Manager 8.1 FP1 de IP Office Basic
Edition - PARTNER Mode
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Documentacion o en otros materiales a disposicion del Usuario Final. Avaya podra requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, numero de serie, funcion clave, ubicacion u otra designacion especifica, o a ser proporcionada por el Usuario
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Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electronico y necesita asistencia tecnica, llame a la Linea de Intervencion contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Tecnico, al numero +1-800-643-2353 para los Estados Unidos y Canada. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberian comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electronico a:
Para otros numeros telefonicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).
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(http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Asistencia al cliente de Avaya
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Contenido
Contenido
Funciones de telefonía
1.
... 9 1.1 Novedades en la versión 8.0 ... 11 1.2 Novedades de la versión 7.0 ... 12 1.3 Novedades anteriores de la versión 6.1... 14 1.4 Sistema Clave o sistema PBX
... 14 1.4.1 Enrutamiento de llamadas salientes
... 16 1.4.2 Ruta de llamadas entrantes
... 20 1.5 Plan de marcado
... 23 1.6 Configuración Fecha y hora
... 23 1.7 Funcionamiento del correo de voz
... 24 1.8 Servicio nocturno
... 25 1.9 Extensiones fantasma
... 26 1.10 Transferencia en un solo toque
... 26 1.11 Compatibilidad de acceso a módem
... 26 1.12 Troncales SIP
La aplicación Manager
2.
... 33 2.1 Instalación de Manager ... 35 2.2 Inicio de la aplicación Manager... 37 2.3 Configuración de las direcciones de detección
... 39 2.4 Detección de sistemas IP Office conocidos
... 41 2.5 Guardado de la configuración
... 43 2.6 Guardado de la configuración en un archivo de PC
... 43 2.7 Carga de un archivo de PC ... 44 2.8 Vista simplificada ... 45 2.9 Vista avanzada ... 46 2.10 La página de sistema ... 47 2.11 La lista de tareas de Admin
... 48 2.12 Creación de un archivo de configuración
Valores de configuración
3.
... 51 3.1 Contraseña remota/del administrador
... 52 3.2 Configuración del sistema
... 56 3.2.1 Administración de lista
... 61 3.2.2 Configuración del marcado rápido
... 63 3.2.3 Administración de licencias ... 65 3.3 Configuración de usuarios ... 67 3.3.1 Programación de botones ... 78 3.3.2 Configuración avanzada ... 82 3.3.3 Lista de excepción DND ... 83 3.4 Administración de grupo ... 86 3.5 Troncales ... 87 3.5.1 Troncales analógicas ... 93 3.5.2 Troncales PRI ... 109 3.5.3 Administración de troncales SIP
... 120 3.5.4 Administración de llamadas salientes
... 126 3.6 Equipos auxiliares ... 127 3.6.1 Teléfono de puerta ... 128 3.6.2 Música de espera ... 129 3.6.3 SMDR ... 130 3.6.4 Grupo de fin del contacto
... 131 3.7 Configuración de operadora automática
... 137 3.8 Parámetros avanzados
... 144 4.1 Funciones de programación de botones
... 147 4.2 Botones de Manager
... 148 4.3 Mensaje de ausencia
... 148 4.4 Entrada código de cuenta
... 148 4.5 Captura de línea activa
... 148 4.6 Marcado automático-Intercom
... 148 4.7 Marcado automático - Otros
... 149 4.8 Cobertura de llamada ... 149 4.9 Remisión de llamadas ... 150 4.10 Captura de llamada ... 150 4.11 Inspección de ID de llamada ... 150 4.12 Registro ID de llamada ... 150 4.13 Visualización del nombre del identificador de
llamada ... 150 4.14 Grupo de llamada ... 151 4.15 Filtrado de llamadas ... 153 4.16 Abandonar conferencia ... 153 4.17 Fin del contacto 1
... 153 4.18 Fin del contacto 2
... 153 4.19 No molestar ... 154 4.20 Marcado Hot ... 154 4.21 Grupo de búsqueda ... 154 4.22 Captura de línea inactiva
... 154 4.23 Volver a marcar últ. N°
... 154 4.24 Localización altavoz
... 154 4.25 Notificación de alerta de mensaje
... 155 4.26 Servicio nocturno ... 155 4.27 Grupo de captura ... 155 4.28 Privacidad ... 155 4.29 Rellamada ... 156 4.30 Volv.a marc.N° alm.
