Factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MyPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C C Parque Cánepa en el emporio comercial de Gamarra

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(1)FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de International Business. “FACTORES QUE LIMITAN LA ADOPCION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MYPES DE ROPA URBANA PARA MUJER QUE OPERAN DENTRO DEL C.C PARQUE CÁNEPA EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA”. Tesis para optar el Título Profesional de Licenciadas en International Business. JOYO YACTAYO, CARLA IVETTE PAZ TARAZONA, NEDDA JOSSELYNE. Asesor: Jesús Hidalgo Lima – Perú 2016.

(2) i. DEDICATORIA. La. presente. investigación. está. dedicada. primeramente a Dios, porque sin su iluminación a lo largo de toda nuestra investigación, no habríamos logrado terminar con éxito; y luego a todas las personas que nos han apoyado con sus conocimientos, comprensión y palabras de aliento que han hecho que nuestro trabajo se realice con éxito..

(3) ii. AGRADECIMIENTOS. Agradecemos a nuestros padres y familiares porque nos brindaron su apoyo moral y económico para seguir estudiando y lograr nuestros objetivos trazados para un futuro mejor. A la Universidad, nuestra alma mater, porque nos formó para un futuro como profesionales en International Business. De igual manera, a nuestro querido asesor Jesús Hidalgo, ya que él fue quien nos guío en este duro trabajo..

(4) iii RESUMEN. En el Perú, entre junio 2012 y junio del 2013, el Internet ha tenido un rápido crecimiento. Según cifras de comScore Media Metrix, un panel que permite medir la audiencia de más de 44 países, entre ellos nuestro país, el Perú tuvo un crecimiento de 15% de usuarios únicos en Internet y fue la región que más creció en Latinoamérica. Por otro lado, según INEI (2012), al menos un tercio de los habitantes (alrededor de 10 millones de personas) se conectan a Internet en el Perú. Asimismo, según el estudio de Futuro Labs (2015), el mercado de ropa, accesorios y zapatos tienen la segunda mayor presencia en el comercio electrónico peruano, es por ello, que existe una gran oportunidad de crecer en este sector con ayuda dicha herramienta, sin necesidad de puntos físicos de ventas, menor capital humano y menos inversión, sin embargo, según Díaz Y. y Valencia B. (2015). En su estudio exploratorio de la oferta de comercio electrónico en un conjunto de micro y pequeñas empresas (mypes) localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana, muchas de las MYPEs no utilizan esta herramienta por diferentes factores, es por ello que en nuestra investigación identificaremos cuales son los principales factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del Emporio Comercial de Gamarra. En primer lugar, todo nace de un problema detectado: identificar los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs. Se eligió como escenario de investigación el Centro Comercial Parque Cánepa ubicado dentro Emporio Comercial de Gamarra, debido a su antigüedad y nivel de importancia (Gestión, 2016)..

(5) iv En base a investigaciones realizadas sobre factores que limitan la adopción del comercio electrónico, se realizó un estudio a través de una encuesta dirigida a los microempresarios de ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del Emporio Comercial de Gamarra en donde la metodología utilizada en nuestra investigación fue diseño descriptivo y la muestra calculada fue de 67 microempresas.. Se determinaron que los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en los microempresarios de ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del Emporio Comercial de Gamarra, son el nivel de conocimiento del comercio electrónico con un 37%, la estructura organizacional con un 19% y la seguridad electrónica con un 44%. Finalmente, las MYPEs tienen que tomar la decisión de adoptar esta herramienta de negocio electrónico a su modelo de negocio tradicional para convertirse en MYPEs más competitivas en el mercado nacional e internacional..

(6) v ABSTRACT. In Peru, the Internet has been growing rapidly, especially in the retail sector (retail) in the field of clothing, having the opportunity to grow with the help of electronic commerce without treasuries points of sale, less human capital and less investment because the tool allows Internet sales, however, many of the micro and small enterprises (MSEs) in CC Park Cánepa do not use this tool by different factors that explain the development of our research. First, all it born from a detected problem: the factors limiting the adoption of e-commerce in MYPEs urban womenswear operating within the D.C. Cánepa Commercial Emporium Gamarra, which we see that the underutilization of Electronic Commerce, does not allow them to take the opportunity of this new alternative business park. Based on research conducted and theoretical analysis on Electronic Commerce and factors limiting its adoption a study was conducted through a survey of microentrepreneurs S.C. Cánepa park within the commercial emporium of Gamarra. The methodology used in our research was descriptive design for gathering information and sample for the population was 67 MSEs. The conclusions found in our investigation determined that the factors limiting the adoption of electronic commerce in D.C. Cánepa Park are the level of knowledge of e-commerce, electronic security and organizational structure factors. It was also identified that the main limiting factor is the electronic insecurity, as more than 50% of the MSEs of commercial emporium of Gamarra perceive that Internet transactions are unsafe due to high insecurity in the country and Internet scams. MYPEs have high opportunities for e-business, however, have to overcome the fear of the unknown and make the decision to implement this model of e-business to its traditional model thus becoming more competitive in the market companies..

(7) vi INDICE. DEDICATORIA .............................................................................................................................. i AGRADECIMIENTOS .................................................................................................................. ii RESUMEN .................................................................................................................................... iii ABSTRACT .................................................................................................................................... v INDICE .......................................................................................................................................... vi CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 1 1.1.. Antecedentes .............................................................................................................. 1 1.1.1.. Evolución del comercio electrónico.................................................................... 1. 1.1.2.. Del Comprador Convencional al Comprador Digital ......................................... 7. 1.1.3.. La Micro y Pequeña Empresa en el Perú ............................................................ 9. 1.1.4.. MYPEs del Emporio Comercial de Gamarra.................................................... 12. 1.2. Definición del Problema ................................................................................................... 23 1.3. Preguntas de la Investigación ............................................................................................ 24 1.3.1. Pregunta General ............................................................................................................ 24 1.3.2. Preguntas Específicas ..................................................................................................... 24 1.4. Objetivos de la Investigación ............................................................................................ 25 1.4.1. Objetivo General ............................................................................................................ 25 1.4.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 25 1.5. Justificación de la Investigación ....................................................................................... 26 1.5.1 Justificación Teórica ....................................................................................................... 26 1.5.2. Justificación Práctica. ..................................................................................................... 26 1.6. Viabilidad de la investigación ........................................................................................... 27.

(8) vii 1.6.1 Delimitación de la investigación ..................................................................................... 27 Capítulo II: Marco Teórico ........................................................................................................... 28 2.1 Revisión de la Literatura .................................................................................................... 28 2.2. Variables Analizadas ......................................................................................................... 28 2.2.1. Variable Dependiente: Adopción del comercio electrónico en las MYPEs................... 28 2.3. Hipótesis Preliminares de la Investigación ...................................................................... 50 2.3.1 Hipótesis General ............................................................................................................ 50 2.3.2. Hipótesis Específica ....................................................................................................... 51 Capitulo III: Metodología ............................................................................................................. 52 3.1. Tipo de Investigación ........................................................................................................ 52 3.2. Diseño de Investigación .................................................................................................... 52 3.3. Proceso de Muestreo ......................................................................................................... 53 3.3.1. Definición de la población. ............................................................................................ 53 3.3.2. Tamaño de la Muestra. ................................................................................................... 53 3.4. Recolección de Datos ........................................................................................................ 55 3.4.1. Diseño del Instrumento .................................................................................................. 55 3.4.2 Cómo aplicarlo ................................................................................................................ 56 3.5. Procesamiento y Análisis de datos .................................................................................... 57 Capitulo IV: Resultados ................................................................................................................ 58 4.1. Resultados Generales ........................................................................................................ 58 4.2. Discusión ........................................................................................................................... 83 Capitulo V. Conclusiones y recomendaciones.............................................................................. 87 5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 87 5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 89.

