Servicios Avanzados de
Comunicaciones para la Universidad de Castilla – La Mancha
Lote II. Servicios de Transmisión de Datos
1. Índice
Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de
Castilla – La Mancha ... 1
Lote II. Servicios de Transmisión de Datos ... 1
1. Índice ... 2
2. Objeto ... 4
3. Antecedentes ... 4
4. Requerimientos Técnicos ... 5
4.1 Características Generales ... 5
4.2 Servicio de interconexión de alta capacidad ... 6
4.2.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 6
4.2.2 Criterios de Diseño ... 6
4.2.2.1 Criterios de Diseño Básicos... 6
4.2.2.2 Criterios de Diseño Avanzados ... 6
4.2.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM ... 6
4.2.4 Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad ... 7
4.3 Servicio de interconexión de media capacidad ... 8
4.3.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 8
4.3.2 Criterios de Diseño ... 8
4.3.2.1 Criterios de Diseño Básicos... 8
4.3.2.2 Criterios de Diseño Avanzados ... 8
4.3.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM ... 8
4.3.4 Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad ... 9
4.4 Servicio de interconexión de baja capacidad ... 10
4.4.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 10
4.4.2 Criterios de Diseño ... 10
4.4.2.1 Criterios de Diseño Básicos... 10
4.4.2.2 Criterios de Diseño Avanzados ... 10
4.4.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM ... 10
4.4.4 Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad ... 11
4.5 Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones ... 12
4.5.1 Características Generales ... 12
4.5.1.1 Equipamiento propio del operador ... 12
4.5.1.2 Equipamiento propiedad de la UCLM ... 12
4.6 Servicios Adicionales ... 13
4.6.1 Servicios de ADSL o cable ... 13
4.6.2 Informe anual Estado Red Comunicaciones ... 13
4.6.3 Servicios de Facturación ... 13
4.6.4 Otros Servicios ... 14
4.6.4.1 Mejoras ... 14
4.6.4.2 Nuevos Servicios ... 14
5. Disponibilidad y Calidad del Servicio ... 15
6. Plan Técnico de Implantación ... 16
6.1 Plazo de puesta en funcionamiento del Servicio ... 16
6.2 Plan de Actuación ... 16
6.3 Equipo de Coordinación ... 17
6.4 Plan de Implantación ... 17
6.4.1.1 Plan de Coordinación ... 17
6.4.1.2 Plan de Migración ... 17
6.4.1.3 Plan de Pruebas ... 18
6.5 Plan de Operación ... 18
6.6 Plan de Emergencia ... 19
7.1 Cambios en la Configuración Básica ... 20
7.2 Actualización Tecnológica ... 20
8. Condiciones Comunes a los Servicios ... 21
8.1 Régimen de Prestación de los Servicios ... 21
8.2 Propiedad del Equipamiento ... 21
8.3 Garantía ... 21
8.4 Facturación ... 21
8.5 Guías de Servicios ... 22
8.6 Protección de Datos de Carácter Personal ... 22
8.7 Confidencialidad ... 22
8.8 Disponibilidad de los Servicios ... 23
8.9 Provisión de Servicios ... 23
8.10 Penalizaciones ... 24
8.10.1.1 Penalizaciones sobre la disponibilidad ... 24
8.10.1.2 Penalizaciones sobre la provisión de servicios ... 24
8.11 Duración ... 25
9. Contenido y Formato de las Ofertas ... 26
9.1 Documentación Técnica ... 26
9.1.1 Descripción General ... 26
9.1.2 Características Técnicas ... 27
9.1.2.1 Arquitectura general de red soporte de los servicios ... 27
9.1.2.2 Equipamiento ... 27
9.1.2.3 Mapas de disponibilidad de los Servicios ... 27
9.1.2.4 Conexión con redes externas ... 27
9.1.2.5 Descripción de las interfaces entre servicios ... 27
9.1.2.6 Funcionalidades ... 27
9.1.2.7 Servicios Adicionales ... 28
9.1.3 Plan Técnico de Implantación... 28
9.1.3.1 Plazo de Entrega del Servicio ... 28
9.1.3.2 Plan de Actuación... 28
9.1.3.3 Plan de Implantación ... 28
9.1.3.4 Plan de Operación ... 28
9.1.3.5 Plan de Emergencia ... 28
9.1.3.6 Plan de Formación ... 28
9.1.4 Características Comunes ... 28
9.1.4.1 Disponibilidad ... 29
9.1.4.2 Provisión ... 29
9.2 Documentación Económica ... 29
10. Anexos ... 30
10.1 Anexo I. Servicios de interconexión objetos del pliego ... 30
10.2 Anexo II. Diagrama de servicios ... 32
10.3 Anexo III. Electrónica de comunicaciones ... 33
10.4 Anexo IV. Líneas ADSL ... 38
11. Requisitos para la valoración oferta técnica ... 39
12. Oferta económica. Conceptos facturables ... 42
2. Objeto
El objeto de este pliego es la contratación de los Servicios de Transmisión de Datos de la Universidad de Castilla la Mancha, en adelante UCLM. El objetivo de estos servicios es dotar a todos los Centros de la UCLM de un Servicio de Comunicaciones de Datos, de manera integrada en su Red Corporativa de Comunicaciones.
3. Antecedentes
Los servicios de datos de la UCLM se ofrecen mediante el uso de enlaces sobre tendidos de fibra óptica y cableado de cobre propiedad de la UCLM, así como sobre servicios de proporcionados por RedIRIS-Nova y sobre una serie de enlaces explotados en régimen de alquiler.
La UCLM está presente en Campus situados en las capitales de provincia de Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo, además de mantener Centros en Almadén y Talavera de la Reina. Esta distribución geográfica hace de su servicio de datos una infraestructura crítica en los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y a la sociedad en general.
La red de comunicaciones de la UCLM se encuentra conectada a la red nacional de I+D, RedIRIS-Nova, cuyo nodo regional principal y de interconexión con Internet se ubica en dependencias de la UCLM en Ciudad Real, disponiéndose también de otros nodos de acceso en Albacete y Cuenca. Esta red permite la interconexión de la UCLM con el resto de instituciones universitarias y de ámbito investigador nacional e internacional, junto a la interconexión con la red Internet comercial.
El número y características de cada uno de estos enlaces de datos necesarios se detallan en el Anexo I del presente pliego de Condiciones Técnicas.
4. Requerimientos Técnicos 4.1 Características Generales
La red de comunicaciones de la Universidad de Castilla - La Mancha ofrece un Servicio de Transmisión de Datos a todos sus centros utilizando fundamentalmente equipamiento e instalaciones propias. El servicio de ofertado por el operador debe restringirse a la dotación de conexión de los campus y centros que se detallan en el anexo I.
Se valorará favorablemente la utilización, siempre que sea posible y no se mermen las características de la red a implementar, del equipamiento e instalaciones existentes hoy en propiedad de la Universidad. En el caso de que el equipamiento actual no pueda ser utilizado, se valorará favorablemente cualquier oferta de recompra de aquellos equipos que sea necesario sustituir.
