Ejemplo Expo Cadena de Valor (1)

(1)

EJEMPLO DEL TRABAJO DE EXPOSICION SO

EJEMPLO DEL TRABAJO DE EXPOSICION SOBRE: CADENA DE VALORBRE: CADENA DE VALOR DESARROLLO:

DESARROLLO: 1.

1. NomNombre bre de de la Ela Emprmpresaesa..

“Es

“EsSalSalud ud – – IloIlo”, ”, InsInstittituciución ón eleelegida gida para para el el estestudio udio estesta a insinstittituciución ón sese encuentra en la provincia de Ilo, donde se solicitó información en los encuentra en la provincia de Ilo, donde se solicitó información en los Mó

Módudulolos s de de AtAtenencición ón al al AsAsegegururadado o – – MOMOASAS, , hahacicienendo do el el esestutudidio o yy evaluación segn la realidad de l

evaluación segn la realidad de la !rovincia"a !rovincia"

.

. V!sV!s!"#$ !"#$ M!s!M!s!"# "# % Pr% Pr!#&!!#&!p!osp!os.. •

• V!s!"#:V!s!"#: #acia un servicio centrado en el asegurado $ue supere sus #acia un servicio centrado en el asegurado $ue supere sus

e%pectativas y

e%pectativas y me&ore su 'ienestar"me&ore su 'ienestar"

•

• M!s!"#:M!s!"#: Somos un seguro social de salud $ue 'rinda una atención Somos un seguro social de salud $ue 'rinda una atención

integral con calidad, calide( y e)ciencia para mantener saluda'les as integral con calidad, calide( y e)ciencia para mantener saluda'les as nuestros asegurados"

nuestros asegurados"

Pr!#&!p!os: Pr!#&!p!os:

Solidaridad, *niversalidad, *nidad, Igualdad, Integralidad, Autonom+a" Solidaridad, *niversalidad, *nidad, Igualdad, Integralidad, Autonom+a"

'.

'. I#(rI#(rod)&&od)&&!"# de a *)!"# de a *)+ se ded+ se ded!&a la em!&a la empresapresa..

E

El l SSeegguurro o SSoocciaial l dde e SSaalluudd, , EEssSSaaluludd, , es es uun n oorrggaanniissmmo o pp''llicicoo de

descscenentrtralali(i(adado, o, cocon n pepersrsononer+er+a a &ur&ur+d+dicica a de de derderececho ho pp'l'licico o intinterernono,, ads

adscricrito to al al SecSector tor ra'ara'a&o &o y y !r!romoomocióción n SocSocial" ial" iiene ene por por )na)nalidalidad d dardar co

co'e'ertrturura a a a lolos s asasegegururadados os y y susus s dederrecechohohaha'i'ienentetes, s, a a trtravav-s -s dedell otor

otorgamiengamiento to de de presprestaciontaciones es de de prevprevenciónención, , propromociónmoción, , recrecuperaciuperación,ón, re

reha'ha'iliilitactaciónión, , prprestestacioaciones nes ecoeconómnómicaicas, s, y y prprestestaciacioneones s socsocialiales es $ue$ue corresponden al r-gimen contri'utivo de la Seguridad Social en Salud, as+ corresponden al r-gimen contri'utivo de la Seguridad Social en Salud, as+ como otros seguros de riesgos

como otros seguros de riesgos humanos"humanos"

,.

,. Ob-Ob-e(!e(!os dos de la Ee la Emprmpresaesa.. •

• Ob-e(!o Es(ra(+/!&o 1:Ob-e(!o Es(ra(+/!&o 1: Me&orar la Me&orar la atencatención al ión al aseguasegurado y rado y el accesoel acceso

a los servicios de salud" a los servicios de salud"

•

• Ob-e(!o Es(ra(+/!&o :Ob-e(!o Es(ra(+/!&o : Me&orar la salud del asegurado orientado por Me&orar la salud del asegurado orientado por

prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con -nfasis en la prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con -nfasis en la atención primaria"

atención primaria"

•

• Ob-Ob-e(!e(!o o Es(Es(ra(ra(+/!+/!&o &o ':': ImImplplanantatar r un un nunuevo evo momodedelo lo prpresestatadodorr..

asegurador 'asado en la separación

asegurador 'asado en la separación de roles"de roles"

•

• Ob-e(!o Es(ra(+/!&o ,:Ob-e(!o Es(ra(+/!&o ,: Implantar una gestión por resultados para Implantar una gestión por resultados para

fortalecer los principales procesos de soporte" fortalecer los principales procesos de soporte"

0.

