MARKETING SIGLO XXI I CLASE

(1)

(2)

• La revolución digital genera

beneficios para

el Consumidor:

 Incremento en el poder de compra.

 _{Gran variedad de bienes y servicios.}

 _{Incremento de información.}

 _{Mejora la comodidad de hacer compras.}

 _Grandes _{oportunidades} _para _comparar

(3)

Los beneficios de la

Los beneficios de la revolución digital incluye:

 Nuevos medios de promoción.

 Acceder a una amplia cantidad de

información.

 Realizar una mejor comunicación entre

empleados y clientes.

(4)

Tres etapas por las que podría pasar la práctica de Marketing:

Marketing Emprendedor

Marketing Formulado

Marketing Intrépido

(5)

• Bienes

• Servicios

• Experiencias

• _Eventos

• Personas

• _Lugares

• _Propiedades

• Organizaciones

• Información

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Los mercadólogos se encargan de dirigir la

demanda influyendo en los tiempos y la

composición de la demanda.

Se distinguen ocho estados de demanda

:



_{-Demanda irregular}



_{-Demanda plena}



_{-Sobre demanda}



_{-Demanda dañina}



_{-Demanda negativa}



_{-Cero demanda}



_{-Demanda latente}

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Considere los cuatro mercados

siguientes:



_{Mercados de consumo.}



_{Mercados de Negocios.}



_{Mercados Globales.}

(8)

•

Definición social:

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(10)

 Mercados meta y segmentación

 Mercadólogos y clientes potenciales

 Necesidades, deseos y exigencias

 Producto u oferta

 Valor y satisfacción

 Intercambio y transacciones

 _{Relaciones y redes}

 _{Canales de Marketing}

 _{Cadena de abasto}

 _Competencia

 _{Entorno de Marketing}

 Herramientas del

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• Mercados meta y segmentación:

_{Mercados meta y segmentación:}

Diferencias de necesidades, comportamiento, diferencias

demográficas o psicográficas son usadas para identificar a los segmentos.

 Se utilizan gráficos para identificar a los segmentos.

 Los segmentos elegidos por la empresa son llamados objetivos del mercado.

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Las compras pueden tener lugar en:

Mercados Físicos (Lugares tangibles).

Espacios de Mercados (Entidades virtuales).

•Mercados Meta:_{Mercados Meta:} Se refieren a bienes y servicios complementarios que están relacionados con la mentalidad de los consumidores.

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Las Necesidades Necesidades describen cosas básicas que la gente requiere tales como alimentos, aire, agua, ropa, recreación, educación y esparcimiento.

Las necesidades se convierten en deseos deseos cuando éstas son dirigidas para especificar objetos que pueden satisfacer la necesidad (ej.: comida rápida).

(14)

Un

Producto

es cualquier ofrecimiento

que puede satisfacer una necesidad o

un deseo.

Cuando el producto u oferta entrega

valor y satisfacción

(15)

El mercadólogo puede aumentar el valor de la oferta al cliente de varias maneras:

• _{Incrementando los beneficios.} • _{Reduciendo los costos.}

• _{Incrementando los beneficios mientras baja los costos.}

• _{Incrementando los beneficios más que el incremento en}

los costos.

• _{Reduciendo los beneficios en menos que la reducción de}

(16)

El IntercambioIntercambio implica obtener de alguien un producto deseado ofreciendo algo a cambio. Cinco condiciones deben ser satisfechas para que exista el intercambio.

La TransacciónTransacción implica por lo menos dos cosas de valor, condiciones convenidas, un tiempo de acuerdo y

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• Marketing de relación:

_{Marketing de relación}

Tiene como propósito forjar relaciones a largo

plazo, mutuamente satisfactorias entre las

partes claves, las cuales culminan en una

red de marketing

(18)

Canales de

Marketing

• Canales de

_{Canales de}

comunicación

• Canales de

_{Canales de}

distribución

• Canales de ventas

_{Canales de ventas}

• Envía y recibe mensajes de

los compradores apuntados.

