Calidad y Teoria General de Sistemas

(1)

CALIDAD Y

TEORIA

GENERAL DE

SISTEMAS

JEAN

(2)

(3)

Un sistema: es un objeto compuesto cuyos

componentes se e!acionan con a! menos a!"#n

oto

componente$

pue%e

se

mateia!

o

oto

componente$

pue%e

se

mateia!

o

conceptua!&

To%os

!os

sistemas

tienen

conceptua!&

To%os

!os

sistemas

tienen

composici'n( estuctua y entono( peo s'!o !os

sistemas mateia!es tienen mecanismo( y s'!o

a!"unos sistemas mateia!es tienen )i"ua

*)oma+&

QUE

(4)

.a teo/a "enea! %e sistemas *T-S+ o teo/a %e

sistemas o en)o0ue sist1mico es un es)ue2o %e

estu%io inte%iscip!inaio 0ue tata %e enconta

!as popie%a%es comunes a enti%a%es !!ama%as

sistemas& 3stos se pesentan en to%os !os

ni4e!es

%e

!a

ea!i%a%(

peo

0ue

ni4e!es

%e

!a

ea!i%a%(

peo

0ue

ta%iciona!mente son objeti4os %e %iscip!inas

aca%1micas %i)eentes& Su puesta en mac5a se

atibuye a! bi'!o"o austiaco .u%6i" 4on

7eta!an))y( 0uien acu8' !a %enominaci'n a

me%ia%os %e! si"!o 99&

TEOR,A -ENERA. DE SISTEMAS

(5)

Tambi1n se pue%e %e)ini %e !as

si"uientes maneas:

Un conjunto %e e!ementos %inmicamente

e!aciona%os )oman%o una acti4i%a% paa

a!can2a

un

objeti4o

opean%o

sobe

a!can2a

un

objeti4o

opean%o

sobe

%atos;ene"/a;mateia

paa

po4ee

%atos;ene"/a;mateia

paa

po4ee

in)omaci'n;ene"/a;mateia

<onjunto %e pates o e!ementos o"ani2a%as y

e!aciona%as 0ue inteact#an ente s/ paa

!o"a un objeti4o& .os sistemas eciben

*enta%a+ %atos( ene"/a o mateia %e! ambiente

y po4een *sa!i%a+ in)omaci'n( ene"/a o

mateia&

(6)

Un sistema pue%e se )/sico o conceto *una

computa%oa( un te!e4iso( un 5umano+ o pue%e

se abstacto o conceptua! *un so)t6ae+

<a%a sistema e=iste %ento %e oto ms "an%e(

po !o tanto un sistema pue%e esta )oma%o po

subsistemas y pates( y a !a 4e2 pue%e se pate

%e un s#pe>sistema&

.os sistemas tienen !/mites o )onteas( 0ue !os

%i)eencian %e! ambiente& Ese !/mite pue%e se

)/sico *e! "abinete %e una computa%oa+ o

conceptua!& Si 5ay a!"#n intecambio ente e!

sistema y e! ambiente a ta41s %e ese !/mite( e!

sistema es abieto( %e !o contaio( e! sistema

es cea%o&

(7)

E! ambiente es e! me%io en e=teno 0ue

en4ue!4e )/sica o conceptua!mente a un

sistema& E! sistema tiene inteacci'n

con e! ambiente( %e! cua! ecibe

enta%as y a! cua! se !e %e4ue!4en

sa!i%as& E! ambiente tambi1n pue%e se

una amena2a paa e! sistema&

(8)

¿<U.ES SON .OS OR,-ENES DE

.OS SISTEMAS?

.a teo/a %e sistemas *TS+ es un amo

espec/)ico %e !a teo/a "enea! %e sistemas

*T-S+&

.a T-S su"i' con !os tabajos %e! a!emn

.u%6i" 4on 7eta!an))y( pub!ica%os ente @BC

y @& .a T-S no busca so!uciona pob!emas

o intenta so!uciones pcticas( peo s/

po%uci teo/as y )omu!aciones conceptua!es

0ue pue%en cea con%iciones %e ap!icaci'n

en !a ea!i%a% emp/ica&

(9)

.os supuestos bsicos %e !a T-S son:

.a T-S a)ima 0ue !as popie%a%es %e !os

sistemas( no pue%en se %escitos en

t1minos %e sus e!ementos sepaa%os$ su

compensi'n se pesenta cuan%o se

estu%ian "!oba!mente&

(10)

