CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo con los planteamientos de Tamayo y Tamayo (2003, p. 53) cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico.
En este orden de ideas, se puede plantear que la presente investigación es correlacional, ya que pretende evaluar la relación existente entre la variable “Estrategias promocionales y Comportamiento de los usuarios” y la realidad de los usuarios de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo.
De esta manera Hernández, Fernández y Baptista (2003 p.122) afirman que la investigación correlacional tiene como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más variables o conceptos.
Paralelamente, la investigación puede ser catalogada como un proyecto descriptivo, bajo la modalidad de campo, debido a que ese estudiaron las
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variables “Estrategias promocionales y Comportamiento de los usuarios”
caracterizando su desenvolvimiento en la realidad, mediante la atención de datos directamente de fuentes primarias, lo cual llevó a los investigadores a contactar directamente a los usuarios del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo.
En torno a éste tema, es oportuno hacer referencia a los postulados de Tamayo y Tamayo (2003, p. 54) para quien las investigaciones descriptivas comprenden la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición de procesos o fenómenos.
En cuanto a la modalidad de estudios de campo, Tamayo y Tamayo (2004, p.110), definen el estudio de campo “cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual lo cual se denomina primarios, permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir duda”.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación utilizado es tipificado como “No Experimental”, ya que la variable “Estrategias promocionales y Comportamiento de los usuarios” así como sus dimensiones e indicaciones, fueron abordadas en su estado natural sin la intervención de los investigadores, no generando con ello, ningún cambio o modificación en su desenvolvimiento.
Según Hernández y otros (2003, p. 166), la investigación de tipo no
experimental se realiza sin manipular deliberadamente las variables, los fenómenos se observan tal y como se dan en su contexto natural, para después presentar un panorama del estado de una o más variables en uno o
más grupos de personas objetos e indicadores en determinados momentos.
En cuanto a la evolución del fenómeno estudiado, la investigación fue transversal debido a las variables de estrategias promocionales y comportamiento de los usuarios, fue medida una sola vez mediante cuestionarios dirigidos a los usuarios que han adquirido algunos de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas, sin evaluar su evolución en términos de cambio que en el futuro pudieran producirse en estas variables.
Sobre este último aspecto, Hernández y Otros (2006, p. 208) indican que los estudios transaccionales “recolectan datos de un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar sus incidencias e interrelación en un momento dado”
3. POBLACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Según Hernández y otros (2006, p. 239) define la población como el conjunto de todos los casos que concuerden con determinadas especificaciones.
Bajo esta perspectiva, la población del presente trabajo investigativo estuvo conformada por los usuarios que adquieren los servicios periféricos
del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo. Tal población asciende a novecientos cincuenta (950) usuarios mensuales promedios distribuidos de la siguiente manera (ver cuadro 2):
Cuadro 2
Distribución de la población
Lugar Usuarios
Hotel Maruma 500
Hotel del Lago 450
Total: 950
Fuente: Departamento del Capital humano de los Hoteles (2010)
Esta población se clasificó como finita siguiendo los fundamentos planteados por Sierra (2003, p.134) quien afirma que este tipo de universos son iguales o inferiores a cien mil (100.000) sujetos. No obstante, la población en cuestión puede ser tipificada como no accesible, siendo necesario el cálculo de una muestra.
A este respecto, expone Sierra (2003, p.135), que en situaciones en las cuales la población no es accesible, se imponen factores como el tiempo, los costos y la complejidad de las operaciones de recogida, clasificación y análisis de datos, que descartan la posibilidad en la práctica de que el estudio abarque individualmente a todas las unidades que comprende la población.
3.1. MUESTREO
Se utilizó la técnica de muestreo por cuota, respecto a ello Hernández y otros (2003, p. 228) expresan que los encuestadores reciben instrucciones
n = 4 .N.p.q E2 (N-1) + 4.p.q
de administrar el cuestionario, al hacerlo van conformado cuotas con la proporción de ciertas variables de la población.
Así mismo, Sierra (1999, p. 196) alude que la técnica de muestreo por cuota, consiste en asignar a cada entrevistador un numero de entrevistas a realizar, indicándole las que tienen que corresponder a cada estrato, y dejando a su arbitrio la elección concreta de la unidades de la población a entrevistar.
3.2. MUESTRA
Tal como lo indica Chávez (2007, p. 164) la muestra es una porción representativa de la población, que permite generalizar sobre esta, los resultados de una investigación.
De esta manera para calcular la muestra se utilizó esta fórmula expuesta por Sierra (1999, p. 16) la cual se muestra a continuación.
Donde:
n= es el tamaño de la muestra.
4= es una constante
p y q: son las varianzas (donde p= 50% y q= 50%).
N= el tamaño de la población
E²= Error al cuadrado (representa el 8%)
En este orden de ideas, se selecciona un margen de error de 8 para determinar el tamaño de la muestra de una población total de 950 usuarios
n = 4 .950.50.50 82 (950-1) + 4.50.50
n = 9500000 64(949) + 10000
n = 9500000 60736 + 10000
n = 9500000 70736
n = 134 de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo, el proceso de efectúa de la siguiente manera:
Al aplicar la formula, se obtuvo el siguiente resultado:
Según se desprende de la formula antes expuesta, la muestra ascendió a 134 usuarios de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo, según se muestra en el siguiente cuadro.
