Sede Santo Domingo
Portada
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR INTEGRACIÓN Y ADUANAS
Trabajo de titulación previo a la obtención de título en:
INGENIERA EN COMERCIO EXTERIOR, INTEGRACIÓN Y ADUANAS
“INCIDENCIA DE LAS TIC´S COMO HERRAMIENTA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EXPORTACIONES DE ABACÁ EN SANTO DOMINGO
DE LOS TSÁCHILAS, 2016.”
Estudiante:
KATHERINE JAZMÍN ZAMBRANO MORA
Director del trabajo de titulación:
ING. RENATO ERAZO, MsC.
“INCIDENCIA DE LAS TIC´S COMO HERRAMIENTA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EXPORTACIONES DE ABACÁ EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2016.”
Sustentación y aprobación de los integrantes del tribunal
In. Renato Erazo, MsC.
DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ____________________________
APROBADO
Ing. Jacinto Vera Intriago, MBA
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL ________________________________
Ing. Cesar Miñaca, MsC
MIEMBRO DEL TRIBUNAL ________________________________
Ing. Ángela Barba, MSC
MIEMBRO DEL TRIBUNAL ________________________________
Responsabilidad del autor
El contenido del presente trabajo, está bajo la responsabilidad de la autora el mismo que no ha sido plagiado.
________________________________________ KATHERINE JAZMIN ZAMBRANO MORA
C.C. 2300210255
Autora: KATHERINE JAZMIN ZAMBRANO MORA
Institución: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
Título del Trabajo: INCIDENCIA DE LAS TIC´S COMO HERRAMIENTA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EXPORTACIONES DE ABACA EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2016.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL Sede Santo Domingo
INFORME DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Santo Domingo, 20 de septiembre de 2016
Ingeniero
Carlos Lizano Arauz, MBA.
COORDINADOR DE LA CARRERA
DE INGENIERÍA DE COMERCIO EXTERIOR, INTEGRACIÓN Y ADUANAS
Informo que el trabajo de titulación realizado por la Señorita: KATHERINE JAZMIN ZAMBRANO MORA, cuyo título es “INCIDENCIA DE LAS TIC´S COMO HERRAMIENTA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EXPORTACIONES DE ABACÁ EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2016”, ha sido elaborado bajo mi supervisión y revisado en todas sus partes, el mismo que no ha sido plagiado por lo cual autorizo su respectiva presentación.
Particular que informo para fines pertinentes.
Ing. Renato Erazo, MsC.
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO
TRABAJO DE TITULACIÓN DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE IDENTIDAD: 2300210255
APELLIDO Y NOMBRES: Zambrano Mora Katherine Jazmín
DIRECCIÓN: Av. Tsáchila 711
EMAIL: [email protected]
TELÉFONO FIJO: 022766620
TELÉFONO MOVIL: 0998406788
DATOS DE LA OBRA
TITULO: “Incidencia de las TIC’s como herramienta del
comercio electrónico en las exportaciones de abacá en Santo Domingo de los Tsáchilas, 2016.”
AUTOR O AUTORES: Katherine Jazmín Zambrano Mora.
FECHA DE ENTREGA DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN: Septiembre, 2016
DIRECTOR DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN: Ing. Renato Erazo, MsC.
PROGRAMA PREGRADO X POSGRADO
TITULO POR EL QUE OPTA: Ingeniera en Comercio Exterior, Integración y
Aduanas
RESUMEN: El presente trabajo de titulación tiene como objetivo
analizar la incidencia de las TIC’s en el Comercio Electrónico para la internacionalización de los productores y exportadores de abacá en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, estableciendo de esta manera su situación actual y, si están en la capacidad de emprender este nuevo modelo de negocios B2B.
La información fue recolectada por medio de encuestas a los productores del sector y Cooperativa Abacá Ecuadorde la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, además se investigó en otras tesis publicadas, al igual que se mantuvo entrevistas con personas que trabajan constantemente con el abacá de la zona, y de esta forma obtener la mayor información posible acerca del tema.
El procedimiento seleccionado se consolida a través de análisis fundamentales, donde se integran un conjunto de herramientas y técnicas que contribuyen con la identificación de problemas en el sector del abacá, tanto en el comercio electrónico como en las tecnologías de la información y comunicación, tomando en cuenta la gestión asociativa, como base primordial para establecer un comercio electrónico.
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
para hacer este nuevo método de comercialización posible. Se determinó de igual forma que el método aplicable de comercio electrónico para ellos es un sitio web B2B.
PALABRAS CLAVES: TIC’s, Abacá, Internacionalización
ABSTRACT: This degree work aims to analyze the impact of ICT
in Electronic Commerce for the internationalization of producers and exporters of abaca in Santo Domingo de los Tsáchilas Province , thus establishing their up-to-date situation and , if they are able to assume this new B2B business model.
The information was collected through surveys from local producers and Abacá Ecuador Company in Santo Domingo de los Tsáchilas Province, also it was investigated in other published theses, as well as interviews with people who are working constantly with abaca in the area, and thus get as much information as possible about the subject.
The selected method is consolidated through fundamental analysis, where a set of tools and techniques that contribute to the identification of problems in the sector of abaca , both e-commerce and the information technology and communication are integrated, taking into associational account management as a primary basis for electronic commerce.
The results show that associations are not ready to implement this new trading method, its shortcoming knowledge and technological infrastructure, as well as their lack of organization and internal management of the association, we also conclude that they have the availability to this new marketing method possible. It was determined the same way as the applicable method of e-commerce for them is a B2B website.
KEYWORDS ICT, abaca, Internationalization
Se autoriza la publicación de este Trabajo de Titulación en el Repositorio Digital de la Institución.
f:__________________________________________ KATHERINE JAZMIN ZAMBRANO MORA
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Yo, ZAMBRANO MORA KATHERINE JAZMIN, CC. 23021025-5 autora del Trabajo de Titulación titulado: “Incidencia de las TIC’s como herramienta del comercio electrónico en las exportaciones de Abacá en Santo Domingo de los Tsáchilas, 2016.”, previo a la obtención del título de Ingeniera de Comercio Exterior, Integración y Aduanas en la Universidad Tecnológica Equinoccial Sede Santo Domingo.
1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las Instituciones de Educación Superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del referido trabajo de graduación para que sea integrado al Sistema Nacional de información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública respetando los derechos de autor.
2. Autorizo a la BIBLIOTECA de la Universidad Tecnológica Equinoccial a tener una copia del referido trabajo de graduación con el propósito de generar un Repositorio que democratice la información, respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.
Santo Domingo, 26 de septiembre de 2016
f:__________________________________________ KATHERINE JAZMIN ZAMBRANO MORA
DEDICATORIA
Este trabajo de Titulación va dedicado a Dios y a la vida, que me ha ido formando de la
manera que soy hoy.
A mis padres Jesús Zambrano y Ketty Mora, que han sido el pilar fundamental en mi vida,
por apoyar mis sueños con su apoyo incondicional, enseñándome que todo es posible cuando
me lo proponga y sea constante en cada construcción de mis metas
A mi hermana Mishell Zambrano por su apoyo incondicional a lo largo de mi vida y hasta
por las peleas.
A mi enamorado Carlos Roche, por su apoyo y ánimos a lo largo de este trabajo de
titulación.
AGRADECIMIENTO
Primero le agradezco a Dios, por tenerme con vida para llevar a cabo cada uno de mis
proyectos.
A mis padres por darme su apoyo en los momentos de dificultad, por brindarme sabiduría y
por la confianza depositada en mí; a mi hermana por el apoyo que dio a lo largo de este
proceso de aprendizaje.