0. Co#sCo#s(r)&&(r)&&!"# !"# del del Ma&roMa&ropro&espro&eso.o.

/a utili(ación de la 0adena de 1alor tam'i-n nos permite ver como se /a utili(ación de la 0adena de 1alor tam'i-n nos permite ver como se est2n llevado a ca'o las actividades, se determinó un rango3 “'ueno, malo est2n llevado a ca'o las actividades, se determinó un rango3 “'ueno, malo y

y regregulaular r con con los los colcolorores es ververde, de, amaamarilrillo lo y y roro&o&o” ” resrespecpectivativamenmente, te, sese pl

plananteteó ó prprimimerero o en en la la cacadedena na de de vavalolor r elel ma&ropro&esoma&ropro&eso ““ A ATENCIONTENCION MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS

MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS”, ahora mediante una evaluación se”, ahora mediante una evaluación se

deter

determinó estudiar elminó estudiar el pro&esopro&eso de “Emisión de de “Emisión de citascitas” ” para consultpara consultas, estoas, esto

de'ido a $ue ya es conocido $ue el sacar cita para la atención m-dica en de'ido a $ue ya es conocido $ue el sacar cita para la atención m-dica en Es

EsSaSalulud d es compes compliclicado por eso se ado por eso se enencucuententra en ra en cocolor rolor ro&o &o dede'i'ido ado a diversos factores como son el desorden y $ue hay $ue venir temprano diversos factores como son el desorden y $ue hay $ue venir temprano para tener un tic4et y esperar e%ageradamente para tener un cupo de cita para tener un tic4et y esperar e%ageradamente para tener un cupo de cita

5 5

(2)

INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN

INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN VALVALDIVIADIVIA

m-dic

m-dica, a esto se suman las a, a esto se suman las persopersonas con algunnas con alguna condicióa condición prefern preferencialencial como adultos mayores, mu&eres gestantes, discapacitados, etc" !or ltimo como adultos mayores, mu&eres gestantes, discapacitados, etc" !or ltimo se

se dedetetermrmininó ó $u$ue e el el esestutudidio o ayayududarara a al al cucumpmplilimimienento to dedel l O'O'&e&etitivovo Estrat-gico 5 dando lu( verde segn este sustento para la ela'oración del Estrat-gico 5 dando lu( verde segn este sustento para la ela'oración del tra'a&o"

tra'a&o"

6 6

(3)

; ;

5"

5" !lani!lani)cació)cación y n y SeguiSeguimiento miento de Mede Metas"tas" 6"

6" 0on0ontrotrol !rl !resupesupuesuestaltal""

;"

;" 0umplimiento de normas organi(acionales y calidad"0umplimiento de normas organi(acionales y calidad"

Infraestructura Infraestructura A&(!!dad A&(!!dad es de es de A A oo oo A&(!!dade A&(!!dade s s M a r / e # M a r / e # 5"

5" 0ontra0ontrataciótación n de !rde !rofesioofesionales nales de la Sde la Salud, Aalud, Adminisdministratitrativos, Svos, Servicierviciosos por erceros"

por erceros" 6"

6" 0ap0apaciacitactación deión del !erl !ersonsonal"al" ;"

;" 0onvenios colectivos"0onvenios colectivos"

