Aplicación de gestión de abastecimiento y ventas para microempresas comerciales

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. APLICACIÓN DE GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO Y VENTAS PARA MICROEMPRESAS COMERCIALES Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. GEORGE SMIT CALLE HUAMÁN – Ingeniería Empresarial y de Sistemas ALDO RAUL HERRERA RUIZ – Ingeniería Empresarial y de Sistemas OMAR ENRIQUE NAPURI CARLOS – Ingeniería Empresarial y de Sistemas ANGEL JUNIOR RUIZ CALDAS – Ingeniería Empresarial y de Sistemas JUAN PABLO HERNÁDEZ ANGULO – Ingeniería Empresarial y de Sistemas. Asesor: Oscar Manuel Mendez Saavedra Lima – Perú 2017.

(2) ÍNDICE DE CONTENIDO CAPITULO I: INFORMACIÓN GENERAL ........................................................ 1 1.1.. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación ............................................1. Nombre de la empresa.....................................................................................................1 Horizonte de Evaluación ..................................................................................................1 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria ....................................5. Actividad económica. .......................................................................................................5 Código CIIU 4.0. ..............................................................................................................5 Partida arancelaria ...........................................................................................................5 1.3.. Definición del negocio, objetivo, modelo SaaS y Canvas .................................5. Definición del negocio y Objetivo .....................................................................................5 El modelo Software como servicio (SaaS) .......................................................................6 Modelo Canvas ................................................................................................................6 1.4.. Descripción del producto o servicio .................................................................9. 1.5.. Oportunidad de negocio ................................................................................18. 1.6.. Estrategia genérica de la empresa.................................................................19 Capítulo II: Análisis del entorno .....................................................................20. 2.1.. Análisis del Macro entorno ............................................................................20. 2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda) ..................................21 2.1.2. Del Sector (últimos 5 años o último año según corresponda) ............................... 33 2.2.. Análisis del Micro entorno (5 fuerzas de Porter) ............................................37. 2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. .................................................37 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. .....................................................................38 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ............................................................. 39 2.2.4. Amenaza de productos sustitutos ........................................................................40 2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada. ...................................................40 Capítulo III: Plan estratégico ..........................................................................43 3.1.. Visión y misión de la empresa. ......................................................................43. 3.2.. Análisis FODA ............................................................................................... 43. 3.3.. Objetivos. ......................................................................................................45 Capitulo IV: Estudio de mercado....................................................................46. 4.1.. Investigación de Mercado. .............................................................................46. 4.1.1.. Criterios de segmentación .............................................................................46. 4.1.2.. Marco Muestral .............................................................................................. 46. 4.1.3.. Entrevistas a profundidad. .............................................................................47.

(3) 4.1.4.. Focus Group ..................................................................................................55. 4.1.5.. Encuesta .......................................................................................................61. 4.2.. Demanda y Oferta ......................................................................................... 94. 4.2.1.. Estimación del Mercado Potencial .................................................................94. 4.2.2.. Estimación del Mercado Disponible ............................................................... 95. 4.2.3.. Estimación del Mercado Efectivo ...................................................................96. 4.2.4.. Estimación del Mercado Objetivo...................................................................97. 4.2.5.. Frecuencia de Compra ..................................................................................98. 4.2.6.. Cuantificación anual de la demanda ............................................................ 100. 4.2.7.. Estacionalidad ............................................................................................. 102. 4.2.8.. Programa de Ventas en unidades y valorizado ............................................ 103. 4.3.. Mezcla de Marketing.................................................................................... 104. 4.3.1.. Producto ...................................................................................................... 104. 4.3.2.. Precio .......................................................................................................... 116. 4.3.3.. Plaza ........................................................................................................... 120. 4.3.4.. Promoción ................................................................................................... 122 Capitulo V: Estudio LEGAL Y ORGANIZACIONAL ...................................... 131. 5.1.. Estudio Legal ............................................................................................... 131. 5.1.1.. Forma societaria .......................................................................................... 131. 5.1.2.. Registro de marcas y patentes .................................................................... 133. 5.1.3.. Licencias y autorizaciones ........................................................................... 135. 5.1.4.. Legislación laboral ....................................................................................... 137. 5.1.5.. Legislación tributaria .................................................................................... 138. 5.1.6.. Otros aspectos legales ................................................................................ 139. 5.1.7.. Resumen del capítulo .................................................................................. 139. 5.2.. Estudio Organizacional ................................................................................ 140. 5.2.1.. Organigrama funcional ................................................................................ 140. 5.2.2.. Servicios tercerizados.................................................................................. 140. 5.2.3.. Descripción de puestos de trabajo ............................................................... 141. 5.2.4.. Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ............................ 149. 5.2.5.. Aspectos laborales ...................................................................................... 151 Capitulo VI: Estudio TÉCNICO .................................................................... 157. 6.1.. Tamaño del proyecto ................................................................................... 157. 6.1.1.. Capacidad instalada .................................................................................... 157. 6.1.2.. Capacidad utilizada ..................................................................................... 159. 6.1.3.. Capacidad Máxima ...................................................................................... 160. 6.2. 6.2.1.. Procesos ..................................................................................................... 162 Diagrama de flujo de proceso de producción ............................................... 162.

(4) 6.2.2.. Programa de producción.............................................................................. 163. 6.2.3.. Necesidad de materias primas e insumos.................................................... 166. 6.2.4.. Programa de compras de matérias primas e insumos. ................................ 174. 6.2.5. Requerimientos de Mano de obra ...................................................................... 180 6.3.. Tecnología para el proceso ......................................................................... 181. 6.3.1.. Equipos. ...................................................................................................... 181. 6.3.2.. Herramientas. .............................................................................................. 184. 6.3.3.. Utensilios. .................................................................................................... 186. 6.3.4.. Mobiliario ..................................................................................................... 186. 6.3.5.. Útiles de oficina ........................................................................................... 189. 6.3.6.. Programa de mantenimiento de equipos...................................................... 189. 6.3.7.. Programa de reposición de útiles y utensilios por uso.................................. 189. 6.4.. Localización ................................................................................................. 190. 6.4.1.. Macro localización ....................................................................................... 190. 6.4.2.. Micro localización ........................................................................................ 192. 6.4.3.. Gastos de adecuación ................................................................................. 194. 6.4.4.. Gastos de servicios. .................................................................................... 195. 6.4.5.. Plano del centro de operaciones.................................................................. 195. 6.4.6.. Descripción del centro de operaciones ........................................................ 196. 6.5.. Responsabilidad social frente al entorno ..................................................... 197. 6.5.1.. Impacto ambiental ....................................................................................... 197. 6.5.2.. Con los trabajadores.................................................................................... 197. 6.5.3.. Con la comunidad ........................................................................................ 198 Capitulo VII: Estudio economico y financiero ............................................... 199. 7.1.. Inversiones .................................................................................................. 199. 7.1.1.. Inversión en activo fijo depreciable .............................................................. 199. 7.1.2.. Inversión en activo intangible....................................................................... 200. 7.1.3.. Gastos pre operativos.................................................................................. 201. 7.1.4.. Inversión en inventarios iniciales ................................................................. 203. 7.1.5.. Capital de trabajo (método déficit acumulado) ............................................. 203. 7.1.6. Resumen de inversiones .................................................................................... 209 7.2. 7.2.1.. Financiamiento ............................................................................................ 210 Estructura de financiamiento ....................................................................... 210. 7.2.2. Financiamiento del activo fijo ............................................................................. 211 7.2.3. Financiamiento del capital de trabajo ................................................................. 211 7.3.1. Ingreso por ventas ............................................................................................. 214 7.3.2. Recuperación del capital de trabajo ................................................................... 214 7.3.3. Valor de desecho del activo fijo .......................................................................... 215.

