PROGRAMA DIPLOMADO
GESTIÓN DE CALIDAD ASISTENCIAL EN SALUD DIRECTOR ACADÉMICO: Ana María Herrera
En el contexto de las Instituciones de Salud, los cambios en las expectativas de los pacientes, la competitividad del sector y las exigencias del sistema de acreditación requieren que se incorporen diseños estratégicos institucionales que se mantengan en el tiempo y fortalezcan la calidad de la atención que se le entrega a los usuarios. Este diploma entrega las competencias que permiten a los participantes ser un eje en el desarrollo de su institución y la mejora continua de sus procesos.
ESTE PROGRAMA PREPARA PARA:
Implementar y liderar un proceso de calidad continua de una institución de salud que permita obtener mayores y mejores niveles de calidad y alcanzar los estándares requeridos por el sistema de acreditación por parte de las autoridades pertinentes, en un contexto tanto de perfeccionamiento de todos los procesos involucrados como de una optimización de los riesgos asociados. Es así como este diploma prepara para elaborar y evaluar proyectos de calidad que permitan una mejora de calidad entregada a los usuarios de una institución de salud.
Para dichos fines, el Diplomado profundizará los conocimientos y habilidades en las áreas de gestión de calidad, gestión de riesgo, gestión del cambio, y sistema de acreditación nacional.
El Diplomado se encuentra diseñado para satisfacer los requerimientos, principalmente, de los niveles superiores e intermedios de las instituciones, es decir, jefes de área y supervisores. Igualmente, permitirá fortalecer los conocimientos y habilidades de los profesionales jóvenes y prepararlos para su siguiente estadio laboral.
Plan de Estudios
Módulo 1: Conceptualización de calidad Docente: Sra. Ana María Herrera
Objetivo del curso: Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en el diseño e implementación de una planificación estratégica en calidad
• Conceptos globales de calidad y gestión
• Dimensiones de calidad
• Modelos de calidad
• Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan de calidad
• Estructura y organización.
• Métodos de evaluación y mejorı́a continua de la calidad
• Ciclo de mejora continua de la calidad
• Concepto de seguridad de pacientes
• Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad de pacientes Módulo 2: Calidad y Gestión Estratégica
Docente: Dra. Victoria Fabré
Objetivo del curso: Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en el diseño e implementación de una planificación estratégica en calidad
• Reforma de la Salud en Chile y sus implicancias en el sistema sanitario
• Marco normativo y los roles de los distintos organismos
• Desarrollo de una cultura de calidad
• Gestión de calidad
• Gestión de procesos asistenciales
Módulo 3: Evaluación y Mejoramiento de la Calidad Docente: Sra. Carolina Vargas
Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos y las habilidades para la aplicación de un diseño, implementación y evaluación de los procesos de mejoramiento continuo.
• Métodos de identificación de oportunidades de mejora
• Análisis de problemas
• Metodología de la evaluación de calidad en salud
• Construcción y validez de criterios para evaluar la calidad
• Diseño de estudios del nivel de calidad
Módulo 4: Gestión de cambio organizacional Docente: Sra. Ruby Valenzuela
Objetivo del curso: Diseñar e implementar los procesos de cambio al interior de la organización y su vinculación con las comunicaciones internas como estrategia para asegurar el éxito de los procesos de cambio.
• Procesos de cambio organizacional
• Administración de un proceso de cambio organizacional
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y competencias blandas para el cambio
• Desarrollo de lineamientos estratégicos para la implementación del cambio.
Módulo 5: Gestión Estratégica de Procesos Docente: Dr. AÁlvaro Sepúlveda
Objetivo: del curso: Adquirir conocimientos de la gestión por procesos, sus herramientas y metodologı́a, alineada con la estrategia de la organización para la optimización de los procesos asistenciales.
• Definición y aspectos importantes de gestión por procesos
• Arquitectura de procesos
• Determinación de prioridades de los procesos
• Gestión de procesos en salud
Módulo 6: Calidad desde la Percepción usuaria Docente: Dr. Juan Pablo Fuenzalida
Objetivo del curso: Conocer y diseñar alternativas metodológicas para determinar los niveles desatisfacción de los usuarios/ clientes de las instituciones de salud.