Agradezco a cada una de las personas que colaboraron para que esto sea posible.
De manera muy especial agradezco a mi director de tesis, mi guía Ing. Renato Erazo, por su
paciencia, y sabiduría al guiarme en la realización de este trabajo. Gracias Inge…
A mis amigos ,Gisse, Karen María, Gemita, Gabby, Thais, Adri, Jonathan y Andrés porque
fueron muy importantes a lo largo de este proceso por sus ánimos, risas (muchas risas),
consejos, su amistad sincera y noble, a la Universidad Tecnológica Equinoccial y a los
docentes de la Carrera de Comercio Exterior, por sus valiosos conocimientos impartidos en
mi formación profesional.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Portada………. ... i
Sustentación y aprobación de los integrantes del tribunal ... ii
Responsabilidad del autor ... iii
Informe del director del trabajo de titulación ... iv
Formulario de registro bibliográfico ... v
Declaración y autorización ... vii
Dedicatoria…… ... viii
Agradecimiento ... ix
Índice de contenidos ... x
Índice de tablas ... xv
Índice de figuras ... xvi
Índice de anexos ... xviii
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. Problema de investigación ... 1
1.1.1. Problema a investigar ... 1
1.1.2. Objeto de estudio teórico ... 1
1.1.3. Objeto de estudio práctico. ... 1
1.1.4. Planteamiento del Problema ... 2
1.1.5. Formulación del Problema ... 3
1.1.6. Sistematización del Problema. ... 4
1.1.7. Objetivo General ... 4
1.1.8. Objetivos Específicos ... 4
1.1.9. Justificaciones ... 5
1.1.9.1. Importancia ... 5
1.1.9.2. Impacto Teórico ... 5
1.1.9.3. Impacto Práctico ... 5
1.1.9.4. Impacto Social ... 6
1.2. Marco referencial ... 6
1.2.1. Marco teórico ... 6
1.2.1.1. ¿Qué es el abacá? ... 6
1.2.1.2. Tipos de abacá más tradicionales ... 6
1.2.1.3. Producción de Abacá por regiones. ... 7
1.2.1.4. Uso del abacá y sus aplicaciones ... 7
1.2.1.5. ¿Qué es internet? ... 8
1.2.1.6. Evolución del internet ... 8
1.2.1.7. Comercio Electrónico ... 9
1.2.1.8. Tipos de comercio electrónico ... 9
1.2.1.9. ¿Qué es B2B? ... 10
1.2.1.10. Modelos de negocios B2B... 10
1.2.1.11. Seguridad en el Comercio Electrónico. ... 11
1.2.1.12. Sistemas de pago y pedido ... 12
1.2.1.13. ¿Qué son las tic’s? ... 13
1.2.1.14. Las TIC’s en las empresas de Ecuador ... 14
1.2.1.15. Los mercados verticales. ... 16
1.2.1.16. ¿Qué son las cadenas de valor empresariales? ... 16
1.2.1.17. ¿Qué es Social Media? ... 17
1.2.2. Marco Conceptual ... 17
CAPÍTULO 2 MÉTODO 2.1. Metodología general ... 20
2.1.1. Nivel de Estudio. ... 20
2.1.2. Modalidad de investigación ... 20
2.1.2.1. Modalidad Documental. ... 20
2.1.2.2. Modalidad Proyecto de Desarrollo ... 21
2.1.3. Método ... 21
2.1.4. Población y muestra ... 22
2.1.5. Selección de instrumentos de investigación ... 22
2.1.5.1. Encuestas ... 22
2.1.5.3. Consulta de Expertos ... 23
2.1.5.4. Fuentes Estadísticas ... 23
2.1.6. Procesamiento de datos ... 23
2.2. Metodología específica ... 23
CAPÍTULO 3 RESULTADOS 3.1. Recolección y tratamiento de datos ... 25
3.1.1. Objetivo 1: Determinar la situación actual de las exportaciones del abacá, tanto para los productores y sus exportadores. ... 25
3.1.2. Objetivo 2: Analizar los mercados y sus beneficios económicos y sociales a los que se puede acceder usando la relación del comercio electrónico B2B. ... 26
3.1.2.1. Mercados de destino ... 26
3.1.2.2. Precio en el mercado internacional ... 27
3.1.2.3. Medios de pago internacional ... 28
3.1.2.4. Riesgos en el comercio electrónico. ... 30
3.1.2.4.1. Desde el punto de vista del exportador o vendedor: ... 30
3.1.2.4.2. Desde el punto de vista del importador o comprador ... 30
3.1.2.5. ¿Qué formas de pago son más convenientes para el exportador? ... 30
3.1.2.6. Certificaciones ... 31
3.1.2.6.1. La importancia de las certificaciones ... 32
3.1.2.7. Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) ... 32
3.1.2.8. Evolución del comercio electrónico ... 33
3.1.2.9. Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) ... 35
3.1.2.10. Marketing electrónico ... 37
3.1.2.10.1. El marketing electrónico y las TIC´s ... 38
3.1.2.10.2. Marketing en Internet. ... 39
3.1.2.11. El Branding. ... 39
3.1.2.11.1. El Nuevo Branding: e-Branding ... 40
3.1.2.11.2. Características y beneficios del e-Branding. ... 40
3.1.2.12. Social Media ... 41
3.1.2.12.1. Elementos importantes del Social Media. ... 42
3.1.2.12.3. Facebook. ... 44
3.1.2.12.4. Twitter ... 45
3.1.3. Objetivo 3: Identificar la situación actual y el nivel del manejo de las TIC´s en el sector del abacá. ... 46
3.1.3.1. Diagnóstico de conocimiento acerca del Comercio Electrónico y TIC’s ... 46
3.1.3.2. Tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) ... 47
3.1.3.2.1. Infraestructura ... 47
3.1.3.2.2. Conocimiento en el manejo de programas informáticos. ... 48
3.1.3.3. Servicios ... 49
3.1.3.3.1. Servicios TIC’s productores de abacá. ... 50
3.1.3.3.2. Seguridad TIC’s ... 50
3.1.3.3.3. Conclusiones diagnóstico TIC’s y comercio electrónico ... 51
3.1.4. Objetivo 4: Evaluar la incidencia y los resultados de la aplicación del comercio electrónico en las exportaciones del abacá. ... 52
3.1.4.1. Resumen de Diagnóstico TIC´s ... 52
3.1.4.2. Cooperativa abacá Ecuador ... 53
3.1.4.2.1. Historia ... 54
3.1.4.2.2. Misión ... 54
3.1.4.2.3. Visión ... 55
3.1.4.2.4. Directiva Organizacional ... 55
3.1.4.2.5. Porcentajes de tipos de abacá que comercializan ... 56
3.1.4.2.6. Plan de gestión asociativa cooperativa Abacá Ecuador ... 58
CAPITULO 4 PROPUESTA 4.1. Título ... 60
4.2. Justificación ... 60
4.3. Objetivos ... 62
4.3.1. Objetivo general ... 62
4.3.2. Objetivos específicos ... 62
4.4. Definición de contenido del sitio web ... 62
4.4.1. Contenido corporativo ... 63
4.4.3. Contenido del marketing. ... 65
CAPITULO 5 DISCUSIÓN 5.1. Conclusiones ... 68
5.2. Recomendaciones ... 69
Referencias bibliográficas ... 71
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1. Producción de abacá por regiones ... 7
Tabla 1.2. Usos industriales de la fibra de abacá. ... 7
Tabla 3.1. Productos considerados No petroleros, no tradicionales ... 28
Tabla 3.2. Medios de Pago Internacional. ... 29
Tabla 3.3. Tabulación conocimiento de comercio electrónico ... 46
Tabla 3.4. Tabulación infraestructura TIC’s a productores ... 47
Tabla 3.5. Nivel de conocimiento de programas informáticos ... 48
Tabla 3.6. Nivel de conocimientos de programas informáticos en porcentajes ... 48
Tabla 3.7. Conclusiones de diagnóstico TIC’s y comercio electrónico ... 51
Tabla 3.8. Precios por calidades de Abacá por tonelada métrica ... 56
Tabla 3.9. Análisis FODA aplicado en la Cooperativa Abacá Ecuador. ... 57
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1. Evolución del Internet ... 9
Figura 1.2. Comercio Electrónico ... 13
Figura 1.3. Que son las TIC’S ... 13
Figura 1.4. Estadísticas según el INEC ... 14
Figura 1.5. Cadena de valor industrial ... 16
