Instalación de IP Office Cloud Operations Manager

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Instalación de IP Office Cloud

Operations Manager

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Contenido

Capítulo 1: Instalación... 3

Instalación

... 3

Requisitos de instalación

... 3

Instalación de la aplicación

... 4

Actualización de una instalación existente

... 5

Quitar instalaciones

... 5

Capítulo 2: Configuración de IP Office... 7

Configuración de IP Office

... 7

Habilitación de la compatibilidad COM

... 7

Detallado

... 8

Capítulo 3: Apéndice... 10

Cómo reiniciar la aplicación

... 10

Reinicio del servicio de la base de datos

... 10

Restablecimiento de usuarios

... 10

Cambio de la contraseña de la base de datos

... 11

Certificados de servidor

... 11

... 12

... 14

Archivos de depuración

... 18

Cambio del nivel de registro de la aplicación

... 19

Descarga de los archivos de registro

... 19

Respaldo y restauración

... 20

Respaldo de la configuración de la aplicación

... 20

Restauración de la configuración de la aplicación

... 20

Cambio del puerto de la aplicación

... 21

Resumen de comandos

... 21

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Capítulo 1: Instalación

Instalación

Cloud Operations Manager es una aplicación de compatibilidad remota de redes Server Edition y IP Office Select de varios clientes.

Cloud Operations Manager requiere un servidor CentOS 6.9 independiente. No es compatible cuando se ejecuta en un servidor de aplicaciones Server Edition, IP Office Select o IP Office existente.

Vínculos relacionados

Requisitos de instalación en la página 3

Instalación de la aplicación en la página 4

Actualización de una instalación existente en la página 5

Quitar instalaciones en la página 5

Requisitos de instalación

Requisitos para el instalador

Como instalador, necesita:

• Conocimientos sobre la instalación y la configuración de CentOS 6.9

• Conocimiento sobre la configuración de IP Office, especialmente, la configuración de seguridad.

• Una vez instalada, la aplicación genera un certificado autofirmado. Sin embargo, si usa su propio certificado, precisará un certificado de identidad para el servidor emitido por su entidad de certificación.

Requisitos del servidor

Importante:

• Esta documentación no abarca la instalación ni la configuración del sistema operativo.

• Sistema operativo: CentOS 6.9 El sistema operativo se puede descargar en https:// www.centos.org/download.

- No se admite la instalación de Cloud Operations Manager en un servidor de aplicaciones Server Edition, IP Office Select o IP Office existente.

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• Almacenamiento: disco duro de 100 GB • Procesador: CPU de 4 núcleos

• Conexión a Internet requerida: los procesos de instalación y actualización verifican la dependencia de diversos componentes y, si aún no están instalados en el sistema operativo, las descargan e instalan. Por lo tanto, es posible que se requiera conexión a Internet para una correcta instalación y actualizaciones.

Requisitos del cliente

• Server Edition o IP Office Select que ejecute IP Office Versión 11.0 o superior.

Instalación en la página 3

Instalación de la aplicación

Acerca de esta tarea

Realice el siguiente proceso para instalar la aplicación Cloud Operations Manager y la base de datos en el servidor.

Antes de empezar

Importante:

Conexión a Internet requerida: los procesos de instalación y actualización verifican la

dependencia de diversos componentes y, si aún no están instalados en el sistema operativo, las descargan e instalan. Por lo tanto, es posible que se requiera conexión a Internet para una correcta instalación y actualizaciones.

Procedimiento

1. Descargue el archivo com-rpms.tar más reciente.

2. Transfiera el archivo com-rpms.tar a una carpeta personal en el servidor. 3. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio a la carpeta

personal usada en el paso anterior. Por ejemplo, cd /home/Administrator. 4. Escriba el comando tar -xvf com-rpms.tar

5. Instalación del software. El comando que debe usar depende del tipo de servidor: • Servidor CentOS 6.9: escriba el comando

- ./com_rpm.sh standalone com-rpms.zip

• Servidor Avaya Operations Support System: escriba el comando ./com_rpm.sh install com-rpms.zip

- ./com_rpm.sh install com-rpms.zip

6. Instalación del software. El comando que debe usar depende del tipo de servidor: 7. Después de la instalación, la aplicación demorará aproximadamente 30 segundos en

iniciarse.