(5) 7.4. Costos y gastos anuales .......................................................................................... 215 7.4.1. Egresos desembolsables ................................................................................... 215 7.4.2. Egresos no desembolsables .............................................................................. 220 7.4.3. Costo de producción unitario y costo total unitario ............................................. 221 7.4.4. Costos fijos y variables unitarios ........................................................................ 224 Capitulo VIII: Estudio economico y financiero .............................................. 225 8.1.. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Cajas............ 225. 8.2.. Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros. ............................. 225. 8.3.. Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal ..... 226. 8.4.. Flujo de Caja Operativo. .............................................................................. 226. 8.5.. Flujo de Capital............................................................................................ 227. 8.6.. Flujo de Caja Económico ............................................................................. 227. 8.7.. Flujo del Servicio de la deuda ...................................................................... 228. 8.8.. Flujo de Caja Financiero .............................................................................. 228 Capítulo IX: Evaluación económico financiera ............................................. 229. 9.1. Cálculo de la tasa de descuento............................................................................... 229 9.1.1. Costo de oportunidad ......................................................................................... 229 9.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC) ................................................. 230 9.2. Evaluación económica financiera ............................................................................. 231 9.2.1 Indicadores de Rentabilidad ................................................................................ 231 9.2.2. Análisis del punto de equilibrio ........................................................................... 232 9.3. Análisis de sensibilidad y riesgo ............................................................................... 234 9.3.1. Variables de entrada .......................................................................................... 234 9.3.2. Variables de salida ............................................................................................. 234 9.3.3 Análisis unidimensional ....................................................................................... 235 9.3.4 Análisis multidimensional .................................................................................... 237 9.3.5 Variables criticas del proyecto. ............................................................................ 238 Capítulo X: conclusiones y recomendaciones .............................................. 239 10.1 Conclusiones........................................................................................................... 239 10.1.1. De Los Servicios .............................................................................................. 239 10.1.2. Del Mercado..................................................................................................... 239 10.1.3. De Plaza Y Precio ............................................................................................ 240 10.1.4. Del Estudio Técnico ......................................................................................... 240 10.1.5. Del Estudio Económico Y Financiero ............................................................... 240 10.1.6. Del Proyecto .................................................................................................... 241 10.2. Recomendaciones.................................................................................................. 243 10.2.1. De Los Servicios .............................................................................................. 243 10.2.2. Del Mercado..................................................................................................... 243.

(6) 10.2.3. Del Estudio Técnico ......................................................................................... 243 10.2.4. Del Proyecto .................................................................................................... 243 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 244 APÉNDICES ................................................................................................ 247.

(7) CONTENIDO DE TABLAS Tabla 1 Cuadro de Activos de la empresa comprendido en el horizonte de evaluación ..........1 Tabla 2 Vida útil de los activos principales y depreciación ......................................................2 Tabla 3 Cuadro resumen activos fijos.....................................................................................3 Tabla 4 Inversión total del proyecto ........................................................................................3 Tabla 5 Estructura de financiamiento......................................................................................4 Tabla 6 Cuadro del ciclo de vida de nuestro producto ............................................................4 Tabla 7 Comparativo de versiones de MicroSmart ...............................................................12 Tabla 8 Cuadro de Mejoras progresivas, nuevas funcionalidades ........................................13 Tabla 9 Cuadro de datos de superficie y número de habitantes del Perú .............................22 Tabla 10 Cuadro de tasas de crecimiento de la población peruana ......................................24 Tabla 11 Características Proveedor .....................................................................................39 Tabla 12 Cuadro que representa el marco muestral para encuestas ....................................47 Tabla 13 Entrevistas a profundidad – Especialista................................................................48 Tabla 14 Entrevistas a profundidad – Canal de distribución..................................................50 Tabla 15 Entrevistas a profundidad – Competidor ................................................................53 Tabla 16 Cuadro de ficha técnica de estudio cuantitativo para el Focus Group ....................55 Tabla 17 Perfil del cliente .....................................................................................................60 Tabla 18 Resultados pregunta 1 de encuesta.......................................................................64 Tabla 19 Resultados pregunta 2 de encuesta.......................................................................65 Tabla 20 Resultados pregunta 3 de encuesta.......................................................................66 Tabla 21 Resultados pregunta 4 de encuesta.......................................................................67 Tabla 22 Resultados pregunta 5 de encuesta.......................................................................67 Tabla 23 Resultados pregunta 6 de encuesta.......................................................................68 Tabla 24 Resultados pregunta 7 de encuesta.......................................................................69 Tabla 25 Resultados pregunta 8 de encuesta.......................................................................70 Tabla 26 Resultados pregunta 9 de encuesta.......................................................................71 Tabla 27 Resultados pregunta 10 de encuesta.....................................................................72 Tabla 28 Resultados pregunta 11 de encuesta.....................................................................73 Tabla 29 Resultado pregunta 12 de encuesta ......................................................................74 Tabla 30 Resultado pregunta 13 de encuesta ......................................................................75 Tabla 31 Resultados pregunta 14 de encuesta.....................................................................76 Tabla 32 Resultados pregunta 14 (a) de encuesta ...............................................................77 Tabla 33 Resultados pregunta 14 (b) de encuesta ...............................................................78 Tabla 34 Resultados pregunta 15 de encuesta.....................................................................79 Tabla 35 Resultados pregunta 16 de encuesta.....................................................................80 Tabla 36 Resultados pregunta 17 de encuesta.....................................................................81 Tabla 37 Resultados pregunta 18 de encuesta.....................................................................82 Tabla 38 Resultados pregunta 19 de encuesta.....................................................................83 Tabla 39 Resultados pregunta 20 de encuesta.....................................................................84 Tabla 40 Resultados pregunta 21 de encuesta.....................................................................85 Tabla 41 Resultados pregunta 22 de encuesta.....................................................................86 Tabla 42 Resultados pregunta 23 de encuesta.....................................................................87 Tabla 43 Resultado pregunta 24 de encuesta ......................................................................88 Tabla 44 Resultados pregunta 25 de encuesta.....................................................................89 Tabla 45 Resultados pregunta 26 de encuesta.....................................................................90 Tabla 46 Resultados pregunta 27 de encuesta.....................................................................91 Tabla 47 Resultados pregunta 28 de encuesta.....................................................................92 Tabla 48 Encuesta Cruzada de Perfil del cliente ..................................................................93 Tabla 49 Encuesta Cruzada de Validación del producto .......................................................94 Tabla 50 Cuadro de cálculo de tasa de crecimiento anual para distritos del mercado ..........94.