Lo/s(!&a Lo/s(!&a I#(er#a I#(er#a 5" 5" AAtetencncióión yn y 0ontrol de 0ontrol de Acreditaciones" Acreditaciones" 6" 6" InInveventntarario io yy e%pendio de e%pendio de medicamentos" medicamentos" ;" ;" 9eferencias y9eferencias y 0ontrareferencias 0ontrareferencias M-dicas" M-dicas" "" /legada y/legada y almacenamiento almacenamiento de de Lo/s(!&a Lo/s(!&a E2(er#a E2(er#a 5" 5" SoSolilicitcitududes es dede Acreditación" Acreditación" 6" 6" SoSolilicitcitud ud dede Medicamentos y Medicamentos y Material Material =uirrgico" =uirrgico" ;" ;" EmEmicicioion cn cerert mt meded <" <" 0ontrareferencias0ontrareferencias y referencias y referencias Ser!&!os Ser!&!os Pos(e#(a Pos(e#(a"" 5" 5" 1i1isisitatas M-s M-didicacas as a ancianos" ancianos" 6" 6" "" Mar3e(!#/ % Mar3e(!#/ % Ve#(as Ve#(as 5" 5" 99eaealili(a(acióción den de 0ampa>as 0ampa>as M-dicas" M-dicas" 6"

6" 7ifusión de Spots7ifusión de Spots

!u'licitarios" !u'licitarios" Opera&!o#es Opera&!o#es 5" 5" !r!rogograramamacición deón de turnos M-dicos" turnos M-dicos" . . Em!s!"# deEm!s!"# de C!(as. C!(as. ;" ;" 7espacho de7espacho de #istorias #istorias M-dicas" M-dicas" <" <" AtAtenencióción n poporr 0onsultorio o 0onsultorio o Emergencia" Emergencia" ?" ?" !rogramación de!rogramación de ayuda al ayuda al diagnóstico" diagnóstico" " " 0i0iruru +a+as"s" 7esarrollo 7esarrollo A'astecimien A'astecimien 9ecursos 9ecursos 5"

5" AplicAplicación de Sación de Softoftare" Bare" BS:#, SA!S:#, SA!.8I, In.8I, IntranetranetCtC 6"

6" *so de #*so de #ardardare" Bare" B!0Ds, 7!0Ds, 7atacenatacenter, etter, etc"Cc"C

;"

;" E$uipos MedicosE$uipos Medicos

5"

5" AproAprovisiovisionamiennamiento to de de MedicaMedicamentomentos"s"

6"

6" AproAprovisiovisionamiennamiento de to de tiletiles de O)s de O)cina"cina"

;"

;" Aprovisionamiento de Servicios F2sicos" BAgua !ota'le,Aprovisionamiento de Servicios F2sicos" BAgua !ota'le,

Electricidad, Internet, etc"C

PROCESO PROCESO SELECCIONADO SELECCIONADO

45ENTE: Prop!a %

45ENTE: Prop!a % Perso#alPerso#al

/eyenda de actividades del /eyenda de actividades del MA09O !9O0ESO3

MA09O !9O0ESO3 F*E8OF*E8O

6.

6. PresPrese#(a&e#(a&!"# d!"# del prel pro&eso o&eso e# ee# es()ds()d!o:!o: a7

a7 NomNombre bre del del pro&pro&esoeso..

“Emisión de citas” para atención

“Emisión de citas” para atención m-dica en EsSalud – Ilo"m-dica en EsSalud – Ilo"

b7

b7 ResRes)me)me# del p# del pro&ro&esoeso..

En el a>o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la En el a>o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la S

elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la SA/*7 esta necesidadA/*7 esta necesidad ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el a>o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo a>o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo Es

EsSaSalulud, d, la la didiststriri''ucucióión n de de esestta a ededi)i)cacaccióión n ttieiene ne ununa a 2r2rea ea ddee supervisión, módulos atención y una sala de espera"

supervisión, módulos atención y una sala de espera"

En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su ci

cita ta seseggn n la la dodolelencncia ia $u$ue e tetengnganan, , lo lo prprimimerero o $u$ue e se se hahace ce sosonn veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades

m-m-didicacas, s, al al )n)nal al se se reregisgistrtra a y y ototororga ga las las cicitatas s sosoliclicititadadasas, , en en cacasoso contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de

presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas"las citas"

&7

&7 8)8)e e a&a&(!(!!!dadadedes s prpr!m!marar!a!as s % % de de apapo%o%o o &r&r)9)9a# a# el el prpro&o&eseso o e#e# es()d!o.

es()d!o.

Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión

(4)

6.