(9) viii Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 91.

(10) ix ÍNDICE DE TABLAS. Tabla 1 Evolución del comercio electrónico en el mundo .............................................................. 2 Tabla 2 Características de las MYPES en el Perú ........................................................................ 11 Tabla 3 Calculo de la muestra ....................................................................................................... 54 Tabla 4 Resultados del conocimiento del comercio electrónico ................................................... 58 Tabla 5 Resultados sobre conocimiento de los beneficios del comercio electrónico ................... 59 Tabla 6 Resultados de los Beneficios al implementar comercio electrónico................................ 60 Tabla 7 Relevancia percibida de los beneficios del comercio electrónico ................................... 63 Tabla 8 Resultados sobre percepción de seguridad en transacciones por Internet ....................... 68 Tabla 9 Resultados sobre percepción de seguridad en medios de pagos al realizar comercio electrónico ............................................................................................................................. 69 Tabla 10 Resultados de robos y estafas ........................................................................................ 71 Tabla 11 Tomas de decisiones finales en los negocios ................................................................. 73 Tabla 12 Objetivos y estrategias a corto y largo plazo ................................................................. 74 Tabla 13 Capacitación del personal .............................................................................................. 75 Tabla 14 Resultados sobre frecuencia de capacitaciones al personal ........................................... 75 Tabla 15 Resultados de formas de financiamiento ....................................................................... 77 Tabla 16 Resultado de la relevancia percibida para adoptar comercio electrónico ...................... 78 Tabla 17 Resultados de los principales factores que limitan la adopción del comercio electrónico ............................................................................................................................. 79 Tabla 18 Resultados de ventas realizadas a través de un sitio web .............................................. 80 Tabla 19 Resultado sobre frecuencia de ventas realizadas a través de un sitio web .................... 81.

(11) x ÍNDICE DE FIGURAS. Figura 1. Presencia del comercio electrónico en sectores del Perú. ......................................... 5 Figura 2. Comercio Electrónico en el Perú. .............................................................................. 6 Figura 3. Proyección de crecimiento del comercio electrónico. ............................................... 7 Figura 4. Distribución de las MYPEs según su actividad económica. ...................................... 9 Figura 5. Plano de ubicación del Emporio Comercial de Gamarra......................................... 13 Figura 6. Centro Comercial Parque Cánepa ............................................................................ 14 Figura 7. Ventas locales de Gamarra ...................................................................................... 16 Figura 8. Evolución de exportaciones textiles ....................................................................... 17 Figura 9. Lugares más visitados para compra de ropa en Lima .............................................. 18 Figura 10 Representación del modelo logístico de Gamarra ................................................... 20 Figura 11. Fórmula de la muestra............................................................................................ 54 Figura 12. Conocimiento del comercio electrónico ................................................................ 59 Figura 13. Conocimiento de los beneficios del comercio electrónico .................................... 60 Figura 14. Principal beneficio de implementar el comercio electrónico................................. 61 Figura 15. Segundo beneficio al implementar el comercio electrónico .................................. 62 Figura 16. Incrementar Ventas ................................................................................................ 63 Figura 17. Reducir costos operacionales ................................................................................. 64 Figura 18. Aumentar la cartera de cliente ............................................................................... 65 Figura 19. Mayor competitividad en el mercado .................................................................... 65 Figura 20. Accesibilidad al negocio ........................................................................................ 66 Figura 21. Beneficios según grado de relevancia .................................................................... 67 Figura 22 .Percepción de seguridad en las transacciones por internet .................................... 68.

(12) xi Figura 23. Motivos para no considerar seguro las transacciones por internet ........................ 69 Figura 24. Primer medio de pago seguro ................................................................................ 70 Figura 25. Segundo medio de pago seguro ............................................................................. 71 Figura 26. Robos y estafas en una transacción virtual ............................................................ 72 Figura 27. Autoridad única sobre los trabajadores .................................................................. 73 Figura 28. Objetivos y estrategias ........................................................................................... 74 Figura 29. Capacitación al personal ........................................................................................ 75 Figura 30. Frecuencia de capacitación .................................................................................... 76 Figura 31. Formas de financiamiento ...................................................................................... 77 Figura 32. Relevancia del comercio electrónico ..................................................................... 79 Figura 33. Principal factor para no implementar el comercio electrónico .............................. 80 Figura 34. Ventas a través de un sitio web .............................................................................. 81 Figura 35. Frecuencia de ventas a través de un sitio web ....................................................... 82.

(13) xii APENDICE Apendice 1: Carta de solicitud de entrevista......................................................................... 104 Apéndice 2: Encuesta ............................................................................................................ 105 Apéndice 3: Gamarra: La dramática realidad que vive el Emporio Comercial .................... 107 Apéndice 4: Lugares con mayor visita para compra de ropa en Lima .................................. 108 Apéndice 5: En el 2015 Gamarra tendría s/.300 millones menos de ventas que en el 2014 109 Apéndice. 6: MYPEs reducirían costos si usaran más Tecnologías de Información y. Comunicación ................................................................................................................ 110 Apéndice 7: Matriz de consistencia ....................................................................................... 107.

(14) 1 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 1.1. Antecedentes. 1.1.1. Evolución del comercio electrónico (Eslava, 2014) nos narra brevemente que, durante el transcurso de la historia, las relaciones interpersonales entre las primeras tribus nómades, civilizaciones, reinados hasta la sociedad moderna y contemporánea se dieron bajo la circulación de bienes y servicios; empezando con ello la realización del comercio. Siendo los agricultores y ganaderos los que practicaban dicha actividad primitivamente, en un inicio solo buscaban cubrir sus necesidades, pero al tener un excedente de productos que no necesitaban consumir decidieron iniciar a intercambiarse estos con los de terceras personas, lo que llamaron en su momento trueque, actualmente denominado como permuta. Con el pasar del tiempo los modelos económicos han ido cambiando y ello en gran parte es debido a la globalización, lo cual ayudó a surgir mundialmente la realización de acuerdos de integración interestatal e interregional. En este contexto político, económico y social se ubica el fenómeno denominado Internet y a este se le unen la globalización y el comercio. Naciendo así la potencia del comercio electrónico. Como se muestra en la tabla.