El operador deberá dimensionar la infraestructura soporte de los enlaces objeto de este contrato de acuerdo a las necesidades identificadas en este pliego, y ofreciendo la posibilidad de una actualización o mejora de los mismos durante la vigencia del mismo. Del mismo modo, el diseño de arquitectura de red propuesta será flexible y adaptable y tendrá en cuenta la posibilidad de incorporar en un futuro nuevos centros a la Universidad, respetando las condiciones acordadas en la adjudicación del contrato.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido.
No es objeto de este Pliego el suministro de equipamiento de Red de Área Local ni el cableado estructurado del interior de los edificios universitarios.
4.2 Servicio de interconexión de alta capacidad 4.2.1 Infraestructura Soporte del Servicio
El servicio de interconexión de alta capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.
4.2.2 Criterios de Diseño
Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación de los diferentes nodos de comunicaciones, se consideran los criterios de diseño básicos de obligado cumplimiento señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, pueden proponerse un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta.
4.2.2.1 Criterios de Diseño Básicos
1. Los enlaces soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 1 gigabit por segundo de forma simétrica.
2. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.
3. Los enlaces soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.
4.2.2.2 Criterios de Diseño Avanzados
1. Los enlaces soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.
2. Los enlaces soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido, valorándose más positivamente aquellos que se reflejen como nodos recomendables para la UCLM.
3. Los enlaces soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.
4.2.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM
Los enlaces soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.
Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet sobre cobre para conexiones de 1Gbps, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo.
Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados.
4.2.4 Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad
El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces interprovinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.
4.3 Servicio de interconexión de media capacidad 4.3.1 Infraestructura Soporte del Servicio
El servicio de interconexión de media capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.
4.3.2 Criterios de Diseño
Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación de los diferentes nodos de comunicaciones, se consideran los criterios de diseño básicos de obligado cumplimiento señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, pueden proponerse un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta.
4.3.2.1 Criterios de Diseño Básicos
1. Los enlaces soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 10 y 100 megabits por segundo de forma simétrica según se especifique en cada caso.
2. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.
3. Los enlaces soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.
4.3.2.2 Criterios de Diseño Avanzados
1. Los enlaces soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.
2. Los enlaces soporte de los servicios podrán aportar distintos niveles de redundancia, tanto en los interfaces y puntos de terminación de los mismos como en los caminos que disponga el operador, de tal forma que se aumenten las garantías de los servicios de interconexión.
3. Los enlaces soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido, valorándose más positivamente aquellos que se reflejen como nodos recomendables para la UCLM.
4. Los enlaces soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.
4.3.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM
Los enlaces soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.
Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet sobre cobre para interfaces de 10/100Mbps y 1Gbps, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo.
Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados.
4.3.4 Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad
El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces interprovinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.
4.4 Servicio de interconexión de baja capacidad 4.4.1 Infraestructura Soporte del Servicio
El servicio de interconexión de baja capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.
4.4.2 Criterios de Diseño
Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación de los diferentes nodos de comunicaciones, se consideran los criterios de diseño básicos de obligado cumplimiento señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, pueden proponerse un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta.
4.4.2.1 Criterios de Diseño Básicos
1. Los enlaces soporte de los servicios deberán ofrecer interconexión a Internet a través de redes públicas y permitiendo el establecimiento de túneles IPsec hacia el nodo principal de la UCLM en Ciudad Real. La electrónica en ambos extremos del túnel serán propiedad de la UCLM, asumiendo la gestión extremo a extremo del enlace lógico.
2. Los enlaces soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado 6 megabit por segundo hacia la sede remota interconectada (bajada) y 512 kilobits por segundo hacia el operador.
3. Los enlaces soporte de los servicios dispondrán de direccionamiento IPv4 fijo.
4.4.2.2 Criterios de Diseño Avanzados
1. Los enlaces soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda hacia la sede remota (bajada) superiores a 6 megabits por segundo hacia la sede remota y 512 kilobits por segundo hacia el operador.
2. Los enlaces soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda simétricos.
3. Se podrá ofertar, en régimen de alquiler, equipamiento avanzado necesario en la sede remota que permita el establecimiento de la interconexión con el operador y la operativa de túneles IPsec.
4.4.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM
Los enlaces soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.
Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet bajo cobre para interfaces de 10/100Mbps y 1Gbps, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo.
Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados.
4.4.4 Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad
El operador no deberá incluir en la oferta monitorización de este tipo de servicios.
4.5 Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones 4.5.1 Características Generales
El presente pliego de condiciones técnicas tiene como objeto la contratación de los servicios de interconexión necesarios para dar servicio a todos los centros de la UCLM y que no pueden ser prestados directamente por la UCLM. En este sentido, se diferencian los elementos de comunicaciones propios del operador, y los elementos de comunicaciones de la red corporativa de la UCLM.
4.5.1.1 Equipamiento propio del operador
El operador deberá incluir en su oferta la descripción y características técnicas de los elementos de comunicaciones propios del operador a instalar en los nodos de comunicaciones de la UCLM, independientemente de su ubicación en el diseño jerárquico.
El mantenimiento de todo este equipamiento deberá permitir el cumplimiento de los criterios de disponibilidad que se presentan en el presente pliego de prescripciones técnicas.
Todo el equipamiento que el operador necesite instalar en las dependencias de la UCLM con el objeto de ofrecer los servicios de comunicaciones de datos será gestionado y mantenido por el operador. Los costes asociados al mantenimiento de los mismos se consideran incluidos en las cuotas mensuales de los enlaces a los que dan servicio.
En caso de baja de cualquiera de los servicios durante la vigencia del contrato o tras la finalización de ésta, el operador será responsable de la retirada de todo el equipamiento instalado. El plazo de retirada no será superior a 30 días naturales desde la solicitud de baja por parte de la UCLM.
4.5.1.2 Equipamiento propiedad de la UCLM
La importancia estratégica de los servicios de comunicaciones en la UCLM viene a determinar especial atención al equipamiento que soporta la red troncal gestionado por la propia universidad, por ello deberá ofertarse la opción de mantenimiento de la electrónica de comunicaciones de la red troncal y que se detallará en anexo III.
El operador deberá valorar un mantenimiento tipo 8x5xNBD (“Siguiente día laborable”) como mínimo para todos los elementos de comunicaciones de la UCLM implicados en el nivel troncal de la red indicados en el anexo III.
La UCLM tendrá opción de contratar el servicio de mantenimiento ofertado en su totalidad o en cualquiera de sus partes, debiendo ponderarse los contratos en vigor a la fecha de la adjudicación definitiva. La UCLM tendrá opción a añadir, eliminar o modificar los elementos objeto de este servicio de mantenimiento según lo demande la evolución de los servicios de red.