(8) Tabla 51 Mercado Potencial para microempresas ................................................................ 95 Tabla 52 Mercado disponible 2018 – 2022 ...........................................................................96 Tabla 53 Mercado efectivo 2018 – 2022 ...............................................................................97 Tabla 54 Tabla de tasas para cálculo de mercado objetivo ..................................................98 Tabla 55 Mercado Objetivo 2018 – 2022 ..............................................................................98 Tabla 56 Frecuencia de Compra de MicroSmart 2018 – 2022 ..............................................99 Tabla 57 Frecuencia de Compra de Renovaciones de MicroSmart 2018 – 2022 ..................99 Tabla 58 Frecuencia de Compra de Capacitaciones 2018 – 2022 ...................................... 100 Tabla 59 Demanda MicroSmart 2018 – 2022 ..................................................................... 101 Tabla 60 Demanda de renovaciones de MicroSmart para microempresas 2018 – 2022 ..... 101 Tabla 61 Demanda de Capacitaciones para microempresas 2018 – 2022 ......................... 101 Tabla 62 Resumen de la demanda consolidada por servicio del 2018 – 2022 .................... 102 Tabla 63 Estacionalidad por año ........................................................................................ 102 Tabla 64 Valor de venta de servicios MicroSmart ............................................................... 103 Tabla 65 Proyección de Ventas Anuales ............................................................................ 103 Tabla 66 Comparativo de versiones de MicroSmart ........................................................... 107 Tabla 67 Cuadro de Mejoras progresivas, nuevas funcionalidades .................................... 108 Tabla 68 Comparativo con la competencia ......................................................................... 117 Tabla 69 Disposición de monto a pagar.............................................................................. 118 Tabla 70 Cuadro de Resultados de Formas de Pago ......................................................... 118 Tabla 71 Lista de precios de MicroSmart por forma de pago .............................................. 119 Tabla 72 Lista de precios de renovación y capacitaciones ................................................. 119 Tabla 73 Medios de Comunicación..................................................................................... 120 Tabla 74 Canales de Publicidad ......................................................................................... 123 Tabla 75 Cronograma de campaña de lanzamiento ........................................................... 124 Tabla 76 Presupuesto estimado para la campaña de lanzamiento ..................................... 125 Tabla 77 Cuadro de Sampling 2018 – 2022 ....................................................................... 130 Tabla 78 Tabla aportes socios............................................................................................ 131 Tabla 79 Listado de actividades para el registro ................................................................. 132 Tabla 80 Listado de actividades de Marcas y Patentes ...................................................... 134 Tabla 81 Tabla etapas de registro de marca....................................................................... 134 Tabla 82 Tabla de costos de registro de marca .................................................................. 135 Tabla 83 Tabla valorización de actividades de licencias ..................................................... 136 Tabla 84 Tabla costos régimen laboral ............................................................................... 138 Tabla 85 Tabla legislación tributaria ................................................................................... 138 Tabla 86 Tabla resumen de estudio legal ........................................................................... 139 Tabla 87 Listado de personal tercerización ........................................................................ 140 Tabla 88 Perfil de Administrador ........................................................................................ 141 Tabla 89 Perfil de encargado de capacitaciones ................................................................ 143 Tabla 90 Perfil de encargado de renovaciones ................................................................... 144 Tabla 91 Perfil de Coordinador de desarrollo ..................................................................... 145 Tabla 92 Encargado de Help Desk ..................................................................................... 146 Tabla 93 Encargada de secretaría...................................................................................... 147 Tabla 94 Perfil de Vendedor ............................................................................................... 148 Tabla 95 Perfil de Programador.......................................................................................... 149 Tabla 96 Servicio de contabilidad ....................................................................................... 149 Tabla 97 Perfil Community Manager .................................................................................. 150 Tabla 98 Servicio de limpieza ............................................................................................. 151 Tabla 99 Tipo de Contrato por puesto ................................................................................ 151 Tabla 100 Servicios Tercerizados....................................................................................... 152 Tabla 101 Planilla pre-operativa ......................................................................................... 153 Tabla 102 Planilla Año 2018 ............................................................................................... 153.