... 156 4.31 Localización simultánea ... 156 4.32 Bloquear estación ... 156 4.33 Desbloquear estación ... 156 4.34 Cobertura VMS ... 157 4.35 Transferencia de buzón de voz
... 158 4.36 Servicio despertador
Comandos de menú de Manager
5.
... 161 5.1 Menú Archivo ... 161 5.1.1 Abrir configuración ... 161 5.1.2 Cerrar configuración ... 161 5.1.3 Guardar configuración ... 161 5.1.4 Guardar configuración como... 161 5.1.5 Preferencias ... 169 5.1.6 Sin conexión ... 170 5.1.7 Avanzado ... 180 5.1.8 Salir ... 181 5.2 Ver ... 181 5.2.1 Barras de herramienta ... 181 5.2.2 Información de herramientas ... 181 5.2.3 Vista avanzada ... 181 5.2.4 Ocultar tareas de Admin
... 181 5.2.5 Registro TFTP ... 182 5.3 Herramientas ... 182 5.3.1 Renumerar extensión
... 184 5.4.1 Abrir configuración de archivo
... 184 5.4.2 Cerrar configuración de archivo
... 184 5.4.3 Actualizar configuración de archivo
... 184 5.4.4 Cargar archivo
... 184 5.4.5 Cargar archivos del sistema
... 184 5.4.6 Copia de seguridad de archivos del sistema
... 184 5.4.7 Recuperación de archivos del sistema
... 184 5.4.8 Actualizar binarios
... 185 5.4.9 Actualizar configuración
... 185 5.4.10 Cargar archivos de correo de voz
... 185 5.4.11 Copiar tarjeta del sistema
... 185 5.4.12 Configuración
Apéndice: SMDR
6.
... 188 6.1 Campos de SMDR ... 191 6.2 Ejemplos de SMDROtras herramientas de administración
del sistema
7.
... 208 7.1 Administración basada en teléfonos
PARTNER ACS
8.
...215 Índice
Funciones de telefonía
Capítulo 1.
1. Funciones de telefonía
Esta sección cubre la información de la función configurable de un sistema IP Office Basic Edition - PARTNER Mode utilizando IP Office Manager. Es un modo de funcionamiento de IP Office que admite hasta 32 troncales analógicas y 100 usuarios (100 si se utiliza un plan de marcado digital de 3 dígitos y 48 si se utiliza un plan de marcado digital de 2 dígitos).
Éste es el modo predeterminado asumido por una unidad de control IP500v2 que cuenta con una nueva tarjeta SD de IP Office PARTNER. Además de las troncales analógicas, también existe compatibilidad con troncales SIP y troncales digitales PRI.
IP Office Basic Edition - mode PARTNER® puede funcionar como un sistema clave o sistema PBX . De manera predeterminada, utiliza el funcionamiento del sistema clave; sin embargo, de ser necesario, se puede cambiar estos valores en la configuración del sistema.
Teléfonos compatibles
Los siguientes teléfonos son compatibles con los sistemasIP Office Basic Edition - PARTNER Mode que ejecutan el software IP Office Versión 8.1 FP1.
· Estaciones digitales DS de Avaya
Estos teléfonos utilizan puertos de estación digital (DS) suministrados por las tarjetas base IP500 (DS8 y Combo DS6-P2). También pueden utilizar los puertos DS provistos por módulos de expansión externos Digital Station 16 y Digital Station 30.
· Serie 1400 de Avaya: 1403, 1408 y 1416. · Serie 9500 de Avaya: 9504 y 9508. · Estaciones digitales TCM de Avaya
Estos teléfonos utilizan puertos suministrados por la tarjeta base IP500 TCM8 o por los módulos de expansión externos DS16A/DS30A.
· Serie M de Avaya: MT7100, MT7100N, MT7208, MT7208N, M7310, M7310N, M7324 y M7324N. · Serie T de Avaya: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E.
