UNE-EN 62079 : 2001
La norma UNE-EN 62079
Preparación de instrucciones
Estructura, contenido
y presentación
Francisco J. VERDERA
Director de Comunicación
AENOR
Madrid, 2004-09-23
UNE-EN 62079 : 2001
QUÉ
es una norma
•Especificación técnica
•Voluntaria
•Accesible al público
•Elaborada por
consenso
de las partes interesadas
•En el seno de un organismo reconocido
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QUIÉN
normaliza
En la elaboración de una norma intervienen
todas las partes interesadas:
•Fabricantes y empresas de servicios
•Usuarios y consumidores
•Centros investigación y laboratorios
•Asociaciones y colegios profesionales
•Administraciones públicas
•ONGs
•Agentes sociales
•Expertos, a título individual
•(...) cualquier parte interesada
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QUIÉN
normaliza
Administración
Laboratorios
Fabricantes
Consumidores
y Usuarios
Centros de
Investigación
COMITÉ TÉCNICO DE
NORMALIZACIÓN DE AENOR
AEN/CTN
Normas
UNE
Seguimiento de los
trabajos
Internacionales y Europeos
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CÓMO
se elabora una norma
Elaboración
Información
Pública
Aprobación
Publicación
Comité Técnico
de Normalización
Difusión
Observaciones
Consenso
Transparencia
Apertura
Accesibilidad
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Ventajas
de las normas
Fabricantes y
empresas de servicios
Reducen variedad innecesaria de productos
Disminuyen inventarios, mejoran aprovisionamiento
Mejoran gestión de procesos
Facilitan comercialización
productos o servicios
Mejoran el proceso de
realización de pedidos
Eliminan barreras técnicas al comercio y
aumentan el mercado potencial
Mejoran percepción y
satisfacción del cliente
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Normas y decisiones judiciales
Se basan en el desarrollo tecnológico
Reflejo de soluciones técnicas contrastadas
Contenido: consenso de las partes interesadas
Europeas e Internacionales: Amplia base de conocimiento
Se utilizan habitualmente en pleitos como referencia
para decisiones judiciales
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PARA QUÉ
sirve una norma
Principales ventajas
para el consumidor
•Aumento de la seguridad
y protección medioambiente
•Mejor comprensión del
producto o servicio prometido
•Incremento de su satisfacción
ante compra o recepción
•Mejor comparación calidad
diferentes productos o servicios
•Reducción de costes
•Instrucciones más precisas
•Facilitan productos con mejor
tecnología disponible
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DÓNDE
se normaliza
ISO
UIT
IEC
CEN
ETSI
CENELEC
AENOR
Nacional
Regional
Internacional
Electrotécnico Electrotécnico Electrotécnico Telecom. Telecom. No Electrotécnico No Electrotécnico No Electrotécnico Telecom.UNE-EN 62079 : 2001
Organismos europeos de
normalización
Es el miembro español de
Y el organismo nacional español de normalización
de
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Norma de manual de instrucciones
UNE-EN 62079:2001
Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y
presentación
Principios generales y requisitos detallados para el diseño y formulación de
todo tipo de instrucciones que pueden ser necesarios o útiles para
productos.
Esta norma está destinada para su aplicación por: - fabricantes de producto,
redactores técnicos, ilustradores técnicos, diseñadores de“ software”,
traductores y otras personas involucradas en el trabajo de diseñar y
elaborar tales instrucciones; - representantes autorizados de los fabricantes
de producto en el país de instalación y/ o utilización del producto.
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Preparación de instrucciones
Estructura, contenido y presentación
Objeto y campo de aplicación
Principios
Contenido de las instrucciones
Presentación de las instrucciones
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Objeto y campo de aplicación
• Principios generales y requisitos detallados para el
diseño y formulación de
todo tipo de instrucciones
para
todo tipo de productos
.
• De aplicación para: fabricantes, redactores técnicos,
diseñadores de software, traductores, etc y
representantes autorizados de los fabricantes en el
país de instalación y/o utilización.
• Útil en negociación de contratos entre el
suministrador y el cliente.