8. Inicie sesión en la aplicación con el nombre y la contraseña de Administrador. La URL es https://<server>:7080/com

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9. Acepte los requisitos de la licencia.

10. Modifique la contraseña predeterminada cuando se le solicite.

11. Configure el servidor de manera de agregar cuentas de usuarios y de clientes de acuerdo con el manual Uso de IP Office Cloud Operations Manager.

Actualización de una instalación existente

Acerca de esta tarea

Realice el siguiente proceso para actualizar una instalación existente de Cloud Operations Manager.

Antes de empezar

Advertencia:

Cuando la actualice, la aplicación se reiniciará. Por lo tanto, se cerrará la sesión de cualquier usuario conectado y se detendrán las acciones en curso actualmente.

Importante:

Conexión a Internet requerida: los procesos de instalación y actualización verifican la

dependencia de diversos componentes y, si aún no están instalados en el sistema operativo, las descargan e instalan. Por lo tanto, es posible que se requiera conexión a Internet para una correcta instalación y actualizaciones.

Procedimiento

1. Descargue el archivo com-rpms.tar más reciente.

2. Transfiera el archivo com-rpms.tar a una carpeta personal en el servidor. 3. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio a la carpeta

personal usada en el paso anterior. Por ejemplo, cd /home/Administrator. 4. Escriba el comando tar -xvf com-rpms.tar.

5. Escriba el comando ./com_rpm.sh upgrade com-rpms.zip.

Quitar instalaciones

Acerca de esta tarea

Puede optar por desinstalar solamente la aplicación o la aplicación y la base de datos.

Procedimiento

1. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio a la carpeta personal que contiene ./com-rpm.sh utilizada para la instalación y las

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2. Si los archivos de la instalación anterior han sido eliminados: a. Descargue el archivo com-rpms.tar más reciente.

b. Transfiera el archivo com-rpms.tar a una carpeta personal en el servidor. c. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio a la carpeta

personal usada en el paso anterior. Por ejemplo, cd /home/Administrator. d. Escriba el comando tar -xvf com-rpms.tar.

3. Seleccione el tipo de desinstalación requerido:

• Para quitar solamente la aplicación, pero no la base de datos: escriba el comando ./com_rpm.sh remove

• Para quitar la aplicación y la base de datos: escriba el comando ./com_rpms.sh cleanup

Instalación en la página 3 Instalación

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Capítulo 2: Configuración de IP Office

Configuración de IP Office

Esta sección cubre la configuración necesaria de los sistemas IP Office de la red de un cliente para permitir su compatibilidad con el uso de Cloud Operations Manager.

Habilitación de la compatibilidad COM en la página 7

Detallado en la página 8

Habilitación de la compatibilidad COM

Acerca de esta tarea

Para conectarse con los sistemas de un cliente, Cloud Operations Manager usa de manera predeterminada la configuración de un usuario de seguridad denominado MCMAdmin configurado en dichos sistemas.

De manera predeterminada, el usuario de seguridad está deshabilitado y no tiene una contraseña establecida. El proceso de habilitación del usuario de seguridad requiere acceso de administrador al sistema del cliente, y quizás deba ser realizado por el responsable original de la instalación o el mantenimiento del sistema.

Si posteriormente el cliente agrega otro IP Office a su red, debe repetir el proceso para que el nuevo sistema sea visible para Cloud Operations Manager.

Procedimiento

1. Inicie sesión a Web Manager en el sistema Server Edition/IP Office Select. 2. Haga clic en Solución.

3. Haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Administración de

operaciones en la nube.

