Medición del Capital Intelectual en el Instituto de Proyectos Azucareros de Sancti Spíritus (IPROYAZ)

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(1).. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo Departamento de Ingeniería Industrial. Trabajo de Diploma. Título: Medición del Capital Intelectual en el Instituto de Proyectos Azucareros de Sancti Spíritus (IPROYAZ).. Autor: Oscar Armando del Río Nip. Tutor(a): MSc. Ing Tania Pérez Contino.. Santa Clara 2009. “Año del 50 Aniversario del Triunfo de la Revolución”.

(2) .. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Pensamiento.

(3) .. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. ¨Quiero que rechaces siempre lo fácil, lo cómodo, todo lo que enaltece y honra; implica sacrificio¨.

(4) Dedicatoria. .. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. A mis abuelos, a mis padres y a mi hermana..

(5) Agradecimiento. .. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. En la vida para lograr las aspiraciones hay que pasar por varios obstáculos que se interponen en el camino, pero si cuentas con el apoyo de excelentes personas, cada paso es fácil de transitar, por todo esto, quiero agradecerles a todos que me han ayudado a cumplir mis sueños: . A mis abuelos Emma y Ramón que son la luz que alumbra mi camino.. . A mis padres Olga e Isaac, y a mi hermana Lauren por depositar toda su confianza en mí, por su dedicación y dar lo mejor de ellos para lograr este sueño.. . A mi tía Holiday y a mi primo Deyvi por estar siempre a mi lado... . A mi novia y a mis suegros por su ayuda incondicional, infinita comprensión, y por brindarme su cariño en todo momento.. . A mi familia, por compartir los buenos y malos momentos, porque existen para sentir que no estoy solo……... . A mi tutora Tania por ser como una hermana para mí, por darme su apoyo incondicional y guiarme en la ejecución de la misma.. . A mis amigos por ofrecerme su ayuda siempre que la necesitara.. . A todos los trabajadores de la Empresa por brindarme su apoyo.. . A todos los profesores por contribuir en mi formación profesional.. . A. la. Revolución. Cubana. por. darme. esta. oportunidad..

(6) .. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Resumen.

(7) Resumen Resumen. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. En el presente trabajo se muestran los resultados obtenidos sobre el tema de investigación en cuestión, donde se abordó como problema científico, la necesidad imperante de medir el valor del Capital Intelectual en las Empresas del Conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos, para con ello detectar las principales debilidades existentes en las mismas y poder adaptar las políticas de gestión a la estrategia empresarial y/o corporativa, con un enfoque proactivo y estratégico, también, la no existencia, explícitamente, de un instrumento metodológico que acceda a medir el valor que posee el capital intelectual en la empresa de proyectos IPROYAZ de Sancti Spirítus y luego esto le posibilite a los empresarios tomar decisiones que generen ventajas competitivas para la entidad en este sector. El trabajo está compuesto por tres momentos, primeramente el marco teóricoreferencial de la investigación, donde además de abordar temáticas como el conocimiento y el capital intelectual, también se hace énfasis en los principales modelos y herramientas utilizados para medir el valor que tiene este último, en las empresas de este tipo. Un segundo momento donde se caracteriza de forma general la entidad objeto de estudio y se detalla el procedimiento general para medir el valor del capital intelectual, donde este representa una vía de solución al problema científico abordado. Y por último un tercer momento, donde se muestra la viabilidad de la solución a este problema científico, a través de su aplicación en el IPROYAZ de la provincia espirituana y así demostrar la hipótesis de investigación planteada..

(8) EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Summary.

(9) Summary Summary. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. This work shows the results of the present investigation. The scientific problem is related to value the Intellectual Capital in the companies dedicated to the activity of projects design. The main goal is to detect the weaknesses of these companies to redefine the general policies in order to follow the corporative strategy, with a proactive and strategic procedure, and to the needing of a methodological instrument to value this point for the IPROYAZ company of Sancti Spiritus. This instrument would give to the managers better information to direct the process. The work is devided in three different parts: the theory analysis, with points such as knowledge and inthellectual capital, with mention to the models and tools used to value the capital. The second part is the infomation about the IPROYAZ company and it is provided the general procedure to value the inthellectual capital, showing a solution to the scientific problem of this thesis. The last part shows the viability of the solution to this problem, validated in the experience of the implementation in the IPROYAZ company of Sancti Spiritus, demostrating the hypothesis of the present investigation..

(10) EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Indice.

(11) EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Indice Introducción ……………………………………………………………………………1 Capítulo I: marco téorico de la investigación …………………………………….5 1.1 Introducción …………………………………………………………......................5 1.2 El conocimiento, su gestión………………………………………………………..5 1.2.1 Definiciones generales …………………………………………………………..5 1.2.2 Tendencias de la Gestión del Conocimiento (GC) en la actualidad …….10 1.3 El Capital Intelectual(CI), sus componentes …………………………………..12 1.3.1Definiciones generales …………………………………………………………12 1.3.2 Tendencias actuales sobre el tratamiento del Capital Intelectual ………..17 1.4 Principales modelos para la medición del Capital Intelectual ………………18 1.5 La GC y la medición del CI en las empresas cubanas ……………………..28 1.6 Emp del Conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos en Cuba …31 1.7 Tendencias en el empleo de la información como herramienta de la GE...33 1.8 Conclusiones parciales …………………………………………………………34 Capitulo II: diagnóstico de la situación del iproyaz.ss ………………………36 2.1 Introducción ………………………………………………………………………36 2.2 Caracterización de la empresa …………………………………………………36 2.3 Descripción del Procedimiento para medir el CI en estas empresas ………45 2.4 Operacionalización de los cálculos contenidos en el procedimiento………..57 2.5 Conclusiones parciales ………………………………………………………….58 Capítulo III: aplicación del Procedimiento en el iproyaz.ss …………………61 3.1 Introducción ………………………………………………………………………61 3.2 Aplicación del Procedimiento en el IPROYAZ de Sancti Spíritus …………61 3.3 Relación entre costo y beneficio ………………………………………………84 3.4 Conclusiones parciales …………………………………………………………85 Conclusiones ………………………………………………………………………..86 Recomendaciones ………………………………………………………………….88 Bibliografía Anexos.

(12) EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Introducción.