4.6 Servicios Adicionales 4.6.1 Servicios de ADSL o cable
La UCLM utiliza servicios basados en ADSL o cablemódem para diferentes servicios de control, interconexión a internet y monitorización. El operador deberá incluir en su oferta una propuesta de estos servicios acorde a lo solicitado en el anexo IV.
Estos servicios deberán garantizar al menos un ancho de banda asimétrico superior a los 6Mbps/512kbps. No se incluirá en estos servicios cuotas ajenas al servicio de conectividad.
Los enlaces de media capacidad de Almadén (Ciudad Real), Talavera de la Reina (Toledo) y Centro de Investigación de Carretera de Peñas de San Pedro (Albacete) deben incorporar obligatoriamente un servicio de interconexión de ADSL o cablemódem mas las tarjetas necesarias en su electrónica de cabecera de interconexión para permitir una monitorización y gestión fuera de banda por parte de la UCLM (la electrónica indicada viene especificada en el anexo correspondiente a mantenimientos de la red troncal).
4.6.2 Informe anual Estado Red Comunicaciones
El operador realizará un estudio del estado inicial de la red de comunicaciones de la UCLM con el objeto de proponer mejoras en el rendimiento y optimización de recursos de la misma. El informe deberá atender, como mínimo, a los siguientes aspectos:
- Nivel 2. Tecnologías utilizadas, diseño actual, opciones de mejora.
- Nivel 3. Enrutamiento. Protocolos utilizados, diseño actual, opciones de mejora.
- Seguridad. Estado actual, opciones de mejora.
- Tecnologías multicast. Estado actual, opciones de mejora.
- Calidad de Servicio. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora.
- Gestión de ancho de banda. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora.
- Despliegue de IPv6 en la red de comunicaciones de la UCLM
El informe será actualizado en su totalidad periódicamente, las actualizaciones serán como mínimo semestrales y como máximo anuales, durante el periodo de vigencia del contrato.
4.6.3 Servicios de Facturación
La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de la UCLM, basado en la plataforma Siftel Web de Emprosoft.
Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación vía web.
El operador deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
4.6.4 Otros Servicios
4.6.4.1 Mejoras
El operador tiene capacidad de ofrecer mejoras en las características mínimas exigidas en cada servicio solicitado. De forma adicional, el operador podrá incluir en su oferta los servicios que considere oportuno como mejora de las condiciones técnicas del servicio de transmisión de datos de la UCLM.
La contratación de estos servicios será opcional para la UCLM, y podrá ser solicitada durante todo el periodo de vigencia del contrato.
4.6.4.2 Nuevos Servicios
Con independencia de los servicios mencionados con anterioridad, el operador deberá garantizar el acceso a nuevos servicios durante el periodo de vigencia del contrato. Para la contratación de estos servicios, se realizarán los acuerdos pertinentes para su incorporación al catálogo de servicios ofrecidos a la UCLM por parte del operador adjudicatario.
5. Disponibilidad y Calidad del Servicio
El Servicio de Transmisión de Datos deberá ofrecer de forma general muy alta disponibilidad con un servicio garantizado de 24 horas al día durante los 7 días de la semana.
Se considera necesario que la disponibilidad del servicio no sea nunca inferior al 99,99%
mensual. En caso de incumplimiento de esta condición, se aplicarán las penalizaciones previstas en el apartado 8.10.1.1 de este pliego técnico, relativo a “penalizaciones sobre la disponibilidad”.
El operador deberá informar de los trabajos realizados en su red y que puedan afectar a la calidad y disponibilidad del servicio ofrecido a la UCLM con un mínimo de 7 días de antelación.
En estos casos, la ventana de actividad para la realización de los trabajos será acordada con la UCLM durante esos 7 días previos.
Se considera necesaria la inclusión de una propuesta de compromisos de calidad del servicio utilizando las variables que se definen a continuación. Estos parámetros deben ser medidos continuamente y ofrecidos de forma mensual a la UCLM.
- Garantía en los Plazos de Instalación. Parámetros que indican el grado de cumplimiento en los plazos de implantación de cada uno de los servicios.
- Disponibilidad del Servicio. Parámetros que indican el porcentaje de tiempo que para un periodo establecido como mensual los servicios se prestan con la calidad adecuada.
- Tiempo Entre Fallos. Parámetro que indica el tiempo transcurrido entre dos incidencias consecutivas que afectan al servicio ofrecido.
- Gestión de Servicio. Parámetro que indica el tiempo empleado en trámites administrativos como altas, bajas o modificaciones de los servicios asociados a una línea.
- Gestión de Incidencias. Parámetro que detalla el tiempo transcurrido desde el aviso de una incidencia en el servicio hasta su resolución completa.
UCLM instará las penalizaciones económicas previstas para el caso de incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio en base a los parámetros mencionados.
6. Plan Técnico de Implantación
6.1 Plazo de puesta en funcionamiento del Servicio
El Plan Técnico de Implantación debe incluir un calendario en el que se muestren perfectamente definidos los hitos de cada uno de los proyectos y el tiempo estimado para la puesta en servicio de cada uno de ellos.
En todos los casos, el tiempo máximo para la puesta en servicio es de 90 días naturales a partir de la formalización del contrato. Se valorará positivamente la reducción de este plazo máximo en los diferentes proyectos.
La UCLM impondrá las penalizaciones correspondientes en el caso de incumplimiento de los plazos ofertados.
6.2 Plan de Actuación
El operador debe incluir en su oferta de Servicio de Telefonía Fija para la UCLM un Plan de Actuación que describirá la metodología de trabajo, las infraestructuras soporte de los servicios ofertados y los recursos humanos asignados a los proyectos.
El índice propuesto para la redacción del Plan de Actuación es el siguiente:
1. Metodología. Debe describir la metodología de trabajo común a los diferentes proyectos, en función de procedimientos y tareas.
1.1. Procedimientos. Deben indicar el flujo de trabajo para cada proyecto y definir las responsabilidades en cada caso.
2. Infraestructura. Debe describir de forma resumida las características técnicas de las infraestructuras soporte de los servicios ofertados.
2.1. Red de Transporte. Debe detallar la topología de red, las tecnologías utilizadas y la ubicación física de los nodos de transporte soporte de los servicios.
2.2. Nodos de Transporte. Debe indicar las características técnicas de los nodos que ofrezcan servicio a la UCLM.
2.3. Nodos “in situ”. Debe describir de forma más detallada el equipamiento que se considere necesario ubicar en las dependencias de la UCLM.
2.4. Puntos de Interconexión con otras Redes. Debe describir los puntos de interconexión con redes externas al operador, tanto propiedad de la UCLM como de otros operadores. Debe indicar los límites de responsabilidad asumidos por el operador en cada caso.
2.5. Medidas de Redundancia. Debe describir las medidas técnicas adoptadas para garantizar la disponibilidad desde el nivel físico hasta el nivel de red.
3. Calidad y Disponibilidad. Debe detallar los niveles de garantía de funcionamiento de los servicios ofertados, en función de los parámetros exigidos con anterioridad.