4. Escriba y confirme la contraseña que deben usar los sistemas de la solución del cliente para conectarse con Cloud Operations Manager.

5. Haga clic en Habilitar y sincronizar.

6. De esta manera, se habilita la cuenta del usuario de seguridad MCMAdmin en el sistema principal y se establece su contraseña. A continuación, el cambio se sincroniza en todos los demás sistemas de la solución. Este proceso puede demorar varios minutos según la cantidad de sistemas que posea la solución.

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Configuración de IP Office en la página 7

Detallado

En esta sección se da por sentado que está familiarizado con la configuración de seguridad de IP Office con IP Office Manager y IP Office Web Manager. Si no es así, no realice cambios ya que los sistemas del cliente podrían volverse vulnerables o podría deshabilitar el acceso seguro actual.

El control mediante IP Office Web Manager ofrece un método simplificado para habilitar la compatibilidad con Cloud Operations Manager en todos los sistemas de la red de un cliente. Este método emplea una cuenta de usuario de seguridad MCMAdmin predeterminada con una contraseña especificada al ejecutar el menú de conexión.

Esta sección describe los cambios de seguridad individuales que se realizan en dichos sistemas. Puede ser útil si desea modificar la conexión de seguridad entre los sistemas del cliente y Cloud Operations Manager. Por ejemplo:

• Use una cuenta de usuario del servicio de seguridad que no sea MCMAdmin. Es decir, cree otro usuario del servicio con los mismos derechos que el usuario del servicio

MCMAdmin.

• Otorgue a la cuenta de seguridad que utilice derechos adicionales, por ejemplo, permita a la misma cuenta que inicie sesión en IP Office System Status Application. Por ejemplo, agregue el usuario del servicio MCMAdmin al grupo de derechos Business Partner.

Configuración predeterminada de seguridad

• El usuario del servicio MCMAdmin existe, pero, de manera predeterminada, la cuenta está deshabilitada.

• El usuario del servicio es miembro del grupo de derechos MCM Admin. • El grupo de derechos tiene los siguientes derechos de seguridad:

- Administración de seguridad: Escribir contraseña propia del usuario de servicio - Servicios web: Respaldo, Actualización, Lectura del monitor de servicio

Configuración de IP Office en la página 7

Incorporación de un nuevo usuario del servicio en la página 8

Sincronización de la seguridad entre sistemas en la página 9

Incorporación de un nuevo usuario del servicio

Acerca de esta tarea

La conexión predeterminada de Cloud Operations Manager con IP Office usa el nombre de usuario y la contraseña del servidor MCMAdmin. Puede agregar otro usuario del servicio y, luego, usar el nombre y la contraseña de ese usuario del servicio en los menús de Cloud Operations Manager para conectar un cliente nuevo.

Procedimiento

1. Inicie sesión en IP Office con una cuenta que tenga derechos de administración de seguridad.

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2. Seleccione Administración de seguridad y haga clic en Usuarios de servicio. 3. Haga clic en +Agregar usuarios de servicio.

4. Escriba un nombre y cambie el estado de la cuenta a Habilitada. 5. Ingrese y confirme la contraseña de la cuenta.

6. En la sección GRUPOS DE DERECHOS, seleccione MCM Admin. También puede seleccionar cualquier otro grupo al que desea otorgar acceso a la misma cuenta, por ejemplo los grupos Business Partner y Administrador.

7. Haga clic en Crear.

8. Sincronice los cambios de seguridad en todos los sistemas de la red. Consulte

Sincronización de la seguridad entre sistemas en la página 9.

Sincronización de la seguridad entre sistemas

Procedimiento

1. Inicie sesión en IP Office Web Manager con una cuenta que tenga derechos de administración de seguridad.

2. Seleccione Administración de seguridad y haga clic en Usuarios de servicio. 3. Haga clic en Sincronizar usuario del servicio y contraseña del sistema.