Figura 1.6. Cadena de valor empresarial ... 17
Figura 3.1. Principales importadores de fibra de abacá. Unidad: Toneladas. Tiempo: Anual ... 26
Figura 3.2. Principales importadores de fibra de abacá. Unidad dólar americano (miles). Tiempo: trimestres ... 27
Figura 3.3. Proceso general de certificación ... 33
Figura 3.4. Evolución del Comercio Electrónico. ... 35
Figura 3.5. Redes sociales ... 43
Figura 3.6. Facebook ... 45
Figura 3.7. Conocimiento sobre comercio electrónico ... 46
Figura 3.8. Infraestructura TIC’s productores abacaleros ... 47
Figura 3.9. Nivel de conocimientos ... 49
Figura 3.10. Servicios utilizados por los productores (Porcentajes) ... 50
Figura 3.11. Seguridad sobre las Tecnologías de información y comunicación. ... 50
Figura 3.12. Resumen de Diagnóstico ... 52
Figura 3.13. Directiva Cooperativa Abacá Ecuador ... 56
Figura 3.14. Tipos de abacá que se comercializan ... 57
Figura 4.1. Contenidos del sitio web ... 63
Figura 4.2. Home – Inicio ... 64
Figura 4.3. Quiénes somos? ... 64
Figura 4.4. Productos ... 65
Figura 4.5. Procesos ... 65
Figura 4.6. Noticias ... 66
Figura 4.7. FanPage en Facebook ... 66
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A. Encuesta para la evaluación del uso de las TIC’S ... 75
Anexo B. Encuesta para la evaluación del uso de las TIC’s ... 79
Anexo C. Base de datos – Abacaleros del cantón La Concordia ... 82
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
1.1. Problema de investigación
1.1.1. Problema a investigar
El abacá es un tipo de materia prima de los cuales se hacen gran diversidad de productos terminados en la actual industria, pero a los mercados que se provee esta materia prima son los tradicionales, ya que se tiene poca información de las nuevas aplicaciones e industrias que los usan, sin la adaptación a los nuevos cambios de la tecnología que nos puede ayudar a ser más competitivos en este mundo globalizado, la falta de conocimiento y la falta de apertura de nuevos destinos por parte de los exportadores y sin incentivo de las entidades públicas, han hecho que la comercialización internacional de esta materia prima no evolucione de manera que podamos expandirnos a nuevos mercados internacionales y la no existencia de herramientas tecnológicas que permita posicionar a este producto en los mercados más favorables.
1.1.2. Objeto de estudio teórico
Proponer una alternativa tecnológica para la comercialización y exportación del abacá para que sea una herramienta de comercio electrónico que incentive su expansión en los mercados internacionales.
1.1.3. Objeto de estudio práctico.
1.1.4. Planteamiento del Problema
Actualmente, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) son parte fundamental del mundo globalizado en el que hoy en día vivimos, sino que también son parte importante de lo que ahora se conoce como la “Era de la Información”, en la cual nos encontramos actualmente, lo que ha tenido como resultado el desarrollo de nuevos estilos de vida, llegando cada día a lugares donde antes la tecnología no habría llegado.
Las empresas son un pilar fundamental de la globalización por lo que es estrictamente importante adaptarse a los cambios tecnológicos para tener mayores posibilidades de éxito a nivel mundial. Las empresas comerciales deberán pensar no solo en el comercio tradicional que se ha venido practicando sino también utilizar las nuevas tecnologías, innovar e implementar proyectos de comercio electrónico ya que actualmente es lo más utilizado por la mayoría de las grandes y medianas empresas e industrias en el mundo.
Por los cambios tecnológicos que se han suscitado en el país, el gobierno realiza inversiones para que las entidades del estado que evolucionen y den mejores servicios de tal manera que las empresas no se encuentran en desventaja con otros países y poder competir.
Por la rapidez de la tecnología que va avanzando, los gobiernos deben realizar una inversión y destinar presupuestos aptos para proyectos de investigación y desarrollo en todas sus entidades creando enlaces de comercio electrónico por medio de portales web que faciliten esta innovadora forma de hacer negocios, teniendo como resultado “Patrimonio Tecnológico” lo que origina el desarrollo de la políticas económicas y sociales a del país.
Según un informe anual presentado por el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), los países latinoamericanos y caribeños siguen rezagados en la adopción de tecnologías de la información y comunicación. (2012)
Ahí, se señala que las razones más importantes de esta demora son las siguientes:
• Débil o poca base de conocimientos para la utilización de la tecnología, principalmente los productores.
• Escasez de iniciativas que alimenten el emprendimiento y la innovación para el origen del comercio electrónico
Esto nos quiere decir que las TIC’s son muy poco comunes en el sector comercial y sobre todo muy poco utilizadas en las pequeñas y medianas empresas a pesar de que estas cuentas con servicio de internet para realizar ciertos trámites correspondientes a cada empresa.
Actualmente no existe una fuente de información en la que el comprador pueda encontrar un banco de información, pueda encontrar proveedores e información técnica del mismo y en la que los vendedores puedan ofertar su producto y abrir nuevos mercados de exportación. También el desconocimiento del uso de estas herramientas para internacionalización de la fibra en los productores y exportadores es un inconveniente ya que no gozan de las oportunidades de expandirse a nuevos mercados.
En nuestra provincia existe un estimado de 1645 hectáreas de abacá según encuesta aplicada a los productores en La Concordia en el último trimestre del 2015 por la UTE, pero con el incremento de las exportaciones y su crecimiento de la demanda se pueden producir más, ya que nuestra tierra es apta para la siembra y cosecha ya que tenemos abacá de primera calidad después de Filipinas somos el segundo productor mundial de esta fibra y se le están dando nuevo usos en la industria automotriz ya que por la FAO como una fibra del futuro por ser de una característica ECO-AMIGABLE con el ambiente.
Un canal de venta más económico y eficiente es el uso del internet a través de una plataforma virtual para alcanzar mercados globales lo cual no se ha considerado en este sector.
1.1.5. Formulación del Problema
1.1.6. Sistematización del Problema.
• ¿Cuál es la situación actual en el sector abacalero, tanto para los productores y sus exportadores?
• ¿Cuál es la situación actual del manejo de las TIC´s en el sector del abacá?
• ¿Cómo aplicar las TIC’s en el sector abacalero para establecer una estrategia de comercio electrónico (B2B), así como el mejoramiento de la cadena de valor?
• ¿A qué mercados se puede acceder usando la relación del comercio electrónico B2B? • ¿Cómo incide el comercio electrónico en la exportación del abacá?