(15) 2 Tabla 1 Evolución del Comercio Electrónico en el Mundo AÑO. DETALLE. 1960. En los 60’s se originó en Estados Unidos el comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED). 1979. Michale Aldrich inventa las compras online, además, se desarrolló un predecesor de compras en línea para permitir el procesamiento de transacciones en línea para las necesidades de B2C (Negocio a Cliente) y B2B (Negocio a Negocio).. 1981. Thomson Holidays hizo la primera transacción electrónica B2B usando la tecnología en línea.. 1987. Se creó la primera cuenta de comercio electrónico por SWREG. Fue creado para que los desarrolladores de software puedan vender sus soluciones en línea.. 1990. Tim Berners-Lee desarrolló el primer navegador web, creando así la World Wide Web.. 1991. La National Science Foundation (NSF) levantó las restricciones sobre el uso comercial de la red, lo cual abrió el camino para el comercio electrónico.. 1997. Se dio la revolución móvil en la historia del comercio online. En este caso, Coca Cola fue la primera marca en permitir la compra de sus productos a través del móvil.. 1999. Se crearon portales exclusivamente dedicados a actividades de comercio electrónico, tales como eBay y Amazon.. 2002. EBay compró PayPal por $ 1.5 mil millones de dólares.. 2003. Facebook comenzó como un sitio web de la universidad llamado Facemash.. 2005. El Cyber Monday, tuvo su estreno estelar y desde entonces es una fecha especial para los consumidores online de todo el mundo.. 2006. Google compró YouTube. En el mismo año, iTunes se convirtió en el mayor vendedor de música digital.. 2007. Apple lanza el iPhone, con un navegador web completo, lo cual es un gran avance para el comercio electrónico a través de los móviles.. 2009. Yahoo! y Bing se unieron para competir mejor contra Google.. 2014. Amazon y Twitter unían fuerzas para permitir que los consumidores compraran y añadieran productos a sus cestas online mediante tuis. Además, PayPal se convierte en el primer medio de pago del mundo que adopta la tecnología de autenticación e huella dactilar de Samsung.. Fuente: Adaptado de Puromarketing (2015)..

(16) 3 “Las ventas que alcanzo el comercio electrónico B2C a nivel mundial el 2014 fue de 1.500 billones de dólares, un crecimiento de un 20,1% respecto al año anterior, por el incremento de usuarios conectados tanto al Internet como a teléfonos móviles” (eMarketer, 2014). Por otro lado, según Jessica Luna, gerente general de Comex Peru, el gobierno del Perú y de China en el presente año 2016,. trabajan en la firma de un memorándum de. entendimiento para impulsar el comercio electrónico en las MYPEs (El comercio, 2016).. Evolución del comercio electrónico en el Perú. Según el Centro de Investigación en Geografía Aplicada - PUCP (2016). “En el Perú, a inicios de los 90 se adoptó un modelo de desarrollo basado en la competencia que pretende que la actividad económica en el país sea regulada por los mercados (globalización)”. El Internet se desarrolló en el Perú en tres etapas: La primera, en el año 1992 con la creación de la Red científica peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrónico, en donde los usuarios eran más del mundo académico y posteriormente del comercial. La segunda etapa fue en el año 1995 cuando la RCP logro que el Peru accediera a diferentes herramientas de internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, al alcance de cualquier peruano. Por último, la tercera etapa fue en el año 2000 con la creación y crecimiento de las cabinas de Internet en el Perú (Red Científica Peruana, 2015). Durante el año 1996 se creó Tortas Perú a cargo de la señora María del Carmen Vucetich de San Román, quien fue la pionera de comercio electrónico en Perú, ella.

(17) 4 mediante su página web vendía tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en Perú (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization-UNESCO, 2002). En 1998, nace en el Perú, el primer mall virtual, denominado “www.peruplaza.com”, no obstante, el tener activa esta página era muy costosa, por ello solo tuvo una duración de dos años. Asimismo, se creó el portal www.ewong.com de la corporación Wong, en donde por medio de su página web brindaba publicidad y ventas a través de Internet, la cual con diversas modificaciones ha evolucionado y se encuentra en funcionamiento. Asimismo, en el año 2000, nacieron cerca de 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario el comercio), Vía Compras (Banco de Crédito), Saga Falabella, entre otras. Hoy en día, según Seminarium y Accep- Sean Summers, vicepresidente de Mercado Libre, “el comercio electrónico en el Perú y en los demás países de América Latina podría crecer hasta un 30% en los próximos cinco años” (Gestión, 2016b). En nuestro país el comercio electrónico es cada vez más activo y ascendente, como muestra de ello Future Labs, empresa de investigación y analítica digital, elaboró su III estudio de comercio electrónico para el Perú en el 2015. En la Figura 1 se muestra la presencia de comercio electrónico en los sectores del país..

(18) 5. Figura 1. Presencia del comercio electrónico en sectores del Perú. Tomado de Future Labs (2015).. El sector que ha presentado mayor crecimiento en el comercio electrónico es el de Ropa, Accesorios y Calzado (13% del total vs 7% de los resultados obtenidos del II estudio Future Labs 2012). El comercio electrónico en el Perú en los últimos cuatro años creció a tasas de 8% anual, alcanzando ventas por US$2 mil millones. Sin embargo, nuestra posición aun es bajo en comparación a otros países de Latinoamérica. Nos encontramos en el puesto seis con el 3.4% de las ventas totales, siendo Brasil el país líder (41.1%), seguido por México.

(19) 6 (16.6%) y, en tercer lugar, con (12.5%) se ubica Argentina. (VisaNet, 2015). En la Figura 2 se muestra las ventas a través del comercio electrónico en el Perú vs países de América Latina.. Figura 2. Comercio Electrónico en el Perú. Fuente: Tomado de VisaNet (2015).. “Para el 2018 se proyecta que en América Latina el comercio electrónico superaría los 100 millones de dólares, en donde Perú prevé aumentar su tasa de crecimiento en un 25%” (Consultora IDC, 2015). En la Figura 3 se muestra la proyección de crecimiento del comercio electrónico en el Perú vs países de América Latina desde el 2012 hasta 2018..

(20) 7. Figura 3. Proyección de crecimiento del comercio electrónico. Fuente: Adaptado de Consultora IDC (2015).. 1.1.2. Del Comprador Convencional al Comprador Digital. Iván Marchant, vicepresidente en Perú, México y Centroamérica de comScore, afirma que la cantidad de visitantes únicos por web (internautas) hasta febrero del 2016 fue alrededor de 7 millones cumpliendo con lo pronosticado por Eduardo Solís, presidente de IAB Perú Interactive Advertising Bureau, el cual comentó en la Conferencia del e-.

(21) 8 Commerce Day 2010, que existiría un incremento por parte de los internautas, que llegaría a ser alrededor de 8 millones de peruanos conectados a Internet (El comercio, 2016). En el año 2009 en nuestro país, las transacciones realizadas a través del comercio electrónico llego a ser 280 millones de dólares, y en promedio fue 34 dólares por cada transacción; mientras, durante ese año, en otros países de Sudamérica como Chile tuvo alrededor de 500 millones de dólares y, finalmente en Brasil fue de 10 mil millones de dólares. El consumidor ahora con el comercio por Internet puede realizar transacciones más rápidas y al gusto de cada uno de ellos. Sobre esto Doria y Rico (2003), mencionan “en este nuevo milenio, los minoristas tienen que conocer la herramienta del internet, debido a que es una nueva posibilidad de venta y con una mayor rapidez”. Por otro lado, el perfil del peruano que compra vía Internet no es necesariamente de personas con grandes recursos económicos del sector AB, sino de un segmento medio como el C (GfK Perú, 2015).. Los mercados naturales de crecimiento de comercio electrónico para mujeres modernas serían: la cosmética, la belleza, la moda; y los no tan “naturales” serian: la tecnología, las computadoras, los equipos de sonido, los automóviles etc. (Arellano Marketing, 2011). Es decir, las mujeres generan mayor tráfico en los portales de venta online y sus transacciones se centran en tres sectores distintos: viajes, alimentación, moda y accesorios. Asimismo, Raimundo Martínez, CEO del portal eShopex que trabaja en alianza con eBay, indica que “Un 60% es mujer y 40% son hombres”, las edades se encuentran entre 25 y 45 años. (Peru21, 2015)..