(9) Tabla 103 Planilla Año 2019 ............................................................................................... 153 Tabla 104 Planilla Año 2020 ............................................................................................... 154 Tabla 105 Planilla Año 2021 ............................................................................................... 154 Tabla 106 Planilla Año 2022 ............................................................................................... 154 Tabla 107 Proyección de Remuneraciones y Beneficios Sociales - 2018 – 2022 ............... 155 Tabla 108 Gastos servicios tercerizados ............................................................................ 155 Tabla 109 Horario de los empleados .................................................................................. 155 Tabla 110 Criterios Preliminares ........................................................................................ 157 Tabla 111 Criterios ............................................................................................................. 157 Tabla 112 Capacidad instalada ventas ............................................................................... 158 Tabla 113 Criterios preliminares ......................................................................................... 158 Tabla 114 Criterios ............................................................................................................. 158 Tabla 115 Capacidad instalada desarrollo .......................................................................... 158 Tabla 116 Tabla criterios y capacidad utilizada .................................................................. 159 Tabla 117 Capacidad utilizada desarrollo ........................................................................... 160 Tabla 118 Criterios preliminares y capacidad máximaventas ............................................. 160 Tabla 119 Criterios y capacidad máxima desarrollo............................................................ 161 Tabla 120 Proyección de Programa de Producción 2018-2022 .......................................... 163 Tabla 121 Tabla sampling Microsmart ................................................................................ 164 Tabla 122 Tabla Programa producción 2018 ...................................................................... 164 Tabla 123 Tabla Programa de producción 2019 ................................................................. 164 Tabla 124 Tabla programa producción 2020 ...................................................................... 164 Tabla 125 Tabla programa producción 2021 ...................................................................... 165 Tabla 126 Tabla programa producción 2022 ...................................................................... 165 Tabla 127 Tabla necesidad de compras para MicroSmart .................................................. 166 Tabla 128 Tabla necesidad de compras para Renovación ................................................. 166 Tabla 129 Tabla necesidad de compras para Capacitación................................................ 167 Tabla 130 Tabla necesidad de compras para Operaciones ................................................ 167 Tabla 131 Tabla necesidad de compras para Help Desk.................................................... 168 Tabla 132 Tabla necesidad de compras, otras consideraciones ......................................... 168 Tabla 133 Tabla necesidad de compras para el año 2018 dividido de forma mensual ....... 169 Tabla 134 Tabla necesidad de compras para el año 2019 dividido de forma mensual ....... 170 Tabla 135 Tabla necesidad de compras para el año 2020 dividido de forma mensual ....... 171 Tabla 136 Tabla necesidad de compras para el año 2021 dividido de forma mensual ....... 172 Tabla 137 Tabla necesidad de compras para el año 2022 dividido de forma mensual ....... 173 Tabla 138 Programa de compras plan de servicios ............................................................ 174 Tabla 139 Programa de compras 2018............................................................................... 175 Tabla 140 Programa de compras 2019............................................................................... 176 Tabla 141 Programa de compras 2020............................................................................... 177 Tabla 142 Programa de compras 2021............................................................................... 178 Tabla 143 Programa de compras 2022............................................................................... 179 Tabla 144 Tabla resumen del programa de compras.......................................................... 179 Tabla 145 Mano de obra ventas – criterios ......................................................................... 180 Tabla 146 Requerimientos mano de obra ventas ............................................................... 180 Tabla 147 Mano de obra desarrollo – criterios por nueva funcionalidad de software .......... 181 Tabla 148 Requerimientos mano de obra desarrollo .......................................................... 181 Tabla 149 Requerimiento de Equipos – Administración...................................................... 181 Tabla 150 Requerimiento de Equipos – Ventas.................................................................. 182 Tabla 151 Requerimiento de Equipos – Capacitador .......................................................... 182 Tabla 152 Requerimiento de Equipos – Renovaciones ...................................................... 182 Tabla 153 Requerimiento de Equipos - Desarrollo y Operaciones ...................................... 183 Tabla 154 Requerimiento de Equipos - Help Desk ............................................................. 183.

(10) Tabla 155 Requerimiento de Equipos – Recepción ............................................................ 183 Tabla 156 Requerimiento de Equipos - Sala de Reuniones ................................................ 184 Tabla 157 Requerimiento de Equipos – kitchenette ............................................................ 184 Tabla 158 Tabla Requerimiento Herramientas para Administración ................................... 184 Tabla 159 Tabla Requerimiento Herramientas para Administración ................................... 185 Tabla 160 Tabla Requerimiento Herramientas para Capacitador ....................................... 185 Tabla 161 Tabla Requerimiento Herramientas para Renovación ........................................ 185 Tabla 162 Tabla Requerimiento Herramientas para Desarrollo y Operaciones ................... 185 Tabla 163 Tabla Requerimiento Herramientas para Help Desk .......................................... 186 Tabla 164 Tabla Requerimiento Herramientas para Recepción .......................................... 186 Tabla 165 Utensilios para kitchenette ................................................................................. 186 Tabla 166 Tabla requerimientos mobiliario para Administración ......................................... 186 Tabla 167 Tabla requerimientos mobiliario para Ventas ..................................................... 187 Tabla 168 Tabla requerimientos mobiliario para Capacitador ............................................. 187 Tabla 169 Tabla requerimientos mobiliario para Desarrollo y Operaciones ........................ 187 Tabla 170 Tabla requerimientos mobiliario para Help Desk ................................................ 188 Tabla 171 Tabla requerimientos mobiliario para Recepción................................................ 188 Tabla 172 Tabla requerimientos mobiliario para la sala de reuniones................................. 188 Tabla 173 Tabla requerimientos mobiliario para kitchenette ............................................... 188 Tabla 174 Tabla de útiles de oficina ................................................................................... 189 Tabla 175 Tabla mantenimiento de equipos ....................................................................... 189 Tabla 176 Matriz de decisión de Macro localización ........................................................... 190 Tabla 177 Matriz de Decisión de Micro – Localización ....................................................... 192 Tabla 178 Micro Localización del área de trabajo ............................................................... 193 Tabla 179 Resumen de los Gastos de adecuación ............................................................. 194 Tabla 180 Evento navidad .................................................................................................. 198 Tabla 181 Tablas de activos fijos depreciables para administración ................................... 199 Tabla 182 Tablas de activos fijos depreciables para ventas ............................................... 199 Tabla 183 Tablas de activos fijos depreciables para desarrollo y operaciones ................... 199 Tabla 184 Tabla resumen activos fijos depreciables........................................................... 200 Tabla 185 Tabla activos intangibles.................................................................................... 200 Tabla 186 Tabla de gastos pre operativos .......................................................................... 202 Tabla 187 Tabla otros gastos pre operativos ...................................................................... 203 Tabla 188 Tabla de inventarios iniciales ............................................................................. 203 Tabla 189 Tabla capital de trabajo para el año 2018 .......................................................... 204 Tabla 190 Tabla capital de trabajo para el año 2019 .......................................................... 205 Tabla 191 Capital de trabajo (máximo déficit acumulado)................................................... 206 Tabla 192 Tabla liquidación IGV para el año 1 ................................................................... 207 Tabla 193 Tabla liquidación IGV para el año 2 ................................................................... 207 Tabla 194 Tabla liquidación IGV 5 años ............................................................................. 209 Tabla 195 Tabla resumen de inversiones ........................................................................... 209 Tabla 196 Resumen de Inversión Inicial ............................................................................. 210 Tabla 197 Tabla estructura de financiamiento .................................................................... 210 Tabla 198 Tabla aporte de los socios ................................................................................. 211 Tabla 199 Tablas tasas préstamo bancario ........................................................................ 211 Tabla 200 Tabla tasas banco ............................................................................................. 211 Tabla 201 Tabla tasas banco ............................................................................................. 212 Tabla 202 Tabla cuotas préstamo capital de trabajo ........................................................... 213 Tabla 203 Ingreso de ventas por años................................................................................ 214 Tabla 204 Tabla ventas anuales 2018-2022 ....................................................................... 214 Tabla 205 Tabla recuperación del trabajo........................................................................... 215 Tabla 206 Tabla Valor de desecho del activo fijo ................................................................ 215.