· Otros teléfonos: Serie 4100 de Avaya, serie 7400 de Avaya y unidad de audioconferencia (ACU). · Existe compatibilidad de botones programables adicionales al agregar módulos de botones en los teléfonos
M7324 y T7316E. · Teléfonos ETR de Avaya
Los teléfonos ETR (hilo A e hilo B mejorados) de Avaya son compatibles tanto con los sistemas telefónicos PARTNER ACS de Avaya, como con los sistemas IP Office Basic Edition - PARTNER Mode. En sistemas IP Office, se conectan con puertos provistos por las tarjetas base ETR6 IP500.
· Serie ACS "Refreshed": ETR6D, ETR18D, ETR34D. · Serie ACS "Euro": ETR6, ETR18, ETR18D, ETR34D. · Teléfonos DECT de Avaya: 3920.
Este teléfono DECT está formado por una estación base y un auricular inalámbrico apareados. Se conecta con los puertos suministrados por la tarjeta base IP500 ETR6. Sólo compatible en Norteamérica.
· Teléfonos analógicos
El sistema IP Office Basic Edition - PARTNER Mode es compatible con los teléfonos analógicos DTMF. Se conectan con los puertos de extensión del TELÉFONO suministrados por las tarjetas base IP500 (teléfono 2, teléfono 8 y Combo DS6-P2) o módulos de expansión externos (teléfono 16 y teléfono 30). Avaya no puede garantizar el funcionamiento de todo teléfono analógico específico no perteneciente a Avaya en un sistema IP Office Basic Edition - PARTNER Mode. Los teléfonos analógicos también pueden conectarse en los puertos de la tarjeta base IP500 ETR6.
Tarjetas base IP500
Es posible instalar hasta 4 tarjetas base IP500 en una unidad de control IP Office. Se puede instalar una tarjeta auxiliar de troncal IP500 en cada tarjeta base. Las siguientes tarjetas base IP500 son compatibles con IP Office Basic Edition -PARTNER Mode:
· Tarjeta base para estación digital: DS8
Este tipo de tarjeta base proporciona 8 puertos DS para la conexión de estaciones digitales de Avaya. Admite un máximo de 3 tarjetas.
Funciones de telefonía: · Tarjeta base combinada: Combo DS6-P2-VCM10-ATM4.
Este tipo de tarjeta base proporciona 6 puertos DS para la conexión de estaciones digitales de Avaya y 2 puertos de TELÉFONO para la conexión de teléfonos de extensiones analógicas DTMF. También ofrece 10 canales de compresión de voz (VCM) necesarios para el funcionamiento de la troncal SIP. La tarjeta dispone de una tarjeta auxiliar de troncal ATM4 preinstalada. Admite un máximo de 2 tarjetas.
· Tarjeta base TCM: TCM 8
Este tipo de tarjeta base proporciona 8 puertos TCM para la conexión de estaciones digitales Nortel de Avaya. Admite un máximo de 4 tarjetas.
Tarjetas auxiliares de troncales IP500
Se puede instalar una tarjeta auxiliar de troncal IP500 en cada tarjeta base IP500 compatible con IP Office Basic Edition -PARTNER Mode (en tarjetas combinadas IP500, la tarjeta auxiliar de troncal está preinstalada y no puede cambiarse). Las siguientes tarjetas auxiliares de troncales IP500 son compatibles con los sistemas IP Office Basic Edition - PARTNER Mode.
· Tarjeta de troncal analógica: ATM 4 UNI
Este tipo de tarjeta auxiliar de troncal permite que la tarjeta base en la que está instalada sea compatible con hasta 4 conexiones de troncales analógicas.
· Tarjeta de troncal ISDN PRI: PRI 1 UNI
Este tipo de tarjeta auxiliar de troncal permite que la tarjeta base en la que está instalada sea compatible con troncales PRI. El tipo de troncal PRI (E1 PRI, US PRI o T1) se determina según la región del sistema. Observe que los canales compatibles con la tarjeta requieren licencias ingresadas en la configuración del sistema. La tarjeta es compatible sólo con 8 canales sin licencia.
Módulos de expansión externos
El sistema puede expandirse mediante la adición de hasta 8 módulos de expansión externa, siempre y cuando no se superen los limites admitidos para las extensiones del sistema y las troncales.
· Módulo de troncal analógica: ATM 16
Este tipo de módulo de expansión externa admite 16 troncales analógicas. · Módulos de estación digital: DS16, DS16 V2, DS30, DS30 V2
Estos tipos de módulos de expansión externa admiten 16 ó 30 puertos DS para teléfonos con estación digital de Avaya.