3.1. Plazos de Instalación 3.2. Disponibilidad del Servicio 3.3. Tiempo entre Fallos
3.4. Tiempos de Gestión de Incidencias 3.5. Protocolos de medida de los parámetros
4. Recursos Humanos. El operador debe garantizar en todo momento la disponibilidad de los recursos humanos que presten soporte en todas las fases del proyecto.
4.1. Soporte Técnico. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado al soporte técnico de los servicios ofrecidos a la UCLM.
4.2. Centro de Gestión de Red. Debe describir la ubicación, número, categoría y
4.3. Centro de Gestión Administrativo. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado a la gestión de incidencias de ámbito administrativo puesto a disposición de los usuarios de la UCLM.
6.3 Equipo de Coordinación
La UCLM designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de datos.
En el caso de que surjan necesidades no contempladas en la oferta del operador, éste tendrá un plazo de 15 días naturales para adaptar y elaborar una Memoria de Actualización.
6.4 Plan de Implantación
La fase de implantación comprende todas las tareas necesarias tras la elaboración de la Memoria de Actualización, si ésta es necesaria, hasta la puesta en funcionamiento de los servicios de comunicaciones adjudicados. Esta fase incluye:
- Dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de los enlaces y equipamiento de comunicaciones que se hayan considerado oportunos para la prestación de los servicios.
Para la descripción de esta fase el operador deberá incluir en su oferta un Plan de Implantación. Este plan deberá detallar las tareas que se consideren necesarias junto a un calendario de realización de las mismas. El operador deberá designar un responsable del Plan de Implantación, que será el interlocutor del Equipo de Coordinación designado por la UCLM.
El operador pondrá a disposición de la UCLM un informe quincenal de seguimiento del Plan de Implantación original.
La fase de Implantación es un periodo amplio en el que se incluyen las fases de coordinación, migración y pruebas. Dada la importancia de estas fases, el Plan de Implantación debe incluir un Plan de Coordinación, un Plan de Migración, y un Plan de Pruebas.
6.4.1.1 Plan de Coordinación
Dada la naturaleza de las comunicaciones de datos en la UCLM, ésta no puede comprenderse sin su integración con la infraestructura de comunicaciones de la UCLM. Es necesario, por consiguiente, el establecimiento de unos procedimientos de coordinación entre el operador adjudicatario y la UCLM.
Los procedimientos y labores de coordinación estarán supervisados por el Equipo de Coordinación de la UCLM. Este equipo tendrá capacidad de indicar las responsabilidades en los casos de ausencia de coordinación con el operador, lo que implicará la ejecución de las penalizaciones dispuestas en estos casos.
6.4.1.2 Plan de Migración
En el caso de los servicios de comunicaciones de datos que la UCLM utiliza actualmente, el operador debe incluir en su oferta un Plan de Migración de estos Servicios. Este plan será elaborado con el objetivo fundamental de que el impacto para los usuarios de la UCLM sea mínimo.
El plan de Migración debe considerar, al menos, los siguientes aspectos:
- Migración del software del equipamiento de comunicaciones, en caso necesario.
- Incorporación de nuevo equipamiento de comunicaciones, en caso necesario.
El operador incluirá un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios técnicos y humanos que se requerirán tanto por parte de la Universidad como del operador actual que proporciona a la Universidad de sus servicios de datos.
Será responsabilidad del nuevo adjudicatario que el servicio de comunicaciones de datos en servicio no se vea afectado durante este periodo.
6.4.1.3 Plan de Pruebas
El operador deberá incluir en su oferta un Plan de Pruebas con el objeto de validar el funcionamiento de los servicios antes de su puesta en explotación. Este plan debe permitir al Equipo de Coordinación de la UCLM revisar y garantizar que los servicios tienen la calidad y funcionalidades se adecuan a lo exigido en el pliego y descrito en la oferta del operador.
El Plan de Pruebas será revisado por el Equipo de Coordinación durante la fase de implantación, pudiendo exigir su actualización con el objeto de adecuarlo a las necesidades vigentes en esa fase.
Si en algún caso es necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta no se llevará a cabo hasta que el Equipo de Coordinación de la UCLM haya validado los resultados del Plan de Pruebas.
6.5 Plan de Operación
La Fase de Operación comienza una vez finalizada la Fase de Implantación, momento en el que los servicios han superado las pruebas definidas y se encuentran en explotación. Esta fase incluye las siguientes tareas:
- Explotación de los servicios
- Mantenimiento de la infraestructura - Gestión de incidencias
- Actualizaciones del equipamiento
Con el objeto de establecer el funcionamiento y las responsabilidades en cada una de estas tareas, se solicita que el operador incluya en su oferta un Plan de Operación. Este plan deberá ser validado antes de finalizar la fase de implantación por el Equipo de Coordinación de la UCLM.
El Plan de Operación deberá contemplar, al menos, los siguientes Procedimientos:
- Procedimiento de gestión administrativa en los servicios. Para cada servicio ofertado debe indicarse claramente el procedimiento a seguir en caso de gestiones administrativas sobre los mismos.
- Procedimiento de gestión de incidencias en el servicio. Procedimientos de mantenimiento predictivo sobre los servicios. Debe contemplar las tareas de actualización de equipamiento y la generación de un informe periódico del estado de la infraestructura soporte de los servicios.
- Procedimientos de mantenimiento adaptativo sobre los servicios. Debe contemplar las tareas encaminadas a la optimización de los servicios ofertados.
- Procedimientos de mantenimiento correctivo sobre los servicios. Debe contemplar los procedimientos de gestión de incidencias en sus diferentes niveles. Asimismo, detallará las tareas a realizar cuando es necesaria la intervención de otro operador que esté
- Debe contemplar las tareas de actualización de equipamiento y la generación de un informe periódico del estado de la infraestructura soporte de los servicios.
El Plan de Operación será revisado periódicamente por el Equipo de Coordinación de la UCLM, teniendo la posibilidad de solicitar actualizaciones sobre los diferentes procedimientos para mejorar el funcionamiento de los mismos. El tiempo mínimo entre dos solicitudes de actualización consecutivas sobre un mismo procedimiento no será inferior a 30 días.
6.6 Plan de Emergencia
El Plan de Emergencia debe incluirse en la oferta del operador, siendo su objeto definir los procedimientos a seguir en caso de desastre o incidencia grave en el servicio de comunicaciones de datos.
El Plan de Emergencia debe contemplar, al menos, lo siguiente:
- Tipificación de Incidencias. Debe ofrecer una clasificación de incidencias en 3 niveles (Leve, Media, Grave) en función de los servicios afectados
- Procedimiento en Situación de Avería Grave. Debe definir la metodología de actuación en estos casos y los procesos de recuperación a realizar.
- Procedimiento de Protección. Debe definir las actuaciones a realizar en situación de avería de manera que el resto de servicios de comunicaciones, ofrecidos o no por el operador no se vean afectados.
- Definición de tiempos máximos de Respuesta.