(13) Introducción. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Introducción. En las últimas décadas, el mundo ha tenido cambios en los distintos entornos económicos que ha llevado consigo la necesidad de replantearse la gestión de las organizaciones. Lo que era considerado sustancial en los llamados años del capitalismo industrial por ejecutivos y empresarios, ha pasado a segundo término, con respecto a lo que era considerado como una excentricidad, se ha situado en el centro de su atención. El siglo XlX se entiende si se hace una retrospectiva en el desarrollo de la humanidad, que provocó un cambio en las capacidades productivas de la humanidad, marcando el comienzo de la era moderna. En el mundo actual el auge del conocimiento es un factor emergente decisivo para el éxito, donde este éxito se encuentra en el Capital Intelectual de las unidades económicas empresariales. En la actualidad con un alto nivel de calificación y fuerza de trabajo reducida, las pequeñas y medianas empresas con las nuevas tecnología de la información, han ido desplazando, como tendencia, a las industrias pesada y manufacturera, las cuales dependían de gran cantidad de mano de obra, así como de bienes agotables como el hierro, el petróleo y otros recursos minerales, por lo general la mano de obra era poco calificada, por lo que la calificación del personal se convierte en la principal ventaja de las empresas. Las empresas u organizaciones del futuro tendrán que ser énfasis en la calificación de la mano de obra, por lo se tienen que fortalecer las inversiones en el conocimiento y las habilidades que darán lugar a una alta capacidad intelectual. Ha tenido impacto este hecho en las unidades económicas empresariales donde el éxito se encuentra en su Capital Intelectual; pues se puede observar como en estas los activos fijos vienen siendo relegados y la capacidad de gestionar talento humano e intelecto humano se está convirtiendo en la técnica gerencial del presente. Por lo ha desarrollado interés por gestionar el capital intelectual y por consiguiente se hace cada vez más necesaria su evaluación. El Instituto de Proyectos Azucareros (IPROYAZ) de la provincia de Sancti Spíritus, es una empresa del conocimiento con las características antes mencionadas, por lo que se hace necesario aplicar un procedimiento para la medición del capital intelectual, así como una herramienta para ser más fácil los cálculos de la misma. En nuestro país existe el diseño de un procedimiento para la medición del capital intelectual para empresas del conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos, que conlleva al mejoramiento de la gestión del conocimiento en dichas empresas. La 1.

(14) Introducción. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. aplicación de herramientas manuales resulta muy compleja, por ello el autor se propone la utilización de una herramienta para operacionalizar este procedimiento y medir de manera más fácil el Capital Intelectual en el Instituto de Proyectos Azucareros (IPROYAZ) de la provincia de Sancti Spíritus, esto garantiza que los directivos sepan como obtener en un momento determinado dicha información y poder identificar los problemas existentes, analizando el desarrollo de su empresa en relación con las competidoras; constituyendo esta, la situación problémica que se aborda en la investigación. De esta situación se deriva el siguiente problema científico: Cómo medir el capital intelectual como vía para detectar las principales dificultades y adaptar las políticas de gestión a la estrategia empresarial y/o corporativa, en el IPROYAZ de Sancti Spíritus y tomar decisiones con efectividad, creadoras de ventajas competitivas. En vía de solucionar la situación planteada anteriormente, se plantea la siguiente hipótesis general de investigación: Con la aplicación del procedimiento para la medición del valor del capital intelectual y la implementación de una herramienta para ser los cálculos más sencillos, podrán los directivos del IPROYAZ de Sancti Spíritus identificar las principales debilidades en sus procesos de gestión y proyectar un conjunto coherente de políticas que contribuyan a la efectiva toma de decisiones en aras de mejorar el desempeño y elevar con ello la competitividad de la empresa. Esta hipótesis quedará validada si se comprueba que: Con la aplicación de esta herramienta, los empresarios podrán conocer con mayor agilidad y menor complejidad el capital intelectual de la institución. La aplicación de las herramientas propuestas en el objeto de estudio práctico permite: Además de medir el capital intelectual, identificar las principales debilidades que presenta el Instituto de Proyectos Azucareros (IPROYAZ) de la provincia de Sancti Spíritus. Para darle cumplimiento a la hipótesis general planteada anteriormente se define el sistema de objetivos siguiente: Objetivo general Medir el capital intelectual en el IPROYAZ de Sancti Spíritus, como vía para tomar decisiones estratégicas en base a mejorar la gestión del conocimiento de dicha empresa. Para alcanzar este objetivo general, se trazaron una serie de objetivos específicos: 2.

(15) Introducción. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Objetivos específicos Construir el marco teórico-referencial, que se derive de la revisión de la literatura nacional e internacional, en aquellos aspectos relacionados con el capital intelectual, así como su utilización en la actualidad. Análisis del procedimiento para la medición del valor del capital intelectual en empresas del conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos. Construcción de la herramienta con el fin de ser más viables los cálculos Aplicar en la entidad objeto de estudio la herramienta de medición seleccionada. Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, la repercusión que puede tener para la empresa objeto de estudio y el propio interés por resolver la problemática planteada se estiman los siguientes aportes: El principal aporte de esta investigación, radica en implementar un procedimiento general, apoyado en herramientas existentes, que desarrolla un conjunto de indicadores para medir el valor del capital intelectual, así como la construcción de una herramienta con el fin de ser más viables los cálculos, que permite a los directivos de la empresas una obtención de los resultados de una forma más sencilla y una evaluación sistemática, que lleve a una mejora continua de su gestión, a través de la identificación de sus principales problemas y la comparación entre los resultados de la empresa en diferentes períodos con respecto a ella misma y al resto de las empresas de su tipo. Además se esperan los siguientes aportes: Metodológico: El trabajo pondrá en funcionamiento el procedimiento para medir el capital intelectual adecuado de los existentes a escala internacional a las características del sector empresarial cubano. Práctico: El resultado de la investigación responde a la aplicación concreta en las empresas de proyectos cubanas, de un instrumento para la medición del capital intelectual y de una herramienta para ser más fácil los cálculos en las mismas, por lo que contribuye a la solución de un problema de la práctica, siendo inminente su aporte en este sentido. Social: El procedimiento y la herramienta presentada contribuyen a resolver un problema clave en el desarrollo científico-técnico de las empresas del conocimiento, debido a que es de una gran ayuda al buen desarrollo de la gestión del conocimiento en el sistema empresarial del país.. 3.

(16) Introducción. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Este trabajo se ha estructurado en tres capítulos para la presentación exitosa de sus resultados: El primer capítulo contempla todos los aspectos teóricos necesarios para el desarrollo de la investigación, un segundo capítulo, donde se mencionan los métodos a utilizar y la validación del procedimiento en general y un tercero, donde se aplica al procedimiento y la herramienta propuesta a la empresa escogida como objeto de estudio práctico. Por último el trabajo aporta un grupo de conclusiones y recomendaciones que constituyen una herramienta de incitación para la aplicación del procedimiento a otras empresas del conocimiento.. 4.

(17) EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Capítulo I.