>Esto pue%e "enea una inte"aci'n muy necesaia en !a

e%ucaci'n cient/)ica&

>E=iste una n/ti%a ten%encia 5acia !a inte"aci'n %e

%i4esas ciencias natua!es y socia!es&

>Esa inte"aci'n paece oientase umbo a un teo/a %e

sistemas&

>Dic5a teo/a %e sistemas pue%e se una manea ms

amp!ia

%e

estu%ia

!os

campos

no>)/sicos

%e!

conocimiento cient/)ico( especia!mente en ciencias

socia!es&

><on esa teo/a %e !os sistemas( a! %esao!!a pincipios

uni)ica%oes 0ue ata4iesan 4etica!mente !os uni4esos

paticu!aes %e !as %i4esas ciencias in4o!uca%as( nos

apo=imamos a! objeti4o %e !a uni%a% %e !a ciencia&

(11)

.as mo!1cu!as e=isten %ento %e c1!u!as !as

c1!u!as %ento %e teji%os( !os teji%os %ento

%e !os '"anos( !os '"anos %ento %e !os

o"anismos( !os o"anismos %ento %e

co!onias( !as co!onias %ento %e cu!tuas

nutientes( !as cu!tuas %ento %e conjuntos

mayoes %e cu!tuas( y as/ sucesi4amente

.os

sistemas

e=isten

%ento

%e

sistemas&

.a T-S se )un%amenta en tes

pemisas bsicas:

(12)

.os

sistemas

son

abietos:

es

consecuencia %e! anteio& <a%a sistema

0ue se e=amine( e=cepto e! meno o mayo(

ecibe y %esca"a a!"o en !os otos

sistemas( "enea!mente en !os conti"uos&

.os sistemas abietos se caactei2an po

un poceso %e cambio in)inito con su

entono( 0ue son !os otos sistemas&

<uan%o e! intecambio cesa( e! sistema se

%esinte"a( esto es( pie%e sus )uentes %e

ene"/a&

(13)

.as )unciones %e un sistema %epen%en

%e su estuctua: paa !os sistemas

bio!'"icos y mecnicos esta a)imaci'n es

intuiti4a& .os teji%os muscu!aes po

ejemp!o( se contaen po0ue estn

constitui%os po una estuctua ce!u!a 0ue

pemite contacciones&

(14)

E!

inte1s

%e

!a

T-S(

son

!as

caacte/sticas

y

pametos

0ue

estab!ece paa to%os !os sistemas&

Ap!ica%a a !a a%ministaci'n !a TS( !a

empesa se 4e como una estuctua 0ue

se epo%uce y se 4isua!i2a a ta41s %e

un sistema %e toma %e %ecisiones( tanto

in%i4i%ua! como co!ecti4amente&

(15)

Des%e un punto %e 4ista 5ist'ico( se

4ei)ica 0ue:

.a teo/a %e !as e!aciones 5umanas amp!i'

e! en)o0ue 5ombe>m0uina a !as e!aciones

ente !as pesonas %ento %e !a o"ani2aci'n&

Po4oc' una po)un%a e4isi'n %e citeios y

t1cnicas "eencia!es&

.a teo/a %e !a a%ministaci'n cient/)ica us'

e! concepto %e sistema 5ombe>m0uina(

peo se !imit' a! ni4e! %e tabajo )abi!&

(16)

.a teo/a %e! compotamiento tajo !a teo/a %e

!a %ecisi'n( %on%e !a empesa se 4e como un

sistema %e %ecisiones( ya 0ue to%os !os

paticipantes %e !a empesa toman %ecisiones

%ento %e una maa8a %e e!aciones %e

intecambio(

0ue

caactei2an

a!

compotamiento o"ani2aciona!&

.a teo/a estuctua!ista concibe !a empesa

como un sistema socia!( econocien%o 0ue 5ay

tanto un sistema )oma! como uno in)oma!

%ento %e un sistema tota! inte"a%o&

(17)

.a teo/a %e co!as )ue po)un%i2a%a y se

)omu!aon

mo%e!os

paa

situaciones

t/picas %e pestaci'n %e se4icios( en !os

0ue es necesaio po"ama !a canti%a%

'ptima %e se4i%oes paa una espea%a

a)!uencia %e c!ientes&

Despu1s %e !a se"un%a "uea mun%ia!( a

ta41s %e !a teo/a matemtica se ap!ic' !a

in4esti"aci'n

opeaciona!(

paa

!a

eso!uci'n

%e

pob!emas

"an%es

y

comp!ejos con muc5as 4aiab!es&

(18)

