SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Tema 2
ROL Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS (CBIS)
SISTEMAS FORMALES
DATOS, PROCEDIMIENTOS
COLECCIÓN, ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO
DISEMINACIÓN
PRINCIPALES FUNCIONES EMPRESARIALES
VENTAS - MARKETING
FABRICACIÓN
FINANZAS
CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
COMPUTER TECHNOLOGY
HARDWARE
SOFTWARE
ALMACENAMIENTO
COMUNICACIONES
INTERDEPENDENCIA
BUSINESS BUSINESS Strategy Strategy Rules Rules Procedures Procedures ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN HARDWARE HARDWARE
SOFTWARE
SOFTWARE DATABASE DATABASE
TELE TELE- - COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS
INTERDEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA
NIVELES DE GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
NIVEL ESTRATEGICO
- Elaboración de planes - Objetivos generales
NIVEL OPERACIONAL
- Tareas administrativas
NIVEL TACTICO
- Control de gestión - Objetivos específicos Ordenes y Planes
Información
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TIPO DE SISTEMA
TIPO DE SISTEMA GRUPOS GRUPOS
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL ESTRATÉGICO GESTORES SENIORGESTORES SENIOR
NIVEL DE GESTIÓN
NIVEL DE GESTIÓN GESTORES MEDIOSGESTORES MEDIOS
NIVEL DE NIVEL DE CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
RECURSOS RECURSOS HUMANOS HUMANOS
TRABAJADORES DEL TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO / CONOCIMIENTO /
DATOS DATOS
NIVEL NIVEL OPERATIVO
OPERATIVO OPERADORESOPERADORES
CONTABILIDAD CONTABILIDAD FINANZAS
FINANZAS FABRICACIÓN
FABRICACIÓN VENTAS Y
VENTAS Y MARKETING MARKETING
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS
1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) 2. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
3. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) 5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)
Capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organización
¿Cómo crean valor de Negocio?
Capturan transacciones de datos que serán usados para la toma de decisiones
1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)
TPS: sistema informático que efectúa y registra las
transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio
características:
nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos
inputs: transacciones, eventos
procesamiento: clasificación, listado, actualización,
outputs: informes detallados, listas, resúmenes
usuarios: personal de operaciones
responden a cuestiones como:
¿cuántas piezas del tipo x hay en el almacén? ¿ha sido tramitada la factura de este proveedor?
proveen de información a otras partes y sistemas de la empresa
de importancia vital para el negocio
líneas de caja en grandes superficies, sistemas de reserva de líneas aéreas
EJEMPLO DE TPS
EJEMPLO DE TPS
Archivo maestro nóminas
consultas on-line Sistema de
nóminas
Informes gestión
Elementos de datos en el archivo maestro de nómina:
Empleado Número Nombre Dirección Departamento Ocupación Salario bruto Ganancias acumuladas Fiscales
Retención IRPF Seguridad Social Otras deducciones
datos de empleados (varios departamentos)
transferencias y cheques empleados documentos Hacienda y Seg. Social
Num. Nombre Salario IRPF S.S. Salario
empleado bruto acumulado
8769 Pérez, P. 200.000 50.000 25.000 750.000
a Contabilidad General: sueldos y salarios
EJEMPLO DE TPS
TIPOS DE TPS Ventas/Marketing Producción Contabilidad/
Finanzas
Recursos humanos
Otros tipos (ej:
Universidad)
Principales funciones del sistema
Gestión ventas Investigación de mercados Promoción Precios Nuevos productos
Planificación Compras Envíos/Recepció n
Ingeniería Operaciones
Presupuestos Contabilidad general Facturación Contabilidad de costes
Registros personal Acción social Compensación Retribuciones Relaciones laborales Formación
Admisiones Calificacines Cursos Ex-alumnos
Principales aplicaciones
Sistema de pedidos Sistema de investigación de mercados Sistema de precios
Sistemas de planificación de recursos materiales Sistemas de control de órdenes de compra Sistemas de ingeniería Sistemas de control de calidad
Sistema de contabilidad Cuentas por cobrar/pagar Presupuestos Sistemas de gestión de fondos
Nómina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional
Sistema de registro Sistema de certificados y calificaciones Sistemas de control de planes de estudios Sistema de ex- alumnos benefactores
2. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
Características
nivel de conocimiento
inputs: especificaciones de diseño, bases de conocimiento,...
procesamiento: modelado; simulaciones
outputs: modelos, gráficos,...
usuarios: staff técnico
Trabajadores del conocimiento:
profesionales con titulación universitaria
creación de nueva información y conocimiento
Integración de conocimientos y capacidades técnicas en la
empresa
EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CAD
EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CASE
3. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
características
nivel de conocimiento
inputs: documentos; calendarios
procesamiento: gestión documental; calendarios y agenda;
comunicación
outputs: documentos; planificaciones; correo
usuarios: administrativos; oficinistas; contables, operadores,...
trabajadores de datos
procesan información, no la crean
ejemplos:
procesamiento de textos
edición
almacenamiento óptico (usaa)
EJEMPLO DE OAS
BD documental
almacenam.
en discos
índice imágenes mainframe
IBM
red de área local estación
gráfica
estación gráfica
estación
escaneado estación
escaneado
discos almacenamiento óptico
USAA (United Services Automobile Association):
recibe 100.000 cartas y realiza 25.000 envíos diarios y ha creado
el mayor sistema de almacenamiento óptico del mundo:
1500 millones de páginas 10000 usuarios reduce en 1/3 el tiempo de trabajo
ahorra costes de papel y almacenamiento mejor servicio al cliente (acceso más rápido)
EJEMPLO DE OAS
4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
Proporcionan información para la toma de decisiones
¿Cómo crean valor de Negocio?