(18) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. 1.1 Introducción El inicio de toda investigación lo constituye una completa revisión de la literatura especializada en la temática, así como de otras fuentes bibliográficas y referenciales, esta revisión se estructuró de forma tal que permitiera el análisis del “estado del arte” y del “estado de la práctica” sobre el tema objeto de estudio, permitiendo sentar las bases teórico-prácticas de la investigación.. El hilo conductor a seguir, como estrategia de construcción del marco teórico-referencial de la investigación, se muestra en la Figura 1. Primeramente, se analizan distintos aspectos relacionados con el conocimiento y la importancia que su gestión ha venido cobrando con el transcurso de los años para el entorno empresarial, unido a sus principales herramientas. El cuerpo principal contempla distintos tópicos sobre el tema de investigación, que van desde las definiciones y enfoques, hasta los modelos de investigación y procedimientos más utilizados en la evaluación del capital intelectual. Seguidamente, se hace mención al estado que presentan en la actualidad estos contenidos en el marco de las empresas cubanas del conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos, así como sus necesidades y perspectivas futuras. Finalmente, se trata las tendencias actuales sobre la informatización y principales herramientas utilizadas para este fin. 1.2 El Conocimiento, su gestión. 1.2.1 Definiciones generales La empresa moderna se fundamenta en la actualidad sobre ideas, habilidades y conocimientos, todo esto incluye personas y por ello, las organizaciones que tengan mejor preparadas a sus empleados se convertirán en las mejores. Por lo tanto, el conocimiento es la base principal de valorización en las organizaciones. El conocimiento pasa a ocupar un papel central y decisivo en la consecución del éxito de las empresas y organizaciones de nuestro tiempo, una economía basada en el conocimiento, Sin embargo en el momento de dar una definición práctica del mismo existe una diversidad de enfoques; desde el punto de vista de las organizaciones. García Capote (2002), define el conocimiento como: la información generadora de acciones relacionadas a satisfacer las demandas del mercado y apoyar las nuevas. 5.

(19) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. oportunidades a través de la explotación de las competencias centrales de la organización. El conocimiento, su Gestión.. Capital Intelectual. Componentes.. E S T A D O D E L A R T E. Capital Humano.. Capital Estructural.. Capital Relacional.. Tendencias en el Tratamiento y Evaluación del Capital Intelectual.. Principales Modelos y Herramientas para la Medición del Capital Intelectual.. E S T A D O D E. La Gestión del Conocimiento y la Medición del Capital Intelectual en las Empresas Cubanas.. Empresas del Conocimiento. Necesidad y Posibilidad e la Medición del Capital Intelectual.. L A P R A C T I C A. Tendencias en empleo de la información como herramienta de la Gestión empresarial.. MARCO TEORICO REFERENCIAL DE LA INVESTIGACION.. Figura 1: Hilo Conductor seguido en la construcción del Marco Teórico de la Investigación. 6.

(20) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. También desde el punto de vista de la teoría organizacional, puede definirse como “lo que los integrantes de ella saben en su conjunto”. (Nonaka.I; Takehuchi. H, 1995, Prukak. L; 1997). La creación de conocimiento organizacional (Nonaka, 1995) debe entenderse como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las empresas innovan. Según Faloh (2001), “el conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. Prusak en 1998 definió el conocimiento del siguiente modo: "Conocimiento es la fluida mezcla estructurada de experiencia, valores, información contextualizada y ojo clínico muy experto que proporciona un marco de trabajo excelente para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en la mente de los que lo tienen. En las organizaciones, se encuentra muchas veces almacenado no solamente en documentos o bases de datos, sino también en rutinas, procedimientos, normas y prácticas. El conocimiento, según Padoveze (2000), manifiesta que es “generado y operacionalizado por el ser humano, acumulado y administrado por la sociedad para satisfacción de sus necesidades. Las empresas y las instituciones, que son sociedades de personas con objetivos bien definidos, hacen el papel de reunir y operacionalizar especialidades de conocimiento y con eso consiguen mayor eficiencia y eficacia en la gestión del conocimiento.” Tomando el concepto definido por Padoveze en el 2000, como el que más se ajusta al tema de investigación en cuestión. De las definiciones expuestas anteriormente se desprenden dos tipos de conocimiento: el explícito y el tácito. Conocimiento Explícito: Puede ser expresado en palabras y números, puede ser fácilmente transmitido y compartido en forma de procedimientos codificados, mensajes, presentaciones, diseños, fórmulas científicas o principios universales. Está presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales, etcétera. Conocimiento Tácito: Está muy personalizado y su formalización es compleja. Por lo que es difícil de transmitir ya que no ha adoptado una forma explícita y no se encuentra codificado, dentro del mismo están las experiencias de trabajo,. 7.

(21) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. emocionales, el know-how, las habilidades, las creencias, etcétera. Es fruto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está en el interior de cada uno de nosotros. El camino hacia la organización inteligente exige una correcta transmisión de conocimientos en el seno de la misma. La clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito. La organización debe aprender y parar esto se exige transmisión del conocimiento. Existen cuatro formas de transmisión. Nonaka y Takeuchi en 1995 daban a conocer el "modelo de ciclos de producción del conocimiento", donde se expresaban los siguientes procesos de transmisión del conocimiento: 1. De tácito a tácito (Proceso de socialización): Proceso que consiste en compartir experiencias y por tanto, crear conocimiento tácito tal como lo modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas. Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros. 2. De tácito a explícito (Proceso de externalización): Proceso a través del cual se enuncia el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos. Es un proceso esencial de creación de conocimiento en el que el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos. El conocimiento se articula de una manera tangible a través del diálogo. 3. De explícito a explícito (Proceso de combinación): Proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. Esta forma de conversión de conocimiento implica la combinación de distintos cuerpos de conocimiento explícito. Los individuos intercambian y combinan conocimiento a través de distintos medios, tales como documentos, juntas, conversaciones por teléfono o redes computarizadas de comunicación. Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos. 4. De explícito a tácito (Proceso de internalización): Está muy relacionada con el “aprendiendo haciendo”. Cuando las experiencias son interiorizadas en la base de conocimiento tácito de los individuos a través de la socialización, la exteriorización y la combinación, en la forma de modelos mentales compartidos y know-how técnico, se vuelven activos muy valiosos. Los individuos llevan internamente el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Niel Fleming (2005) y Gloria Ponjuán (2002) presentan la visión del conocimiento en torno al proceso de agregación del valor. 8.

(22) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Fleming presenta un diagrama que asocia el nivel de independencia del contexto y el nivel de entendimiento en torno a los elementos de la cadena informacional: los datos, la información, el conocimiento, la sabiduría y la verdad, tal y como se muestra en la figura 2.. Figura. 2. Relaciones entre los componentes de la cadena informacional. (Fleming.N; 1998). Existe un desarrollo secuencial entre dato, información y conocimiento; los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en información. La información asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades organizativas se convierte en capital intelectual.. Figura 3. Pirámide Informacional. (Ponjuán.G; 2002).. 9.