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Capítulo 3: Apéndice

Cómo reiniciar la aplicación

Acerca de esta tarea

El usuario raíz puede forzar el reinicio de la aplicación.

Procedimiento

1. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio al directorio personal en el que se descomprimieron los archivos usados para instalar/actualizar la aplicación.

2. Escriba el comando service tomcat-mcm restart

Reinicio del servicio de la base de datos

Acerca de esta tarea

El usuario raíz puede forzar el reinicio del servicio de la base de datos.

Procedimiento

1. Inicie sesión en el servidor como usuario raíz y cambie el directorio al directorio personal en el que se descomprimieron los archivos usados para instalar/actualizar la aplicación.

2. Escriba el comando service postgresql-9.6 restart

Restablecimiento de usuarios

Acerca de esta tarea

Si es necesario, el usuario raíz puede quitar todos los usuarios existentes y restablecer la contraseña predeterminada del usuario Administrator.

Advertencia:

• Este proceso provocará la detención y el posterior reinicio del servicio de Cloud Operations Manager.

• Este proceso eliminará todos los usuarios operadores y administradores existentes, con excepción de Administrator.

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Procedimiento

1. Escriba cd /opt/Avaya/mcm.

2. Escriba ./com_password_reset.sh.

Cambio de la contraseña de la base de datos

Acerca de esta tarea

El responsable del mantenimiento del servidor de Cloud Operations Manager puede modificar la contraseña de la base de datos que se usar para almacenar información de clientes y usuarios. En este caso, será necesario cambiar la contraseña de la base de datos utilizada por Cloud Operations Manager de manera de que coincidan.

Procedimiento

1. Haga clic en el icono y seleccione Preferencias.

2. Use una Contraseña de la base de datos que coincida con la contraseña nueva provista por el responsable del mantenimiento del sistema.

3. Haga clic en Guardar.

Certificados de servidor

Este menú permite ver los detalles del propio certificado de identidad del servicio Cloud Operations Manager y de otros certificados que ha guardado.

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Certificado de identidad

De manera predeterminada, el servicio Cloud Operations Manager usa su propio certificado autofirmado, que es válido por 3 años a partir de la instalación. Si el certificado que usa el servidor actualmente está a punto de expirar, se ofrece una advertencia 90 días antes. Esta sección incluye instrucciones generales para agregar un certificado al navegador. Normalmente, el responsable del mantenimiento del sistema proporciona una copia del

certificado de la aplicación, que posteriormente podrá agregar al almacén de certificados de su navegador. Sin embargo, si es necesario, puede descargar una copia del certificado usando Chrome.

Certificado de confianza

Esta tabla muestra los demás certificados que el servicio Cloud Operations Manager ha guardado. Estos pueden ser certificados del sistema IP Office y certificados intermedios.

Certificados de servidor en la página 12

Certificados de servidor

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Certificado de identidad

Certificado de confianza

Regeneración de un certificado de identidad en la página 13

Adición del certificado de identidad en la página 14

Regeneración de un certificado de identidad

Acerca de esta tarea

Puede reemplazar el certificado de identidad actual con un certificado autofirmado generado por la aplicación Cloud Operations Manager. Este certificado será válido por 3 años.

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Nota:

El reemplazo de un certificado existente requiere el reinicio del servicio de Cloud Operations Manager. Consulte el manual "Instalación de Cloud Operations Manager".

Procedimiento

1. Haga clic en y luego en Certificados. 2. Haga clic en Regenerar.

3. Haga clic en Sí.

Adición del certificado de identidad

Acerca de esta tarea

Puede reemplazar el certificado de identidad actual que usa la aplicación Cloud Operations Manager. Luego, se puede instalar el mismo certificado en cualquier navegador o sistema que requiera acceso a Cloud Operations Manager.

Nota:

El reemplazo de un certificado existente requiere el reinicio del servicio de Cloud Operations Manager. Consulte el manual "Instalación de Cloud Operations Manager".