E! en)o0ue anti"uo )ue %1bi!( ya 0ue:

tat'

con

pocas

%e

!as

4aiab!es

si"ni)icantes %e !a situaci'n tota! y

muc5as 4eces se 5a sustenta%o con

4aiab!es impopias&

.as teo/as ta%iciona!es 5an 4isto !a

o"ani2aci'n 5umana como un sistema

cea%o& Eso a !!e4a%o a no tene en cuenta

e! ambiente( po4ocan%o poco %esao!!o y

compensi'n

%e

!a

etoa!imentaci'n

*)ee%bacH+( bsica paa sobe4i4i&

(19)

E! concepto %e sistemas no es una tecno!o"/a

en s/( peo es !a esu!tante %e e!!a& E! an!isis

%e !as o"ani2aciones 4i4as e4e!a !o "enea!

en !o paticu!aJ y muesta( !as popie%a%es

"enea!es %e !as especies 0ue son capaces %e

a%aptase y sobe4i4i en un ambiente t/pico&

.os

sistemas

4i4os

sean

in%i4i%uos

o

o"ani2aciones( son ana!i2a%os como sistemas

abietosJ(

0ue

mantienen

un

continuo

intecambio %e mateia;ene"/a;in)omaci'n con

e! ambiente&

.a TS pemite e conceptua !os )en'menos

%ento %e un en)o0ue "!oba!( paa inte"a

asuntos 0ue son( en !a mayo/a %e !as 4eces %e

natua!e2a comp!etamente %i)eente&

(20)

¿QU3 <ARA<TER,STI<AS TIENEN?

Sistema es un to%o o"ani2a%o y comp!ejo$

un conjunto o combinaci'n %e cosas o

pates 0ue )oman un to%o comp!ejo o

unitaio& Es un conjunto %e objetos uni%os

po

a!"una

)oma

%e

inteacci'n

o

inte%epen%encia& .os !/mites o )onteas

ente e! sistema y su ambiente a%miten

cieta abitaie%a%&

Se"#n 7eta!an))y( sistema es un conjunto

%e uni%a%es ec/pocamente e!aciona%as&

De a5/ se %e%ucen %os conceptos: pop'sito

u objeti4o+ y "!oba!ismo o tota!i%a%+&

(21)

-Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, defnen una

distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

-Gob!is"o o tot!i#!#: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. l e!ecto total se

presenta como un ajuste a todo el sistema. "a# una relación de

causa$e!ecto. %e estos cambio # ajustes, se derivan dos !enómenos& entrop'a # omeostasia.

(22)

-E$trop%!: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a

desintegrarse, para el relajamiento de los estándares # un aumento de la aleatoriedad. La entrop'a aumenta con el correr del tiempo. i aumenta la in!ormación, disminu#e la

entrop'a, pues la in!ormación es la base de la confguración # del orden. %e aqu' nace la negentrop'a, o sea, la in!ormación como medio o

instrumento de ordenación del sistema.

-&o"eost!si!: es el equilibrio dinámico entre las partes del

sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fn de alcanzar un equilibrio interno !rente a los cambios e*ternos del entorno.

(23)

+na organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un sper-sistema,

dependiendo del en!oque. l sistema total es aquel representado por todos los componentes # relaciones

necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serie como en

(24)

/+0123 2453  /313/16

EN C'AN(O A

)' CON)(I('CI+N, P'EDEN )ER .)ICO) O A/)(RAC(O): )iste"!s 0%si1os o

1o$1retos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos # cosas reales. l ard7are.

)iste"!s !bstr!1tos: compuestos por conceptos, planes, ipótesis e ideas. 8ucas veces solo e*isten en el pensamiento de las personas. s el so!t7are.

(25)

EN C'AN(O A )' NA('RALEZA, P'EDEN CERRADO) O

A/IER(O):

)iste"!s 1err!#os: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son erméticos a

cualquier in9uencia ambiental. 1o reciben ningn recursos e*terno # nada producen que sea enviado acia !uera. n rigor, no e*isten sistemas cerrados. e da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cu#o

comportamiento es determin'stico # programado # que opera con mu# peque:o intercambio de energ'a # materia con el ambiente. e aplica el término a los sistemas

completamente estructurados, donde los elementos # relaciones se

(26)

)iste"!s !biertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas # salidas. 4ntercambian energ'a # materia con el ambiente. on adaptativos para sobrevivir. u

estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, apro*imándose a una operación

adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje # de auto-organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la

termodinámica que dice que ;una cierta cantidad llamada

entrop'a, tiende a aumentar al má*imo<. *iste una tendencia general de los eventos en la naturaleza !'sica en dirección a un estado de má*imo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entrop'a # pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden # organización (entrop'a

negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia energ'a # reparan pérdidas en su propia organización. l concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de

en!oque& al nivel del individuo, del grupo, de la organización # de la sociedad.