La UCLM se reserva el derecho de contratar servicios de respaldo con otros operadores.
6.7 Plan de Formación
El operador deberá incluir en su oferta un plan de Formación para cada una de las aplicaciones que considere necesario. Este plan debe incluir, al menos, la formación necesaria para el uso de las plataformas utilizadas en los servicios de valor añadido.
El plan de Formación debe valorarse de forma independiente a los servicios ofertados, siendo su contratación opcional para la UCLM.
7. Actualización Tecnológica
7.1 Cambios en la Configuración Básica
Se considerarán Cambios de Configuración Básica aquellas variaciones sobre los servicios prestados que sean solicitados durante la vigencia del presente contrato. Sin excluir otras situaciones, se entienden incluidas en esta categoría las siguientes actuaciones:
- Altas y bajas de líneas o servicios
- Altas y bajas de hardware de comunicaciones
- Traslado de enlaces o modificación de la topología de los mismos - Traslado de equipamiento de comunicaciones
- Modificación en los caudales de enlaces
- Soporte y asistencia técnica sobre los servicios ofertados
Para cada situación que no se encuentre contemplada en la oferta inicial del operador, se realizará la correspondiente Memoria Técnica donde se detallarán las condiciones técnicas, administrativas y económicas. Se consideran recogidas dentro del presente contrato aquellas variaciones que supongan un incremento económico no superior al 10% del precio de licitación del presente lote de servicios.
7.2 Actualización Tecnológica
Se considera Actualización Tecnológica todas aquellas variaciones en la oferta de servicios de comunicaciones de datos del operador adjudicatario que supongan una mejora en las condiciones técnicas de los servicios en explotación en la UCLM durante la vigencia del contrato.
La UCLM se reserva el derecho de introducir estas actualizaciones tecnológicas previo acuerdo con el operador adjudicatario.
Para cada Actualización Tecnológica se elaborará una Memoria Técnica donde se detallarán las condiciones técnicas, administrativas y económicas del servicio.
En el caso de que la UCLM y el operador adjudicatario de este contrato no lleguen a un acuerdo para un servicio de Actualización Tecnológica, la UCLM se reserva el derecho a contratar un servicio equivalente con otro operador siempre que esta contratación no suponga una baja en ninguno de los servicios adjudicados mediante el presente procedimiento.
8. Condiciones Comunes a los Servicios 8.1 Régimen de Prestación de los Servicios
El operador debe elaborar una oferta por la totalidad de servicios e infraestructuras descritas en este lote, excepto donde se señale su carácter opcional. Asimismo, deberá entregar una descripción pormenorizada del equipamiento, infraestructura y tecnologías de transporte y conmutación empleadas.
El operador debe incluir en su oferta, dentro del ámbito de gestión, los equipos propiedad de la Universidad que incluya en la solución de comunicaciones propuesta. A estos equipos, propiedad de la UCLM, el operador les aplicará las mismas condiciones de prestación y compromisos que mantenga con los equipos de su propiedad ofertados en la solución propuesta.
Por otra parte, la Universidad se reserva el derecho de contratar, de forma puntual, soluciones de comunicaciones de datos a otros operadores distintos del adjudicatario del presente contrato, siempre que no suponga una baja en los servicios incluidos en este lote.
8.2 Propiedad del Equipamiento
El equipamiento electrónico proporcionado por el adjudicatario e integrado en la red de comunicaciones de la UCLM se explotará en Régimen de Alquiler, si bien, una vez transcurrido el periodo de contratación con sus prórrogas, de existir éstas, o bien en el momento de su rescisión, de producirse esta, la Universidad de Castilla-La Mancha podrá ejercer derechos de compra, sobre todos o individualmente, por el valor residual de los mismos. No se considerará en este sentido el equipamiento propiedad del operador, tal y como se ha descrito anteriormente.
El operador deberá indicar el valor inicial de cada elemento de comunicaciones cuya inclusión en la red de comunicaciones de la UCLM proponga. El operador deberá señalar el periodo de amortización aplicado a la inversión, y el valor residual durante cada año de duración del contrato, así como el porcentaje de disminución de este valor residual por cada año de prórroga del contrato.
Esta opción de compra por el valor residual de los equipos aportados por el adjudicatario, se podrá ejecutar por la totalidad del equipamiento o por equipos individualizados y en cualquier momento de vigencia del contrato, incluido el inicio de la explotación.
Se valorará positivamente la aplicación de descuentos por recompra, por parte del adjudicatario, de aquellos equipos e infraestructuras, propiedad de la UCLM, que el proveedor opte por no incluir en su solución.
8.3 Garantía
Todos los elementos integrados en la oferta del operador tendrán una garantía de duración igual a la del contrato.
8.4 Facturación
La UCLM, una vez aprobados y validados los servicios, procederá al pago por la prestación de los mismos a partir del primer mes de prestación de la totalidad de los servicios contratados.
La facturación de todos los servicios contratados se realizará de forma mensual, debiendo comprender cada periodo desde el día 1 hasta el último del mes anterior. La facturación debe presentarse a mes vencido. La emisión de factura se realizará en los primeros cinco días hábiles del mes.
La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico según el formato definido por la UCLM en el presente Lote en base al modelo de oferta económica.
Para todos los servicios se entregará la facturación con el mayor detalle posible.
8.5 Guías de Servicios
El adjudicatario, en los 30 días naturales siguientes al de formalización del contrato, deberá suministrar una guía completa describiendo las características básicas y funcionalidades de los Servicios contratados de cara a su entrega a usuarios finales, si los hubiera.
De forma adicional, el adjudicatario entregará a la UCLM una guía de servicios inicial con el desglose de coste por servicio. Esta guía será actualizada de forma periódica, en plazos no inferior a un mes ni superior a tres, con los servicios que el operador ofrezca al mercado. En estas actualizaciones se incluirá el precio propuesto en cada nuevo servicio a la UCLM.
El caso de prestación de un servicio adicional implicará una actualización de la Guía de Servicios a usuarios finales.
Todas las guías de servicios y sus correspondientes actualizaciones se presentarán en soporte papel y soporte electrónico.
8.6 Protección de Datos de Carácter Personal
El operador deberá garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en lo que respecta a la protección de datos de carácter personal. En caso de subcontratación por parte del adjudicatario principal, la empresa subcontratada estará en la misma obligación.
El proveedor deberá describir los mecanismos y políticas de seguridad dispuestos para garantizar el cumplimiento de este compromiso.
8.7 Confidencialidad
El adjudicatario garantizará la seguridad y la confidencialidad de toda la documentación e información de que disponga sobre la Red Corporativa de la UCLM, así como de toda la información que circule por la red soporte del servicio que presta.
Se prohíbe terminantemente la difusión y/o distribución a terceros de los datos y documentos proporcionados por la UCLM al adjudicatario, cuando estas actividades no respondan a necesidades exigidas para la realización del presente contrato.