(22) 9 1.1.3. La Micro y Pequeña Empresa en el Perú Según el Ministerio de Producción (2014), existe un total de 1’282,514 MYPEs en el Perú, las cuales representan el 95.2% de las empresas en nuestro país. Tomando en cuenta la actividad económica: el 84,3% de las MYPE desarrollan actividades en el sector terciario de la economía, (comercio 46,9% y servicios 37,4%) en el sector secundario participa el 13,1% (manufactura 10% y construcción 3,1%) y, en el sector primario intervienen el 2,1% (1,8% agropecuario, 0,5% minería y el 0,3% Pesca). En la Figura 4 se muestra la distribución de las MYPEs según su actividad económica.. Comercio. 46.90%. Servicios. 37.40%. SECTOR. Manufactura. 10.00%. Construccion. 3.10%. Agropecuario. 1.80%. Mineria. 0.50%. Pesca. 0.30%. 0.00%. 10.00%. 20.00%. 30.00%. 40.00%. PARTICIPACION %. Figura 4. Distribución de las MYPEs según su actividad económica. Fuente: Adaptado del Ministerio de Producción (2014).. 50.00%.

(23) 10 Conceptualización e importancia económica de las MYPES. Las Micro y Pequeñas empresas (MYPE) son empresas que producen, comercian, presentan servicios, pero en menor escala. “Una MYPE es una unidad económica constituida por una persona natural o jurídica bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o prestación de servicios” (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria-SUNAT, 2008).. Características y marco institucional de las MYPES. Cuando se habla de constitución de se tiene la idea generalizada de que estas están integradas por personas de bajos recursos. Sin embargo, lo acertado es que cualquier tipo de persona con una idea de negocio, espíritu emprendedor y con la visión de aprovechar las oportunidades, según el D.S N°007-2008, las MYPEs tienen como características importantes: Las MYPES deben reunir las siguientes características: - Respecto del número total de trabajadores: - La microempresa tiene de 1 a 10 trabajadores. - La pequeña empresa, de 1 a 100 trabajadores. Por sus niveles de ventas anuales: - La microempresa: Hasta por un monto máximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). - La pequeña empresa: Hasta por un monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT)..

(24) 11 De acuerdo a las modificaciones a los artículos 1, 5, 14 y 42 Ley que Modifica Diversas Leyes para Facilitar la Inversión, Impulsar el Desarrollo Productivo y el Crecimiento Empresarial (Ley N°30056), las MYPEs se definen solo por la cantidad de ventas anuales. En la tabla 2 se muestran las características de las MYPES en el Perú, según la Ley N°30056.. Tabla 2 Características de las MYPES en el Perú. Tipo de empresa. Ventas anuales. Microempresa. Hasta 150 UIT. Pequeña empresa. De 150 a 1700 UIT. Fuente: Ley N°30056 (2013).. Oportunidades de empleo en las MYPES Existe un incremento en el número de MYPEs registradas pasando de 1, 138,091 el 2010 a 1’282,514 el 2014, mostrando un ritmo anual de crecimiento de 7.5%, superior al crecimiento promedio del Producto Bruto Interno (PBI) en dicho periodo, el cual alcanzó el 5.2%. Asimismo, señala que las MYPES brindan trabajo alrededor de un 60% de la población económicamente activa - PEA (Ministerio de la producción, 2014)..

(25) 12 1.1.4. MYPEs del Emporio Comercial de Gamarra. En el año 1950, con la sectorización de diferentes mercados zonales el área de Gamarra se vio invadida de negocios textiles y se inició la fundación de empresas que ofertaban y comercializaban productos textiles, muchos de ellos pertenecientes a familias de origen árabes. Debido a este fuerte movimiento comercial empezaron a llegar mayor cantidad de empresas y a su vez personas emprendedoras, donde ya todos formaban parte del éxito del emporio; entre los factores de contribuyeron a este rápido crecimiento estuvieron los servicios tercerizados y la migración de provincias. Para la década del 70, las galerías empiezan a vender productos que se producían y almacenaban dentro del mismo emporio; en los 80’ y 90’ se dio el boom del comercio ambulatorio. Finalmente, en el 2000 los negocios empezaban a formalizarse, pero no todos lo lograron (Rojas 2015, p.55-61). En la figura 5 se muestran el plano de ubicación del Emporio Comercial de Gamarra..

(26) 13. Figura 5. Plano de ubicación del Emporio Comercial de Gamarra Fuente: Portal - Guía de Gamarra (2016).. El Emporio comercio de Gamarra se encuentra ubicado entre las Avenidas 28 de Julio, Aviación, Isabel La Católica y Parinacocha en el distrito de La Victoria, se estima que el número de galerías aproximado es de 170 y en sus interiores hay una cantidad de 17.000 locales y se estima que son manejados por 10.000 empresarios. No obstante, la situación de Gamarra es alarmante por diferentes factores que viene atravesando (América Economía, 2011)..

(27) 14. Centro Comercial Parque Cánepa. Según Luis Felipe Villarán, Gerente General del Parque Cánepa, en el corazón de Gamarra, se ubica un oasis conocido como Centro Comercial Parque Cánepa, principal puerta de acceso por la que más de 200,000 personas transitan diariamente en los días de semana, mientras que en los fines de semana transitan más de 40,000 personas (El comercio, 2012). “Si el emporio de Gamarra tuviera un corazón, ese sería el centro comercial Parque Cánepa, donde el metro cuadrado cuesta US$ 20 mil”. Siendo este el centro comercial más importante de toda Gamarra, debido a que en su interior se encuentran alrededor de 400 tiendas/boutiques, a través de las cuales existen una variedad de productos textiles, calzados y accesorios con calidad de exportación, siendo estas las razones por la cual se eligió este centro comercial como escenario de nuestra investigación. En la figura 6 se muestra el Centro Comercial Parque Cánepa” (Gestión, 2010).. Figura 6. Centro Comercial Parque Cánepa Fuente: Noticiero Cuarto Poder (2015)..

(28) 15 Para fines de nuestra investigación es necesario dar a conocer cuál es el panorama que se vive en este emporio, por ello, a continuación, explicaremos la información recopilada de investigaciones que muestran la situación laboral y económica, el sistema de gestión logística y la aplicación del comercio electrónico en las MYPEs.. Panorama del Emporio Comercial de Gamarra En el plano local, la Municipalidad de La Victoria (MLV) se ve desbordada en sus posibilidades de acción respecto al ordenamiento y control en las calles internas y en la seguridad en sus establecimientos, así como en la fiscalización de las licencias de funcionamiento de galerías.. Pese a ello, se mantiene la energía de continuar con. actividades empresariales en Gamarra y esa capacidad demostrada es una de los principales factores para el desarrollo de este clúster (Rojas, 2015, p.50). Por otro lado, según Rojas (2015, p.193), afirmo “entre los años 2007 y el 2011 los promedios de ventas anuales eran de 1,500 millones de soles y este año 2015 se oscilarán entre 750-900 millones de soles con tendencia a la baja”. De acuerdo a Diógenes Alva, dirigente de Gamarra, en el 2015 se generó un promedio de s/1100 millones de ventas locales, cifra que no les valió para alcanzar su proyección, la cual fue de S/. 1200 millones (Gestión, 2016). En la figura 7 se muestra las ventas totales del año 2011 al 2015 del emporio comercial de Gamarra..