(27)

/=83 31 L3 5>?082?3 % L3 428>6

l sistema se caracteriza por ciertos parámetros. 5arámetros son

constantes arbitrarias que

caracterizan, por sus propiedades, el valor # la descripción dimensional de

un sistema espec'fco o de un componente del sistema.

(28)

Los parámetros de los sistemas son&

E$tr!#! o i$su"o o i"puso

2i$put3: es la !uerza de arranque del sistema, que provee el material o la energ'a para la operación del

sistema.

)!i#! o pro#u1to o resut!#o

2output3: es la fnalidad para la cual se reunieron elementos # relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coerentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los

sistemas son fnales, mientras que los resultados de los subsistemas con

(29)

Pro1es!"ie$to o pro1es!#or o

tr!$s0or"!#or 2t4rou54put3: es el !enómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las

entradas en salidas o resultados.

@eneralmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos # salen cosas di!erentes, que son los productos.

Retro!11ió$ o retro!i"e$t!1ió$ o retroi$0or"!1ió$ 20ee#b!163: es la !unción de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido,

manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.

(30)

A"bie$te: es el medio que envuelve e*ternamente el sistema. stá en

constante interacción con el sistema, #a que éste recibe entradas, las

procesa # e!ecta salidas. La

supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,

cambiar # responder a las e*igencias # demandas del ambiente e*terno. >unque el ambiente puede ser un

recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.

Entre el sistema y el contexto,

determinado con un límite de interés, existen infnitas relaciones.

Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al

análisis, o aquellas que

probabilísticamente presentan las mejores características de predicción

(31)

R!$5o:

n el universo e*isten distintas estructuras de sistemas # es !actible ejercitar en ellas un proceso de defnición de rango relativo. sto

producir'a una jerarquización de las distintas estructuras en !unción de su grado de complejidad.

/ada rango o jerarqu'a marca con claridad una dimensión que acta como un indicador claro de las di!erencias que e*isten entre los

subsistemas respectivos.

sta concepción denota que un sistema de nivel A es di!erente de otro de nivel B # que, en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos

modelos, ni métodos análogos a riesgo de cometer evidentes !alacias metodológicas # cient'fcas.

5ara aplicar el concepto de rango, el !oco de atención debe utilizarse en !orma alternativa& se considera el conte*to # a su nivel de rango o se considera al sistema # su nivel de rango.

?efriéndonos a los rangos a# que establecer los distintos subsistemas. /ada sistema puede ser !raccionado en partes sobre la base de un

elemento comn o en !unción de un método lógico de detección.

l concepto de rango indica la jerarqu'a de los respectivos subsistemas entre s' # su nivel de relación con el sistema ma#or.

(32)

Retro!i"e$t!1ió$:

La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la in9uencia de las salidas del sistemas en el conte*to, vuelven a ingresar al sistema como recursos o

in!ormación.

La retroalimentación permite el

control de un sistema # que el mismo tome medidas de corrección en base a la in!ormación retroalimentada.

(33)

Ce$tr!i7!1ió$ 8 #es1e$tr!i7!1ió$:

+n sistema se dice centralizado

cuando tiene un ncleo que comanda a todos los demás, # estos dependen para su activación del primero, #a que por s' solos no son capaces de generar ningn proceso.

5or el contrario los sistemas

descentralizados son aquellos donde el ncleo de comando # decisión está !ormado por varios subsistemas. n dico caso el sistema no es tan

dependiente, sino que puede llegar a contar con subsistemas que actan de reserva # que sólo se ponen en !uncionamiento cuando !alla el

sistema que deber'a actuar en dico caso.

Los sistemas centralizados se

controlan más !ácilmente que los descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son

(34)

A#!pt!bii#!#:

s la propiedad que tiene un sistema de aprender # modifcar un proceso, un estado o una caracter'stica de acuerdo a las modifcaciones que su!re el conte*to. sto se logra a través de un mecanismo de

adaptación que permita responder a los cambios internos # e*ternos a través del tiempo.

5ara que un sistema pueda ser adaptable debe tener un 9uido

intercambio con el medio en el que se desarrolla.

