Búsqueda Electrónica

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(1)Búsqueda Electrónica. Tabla de Teorías Juan Ramos Soto Universidad Metropolitana en Bayamón MANA 715 19 de junio de 2017 Dra. Lissette Pérez. 1.

(2) Búsqueda Electrónica Introducción El contenido de este trabajo está basado en la definición de diferentes conceptos como por ejemplo: dirección del flujo de comunicaciones de las organizaciones, comunicaciones informal, y formal, incentivos financieros, comportamientos, resolución de conflictos, estrés, y causas de estrés entre otros.. 1. Dirección del flujo de la comunicación en las organizaciones Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar; así como también existe la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos, aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).. 2. Comunicación formal versus comunicación informal La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia 2.

(3) Búsqueda Electrónica requieren la comunicación escrita. Esta mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso. Comunicación Informal Se refiere al intercambio de información de manera no oficial. Esta basada en las relaciones informales: . Amistad. . Pertenencia a un mismo club. . Mismos intereses. Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En estas ocasiones, los superiores pueden reunir información de sus subordinados que sean difíciles de obtener a través de la comunicación formal. Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicación se realiza a través de la gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de comunicación.. 3. Motivación y las teorías de contenido y las teorías de procesos Las teorías de proceso tratan de analizar la situación de trabajo en su conjunto, así como las relaciones que van surgiendo de su interacción y que inciden sobre el 3.

(4) Búsqueda Electrónica proceso motivacional. A pesar de la complejidad que supone el establecer el esquema de estas relaciones y vínculos, contamos con tres modelos que se complementan sin contradecirse: teoría de la expectativa, teoría de la equidad y teoría de la finalidad. . Teoría de las expectativas de Vroom y Porter Lawler- Sostiene que la satisfacción laboral es el resultado más que la causa de desempeño.. . Teoría de la equidad de Adams- Los modelos expuestos hasta el momento analizan al hombre en forma aislada, como si este no formara parte de una organización por más pequeña que sea y como si esta a su vez no formara parte de un contexto con el cual el hombre se relaciona. El modelo que se explica a continuación subsana la omisión indicada, demostrando el efecto que produce sobre la motivación, a favor y en contra, la capacidad de las personas para efectuar comparaciones con el ambiente interno y externo que lo rodea.. . Teoría de la modificación de la conducta de Skinner- El autor de esta teoría propone como ejemplo el caso de una persona que es objeto de castigo por no tratar bien al cliente. El solo castigo no enseña a la persona la forma en que debe atender a un cliente, pero si es probable que aprenda a evitar el contacto con la clientela (conducta de escape).. . Teorías Motivacionales de Contenido Son también conocidas como de necesidad o satisfacción. Estas teorías son las que estudian y consideran los aspectos (tales como sus necesidades, sus aspiraciones y el nivel de satisfacción de éstas) que pueden motivar a las personas. Las necesidades pueden verse como un impulso interno básico de un individuo. Jerarquía de las necesidades de Maslow. 4.

(5) Búsqueda Electrónica Teoría bifactorial de Herzberg. Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer Teoría de las tres necesidades de McClelland. 4. Incentivos financieros Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los objetivos de: más calidad, más cantidad, menos coste y mayor satisfacción; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la producción, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad (premiándola), al ahorro en materias primas. Estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economía con el fin de elevar la producción y mejorar los rendimientos. Parte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al exigible. 5. Comportamiento El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes estímulos que reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven. 6. Consejería Ayuda cuyos principales objetivos son propiciar el bienestar de otros, generar cambios de conducta, desarrollar destrezas de comunicación y promover la toma responsable de decisiones (Nystul, 2005). Es un proceso dinámico que envuelve estrategias y teorías de consejería que sirven como herramientas para ayudar a las 5.

(6) Búsqueda Electrónica personas y comprender sus conductas. La consejería requiere destrezas de ayuda que permitan al consejero(a) escuchar y comprender al cliente, darle apoyo, comunicar delicadeza y comprensión. Es una ciencia porque involucra teorías, investigaciones, pruebas estandarizadas y prácticas de consejería que requieren objetividad. En la Consejería las metas que se quieren alcanzar son a corto plazo, pues el proceso suele requerir de una sesión semanal por un periodo de entre tres a doce semanas. Se fundamenta en la prevención y se puede dar en una variedad de ambientes que incluyen escuelas, iglesias, clínicas e instituciones. 7. Disciplina y el proceso de disciplina progresiva La disciplina progresiva es un proceso para lidiar con la conducta relacionada con el trabajo que no cumpla con los estándares esperados y comunicados de rendimiento. El propósito principal de la disciplina progresiva es ayudar al empleado a entender que existe un problema de rendimiento o de oportunidad de mejora. El proceso cuenta con esfuerzos cada vez más formales para proporcionar retroalimentación al empleado de manera que pueda corregir el problema. La meta de la disciplina progresiva es mejorar el rendimiento de los empleados.. 8. Estrés y causas del estrés en el lugar de trabajo El estrés laboral aparase cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Las causas del estrés laboral pueden ser muy diversas. Algunas de estas son: . Volumen y Ritmo del Trabajo 6.