1.1.7. Objetivo General
Establecer la incidencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para aplicar comercio electrónico para el incremento del volumen y rentabilidad sobre exportaciones de Abacá en Santo Domingo de los Tsáchilas, 2016.
1.1.8. Objetivos Específicos
• Determinar la situación actual de las exportaciones del abacá, tanto para los productores y sus exportadores.
• Analizar los mercados y sus beneficios económicos y sociales a los que se puede acceder usando la relación del comercio electrónico B2B.
• Identificar la situación actual y el nivel del manejo de las TIC´s en el sector del abacá. • Evaluar la incidencia y los resultados de la aplicación del comercio electrónico en las
exportaciones del abacá.
1.1.9. Justificaciones
1.1.9.1. Importancia
Este proyecto tiene como finalidad analizar la incidencia de las TIC´s en las exportaciones de abacá el implementar las TIC’s aplicando comercio electrónico para de esta manera lograr un incremento a nivel de exportaciones y que la empresa pueda garantizar una expectativa de ventas mucho mayor a la actual. Además con esta propuesta de modelo de negocio a implementarse se promueve el producto a mercados internacionales ya que la publicidad usando social media sería global y de igual manera se dará a conocer la calidad con la que cuentan nuestras fibras de abacá de en el país.
La proyección es a mediano y largo plazo ya que se deberán realizar las respectivas capacitaciones, evaluar la infraestructura a ser utilizada, implementar la solución, disminuir intermediarios para favorecer a los productores para que puedan alcanzar mercados y precios internacionales.
1.1.9.2. Impacto Teórico
La falta de pocos estudios acerca de uso de las TIC’s para implementar el comercio electrónico en el sector abacalero de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es un aporte por la combinación de varias materias como son: TICS, marketing, social media y promoción, comercio, cadena de valor que formaran parte de un estudio de investigación aplicado para la evaluación de la incidencia del uso del comercio electrónico que podrá ser referencial.
1.1.9.3. Impacto Práctico
1.1.9.4. Impacto Social
Mejorarán las condiciones socio-económicas de las familias que integran este sector agrícola abacalero así como de las empresas que se encuentran relacionadas a este sector, es decir los proveedores y los clientes.
1.1.9.5. Impacto Tecnológico
Al implementar este proyecto se establece un modelo de negocio en el cual se utilizará las TIC’s para incrementar el nivel de exportaciones y así adquirir mayores ingresos para el sector abacalero el cual se beneficiara tanto a nivel económico como a nivel prestigio en ser un producto a nivel representativo a nivel industrial.
Por medio de esta infraestructura tecnológica poder dinamizar el comercio de este producto para que pueda llegar a ser más competitivo a nivel internacional.
1.2. Marco referencial
1.2.1. Marco teórico
1.2.1.1. ¿Qué es el abacá?
El Abacá, también llamada cáñamo de Manila, el abacá se extrae de la vaina de las hojas que rodean el tronco de la planta de abacá (Musa textilis), pariente cercana del banano, originario de Filipinas y ampliamente distribuida en los trópicos húmedos. Cosechar abacá se considera bastante laborioso y se necesita bastante mano de obra. Cada tallo debe cortarse en tiras, las cuales son raspadas para remover la pulpa. Luego las fibras se lavan y secan. (FAO, 2016)
1.2.1.2. Tipos de abacá más tradicionales
brillante. Mantiene unos tallos pequeños y delgados, este tipo de variedad produce fibras blancas y suaves (Larico, 2009)
• Tangongón: En tres tipos diferentes negro, rojo y meristemático. Produce una fibra ordinaria pero fuerte, con tallos de diámetro y longitud mayor, y limitada producción de hijuelos (Larico, 2009)
• Manguindanao: Rojo y verde (Larico, 2009)
1.2.1.3. Producción de Abacá por regiones.
Se muestra esta tabla tomando en consideración a la Zona de la Concordia siendo actualmente un cantón de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Tabla 1.1. Producción de abacá por regiones
Zona Hc-Cultivo Producción/TM
Sierra 5.975 7.244,4
Concordia 5.708 6.924
Costa 2.909 3.564
Amazónica 239 360
Total 14.831 18.092,4
Fuente: Martínez Véliz Gloria “Proyecto de factibilidad para la exportación de fibra de abacá al mercado de Reino Unido; periodo 2010 – 2019”
1.2.1.4. Uso del abacá y sus aplicaciones
En el siguiente cuadro se reflejan los principales usos del abacá, según su calidad:
Tabla 1.2. Usos industriales de la fibra de abacá.
Usos industriales de la fibra de abacá según la calidad asignada por clases Aplicación Calidad en Filipinas (1) Calidad en Ecuador(2)
Pulpa para manufacturación de papeles especiales: bolsas de té, papel filtro, papel stencil, tissue, embutidos.
1, 52, G 3, 4
Pulpas para papel cigarrillo, papel moneda, sobres, empaques, tarjetería.
JK, Y2, G, M1, TOW
Tabla 1.2. (Cont.)
Pulpas para filtros de aire, papel revelador de Rx, artículos desechables de hospital, filtros de vacío, filtros de aceite, no tejidos, mascaras.
S2, I, G, JK 2, 3, 4
Papel artesanal. Todos los grados, desechos. Todos los grados, desechos. Cordeleria – cuerdas,
cordeles marino S2, S3, I, G, JK, M1, Y 2-3-4-5
Artesanías, alfombras y
tapetes AD, EF, S2, G 1-2-3-4-5
Papel tapiz S2,JK, Y2, G 3,4
Aislante de cables JK, M1, Y2, TOW Tow
Costales, Almohadillas (hot
pads) S3, H 3
Fuente: (Montenegro, 2013)
1.2.1.5. ¿Qué es internet?
Red interconectada de miles de redes y millones de computadoras que vinculan negocios, instituciones educativas, dependencias gubernamentales e individuos. (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver)
1.2.1.6. Evolución del internet
El internet ha sido uno de los mejores invento que se ha realizado en el mundo entero ya que con podemos tener acceso a grandes cosas y negociaciones muy importantes.
Figura 1.1. Evolución del Internet
Fuente: (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013)
1.2.1.7. Comercio Electrónico
“El comercio electrónico es el uso de internet, de la World Wide Web (web), y de las aplicaciones de software móviles utilizadas para hacer negocios. Dicho de manera más formal, nos enfocamos en las transacciones comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos y entre organizaciones e individuos.” (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013; Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013)
1.2.1.8. Tipos de comercio electrónico
Según los autores Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver los tipos de comercio electrónico se los pueden clasificar de la siguiente manera:
• B2C.- Es el comercio electrónico entre Negocio a Consumidor. • B2B.- Es el comercio electrónico entre Negocio a Negocio.
• C2C.- Es el comercio electrónico entre Consumidor a Consumidor.
• Comercio electrónico social.- Es el comercio electrónico que se realizan entre las redes sociales y las relaciones sociales en línea.
• M- commerce.- Es el uso de los dispositivos móviles para realizar transacciones vía web. EVOLUCIÓN
DEL INTERNET
FASE DE INNOVACIÓN 1961 - 1974
Conceptualización de los elementos fundamentales de internet y materialización de hardware y software reales. OL
FASE DE INTITUCIONALIZACIÓN
1975 - 1995
Contribución para el desarrollo y conversión del internet en un rebusto sistema de comunicaciones militares que pudiera resistir una guerra nuclear.
FASE DE COMERCIALIZACIÓN
1995 A LA FECHA
• Comercio electrónico local.- Este se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real.
1.2.1.9. ¿Qué es B2B?