• Conceptos generales de satisfacción usuaria
• Metodologı́as de medición de satisfacción usuaria
• Sistema de gestión de reclamos
• Ley de derechos y deberes del paciente Módulo 7: Seguridad Asistencial
Docente: Sra. Ana María Herrera
Objetivo del curso: Conocer el concepto de seguridad y aprender las herramientas necesarias para la gestión de riesgos sanitarios.
• Concepto de seguridad de pacientes
• Metodologı́as y herramientas: ACR (Análisis Causa Raı́z), AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos)
• Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad de pacientes
• Gestión de riesgos sanitarios
Módulo 8: Evaluación y Proyectos de Calidad en Salud Docente: Sr. Alberto Muñoz
Objetivo del curso: Conocer las metodologías de evaluación económica financiera de un proyecto de calidad en salud
• Definición de proyectos desde un punto de vista social y privado
• Etapas de un proyecto
• Introducción a las matemáticas financieras
• Evaluación de un proyecto con y sin acceso al mercado financiero
• Evaluación de un proyecto de mejoramiento continuo
• Identificar los ingresos o ahorro EXPERIENCIA DE LOS RELATORES ANA MARIA HERRERA OCARES
Matrona, Master in Health Administration, y Diplomada The Managemente of HMOs and Ambulatory Care Services, University of Southern California, Los Angeles, USA. Diplomada en Gestión de Calidad, Evaluador del Sistema Nacional de Acreditación. Asociate Administrator y otros cargos gerenciales por 10 años Hospitales Tenet Helthcare System.
Coordinadora de Unidad Técnica de Acreditación y Departamento de Calidad y Seguridad Asistencial PUC por 5 años. Realizó el diseño y participó como docente en el Seminario de Capacitación de Evaluadores de Prestadores Institucionales de Salud, Pontificia Universidad Católica de Chile. Jefe de Unidad de GRD y Subdirectora de Desarrollo de Hospital Clínico San Borja Arriarán.
Directora Técnica Entidad Acreditadora Incorpora S.A. Ha liderado múltiples procesos de Acreditación en instituciones públicas y privadas y ha participado en múltiples asesorías de acompañamiento y/o autoevaluación. Ha participado como docente de Incorpora en más de 40 cursos de Formación de Evaluadores para el Sistema Nacional de Acreditación. Docente de Ciencias en Gestión en Salud, Gestión del Recurso Humano, Gestión Clínica de Calidad en Salud, Universidad Andrés Bello. Docente del Diplomado en Calidad Asistencial y Acreditación en la Universidad Santo Tomás. Docente en Diploma de Calidad Universidad Finis Terrae. Directora y Docente en Diploma Análisis
y Gestión de Grupos Relacionados a Diagnósticos. Directora y docente de Diploma de Calidad de la Facultad de Economía Universidad de Chile.
VICTORIA FABRE MUÑOZ
Médico cirujano y Magíster en Salud Pública, Universidad de Chile, Chile. Diplomada en:
Evaluación de Proyectos de Inversión, Bioética Clínica, Mediación Responsabilidad Médica y Reforma Procesal Penal, Universidad de Chile, Chile.
Posee más de 20 años de experiencia en el rubro de la salud, ejerciendo tanto en el sector privado, como el público. Se ha desempeñado como coordinadora médica, encargada de proyectos, asesora y directora de diferentes centros hospitalarios.
Actualmente, es gerente en un importante holding en Chile, y directora de una prestigiosa red de clínicas.
CAROLINA VARGAS OLIVARES
Enfermera de la Universidad de Chile 1993 Magíster en Calidad Asistencial, Universidad de Murcia-España Diplomado en Administración en Salud Diplomado en Calidad Diplomado en Gestión de Procesos Evaluador del Sistema Nacional de Acreditación de Prestadores Institucionales de Salud Auditor Interno ISO 9001:2000 Jefe de la Unidad de Gestión Clínica-Unidad de GRD, de la Dirección de Calidad durante 10 años Enfermera Clínica Asistencial Médico Quirúrgico, posteriormente UTI-UCI durante 10 años Conferencista en Gestión Clínica y Calidad Asistencial en Jornadas Nacionales Directora y Docente del Diplomado en Calidad Asistencial y Acreditación en la Universidad Santo Tomás, sede Santiago. Directora y Docente del Diplomado de Calidad Diplomado y Seguridad Asistencia, en la Universidad Finis Terrae. Directora-Docente Diplomado en Gestión en Salud Universidad Santo Tomás, Directora-Docente Docente del Diplomado Gestión de Calidad en Instituciones de Salud, de la Universidad de Chile.