(7) Búsqueda Electrónica . Tareas Aburridas o Monotonas. . Empleo Inestable. . Elevado Nivel de Responsabilidad. . Exposicion a tareas Peligrosas. . Falta de Apoyo. . Acoso de sus compañeros o supervisor. . Uno inadecuado de uso de poder. . Falta de reconocimiento. . Condiciones ambientales del lugar de trabajo. . Combinación de cualquiera de todos estos factores. 9. Conflicto y estrategias para el manejo de conflictos Las causas de los conflictos van desde diferencias filosóficas y metas divergentes hasta desequilibrios de poder. Los conflictos mal manejados o descontrolados generan una ruptura en la confianza y una menor productividad. Para los negocios pequeños, donde el éxito depende de la cohesión de unas pocas personas, la pérdida de confianza y productividad pueden significar la muerte del negocio. Con un entendimiento básico de las cinco estrategias para manejar los conflictos, los dueños de negocios pequeños pueden hacerse mejor cargo de los conflictos antes de que se intensifiquen tanto que no se puedan arreglar.. 7.

(8) Búsqueda Electrónica Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades: 1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto. Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones. 2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo. Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención. 3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto. Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias. 10. Resolución de conflictos Cinco formas de resolver un conflicto: 1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted. 2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante. 3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante. 8.

(9) Búsqueda Electrónica 4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás: no actúa gustosamente. 5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona). En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.. Conclusión Al realizar este trabajo pude conocer múltiples conceptos importantes los cuales los puedo aplicar en mi área laboral. Una de las cosas que más me llamo la atención lo fue que las causas de los conflictos van desde diferencias filosóficas y metas divergentes hasta desequilibrios de poder. Los conflictos mal manejados o descontrolados generan una ruptura en la confianza y una menor productividad. Por otro lado el conocer las teorías para mí fue muy importante ya que cada una de estas se diferencia por diferentes detalles pero son muy efectivas para las organizaciones y la aplicación con empleados. La teoría de la modificación de la conducta de Skinner es impresionante como el autor de esta teoría propone como ejemplo el caso de una persona que es objeto de castigo por no tratar bien al cliente. Nos dice que el solo castigo no enseña a la persona la forma en que debe atender a un cliente, 9.

(10) Búsqueda Electrónica pero si es probable que aprenda a evitar el contacto con la clientela (conducta de escape).. Referencias Nuñez. (2012). Comunicación organizacional y sus flujos. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-yauditoria/ Hernandez. (2015). Comunicación formal e informal en las organizaciones. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-lasorganizaciones/ (2013). Teorías de procesos. Recuperado de http://actualidadempresa.com/teorias-de-la-motivacionteorias-de-procesos-parte-3/ Bill. (2013). Teorias Motivacionales. Recuperado de http://www.slideboom.com/presentations/732559/Teor%C3%ADasMotivacionales-(De-Contenido-y-De-Proceso) (2007). Teorias del Proceso. Recuperado de http://ocwus.us.es/psicologia-social/psicologia-de-los-recursoshumanos/temas/tema3cg/page_05.htm. 10.

(11) Búsqueda Electrónica Ynfante. (2008). Los incentivos y la motivación laboral. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/los-incentivos-y-la-motivacion-laboral/ (2017). Comportamiento. Recuperado de https://www.definicionabc.com/social/comportamiento.php Sanchez. (2012). Consejeria. Recuperado de http://counselingcpl.blogspot.com/2012/07/una-definicion-de-consejeria.html (2015). Disciplina Progresiva. Recuperado de https://www.gerencie.com/que-es-la-disciplina-progresiva-laboral.html (2017).Causas del estrés. Recuperado de http://www.estreslaboral.info/causas-del-estres-laboral.html Houston. (2017). Manejo de Conflictos. Recuperado de http://pyme.lavoztx.com/5-estrategias-para-el-manejo-de-conflictos-5593.html German (2016). Resolver Conflictos. Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolverconflicto/estrategias-resolver-conflicto.shtml. 11.

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