Business to Business (B2B) es un concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidades electrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de Internet. Aumenta la posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite comparar, seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no conocidas. En la mayoría de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos otros ahorros en la gestión administrativa de la solicitud de información, pedidos y logística. (Ecomland, n.d.)
1.2.1.10. Modelos de negocios B2B
Según Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver los modelos de negocios B2B son los siguientes:
• Distribuidor Electrónico (E – Distributor).- Son compañías que suministran productos y servicios directamente a negocios individuales.
• Abastecimiento electrónico de Materias Primas (E – Procurement).- Estas empresas crean y venden accesos a mercados electrónicos digitales.
• Mercados de Intercambio.- Mercados electrónico digital independiente donde los proveedores y compradores comerciales pueden realizar transacciones.
• Consorcios Industriales.- Mercados verticales propios de una industria que dan servicio a industrias específicas.
1.2.1.11. Seguridad en el Comercio Electrónico.
Según Julián Britz e Isidro Laso (2001), La seguridad en el comercio electrónico entre empresas cada vez es más sencillo debido a su carácter diferido, exclusivo, formalizado y muy bien regulado lo que permite generar mecanismos que aseguran:
• La confidencialidad de la comunicación. • La integridad de los datos.
• La autenticidad de los agentes implicados.
Uno de los aspectos más importantes es la seguridad, ya que se comparten tanto datos financieros como personales red, por lo tanto se debe tener conocimiento de que páginas web tienen las debidas medidas de precaución para proteger nuestros datos.
Aspectos básicos de seguridad:
• Acceso y Privacidad: Asegura el no acceso de personas ajenas a la empresa, con la que se realiza la transacción, impidiendo entrar a la información personal.
• Autentificación: Permite la identificación de las personas que intervienen en la transacción, tanto a empresas como consumidores, a través de claves, criptografía, biometría o certificados digitales.
• Tránsito: Certifica que la información viaja de manera segura en la web. (Britz & Laso, 2001)
• No repudio: Ofrecen, tanto al emisor como al receptor de la información, una prueba de que la información fue entregada y a su vez el origen de la información recibida. (Chávez, 2015)
1.2.1.12. Sistemas de pago y pedido
• Sistema de Pago de Internet
• SSL (Secure Socketts Layer): Es un sistema que permite un intercambio seguro de información utilizando sistema de encriptación simétrica y asimétrica (Una pública y otra privada) para cifrar y descifrar los certificados digitales. Es un sistema práctico y seguro, pero no cumple en todos los aspectos, por ejemplo solo protege dos puntos, y en una transacción con pago de tarjeta de crédito intervienen 3, no protege del uso de tarjetas ilícitas o sin fondos.
• SET (Secure Electronic Transaction): Es un Sistema diseñado sobre todo para proteger las transacciones que usen tarjetas de crédito. Consiste en que él envió de los datos de la tarjeta los manejan únicamente los entidades bancarias, tanto del comprador como el vendedor, de esta manera solucionan las fallas que haya tenido el SSL, pues el banco puede comprobar que la tarjeta es completamente lícita y que posee fondos. (Martinez Lopez, Mata Mata, & Rodriguez Dominguez, 2009).
Figura 1.2. Comercio Electrónico
Fuente: Internet y Comercio Electrónico
Elaborado por: Katherine Zambrano, 2016
1.2.1.13. ¿Qué son las tic’s?
“Las Tecnologías de la Información y Comunicación consiste en equipos electrónicos, programas informáticos, redes de telecomunicaciones y medios de comunicación que son utilizados para el almacenamiento, procesamiento, transmisión y presentación de la información (voz, datos, textos, imágenes) así como sus servicios relacionados. Las TIC’s pueden dividirse en Infraestructuras de Comunicación e Información (ICI) y en Tecnológicas de la Información (TI)” (The World Bank Group, 2013)
Figura 1.3. Que son las TIC’S
Fuente: Dr. Pere Marqués Graells, 2000
SERVIDOR COMERCIAL Administración de Transacciones
Seguridad Retornos/ Acuerdos
PORTAL Protocolo de Conversión
Autorización / Admon Seguridad Financial host interface
Autorización Solución
Redes Bancarias Banco de Pagos
CLIENTE Navegador
Información de Tarjeta de Crédito Información de la Cuenta
Dinero electrónico. Administración de recibbos
1.2.1.14. Las TIC’s en las empresas de Ecuador
En el Ecuador según los datos estadísticos del Banco Central del Ecuador (BCE) del año 2011 – 2012 el uso de las TIC’s cumple un rol clave en el desempeño productivo de establecimientos, y con esto, el crecimiento económico del país, al formar parte de estrategias integrales de negocios. Según el Censo Nacional Económico realizado en el año 2010 el 11% de las unidades económicas necesitan el servicio de internet para poder realizar sus actividades económicas.
Por otro lado más de la mitad de establecimientos que declararon actividad económica, de un total de 51.389 que utilizan Internet, pertenecen al segmento de Servicios. (INEC, n.d.)
En el siguiente cuadro se da a conocer los porcentajes correspondientes a cada segmento que hace uso de la red de internet.
Figura 1.4. Estadísticas según el INEC
Fuente: Censo Nacional Económico. Dirección de Estadísticas Económicas – INEC, 2015
Según los datos estadísticos del INEC en el año 2010 existieron cinco provincias con un mayor número de establecimientos con Internet son: Guayas (23,5%), Pichincha (21,8%), Azuay (7,0%), Manabí (6,6%), y Tungurahua (4,8%).
• Los Sistemas de Información (SI)
control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.” (Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon, 2012)
• Tipos de Sistemas de Información
Según los hermanos Laudon existen siete tipos de sistemas de información los cuales serán detallados a continuación:
• Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS).- Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
• Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS).- Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano.
• Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS).- Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.
• Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS).- Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organización y canalizar los flujos de información asociados a puestos intensivos en información.
• Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS).- Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.
• Sistemas de información Estratégicos.- Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior.
1.2.1.15. Los mercados verticales.
Un mercado vertical es el que brinda experiencia y productos a una industria específica. (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013)
• Cadenas de valor industriales
Conjunto de actividades realizadas en una industria o empresa para transformar los insumos primarios en productos y servidos finales. Cada una de estas actividades aporta un valor económico al producto final; de aquí que se utilice el término cadena de valor como un conjunto interconectado de actividades útiles para aportar valor. (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver)
Figura 1.5. Cadena de valor industrial
Fuente: (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013)
1.2.1.16. ¿Qué son las cadenas de valor empresariales?
proceso de producción y contribuyen a la eficiencia operativa en general. (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver)
Figura 1.6. Cadena de valor empresarial
Fuente: (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013)
1.2.1.17. ¿Qué es Social Media?
El Social Media Marketing es una de las herramientas del Marketing Online, específicamente del Search Engine Marketing, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. En español suele llamarse Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc. (Balaya, 2008)
1.2.2. Marco Conceptual
• Exportar: Toda transferencia o intercambio de bienes o servicios que van desde un país de origen a uno de destino. Consiste en la salida de dichos bienes o servicios y la entrada de divisas (Diccionario economía – administración, 2015).
• Comercializar: Desarrollar y organizar los procesos necesarios para facilitar la venta de un producto, como imagen, procesos de transformación – valor agregado, vías de distribución para su venta, etc. (Martínez, 2010).
• Mercado: Es el contacto que existe entre oferentes y demandantes, sea este contacto físico/personal o no, el mercado se define en relación de las fuerzas de la oferta y la demanda (Diccionario economía – administración, 2015).
• Mercado Virtual: “Mercado que se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal o geográfica” (Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, 2013).