(23) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. La pirámide informacional mostrada por la figura 3 explica el proceso de transformación asociado a la generación del conocimiento. Donde la base de esta transformación son los datos y estos deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados, para luego procesarlos y así se conviertan en información. Cuando la información es utilizada y puesta en el contexto de una persona junto con su percepción personal se transforma en conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia y una vez resumido, validado y orientado hacia un objetivo genera inteligencia, la cual pretende ser una representación de la realidad (Sánchez Hernández, D, 2001; Cepeda, G. 2003; Beckhard, R. 2003). El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo que inteligencia. Conocimiento es una síntesis de la información, mientras inteligencia es lo que hace falta para crear conocimiento. Las empresas con mayor grado y calidad de trabajo del conocimiento tienden a ser las que crecen más deprisa y las que tienen más beneficios. 1.2.2 Tendencias de la Gestión del Conocimiento en la actualidad. La gestión del conocimiento y el capital intelectual, sin dudas, están cambiando la forma en que se maneja hoy la economía de las organizaciones, en un mundo globalizado; lógicamente no todos los países tienen las mismas oportunidades de introducir esta filosofía, basada en la gerencia de los activos intangibles, con el fin de socializar el conocimiento y elevar la competencia y valor en el mercado de las organizaciones. Por la actualidad del término “Gestión del Conocimiento”, existen variadas concepciones y definiciones, por lo que se hace imprescindible mencionar algunas de ellas para entender y establecer en forma práctica el significado de este término. La gestión del conocimiento se define como el conjunto de procesos que utilizan el conocimiento para la identificación y explotación de activos intangibles existentes, así como para la generación de otros nuevos. Gestionar el conocimiento significa gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa (Revilla, 1998). La gestión del conocimiento se puede definir como el proceso que permite capturar el conocimiento de la empresa y lo utiliza para fomentar la innovación a través de la 10.

(24) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. espiral del aprendizaje organizativo (Nonaka, 1991, 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995; Ordoñéz de Pablos, 2003; Wiig, 2000). De este modo, su fin consiste en maximizar la eficacia en la aplicación del conocimiento y de los resultados que produce, además de asegurar su renovación (Wiig, 1997). Por su parte "La gestión del conocimiento tiene una perspectiva táctica y operacional; es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades para la solución de problemas y cuyo objetivo es crear ventajas competitivas. (Pérez López, S. 2002).. Es más detallada y se centra en facilitar y gestionar aquellas. actividades relacionadas con el conocimiento, tales como su creación, captura, transformación y uso. Su función es la de planificar, poner en práctica, operar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento o lo que es lo mismo que los activos intangibles y programas que se requieren para la gestión efectiva del capital intelectual". Además existen diversas definiciones, entre las que se enumeran a continuación se encuentran las de: Thomas. H. Davenport (2001);. Dr. Yogesh Malhotra (1997);. Hubert Saint-Onge (2002) y Phd. Karl E. Sveiby (1997) respectivamente:  “Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en un área específica de interés”.  “Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del tratamiento de datos e información a través de las capacidades de las Tecnologías de Información, y las capacidades de creatividad e innovación de los seres humanos”.  “Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos intangibles llamados Capital de Conocimiento o Capital Intelectual”.  “Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización”. Considerándose la formulada por Davenport (2001), como la más ajustada al objetivo de la investigación en cuestión. Una vez analizado el actual entorno económico es importante establecer las diferencias entre gestión del conocimiento y la gestión del capital intelectual. De acuerdo con Karl M. Wiig (1997) "La gestión del capital intelectual se centra en la construcción y gestión de los activos intelectuales desde una perspectiva empresarial 11.

(25) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. estratégica y gerencial, con algunas derivaciones tácticas. Su función es considerar en su conjunto la totalidad del capital intelectual de la empresa". La gestión de los intangibles o gestión del capital intelectual es un concepto más amplio que la gestión del conocimiento. La Gestión del Conocimiento se lleva a cabo con el objetivo de adquirir o aumentar el stock de recursos intangibles que crean valor en una organización y por tanto es una parte del concepto más global de gestión de los intangibles. 1.3 El Capital Intelectual, sus componentes. 1.3.1 Definiciones generales. En las condiciones económicas actuales donde el uso de la información y de los conocimientos se revelan como aspectos indispensables para alcanzar el éxito competitivo, la capacidad que tengan las empresas para gestionar, desarrollar y controlar su capital intelectual es tan importante como la gestión de los activos tangibles, ya que todos los resultados económicos sostenibles en la actualidad están muy ligados al desarrollo de los conocimientos. (Edvinson, L y Malone, M 1998). Bien es cierto que el capital intelectual no viene reflejado en los métodos contables tradicionales, esto puede deberse, en parte, a la dificultad de medir cuestiones tales como la experiencia de los recursos humanos, los conocimientos de estos, el valor de los procesos de producción o gestión, o la cultura empresarial y en parte también, a la “reciente” preocupación por esta materia, lo que no quiere decir que el capital intelectual no haya existido desde que hay empresas. Se trata de un concepto relativamente reciente (hacia 1997 surgen numerosas definiciones de autores como Edwinson y Malone, Steward o Brooking) y se ha trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa e incluso al académico. Steward en 1997 definió el capital intelectual como "material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor". Es fuerza cerebral colectiva, o sea, es la suma de todos los conocimientos de todos los empleados de una empresa que le dan a ésta una ventaja competitiva. Por lo tanto, los directivos necesitan identificar a quienes producen este capital dentro de su empresa, motivarlos a compartirlo y luego gestionarlo. Es difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente. Pero quien la descubre y la aprovecha, triunfa. El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. Este y la información se han transformado en las materias primas elementales de la economía y sus productos más significativos. 12.

(26) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. El concepto de capital intelectual se ha incorporado en los últimos años tanto al mundo académico como empresarial para definir el conjunto de contribuciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio ( Brooking, 1997 ). Para Brooking (1997), “con el término capital intelectual se hace referencia a la combinación de activos inmateriales que permiten funcionar a la empresa”. Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. En general, Euroforum (1998), define "el capital intelectual como el conjunto de activos intangibles de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro". Estos activos intangibles incluyen todos aquellos conocimientos tácitos y explícitos que generan dicho valor económico. Edvinson (1996), presenta el concepto de capital intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Aunque existe una gran cantidad de criterios sobre el capital intelectual, la jerarquía de los elementos que la componen y las mejores formas de medirlo, muchos autores concuerdan en que el mismo está formado por tres grandes bloques o clasificaciones, como son el capital humano, el capital relacional y el capital estructural, donde este último se compone del capital tecnológico y el capital organizativo, como se muestra en la figura 4.. 13.