Procedimiento

1. Haga clic en y luego en Certificados. 2. Haga clic en Agregar.

3. Haga clic en Seleccionar archivo y seleccione el nuevo archivo de certificado. 4. En el campo Contraseña del certificado, introduzca la contraseña para el archivo de

certificado.

5. Haga clic en Enviar.

Certificados de servidor

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Certificado de identidad

Certificado de confianza

Descarga del certificado del servidor en la página 16

Adición de un certificado a Chrome en la página 16

Adición de un certificado a Explorer en la página 17

Adición de un certificado a Windows en la página 17

Adición de un certificado a Firefox en la página 18

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Descarga del certificado del servidor

Acerca de esta tarea

Normalmente, el responsable del mantenimiento del sistema proporciona una copia del

certificado de la aplicación, que posteriormente podrá agregar al almacén de certificados de su navegador. Sin embargo, si es necesario, puede descargar una copia del certificado usando con Chrome.

Procedimiento

1. Inicie sesión en Cloud Operations Manager. 2. Presione Ctrl+Mayús+I.

3. En el panel de la derecha, seleccione Seguridad. Si es necesario, haga clic en el icono >> para seleccionar Seguridad.

4. Haga clic en Ver certificado. Se abrirá el certificado. 5. Haga clic en Detalles.

6. Seleccione Copiar a archivo. 7. Haga clic en Siguiente.

8. Seleccione Codificado en DER binario X.509 (.CER) y haga clic en Siguiente.

9. Introduzca la ruta en la que desea guardar el archivo y el nombre de archivo. Para esto puede usar el botón Examinar.

10. Haga clic en Siguiente.

11. Haga clic en Finalizar y, después, en Aceptar.

Adición de un certificado a Chrome

Acerca de esta tarea

Siga el proceso a continuación para agregar el certificado de Cloud Operations Manager al navegador.

En equipos con Windows, Explorer, Edge y Chrome comparten el mismo almacén de certificados.

Procedimiento

1. Haga clic en el icono y seleccione Configuración.

2. Haga clic en Mostrar configuración avanzada. Vaya a HTTP/SSL y haga clic en

Administrar certificados.

3. Haga clic en Importar.

4. Haga clic en Siguiente y Explorar para acceder a la ubicación del certificado descargado. Selecciónelo y haga clic en Abrir.

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5. Haga clic en Siguiente. Haga clic en Colocar todos los certificados en el siguiente

almacén.

• En caso de usar el certificado generado por el servidor, seleccione Entidades de

certificación raíz de confianza.

• Si usa un certificado de otro origen, seleccione Entidades de certificación

intermedia.

6. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar. 7. Haga clic en Aceptar y después en Cerrar.

Adición de un certificado a Explorer

Acerca de esta tarea

Procedimiento

1. Haga clic en Herramientas y seleccione Opciones de Internet. 2. Seleccione la pestaña Contenido y haga clic en Certificados. 3. Haga clic en Importar.

4. Haga clic en Siguiente y Explorar para acceder a la ubicación del certificado descargado. Selecciónelo y haga clic en Abrir.

5. Haga clic en Siguiente. Haga clic en Colocar todos los certificados en el siguiente

almacén.

intermedia.

6. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar. 7. Haga clic en Aceptar y después en Cerrar. 8. Haga clic en Aceptar.

Adición de un certificado a Windows

Acerca de esta tarea

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Procedimiento

1. Haga doble clic en el archivo de certificado.

2. En la pestaña General, haga clic en Instalar certificado. 3. Seleccione Usuario actual y haga clic en Siguiente.

4. Seleccione Colocar todos los certificados en el siguiente almacén.

intermedia.