(29) 16. Ventas Locales de Gamarra (millones) S/. 1500. 2011. 1350. 2012. 1275. 2013. 1050. 1100. 2014. 2015. Figura 7. Ventas locales de Gamarra Fuente: Noticiero Cuarto Poder (2015).. A ello agregamos la situación de las exportaciones textiles a los principales países de destinos de Gamarra, según Diógenes Alva, las exportaciones al mercado venezolano fueron sumamente dramático, siendo en el 2012, 707 millones y cayendo a 274 millones en el año 2014 (Gestión, 2015). En la figura 8 se muestra la evolución de las exportaciones en Gamarra..

(30) 17. Evolucion de Exportaciones Textiles S/. 707. 419. 401. 274 210. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. Figura 8. Evolución de exportaciones textiles Fuente: Noticiero Cuarto Poder (2015).. Asimismo, Rolando Arellano, uno de los expertos más reconocidos en marketing, indica que uno de los puntos débiles que presenta Gamarra es el número de galerías intrincadas e inseguras desde el punto de vista de Defensa Civil, sin señalización, sin planes de contingencia frente a algún siniestro. Asimismo, mostro un revelador gráfico que arroja una cifra dramática, ya que en solo dos años Gamarra ya ha dejado de ser el lugar favorito para comprar ropa de los peruanos porque los seguros y bonitos centros comerciales y sus tiendas por departamento le quitan clientela (Noticiero Cuarto Poder, 2015). En la figura 9 se muestran los lugares más visitados para comprar ropa en Lima..

(31) 18. Figura 9. Lugares más visitados para compra de ropa en Lima Fuente: Noticiero Cuarto Poder (2015).. “Comprar en la tradicional Gamarra no puede competir con la experiencia de comprar en los modernos centros comerciales, como el de Plaza Lima Norte a donde mensualmente acuden 4 millones de peruanos, dejando con una menor cantidad de clientes al Emporio, que ve disminuir sus 250 mil visitas por día” (Gestión, 2015). Definitivamente, es necesaria una reconversión en el Emporio Comercial de Gamarra para que pueda salir de la situación preocupante y alarmante que viene atravesando..

(32) 19 Gestión Logística de Gamarra. En un estudio realizado por Valdivia, G., Pineda, N., y Ramos, L. (2014, p.65-72) se identificaron los siguientes problemas dentro de la gestión logística en Gamarra: “El control de materiales, de insumos y la programación de los pedidos son difíciles de llevar porque no existe una información organizada, los pedidos no son programados de forma adecuada debido a que no cuentan con información ordenada” Asimismo, la investigación mencionada logró identificar cómo es el manejo de información en la gestión logística de las empresas de Gamarra y se demostró que continúa realizándose de forma tradicional, ello quiere decir, el control de inventarios, el nombre de los proveedores con que trabajan son anotados manualmente en un cuaderno, incluso, la gran mayoría no cuenta con un sistema de inventario: respecto a la comunicación que ellos manejan es vía telefónica y de manera de personal, pocos utilizan correos corporativos y mucho menos utilizan redes sociales o páginas web por la inseguridad que sienten de estas herramientas tecnológicas. (Revista Consensus – Unife, 2014). En la figura 10 se muestra la situación actual de su gestión logística..

(33) 20. Figura 10 Representación del modelo logístico de Gamarra Fuente: Revista Consensus – Unife (2014).. En dicha investigación, se llegó a la conclusión que la situación actual en las micro empresas textiles del Emporio Comercial de Gamarra es de poco o ningún uso de tecnologías de información en el desarrollo en su gestión logística, por ello, es sumamente necesario capacitar a las MYPEs de Gamarra con el uso de las tecnologías, lo que permitirá generar más ahorros y menos costos, además, podrán insertarse al mundo globalizado (Revista Consensus – Unife, 2014)..

(34) 21 Comercio electrónico en las MYPEs de Lima Metropolitana. Se han realizado investigaciones en el Perú referentes al uso del comercio electrónico en las MYPEs de Lima Metropolitana. A continuación, se presentará una realizada en el parque San José de Jesús María y en diversos distritos. Partimos desde la perspectiva de Romero Esenarro (2011) quien realiza una investigación sobre los factores que limitan la adopción del comercio electrónico. La muestra para este estudio consistió en 60 pequeñas y medianas que operan en los alrededores del parque San José en el Distrito de Jesús María, la cual es respaldada por el Centro de Investigación de la Universidad San Martin de Porres. Entre los principales resultados de identificó lo siguiente:.  Tener información actualizada es muy importante para el mundo de los negocios, pero vital es la toma de decisión de elegir o no nuevos canales de ventas y diferentes maneras de aumentar las utilidades de las MYPEs. Por tal motivo, para tomar decisiones de forma rápida y eficiente es indispensable contar con información actualizada, concreta y accesible en el momento indicado.  El 100% de la muestra analizada llega a la conclusión que la principal barrera para vender por Internet hoy en día, es el poco conocimiento del uso de esta herramienta comercial, así como otros detalles como políticas y requisitos que son necesarias para apertura una página de comercio electrónico. Asimismo, también mostraron resultados como el temor e inseguridad de ser estafados por clientes virtuales..

(35) 22  Otra limitante para la adopción del comercio electrónico, es el poco apoyo en capacitaciones por parte del estado o instituciones privadas que se especialicen en comercio electrónico.. Por otro lado, según Díaz. D. y Valencia. B. (2015) en su investigación exploratoria de la oferta del comercio electrónico en un conjunto de micros y pequeñas empresas (MYPEs) con una muestra de 100 MYPEs localizadas en diferentes distritos de Lima Metropolitana, la cual es respaldada por el Centro de Investigación de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Entre los principales resultados de identificó lo siguiente:  Las MYPEs tienen la percepción sobre comercio electrónico como una forma complementaria de hacer negocios ante la necesidad del crecimiento y la demanda del mercado. Además, se considera que el comercio electrónico conlleva a una serie de servicios, como, por ejemplo: mejores alternativas de pago, servicios post venta y una entrega en el tiempo acordado.  Más del 50% de las MYPES investigadas tienen un nivel de comercio electrónico (bajo) por diferentes factores: (i) los medios electrónicos utilizados para sus ventas son gratuitos (correo electrónico y redes sociales), es decir, no se paga por un dominio, (ii) las modalidades de pago tienen las mismas características que al vender a través de un canal físico, (iii) la forma de entrega más común es el reojo en tienda, (iv) las ventas por medio del canal virtual solo representan un 20%..