%espués de tener como base el marco conceptual, es necesario precisar el pensamiento sistémico que contempla dialécticamente lo global # lo local en una

organización .e considera la

organización como un sistema socio-técnico abierto integrado como de

(35)

EL )I)(EMA A/IER(O

l sistema abierto como organismo, es in9uenciado por el medio

ambiente e in9u#e sobre el,

alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido.

La categor'a más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. *isten di!erencias entre los

sistemas abiertos (como los sistemas biológicos # sociales, a saber, células, plantas, el ombre, la organización, la sociedad) # los sistemas cerrados (como los sistemas !'sicos, las

máquinas, el reloj, el termóstato)& l sistema abierto interacta

constantemente con el ambiente en !orma dual, o sea, lo in9uencia # es in9uenciado. l sistema cerrado no interacta. l sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al

ambiente # asta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. l

(36)

I$5estió$: las empresas acen o compras materiales para ser

procesados. >dquieren dinero,

máquinas # personas del ambiente para asistir otras !unciones, tal como los organismos vivos ingieren

alimentos, agua # aire para suplir sus necesidades.

Pro1es!"ie$to: los animales

ingieren # procesan alimentos para ser trans!ormados en energ'a # en células orgánicas. n la empresa, la producción es equivalente a este ciclo. e procesan materiales # se deseca lo que no sirve, abiendo una relación entre las entradas # salidas.

Re!11ió$ ! !"bie$te: el animal reacciona a su entorno, adaptándose para sobrevivir, debe uir o si no

(37)

Provisió$ #e !s p!rtes: partes de un organismo vivo pueden ser

suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los

participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus

!unciones sino también por datos de compras, producción, ventas o

contabilidad # se les recompensa

bajo la !orma de salarios # benefcios. l dinero es mucas veces

considerado la sangre de la empresa. Re5e$er!1ió$ #e p!rtes: las partes de un organismo pierden efciencia, se en!erman o mueren # deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. 8iembros de una empresa envejecen, se

jubilan, se en!erman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas. 2anto ombres como

(38)

Or5!$i7!1ió$: de las !unciones, es la requiere un sistema de

comunicaciones para el control #

toma de decisiones. n el caso de los animales, que e*igen cuidados en la adaptación. n la empresa, se

necesita un sistema nervioso central, donde las !unciones de producción, compras, comercialización,

recompensas # mantenimiento deben ser coordinadas. n un ambiente de constante cambio, la previsión, el planeamiento, la investigación # el desarrollo son aspectos necesarios para que la administración pueda acer ajustes.

l sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constitu#endo un todo sinérgico, orientado acia determinados propósitos # en

(39)

MODELO) DE ORGANIZACIONE) -cein propone una relación de

aspectos que una teor'a de sistemas deber'a considerar en la defnición de organización&

-La organización debe ser

considerada como un sistema abierto.

-La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o

!unciones mltiples.

-La organización debe ser visualizada como constituida de mucos

subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros.

->l ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, a!ectará a los demás.

-La organización e*iste en un

ambiente dinámico que comprende otros sistemas.

(40)

LA ORGANIZACI+N COMO 'N )I)(EMA A/IER(O "erbert pencer afrmaba a principios del siglo CC&

;+n organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales&

v n el crecimiento.

v n el eco de volverse más complejo a medida que crece.

v n el eco de que aciéndose más complejo, sus partes e*igen una creciente interdependencia.

v 5orque su vida tiene inmensa e*tensión comparada con la vida de sus unidades componentes.

v 5orque en ambos casos e*iste creciente integración acompa:ada por creciente eterogeneidad<.

egn la teor'a estructuralista, 2a#lor, Da#ol # Eeber usaron el modelo racional, en!ocando las organanizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables e*ternas # cuando son determin'stico en lugar de probabil'sticos. +n sistema determin'stico es aquel en que un cambio espec'fco en una de sus

variables producirá un resultado particular con certeza. >s', el sistema require que todas sus variables sean conocido # controlable o previsible. egn Da#ol la efciencia organizacional siempre prevalecerá si las

(41)

C!r!1ter%sti1!s #e !s

or5!$i7!1io$es 1o"o siste"!s !biertos

Las organizaciones poseen todas las caracter'sticas de los sistemas

abiertos. >lgunas caracter'sticas básicas de las organizaciones son& A.- /omportamiento probabil'stico # no-determin'stico de las

organizaciones& la organización se a!ectada por el ambiente # dico ambiente es potencialmente sin !ronteras e inclu#e variables

desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas

sociales son probabil'sticas # no-determin'stico. l comportamiento umano nunca es totalmente

previsible, #a que las personas son complejas, respondiendo a di!erentes variables. 5or esto, la administración

(42)

F.- Las organizaciones como partes de una sociedad ma#or # constituida de partes menores& las

organizaciones son vistas como

sistemas dentro de sistemas. %icos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción,

produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. 2alcott 5arsons indicó sobre la visión global, la

integración, destacando que desde el punto de vista de organización, esta era un parte de un sistema ma#or, tomando como punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema social, siguiente el

(43)

-La organización se debe en!ocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social.

