces.com/
http://es.slideshare.net/MaryolyBastidas/exposicin-de-lluvia-de-ideas-fin-de- semana-3979319
http://www.orientacionandujar.es/2013/07/08/22-estrategias-y-tecnicas-de- aprendizaje/4-el-diagrama-del-por-que/
http://controlestadisticocarloscastillo.weebly.com/159-w-1h.html
https://es.scribd.com/doc/32102292/4/EL-DIAGRAMA-DEL-POR-QUE http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-y- estadisticas/herramientas-administrativas-y-estadisticas.shtml