• Marketing: Es un sistema total de actividades comerciales, cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactorios de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos establecidos (Martínez, 2010).
• Marketing Electrónico: Consiste en el uso de Internet y sus herramientas para atraer o comunicarse con clientes actuales y potenciales en beneficio de retener o expandir la base de clientes (Gaitan & Pruvost, 2001)
• Productos tradicionales: Son los productos que se exportan con frecuencia, y el país depende de ellos (Martínez, 2010).
• Productos no tradicionales: Son aquellos productos que se exportan con muy poca frecuencia y el país no depende de ellos (Martínez, 2010). El abacá dentro de las exportaciones Ecuatorianas se encuentra en el conjunto de “Productos No Petroleros, No Tradicionales” ya que el país no depende del mismo, y se ha detectado un decrecimiento en la producción nacional en los últimos años.
CAPÍTULO 2
MÉTODO
2.1. Metodología general
2.1.1. Nivel de Estudio.
El poder estudiar a fondo la implementación de las TIC’s en el sector abacalero es algo muy complejo ya que esta realiza negociaciones comerciales de manera tradicional por lo cual se analizará la manera de llegar a ellos para ejecutar ciertos cambios tecnológicos en beneficio a los productores, empresas y exportadores, por consiguiente se realizará entrevistas y encuestas a cada uno de los miembros de asociaciones, centros de acopio y recurso humano para luego poder procesar esta información aplicando modelos estadísticos y así que se puedan desenvolver de mejor manera además poder analizar la efectividad que pueda tener este proyecto para incrementar los ingresos y al mismo tiempo ingresar a nuevos mercado internacionales.
Por lo tanto nos apoyaremos en el método de investigación inductivo y sintético.
2.1.2. Modalidad de investigación
Se inicia con una metodología adecuada la cual partirá del planteamiento del problema e identificando las necesidades de los productores, centros de acopio y exportadores de formen parte del sector abacalero, se analizará la información histórica y más esencial que se relaciona con el tema, para así establecer las estrategias para el desarrollo e implementación de las TIC’s, además se planteará posibles soluciones para corregir los errores que hayan sido identificados.
2.1.2.1. Modalidad Documental.
investigación. Para lo cual se investigará varios autores para poder establecer la mejor solución de comercio electrónico ya sea en mercados verticales u horizontales.
2.1.2.2. Modalidad Proyecto de Desarrollo
Por medio de esta modalidad que se ocupa de la investigación enfocada en los propósitos basados en las principales necesidades de los grupos sociales y organizaciones.
Una propuesta muy práctica de aplicación específica en los objetivos propuestos con una gran viabilidad de ser ejecutado seria el resultado de tomar a esta modalidad como parte de la investigación.
En este caso debemos establecer la mejor forma de sintonizar las necesidades de la empresa con las de los clientes finales en este medio de comercio electrónico, ya sea con el desarrollo de una tienda online, estrategia social media, entre otros.
En lo referente al planteamiento del problema e identificación de la necesidad, iniciamos dando a conocer la situación actual del sector abacalero con los mercados nacionales e internacionales y la necesidad que tiene en cubrir la demanda de la industria de fibras naturales , se plantea correctivos a los errores que se hayan cometido en la negociación de estos producto para de esta manera seguir mejorando las relaciones con clientes y poder aumentar el nivel de competitividad con el primer productor mundial de abacá como lo es Filipinas.
Ahora en la fase de análisis de información histórica y estado del arte relacionado con el tema se realizará una selección de las técnicas más adecuada que se aplicarán y se valorara de cada uno de los instrumentos que ocuparemos para el desarrollo de esta implementación de las TIC’s aplicando comercio electrónico.
2.1.3. Método
esenciales y relevantes de la aplicación de modelos similares en otros mercados de características afines a los presentados en las relaciones comerciales con los clientes.
Se usará el método descriptivo, ya que en el campo de la investigación se ocupa de describir datos y características de una población.
2.1.4. Población y muestra
• Población
La población de este proyecto de investigación está conformada por el total 93 productores de abacá, estos forman parte del sector abacalero de nuestra provincia, de los cuales fueron encuestados 47.
• Muestra
Como en el estudio se quiere hacer el levantamiento del inventario tecnológico de las productores o pequeñas empresas y centros de acopio del sector abacalero de nuestra provincia, además del inventario del RRHH que forma parte de la administración y centros de acopio, no es necesario aplicar los instrumentos de levantamiento de información a todos los asociados por lo cual no se debe calcular el tamaño de la muestra ya que se aplicaran los instrumentos a todo el personal administrativo y representantes de la cadena de valor que formen parte del sector abacalero.
2.1.5. Selección de instrumentos de investigación
2.1.5.1. Encuestas
2.1.5.2. Entrevistas
Procedimiento de obtención de información, mediante una conversación profesional con una o varias personas que se relacionen en el medio al que nos estamos enfocando así mismo a los productores, asociados, directivos y talento humano para así recolectar información para poder realizar un estudio estadístico de la investigación o para contribuir en los diagnósticos con modelos administrativos y comercio exterior para evaluar la manera en que incidirán las TIC’s aplicando comercio electrónico para el incremento de ingresos y apertura de mercado en las exportaciones de abacá.
2.1.5.3. Consulta de Expertos
Se procede a recopilar la información necesaria de expertos en materia de proyectos, TIC’s para así no quedar al margen de los lineamientos técnicos y de última generación para la implementación de este nuevo proyecto.
2.1.5.4. Fuentes Estadísticas
Se consultaran bases de datos del censo nacional del 2010, para establecer el estado actual de penetración de las tecnologías de información y comunicación en el medio, así como estudios realizados en la universidad y otros centros de datos del sector público.
2.1.6. Procesamiento de datos
Para el procesamiento que se va a realizar acerca de los datos obtenidos en la investigación, se utilizará las herramientas de Microsoft Office como lo es Word, Power Point, Excel y SPSS.
2.2. Metodología específica
• Identificación del proceso de ventas a los distribuidores.
• Identificación del proceso de entrega de la materia prima a los centros de acopio • Identificación de los mercados verticales.
• Identificación de los proceso de comunicación de los socios con la planta. • Información sobre el proceso de la fibra para su apta exportación.
CAPÍTULO 3
RESULTADOS
3.1. Recolección y tratamiento de datos
Para la recolección de datos actuales sobre el sector abacalero recurrimos al material bibliográfico de la Tesis del Señor Erick Ricardo Méndez Mora con el tema:
“ESTRATEGIAS PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO DEL ABACÁ DEL CANTÓN LA CONCORDIA, 2015. De la cual fui participe como pasante en la investigación de este proyecto, se obtiene la siguiente información:
3.1.1. Objetivo 1: Determinar la situación actual de las exportaciones del abacá, tanto para los productores y sus exportadores.
• Un total de 93 productores abacaleros dentro del cantón La Concordia.
• Un total de 30 productores poseen un sembrío de abacá de entre 1 a 10 hectáreas. • Un total de 32 productores poseen un sembrío de abacá de entre 11 a 20 hectáreas. • Un total de 31 productores poseen un sembrío de abacá de entre 21 a 50 hectáreas. • Un total de 1.675 hectáreas sembradas de abacá dentro del cantón La Concordia. • Un total de 72 productores son asociados a la cooperativa Abacá Ecuador.
• Solo un productor es asociado a ASPEFIN (Asociación de productores de fibra MONTERREY).
• Un total de 20 productores abacaleros no pertenecen a ninguna asociación.
• Un total de 72 pequeños agricultores venden su producción a la cooperativa Abacá Ecuador.