5. Haga clic en Siguiente. Se muestra un resumen de las opciones seleccionadas. 6. Haga clic en Finalizar.

Adición de un certificado a Firefox

Acerca de esta tarea

Procedimiento

1. Haga clic en el icono y seleccione Opciones. O haga clic en el icono

Configuración si aparece en la página de inicio del navegador.

2. Haga clic en Avanzadas y seleccione Certificados. 3. Haga clic en Ver certificados.

4. Haga clic en Autoridades.

5. Haga clic en Importar. Vaya a la ubicación del archivo CRT o PEM descargado del servidor. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.

6. Seleccione todas las casillas para indicar que el certificado es de confianza. 7. Haga clic en Aceptar dos veces.

Archivos de depuración

La aplicación puede registrar algunos detalles de su funcionamiento en archivos de registro. Estos archivos pueden ser útiles para diagnosticar problemas si la aplicación no parece funcionar correctamente.

Los archivos de registro de depuración de Cloud Operations Manager se almacenan en /opt/Avaya/mcm/apache-tomcat/logs.

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Cambio del nivel de registro de la aplicación en la página 19

Descarga de los archivos de registro en la página 19

Cambio del nivel de registro de la aplicación

Acerca de esta tarea

La aplicación puede registrar detalles de sus operaciones en archivos de registro. De manera predeterminada, conserva hasta 5 días de archivos de registro. Estos archivos pueden ser útiles para diagnosticar problemas si la aplicación no parece funcionar correctamente, y Avaya puede solicitarlos (consulte Descarga de los archivos de registro en la página 19).

Es posible modificar el nivel de información que se registra. Sin embargo, registrar demasiada información puede afectar el rendimiento del sistema y, por lo tanto, no se debe habilitar a menos que sea necesario para solucionar un problema.

Procedimiento

1. Haga clic en el icono y seleccione Preferencias.

2. En el campo Nivel de registro, haga clic en el nivel necesario. Las opciones son: • ERROR: incluir solamente informes de error en los registros de la aplicación

• INFORMACIÓN: incluir información general e informes de error en los registros de la aplicación

• DEPURAR: incluir información completa sobre la aplicación e informes de error en los registros de la aplicación

3. Haga clic en Guardar.

Archivos de depuración en la página 18

Descarga de los archivos de registro

Acerca de esta tarea

Puede descargar los archivos de registro que Cloud Operations Manager ha grabado en relación con las operaciones que ha realizado. La aplicación conserva los archivos de registro durante los últimos 5 días de actividad.

Tenga en cuenta que es posible modificar el nivel de actividades incluido en los archivos de registro. Consulte Cambio del nivel de registro de la aplicación en la página 19.

Procedimiento

1. Haga clic en el icono y seleccione Preferencias. 2. Haga clic en Descargar registros.

3. Los registros se descargarán como archivo .zip. El método y la ubicación exactos de descarga varían según el navegador utilizado.

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Archivos de depuración en la página 18

Respaldo y restauración

La interfaz de Cloud Operations Manager admite una opción de respaldo y restauración que pueden usar los administradores. Un respaldo incluye los usuarios, los clientes, la

configuración de la aplicación y el certificado del servidor.

El respaldo de datos se realiza en un archivo .zip en /opt/Avaya/mcm/backup. El nombre del archivo de respaldo incluye la fecha y la hora, por ejemplo,

backup-20170714-125620.zip

Actualmente, solo se admite un solo archivo de respaldo.

Respaldo de la configuración de la aplicación en la página 20

Restauración de la configuración de la aplicación en la página 20

Respaldo de la configuración de la aplicación

Procedimiento

1. Haga clic en Administrar y, a continuación, haga clic en Respaldar y restaurar. 2. Haga clic en Respaldo.

3. Cuando se le pida que confirme si desea continuar, haga clic en Sí. 4. El respaldo actualizado aparecerá en la lista.

Respaldo y restauración en la página 20

Restauración de la configuración de la aplicación

Procedimiento

1. Haga clic en Administrar y, a continuación, haga clic en Respaldar y restaurar. 2. Haga clic en Restaurar.

3. Cuando se le pida que confirme si desea continuar, haga clic en Sí. 4. Deberá volver a iniciar sesión para continuar.

Respaldo y restauración en la página 20 Apéndice

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Cambio del puerto de la aplicación

Acerca de esta tarea

El puerto del navegador utilizado para el acceso de Cloud Operations Manager predeterminado 7080 se puede cambiar para obtener acceso https si es necesario.