(27) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Figura 4: Componentes del Capital Intelectual Capital Humano Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales e intransferibles. No son propiedad de la empresa, ya que pertenecen a los trabajadores, estos al marcharse a casa se llevan consigo estos activos. En el capital humano residen los conocimientos tácitos de la organización. (Cruz, P, 2006). Una forma sencilla de distinguir el capital humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo alquilarlo durante un período de tiempo. P. Belly señala que el capital humano es el conocimiento que posee cada individuo (Belly, P. 2006). Por otra parte J. Gleizes define el capital humano como el conjunto de las capacidades. productivas. que. un. individuo. adquiere. por. acumulación. de. conocimientos generales o específicos, de savoir-faire, etc. (Gleizes, J. 2000). Faloh Bejerano, R. (2001), define capital humano, como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso más importante y básico ya que son los que desarrollan el trabajo de la productividad de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer necesidades y venderlos en el mercado para obtener una utilidad. Según Lazcano Herrera, C (2000); el capital humano es el aumento en la capacidad de la producción del trabajo alcanzada con mejoras en las capacidades de trabajadores. Estas capacidades realizadas se adquieren con el entrenamiento, la educación y la experiencia. Se refiere al conocimiento práctico, las habilidades adquiridas y las capacidades aprendidas de un individuo que lo hacen potencialmente útil. En sentido más estricto del término, el capital humano no es realmente capital del todo. 14.

(28) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Para Bontis (2002), el capital humano de una nación se puede definir como la suma del conocimiento, la educación y las competencias de los ciudadanos del país. Según otros autores (Bueno, E 1998, Mezza, 2001) el capital humano es el aumento en la capacidad de la producción, adquirida con mejoras en las capacidades de los trabajadores. Estas capacidades realizadas se obtienen con el entrenamiento, la educación y la experiencia. El Capital Humano puede realizar trabajos manuales o intelectuales y puede aplicarse en muchas áreas de trabajo como la agricultura, la industria o los servicios. (Bejerano R, 2001). Así, el factor humano se convierte en protagonista. Se habla hoy día de empleabilidad o la capacidad de cada profesional de aportar valor a la organización en la que trabaja, es decir, de desarrollar y mejorar sus competencias en el marco de la institución. Capital Estructural Se refiere a las relaciones formales e informales que permiten el funcionamiento de la organización. Los sistemas de información y procedimientos de trabajo pueden transformar el conocimiento tácito individual en recursos para un grupo. Sin la estructura, el capital humano no lograría transformase en capital intelectual, el capital humano no podría codificarse para lograr la eficiencia e innovación. El capital estructural se puede medir en función de la eficiencia. (Bontis, N, 1998). El capital estructural ha sido descrito como aquel conocimiento que la empresa ha podido internalizar y que permanece en la organización, ya sea en su estructura, en sus procesos o en su cultura, aún cuando los empleados abandonan ésta (Bontis, Chua y Richardson, 2000) y que, consecuentemente, resulta más sencillo de controlar (Edvinsson, 1997). Por tanto, en esta dimensión se incluyen todos los intangibles que no residen en los miembros de la organización, es decir, desde la cultura y los procesos internos, hasta los sistemas de información y las bases de datos (Bontis, Chua y Richardson, 2000). El capital estructural es, en definitiva, la infraestructura que ayuda a incorporar, formar y mantener el capital humano aditivo. El capital estructural se divide en capital organizativo y en capital tecnológico. El conocimiento organizativo (Ordóñez, 1999; Drucker, 1992), se ha convertido en "el recurso" por excelencia. Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool, 1993) para ser considerado estratégico, entre ellos se encuentra, que no es 15.

(29) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. comercializable, es desarrollado y acumulado dentro de la empresa. Tiene fuerte carácter tácito y complejidad social. Surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo. Es inmóvil y esta vinculado a la empresa. Su desarrollo depende de los niveles de aprendizaje, inversión, stocks de activos y actividades de desarrollo previas. El conocimiento organizativo se mide a través del capital intelectual de la organización. Los capitales humano y estructural se refuerzan mutuamente cuando la empresa está imbuida de un sentido de misión, acompañado por espíritu emprendedor. En cambio, estos capitales se destruyen mutuamente cuando buena parte de lo que hace la organización no se valora por los clientes o cuando el centro trata de controlar las conductas en lugar de la estrategia. Capital Relacional El capital relacional, se sustenta en la consideración de que las empresas no son sistemas aislados, sino que, por el contrario, se relacionan con el exterior. En este sentido, se considera capital relacional aquellos vínculos que tiene la organización con el exterior y que le aportan valor. Este tipo de capital puede incluir los nexos de la empresa, no sólo con clientes, proveedores y accionistas, sino con todos sus grupos de interés, ya sean internos o externos (Bontis, 1996; Ordóñez de Pablos, 2003; Stewart, 1998). Visto de otro modo, el capital relacional es la percepción de valor que tienen los clientes cuando hacen negocios con sus proveedores de bienes o servicios (Petrash, 1996, 2001). Podríamos afirmar por tanto que la suma de los componentes de las tres categorías de capital intelectual es el capital intelectual de la organización. El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales. El conocimiento organizacional se mide a través del capital intelectual de la organización, por lo que no se puede dejar de indicar que tanto la gestión del capital intelectual como la gestión del conocimiento son la piedra angular del paradigma de la empresa triunfadora del siglo XXI.. 16.

(30) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. 1.3.2 Tendencias actuales sobre el tratamiento del Capital Intelectual Desde finales del pasado siglo se advierte una tendencia a priorizar la esfera de los procesos de adquisición de conocimientos y habilidades de la fuerza de trabajo, fenómenos que algunos especialistas han denominado capital intelectual. Esto hizo evidente la necesidad de llevar a la contabilidad este tipo de activo, en cuanto estos recursos se convertirán también en factores clave para el posicionamiento de las empresas. Por supuesto, este hecho ha tenido impacto en las organizaciones económicas, ya que cada vez, en mayor medida, su éxito se encuentra relacionado con la inversión y gestión en su capital intelectual, de ahí la necesidad de identificar el papel específico de los conocimientos y habilidades en el proceso de creación de valor. Como se sabe, el peso del capital intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se destinan a gestionarlo y a medirlo. (Ordóñez de Pablo, P 2002). Gestionar este capital intelectual para crear valor en la empresa no está determinado por explotar uno de estos factores, sino de establecer una interacción entre ellos, de modo que el resultado que se genere sea el más adecuado para la organización. El entorno competitivo actual en el que se mueven las empresas demanda una gestión de estos activos intangibles, diferente por tanto, de la gestión tradicional de los activos tangibles, pero contribuyen a la creación de valor. Las empresas deben conocer cual es su stock de conocimiento organizativo y analizar los flujos entre los distintos tipos de conocimiento que fluyen en la empresa. Para ello, cuentan con la ayuda de herramientas de medición del capital intelectual, introducidas a mediados de la década de los noventa y cuyo desarrollo aún está en una fase primaria. (Ordóñez de Pablo P, 2002). La economía apoyada en el conocimiento ha creado nuevos intangibles, los cuales se han descubierto como importantes factores generadores de valor, en considerables ocasiones mayores que los factores tangibles pero, en términos de contabilidad financiera, no han existido cambios en el balance de las empresas, el capital intelectual desarrollado por éstas no ha significado ningún reconocimiento, excepto en casos de fusiones y adquisiciones, cuando se haya pagado un precio por él. (Pérez Betancourt, A, 2000). En la esfera de la nueva economía, el capital intelectual provee un margen de competencia, sin embargo estos "recursos" no son medidos de la mejor manera; el 17.