• Un total de tres pequeños agricultores venden su producción a la empresa privada FURUKAWA.
Investigación de Campo (Trabajo de hormiga) de la cual fui participe como pasante de carrera y esta se originó por la falta de fuentes de información concretas y actuales, por lo que se dio a realizar investigación de campo, el GAD La Concordia nos colaboró con movilización para obtener información más confiable sobre su producción abacalera.
3.1.2. Objetivo 2: Analizar los mercados y sus beneficios económicos y sociales a los que se puede acceder usando la relación del comercio electrónico B2B.
3.1.2.1. Mercados de destino
En los siguientes cuadros podremos observar los principales importadores/consumidores de fibra de abacá en el mundo, y por lo tanto los mercados más atractivos para exportación del mismo.
Figura 3.1. Principales importadores de fibra de abacá. Unidad: Toneladas. Tiempo: Anual
Figura 3.2. Principales importadores de fibra de abacá. Unidad dólar americano (miles). Tiempo: trimestres
Fuente: Trade Map.
Según Méndez (2015), se puede identificar a los principales importadores-compradores de abacá en el mundo, clasificándolos no por volumen de compra si no por valor pagado por el producto, es decir en la cantidad de dinero (miles de dólares que cada país importó del producto, en este caso el abacá)
Países como China y Estados Unidos de América, Japón, Canadá ocupan los primeros lugares de esta lista al igual que en el cuadro que detalla las importaciones por volumen (tonelada métrica), se destaca también el posicionamiento de México, Reino Unido, España y Japón como compradores de abacá a nivel mundial y cabe mencionar en relación al volumen de importación el buen precio a cual ellos compran el producto.
3.1.2.2. Precio en el mercado internacional
Tabla 3.1. Productos considerados No petroleros, no tradicionales No Petroleras No
Tradicionales
Volumen (T.M.)
Valor FOB (Dólares)
Valor UNIT. (USD/TM.)
Part. en valor (%)
Flores naturales 40.000 234.400.000 5.851,8 8,6%
Enlatados de pescado 68.000 225.900.00 3.305,5 8,3%
Otra manufacturas de metal 29.000 83.500.000 2.909,2 3,1%
Productos mineros 32.000 81.300.000 2.544,4 3,0%
Madera 73.000 61.000.000 839,0 2,2%
Extr. y aceites veget. 63.000 47.400.000 749,1 1,7%
Manuf. cuero, plástico y caucho
14.000 41.200.000 2.954,7 1,5%
Jugos y conservas de frutas 16.000 38.600.000 2.394,4 1,4%
Elaborado de banano 35.000 29.600.000 841,20 1.1%
Químicos y fármacos 13.000 28.500.000 2.219,80 1,0%
Harina de pescado 19.000 28.400.000 1.482,50 1,0%
Vehículos 1.000 25.400.000 42.404,2 0,9%
Fruta 23.000 15.100.000 659.1 0,6%
Madera terciadas y prensadas 54.000 14.700.000 274,3 0,5% Manuf. de papel y cartón 12.000 14.600.000 1.249,1 0,5%
Otra Maunf. Textiles 4.000 14.500.000 3.254,3 0,5%
Tabaco en rama 1.000 12.000.000 16.233,10 0,4%
Otros elaborados del mar 5.000 9.400.000 1.826,5 0,3%
Abacá 2.000 5.000.000 2.041,5 0,2%
Prendas de vestir de fibras textiles
0 3.800.000 17.548,8 0,1%
Otros 115.000 197.700.000 1.722,8 7,5
Total 619.000 1.212.000.000 44,4%
Fuente: Banco Central del Ecuador
Su precio de comercialización se estima en 2041.5 dólares valor FOB por tonelada métrica para los mercados internacionales, siendo parte de un 0.2% de porcentaje de exportaciones consideradas como ¨NO PETROLEROS, NO TRADICIONALES¨.
3.1.2.3. Medios de pago internacional
Tabla 3.2. Medios de Pago Internacional.
Medio de Pago ¿En qué consiste? Partes que
Intervienen Seguridad de Cobro Grado de Confianza Coste Relativo Cheque Bancario Internacional
Es un documento que tiene un mandato de pago, es emito por un banco hacia otro banco.
Importador Banco Emisor Banco Pagador
Exportador
Bajo Alto entre las
partes Bajo
Orden de Pago Simple
Es una petición formal que hace el importador a su banco, para que se realice el pago hacia el banco del exportador, por lo general transferencia bancaria.
Importador Banco Emisor Banco Pagador
Exportador
Bajo Alto entre las
partes Bajo
Remesa Simple
Consiste en el envío de documentos financieros por parte del exportador, a través de su banco, al importador, para su cobro según las condiciones acordadas previamente.
Exportador Banco Emisor Banco Pagador
Importador
Medio - Bajo Alto entre las
partes Alto
Orden de Pago Documentaria
Es una orden emitida por el importador a su banco, para el pago de una cantidad determinada, a través de otro banco al exportador, previo la presentación de documentos en la orden.
Importador Banco Emisor Banco Pagador
Exportador *los bancos no revisan
los documentos
Medio - Bajo Medio Alto
Remesa Documentaria
Él envió de documentos de propiedad de la mercancía, del exportador a través de su banco, hacia el banco del importador, retirándolos, una vez se pague, el total de su adeudo o se comprometa
Exportador Banco Emisor Banco Pagador
Importador
Medio Medio Alto
Crédito Documentario
Es un pago contra documentos, el importador envía un mandato de pago a su banco, para que se pague directamente o a través de otro banco al exportador, una vez este cumpla con las disposiciones acordadas previamente.
Banco Emisor Banco Intermediario *Este solo interviene a
solicitud del exportador
Alto Bajo Alto
3.1.2.4. Riesgos en el comercio electrónico.
El hecho que en una operación de exportación, el exportador no conozca personalmente al importador (y viceversa), implica la existencia de dos tipos de riesgos fundamentales:
3.1.2.4.1. Desde el punto de vista del exportador o vendedor:
El principal riesgo al realizar una exportación, es el riesgo de recibir el pago en
condiciones diferentes a las solicitadas, o que simplemente no le paguen.
3.1.2.4.2. Desde el punto de vista del importador o comprador
El principal riesgo al realizar una importación, es el riesgo de recibir las mercancías en
condiciones diferentes a las solicitadas o, simplemente, no recibirlas.
Definitivamente, los medios de pago internacionales más utilizados, son las cobranzas
documentarias y las cartas de crédito en sus distintas modalidades, pues ofrecen beneficios a
ambas partes, y sus costos son manejables.
3.1.2.5. ¿Qué formas de pago son más convenientes para el exportador?
Primeramente se debe definir, si es que el exportador mantiene una posición en la cual le sea posible negociar la forma y medio de pago más conveniente para su exportación. Este análisis, implica comparaciones relativas en cuanto a tamaño e importancia comercial entre exportador e importador, así si el exportador tiene menor tamaño y peso comercial que el importador, tal vez sea conveniente en un principio, aceptar el medio de pago propuesto por este último (el exportador debería procurar conseguir, por lo menos, que el importador acepte pagarle mediante una cobranza documentaria).
Una segunda consideración para definir las formas y medios de pago internacionales más convenientes para un exportador, tiene que ver con los riesgos y costos asociados a aquellos que se elijan o negocien con el importador. Así, resultará factible y conveniente utilizar las cobranzas documentarias cuando se tenga una relación comercial larga y buena con el importador, pues se sabe quién y cuan buen pagador es, además de ser menos costosa que una carta de crédito.