6. PresPrese#(a&e#(a&!"# d!"# del prel pro&eso o&eso e# ee# es()ds()d!o:!o: a7

a7 NomNombre bre del del pro&pro&esoeso..

“Emisión de citas” para atención

“Emisión de citas” para atención m-dica en EsSalud – Ilo"m-dica en EsSalud – Ilo"

b7

b7 ResRes)me)me# del p# del pro&ro&esoeso..

En el a>o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la En el a>o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la S

elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la SA/*7 esta necesidadA/*7 esta necesidad ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el a>o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo a>o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo Es

EsSaSalulud, d, la la didiststriri''ucucióión n de de esestta a ededi)i)cacaccióión n ttieiene ne ununa a 2r2rea ea ddee supervisión, módulos atención y una sala de espera"

supervisión, módulos atención y una sala de espera"

En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su ci

cita ta seseggn n la la dodolelencncia ia $u$ue e tetengnganan, , lo lo prprimimerero o $u$ue e se se hahace ce sosonn veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades

m-m-didicacas, s, al al )n)nal al se se reregisgistrtra a y y ototororga ga las las cicitatas s sosoliclicititadadasas, , en en cacasoso contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de

presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas"las citas"

&7

&7 8)8)e e a&a&(!(!!!dadadedes s prpr!m!marar!a!as s % % de de apapo%o%o o &r&r)9)9a# a# el el prpro&o&eseso o e#e# es()d!o.

es()d!o.

Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión de 0itas M-dicas”, el tra'a&o reali(ado se hi(o en coordinación con el de 0itas M-dicas”, el tra'a&o reali(ado se hi(o en coordinación con el personal $ue la'ora en esta 2rea de EsSalud.Ilo, e%actamente en los personal $ue la'ora en esta 2rea de EsSalud.Ilo, e%actamente en los módulos de atención al asegurado

módulos de atención al asegurado – MOAS"– MOAS" Median

Mediante te el el estudestudio io se se deterdeterminó $ue minó $ue solo intervienesolo intervienen n tretres s actividactividadesades pri

primarimarias as las las cuacuales les sonson3 3 /o/og+sg+stictica a IntInternerna, a, OpeOperacracioniones es y y /o/og+sg+sticatica E%terna, de&ando de lado las dos correspondientes a Mar4eting y 1entas E%terna, de&ando de lado las dos correspondientes a Mar4eting y 1entas y Servicio de !ostventa ya $ue estas no entran ni indirectamente en el y Servicio de !ostventa ya $ue estas no entran ni indirectamente en el proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las cua

cuatrtro o apraprendendidaidas s en en el el curcurso, so, InfInfraeraestrstructuctura ura EmprEmpresaesariarial, l, 99ecuecursorso #umano, 7esarrollo

#umano, 7esarrollo ecnológico y ecnológico y A'astecimientos"A'astecimientos" E%plicando el desarrollo de la cadena de valor 63 E%plicando el desarrollo de la cadena de valor 63

5"

5" Se deterSe determinan las aminan las actividctividades priades primarias en la pmarias en la parte infarte inferiorerior"" 6"

6" Se deteSe determirminan las actnan las actividividadeades de s de apoapoyo $ue dan sopoyo $ue dan soporte a cadarte a cada actividad primaria, $ue se encuentran en la parte superior de actividad primaria, $ue se encuentran en la parte superior de cada actividad primaria"

cada actividad primaria" ;"

;" Se deteSe determirminan los colnan los colorores de cada acties de cada actividvidad vienad viendo el grado dedo el grado de tra'a&o y $ue es de tres rangos3 verde para 'ueno, amarillo para tra'a&o y $ue es de tres rangos3 verde para 'ueno, amarillo para regular y ro&o para malo"

regular y ro&o para malo" <"

<" /as act/as activiividaddades de color a(ul con actes de color a(ul con actividividadeades $ue realis $ue reali(an otr(an otrasas 2reas"

2reas" ?"