(31) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. capital intelectual (intangible) y los tangibles también necesitan ser estimados para mediciones de eficiencia, determinación de ingreso y evaluación de la organización. El proceso de formación de "Capital Intelectual" debe ser considerado como una acción de inversión en el mismo orden que la formación del capital material (Edvinsson, L y Malone, M 1997]. Por lo que queda claro, que existe un capital que los empresarios no se preocupan por medir y nadie tiene en cuenta dentro de la organización, pero que, sin lugar a dudas, tiene un valor real. (Marrero, A. 2001), que debe ser medido por el propio auge y la intervención de los intangibles cada vez más en el valor de las organizaciones. La medición del capital intelectual permitirá identificar, seleccionar y clasificar aquellos recursos de la empresa que tienen capacidad de generar valor y que no son evaluados por la contabilidad. La cuestión más importante es cómo gestionarlo incorporándolo a la cadena de creación de valor. Para ello se necesita esclarecer criterios relacionados con su medición, por lo que se ha despertado el interés en la comunidad empresarial por estos problemas y se han desarrollado modelos que registran todos aquellos “elementos o activos intangibles” que generan, o generarán en el futuro, valor en la empresa. 1.4 Principales Modelos y Herramientas para la Medición del Capital Intelectual. El entorno competitivo actual demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y mueren nuestras ideas nos lleva a la necesidad de gestionar las organizaciones de forma muy distinta a cómo lo hacíamos hace sólo 5 años. La necesidad de generar nuevas ideas, de forma más rápida, ha facilitado que el valor de la información y del conocimiento cotice al desarrollo. Prueba de ello son los sectores que están directamente relacionados: las telecomunicaciones, Internet, la informática en general, la formación, etc. Por lo tanto, se reconoce la necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento en la organización, con un nivel de participación e implicación mucho mayor. En esta línea han surgido una serie de modelos de gestión que reconocen el valor del conocimiento y que pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o válido para la empresa. Algunos de estos modelos son: el capital intelectual, la gestión del conocimiento, el aprendizaje permanente, el liderazgo facilitador, el empowerment etc. Todos estos enfoques pasan por: valorar la importancia de la. 18.

(32) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. información y del conocimiento. Facilitar el aprendizaje en las organizaciones y por último valorar la aportación de las personas. La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino cuantificarlo mediante herramientas de medición del capital intelectual organizativo. El capital intelectual, es un concepto casi contable. La idea es implementar modelos de medición para los activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del capital intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden valorarse mediante unidades de medida uniformes y por lo tanto, no puede presentarse una contabilidad de intangibles propiamente dicha. De cualquier forma, la medición del capital intelectual, permite crear una imagen aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si los intangibles de la organización mejoran o no (si presentan una tendencia positiva). Revisión Histórica de la Medición del Capital Intelectual. Los trabajos investigativos considerados como pioneros en el desarrollo moderno del capital intelectual son los trabajos de Brooking, A [1996], Sveiby,K [1997], Edvinsson, L y Malone, M [1997] y Stewart, [1998]. Son numerosos los trabajos empíricos sobre activos intangibles, por ejemplo, contrastando su influencia en la cotización de las empresas. Los trabajos de Aboody y Lev [1998], y Kristen y Gregory [1999] afrontan la influencia de los activos intangibles en el valor negociable de las empresas. García-Ayuso, S [1999] se encuentra una revisión de la literatura sobre la relevancia de los intangibles para la valoración y la gestión de las empresas. En cuanto a la regulación internacional que aborda la contabilidad y publicidad de activos intangibles, IASC [1998], FASB [1970], AARF [1989], IFAC [1998] revisan la normativa que aplican diferentes países y organismos internacionales para la contabilización de los activos intangibles. Navegador Skandia Leif Edvinsson es contratado en 1991 por Skandia AFS, para diseñar una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinsson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del «Balanced Score Card» (Kaplan y Norton, 1992, 1993). En los modelos económicos tradicionales se utiliza normalmente el capital financiero únicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se muestra en el anexo # 1. Skandia (1998), señala en su informe que el capital intelectual surge en un proceso de creación de valor basado en la interacción del capital humano y estructural, donde 19.

(33) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. la renovación continua transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización. El «Skandia Navigator» modelo de planificación empresarial orientado hacia el futuro, permite desglosar la visión y objetivos globales de la empresa en factores más concretos que pueden ser conectados con el propio trabajo de los empleados. Edvinsson y Malone (1997) proponen una ecuación para calcular el capital intelectual de la empresa, la cual se muestra en el anexo # 2, de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas. Además Skandia desarrolla otras herramientas para medir el capital intelectual, las cuales se muestran en el anexo # 3. Todas las formas de medición del capital intelectual desarrolladas por la compañía Skandia, buscan de alguna forma conocer un valor de capital intelectual a partir del valor total de los capitales involucrados a través de una comparación de estos con el valor de mercado de la empresa, por lo que, bajo el enfoque que posee el sistema económico cubano es inadecuado, pues el valor de las organizaciones no lo define un valor mercantil ni un valor de bolsa, sino el enfoque social que presenta el sistema. Por otro lado, la generalidad de los indicadores manejados por este modelo, a pesar de estar alineados con la estrategia empresarial, también se apoyan en valores mercantilistas de acuerdo a la finalidad que persiguen estas empresas. Modelo Q de Tobin El modelo Q de Tobin, método relacionado con la comparación de capital intelectual dentro de las empresas. Fue desarrollado por el Premio Nobel de Economía James Tobin en 1981, donde compara el valor de mercado de una organización entre el costo de reposición de sus activos físicos, el valor obtenido es denominado como Q, que puede ser inferior, igual o superior a 1. Este indicador evalúa la diferencia entre el valor contable y el de mercado de la empresa y ésta es definida como el capital intelectual, sin embargo, esto es cuestionable, ya que cuando Q es inferior a 1 podría ser que tiene un alto valor de capital intelectual, pero el valor de la acción y de sus deudas a mercado es menor que el valor de los activos. Por otro lado, es difícil obtener el valor de reposición de todos los activos, por lo que a veces es inadmisible calcular esta razón y obtener un indicador objetivo que mida el capital intelectual (Rivas, 2003). Aunque originalmente este método no hacía referencia al capital intelectual, si constituye una buena medida para éste, ya que una medida de Q alta representa un valor en inversión alto en capital humano y tecnología. 20.