· Módulos avanzados de estación digital: DS16A, DS30A
Estos tipos de módulos de expansión externa admiten 16 ó 30 puertos que pueden utilizarse como puertos TCM para la conexión de estaciones digitales de Avaya Nortel.
· Módulos de teléfonos analógicos: Teléfono 8, teléfono 16, teléfono 30
Estos tipos de módulos de expansión externa admiten 16 ó 30 puertos de TELÉFONO respectivamente para la conexión de extensiones analógicas DTMF.
Licencias
Se requieren licencias para algunas de las características del funcionamiento de IP Office Basic Edition - PARTNER Mode. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y se basan en el número único de Tecla de función de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la función habilitada.
· Licencias de actualización de software
Para actualizar un sistema a 7.0 de IP Office se requiere una licencia de actualización. · Nuevos sistemas IP500v2
Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versiones de IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La ejecución de la versión posterior se escribe en la memoria del sistema (no la tarjeta SD) y eso se convierte en una autorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidad de control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de software posterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días. · Advertencia
Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y no permitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.
· Licencias de canal troncal SIP
El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales, hasta 20 en total, requieren la adición de licencias 63 a la configuración.
· Canales VCM
Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un IP Office Basic Edition - PARTNER Mode sistema, se proporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas ofrece 10 canales VCM.
· Licencias del canal PRI IP500
La tarjeta auxiliar de la troncal 1 PRI IP500 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sin licencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximo de canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la troncal PRI.
· Puertos adicionales de correo de voz integrado
Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas de almacenamiento. Se pueden incorporar hasta 6 canales si se agregan licencias que habiliten dos canales adicionales cada una. En la versión 7.0+ de IP Office, cada licencia también permite 5 horas de
Funciones de telefonía:
1.1 Novedades en la versión 8.0
Se han introducido los siguientes cambios y funciones adicionales para un sistema IP Office Basic Edition - PARTNER Mode que ejecuta un software IP Office versión 8.0.
· Cambios de nombre
El nombre para estos sistemas ha cambiado de IP Office Essential Edition - Norstar Mode, IP Office Essential Edition - modo PARTNER e IP Office Essential Edition - modo Rápido a IP Office Basic Edition - modo Norstar, IP Office Basic Edition - modo PARTNER e IP Office Basic Edition. Esto es para aclarar la distinción operativa y funcional de los modos IP Office Essential Edition, IP Office Preferred Edition e IP Office Advanced Edition. · Contraseña predeterminada del administrador modificada
La contraseña predeterminada para la cuentea de Administrador que se usa para acceder al sistema que utiliza IP Office Manager ha cambiado de password a Administrator. Esta se aplica a los nuevos sistemas y a los sistemas predeterminados.
· Administración de teléfono durante una llamada
La capacidad de ingresar y utilizar menús de administración de teléfono durante una llamada es compatible ahora con todos los tipos de teléfonos pueden admitir administración de teléfono. Anteriormente, esta opción estaba limitada a ETR y los teléfonos de las series M y T. Incluye el sistema entrante y la administración centralizada y personal del teléfono.
· Los sistemas IP Office Web Manager
ahora se pueden configurar a través de un explorador Web. El acceso predeterminado es a través de la misma cuenta de Administrator utilizada para IP Office Manager y a través de una nueva cuenta predeterminada de
BusinessPartner. La cuenta BusinessPartner se puede usar para crear cuentas de usuario adicionales para IP
Office Web Manager y para establecer qué aspectos de la configuración pueden cambiar dichas cuentas adicionales.
· Operación de desconexión no supervisada de la troncal analógica
En áreas donde no está disponible la señalización de desconectar borrado o la desconexión de tono confiable, la operación del sistema se puede configurar para desconexión no supervisada de líneas troncales analógicas. Cuando está habilitado, no están permitidas las transferencias no supervisadas ni las transferencias entre troncales a troncales analógicas.
· Compatibilidad de correo de voz incorporado en modo Intuity
Versiones anteriores de software utilizaban métodos de pulsación de teclas en modo IP Office para navegar por los menús del correo de voz incorporado. El sistema ahora es compatible con métodos de pulsación de teclas en modo Intuity. El modo que utiliza el sistema es seleccionable. El modo Intuity es la opción predeterminada que se usa para nuevos sistemas.