De igual forma, se prohíbe la distribución, utilización o copia del contenido de dicha información, por parte del adjudicatario, para otro fin que no corresponda a la elaboración de ofertas para la Universidad de Castilla-La Mancha.
La UCLM obtendrá la propiedad de toda la información contenida en los informes y documentos
8.8 Disponibilidad de los Servicios
La UCLM considera crítico el Servicio de Transmisión de Datos ofrecido a sus usuarios y a la sociedad en general. Por esta razón el operador debe garantizar la máxima disponibilidad para cada uno de los servicios. El operador deberá realizar todas las tareas necesarias para cumplir con los criterios de disponibilidad exigidos.
La disponibilidad para cada uno de los servicios ofertados será medida de forma mensual. Se considerará una medida de disponibilidad global de cada servicio y una medida de disponibilidad por servicio.
La medida de disponibilidad se calculará para cada uno de los servicios utilizando la siguiente fórmula:
Disponibilidad = [(Tt - Tnd)/Tt]*100 Donde:
- Tt es el tiempo total medido en minutos del mes natural
- Tnd es el tiempo total de no disponibilidad del servicio medido en minutos del mes natural
Se considera tiempo de disponibilidad aquel en el que el servicio afectado se presta con todas sus características funcionales. La prestación de un servicio degradado se incluirá en el tiempo de no disponibilidad computándose como la mitad del tiempo en que se mantiene esa degradación.
Se exige el cumplimiento mínimo de una tasa de disponibilidad del 99,99%.
8.9 Provisión de Servicios
La UCLM considera crítico el Servicio de Transmisión de Datos ofrecido a la comunidad universitaria y a la sociedad en general. Por esta razón, el operador debe garantizar los mínimos plazos de provisión para cada uno de los servicios ofertados. Estos plazos de provisión afectan a nuevas necesidades que se contemplen durante el periodo de vigencia del contrato, así como a modificaciones en la prestación de cualquiera de los servicios iniciales. El operador deberá realizar todas las tareas necesarias para cumplir con los plazos exigidos.
Se considera tiempo de provisión el periodo que transcurre desde que la UCLM solicita un nuevo servicio o un cambio sobre uno existente y el momento en que el servicio está operativo en las condiciones solicitadas.
El tiempo de provisión se medirá en días hábiles, no computándose como tal las fiestas nacionales, fiestas de ámbito regional en la comunidad autónoma de Castilla – La Mancha, y fiestas locales de la localidad afectada.
Servicio Interconexión Categoría Plazo provisión
Alta y media capacidad Nuevo servicio 25 días
Alta y media capacidad Cambios lógicos características servicio existente 48 horas Alta y media capacidad Cambios características del servicio existente que
conlleven cambios de hardware 20 días
Baja capacidad Nuevo servicio 20 días
Baja capacidad Cambios lógicos características del servicio 48 horas Baja capacidad Cambios características del servicio que conlleven
cambios de hardware 10 días
8.10 Penalizaciones
Dado el carácter crítico del Servicio de Transmisión de Datos, la UCLM no considera admisible que el operador adjudicatario incumpla con los compromisos de disponibilidad y provisión de servicios exigidos en el presente pliego de condiciones.
La UCLM procederá a ejecutar las penalizaciones por incumplimiento en la disponibilidad y provisión de servicios sobre la facturación mensual correspondiente. Esta facturación de los servicios ofrecidos debe realizarse en tiempo y forma. Los plazos legalmente establecidos para el abono de las facturas, contarán a partir de la fecha de recepción de las mismas en el Registro Oficial de la UCLM, si dicha fecha es posterior a la de expedición de la certificación positiva de servicios facturados; en caso de que la factura tenga entrada en el indicado Registro Oficial de la UCLM, antes de la emisión de la certificación positiva de servicios facturados, los plazos de pago comenzarán a partir de la fecha de esta certificación.
Se considerará falta muy grave el incumplimiento reiterativo de los compromisos y el desvío no razonable de los criterios mínimos exigidos, tal y como se detalla en cada uno de los apartados siguientes. La existencia de una Falta Muy Grave podrá ser causa de resolución del presente contrato de servicios.
8.10.1.1 Penalizaciones sobre la disponibilidad
Las medidas de disponibilidad de los servicios se presentarán a la UCLM junto a la prefactura mensual. Estas medidas serán validadas por la UCLM antes de validar la prefactura correspondiente.
Si las medidas de disponibilidad validadas por la UCLM no cumplen los criterios exigidos en este Pliego, se procederá a la aplicación de un descuento sobre el coste correspondiente a cada servicio afectado de un 0,5% por cada centésima de desvío.
Se considerarán Faltas Muy Graves las situaciones que afecten a la disponibilidad de los servicios de la siguiente forma:
- Incumplimiento de alguno de los criterios de disponibilidad durante tres meses consecutivos, independientemente del servicio afectado.
- Tiempo entre tres situaciones de no disponibilidad de cualquiera de los servicios inferior a 5 días hábiles, independientemente de que se cumpla en ese mes los criterios mínimos de disponibilidad.
- Desvíos sobre los criterios de disponibilidad superiores a un 1% en un solo periodo.
Una situación de Falta Muy Grave será causa suficiente para la resolución del contrato. El operador se considerará avisado de la posibilidad de esta medida resolutoria al validar la UCLM los datos de disponibilidad del mes correspondiente.
8.10.1.2 Penalizaciones sobre la provisión de servicios
Cuando el tiempo de provisión de un nuevo servicio no cumpla los criterios exigidos en este Pliego, se procederá a la aplicación de un descuento sobre el coste correspondiente al alta del servicio afectado de un 10% por cada día hábil de retraso.
Cuando el tiempo de provisión de una actualización de un servicio existente no cumpla los criterios exigidos en este Pliego, se procederá a la aplicación de un descuento sobre el coste correspondiente a ese servicio, incluyendo cuotas fijas y variables, de un 1% por cada día hábil de retraso.
Se considerarán Faltas Muy Graves las situaciones que afecten a la provisión de los servicios de la siguiente forma:
- Incumplimiento de alguno de los criterios de provisión durante tres meses consecutivos, independientemente del servicio afectado.
- Tiempo entre tres situaciones de retraso en cualquiera de los servicios inferior a 10 días hábiles, independientemente de que se cumpla en ese mes los criterios de provisión para el resto de servicios.
- Desvíos sobre los criterios de provisión de servicios superiores a 2 veces el tiempo exigido en la provisión de nuevos servicios y superiores a 4 veces sobre el tiempo exigido en actualizaciones de servicios.
Una situación de Falta Muy Grave será causa suficiente para la resolución del contrato. El operador se considerará avisado de la posibilidad de esta medida resolutoria al validar la UCLM los datos de disponibilidad del mes correspondiente.
8.11 Duración
La duración del contrato de provisión del Servicio de Transmisión de Datos de la UCLM cuyas condiciones técnicas se recogen en el presente Pliego será de dos (2) años, contados a partir de la fecha de adjudicación definitiva del procedimiento.
