NORMAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
La presente Norma tiene por objetivo establecer los procedimientos para acceder a los servicios que ofrece la Unidad de Soporte Tecnológico para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de las diferentes dependencias y facultades de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
BASE LEGAL
• Resolución Rectoral Nº 00013-R-05 de fecha 10 de enero del 2005 que aprueba el Manual de Organización y Funciones del Centro de Informática.
• Resolución Rectoral Nº 01472-R-05 de fecha 21 de Marzo del 2005 que aprueba el Reglamento del Centro de Informática.
1º.- Las dependencias y/o facultades interesadas en contar con los servicios de la Unidad de Soporte Tecnológico del Centro de Informática deberá requerirlo por escrito ante la Dirección del Centro de Informática y hacernos llegar las características de los equipos de cómputo, indicando el posible diagnóstico de las mismas.
2º.- La Unidad de Soporte Tecnológico procederá a realizar el diagnóstico correspondiente en un plazo máximo de 48 horas lo cual informará a la Dirección del Centro de Informática, indicando además el tiempo que le demandará en brindar el servicio solicitado.
3º.- Los servicios de mantenimiento preventivo que se ofrecen incluye:
• Limpieza interior y exterior de su equipo.
• Eliminación de virus, troyanos y gusanos.
• Actualización de antivirus.
• Instalación y configuración de software.
• Instalación y resolución de problemas con Internet, email, etc.
4º.- Los servicios de mantenimiento correctivo que se ofrece dependerán del diagnóstico encontrado, lo cual informará a la Dirección del Centro de Informática para las autorizaciones correspondientes.
5º.- Los gastos que generen el mantenimiento y/o reparación de los equipos de cómputo, como la compra de materiales, dispositivos de cómputo y otros que sean necesarios, así como los costos de movilidad del equipo técnico puesto a disposición, serán asumidos por la dependencia y/o facultad que haya solicitado el servicio en mención.
6º.- Las labores de mantenimiento preventivo y correctivo serán atendidas los días martes y jueves desde las 15:00 hasta las 18:00 horas según cronograma que se asigne a cada facultad y/o dependencia y estará sujeto a la disponibilidad del personal de la Unidad a fines de no descuidar las labores que se realiza.
7º.- La Unidad de Soporte Tecnológico tendrá los equipos de cómputo Pentium III ó superiores, máximo una semana en nuestros ambientes a fines de proceder con el mantenimiento preventivo o correctivo de ser el caso.
8º.- Este servicio será realizado gratuitamente hasta el último día laborable del calendario universitario del mes de Diciembre del 2005 y posterior a ello esto estará sujeto a los costos establecidos en el tarifario de la institución.