• Debe asegurarse de que cualquier puerto seleccionado no se sea utilizado actualmente por otro servicio en ejecución en el equipo.

Procedimiento

1. Busque el archivo /opt/Avaya/mcm/generation.properties.

2. Con vi o ed, edite el archivo y cambie el valor de PORT_SECURE al puerto

correspondiente. Este es el puerto utilizado para el acceso 'https'. El predeterminado es 7080.

La opción PORT_PLAIN se puede usar para cambiar el puerto utilizado para el acceso 'http'. El acceso en esa dirección se redirigirá automáticamente al puerto seguro 'https' configurado anteriormente.

3. Para regenerar el archivo de configuración del servidor utilizado por la aplicación, use el comando /opt/Avaya/mcm/gen_server_xml.sh.

4. Para reiniciar la aplicación, use el comando service tomcat-mcm restart.

Resumen de comandos

Acción Comando

Expandir el archivo tar tar -xvf com-rpms.tar

Instalar en un servidor OSS ./com_rpm.sh install com-rpms.zip

Instalar en un servidor independiente ./com_rpm.sh standalone com-rpms.zip

Quitar la aplicación ./com_rpm.sh remove

Actualizar ./com_rpm.sh upgrade com-rpms.zip

Quitar la aplicación y la base de datos ./com_rpms.sh cleanup

Reiniciar el servicio de la aplicación service tomcat-mcm restart

Reiniciar el servicio de la base de datos service postgresql-9.6 restart

Restablecer la contraseña de Administrador cd /opt/Avaya/mcm

./com_password_reset.sh

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Legal

©₁₂₃₄

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técnico relacionados con el servicio alojado como se describe más adelante en los documentos de descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el Channel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más información.

Servicio alojado

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(“AVAYA”).

Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. En los casos en que la documentación del pedido no identifique de manera expresa un tipo de licencia, la licencia aplicable será una licencia de sistema designado según lo que se especifica a continuación en la sección Licencia de sistemas designados (DS), según corresponda. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o

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independiente único. “Servidor” significa un conjunto de procesadores designados que aloja una aplicación de software (de manera física o virtual) a la que pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una

implementación similar.

Tipos de licencia

Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y usar cada copia o una instancia del software solo: 1) en algunos procesadores designados hasta la cantidad que se indique en el pedido; o 2) una cantidad específica de instancias de software tal como se indique en el pedido, en la documentación o como lo haya autorizado Avaya por escrito. Avaya puede exigir que el procesador designado sea indicado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica, o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito.

Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o departamento de soporte técnico) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software.

Licencia de clúster (CL). El usuario final puede instalar y usar cada copia o una instancia del software solo hasta alcanzar la cantidad de clústeres que se indica en el pedido (en caso de que no se indique, la cantidad predeterminada es un [1] clúster). “Clúster” significa un grupo de servidores y otros recursos que actúan como un solo sistema.

Licencia de empresa (EN). El usuario final puede instalar y emplear cada copia o una instancia del software solo para el uso por parte de la empresa de una cantidad ilimitada de instancias del software, tal como se indica en el pedido o lo haya autorizado Avaya por escrito.

Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar y utilizar cada copia o instancia del software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia del software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o departamento de soporte técnico), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y las condiciones de los contratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).

Heritage Nortel Software

“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos Nortel heredados) en

https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web Legal

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posterior a este designado por Avaya. Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en virtud del presente documento

únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.