(36) 23 1.2. Definición del Problema El comercio electrónico se ha convertido en una manera diferente a la tradicional de hacer negocios (comprar y vender productos o servicios), situación que incentiva a los clientes a realizar sus compras sin necesidad de ir a un punto físico de venta, por lo tanto, esta herramienta sería una nueva alternativa de negocio que las MYPEs podrían adoptar. Sin embargo, de acuerdo a Avolio (Citada por Díaz y Valencia, 2015) las MYPEs no tienen un adecuado uso de tecnologías de información (TICs), razón por la cual no son aplicadas a herramientas administrativas, logísticas y financieras. Finalmente, luego de describir los antecedentes, nos planteamos como principal problema identificar los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs y decidimos enfocarnos en el centro Comercial Parque Cánepa ubicado en el Emporio Comercial de Gamarra..

(37) 24 1.3. Preguntas de la Investigación. 1.3.1. Pregunta General. - ¿Cuáles son los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra?. 1.3.2. Preguntas Específicas. - ¿De qué manera incide el nivel de conocimiento y el uso de las TIC para la adopción del comercio electrónico dentro de las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra? - ¿Qué temores e inseguridades sobre las transacciones virtuales tienen las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra para no adoptar el comercio electrónico actualmente? - ¿Cómo influye la estructura organizacional para la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra?.

(38) 25 1.4. Objetivos de la Investigación. 1.4.1. Objetivo General - Determinar cuáles son los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra.. 1.4.2. Objetivos Específicos. - Conocer el nivel de conocimiento y el uso de las TIC para la adopción del comercio electrónico dentro de las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra. - Determinar cómo afectan los temores e inseguridades sobre las transacciones virtuales en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra para no adoptar el comercio electrónico actualmente. - Identificar cómo influye la estructura organizacional para la adopción del comercio electrónico como estrategia comercial en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de Gamarra..

(39) 26 1.5. Justificación de la Investigación. 1.5.1 Justificación Teórica El comercio electrónico se considera una herramienta apropiada para comercializar, vender e integrar servicios en línea que pueden desempeñar un papel importante en la identificación, obtención y mantenimiento de clientes. Asimismo, esta herramienta optimiza y mejora la relación y las comunicaciones entre la organización, los productores, los distribuidores y los clientes. Sin embargo, cabe señalar que el éxito en el comercio electrónico depende de los factores que intervienen de forma eficiente (Mahdi Choshina y Ali Ghaffarib, 2016).. 1.5.2. Justificación Práctica.. Las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa que operan dentro del Emporio Comercial de Gamarra definitivamente necesitan mejorar sustancialmente sus ventas en el nuevo milenio, para así mantener sus operaciones y poder buscar nuevos mercados a los cuales ingresar para atender la demanda de sus productos. Dicho ello, nuestra investigación ayudará a identificar cuáles son los factores que limitan la adopción del comercio electrónico. Asimismo, contribuirá a que dichos empresarios conozcan los beneficios de dicha herramienta y se sientan motivados a incorporarse a esta nueva alternativa de venta, en vez de continuar realizando sus ventas a través de medios tradicionales de comercialización..

(40) 27 1.6. Viabilidad de la investigación. 1.6.1 Delimitación de la investigación. El alcance de nuestra investigación está enfocado a fines empresariales y académicos, delimitada dentro del área del comercio electrónico. Asimismo, la muestra de estudio se centra en las Micro y Pequeñas Empresas de confección y venta de ropa urbana para mujer dentro del área geográfica “C.C. Parque Cánepa”, que forma parte del Emporio Comercial de Gamarra.. 1.6.2 Limitantes de la investigación. Nuestras limitaciones son aspectos de tiempo y presupuesto, además el limitado acceso a la muestra que será encuestada, ya que existe dificultad para acceder a encuestar a empresarios del Centro Comercial Parque Cánepa, debido al recelo que poseen y al tiempo limitado con el que cuentan..

(41) 28 Capítulo II: Marco Teórico. 2.1 Revisión de la Literatura. Con la finalidad de aprender el rigor científico en este tipo de investigación, se ha realizado investigaciones de estudios ya existentes realizados a partir del año 1990 a través de bases de datos científicas como Science Direct, Scielo y Proquest.. 2.2. Variables Analizadas. 2.2.1. Variable Dependiente: Adopción del comercio electrónico en las MYPEs. 2.2.1.1. Definiciones de comercio electrónico.. Turban (citada por Sadegh Feizollahi, 1999; p.606) definió el comercio electrónico como “el comercio y el intercambio de productos, servicios o información a través la Internet”.. Como explica Zwass (Citada por Sadegh Feizollahi, 1996, p.606) “compartir información de negocios, mantener relaciones de negocios, y dirigir una empresa a través de Internet y se pueden dividir en tres categorías: (1) De empresa a empresa (B2B); (2) de empresa a consumidor (B2C); (3) directamente entre consumidores (C2C)”..

(42) 29 De acuerdo a Jones, Alderete y Motta, es el “uso de las tecnologías de información y comunicación en el procesamiento de información relativa a transacciones comerciales para crear, transformar y/o redefinir las relaciones entre organizaciones o entre las organizaciones y los individuos, con el fin de crear valor” (2013, p.5).. Para Farhang Salehi, es “la compra, venta e intercambio de los productos y servicios en la web; tiene una apariencia negocio en línea y se puede utilizar el correo electrónico para las comunicaciones” (2012, p.383).. Según Khurana, Goel, Singh y Bhutani, el comercio electrónico es “la compra y venta a través de Internet, o la realización de cualquier transacción que implique la transferencia de la propiedad o derechos de uso de bienes o servicios a través de una red informática”. (2011, p.1).. Ramiro, Joao, Varajao y Bulas-Cruz, menciona como definición del comercio electrónico “la compra o venta de bienes y/o servicios a través de redes de datos electrónicas, como Internet. Pudiendo darse dichas transacciones entre empresas, entre consumidores finales o entre empresas de administración pública y sector privado (2008, p.121).. Para Feldstein de Cardenas y Scotti, de forma descriptiva define el comercio electrónico como “la modalidad de hacer negocios electrónicamente, son transacciones comerciales que se basen en el procesamiento y transmisión de datos digitalizados, es la capacidad para.

(43) 30 compradores y vendedores de conducir negocios y/o intercambiar informaciones en tiempo real en interacciones humanas” (2007, p.62).. De acuerdo a Rodríguez conceptualizó el comercio electrónico como “la parte del comercio que se desarrolla a través de redes (cerradas y abiertas) mediante la relación entre oferta y demanda, para lo cual se utilizan herramientas electrónicas y telecomunicaciones, con el objeto de agilizar el proceso comercial por medio de la reducción de tiempos y de costos” (2004, p.19). Según Grandon y Michael, refieren como definición de comercio electrónico como “proceso de compra y venta de productos o servicios que utilizan la transmisión electrónica de datos a través del Internet y la World Wide Web” (2004, p.199).. Como explica Martínez (citada por Rico, 2003; p.11) señala “el comercio electrónico está relacionado con todo intercambio de datos, por medios electrónicos, esté relacionado o no con la actividad comercial en sentido estricto”.. Mesegue y Rodríguez, indican como comercio electrónico “actividades de compra y venta de información, bienes y servicios que se realizan a través de esta red. Esta concepción responde más a un enfoque transaccional del marketing, más centrado en el intercambio aislado que en la relación a largo plazo” (2002, p.7).. Lara y Martínez, señala que el comercio electrónico es “la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y operaciones de negocio.