El proveedor de los servicios se compromete a garantizar la completa y correcta operatividad de los mismos durante el periodo de transición requerido para la entrada del proveedor que le sustituya en la prestación de servicios. En el caso de que dicho período de transición superase el tiempo de duración del presente contrato, el operador adjudicatario de este contrato se compromete a mantener lo ofertado en el presente pliego durante la totalidad del período de transición, lo cual tendrá un coste máximo para la Universidad de la parte proporcional de la última cuota anual.
Asimismo, el proveedor saliente deberá cooperar enteramente en las actividades que requieran su participación durante el periodo de cambio de adjudicatario, aportando los recursos humanos y materiales necesarios para el buen término del mismo.
9. Contenido y Formato de las Ofertas
El operador deberá ajusta el contenido de la oferta presentada a la estructura que se detalla en los siguientes apartados, indicando claramente los recursos y servicios que se ofertan en cada caso.
Como norma general, y de forma complementaria, toda la documentación relativa a la oferta que aporten los licitadores se entregará en formato electrónico generado con herramientas ofimáticas estándar del mercado.
La oferta contendrá una propuesta técnica para el proyecto, que contemple todas las especificaciones técnicas y condiciones definidas en el presente Pliego, junto a una propuesta económica con las tarifas y costes asociados a los servicios y equipamiento ofertados.
El incumplimiento de estos requisitos podrá ser motivo de exclusión de la oferta, en la medida que los órganos de selección de la UCLM no puedan valorar la misma.
La estimación de las necesidades para la elaboración de esta propuesta se apoyará en los anexos correspondientes que acompañan al Pliego.
La oferta no deberá extenderse más allá de 250 páginas en folios tamaño DIN-A4. Los documentos deben presentarse utilizando un tamaño de letra no inferior a 12 puntos y un interlineado sencillo.
9.1 Documentación Técnica 9.1.1 Descripción General
Resumen de la solución, indicando las principales ventajas y los objetivos propuestos, cumpliendo las especificaciones técnicas exigidas en el presente Pliego.
La valoración técnica de las propuestas de los licitadores se obtendrá como la suma aritmética de las puntuaciones de los criterios de valoración enunciados en el apartado 11 del presente pliego. Para cada uno de los criterios valorables, el operador deberá indicar la página donde se encuentra descrita la solución propuesta dentro de la documentación técnica.
Las fórmulas utilizadas para la valoración de los criterios son de dos tipos:
Valoración cualitativa. Los criterios de valoración cualitativa son aquellos para cuya valoración se precisa un análisis global de la propuesta del adjudicatario, sin que sea posible la definición de indicadores cuantitativos numéricos.
Sí/No. Son criterios de este tipo aquellos en los que la aceptación implica el cumplimiento total del mismo, sin que sea posible un cumplimiento parcial. Se otorgará la máxima puntuación al licitador que se comprometa al cumplimiento del criterio valorable y 0 puntos a quien no asuma este compromiso.
Todos aquellos criterios marcados como obligatorios deberán ser cubiertos por la oferta del operador para que la solución sea puntuada técnica y económicamente. En caso de ser un criterio con valoración cualitativa, la nota obtenida deberá ser de al menos el 80% de la puntuación total.
9.1.2 Características Técnicas
El Plan Técnico detallará la configuración de los sistemas que soporten el servicio, así como las especificaciones técnicas básicas del equipamiento que lo conforman, de modo que éstas satisfagan las especificaciones técnicas descritas en este Pliego.
El Plan Técnico deberá contemplar, al menos, los apartados siguientes.
9.1.2.1 Arquitectura general de red soporte de los servicios
Para cada uno de los servicios, deberá aportarse la descripción detallada de la arquitectura de red sobre la que serán soportados. La arquitectura presentada deberá mostrar claramente al menos:
- Tecnologías implicadas
- Topología de la red y ubicación de los equipos - Líneas utilizadas
Se acompañará la información con esquemas gráficos explicativos.
9.1.2.2 Equipamiento
Para cada uno de los servicios, deberá aportarse la descripción detallada de los equipos que los soportarán. En el caso de reutilización de equipamiento, deberá detallarse las características de su mantenimiento y posible actualización.
Deberá incluir las especificaciones técnicas de todos y cada uno de los elementos de red soporte de los diferentes servicios. Debe indicar claramente los aspectos que se refieren al cumplimiento de las funcionalidades solicitadas para cada servicio.
Se considerará en este apartado las facilidades de los terminales propuestos para cada servicio.
9.1.2.3 Mapas de disponibilidad de los Servicios
La oferta incluirá la disponibilidad de los diferentes servicios de transmisión de datos para todas las poblaciones donde está presente la Universidad de Castilla-La Mancha.
9.1.2.4 Conexión con redes externas
La oferta incluirá una descripción detallada de la solución propuesta para la conexión con redes externas. Se considerará como red externa la red de Comunicaciones de la UCLM.
9.1.2.5 Descripción de las interfaces entre servicios
El operador indicará en el proyecto los puntos de interconexión entre servicios para cada ámbito. Debe describir claramente los límites de responsabilidad en los puntos de interconexión con redes externas.
9.1.2.6 Funcionalidades
La oferta deberá confirmar claramente el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en el presente Pliego para cada uno de los servicios solicitados. Se describirán de forma separada las funcionalidades adicionales u opcionales disponibles en la propuesta ofertada.
9.1.2.7 Servicios Adicionales
Para todos aquellos servicios que el operador incluya en la propuesta como Servicios Adicionales se deberá detallar su descripción técnica, funcionalidades y equipamiento necesario.
9.1.3 Plan Técnico de Implantación
La oferta del operador deberá incluir un Plan Técnico de Implantación, tal y como se ha descrito en el Presente Pliego de Condiciones Técnicas. El Plan Técnico debe contemplar la estructura que se presenta a continuación.
9.1.3.1 Plazo de Entrega del Servicio
Deberá presentar el calendario de actuación, tal y como se exige en este Pliego.
9.1.3.2 Plan de Actuación
El Plan de Actuación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.3 Plan de Implantación
El Plan de Actuación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego. Este Plan debe incluir los siguientes bloques:
9.1.3.3.1 Plan de Coordinación
El Plan de Coordinación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.3.2 Plan de Migración
El Plan de Coordinación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.3.3 Plan de Pruebas
El Plan de Coordinación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.4 Plan de Operación
El Plan de Operación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.5 Plan de Emergencia
El Plan de Emergencia se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.3.6 Plan de Formación
En caso de que el operador lo considere necesario, el Plan de Formación se elaborará tal y como se exige en el presente Pliego.
9.1.4 Características Comunes
El operador deberá expresar claramente la aceptación de las condiciones exigidas en el
oferta propuesta mejora claramente alguno de los criterios exigidos, deberá indicarlo en el apartado correspondiente.
De forma especial, se deberá incluir los datos de los aspectos que se destacan a continuación.