· Cambios de actualización de grupos de avisos
Anteriormente para los sistemas IP500 V2, cuando se actualizaban los archivos de sistema, todos los archivos se actualizaban incluidos los grupos de archivos de avisos para todos los idiomas compatibles con el correo de voz incorporado. Para IP Office versión 8.0, se han realizado los siguientes cambios:
· Cuando se actualizan los archivos de sistema, la configuración actual del sistema se utiliza para determinar los archivos que se incluirán en la actualización además de los archivos de sistema y de firmware del teléfono. Esto se aplica cuando se usa la opción Cargar archivos de sistema durante la actualización del sistema (
Archivo | Avanzada| Actualización ) o cuando se usa Cargar archivos de sistema dentro del modo de administración de archivos integrada (Archivo | Avanzada | Administración de archivos integrada ),
· Los avisos del correo de voz incorporado solo se actualizan si el sistema está configurado actualmente para usar el correo de voz incorporado. Los avisos en inglés se actualizan de la siguiente manera:
Tarjetas SD IP Office A-Law/Norstar - inglés (Reino Unido), tarjetas SD IP Office U-Law/
PARTNER - inglés (EE.UU.). Los otros idiomas se actualizan si coinciden con los idiomas regionales de la
región del sistema, las regiones del usuario, el sitio de la ruta de llamadas entrantes o las regiones de códigos de acceso en la configuración del sistema.
· Los archivos para IP Office Web Manager solo se actualizan para los sistemas configurados para el modo IP Office Basic Edition mode Quick, IP Office Basic Edition mode PARTNER® o IP Office Basic Edition -mode Norstar.
· Cuando se edita la configuración de un sistema que usa correo de voz incorporado, cuando se cambia la región del sistema, un usuario, un código de acceso o la ruta de llamada entrante, IP Office Manager mostrará una advertencia si el grupo de avisos que coincide en la tarjeta SD del sistema no ha sido actualizado. · Se puede usar una nueva opción dentro de IP Office Manager, Agregar/Mostrar ubicaciones de CV ,
para mostrar los idiomas actualizados en la tarjeta SD y para cargar idiomas o idiomas adicionales.
· El comando Recrear tarjeta SD de IP Office aún agrega todos los avisos de correo de voz incorparado disponibles para todos los idiomas y todos los archivos para IP Office Web Manager.
· Hermanamiento móvil no admitido ahora
Las funciones de hermanamiento móvil disponibles en versiones anteriores ya no son admitidas. En los sistemas existentes actualizados a la versión 8.0, los parámetros relacionados tales como los botones Hermanamiento
móvil se convierten en Rem. de llam. remota durante la actualización. Cualquier licencia adicional para
hermanamiento móvil es retenida pero no utilizada. Los clientes que deseen utilizar el hermanamiento móvil 172
176
179
· Filtrado de llamadas
Esta función se utiliza para habilitar o deshabilitar el filtrado de las llamadas. Cuando esta función está activada, cuando un llamante es dirigido al buzón de correo de voz el usuario, si el teléfono del usuario está desocupado, este escuchará a través del altavoz manos libres al llamante que está dejando el mensaje, y podrá optar por responder o por ignorar la llamada.
· Mejoras de las troncales SIP
Se han añadido una serie de funciones para la operación de las troncales SIP. · Verificación del estado del servicio troncal
El sistema puede controlar regularmente la disponibilidad de una troncal SIP para asegurar que las llamadas salientes no se retrasen por intentar utilizar una troncal que ya no está en servicio.
· Control del método de enrutamiento de llamadas
Ahora se puede seleccionar qué parte de la información de llamadas entrantes se debe utilizar como el número de entrada. Las opciones son coincidir, bien con URI de la solicitud o con A encabezado. · Método de control asociado
Se puede configurar el método por el cual el sistema asocia una llamada SIP entrante con una troncal SIP específica.
· Compatibilidad con transporte fax
Puede habilitarse la compatibilidad con llamadas de fax si también son admitidas por el proveedor de la línea. Puede seleccionarse soporte de fax G711 y/o T38.