(44) 31 existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio (clientes, proveedores, entidades financieras, etc.)” (2002, p. 410).. El comercio electrónico ha sido definido por Luz Clara, como “cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial, basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet” (2001, p.132). A partir de los conceptos mostrados, se genera una sola definición del comercio electrónico: El comercio electrónico es aquella transacción comercial (intercambio de bienes y servicios), en donde intervienen personas, empresas públicas o privadas u otros agentes y se realiza a través de equipos tecnológicos como un computador, aplicaciones, dominios web, telefonía; todo esto en un ambiente virtual que no tiene límites geográficos, ni limites horarios.. 2.2.2. Variable Independiente: Factores. Los factores son circunstancias que contribuyen a producir resultados negativos o positivos; nuestra investigación fue respaldada con diversas revistas científicas realizadas por diferentes autores, los cuales mencionan los principales factores que limitan la adopción del comercio electrónico..

(45) 32 2.2.2.1. Conocimiento del comercio electrónico. Según Albornoz María (2012, pp. 2-3), propone como objetivo analizar cuáles serían los factores que obstaculizan el incremento de realizar transacciones comerciales virtualmente; se han definido las causas de este problema y son esencialmente: La desmaterialización, la desocialización, la desjudicialización y la escasa difusión de información sobre comercio electrónico. La desmaterialización implica la falta de puntos físicos; el no poder visitar una tienda, el no tener una relación cara a cara con el vendedor, ni contacto directo con la mercancía, provoca en el en el cliente una carencia global de confianza. Por su parte, la desocialización consiste en la ausencia de puntos sociales de referencia, pues en todas las transacciones en línea las partes involucradas no saben nada una de la otra, generando una falta de trust. Por otro lado, la desjudicialización es el debilitamiento de referencias de justicia o jurídico-institucionales, ya que los involucrados en el comercio electrónico no tienen acceso a tribunales para la solución de posibles controversias que se puedan presentar en las transacciones realizadas. En otras palabras, la desjudicialización refleja riesgo en el marco jurídico-institucional del ciberespacio. Por último, la escasa difusión de información de ventajas y beneficios de la herramienta del comercio electrónico, es un factor que afecta considerablemente su desarrollo y crecimiento. América Latina es la región con menos fuerza en publicidad sobre las fortalezas del comercio electrónico.. Huy y Filiatrault (2006, pp.1335-1344), propone como objetivo analizar cuáles sería los factores que obstaculizan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de Vietnam. Dentro de los resultados se identificaron de forma relevante los siguientes: características organizacionales, de administradores, del entorno e innovadoras..

(46) 33 a. Características Organizacionales: Para adoptar nuevas herramientas tecnológicas se requiere de cambios en el trabajo tradicional de los empleados, por ello es fundamental dar a conocer las ventajas y beneficios que ofrecen; ya que en muchas ocasiones el no adoptar el comercio electrónico se ha debido a la falta de experiencia interna de la organización. Asimismo, la cultura de la empresa; va influir en la flexibilidad para la toma de decisiones, la capacidad de cambiar el plan estratégico ya planteado. b. Características de Administradores: El conocimiento de las nuevas herramientas electrónicas, como el de comercio electrónico, que poseen los gestores de las organizaciones influye en su adopción; mientras los altos mandos tengan claro y conozcan dichos beneficios, la organización puede estar más dispuesta en adoptar dicha herramienta. c. Características del Entorno: Se indica que la presión de la competencia es un factor que influye en adoptar el comercio electrónico. Asimismo, el apoyo de grandes empresas como del gobierno son fuerzas poderosas que afectan a la innovación de implementar nuevas tecnologías. d. Características de Innovación: Referida al grado en que una innovación se percibe como difícil de usar, el know-how técnico necesario para el comercio electrónico puede impedir su adopción.. Ajmal y Mohd (2012, pp.1-5), pretende desarrollar un modelo conceptual basado en los factores que afectan implementar la herramienta del comercio electrónico. Son siete factores que se identificaron y se explicaran a continuación:.

(47) 34 a. Organizacionales: El tamaño de la empresa en gran medida influye en la decisión hacia la adopción del comercio electrónico, las pequeñas empresas tienden a creer que no tienen recursos suficientes para apoyar el comercio electrónico. b. Tecnología: Los sistemas tecnológicos son un soporte que ayudan a mejorar la aplicación del comercio electrónico. Una buena infraestructura organizacional crea valor y reduce los costos operacionales en las pequeñas y medianas empresas, además, es considerado como base para la implementación del comercio electrónico. c. Administración: El apoyo de los directores de la organización es importante, el conocimiento que tengan sobre los beneficios de aplicar el comercio electrónico también, pero más aún si todo ello lo desplieguen entre sus colaboradores de la empresa. d. Individual: Referido a los conocimientos de los trabajadores acerca de la herramienta del comercio electrónico, es indispensable ello para no retrasar la implementación de nuevas tecnologías en la empresa. Además, se requiere un cambio de actitud, mayor rendimiento y conocer todo lo necesario sobre el comercio electrónico por parte de los empleados y así la organización este más dispuesta a utilizar dicha herramienta. e. Entorno: La presión competitiva tiene un impacto positivo hacia la adopción del comercio electrónico y acelera la implementación del mismo. f. Implementación: Es clave desarrollar un buen sitio web para captar la atención de los clientes, su atractivo, sus funciones y en especial que sea didáctica y fácil de usar para el usuario..

(48) 35 g. Confianza: Uno de los factores de restricción para la proliferación del comercio electrónico es la falta confianza que se tiene sobre dicha herramienta, preocupaciones sobre la privacidad y la falta de medidas de seguridad que se requiere para asegurar las transacciones comerciales en los negocios. En definitivo, la confianza es importante para un sistema de comercio electrónico exitoso.. Según Rob y Coronel (2003), nos narra que las compañías responderán con mayor rapidez a su entorno externo e interno si adoptan herramientas tecnológicas como el comercio electrónico, sin embargo, existen ciertas limitantes tanto para clientes como para proveedores, los cuales son: poca seguridad, costos de inversión, costos ocultos, costos altos para permanecer en el negocio, poca privacidad y poco conocimiento sobre nuevas herramientas tecnológicas. Por otro lado, también mencionan algunos beneficios para el cliente al usar el comercio electrónico: la variedad de productos, los costos bajos, la variedad de competencia y atención 7 x 24 x 365. Las ventajas de esta herramienta incluyen: el acceso a un mercado internacional de más de miles de usuarios, mayor facilidad de acceso y adquirir mayor conocimiento del mercado.. Chong (2006), tiene como propósito presentar las percepciones y experiencias de la aplicación del comercio electrónico en Australia a partir del conocimiento de dicha herramienta. El presente estudio se realiza desde la perspectiva de las pequeñas y medianas empresas. Tiene como muestra alrededor de 115 pequeñas empresas en Australia, este estudio utiliza un modelo de regresión para explorar y establecer los factores que se relacionan con el grado de implementación del comercio electrónico. Con el análisis de.