(34) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. Para James Tobin, la Q es una medida de aquello que los economistas llaman “Renta Monopólica”, es decir, la capacidad que tiene una empresa para obtener ganancias por encima de lo esperado (promedio de la industria) por que tiene algo que no posee nadie más (Steward T, 1998). Esta definición parece acertada, ya que en una industria existen empresas similares, con capital fijo y productos y servicios similares, pero una de ellas posee algo especial, ya sean competencias de sus empleados, características de sus procesos o relaciones con sus clientes, que le permiten tener un mejor desempeño financiero que las demás. Cuadro de Mando Integral y Marcador Equilibrado. (Balanced Bussines Scorecard BSC). Uno de los primeros trabajos en el ámbito de la gestión del capital intelectual es el BSC de Kaplan y Norton (1992). Esta herramienta de gestión el BSC ofrece una lista de recursos intangibles susceptibles de ser gestionados y susceptibles de ser tratados desde el punto de vista del conocimiento (Mezza, 2001). Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización (Kaplan, 1999). Para conocer si se emplean adecuadamente los procesos y personas y así lograr un óptimo rendimiento empresarial. Además de tener medidas financieras, medidas para los clientes, los procesos internos y la innovación, también recoge las medidas del grupo de empleados, de difícil medición, a través de la productividad, las personas y los procesos y observa a la empresa desde cuatro perspectivas (Azúa Sabin y col. 2001). Las mismas se definen en el anexo # 4. En resumen, el Cuadro de Mando Integral aporta un marco para gestionar la implementación de la estrategia al tiempo que permite que la propia estrategia evolucione en respuesta a cambio en los entornos tecnológicos, competitivos y de mercado, sin embargo, este modelo no es aplicable de esta forma a nuestro país pues plantea como requisitos primordiales para que una empresa tenga éxito elementos como el valor de mercado, cuotas de marcado, cash flow, lo cual no se adecua al enfoque social que rige el éxito de las empresas del país. Sin embargo, esta herramienta fuerza a los directivos a centrarse en un conjunto de medidas que son las más críticas, lo cual es favorable y aplicable al sistema empresarial cubano,. 21.

(35) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. por lo que este enfoque puede tenerse en cuenta con sus respectivas adecuaciones para el proceso de gestión y medición del capital intelectual. Technology Broker El modelo “Technology Broker”, elaborado por Annie Brooking en el 2000) se apoya del mismo concepto que el modelo de Skandia: El valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el capital intelectual. El modelo incurre en la necesidad de desarrollar una metodología para auditar la información referida con el capital intelectual. Según este modelo, los activos intangibles se agrupan en cuatro categorías, que constituyen el capital intelectual como se muestran y se describen en el anexo # 5. Esta técnica resulta ser un poco subjetiva, pues se fundamenta en un cuestionario que se realiza a los integrantes de la empresa, se identifica el valor de los cuatro tipos de activos intangibles, descritos en el anexo. De esta forma, la información resultante podría estar sesgada producto de las diferentes respuestas que puedan tener los encuestados, además de que la empresa para ocupar una posición de privilegio en el mercado podría querer mostrarse mejor de lo que realmente se encuentra, si es que esta información se hace pública. Por lo tanto, los resultados de esta técnica no siempre serán concluyentes acerca del valor del capital intelectual (Beltrán, 2000). Monitor de Activos Intangibles Esta herramienta constituye una teoría de flujos y stocks (Sveiby, 1999) cuyo objetivo es guiar a los directivos en la utilización de activos intangibles, identificación de flujo y renovación de los mismos, así como evitar su pérdida. Además el Monitor de Activos Intangibles de Celemi tiene por objetivo (Sveiby, 1997) determinar si sus activos intangibles están generando valor y si se utilizan eficientemente. Basa su demostración sobre la importancia de los activos intangibles, siendo estos la gran diferencia que existe entre el valor de las acciones en el mercado y su valor en libros. Sveiby se centra en tres activos intangibles, que dan origen al balance de activos intangibles los cuales se definen en el anexo # 6, además para medir y evaluar estos activos intangibles, Sveiby propone tres tipos de indicadores dentro de cada uno de los tres bloques como se muestra en el anexo # 7. Modelo Dow Chemical Dow Chemical, una empresa que desarrolló una metodología para la clasificación, valoración y gestión de las carteras de patentes, que se extiende a otros activos intangibles de alto impacto en los resultados financieros, denominado dirección 22.

(36) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. estratégica por competencias que plantea que el capital intangible es el conjunto de competencias básicas distintivas de carácter intangible que permiten sostener y crear la ventaja competitiva. Surge como una necesidad de poseer un modelo para la gestión de sus activos intangibles (más que por la información a terceros sobre su valor). Este es el primer paso, que el modelo va extendiendo a la medición y gestión de otros activos intangibles de la empresa (de elevado impacto en los resultados financieros). El primer paso para gestionar algo es visualizarlo (Viedma, J, 2000). La estructura del capital intelectual según las consideraciones de este modelo estaría formado por (Mantilla B. 1999), capital humano, capital organizacional y capital cliente, como se define en el anexo # 8, donde se hace una intersección de las formas de capital para generar valor a la empresa. Sin embargo no considera las estructuras empresariales y por ende su papel en el proceso de gestión y por otra parte no se centra o toma como base las estrategias empresariales lo cual no está a tono con el modelo de dirección empleado por las empresas cubanas por lo que su aplicación en las condiciones nacionales actuales no es objetiva. Modelo Intellect. (Euroforum, 1998) Este modelo responde a un proceso de identificación, selección, estructuración y medición de activos que hasta ahora no han sido evaluados de forma estructurada por las empresas (Viedma, J.M. 2001). Este modelo es abierto y flexible. Debe ser personalizado en cada empresa, ya que enlaza el capital intelectual con la estrategia de la empresa. Tiene una gran aplicabilidad. Mide los resultados y los procesos que los generan. Tiene una visión completa del sistema y además combina distintas unidades de medida. Intenta ofrecer información a los gestores para la toma de decisiones y facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa. El modelo por tanto trata de acercar el valor explícito de la empresa a su valor de mercado, así como la información sobre la capacidad de la organización de generar resultados sostenibles, mejoras constantes y crecimiento a largo plazo (Euroforum, 1998). Este modelo de medición y gestión del capital intelectual se estructura en tres grupos, (Viedma, J.M. 2001), donde son definidos en el anexo # 9. Este proyecto solo extrapola los principios del BSC a la realidad española, luego de realizar la medición del capital intelectual en las empresas de dicho país y propone una generalización a otros países, pero indudablemente, al trabajar la medición del capital intelectual a través de un grupo de indicadores de índole mercantil 23.