En contraste una carta de crédito siempre que sea factible negociarla con el importador- implica un riesgo de impago prácticamente inexistente, pues interviene el banco del importador y en el caso de una carta de crédito confirmada, el banco del exportador- pero a su vez, implica mayores gastos bancarios tanto para el exportador como para el importador.
3.1.2.6. Certificaciones
Las certificaciones tanto nacionales como internacionales son un sistema que se establece para diferenciar a un producto con ciertas propiedades o características determinadas. En la actualidad existen una variedad de certificaciones como: comercio justo, de calidad, origen, orgánicas, biodinámicas, etc. para lo cual existen también agencias empresariales, internacionales, gubernamentales que se encargan de emitir dichas certificaciones acorde con las prácticas y procesos de producción.
Existen certificaciones obligatorias y no obligatorias dependiendo de las regulaciones de cada país. Las certificaciones obligatorias afirman que el producto cumple con las normas necesarias para que este pueda ingresar al país de destino bajo las regulaciones del mismo, las certificaciones obligatorias más comunes son: Certificado Fito/zoosanitario, Certificado de buenas prácticas de manufactura (BPM), registro sanitario.
Las certificaciones no obligatorias o voluntarias son comúnmente exigidas únicamente por el comprador, las cuales afirman que el producto o servicio cumple con los requisitos acordados en la negociación. (Méndez, 2015)
3.1.2.6.1. La importancia de las certificaciones
La competencia entre empresas para ganar nuevos y mejores mercados está en su más alto apogeo, una de las claves del éxito es hacer diferenciar nuestros productos de los de la competencia, dándoles un valor agregado, así obtenemos una ventaja competitiva frente a la competencia. Una de las alternativas para abrirnos puertas y establecernos en nuevos mercados, mejorar nuestra productividad, y brindar confianza a nuestros clientes son las certificaciones.
Si bien es cierto muchas de las certificaciones no son obligatorias para el ingreso de nuestros productos a diferentes países, estas se han convertido en un requisito indispensable para los empresarios del comercio exterior, ya que generar confianza a los consumidores finales sobre los productos adquiridos se vuelve cada días más importante para las empresas.
3.1.2.7. Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE)
Figura 3.3. Proceso general de certificación
Fuente: Guía de certificaciones internacionales – PROECUADOR.
Elaborado por: Katherine Zambrano, 2016
3.1.2.8. Evolución del comercio electrónico
El Comercio Electrónico es considerado como un gran paso revolucionario en la forma de hacer negocios en este mundo globalizado, pero se lo considera un cambio suave o leve, ya que con el pasar de los años, la innovación y el requerimiento de las nuevas necesidades son cada vez más exigentes, únicamente las empresas como los individuos estén en “Red” se podrá ver el impacto del cambio.
Según Julián Briz e Isidro Lasso (2001), se podría describir la evolución del comercio electrónico en cuatro etapas:
Contacto con la empresa certificadora
Certificadora emite formularios
Empresa remite formularios firmados
Certificadora envia contrato y cotización a
la empresa
Empresa remite cotización y contrato
firmados
Certificadora envía documentación técnica
a la empresa
Certificadora envía factura que debe ser
cancelada en su totaidad
Se realiza inspección mediante un auditor
Envío de la desición de la certificación, con requerimientos si fuera
el caso
Una vez adaptados los requerimientos la certificadora emite
• Primera Fase
Se enfoca en la transformación de los catálogos que estaban diseñados en papel o la creación de nuevos catálogos virtuales para ofrecer bienes y servicios en la web, permitiendo hacer pedidos online. Se considera que es la manera más tradicional en la que tanto pequeñas y grandes empresas han entendido el comercio electrónico hasta 1999.
• Segunda Fase
Se establecen sistemas de pago que permitan que la compra y venta de productos por medio de la red de una manera instantánea. Pocas empresas están dentro de esta fase por lo que es necesario el uso de la tecnología, en muchos de los casos las empresas no pasan a este nivel de comercialización por o perder la confianza de sus clientes ya que el poco uso de esta tecnología no los motiva.
• Tercera Fase
Se empiezan a coordinar las actividades de venta online con un sistema central de la compañía y se mejora el sistema de almacenaje y el sistema de entregas. Actualmente pocas empresas usan de forma correcta y avanzada estos sistemas.
• Cuarta Fase
La integración y complementación del comercio electrónico en todos los pasos de la cadena de valor incluyendo empresas asociadas estableciendo información sobre la logística y producción. Se considera que es el paso más importante ya que las empresas rechazan las excusas a la hora de compartir información interna, haciéndolo con sus proveedores y clientes. Este paso tiene como paso beneficios: ahorro de costos, tiempo y energía.
Figura 3.4. Evolución del Comercio Electrónico
Fuente: Briz, Julián; Laso, Isidro, 2001
3.1.2.9. Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)
Este tipo de comercio electrónico se enfoca exclusivamente en que los negocios en línea venda a otros negocios, muchos de estos grandes industrias que transforman materias primas en productos finales y manufacturados que implica la venta de productos y servicios entre- empresas la cual tiene un potencial de crecimiento bastante considerable, en estos tipos de comercio electrónico se utilizan dos modelos de negocio principalmente:
• Lugares de mercado en la red digital en los que se incluye distribuidores electrónicos, compañías de adquisición por internet, consorcios de intercambio de bienes e industriales.
• Redes industriales privadas que incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel industrial.
La creciente penetración del internet y las tecnologías de la información ha dado como resultado una muy rápida consolidación entre estándares y tecnologías aplicadas, de allí surge el diseño de una plataforma transaccional de gran magnitud y acceso a un muy bajo costo y de esta manera vinculando empresas de todos los tamaños y locaciones geográficas.
Para las medianas empresas el comercio electrónico B2B representa la posibilidad de abrir nuevos mercados geográficos y establecer nuevas relaciones comerciales con grandes empresas que estaban fuera de su alcance ya sea por la situación geográfica, cultura, las diferencias que tienen por ser empresas en diferentes escalas de economía, y el costo de sistemas de comunicación y negociación. Muchas empresas de comercio electrónico ofrecen servicios especiales para empresas medianas que incluyen capacitación y desarrollo, mantenimiento y promoción de sitios de transacción. De esta manera, ya no se necesitaría del servicio de la costosa publicidad que son ofrecidos por una cadena de noticias internacional, en el que un exportador ecuatoriano de abacá recibe un e-mail de parte de una gran industria digamos japonesa por una cotización de su materia prima, y esto corresponde a la realidad creada por el comercio electrónico global.
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad o beneficio más que aporta la tecnología del Internet y que ha experimentado un gran auge de evolución en los últimos años haciendo que sea parte de la captación de comercio en todo el mundo.
Aquí se detalla una de las ventajas que aporta el modelo de negocio B2B entre las empresas implicadas.
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa:
Este beneficio ayuda a la cadena de valor teniendo en cuenta la cantidad de stocks al momento de realizar una de estas transacciones comerciales.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia:
Esto nos ayuda a abrir nuevos mercados a los que antes no habíamos podido entrar, compitiendo con los exportadores de Filipinas que son considerados en primer lugar en las exportaciones de abacá.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor:
Se evitan los eventos de excesiva confianza manteniendo una buena relación comercial sin llegar a la estafas ya que la plataforma electrónico es el medio de comunicación entre vendedor y comprador.
• Abaratamiento del proceso:
Menos visitas comerciales y gastos varios, proceso de negociación más rápida y eficaz, por lo que los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial y rentabilidad, sin olvidar la elevación en volumen de ventas.
3.1.2.10. Marketing electrónico
