CARTA DE SERVICIOS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

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CARTA DE SERVICIOS DE LA

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

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1.- Descripción del Centro

Centro responsable: Escuela Politécnica Superior Publicación en BOJA:

BOJA nº 247, 21 de diciembre de 2010 Divulgación:

1) Se ha editado un folleto divulgativo que se encuentra publicado en la página web www.upo.es/eps, al que se accede mediante un banner destacado.

2) Se ha publicado la Carta de Servicios completa (BOJA nº 247, 21/12/2010) en la página web

www.upo.es/eps

3) Se publicará este Informe de Seguimiento junto a todos los anteriores en la página web www.upo.es/eps

Órgano responsable de la Carta: Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro:

Nombre y Apellidos Categoría

Dr. Jesús S. Aguilar Ruiz (Presidente) Catedrático de Universidad

Dr. Raúl Giráldez Rojo (Responsable de Calidad de la EPS) Titular de Universidad

Dr. José Luis Salmerón Silvera Catedrático de Universidad

Dra. Mª Pilar Moreno Navarro Titular de Universidad

Dr. Ángel Tenorio Villalón Titular de Universidad

Dr. Federico Divina Contratado Doctor

Dr. Manuel Béjar Domínguez Contratado Doctor

Dña. Manuela González Pariente (Representante del

P.A.S.) P.A.S.

D. Delegado del último curso (Representante de los

Estudiantes) Estudiante

Fecha de reunión de seguimiento: 25/02/2014

2.-

Documentación analizada para el Seguimiento

- Indicadores.

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SEGUIMIENTO DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO REALIZADO EN EL CURSO 2011-2012

Compromiso incumplido: Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.

Medidas propuestas Informe de Cumplimiento

Dado que ya se ha nombrado el profesor responsable de los Laboratorios que coordinará todas las actuaciones a realizar en los mismos, y el cumplimiento del compromiso está

condicionado a la contratación del técnico de laboratorio, no se proponen medidas internas en la Escuela más que la

negociación con la Universidad para que lleve a cabo la contratación lo antes posible

El informe anual de actuaciones realizadas durante el curso 2012/13 se publicó en la web el 02/07/2013. En enero de 2014 se produce un cambio de técnico de laboratorio, por lo que se publica una actualización del informe el 10/02/2014 con las actuaciones realizadas por el técnico saliente.

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ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2012-2013

Compromiso 1: Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela

Politécnica Superior en 3 días hábiles. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

Indicador Valor alcanzado ¿Se cumple el compromiso?

(Si/No)

Ninguna Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que

llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior. 0,84 días Sí

Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa):

¿Es adecuada la actual definición del compromiso?

Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual

Sí

¿Considera que puede mejorar el compromiso?

Si/No Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual

No

¿Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador?

Si/No Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual

Sí

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Compromiso 2: Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la matriculación _{Reclamaciones recibidas por incumplimiento}

(Si/No)

Ninguna Fecha de publicación en la web institucional de los horarios. 10/05/2012

Sí

No

Sí

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Compromiso 3: Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el calendario académico

está ya disponible en esa fecha. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de

exámenes.

10/05/2012

Sí

No

Sí

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Compromiso 4: Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que llegan al buzón de la

Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles. _{Reclamaciones recibidas por incumplimiento}

(Si/No)

Ninguna Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y

sugerencias que llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior. 0 días

Sí

No

Sí

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Compromiso 5: Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional. _{Reclamaciones recibidas por incumplimiento}

(Si/No)

Ninguna Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica

Superior en la web institucional.

26/09/2013

Sí

No

Sí

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Compromiso 6: Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos

meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y

reconocimiento de créditos.

40,4 días

Sí

No

Sí

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Compromiso 7: Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas dentro de programas

de movilidad. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles

dentro de programas de movilidad.

Erasmus: +24% SICUE: +33% Total: +26% 2011/2012: Erasmus: 21 pl. (10 centros) SICUE: 6 pl. (3 centros) Total: 27 plazas (13 centros) 2012/2013:

Erasmus: 26 pl. (12 centros) SICUE: 8 pl. (4 centros) Total: 34 plazas (16 centros)

Sí

No

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ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2012-2013

Compromiso 8: Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las asignaturas de las

titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el mes de julio. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías

Docentes publicadas.

100%

Sí

No

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Politécnica Superior. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Fecha de publicación de los resultados de las encuestas

satisfacción del alumnado.