?" /o/os s esespapacicios vac+os vac+os se os se dede'e'en n a a $u$ue e no e%isno e%iste actite activividadadedes s paparara este segmento"

este segmento"

< <

(5)

Esta herramienta estrat-gica B0adena de 1alorC nos permite seleccionar Esta herramienta estrat-gica B0adena de 1alorC nos permite seleccionar $u

$ue e acactitivividadadedes s nenececesisitatan n ununa a rerevisvisióión n y y en en $u$u- - medmedidida a nonososotrtrosos pod

podemos emos intinterveervenirnir, , el el estestudiudio o tentendr2 dr2 posposterterioriormentmente e un un tratra'a&'a&o o dede redi

redise>o donde se se>o donde se prespresentara una entara una proppropuesta de uesta de me&ora $ue me&ora $ue dar2 comodar2 como resultado una venta&a competitiva"

resultado una venta&a competitiva"

0A7E8A 7E 1A/O9 63 ESSA/*7 I/O –

0A7E8A 7E 1A/O9 63 ESSA/*7 I/O – PROCESO:PROCESO: EMISIO8 7E 0IAS A EMISIO8 7E 0IAS A

!A0IE8ES ASE:*9A7OS !A0IE8ES ASE:*9A7OS

? ?

/eyenda de actividades del !9O0ESO3

/eyenda de actividades del !9O0ESO3 F*E8OF*E8O 9E:*/A99E:*/A9 MA/OMA/O

I#raes(r)&() I#raes(r)&() ra ra 5" 5" Supervisión deSupervisión de actividades del actividades del personal y personal y actuali(ación de actuali(ación de historia cl+nica de historia cl+nica de los pacientes" los pacientes" Lo/s(!&a Lo/s(!&a E2(er#a E2(er#a 5 5"" EnEntrtreegga a ddee Foucher de cita" Foucher de cita" 6" 6" EnEntrtregega a de de fefechchaa de cita de de cita de referencia" referencia" ;" ;" !r!rogograramamacición ón dede ayuda al ayuda al diagnóstico" diagnóstico" "

" KEL KELAA*9A*9A EE98AS EE98AS 9eali(an tra'a&os 9eali(an tra'a&os de de ayuda ayuda alal di diaa nnósóstiticoco"" Lo/s(!&a Lo/s(!&a I#(er#a I#(er#a 5" 5" 99ececepepcición ón dede referencias" referencias" 6" 6" 99ececepepcición ón dede 9ecitas e 9ecitas e interconsultas" interconsultas" ;" ;" 99ececepepcición ón dede Solicitudes de Solicitudes de citas m-dicas y citas m-dicas y citas m-dicas citas m-dicas adicionales" adicionales"

"" KEL KELAA*9A*9A

EE98AS en el EE98AS en el S:# . !rograman S:# . !rograman las

las especialidadespecialidadeses m-dicas reali(an m-dicas reali(an Desarrollo Desarrollo (e&#ol"/!& (e&#ol"/!& 5" 5" S:# .S:# . programación de programación de ayuda ayuda 5" 5" S:# – paraS:# – para veri)cación, veri)cación, registro y emisión registro y emisión 5" 5" ttililes des de ese escrcrititororioio"" 6 6"" E$E$uuipipoos s ddee cómputo e cómputo e impresión" impresión" ;" ;" Módulos deMódulos de atención" atención" 5 5"" EE$$uuiippo do dee cómputo" cómputo" 6" 6" Módulos deMódulos de atención" atención" 5 5"" EE$$uuipipo do dee cómputo" cómputo" 6" 6" módulos demódulos de atención" atención" Abas(e&!m!e# Abas(e&!m!e# 5" 5" 0o0ontntraratatacición ón yy capacitación de capacitación de personal – personal – operadoras" operadoras" 6" 6" 9econocimiento9econocimiento mensual de me&or mensual de me&or operadora" operadora" 5" 5" MensualmenteMensualmente programa de programa de capacitación capacitación para ingreso de para ingreso de ayuda al ayuda al diagnóstico" diagnóstico" Re&)rsos Re&)rsos ;)ma#os ;)ma#os Opera&!o#es Opera&!o#es 5" 5" 11ereri)i)cacacición ón dede acreditación y acreditación y programación de programación de especialidades" especialidades" 6" 6" !rogramación de!rogramación de

cita m-dica o cita

m-dica adicional m-dica adicional o referencias al o referencias al sistema – S:#" sistema – S:#"