(11) Tabla 207 Tabla presupuesto material directo .................................................................... 216 Tabla 208 Listado de compras de materiales directos en soles .......................................... 216 Tabla 209 Planilla Mano de Obra Directa ........................................................................... 217 Tabla 210 Proyección de Remuneraciones y Beneficios Sociales - 2018 - 2022 ................ 217 Tabla 211 Tabla presupuesto costos indirectos .................................................................. 218 Tabla 212 Tabla Gasto de Ventas ...................................................................................... 219 Tabla 213 Presupuesto de gasto administrativo ................................................................. 220 Tabla 214 Tabla egresos no desembolsables..................................................................... 221 Tabla 215 Tabla costos de producción y costo total unitario promedio ............................... 221 Tabla 216 Tabla costos de producción y costo total unitario para MicroSmart .................... 222 Tabla 217 Tabla costos de producción y costo total unitario para Renovación ................... 222 Tabla 218 Tabla costos de producción y costo total unitario para Capacitación.................. 223 Tabla 219 Tabla de Margen Unitario por Servicio ............................................................... 223 Tabla 220 Tabla costos fijos y variables ............................................................................. 224 Tabla 221 Estado de ganancias y pérdidas (Sin gastos financieros) .................................. 225 Tabla 222 Estado de ganancias y pérdidas (Con gastos financieros y escudo fiscal) ......... 226 Tabla 223 Flujo de caja operativo proyectado .................................................................... 226 Tabla 224 Flujo de capital .................................................................................................. 227 Tabla 225 Flujo de capital Económico ................................................................................ 227 Tabla 226 Flujo de servicio de deuda ................................................................................. 228 Tabla 227 Flujo de caja financiero ...................................................................................... 228 Tabla 228 Tabla CAPM ...................................................................................................... 229 Tabla 229 Tabla Cok Propio ............................................................................................... 230 Tabla 230 Tabla WACC...................................................................................................... 230 Tabla 231 Tabla indicadores de rentabilidad Económico .................................................... 231 Tabla 232 Indicadores de rentabilidad financiero ................................................................ 231 Tabla 233 Costos variables y costos fijos ........................................................................... 232 Tabla 234 Tablas estado de resultados costeo directo ....................................................... 232 Tabla 235 Tabla estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades ........................ 233 Tabla 236 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles............................ 234 Tabla 237 Tablas variables de entrada ............................................................................... 234 Tabla 238 Tablas variables de salida ................................................................................. 234 Tabla 239 Análisis unidimensional por precio de los servicios ............................................ 235 Tabla 240 Análisis unidimensional por demanda de los servicios ....................................... 235 Tabla 241 Análisis unidimensional por precio del material directo ...................................... 236 Tabla 242 Análisis unidimensional por la planilla de la empresa ........................................ 236 Tabla 243 Análisis unidimensional costo de servicio de alquiler ....................................... 237 Tabla 244 Análisis de sensibilidad multidimensional .......................................................... 237 Tabla 245 Cuadro de conclusión de precios ....................................................................... 240 Tabla 246 Tabla inversión socios ....................................................................................... 241 Tabla 247 Tabla financiamiento bancario ........................................................................... 241 Tabla 248 Cuadro de Conclusiones de rentabilidad............................................................ 242 Tabla 249 Cuadro de Conclusiones del tiempo de recuperación de capital ........................ 242.

(12) CONTENIDO DE FIGURAS. Figura 1. Mapa de Idea de Negocio. Elaboración propia según plantilla .................... 6 Figura 2. Modelo Canvas............................................................................................ 8 Figura 3. Módulos de MicroSmart. .............................................................................10 Figura 4. Logo MicroSmart. .......................................................................................10 Figura 5. Sistema inicial.............................................................................................11 Figura 6. Sistema final. ...........................................................................................11 Figura 7. Roadmap de nuevas funcionalidades. ........................................................12 Figura 8. Pantalla de Productos ................................................................................14 Figura 9. Pantalla de Registro de Productos. ............................................................14 Figura 10. Pantalla de Lista de Clientes. ...................................................................15 Figura 11. Pantalla de Registro de Clientes ..............................................................16 Figura 12. Pantalla de Lista de Ventas. .....................................................................16 Figura 13. Pantalla de Registro de Ventas ................................................................17 Figura 14. Pantalla de Registro de Ventas Parte 2 ....................................................17 Figura 15. Cantidad de habitantes por departamento en el Perú. .............................23 Figura 16. Cuadro tomado de INEI ............................................................................25 Figura 17. Cuadro de Balanza Comercial del Perú....................................................26 Figura 18. Proyecciones de Importaciones, Exportaciones y Balanza Comercial del Perú al 2019 tomada del BCRP. ..........................................................................27 Figura 19. Cuadro de oferta y demanda por trimestre del 2016 y 2017 en el Perú. ......................................................................................................................28 Figura 20. PBI porcentual del Perú 2016 – 2017 .......................................................28 Figura 21. Cuadro de porcentajes de la inflación en el Perú desde el 2012 hasta 2016 ..........................................................................................................................29 Figura 22. Tomada del BCRP (2017). .......................................................................29 Figura 23. La evolución del tipo de cambio en el Perú. Tomada del Diario La República...................................................................................................................31 Figura 24. Cuadro de índices del riesgo país en el Perú. Índice elaborado por el J.P. Morgan – 17 agosto 2017 ..........................................................................................32 Figura 25. Tomada de Informe Anual del Ministerio de Producción...........................34 Figura 26. Matriz FODA. Elaboración propia. ............................................................44 Figura 27. Entrevista 1...............................................................................................50 Figura 28. Entrevista número 2 .................................................................................52 Figura 29. Cliente 1 ...................................................................................................57 Figura 30. Cliente 2 ...................................................................................................57 Figura 31. Cliente 3 ...................................................................................................58 Figura 32. Cliente 4 ...................................................................................................58 Figura 33. Cliente 5 ...................................................................................................59 Figura 34. Sección 1 de la encuesta..........................................................................61 Figura 35. Sección 2 de la encuesta..........................................................................62 Figura 36. Sección 3 de la encuesta..........................................................................63 Figura 37. Gráfico circular 1. .....................................................................................64 Figura 38. Gráfico circular 2. .....................................................................................65 Figura 39. Gráfico circular 3. .....................................................................................66 Figura 40. Gráfico circular 4. .....................................................................................67 Figura 41. Gráfico circular 5. .....................................................................................68.

