ROSAURA REINA MARIN
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Cra 136ª # 145 – 30 Casa 111 Etapa 3
Teléfono: 4739232 - 3213540484 [email protected]
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en administración de empresas con amplia experiencia en seguimiento y control de actividades operativas, supervisión, y coordinación de personal, elaboración de informes de gestión, reportes de novedades de nómina, administración de inventarios, atención a proveedores, servicio al cliente, administración del recurso económico, apertura y cierre de tienda, manejo de imagen comercial, y reporte de novedades semanales. Con competencias en liderazgo, habilidades de negociación, manejo de relaciones interpersonales y mejoramiento continuo.
RESUMEN EXPERIENCIA LABORAL
MECANELECTRO S.A.S HOME SENTRY Jefe de cajas y servicio al cliente
Jefe inmediato: Mileydi García
Tiempo laborado: diciembre 05 2019 – diciembre 04 2020
FUNCIONES
• Realizar apertura de tienda, socializar las metas y trabajar en pro del presupuesto diario de ventas definido para la tienda.
• Encargada de toda la gestión correspondiente de las áreas de cajas y servicio al cliente de la tienda.
• Manejo del mini market, coordinación y gestión de los inventarios del mini market.
• Realizar seguimiento del protocolo de servicio al cliente por parte de todos los empleados del almacén.
• Responsable del manejo de los fondos de caja mayor y menor del almacén, así como supervisar entrega de valores.
• Elaboración de la programación de horarios del personal a cargo (mallas).
• Realizar labores de jefe encargado de tienda en momentos de ausencia del administrador o líder de tienda.
• Solución y manejo de PQR.
• Capacitación de asesores como cajeros back up.
• Responsable de las garantías de los productos y todo lo relacionado con el servicio de postventa.
• Coordinar programa de fidelización de clientes.
• Responsable del cumplimiento de la meta de venta de los productos destacados de la semana.
FARMATODO COLOMBIA S.A Subgerente de tienda
Jefe inmediato: Dany Lobo Teléfono: 3102471751
Tiempo laborado: septiembre 2011- junio 2019
FUNCIONES
• Garantizar y promover en el equipo la prestación de un excelente servicio al cliente externo, interno y proveedores.
• Realizar en base a una programación diaria los pedidos de mercancía de proveedores directos e indirectos
• Supervisar, direccionar, asignar actividades y controlar las labores diarias del personal de base de la tienda.
• Gestionar y controlar el recurso financiero de la tienda, garantizando recogidas de dinero en cajas y entregas del mismo a la empresa de valores.
• Seguimiento y control al inventario físico de la mercancía mediante la elaboración diaria de conteos y ajustes de inventarios.
• Manejo de PQR, capacitaciones al personal, elaboración de informes, llamados de atención y reportes de nómina.
• Corresponsable de la gestión operativa del negocio, manejo de imagen de la tienda, exhibiciones comerciales, Mantenimiento de plano gramas y montaje semana del folleto de ofertas.
EASY COLOMBIA S.A Coordinadora de Cajas
Jefe inmediato: Ximena Vásquez
Teléfono: 3115122512- 7429800 ext. 701316 Tiempo laborado: febrero 2009- abril 2011
FUNCIONES Y LOGROS
• Liderar el equipo de cajas. Atender sus necesidades en el desarrollo de su labor.
• Solucionar inquietudes de los clientes y resolver problemas propios del área de cajas.
• Monitorear el servicio al cliente prestado por el personal de cajas y empacadores.
• Administrar la operación, registro y recaudo de dinero.
• Realizar arqueos de rutina y cuadre final de cada cajera.
• Revisar el surtido, limpieza, precios y flejes de la mercancía ubicada en puntas de cajas.
• Promover y hacer seguimiento en el personal de cajeras sobre la venta de los productos ubicados en las extensiones y puntas de las cajas.
• Hacer apertura de tienda y cierre en el área de cajas.
• Grabar en el sistema CORE los documentos y el efectivo entregados al finalizar cada turno de cajeras.
• Realizar cierres en el sistema pos e imprimir reportes de ventas.
• Capacitar al personal nuevo para el cargo de Coordinadora de cajas.
• Elaborar reportes e informes y otras actividades asignadas por el jefe inmediato.
• Alistar y enviar el efectivo para la trasportadora de valores
• Autorizar transacciones de medios de pago
• Participar en la evaluación de desempeño del personal de cajas.
• Operar como cajera contingencia.
LOGROS
Me desempeñe como jefe del área de cajas encargada temporalmente.
ALMACENES ÉXITO S.A Cargo: Supervisor de Cajas
Jefe inmediato: Orlando Reyes Moncada Teléfono: 6190999-6372152
Tiempo laborado: marzo 2002- febrero 2008
FUNCIONES Y LOGROS
Responsable del área de cajas con 70 personas a cargo, con énfasis en las siguientes funciones:
• Capacitar y entrenar al personal nuevo para el cargo de cajero y auxiliar de cajas
• Recibir diariamente por turnos al personal de cajeros y asignar tareas y actividades.
• Realizar arqueos diarios del efectivo y demás documentos de valor.
• Visar cheques y revisar la autenticidad de las tarjetas de crédito y demás medios de pago.
• Elaborar programación semanal con los turnos del personal del área.
• Reportar y digitar novedades masivas de nomina del personal del área de cajas, así como vacaciones.
• Reportar a la jefatura de personal ausentismos y demás novedades.
• Atender y solucionar inquietudes y reclamos de los clientes relacionados con el servicio.
• Supervisar y liderar el equipo de cajas.
LOGROS
A través de mi gestión logre evitar transacciones de mayor cuantía con tarjetas de crédito clonadas.
ALMACENES ÉXITO S.A Cajera
Jefe inmediato: Orlando reyes Teléfono: 7051900
Tiempo laborado: Abril 1994 - febrero 2002
FUNCIONES Y LOGROS
• Registrar los productos y custodiar el efectivo y demás medios de pago.
• Recibir e Informar al cliente sobre ofertas y eventos vigentes.
• Atender inquietudes de los clientes.
• Atender y prestar un excelente servicio al cliente.
LOGROS
Formar parte del grupo de cajeras con mayor promedio en el proyecto denominado numero millonario éxito, lo que me permitió ascender al cargo de supervisor de cajas.
FORMACION ACADEMICA ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Universidad Cooperativa de Colombia Año 1997
DIPLOMADO EN FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS SOCIALES Universidad Cooperativa de Colombia
1997
OTROS CURSOS
Taller
COMPETENCIAS TRANSVERSALES.
COMPENSAR AGOSTO 2019
Seminario LIDERAZGO.
DINAMO CONSULTORIA ABRIL-AGOSTO 2010
Seminario
GERENCIA INTEGRAL Almacenes Éxito
2007
Seminario
ESTRATEGIA SUPERIOR DE SERVICIO Almacenes Éxito
Junio 1996
--- Rosaura Reina Marin
CC .4077588