31/10/2013

Sí

No

Sí

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Compromiso 10. Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones

llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios

de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.

02/07/2013 Actualización: 10/02/2014

Sí

No

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Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No)

Ninguna Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la

Actividad Docente por parte del alumnado.

4,11

Sí

No

Sí

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ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES CURSO 2012-2013

Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional. Reclamaciones recibidas por incumplimiento

(Si/No) Ninguna

Porcentaje de titulaciones con informe anual de seguimiento

publicado. 100% Sí

Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa): ¿Es adecuada la actual definición del compromiso?

Sí

No

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Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo Servicio

Propuesta de Compromiso/s asociado/s

Propuesta de Indicador/es asociado/s

¿Debe eliminar un Servicio? (Si/No): __No____

Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Servicio eliminado

Compromiso/s eliminado/s Indicador/es eliminado/s

Otras incidencias (Indicar otras incidencias que afecten a la actual Carta de Servicios):

Siguiendo las indicaciones de la Dirección General de Seguimiento y Garantía de Calidad (Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación), la Carta de Servicios debe incluir indicadores que hagan referencia directa a los títulos del centro, de manera que la carta de servicios incluya la Política y Objetivos de Calidad de cada uno de los títulos del centro. La inclusión de dichos indicadores es competencia de la Comisión de Garantía Interna de Calidad del Grado en Ingeniería en Sistemas de Información (GIISI), que eleva la propuesta a la Comisión de Garantía Interna de Calidad de la EPS para su visto bueno y se proceda a la posterior aprobación en Junta de Centro.

Reunida la Comisión de Garantía de Calidad del GIISI, decide que, dada la particular situación de la EPS, en la que sólo se imparte la titulación GIISI, muchos de los indicadores ya usados como indicadores del centro son obtenidos directamente de los indicadores específicos del título GIISI. Por tanto considera que no es necesario añadir nuevos indicadores para el título y sólo propone la revisión de la redacción de los actuales indicadores asociados a los compromisos 8, 9, 11 y 12 para que hagan referencia directa al GIISI. Ello no impide la incorporación de nuevos indicadores en el futuro si se considera necesario o la reincorporación

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• Indicador Anterior: Porcentaje de asignaturas con la parte general de las Guías Docentes publicadas. • Nuevo indicador: Porcentaje de asignaturas del GIISI con la parte general de las Guías Docentes publicadas.

Compromiso 9: Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado de la Escuela Politécnica Superior.

• Indicador anterior: Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado.

• Nuevo indicador: Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado con el GIISI.

Compromiso 11: Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado.

• Indicador anterior: Puntuación de la Escuela Politécnica Superior en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado. • Nuevo indicador: Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado.

Compromiso 12: Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la web institucional

• Indicador anterior: Porcentaje de titulaciones con informe anual de seguimiento publicado. • Nuevo indicador: Fecha de publicación del informe anual de seguimiento del GIISI.

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SERVICIO

1.Atención personalizada a los/as usuarios/as.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la

secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles. Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la secretaría de la Escuela Politécnica Superior.

SERVICIO

2. Elaboración de los horarios de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la

matriculación. Fecha de publicación en la web institucional de los horarios.

SERVICIO

3. Elaboración de los calendarios de exámenes para las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el

calendario académico está ya disponible en esa fecha. Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes.

SERVICIO

4. Gestión del Buzón de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias de la Escuela Politécnica Superior.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

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COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en

la web institucional. Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la web institucional.

SERVICIO

6. Transferencia y reconocimiento de créditos en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión.

Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de créditos.

SERVICIO

7. Búsqueda de alianzas con centros nacionales e internacionales para el fomento de la movilidad del profesorado y el alumnado.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Incrementar la oferta de centros para promover estancias académicas

dentro de programas de movilidad. Variación anual porcentual de la oferta de centros disponibles dentro de _{programas de movilidad.}

SERVICIO

8. Planificación de la enseñanza en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.

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CALIDAD

Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado

de la Escuela Politécnica Superior. Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del alumnado con el GIISI.

SERVICIO

10. Administración y mantenimiento de los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia durante todo el curso académico.

Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.

SERVICIO

11. Ofrecer una enseñanza de calidad que propicie la formación de profesionales altamente cualificados.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del Alumnado.

Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del alumnado.

SERVICIO

12. Gestionar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela Politécnica Superior y sus Titulaciones.

COMPROMISO/S DE CALIDAD

INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE

_CALIDAD

Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la