(37) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. básicamente como paso final del proceso, no se puede aplicar de la forma que se propone al sistema socialista cubano. Modelo Intellectus (Bueno Campos, E, 2002) Este modelo, heredero natural del Proyecto Intelect, fue producto del trabajo de un grupo de expertos dirigido por Eduardo Bueno Campos. Es la aportación más completa del valor que se pretende medir y explicar. Como instrumento de gestión, trata de ofrecer una imagen fiel del capital intelectual, mediante los distintos niveles de agrupación de los activos intangibles. El capital intelectual está integrado por cinco componentes: capital humano, capital organizativo, capital tecnológico, capital negocio y capital social, como se muestra en el anexo # 10. La interrelación de los cinco componentes dependerá de la estrategia y el sistema de gestión de intangibles de cada organización. El modelo se estructura en 22 elementos, 63 variables y 273 indicadores; cada elemento es analizado por una serie de variables (objeto de medición), que ofrece una base cognitiva de los activos intangibles. Cada variable requiere de unos indicadores que faciliten la obtención de un determinado valor. Es importante el uso multifuncional que brindan ciertos indicadores; por ejemplo, el resultado de un indicador puede brindar información relevante a más de una variable. Esto evitará sobreabundancia de información. Canadian Imperial Bank of Commerce Hubert Saint-Honge es el responsable de la implantación del modelo de medición de capital intelectual en el Canadian Imperial Bank ver en el anexo # 11. En el modelo se estudia la relación entre el capital intelectual y su medición y el aprendizaje organizacional. (Ordóñez de Pablos, P 2006). Emplea indicadores de aprendizaje. El capital del conocimiento se constituye por un sistema holístico de tres elementos: . Capital Humano: Competencias para proveer soluciones a clientes.. . Capital. Estructural:. Capacidades. instrumentales. para. satisfacer. las. necesidades del mercado. . Capital Cliente: Servicio, mercado, lealtad.. Este modelo como los analizados anteriormente interrelaciona los capitales abarcados en el capital intelectual, pero describe la composición de estos con aspectos básicamente de origen mercantil, pues responden en su mayoría a un fin bien marcado de obtener cada vez mayores márgenes de ganancia, por lo que, si bien es la intención de toda organización no es el centro de la gestión de las 24.

(38) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. empresas cubanas, por lo que su aplicación en el país bajo las condiciones actuales no es posible. Modelo Nova Este modelo fue creado por la empresa de alta tecnología Nova Care. El objetivo del modelo es la medición y gestión del capital intelectual en las organizaciones. El modelo es de un carácter dinámico, en la medida en que también busca reflejar los procesos de transformación entre los diferentes grupos que componen el capital intelectual. El modelo divide el capital intelectual en cuatro grupos, como se muestra en el anexo # 12 y este compara los resultados obtenidos en dos períodos determinados de tiempo en cuanto a: la variación de capital intelectual. El aumento o disminución de capital entre cada uno de los bloques. Y la contribución de un bloque al incremento / disminución de otro bloque. Una característica que diferencia a este modelo respecto a los otros presentados en el presente capítulo, es que permite calcular, además de la variación de capital intelectual que se produce entre dos períodos de tiempo, el efecto que tiene cada bloque en los restantes, lo cual es muy positivo, no obstante, la forma de analizar el aumento o disminución de capital entre cada uno de los bloques y la contribución de un bloque al incremento / disminución de otro bloque que es la principal novedad del modelo, es a través del incremento que provoca cada una en el valor de mercado de la empresa o en el aumento de las utilidades, lo cual no es aplicable al sistema empresarial cubano. Western Ontario Modelo creado en la Universidad de West Ontario. Diseñado por Nick Bontis en 1996. Pone en relación al capital intelectual, analizando las relaciones causa-efecto de sus componentes, con los resultados. empresariales. El modelo emplea. indicadores de resultados organizativos. Gracias a su investigación, el capital intelectual puede ser considerado como un conjunto de bloques interrelacionados que son comunes a la mayoría de los modelos como son: capital humano, capital estructural y capital relacional, haciendo especial énfasis en el capital humano comprobándose (a través de una investigación rigurosa) como factor explicativo muy importante. (Euroforum 1998), en el anexo # 13 se muestran los bloques en que está dividido este modelo. Su principal contribución es establecer el capital humano como base de los demás elementos. En este sentido (Stewart, T 1997), asegura que el 25.

(39) Capítulo I: Marco Teórico de la investigación. EMPRESA DE INGENIERIA Y PROYECTOS AZUCAREROS. individuo inteligente no es sinónimo de empresa inteligente. Se considera brillo colectivo cuando la empresa moldea y hace un patrón de su conocimiento a través de la cultura y de estimular continuadamente su crecimiento. Procedimiento de Medición del Capital Intelectual en Empresas del Conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos [Pérez Contino. T, 2007] Este procedimiento metodológico general es el resultado de un análisis de los modelos existentes a escala internacional, el mismo se muestra en la figura 5. Presenta características que le confieren ventajas respecto a esos modelo existentes, ya que se adapta a las condiciones del sistema empresarial cubano y además posee un carácter integrador desde el ángulo de considerar la relación entre la estrategia empresarial y la gestión del conocimiento al. incluir el sistema de indicadores. estratégicos para evaluar el capital intelectual. Además tiene la intención de medir el capital intelectual en empresas del conocimiento dedicadas a la actividad de proyecto. El procedimiento cuenta con una secuencia de 6 pasos que siguen un orden lógico y coherente. El procedimiento contiene un conjunto de principios básicos y objetivos que lo sustentan, (Pérez Contino. T, 2007), los principios básicos se explican en el anexo # 14. El objetivo general del procedimiento, es evaluar la gestión del capital intelectual a partir de su medición. Para su cumplimiento contempla como objetivos específicos los siguientes; diagnosticar el estado de la gestión estratégica de la empresa a través de la verificación de la relación existente entre los elementos de su estructura y de las relaciones causales entre los objetivos del sistema de control. También se persigue establecer planes de acción que permitan determinar los indicadores para cada objetivo del sistema de control. Y por último seleccionar y aplicar las técnicas y métodos adecuados dentro de cada paso del procedimiento. El procedimiento diseñado permite además, identificar las principales debilidades en los procesos de gestión y proyectar como resultado un conjunto de políticas y acciones con un enfoque proactivo y estratégico para alcanzar las ventajas competitivas que estas instalaciones requieren en el entorno en que se desempeñan. Además se ajusta a las características particulares de las empresas del conocimiento dedicadas a la actividad de proyectos y es viable su aplicación, según el criterio del grupo expertos del sector, así como especialistas externos, quienes además. 26.