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios I
• Las instrucciones son parte del producto
• Información para reducir riesgos para el usuario:
- usos indebidos
- Advertencias adecuadas (Guía ISO/IEC 51)
• Requisitos especiales, si fuera necesario
- Niños, personas mayores o con discapacidad (Guía ISO/IEC 50)
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios II
• Pueden suministrarse por separado en casos
especiales:
- Instalación, reparación, mantenimiento
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios III
• Deberá decidirse si son adecuados para el producto:
- La situación de las instrucciones
- Los soportes de comunicación elegidos - La durabilidad de las instrucciones - La disponibilidad de las instrucciones - Los sistemas de guía para los usuarios - La formación a los usuarios
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios IV
• Al crear las instrucciones deberá tenerse en cuenta:
- Hacer referencia clara al producto
- Hacer referencia clara a la variante del producto
- Incluir la dirección del suministrador y las oficinas de servicio autorizadas
- La coherencia con los otros elementos proporcionados - Las unidades de medida (SI, ISO 1000)
- Separarlas de las de los módulos opcionales o adicionales - Incluir instrucciones para conectar accesorios y otros equipos
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios V
• Deberá tener en cuenta además el destinatario:
- Comprensibilidad del texto - Explicación de las señales
- Instrucciones para grupos de usuarios específicos, como adultos que se ocupen de la supervisión de niños
- Diferentes tipos de documentos de instrucciones; guía mantenimiento usuario y manual de taller en el caso de un coche.
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Principios VI
• Lenguas en las que deben suministrarse
- Normalmente son objeto de negociaciones contractuales - Debe tenerse en cuenta el público previsto
- En muchos países constituye una obligación legal
- Utilización de símbolos gráficos cuando un país tiene más de una lengua oficial
- Utilización de números y abreviaturas aceptables a nivel internacional
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones I
• Identificación y especificación del producto,
advertencias generales
- Número de serie, marca, modelo y/o tipo
- Nombre o marca del suministrador del producto - Descripción del tipo de usuario
- Utilización prevista, límites de utilización (temperatura, humedad, etc.) y dimensiones
- Alimentación, consumo, emisiones de ruido y CEM
- Información sobre las medidas de protección del personal - Advertencias (utilización incorrecta, emisión de radiaciones)
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones II
• Identificación de los documentos de instrucciones
- Número de identidad, fecha de publicación, índice y nombre del editor
• Información detallada de las modificaciones de los
productos
• Notas relacionadas con la seguridad claramente
visibles
- Ej.: NO PONER AL ALCANCE DE NIÑOS MENORES DE TRES AÑOS
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones III
• Límites y reducciones de prestaciones durante el
funcionamiento
- Temperatura, humedad, altitud, vibraciones, choques, grados de contaminación (Norma IEC 60664-1)
• Declaración de conformidad del fabricante cuando
sea aplicable
• Información para prevenir daños durante:
- Transporte, almacenamiento, instalación y puesta en servicio (Normas IEC 61082-1 e IEC 61082-4)
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones IV
• Instrucciones de funcionamiento
- Información sobre el funcionamiento normal y seguro: descripción de controles, advertencias de usos indebidos, riesgos residuales, etc.
- Información necesaria de los productos automáticos y por control remoto - Información necesaria para situaciones excepcionales como paradas de
emergencia, interrupción de la alimentación
- Información sobre las indicaciones a observar: funcionamiento normal, fallos, etc.
- Ayudas para los procedimientos de identificación de fallos: FIMS (functionally identified maintenance systems) y FDS (fault step diagnosis).
- Información necesaria de los equipos y medidas de protección que debe tomar el usuario
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones V
• Instrucciones de mantenimiento
- Instrucciones de mantenimiento para personas NO cualificadas - Instrucciones para el mantenimiento y la detección de fallos para
personas CUALIFICADAS
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Contenido de las instrucciones VI
• Lista de piezas de recambio
• Instrucciones para herramientas, equipos y
materiales especiales
• Instrucciones para la reparación y sustitución de
piezas
• Instrucciones para la retirada de servicio así como
para la destrucción, reciclado y eliminación
• Tabla de contenidos, índice y otras listas y
definiciones
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Presentación de las instrucciones I
• Principios de comunicación
- LEA PRIMERO, ACTUE DESPUÉS, excepto cuando sea necesario reaccionar rápidamente, Ej.: Extintor
- En primer lugar, las funciones básicas - Simplicidad y concisión
- Anticipación de las preguntas del usuario ¿DÓNDE?, ¿QUIÉN?, ¿CUÁNDO?, ¿QUÉ?, ¿CÓMO?, ¿POR QUÉ?
- Encabezados y notas al margen - Una frase, una instrucción. - Estilo
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Presentación de las instrucciones II
• Principios de comunicación II
- Expresiones y signos normalizados
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Presentación de las instrucciones III
• Legibilidad
- Tipo y tamaño de la impresión - Plano de vista vertical
- Contraste de luminosidad máxima
- Instrucciones situadas sobre la superficie del producto - Normas nacionales (consultar)
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Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación
Presentación de las instrucciones IV
• Ilustraciones
- Calidad de las imágenes
- Ilustraciones que sirvan como apoyo para el texto - Seguimiento de la secuencia de operaciones
- Ilustraciones con leyendas
- ¡Una ilustración, un elemento de información! - Imágenes adicionales para ayudar al usuario - Hojas desplegables