· Compatiblidad con PRACK/100 rel
Esta función se denomina a veces "compatibilidad temprana con medios" y permite funciones tales como tonos de llamada en la banda y los anuncios de progreso de llamada a ser escuchados mientras el proceso de conexión de la llamada está aún en curso.
Funciones de telefonía: Novedades en la versión 8.0
1.2 Novedades de la versión 7.0
Las siguientes funciones adicionales están disponibles para un sistema IP Office Basic Edition - PARTNER Mode que ejecute el software versión 7.0 de IP Office.
· Modo del sistema: Sistema Clave o Sistema PBX
Ahora se pueden configurar los sistemas como sistema clave o PBX. · Numeración de extensiones de 2 y 3 dígitos
Ahora se pueden configurar los sistemas para que utilicen una numeración de extensiones de 2 dígitos o 3 dígitos. Cuando se los configura para utilizar una numeración de extensión de 2 dígitos, no pueden cambiarse aquellos números en el rango del 10 al 57. Cuando está configurado para utilizar una numeración de extensión de 3 dígitos, los números están en el rango de 100 a 579, pero pueden cambiarse a través de IP Office Manager (los números predeterminados son del 100 al 199).
· Hasta 100 extensiones
En el modo de numeración de 3 dígitos, el sistema ahora es compatible con un máximo de 100 extensiones. · Excepciones de DND
El administrador del sistema ahora puede ver y, de ser necesario, cambiar el estado no molestar de un usuario utilizando IP Office Manager. Además, el administrador del sistema ahora puede editar los números de excepción de no molestar para el usuario.
· Control de país e idioma
La configuración regional del sistema se ha dividido en valores de País e Idioma. Al seleccionar un país, se establece un idioma predeterminado. No obstante, este puede sobrescribirse de ser necesario si se utiliza una configuración de idioma diferente.
· Mejoras en Embedded Voicemail
Se han realizado los siguientes cambios en la operación del correo de voz integrado. · Llamadas externas EVM
Los usuarios de buzones ahora pueden habilitar las llamadas externas de correo de voz mediante el menú de avisos del buzón. Esto llamará a un número que hayan configurado cada vez que sus buzones contengan nuevos mensajes.
· Licencia EVM
La licencia de puertos adicionales que permite 2 puertos adicionales ahora también posibilita 5 horas adicionales de almacenamiento de mensajes y avisos.
· Plantillas de troncal
Se puede utilizar IP Office Manager para importar configuraciones de troncales analógicas desde plantillas de troncales provistas.
· Compatibilidad del teléfono Nortel de Avaya
Estos sistemas ahora pueden utilizar la tarjeta base TCM8 y los módulos de expansión externos DS16A o DS30A para admitir la incorporación de los teléfonos de la serie M y T de Avaya Nortel.
· Compatibilidad de teléfonos de la serie 9500 de Avaya
Existe compatibilidad para los teléfonos de la serie 9500 de Avaya. Se conectan al sistema utilizando puertos de Estación digital (DS) del mismo modo que los teléfonos de la serie 1400.
· Programación de botones
Se han realizado los siguientes cambios en las funciones de programación de botones: · Absent Text Inspect (Inspección de texto de ausencia)
La función del botón actual Texto de ausencia que se utiliza para establecer y borrar el texto de ausencia de un usuario ahora también puede usarse para ver el texto de ausencia de otro usuario sin necesidad de llamarlo.
· Inspección de indicador de mensaje en espera
Se puede asignar esta función a un botón programable. Junto con los botones Marcado automático
-Intercom para otras extensiones de usuarios, puede utilizarse para ver el estado actual del indicador de
1.3 Novedades anteriores de la versión 6.1
· Usuarios fantasmaAnteriormente, sólo se creaba y configuraba la configuración del usuario para las extensiones físicas presentes en el sistema (sin incluir los puertos 7 y 8 en las tarjetas ETR6). La configuración del usuario ahora se crea para todas las extensiones de usuarios posibles, independientemente de la presencia de un puerto de extensión física coincidente.
· Las llamadas a una extensión fantasma van directamente al buzón de ese usuario. Esto se aplica al marcado normal, el enrutamiento de llamadas DID, la cobertura de línea, las transferencias y el enrutamiento desde una operadora automática.
· En Manager, las extensiones fantasma se indican con un símbolo # que se muestra delante del número de extensión (el # no forma parte del número marcado real de la extensión).