(13) Figura 42. Gráfico circular 6. .....................................................................................69 Figura 43. Gráfico circular 7. .....................................................................................70 Figura 44. Gráfico circular 8. .....................................................................................71 Figura 45. Gráfico circular 9. .....................................................................................72 Figura 46. Gráfico circular 10 ....................................................................................73 Figura 47. Gráfico circular 11 ....................................................................................74 Figura 48. Gráfico circular 12 ....................................................................................75 Figura 49. Gráfico Circular 13....................................................................................76 Figura 50. Gráfico circular 14 ....................................................................................77 Figura 51. Gráfico circular 15 ....................................................................................78 Figura 52. Gráfico circular 16 ....................................................................................79 Figura 53. Gráfico circular 17 ....................................................................................80 Figura 54. Gráfico circular 18 ....................................................................................81 Figura 55. Gráfico circular 19 ....................................................................................82 Figura 56. Gráfico circular 20 ....................................................................................83 Figura 57. Gráfico circular 21 ....................................................................................84 Figura 58. Gráfico circular 22 ....................................................................................85 Figura 59. Gráfica circular 23 ....................................................................................86 Figura 60. Gráfico circular 24 ....................................................................................87 Figura 61. Gráfico circular 25 ....................................................................................88 Figura 62. Gráfico circular 26 ....................................................................................89 Figura 63. Gráfico circular 27 ....................................................................................90 Figura 64. Gráfico circular 28 ....................................................................................91 Figura 65. Gráfico circular 29 ....................................................................................92 Figura 66. Gráfico circular 30 ....................................................................................93 Figura 67. Módulos MicroSmart ...............................................................................105 Figura 68. Logo MicroSmart. ...................................................................................105 Figura 69. Sistema inicial.........................................................................................106 Figura 70. Sistema final. ..........................................................................................107 Figura 71. Roadmap ................................................................................................108 Figura 72. Imagen software 1 ..................................................................................109 Figura 73. Imagen software 2 ..................................................................................110 Figura 74. Imagen software 3 ..................................................................................110 Figura 75. Imagen software 4 ..................................................................................111 Figura 76. Imagen software 5 ..................................................................................112 Figura 77. Imagen software 6 ..................................................................................112 Figura 78. Imagen software 7 ..................................................................................113 Figura 79. Imagen software 8 ..................................................................................113 Figura 80. Imagen software 9 ..................................................................................114 Figura 81. Imagen software 10 ................................................................................114 Figura 82. Imagen software 11 ................................................................................115 Figura 83. Imagen software 12 ................................................................................115 Figura 84. Imagen software 13 ................................................................................116 Figura 85. Técnica de llamada ................................................................................122 Figura 86. Brochure MicroSmart ..............................................................................126 Figura 87. Tarjeta de presentación ..........................................................................127 Figura 88. Banner MicroSmart. ................................................................................128 Figura 89. Flyer publicitario .....................................................................................129.

(14) Figura 90. Organigrama de la empresa ...................................................................140 Figura 91. Diagrama de procesos. ..........................................................................162 Figura 92. Subproceso Feedback............................................................................162 Figura 93. Modelo desarrollo cascada tradicional. ..................................................163 Figura 94. Mapa Google Maps San Borja................................................................191 Figura 95. Mapa surco.............................................................................................191 Figura 96. Mapa localización oficina........................................................................192 Figura 97. Local 1 ....................................................................................................193 Figura 98. Local 2 ....................................................................................................194 Figura 99. Local 3 ....................................................................................................194 Figura 100. Plano del local. .....................................................................................196.

(15) CAPITULO I: INFORMACIÓN GENERAL. 1.1. Nombre de la empresa, Horizonte de Evaluación. Nombre de la empresa. La empresa tendrá los siguientes términos: Razón Social: MicroSmart S.R.L.. Nombre Comercial: MicroSmart. Tipo de Empresa: Sociedad de Responsabilidad Limitada. Logo:. Horizonte de Evaluación.. El Horizonte de Evaluación es el período que se establece para evaluar los costos y beneficios atribuibles para la idea de negocio.. Activos principales para el desarrollo del proyecto se muestran en la tabla 1:. Tabla 1 Cuadro de Activos de la empresa comprendido en el horizonte de evaluación. 1.

(16) Nota: Cuadro de elaboración propia.. Tabla 2 Vida útil de los activos principales y depreciación.. 2.

(17) Nota: Cuadro de elaboración propia.. Tabla 3 Cuadro resumen activos fijos. Nota: Cuadro de elaboración propia.. Inversión total del proyecto La inversión total del proyecto se detalla en la siguiente tabla.. Tabla 4 Inversión total del proyecto. 3.

(18) Nota: Cuadro elaboración propia.. Del total de la inversión que se necesita, una parte será cubierta con el capital de los propios integrantes de la empresa y el resto será cubierto por un préstamo de una entidad financiera, para nuestro proyecto, parte del capital del trabajo (100,000) será financiado mediante un préstamo.. Tabla 5 Estructura de financiamiento. Nota: Cuadro elaboración propia.. Ciclo de vida del producto o servicio, tal como se muestra en la tabla 6:. Tabla 6. Cuadro del ciclo de vida de nuestro producto. Etapa Pre. Etapa Operativa. operativa. Operación y Mantenimiento. Ejecución. 4.

