Simple
Dependiente Flexible
Introducción
Perspec/va General de Red Box Recorders Voice Recording, Quienes, Porque y Donde Nuestra Solución -‐ Red Box Recording
Sumario de “Frame Based” Recording
Perspec6va General de la Solución de Grabación
Soluciones orientadas a empresas de todo tamaño
Integración de CTI
Recuperación de Desastre y Con6nuidad del Negocio
Demo del Red Box Recorder Browser
Perspec/va General de Gerenciamiento de Calidad
Grabación Total/Grabar Todas las Llamadas:
Grabar todas las comunicaciones para asegurar conformidad y la habilidad de inves6gar
cualquier demanda o incidente. Usado ampliamente para servicios de emergencias y servicios financieros / salas de dinero donde es cri6co para tener un archivo de todas las comunicaciones para futura inves6gaciones o revelación.
Grabar por Demanda:
Usuarios individuales pueden decidir grabar una llamada, o no grabar una llamada o
escoger a iniciar o parar una grabación en cualquier momento. U6lizado para
transacciones especificas o grabaciones basadas en ciertas reglas, o para proteger la privacidad del individuo o otras legislación local sobre grabaciones.
Grabación Selec/va:
Grabación automá6ca basada en reglas predefinidas en el sistema. Entregando una
muestra de las grabaciones para el propósito de evaluación. U6lizado ampliamente para el propósito de calidad donde la grabación total no es considerada necesaria.
Grabación de Pantalla:
Grabación de pantallas, para iden6ficar la operación efectuada durante la transacción o
Red Box Recorders es el nombre de una empresa an/gua Inició su desempeño hace 22 años -‐ fabricantes de Racal Base instalada en más de 120 países
Empresa privada ubicada en NoJngham, Reino Unido
Cuenta con su propio equipo de Desarrollo, Soporte, Mantenimiento, Consultoría,
etc.
Cuenta con una red creciente de “partners” a nivel mundial Se destaca por ofrecer soluciones puntuales y de valor real Estabilidad de sus empleados y empresa
Red Box Recorders Entrega las mejores soluciones en el mercado
1980 1990 2000 2010
RACAL Recorders Contact Thales
Solutions (TCS)
NICE Systems
1980 1990 2000 2010 RACAL Recorders Thales Contact Solutions (TCS) Dictaphone CRS Mercom Eyretel Witness NICE Syst ems Ve rint
La solución más dinámica en la industria de grabación
Exclusivo de Red Box Recorders “Frame Based Recording Engine” Diseño simple de Arquitectura bajo un solo servidor
Exclusivos de Red Box Recorders
Mezcla convergente de conmutadores, switches y señalización de audio T1, E1, TDM, VoIP, CTI, etc.
Densidad alta sin servidores adicionales (hasta 500 canales VoIp) Simplicidad– de uso, instalación, soporte, administración
Totalmente escalable, sinnúmero de canales, “Media Server” Base de datos, sin necesidad de mantenimiento
Flexibilidad de marcas
Analogo Digital E1/T1 VoIP CTI Analogo Digital D-Channel + CTI $$ $$ E1/T1 $$$$ VoIP $$$$ CTI $$$$
Global HQ – Nottingham, UK., EU Office – Frankfurt, Germany, APAC Offices – Perth, Australia & Hong Kong NA Office – NY, USA, CALA Office – Florida, USA.,
Partners: UK, Ireland, Spain, Italy, France, Germany, Portugal, Norway, Finland, Turkey, Greece, Czech Republic, Sweden, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, Thailand, Australia, Dubai, Israel, New Zealand, Mauritius, Saudi Arabia, South Africa, UAE, Argentina,
. . C A N A L ES MEMO R IA VO L A T IL H A R D D R IVE 10 SEC Solamente cuando la grabación
es completada es la memoria volá6l escrita al disco con su data
. . FA L L A EL ET R IC A FA L L A EL ET R IC A C A N A L ES MEMO R IA VO L A T IL A R D D R IVE
. . FA L L A EL ET R IC A FA L L A EL ET R IC A C A N A L ES MEMO R IA VO L A T IL H A R D D R IVE 10 SEC Todas las grabaciones en
proceso son perdidas. Solamente grabaciones
completadas están disponibles.
En el peor caso, solamente los úl6mos 10 segundos de grabación se pierde. Todas las demás grabaciones hasta
el punto de la falla están disponibles.
PCI Phone:
La grabadora puede ser configurada para para de grabar al detectar que el agente
disque una secuencia de dígitos predefinidos. Otro grupo de dígitos reinicia la grabación o el sistema lo hace por si solo después de 15 segundos
PCI Agent:
Esta aplicación de windows permite el agente seleccionar un icono en su PC para parar
y reiniciar la grabación. Esta aplicación también reinicia automá6camente por si acaso el agente no se olvide de hacerlo manualmente.
PCI Screen Aplica/on:
Esta aplicación se instala en las PC de los agentes y opera como un servicio. La
grabación en el momento que el agente abra una aplicación definida – como aplicación 6tulada “Pagos”. Al cerrar la aplicación la grabación reinicia.
Servidor VO con SQL DB 1. 2.
La grabadora Red Box envía una señal al
servidor VO avisando que empezó a grabar en un canal determinado.
3.
El servidor VO transmite a la PC correspondiente una señal para empezar la captura de pantalla.
4.
La grabación de audio termina
Supervisor
VO Server w/ SQL DB Supervisor
Agente
5.
La grabación de audio es guardada en la grabadora Red Box mientras la captura de pantalla asociada es salvada en el servidor VO.
6.
Una vez la sesión termina el servidor VO hace copia de la grabación de audio a su propia base de datos SQL.
7.
Una búsqueda es some6da por el supervisor desde la pantalla Quan6fy al servidor VO.
8.
El servidor VO envia los archivos asociados al PC del supervisor.
8.
El servidor VO envía los archivos asociados al PC del supervisor.
9.
El supervisor ahora u6liza el audio y la captura de pantalla para evaluar el agente
Clientes que man6enen una base de datos SQL en su ambiente pueden permi6r el uso de una porción para el servidor VO. Esto rinde un ahora de implementación.
Base de Datos SQL Enterprise Existente en el Centro de Cómputos VO Server Supervisor Agente