Cuadro 3
Distribución porcentual de la muestra
Lugar Usuarios Porcentaje
Hotel Maruma 71 53%
Hotel del Lago 63 47%
Total: 134 100%
Fuente: Bastidas y Hernández (2011)
4. TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN
El proceso de recolección de datos en el estudio de estrategias promocionales y del comportamiento de los usuarios de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo se realizó, utilizando para ello la técnica de observación por encuesta. La cual
según lo reseña Sierra (2003, p. 170), consiste en la obtención de los datos de interés en la investigación mediante la interrogación a los miembros del universo en estudio.
4.1. INSTRUMENTO
El instrumento básico de la observación mediante encuesta, es el cuestionario, el cuál según Sierra (2003, p.170) es un conjunto de preguntas, preparado sobre los hechos y aspectos que interesen en una investigación, para su contestación por la población o su muestra a que se extiende el estudio emprendido.
Por su parte, Blanco (2000, p.34) manifiesta que el cuestionario simple o tradicional consiste en un formato compuesto por un conjunto estructurado de preguntas y respuestas, básicamente de nivel de medición nominal, para se auto aplicado y respondido por los sujetos objeto de investigación.
De acuerdo a los planteamientos realizados debe aclararse que en este estudio se utilizó un cuestionario simple dirigido a los usuarios de los servicios periféricos del sector hotelero cinco estrellas del municipio Maracaibo conformado por (45) preguntas, tipo escala con alternativas de respuesta como Siempre, Casi siempre, A veces, Casi nunca y Nunca, donde se debe seleccionar solo una opción. El cuestionario fue construido tomando la información de las bases teóricas y ubicándose según las dimensiones e indicadores presentes en la cuadro de operacionalización.
(Ver anexo B).
4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Según la autora Chávez (2007, p. 193) “la validez de un instrumento se define como la eficacia con la que este mide lo que se pretende medir”.
Por su parte Blanco (2000, p. 74) señala que la validez tiene que ver básicamente con la teoría, o con los conceptos en los que se apoya la investigación, la cual está relacionada directamente con los objetivos propuestos por el investigador.
Considerando los criterios antes mencionados, el instrumento utilizado en éste estudio fue validado por tres expertos en el área de estudio, quienes revisaron la pertinencia de los ítems con los objetivos, variable, dimensiones e indicadores establecidos. Para tal fin se elaboró un formato de validación en cual se les presento a los validadores una síntesis del contenido teórico y metodológico que sustentaba el cuestionario a ser aplicado. (Ver anexo A)
Una vez desarrollado el proceso de evaluación por parte de los expertos, el mismo fue declarado válido procediéndose a continuar con las pruebas pertinentes para la valoración de su confiabilidad.
Según Hernández y otros (2003, p. 15), la confiabilidad de refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce los mismos resultados. De acuerdo a ésta definición, la confiabilidad de los
cuestionarios fue determinada a través de la realización de una prueba piloto, cuyo procedimiento consistió en la aplicación a una muestra. Los
participantes en ésta prueba piloto posteriormente no formaron parte de la muestra final.
Se aplicó la fórmula de Cronbach expuesta por Chavez (1994, p. 201).
Donde:
K = Número de ítems
sj2 = Varianza de los porcentajes de cada ítems st2
= Varianza de los puntajes totales
El resultado fue de 0.54 para el cuestionario de estrategia promocional y 0,74 para el cuestionario del comportamiento de los usuarios, determinando que ambos instrumentos son confiables. (Ver Anexo C).
5. TÉCNICAS DE ANALISIS
Una vez aplicados los cuestionarios, los mismos fueron tabulados mediante programa de Microsoft Excel 2007, el cual permitió la elaboración de doble estrada donde en las columnas se identificaron los ítems del instrumento y en las filas las respuestas dadas por los encuestados, para analizar los datos se utilizó estadística de tipo descriptivo, concretamente frecuencias absolutas y relativas y sus respetivas representaciones mediante tablas sinópticas y gráficas.
De la misma forma, con la finalidad de cumplir con lo planteado en la investigación se calculó la correlación existente entre las variables de
rp = K 1-? sj2
K-1 st2
estudio, en este sentido para el calculo de la misma, se utilizo el coeficiente estadístico de Pearson, de acuerdo a lo postulado por Hernández y otros (2005), el cual permitió ubicar el nivel de correlación de las variables de estudios dentro de un rango específico, donde se tiene que:
Cuadro 4
Escala de Interpretación para la Correlación de Pearson
Rango de Correlación Descripción
r= -0.90 Correlación negativa muy fuerte r= -0.75 Correlación negativa considerable r= -0.50 Correlación negativa media r= -0.10 Correlación negativa débil
r= 0.000 No existe correlación alguna entre las variables r= +0.10 Correlación positiva débil
r= +0.50 Correlación positiva media r= +0.75 Correlación positiva considerable r= +0.90 Correlación positiva muy fuerte r= +1.00 Correlación positiva perfecta Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 383)