• Incluyen medios

(19)

Canales de

Marketing

• Canales de

_{Canales de}

comunicación

• Canales de

_{Canales de}

distribución

• Canales de ventas

_{Canales de ventas}

• Exhiben y entregan

el

producto

o

servicio

al

(20)

Canales de

Marketing

• Canales de

_{Canales de}

comunicación.

• Canales de

_{Canales de}

distribución.

• Canales de ventas.

_{Canales de ventas.}

• Lleva a cabo

transacciones con los compradores

(21)

La Cadena de AbastoCadena de Abasto se extiende desde las

materias primas, pasando por los

componentes, hasta los productos terminados que se llevan a los compradores finales.

(22)

Cuatro niveles de competencia pueden ser

distinguidos

dependiendo

de

cuán

sustituibles sean:

• _{Competencia de marca}

• _{Competencia de industria}

• _{Competencia de forma}

(23)

Las siguientes fuerzas en el entorno amplioentorno amplio tienen un mayor impacto sobre el entorno de tarea:entorno de tarea:

• Demográfico

• Económico

• Entorno natural

• Entorno tecnológico

• Entorno político-legal

(24)

Las herramientas de marketingherramientas de marketing son desarrolladas para lograr los objetivos de la compañía. Las decisiones de la mezcla de marketing incluyen:

• Producto:_Producto: solución para el cliente.

• Precio:_Precio: representa el costo para el cliente.

• Lugar:_Lugar: la conveniencia es la clave.

(25)

La orientación o filosofía de la empresa guía

los

esfuerzos

del

marketing.

Existen

diferentes orientaciones de competencia:

 Concepto de Producción.

 _{Concepto de Producto.}

 _{Concepto de Venta.}

 _{Concepto de Marketing.}

(26)

• _{Concepto de Producción:}

_{Concepto de Producción:}

Sostiene que los consumidores prefieren productos que están ampliamente disponibles y tienen bajo costo.

• _{Concepto de Producto:}

_{Concepto de Producto:}

(27)

• _{Concepto de Venta:}

_{Concepto de Venta:}

(28)

• Concepto de Marketing:

_{Concepto de Marketing:}

Sostiene que la clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser más eficaz que sus competidores en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a sus mercados meta.

• Otras formas de expresar el concepto

_{Otras formas de expresar el concepto}

de Marketing:

“Satisfacer las necesidades de forma rentable” “Encontrar deseos y cumplirlos”

(29)

Punto de

partida Foco Mecanismos Fines

Fábrica Productos Vender y

promover

Utilidades según volumen de ventas

Mercado meta Necesidades de clientes Marketing integrado Utilidades según satisfacción de clientes Concepto de Venta

Concepto de Marketing

(30)

Cuatro pilares del Concepto de Marketing

 Mercado Meta_{Mercado Meta}

Segmento del mercado para el cual se preparan programas de marketing a medida.

 Necesidades del Cliente_{Necesidades del Cliente}

Describen los requerimientos del cliente.

Marketing Integrado_{Marketing Integrado}

Todos los departamentos de la empresa colaboran para servir a los intereses del cliente.

 _Rentabilidad_Rentabilidad

(31)

• _{Concepto de Marketing Social:}

_{Concepto de Marketing Social:}

(32)

• Marketing relacionado con causas:

_{Marketing relacionado con causas:}

(33)

(34)

(35)

 Reingeniería

 Fuentes externas

 Comercio electrónico

 Uso del benchmarking

 Alianzas

 Socios-proveedores

 Centrarse en el mercado

 Ser globales y locales

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 Marketing de relación

 Valor de por vida al cliente

 Participación de cliente

 Marketing dirigido

 Individualización

 Base de datos de clientes

 Comunicaciones de marketing integradas

 Canales como socios

 Todo empleado es un mercadólogo

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