(6)

I8I0IO I8I0IO

//E:A MO7*/O SO/I0IA AE80IO8 //E:A MO7*/O SO/I0IA AE80IO8

1E9ILI0A A09E7" N !9O:9AM" ES!E0IA/I" 1E9ILI0A A09E7" N !9O:9AM" ES!E0IA/I"

E89E:A E89E:A

0IA 0IA //E:A ESSA/*7 1A A/ MOAS #A0E 0O/A //E:A ESSA/*7 1A A/ MOAS #A0E 0O/A

LI8 LI8

9E:IS9O 7E 9E:IS9O 7E 0IA0IA I87I0A SI*A0IO8 N !OSIF/ES SO/*0IO8ES

I87I0A SI*A0IO8 N !OSIF/ES SO/*0IO8ES

!9O:9AMA 7E ME7I0OS N 89O" 0IAS !O9 ES!E0" !9O:9AMA 7E ME7I0OS N 89O" 0IAS !O9 ES!E0"

A09E7IA0IO8 7E ASE:*9A7OS A09E7IA0IO8 7E ASE:*9A7OS

!9O:9AMA

!9O:9AMA0IO8 0IO8 SISEMASISEMA

SI SI 8O 8O _0*M!/E_0*M!/E 9E=*I" 9E=*I"

45ENTE: Prop!a % Perso#al de los MOAS. 45ENTE: Prop!a % Perso#al de los MOAS.

d7

d7 4l)4l)-o/-o/ramrama del pro&a del pro&esoeso..

E/

E/ uu&o&ogrgramama a rereprpresesenenta ta el el !r!rococededimiimienento to $u$ue e se se rerealali(i(a a papara ra lala e&ecución del !roceso “Emisión de 0itas”, dentro del Macro !roceso e&ecución del !roceso “Emisión de 0itas”, dentro del Macro !roceso ““Atención Medica a Atención Medica a !acientes Asegurados, el tipo de !acientes Asegurados, el tipo de gr2)co es AS0II"gr2)co es AS0II"

45ENTE:

45ENTE: Perso#al Perso#al MOAS$ MOAS$ EsSal)d EsSal)d < < Ilo.Ilo.

e7

e7 PoPor*r*)e &ree 5d. )e &ree 5d. 8)8)e e al me-oal me-orarar r eses(e (e prpro&o&eseso o se &rease &rearra a )#)#aa e#(a-a &ompe(!(!a$ e2pl!*)e %

e#(a-a &ompe(!(!a$ e2pl!*)e % e2pl=%e2pl=%ese.ese. •

• //a a mmooddii))ccaacciióón n ddel el pprrococeseso o ttrraa''aa&&aannddo o uun n rredediisse>e>o o een n eell

procedimiento tendr+a $ue tener un esp+ritu de me&ora con aplicación procedimiento tendr+a $ue tener un esp+ritu de me&ora con aplicación del estudio de tiempos y ergonom+a o'viamente el resultado de este del estudio de tiempos y ergonom+a o'viamente el resultado de este tra'a&o de'er2 facilitar la emisión de citas al cliente – paciente con la tra'a&o de'er2 facilitar la emisión de citas al cliente – paciente con la reducción de pasos, inclusión de un sistema de orden de llegada reducción de pasos, inclusión de un sistema de orden de llegada para la solicitud de citas y presentar una metodolog+a $ue apli$ue para la solicitud de citas y presentar una metodolog+a $ue apli$ue tec

tecnolnolog+og+a a ya ya sea sea I0I0Ds Ds o o merameramenmente te ororgangani(ai(aciocional nal adeadem2s m2s sese dar+a un aporte para el cumplimiento de los O'&etivos Estrat-gicos3 dar+a un aporte para el cumplimiento de los O'&etivos Estrat-gicos3 5,6 y <"

5,6 y <"

•

• #ay personas $ue no se sienten cómodas teniendo $ue estar tan#ay personas $ue no se sienten cómodas teniendo $ue estar tan

tempra

temprano y no y estar tanto tiempo esperandestar tanto tiempo esperando desde o desde la madrugada parala madrugada para @

(7)

la o'tención de la

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