(19) 0. 1. 2. 3. 4. 5. Nota: Cuadro de elaboración propia.. De acuerdo con la vida útil de nuestro producto y a la inversión realizada se establece que el horizonte de evaluación para el proyecto actual es de 5 años, tiempo en el que se espera recuperar la inversión y obtener la rentabilidad esperada. El año 2017 para este caso representa el año cero. 1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. Actividad económica. La actividad económica será desarrollo y suministro de software, por lo cual inscribiremos la empresa en los siguientes rubros: Código CIIU 4.0. 6201 Programación Informática. 6209 Otras Actividades De Tecnología De La Información Y Servicios Informáticos.. Partida arancelaria. No tiene.. 1.3. Definición del negocio, objetivo, modelo SaaS y Canvas. Definición del negocio y Objetivo El objetivo de MicroSmart es ayudar al sector MYPE con soluciones tecnológicas que les permita lograr una mayor rentabilidad y lograr ser más productivos. Inicialmente nos enfocaremos en microempresas del sector comercial que se encuentren operando en los distritos de Cercado de Lima, Santa Anita, Ate, La Victoria y San Borja, las microempresas de estos distritos deben tener ingresos de 14 a 75 UIT (S/. 56,700 a S/. 303,750) de forma anual.. Nuestro modelo de negocio es (B2B). El negocio consta del desarrollo y venta, brindar capacitaciones y dar acompañamiento y soporte continuo después de la venta.. 5.

(20) El modelo Software como servicio (SaaS) El modelo que ofrecemos, Software como servicio (SAAS) permite al usuario de nuestro software conectarse al mismo desde cualquier ubicación geográfica y desde cualquier dispositivo, muy parecido a lo que hacen con Facebook o su correo electrónico, además contamos con el respaldo tecnológico de Microsoft, porque nuestro software trabaja en su infraestructura. La gran ventaja de estos servicios basados en la tecnología software como servicio, es que el usuario paga por lo que consume. La propuesta de valor se define en el mapa de 4 pasos mostrado en la figura 1:. Figura 1. Mapa de Idea de Negocio. Elaboración propia según plantilla.. Modelo Canvas 6.

(21) Dado que nuestro modelo Canvas es muy extenso se ha colocado el modelo por partes.. 7.

(22) Figura 2. Modelo Canvas.. 8.

(23) 1.4. Descripción del producto o servicio Nuestra empresa ofrecerá tres servicios que constan de una aplicación llamada MicroSmart; capacitaciones, que constan de brindar ayuda adicional a nuestros clientes en capacitar a nuevos empleados o instruirlos en el manejo de procesos de su empresa; y, la renovación anual de la aplicación con mejoras.. MicroSmart, ayudará en la gestión básica del negocio, en las tareas de inventariar mercaderías, registrar ventas y registro de clientes. Esta aplicación está diseñada en base a un estudio exhaustivo del segmento al que atendemos. Es una aplicación web muy fácil de usar que funciona bien en una computadora, Tablet o Smartphone, esta aplicación permite registrar las mercaderías, registrar ventas, gestionar la información de clientes y la visualización de reportes con información valiosa de la empresa en tiempo real, esta aplicación está disponible las 24 horas por día los 365 días del año y con el respaldo de Microsoft. Además, nuestro acompañamiento post venta ayudara a los clientes a trabajar de forma eficiente con la herramienta.. Nuestras capacitaciones se realizarán según el requerimiento de los clientes. De manera general, consta de enseñar a nuevos empleados, capacitar en el uso de tecnología, guiar a nuestros clientes en la solución a problemas en sus operaciones.. Nuestro servicio de renovación consta de brindarle cada nuevo año la aplicación MicroSmart con mejoras según necesidades globales de todos los clientes, del mercado o regulaciones del Estado.. MicroSmart es una herramienta que facilita el orden dentro de la empresa mediante el control y automatización de procesos, coordinando el trabajo entre las diferentes áreas gracias a un repositorio centralizado de datos, donde se registran las actividades de la empresa. MicroSmart Procesos MicroSmart tiene como alcance tres procesos básicos y principales dentro de una microempresa que comercializa bienes: el inventario de productos, las ventas y la gestión de clientes. Estos procesos se visualizan como los tres módulos con los que contará la aplicación, tal como se muestra en la figura 3. 9.

(24) Inventario. Clientes. Ventas. Figura 3. Módulos de MicroSmart. Logo El logo de la aplicación es la que se muestra en la figura 4.. Figura 4. Logo MicroSmart. Requerimientos mínimos de sistema Sistema operativo:  Windows 7  Mac OS 10.5  Android 4.1 y similares Hardware:  1gb RAM para x32  2gb RAM para x64 Exploradores:  Internet Explorer 8  Safari 5  Chrome 17 y similares 10.

(25) Versión Inicial de MicroSmart Nuestra aplicación tuvo un diseño inicial que fue cambiando en el tiempo. La primera pantalla inicial se muestra en la figura 5.. Figura 5. Sistema inicial. Actualmente, la pantalla inicial es la que se muestra en la figura 6. El cambio se realizo para hacerlo más dinámico con el usuario final.. Figura 6. Sistema final. 11.

(26) En la tabla 7 se muestra la comparación de las versiones iniciales de nuestra aplicación MicroSmart. Tabla 7 Comparativo de versiones de MicroSmart Características Base de datos Integración de módulos Reportes / BI Modulo inventario. Sistema antiguo Lista de datos Parcial. No incluye No descuenta automáticamente Módulo de ventas IGV no es opcional Nota: Cuadro de elaboración propia.. Sistema nuevo SQL Total Si incluye Descuenta cantidad automáticamente IGV es opcional. Nuevas Funcionalidades Nuestra aplicación se venderá inicialmente con funcionalidades básicas; sin embargo, durante cada año se irá añadiendo nuevas funcionalidades. En la figura 7 se muestra una línea de tiempo que menciona las nuevas opciones que tendrá MicroSmart.. Figura 7. Roadmap de nuevas funcionalidades. Asimismo, en la tabla 8 se muestra la relación detallada de lo que se espera cumplir con el desarrollo de nuevas funcionalidades.. 12.

(27) Tabla 8 Cuadro de Mejoras progresivas, nuevas funcionalidades Año 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2020 2020 2020 2021 2022. Actualización Flujo de Aprobación de Compras Módulo de Tesorería Factura Electrónica Integración con Planner Kardex Nuevos Reportes Gerenciales Nuevo motor de base de datos Emisión de PDTs Integración con CONCAR Red social empresarial Integración con Active Directory. Detalle Permitirá crear flujos de aprobación de compras por parte de los de almacén Permite gestionar los recursos económicos de la empresa Integración con SUNAT Se integrará con la aplicación Planner Permitirá llevar Kardex Se desarrollará un nuevo set de listado para la toma de decisiones Se renovará el motor de base de datos Permitirá emitir PDTs Integración con el sistema CONCAR Incluirá una red social empresarial Se integrará a AD. Nota: Cuadro de elaboración propia.. Funciones En las siguientes líneas se detalla las opciones y pantallas de la aplicación básica que se ofrecerá desde el primer año. Inventario de Productos. Se tiene la opción de productos que es una pantalla básica donde lista los productos de la microempresa tal como se muestra en la figura 8.. 13.