Copyright

Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software, del servicio alojado ni del hardware

proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.

Virtualización

Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos de licencia. Tenga en cuenta que, a menos que se indique lo contrario, cada instancia de un producto debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el Channel Partner de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, entonces se deben solicitar dos productos del mismo tipo.

Componentes de terceros

“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de software o partes de estos incluidos en dicho software o servicio alojado que pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). Según se requiera, la información correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https://

support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de código abierto que se proporcionan como Términos de terceros se corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos Términos de licencia de software y pueden contener derechos adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución del software de código abierto. Los Términos de terceros tienen prioridad sobre estos Términos de licencia de software, únicamente con respecto a los Componentes de terceros aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de software impongan mayores restricciones que los Términos de terceros aplicables.

Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN

REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO

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UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Proveedor de servicio

LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA. EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS DE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA DE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYA QUE ALOJE

PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUE DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE FORMA

INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL PROVEEDOR DE TERCEROS.

CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA ALOJA

PRODUCTOS QUE UTILIZAN O INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA ACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE LICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC) ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL O QUE SE OBTUVO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON LICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA NINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC) DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Cumplimiento de leyes

Usted reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo que incluye, a título enunciativo, las leyes y normativas relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los datos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y los derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio en el que se utilice el producto de Avaya.

Prevención del fraude telefónico

El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones.

Intervención en fraude telefónico de Avaya

Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al

+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.

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Vulnerabilidades de seguridad

En la sección Security Policies and Support (Políticas de seguridad y soporte técnico) de https:// support.avaya.com/security podrá encontrar información acerca de las políticas de soporte técnico de seguridad de Avaya.

Las posibles vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya se gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).

Descarga de documentación

Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.

Contacto con el soporte técnico de Avaya

Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya:

https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte técnico de Avaya).

Marcas comerciales

Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, los servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus licenciantes, sus proveedores u otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún

contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente.

Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.

Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux®_{es una marca}

(28)

Índice

7080 ...21

A

Actualizar ...5, 8 Administración de seguridad ...8 Almacenamiento ...3 Aplicación Reiniciar ...10 Archivos de depuración ...18 Descargar ...19 Nivel ...19 Archivos de registro ...18 Descargar ...19 Nivel ...19

B

Base de datos Contraseña ...11

C

Centos ...4 CentOS ...3 Certificado ...11–14 Chrome ...16 Comandos ...21 Configuración ...20 Puerto ...21 Contraseña Base de datos ...11 Restablecer ...10 Sincronizar ...9 CPU ...3

D

DEPURAR ...19

Descarga del certificado ...16

Desinstalar ...5 Disco ...3 Disco duro ...3

E

Eliminar Usuarios ...10 ERROR ...19 Explorer ...17

F

Firefox ...18

G

Grupo de derechos ...8

H

HTTPS ...21

I

Independiente ...4 INFORMACIÓN ...19 Inicio Aplicación ...10 Base de datos ...10 Instalar ...4 Internet Explorer ...17

L

Lectura del monitor de servicio ...8

M

MCMAdmin ...7, 8 Memoria ...3

N

Nivel del registro ...19

O

OSS ...4

P

postgresql ...10 Preferencias Descargar registros ...19

Nivel del registro ...19

Procesador ...3 Puerto ...21

Q

Quitar ...5 Usuarios ...10

R

RAM ...3 Reiniciar Aplicación ...10 Base de datos ...10

(29)

Respaldar ...8, 20 Restaurar ...20 Resumen ...21 Ruta Archivos de registro ...18

S

Seguridad ...7 Servicio

Reiniciar base de datos ...10 ServicioReiniciar ...10 Servicios web ...8 Sincronizar ...7, 9 Sistema operativo ...3

T

tomcat ...10

U

Usuario del servicio ...8 Usuarios Quitar ...10

W

Web Manager Sincronizar ...9 Windows ...17 Índice