9.1.4.1 Disponibilidad
El operador debe incluir en su oferta una tabla con los datos de disponibilidad para cada uno de los servicios. El desglose mínimo se muestra en el apartado correspondiente del Presente Pliego.
9.1.4.2 Provisión
El operador debe incluir en su oferta una tabla con los datos de provisión para cada uno de los servicios. El desglose mínimo se muestra en el apartado correspondiente del Presente Pliego.
9.2 Documentación Económica
Los presupuestos se determinarán mediante un sistema de precios unitarios según las tablas definidas en el apartado 12 del presente pliego. Se deberán expresar precios unitarios sin Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para cada uno de los servicios descritos con el objetivo de que supongan compromiso durante la ejecución del contrato.
En este sistema de precios unitarios, existirán precios asociados al tráfico de llamadas o consumo y precios fijos o asociados a los costes fijos del contrato.
El objetivo de las tablas es contener todos aquellos servicios susceptibles de ser solicitados a lo largo de la vida del contrato. En caso de haber otros servicios no incluidos en las mismas que el licitador decida incluir en su oferta, se deberá facilitar el compromiso de precio unitario para ellos. Será obligatorio, para poder realizar la valoración de la oferta económica, presentar oferta de todos aquellos conceptos que sean marcados como obligatorios.
A partir de los datos aportados en el pliego, junto con sus anexos, los licitadores deberán elaborar un presupuesto global de la oferta a partir de los precios unitarios ofertados por cada año de vigencia del contrato, incluyendo tanto para el consumo mensual, como los costes fijos.
El presupuesto deberá seguir el siguiente formato:
Concepto
facturable Coste Número de
elementos/Estimación tráfico
Coste total
sin IVA Coste total con IVA
La valoración de la oferta económica se realizará mediante el importe total de la oferta del proveedor sin tener en cuenta las mejoras presentadas. La formula a utilizar será la siguiente:
√ ∫
√
Cuya representación en Microsoft Excel es:
√
10. Anexos
10.1 Anexo I. Servicios de interconexión objetos del pliego
NODO ORIGEN UCLM (por orden de recomendación)
NODO DESTINO UCLM (por orden de recomendación)
TIPO DE SERVICIO DE INTERCONEXIÓN
1. Fábrica de Armas de Toledo 2. Plaza de San Pedro Mártir,
Toledo
1. CTIC Ciudad Real
2. Biblioteca Ciudad Real ALTA (mínimo de 1Gbps) 1. Fábrica de Armas de Toledo
2. Plaza de San Pedro Mártir, Toledo
1. Vicerrectorado de Albacete
2. Escuela Politécnica de Albacete ALTA (mínimo de 1Gbps)
Facultad de Humanidades (Padilla)
Toledo
1. Fábrica de Armas de Toledo 2. Plaza de San Pedro Mártir,
Toledo
ALTA (mínimo de 1Gbps)
San Pedro Mártir, Plaza de Toledo 1. Fábrica de Armas de Toledo ALTA (mínimo de 1Gbps) Edifico de Cardenal Lorenzana,
Toledo 1. Fábrica de Armas de Toledo
2. Plaza de San Pedro Mártir, Toledo
MEDIA (mínimo de 100Mbps)
Escuela de Traductores de Toledo 1. Fábrica de Armas de Toledo 2. Plaza de San Pedro Mártir,
Toledo
MEDIA (mínimo 10Mbps)
Campus de Talavera de la Reina
(Toledo) 1. Fábrica de Armas de Toledo
2. Plaza de San Pedro Mártir, Toledo
MEDIA (mínimo 100Mbps)
Escuela Agrónomos de Ciudad
Real 1. CTIC Ciudad Real
2. Biblioteca Ciudad Real ALTA (mínimo de 1Gbps) Escuela Politécnica de Almadén 1. CTIC Ciudad Real
2. Biblioteca Ciudad Real
MEDIA (mínimo 100Mbps) Centro de Atención de Llamadas 1. CTIC Ciudad Real
2. Biblioteca Ciudad Real MEDIA (mínimo 100Mbps) Servicio de Atención Remota 1. CTIC Ciudad Real
2. Biblioteca Ciudad Real MEDIA (mínimo 100Mbps) Facultad de Medicina
Albacete 1. Vicerrectorado de Albacete
2. Escuela Politécnica de Albacete ALTA (mínimo de 1Gbps)
Centro de Investigación
Ctra. Peñas de San Pedro 1. Vicerrectorado de Albacete
2. Escuela Politécnica de Albacete MEDIA (mínimo 100Mbps)
Aula Abierta Cuenca No procede BAJA
Aula Abierta Ciudad Real No procede BAJA
Gimnasio de la Facultad de
Educación de Albacete No procede BAJA
Direcciones de nodos y sedes:
Sede o nodo Dirección Localidad Provincia
Vicerrectorado de
Albacete Campus Universitario, s/n Albacete Albacete
Escuela Politécnica
de Albacete Campus Universitario, s/n Albacete Albacete
CTIC C/Altagracia, 50 Ciudad Real Ciudad Real
Biblioteca de Ciudad
Real Avda. Camilo José Cela s/n Ciudad Real Ciudad Real
Servicios Generales
Cuenca Camino del Pozuelo, s/n Cuenca Cuenca
San Pedro Mártir de
Toledo Plaza San Pedro Mártir, s/n Toledo Toledo
Centro de Investigación de Ctra. de Peñas San Pedro
Ctra. Peñas de San Pedro Km
3,2 Albacete Albacete
Escuela Politécnica de Almadén
Plaza Manuel Meca s/n Almadén Ciudad Real
Campus de Talavera
de la Reina Avda. Real Fábrica de Sedas s/n Talavera de la Reina Toledo Facultad de Medicina
de Albacete Ronda de Albacete s/n Albacete Albacete
Escuela de Agrónomos de Ciudad Real
Ronda de Calatrava, s/n Ciudad Real Ciudad Real
Cardenal Lorenzana de Toledo
Cardenal Lorenzana s/n Toledo Toledo
Facultad de Humanidades (Padilla)
Plaza de Padilla s/n Toledo Toledo
Fabrica de Armas de Toledo
Campus Fábrica de Armas Edif.
18
Avda. Real Fábrica de Armas
Toledo Toledo
Escuela de Traductores de Toledo
Plaza de Santa Isabel, 5 Toledo Toledo
Aula Abierta Cuenca C/ Colmillo s/n Cuenca Cuenca
Aula Abierta Ciudad Real
C/ Libertad, 5 Ciudad Real Ciudad Real
Gimnasio de la Facultad de Educación de Albacete
Avd. de España, s/n Albacete Albacete
Servicio de Atención
Remota Proveedor Externo
C/ Toledo, 8 Ciudad Real Ciudad Real
Centro de Atención
de Llamadas Proveedor Externo
C/ Amelgares 10 Miguelturra Ciudad Real
10.2 Anexo II. Diagrama de servicios
A continuación se muestra un diagrama esquemático de los posibles servicios ofertados teniendo en cuenta los nodos considerados más favorables a la UCLM
