CARTA DE SERVICIOS DE LA
ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR
INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2017/2018
1.- Descripción del Centro
Centro responsable: Escuela Politécnica Superior
Publicación en BOJA:
• Inicial: BOJA nº 247, 21 de diciembre de 2010
• Revisión: BOJA nº 195, 6 de octubre de 2015
Divulgación: El web institucional de la EPS (http://eps.upo.es) se ha habilitado una sección específica para la divulgación de todo lo referente a la Carta de Servicios, cuyo enlace directo es: http://eps.upo.es/portal/es/carta-de- servicios. Esta sección, accesible a través de un banner destacado en la página principal o a través del menú “Calidad à Sistema de Garantía Interna de Calidad de la EPS y sus Títulos”, incluye:
1) Carta de Servicios en vigor, que incluye:
a. Revisión de la Carta de Servicios (BOJA nº 195, 06/10/ 2015) b. Carta de Servicios original completa (BOJA nº 247, 21/12/2010) c. Resumen de la Carta de Servicios tras la última revisión.
d. Folleto divulgativo.
2) Todos los informes de seguimiento emitidos hasta la fecha, incluido éste.
3) Un historial de la carta, con los extractos de los informes de seguimiento que recogen las modificaciones de la carta en orden cronológico.
Órgano responsable de la Carta: Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS
Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro:
Nombre y Apellidos Cargo
Dr. Norberto Díaz Díaz Director de la EPS (Presidente) Dr. Manuel Béjar Domínguez Responsable de Calidad y Planificación
Dr. Federico Divina Divina Representante del Área de Lenguajes y Sistemas Informáticos Dr. José Antonio Cobano Suárez Representante del Área de Ingeniería de Sistemas y Automática Dr. Ángel Tenorio Villalón Representante del Área de Matemática Aplicada
Dra. Mª del Pilar Moreno Navarro Representante del Área de Estadística Dr. Feliciano Soto Borrero Representante del Área de Física Aplicada
Dra. Isabel Pizarro Moreno Representante del Área de Administración de Empresas Dña. Manuela González Pariente Representante del P.A.S.
D. Pedro Zamorano Camacho Representante de los Estudiantes (Delegado/a del último curso) D. Aurelio López Fernández Representante de los Estudiantes Egresados
Fecha de reunión de seguimiento: 11/12/2018
INFORME DE SEGUIMIENTO CURSO 2017/2018
2.- Documentación analizada para el Seguimiento
- Indicadores de la Carta de Servicios
- Libro de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias del Centro.
- Encuestas de Satisfacción con el Grado en Ingeniería Informática en Sistemas de Información de la EPS.
- Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado por parte del alumnado.
3.- Seguimiento de las medidas que fueron propuestas el curso académico anterior :
REVISIÓN DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO DEL CURSO 2016-2017
No se realizaron propuestas en el informe de seguimiento realizado.
Medidas propuestas Informe de Cumplimiento
4.- Análisis de resultados y revisión de compromisos e indicadores
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 1: Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior
en 3 días hábiles. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la
secretaría de la Escuela Politécnica Superior. 0,57 días Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual
No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 2: Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Fecha de publicación en la web institucional de los horarios.
03/04/2017
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes antes de la apertura del plazo para la matriculación. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes.
14/06/2017
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 4: Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica
Superior en 10 días hábiles. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que
llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior.
2,25 días
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 5: Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en
la web institucional.
17/09/2018
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual
Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 6: Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la
solicitud por parte de la comisión. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento
de créditos.
21 días
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 7: Satisfacer la demanda de solicitudes de estancias académicas en programas de movilidad gestionados por la EPS
mediante la oferta de un número de plazas que sea igual o superior a la demanda. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso?
(Si/No)
Ninguna Porcentaje de plazas ofertadas respecto al número de solicitudes admitidas
Cálculo: (nº plazas ofertadas/nº solicitudes admitidas) x 100 Los valores alcanzados que sean iguales o superiores al 100% serán considerados válidos para establecer el cumplimiento del compromiso.
> 100 %
Plazas ofertadas para realizar movilidad durante el curso 2016/17: 130
Solicitudes admitidas para realizar movilidad durante el curso 2016/17: 1
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual
Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual
No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las titulaciones de la Escuela
Politécnica Superior en el mes de julio. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Porcentaje de asignaturas del GIISI con la parte general de las Guías Docentes
publicadas.
100%
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
.
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del
alumnado con el GIISI.
28/08/2017
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los
Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia
de la Escuela Politécnica Superior. 05/09/2018
No
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
Si bien se realizaron varios recordatorios en julio por parte del Subdirector con competencias en Calidad, la situación provocada por el relevo en el puesto de Técnico de Laboratorio dificultó la terminación del informe en julio. Se propone continuar el envío de recordatorios además de intentar dotar una plaza de Técnico de Laboratorio con un perfil más estable.
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual
Sí
Se podría mejorar la definición del compromiso flexibilizando el plazo de publicación puesto que el objetivo final es tener una evidencia de las actuaciones realizadas en el curso, ya sea en julio o en septiembre. De esta forma se facilita además que las actuaciones realizadas durante el mes de julio puedan ser recogidas en el informe.
Publicación en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad
Docente por parte del Alumnado. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No)
Ninguna Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del
alumnado.
4,24
Sí
Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2017-2018
Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Reclamaciones recibidas por incumplimiento
Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el
compromiso? (Si/No) Ninguna
Fecha de publicación del informe anual de seguimiento del GIISI. 26/06/2018 Sí Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):
¿Es adecuada la actual definición del compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual
Sí
¿Considera que puede mejorar el compromiso?
Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual No
¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?
Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Sí
REVISIÓN DE SERVICIOS
¿Debe incluir un nuevo Servicio? (Si/No): No
Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo Servicio
Propuesta de Compromiso/s asociado/s
Propuesta de Indicador/es asociado/s
¿Debe eliminar un Servicio? (Si/No): No
Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Servicio eliminado
Compromiso/s eliminado/s
Indicador/es eliminado/s
Otras incidencias (Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios):
No procede.