(49) 36 regresión múltiple nos enseña los seis factores que influencian en la implementación del comercio electrónico en las MYPEs de Australia: a. Ventajas percibidas: Las circunstancias que ni para los clientes ni para los vendedores suponen inconvenientes, tales como evitar las colas, acceder a productos y tiendas en lugares lejanos, tiendas las 24 horas del día, entre otros. b. Trialability: El comercio electrónico tiene la facilidad para ser adoptado por las personas. c. Fácilmente observable: Toda información sobre los precios y variedad de productos en cualquier momento del día todos los días. d. La variedad de fuentes de información: La cantidad de información que pueden transmitir vía web. e. El nivel de conocimiento de comercio electrónico: influye considerablemente, debido a que es un medio cada vez más utilizado convirtiéndose en una principal fuente de ingresos. f. Presión de la competencia: Las MYPEs también tienen que avanzar como lo hacen las grandes empresas en comercio electrónico, de lo contrario corren el riesgo de desaparecer del mercado. Todo esto influye de manera en el grado de implementación del comercio electrónico por las MYPEs en Australia. Los resultados y las interpretaciones de la presente investigación son de mucha ayuda para los administradores en la determinación de la idoneidad de la implementación de estrategias del comercio electrónico para alcanzar la rentabilidad y la eficiencia operativa..

(50) 37 Adel.A.Alyoubi (2015, p.479-483), tiene como objetivo comprender las diversas razones del porque los países en desarrollo no aplican como debería ser el comercio electrónico, así como el impacto potencial del comercio electrónico. Uno de las estrategias mencionadas por el autor para lograr una igual económica adoptando el comercio electrónico, es que dichos países y sus empresas conozcan los beneficios de dicha herramienta, ya que tiene un inmenso potencial para reducir la brecha entre los países desarrollados y en desarrollo.. A partir de las investigaciones mostradas, se concluye sobre el factor de Conocimiento del comercio electrónico, la cual será considerada durante todo el estudio: El Conocimiento del comercio electrónico es considerado un factor que limita la adopción de dicha herramienta, la escasa difusión tanto de las ventajas como de los beneficios viene limitando su desarrollo y crecimiento. Asimismo, es vital el conocimiento del comercio electrónico que tienen los directores y/o gestores de las organizaciones, mientras ellos lo tengan claro y entiendan acerca de la herramienta en mención, su adopción será mucho más flexible, pero más aún si dichos conocimientos se despliegan entre los colaboradores de la empresa. Adoptar nuevas herramientas tecnologías, como el comercio electrónico permite que las compañías puedan responder antes las presiones competitivas del mercado..

(51) 38 2.2.2.2. Seguridad Electrónica. Joongho Ahn (2001, p.1-34), analiza el Modelo de Adopción del comercio electrónico (e-CAM), el modelo pretende identificar los factores que intervienen e influyen en su adopción: percepción riesgo producto (PRP), la percepción de riesgo en transacciones (PRT), la facilidad de uso percibida (FUP) y utilidad percibida (UP). La percepción del riesgo en transacciones en línea: Es de suma importancia que exista confianza en todo lo que involucra el proceso del comercio electrónico; se indica que las barreras para la adopción del comercio electrónico vienen siendo la falta de seguridad y privacidad que se tiene a través de Internet: considerándose un riesgo que podría desalentarlos para decidir utilizar nuevas herramientas tecnológicas.. La percepción del riesgo con el Producto/Servicio: El grado de ansiedad al realizar transacciones electrónicas, pues los productos y/o servicios adquiridos en línea no son tangibles; siendo ellos un factor que reduce la posibilidad de decidir adoptar el comercio electrónico. Facilidad de uso percibida: Los usuarios al percibir que los sistemas de información son fáciles de usar y de poca complejidad las probabilidades de adoptar herramientas tecnológicas serán mayores. De acuerdo con investigaciones mencionadas respecto al Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM); la facilidad de uso percibida ha sido demostrado que influyen para la adopción del comercio electrónico. Utilidad percibida: Los usuarios aceptan los sistemas de información si perciben que ellos los ayudaría a lograr un mejor rendimiento dentro de sus actividades..

(52) 39 Hernandez-Garcia e Inglesias-Pradas (2010, p.1-16), plantearon modelos que definen la adopción del comercio electrónico, entre ellos se explican cuatro factores: motivacionales, de control, socio-normativos y específicos del comercio electrónico. Factores Específicos al comercio electrónico: involucran el tema de la confianza y el riesgo percibido. La confianza es referida a la incertidumbre por la poca o mínima información que se tiene de la contraparte, es importante tener un grado de confianza, pero no indispensable al decidir adoptar utilizar el comercio electrónico; dentro de las dimensiones que abarca este tema se tiene la integridad, la benevolencia, la competencia y la previsibilidad. El riesgo percibido se manifiesta debido a la naturaleza del medio, a la separación espacial entre clientes y vendedores y al uso de un objeto abierto, como el Internet para realizar las transacciones comerciales entre las partes. Se tiene el riesgo a la perdida de la privacidad y el riesgo de la seguridad, el grado de posibles ataques; ambos riesgos se perciben al decidir hacer uso de la herramienta del comercio electrónico. Factores Motivacionales: engloban los factores motivacionales intrínsecos y extrínsecos. Factores motivacionales intrínsecos; es la motivación por utilizar la tecnología percibiendo que dicha herramienta le es útil, pero sin considerar factores externos. Factores motivacionales extrínsecos; son referidos aquellos derivados de situaciones externas y que afectan al individuo. Dentro de ellos se menciona a la Utilidad Percibida (UP), es cuando la persona identifica que utilizar alguna herramienta tecnológica mejorara su rendimiento laboral; Facilidad de uso percibida (FUP), referida cuando la persona piensa que realizar transacciones online son libres de mayor esfuerzo y Compatibilidad Percibida (CP), es cuando la innovación es relacionada con las necesidades del individuo..

(53) 40 Factores de Control: son aquellos referidos a los comportamientos donde no se tiene el control, es la ansiedad de enfrentarse a situaciones o actividades que involucren sistemas tecnológicos y los factores externos. Factores Socio-Normativos: dichos factores afectan al momento de decidir un comportamiento determinado; están relacionados con todo tipo de creencias, ideas y principios frente a la sociedad y los externos.. Para Jiménez y Martín de Hoyos (2007, p.3-30), con el objetivo de identificar los indicadores y dimensiones que definen la actitud del consumidor hacia Internet como canal o medio para realizar las compras. Los datos fueron recopilados mediante una escala los indicadores que se han hallado en la literatura publicada, y mediante la aplicación de ecuaciones estructurales. El análisis de los datos permitió lograr resultados que indican que dos tipos de factores: motivadores y desmotivadores. Los factores motivadores a la compra aportan un mayor valor añadido al consumidor. Por otro lado, existen factores que limitan el uso del comercio electrónico debido a la percepción de mayor riesgo al realizar compras por internet en comparación a los canales tradicionales. Se identificados factores que motivan y desmotivan el uso del comercio electrónico. La compra por internet es motivada por tres variables: Conveniencia: las cuales se derivan de las ventajas que percibe el usuario de la propia tecnología. Utilidad: Aspectos relacionados a la posibilidad de tener acceso a mayor cantidad y variedad de oferta es un espacio de tiempo mínimo, lo cual se logra por el Internet. Entorno: Referidas a las experiencias de compras por Internet de personas del entorno..