Docente del Diplomado on line en Gestión de Calidad Sanitaria, de la Universidad Andrés Bello. Docente en pregrado de Gestión en Salud Universidad Santo Tomás, sede Santiago para las carreras de Enfermería Tecnología Médica, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional y Nutrición y dietética. Docente de Gestión en Salud en pregrado de Enfermería de la Universidad Finis Terrae Docente de Bioestadística en pregrado de Enfermería de la Universidad Finis Terrae Director de la Sociedad Chilena de Calidad Asistencial desde el año 2010-2015 Socia activa de la Sociedad Chilena de Calidad Asistencial desde el año 2005.
RUBI VALENZUELA MAGAÑA
Ingeniero Comercial con mención en Economía, Universidad de Chile. Master of Arts y Master of Education, Columbia University Educational Doctor (abd) major in Organizational Culture, Columbia University Professional Certified Coach, International Coach Federation, ICF, Certificada para la aplicación e interpretación del MBTI, CAPT.
Consultora y coach organizacional en el ámbito de la gestión. Trabaja con organizaciones en sus procesos de cambio y facilita el desarrollo de habilidades directivas de sus ejecutivos y equipos de trabajo para el logro de los objetivos estratégicos, procurando una mejor calidad de vida. Integra a la consultoría organizacional su experiencia en la dirección de equipos de trabajo multidisciplinarios, conocimiento de gestión organizacional, expertise en la dirección de proyectos de consultoría en los sectores salud y educación y su formación de economista (Universidad de Chile) con especialización en administración educacional (Teachers College, Columbia University). En paralelo, ha fortalecido sus competencias como coach ejecutivo y de equipos cursando programas reconocidos por ICF.
En su calidad de Consultora y Coach Organizacional participa en proyectos en organizaciones públicas y privadas en sectores productivos y de servicios. Ejemplo de ello son: Ministerio de Salud (Minsal), Mutual de Seguridad de la Cámara de la Construcción, Hospital del Salvador, MASISA, Rabobank, Empresa Nacional del Petróleo (ENAP), BICE Vida, SAAM, Servicio de Salud Metropolitano Oriente, SURA, ACALIS, etc.
Docente en la Universidad de Chile en Diplomados de gestión orientados al desarrollo de habilidades directivas (liderazgo, gestión del cambio, comunicación efectiva, gestión de conflictos, equipos de trabajo efectivos, etc.). Además, es relatora del programa Outstanding Leadership en The Global Leasdership Institute, TGLI.
Socia-directora de VOSS Consultores (www.voss.cl), socia fundadora de International Coach Federation, capítulo chileno (www.icfchile.cl) y socia y mentora de Comunidad Mujer desde 2009 (probono).
ALBERTO MUÑOZ VERGARA
Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción, Chile. Master of Arts, Georgetown University, EE.UU. Profesional con más de 20 años de experiencia, con cargos gerenciales en organizaciones gubernamentales del sector salud y en empresas privadas de servicios de alimentación.
Se ha desempeñado como Subjefe del Departamento de Estudios del Gabinete del Ministro de Salud con responsabilidades como contraparte técnica del área de desarrollo institucional del Proyecto MINSAL-Banco Mundial y en los convenios de programación en inversión del sector salud con los Gobiernos Regionales. Además, fue Gerente de Estudios e Intendente de Seguros Previsionales de Salud de la Superintendencia de Salud, período en el cual participó en el diseño, elaboración, redacción, discusión, negociación y posterior aprobación en el Congreso del conjunto de normas legales que conforman la llamada Reforma de Salud del 2005.
De forma paralela, ha realizado consultorías en instituciones aseguradoras y prestadoras de servicios de salud del sector privado así como para el Ministerio de Hacienda en evaluación de programas e instituciones gubernamentales del sector salud.
Además, es coautor en la redacción de diferentes artículos en castellano e inglés para libros y revistas especializadas del rubro y docente del DEGIS y del Magíster de Políticas Públicas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, del Magíster en Salud Pública de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile, del Magister en Salud Pública y Planificación Sanitaria de la Escuela de Salud Pública de la Universidad Mayor y en el Magíster en Dirección de Instituciones de Salud en la Facultad de Emprendimiento y Negocios de la Universidad Mayor.