(28) Figura 8. Pantalla de Productos. Asimismo, desde la lista previa se tiene la opción de registrar un producto con los datos básicos mostrados en la figura 9.. Figura 9. Pantalla de Registro de Productos.. 14.

(29) Gestión de Clientes. La primera pantalla del módulo de clientes lista cada uno de los clientes con los que cuenta la microempresa tal como se muestra en la figura 10.. Figura 10. Pantalla de Lista de Clientes.. 15.

(30) Figura 11. Pantalla de Registro de Clientes. Ventas. En la aplicación, las ventas se listarán tal como se aprecia en la figura 12.. Figura 12. Pantalla de Lista de Ventas.. 16.

(31) Para registrar una venta, nuestros usuarios usarán la pantalla mostrada en la figura 13, en ésta podrán seleccionar al ingresar los datos generales de la venta.. Figura 13. Pantalla de Registro de Ventas.. En la siguiente pantalla, el usuario podrá seleccionar del detalle de los productos que se venderán para poder finalizar con la venta, tal como se muestra en la figura 14.. Figura 14. Pantalla de Registro de Ventas Parte 2. 17.

(32) 1.5. Oportunidad de negocio La iniciativa o emprendimiento de personas dedicadas a la elaboración de software para microempresas en el Perú es reducido, en términos porcentuales esta cifra no llega ni al 1% del mercado por lo cual representa una gran oportunidad.. El Perú tiene un alto potencial para el emprendimiento de software dedicado a cubrir las necesidades de los empresarios que requieren mecanismos para agilizar o simplificar sus procesos debido en la materia le falta mucho camino por recorrer al país.. Según el estudio elaborado por ITG Research en abril del 2014, los dueños de las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen la siguiente percepción del software cloud: . Mejora la comunicación y la productividad.. . Contribuye a ahorrar espacio:. . . ■. No requiere el uso de servidores locales / físicos.. ■. Evita saturar de información los servidores existentes.. Permite almacenar la información de manera segura: ■. Protege en caso de incendio y/o robo de equipos.. ■. Ruta de acceso evita mal uso de terceros.. Posibilita compartir información con otros usuarios desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet.. . Contribuye a reducir costos administrativos: ■. Tener un servidor y las condiciones eléctricas y de infraestructura necesarias.. ■. Personal encargado de activar el sistema.. Estos resultados nos ofrecen una perspectiva positiva del uso de aplicaciones bajo computación en la nube en ese segmento empresarial que se puede reflejar para las microempresas.. 18.

(33) 1.6. Estrategia genérica de la empresa En la empresa MicroSmart S.R.L se empleará la estrategia genérica de enfoque con un producto diferenciado. Con esto, nuestro esfuerzo se concentra sólo en satisfacer las necesidades y preferencias de un pequeño segmento del mercado total de microempresas que existen en el Perú a través de una aplicación de software, que actualmente no se suministra a este segmento y nivel de empresa. Se busca llegar al sector que comercializa bienes como abarrotes, ferretería, productos para el hogar y consumo que se encuentran ubicados en distritos que cuentan con gran cantidad de microempresas como Cercado de Lima, Santa Anita, San Borja, La Victoria y Ate Vitarte donde la concurrencia de consumidores es mayor. Asimismo, la adopción de esta estrategia permite que la empresa sea más eficiente atendiendo dicho sector en específico.. 19.

(34) CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO. 2.1.. Análisis del Macro entorno El Perú ha crecido en promedio de 4,7% entre el 2011 y 2015, superando el crecimiento promedio de la región (2.4%), a pesar del adverso contexto internacional. Político En los últimos años, el gobierno ha brindado facilidades a la Pymes en el plano de tributación, el Ministerio de la Producción creó un programa denominado “Fondo Capital Emprendedor”, esta iniciativa busca que la pequeña y microempresa acceda a un financiamiento privado. Económico El crecimiento económico sostenido viene creciendo desde el 2013 y es uno de los objetivos más importantes que todo país debe alcanzar y mantener para asegurar un adecuado nivel de bienestar, factor que influye de manera favorable en las microempresas.. Al respecto, Arias sostiene que: El BBVA Research, en su reporte del segundo trimestre de 2017 acerca de la situación de Perú, ha recortado su previsión de crecimiento de la economía peruana para el 2017, de 3.5% a 2.5%, debido principalmente a dos factores: los efectos de El Niño Costero y el lento avance en la construcción de infraestructuras. Asimismo, Arias indica que el lento avance en la construcción de infraestructuras y las fuertes anomalías climatológicas ha debilitado la confianza de los agentes económicos, por lo que se espera una menor inversión por parte del sector empresarial (2017, p. 1). Tecnológico Según el informe Mi pyme Perú 2013, más del 60 % de las pequeñas y mediana empresa de Lima, Arequipa y Trujillo no usan las herramientas de la TIC, tales como correo electrónico, ventas por internet, páginas web, entre otros.. 20.

(35) Según un estudio, IDC proyectó que para el 2017 se espera un aumento entre 5 % y 7 % de ventas, es decir, cerca de 9 millones de teléfonos inteligentes, es por ello MicroSmart S.R.L busca incentivar el uso de la tecnología por medio del Smartphone para los dueños de las microempresas para poder tener una mejor gestión operativa de su negocio. Legal La empresa MicroSmart S.R.L., cumplirá con todos los requisitos legales para desarrollar la iniciativa de la venta de aplicaciones para la web y móviles a las microempresas. 2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda) 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes.. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2016), la ciudad de Lima, capital del estado peruano, cuenta con 9 millones 904 mil 727 de ciudadanos. Está conformada por 43 distritos y la provincia constitucional del Callao.. Al respecto INEI sostiene que: Los distritos más poblados de Lima son: San Juan de Lurigancho (1 millón 128 mil), San Martín de Porres (723 mil), Ate (655 mil), Comas (534 mil), Villa El Salvador (478 mil), Villa María del Triunfo (462 mil), San Juan de Miraflores (413 mil), Los Olivos (382 mil), Puente Piedra (369 mil) y Santiago de Surco (355 mil). Cabe señalar, que estos diez distritos concentran más del 50,0% de la población de la provincia de Lima. Las ciudades más importantes del Perú por sector económico y territorial que más destacan son: Lima (9 886 647), Arequipa (869 351), Trujillo (799 550), Chiclayo (600 440), Iquitos (437 376). (INEI, 2017).. 21.