Monitorización de procesos críticos, evitar errores de coste, etc.
4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
nivel de administración:
resumen y preparan informes sobre las operaciones básicas de la empresa
usuarios: directivos intermedios
inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los TPS
procesamiento:
compresión y resúmenes de datos
generación de informes
poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones,... en vez de modelos matemáticos o estadísticos)
outputs:
resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios
orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos
decisiones: estructuradas y semi-estructuradas
poco flexibles
4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
MIS MIS
MIS FILES MIS FILES
SALES DATA
UNIT PRODUCT COST
PRODUCT CHANGE DATA
EXPENSE DATA
MIS
REPORTSMANAGERS MANAGERS
TPS
Order Processing System
Materials Resource Planning System
General Ledger System ORDER FILE
PRODUCTION MASTER FILE
ACCOUNTING FILES
OBTENCIÓN DE DATOS DESDE TPS
EJEMPLO DE MIS: CRYSTAL REPORTS
5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
Proporcionan herramientas de visualización y analisis para soportar y mejorar la toma de
decisiones
¿Cómo crean valor de Negocio?
Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de
negocio
5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
nivel de administración
inputs:
procedentes de TPS y MIS (orientación interna)
datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores,...)
procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis
outputs:
informes especiales, análisis de decisiones,
respuestas a preguntas (rutas de distribución que maximizan el beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad,...)
ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta.
dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano.
utilizan sofisticadas técnicas estadísticas y modelos matemáticos para el análisis de datos.
EJEMPLO DE DSS
archivos barco (ej: capacidad)
archivo restricciones distancia puertos)
archivo costes consumo combustible)
histórico costes alquiler barcos)
archivo costes portuarios
BD modelos analíticos
PC
gráficos informes
EJEMPLO DE DSS
6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
características
nivel estratégico (alta dirección)
inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS)
procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivos
outputs: proyecciones, respuestas a preguntas
objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros
diseño:
no se diseñan para problemas específicos
no utilizan grandes capacidades analíticas
conjunto de capacidades informáticas y telecomunicaciones
respuesta a preguntas:
en qué negocio deberíamos estar?,
¿qué está haciendo nuestra competencia?,
¿qué nuevas adquisiciones nos podrían proteger de las oscilaciones
EJEMPLO DE ESS
Datos internos
• Datos TPS/MIS
• Datos financieros
• Sistemas de oficina
• Modelado/análisis
•Datos externos
• Dow Jones
• Gallup Poll
• Gartner’s Group Estación ESS
Estación ESS Estación ESS
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento
•local
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento
•local
•Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa
•Muy caros de desarrollar y mantener
•Ejemplo: plan de operaciones a 5 años
EJEMPLO DE ESS
EJEMPLO DE ESS
TIPOS DE SISTEMAS
Ventas y Marketing
Sistemas de nivel operativo seguimiento
pedidos procesamiento pedidos
control maquinaria control movimiento materiales
gestión de efectivo compraventa de valores
nómina cuentas por pagar cuentas por cobrar
expedientes empleados formación Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimiento estaciones de
trabajo de ingeniería procesamiento de textos
estaciones CAD almacenamiento óptico documentos
estaciones de trabajo gerencial agendas electrónicas Sistemas de nivel de gestión gestión ventas
análisis ventas por región
análisis de reubicación
análisis de precios/rentabili dad control
inventario
planificación producción
presupuestos anuales
análisis de costes
Sistemas de nivel estratégico pronósticos
ventas a 5 años
plan operativo a 5 años pronóstico
presupuestario a 5 años
pronósticos beneficios
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN (ESS)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS OFIMÁTICOS
(OAS)
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
RELACIONES ENTRE SISTEMAS
ESS
KWS TPS OAS
DSS MIS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
SOFTWARE QUE INTEGRA TODAS LAS FACETAS
Planificación, fabricación, inventariado,
ventas, finanzas, contabilidad, etc.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Base de datos clientes
Sistema gestión de pedidos BD de productos
y servicios
Obtener detalles del cliente
Obtener datos cliente
Comprobar crédito cliente
Obtener requisitos
Identificar servicio solicitado
ventas
Petición almacén
Fabricación
fabricación e inventario
Sistema contable
Introducir detalles factura
contabilidad
Entregar pedido Gestión de distribución
distribución
ERP (SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan,...)