-La organización debe ser abordada como un sistema !uncionalmente di!erenciado de un sistema social ma#or.

-La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en torno de la primac'a de interes por la

consecución de determinado tipo de meta sistemática.

-Las caracter'sticas de la

organización deben ser defnidas por la especie de situación en que

necesita operar, consistente en la relación entre ella # los otros

(44)

9- I$ter#epe$#e$1i! #e !s p!rtes: un cambio en una de las partes del sistema, a!ectará a las demás. Las interacciones internas # e*ternas del sistema re9ejan

di!erentes escalones de control # de autonom'a.

;-&o"eost!sis o est!#o <r"e: la organización puede alcanzar el

estado frme, solo cuando se presenta dos requisitos, la

unidireccionalidad # el progreso. La unidireccionalidad signifca que a pesar de que a#an cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son

alcanzados. l progreso re!erido al fn deseado, es un grado de progreso que está dentro de los l'mites

defnidos como tolerables. l

progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta

(45)

=-ro$ter!s o %"ites: es la l'nea que demarca lo que está dentro # !uera del sistema. 5odr'a no ser

!'sica. +na !rontera consiste en una l'nea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan ma#or intercambio (de

energ'a, in!ormación) con el sistema. Las !ronteras var'an en cuanto al

grado de permeabilidad, dica

permeabilidad defnirá el grado de apertura del sistema en relación al ambiente.

>- Mor0o5?$esis: el sistema

organizacional, di!erente de los otros sistemas mecánicos # aun de los

sistemas biológicos, tiene la

capacidad de modifcar sus maneras estructurales básicas, es identifcada por GucHle# como su principal

(46)

APRECIACI+N CR.(ICA DE LA (EOR.A DE )I)(EMA)

%e todas las teor'as, la 2 es la menos criticada, #a que an no a transcurrido sufciente tiempo para su análisis más pro!undo. in

embargo, una apreciación cr'tica de la 2, lleva a los siguientes aspectos&

(47)

Co$0ro$t!1ió$ e$tre teor%!s #e siste"! !bierto 8 #e siste"! 1err!#o

"a# varias implicaciones cr'ticas

entre distinguir un sistema abierto # uno cerrado, desde el punto de vista administrativo, están las siguientes del sistema abierto&

I -La naturaleza dinámica del ambiente está en con9icto con la tendencia estática de la

organización. stá constituida para autoperpetuarse en lugar de cambiar de acuerdo a las trans!ormaciones del ambiente.

I -+n sistema organizacional r'gido no podrá sobrevivir si no responde adaptándose al entorno.

I -+n sistema abierto necesita garantizar la absorción de sus productos por el ambiente. 5ara

garantizar su viabilidad, debe o!recer al ambiente productos por el

(48)

Co$tr!rio ! ese e$0o@ue !bierto, ! perspe1tiv! #e siste"! 1err!#o i$#i1! !s si5uie$tes #istorsio$es: I -/onduce el estudio # la práctica administrativa a una concentración en reglas de !uncionamiento interno, la efciencia como criterio primario de la viabilidad organizacional # por ende, én!asis en procedimientos # no en programas.

I -La perspectiva de organización como sistema cerrado, se da por insensibilidad de la administración tradicional a las di!erencias entre ambientes organizacionales # por la desatención a la dependencia entre la organización # su ambiente.

oluciones, instrumentos # técnicas son intertrans!eribles, #a que el

ambiente no ace la di!erencia.

I -La perspectiva de la organización como sistema cerrado, lleva a la

insensibilidad acia la necesidad de cambios # adaptación continua #

(49)

El hombre funcional

La 2 se basa en la teor'a del ombre !uncional. l individuo desempe:a un papel dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un sistema abierto. n sus acciones basadas en roles, mantiene

e*pectativas respecto al rol de los demás # env'a a los demás sus

e*pectativas. sa interacción altera o re!uerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actan como

transmisores de roles # organizadores