· Mejoras en la operadora automática
Se han realizado los siguientes cambios en la compatibilidad de la operadora automática para la versión 6.1. · 9 operadoras automáticas
Ahora existe compatibilidad de hasta 9 operadoras automáticas. · Acción Transferir a operadora automática
Esta acción adicional de menú permite que las llamadas sean dirigidas desde una operadora automática a otra. Cuando sucede esto, sólo se muestra el aviso del menú de la nueva operadora automática.
· Selección de idioma
Se puede configurar cada operadora automática con una selección de idiomas. El idioma seleccionado controla los avisos utilizados por las acciones de la operadora automática, si corresponde.
· Acciones de menú dependiente de Perfil de tiempo
Además de controlar qué saludo inicial se reproduce para los llamantes, cada perfil de tiempo de operadora automática ahora también controla qué grupo de acciones de menú está disponible para los llamantes con el saludo de las acciones de menú dependiente de tiempo correspondientes.
· Modo seleccionable de servicio nocturno
Anteriormente, cuando el sistema se configuraba para servicio nocturno, la operadora automática cambiaba a su propio saludo de fuera de horario. Cada operadora automática ahora tiene una configuración Seguir
servicio nocturno . Si está seleccionada, el comportamiento anterior continúa aplicándose. Si no está
seleccionada, cuando el sistema pasa a servicio nocturno, la operadora automática continúa con su propia configuración de perfil de tiempo.
· Capturar llamadas de la operadora automática
Al unirse a una llamada manejada por la operadora automática, esta abandona la llamada. · Saludo de emergencia
Cada operadora automática puede tener un saludo de emergencia grabado y una configuración para activar o desactivar ese saludo. Cuando está activo, se reproduce el saludo de emergencia antes que cualquier otro saludo de la operadora automática. Cuando un saludo de emergencia está activo, se muestra una advertencia en una extensión de alarma seleccionada. El acceso a la grabación y habilitar o deshabilitar un saludo de emergencia requiere una entrada del código del sistema.
· Acción Transferir a saludo
Esta acción adicional de menú permite al llamante reproducir y grabar un saludo de emergencia. También le permite seleccionar si el saludo está o no activo. Si se ha establecido una contraseña del sistema, se la utiliza para restringir el acceso a esta opción.
· Mejoras en la línea · Timbre de línea único
Se puede asignar un patrón de timbre a cada línea entrante, canal o DID. Luego se utiliza el patrón para las llamadas entrantes de esa línea a menos que sea anulado por la configuración del usuario.
· Asignar líneas a operadoras automáticas
Anteriormente, la asignación de una línea a una operadora automática podía realizarse a través de IP Office Manager. Ahora se puede seleccionar esta opción a través de los menús del administrador en las dos primeras extensiones del sistema.
· Mejoras en la configuración del usuario
Se han realizado los siguientes cambios en la compatibilidad del usuario para la versión 6.1. · Cobertura de correo de voz inmediato
Ahora se puede establecer la configuración de usuario para Timbre de cobertura VMS en 0 para correo de voz inmediato.
· Extensión de retorno de transferencia
Para usuarios con retorno de transferencia habilitado, ahora se puede especificar un destino de extensión 25
Funciones de telefonía: Novedades anteriores de la versión 6.1 · Control de idioma
Anteriormente, sólo usuarios individuales podían configurarse con una selección de idioma. Para la versión 6.1 , ahora se puede realizar la selección de idioma predeterminado a nivel del sistema. Además, se puede aplicar una configuración de idioma a cada operadora automática.
· Mejoras en el correo de voz incorporado
Se han realizado los siguientes cambios en la compatibilidad del Correo de voz incorporado para usuarios de la versión 6.1.
· Opciones posteriores al mensaje del llamante
Luego de dejar un mensaje en un buzón, ahora los llamantes pueden presionar # en vez de colgar de inmediato. El llamante escuchará un aviso informando si el mensaje se ha guardado o si el mensaje era demasiado corto (menos de 3 segundos) y por lo tanto no se ha guardado.
· Omitir el saludo del buzón
Los llamantes pueden omitir su saludo de buzón presionando 1. En vez de ello, inmediatamente escucharán el tono para iniciar la grabación.
· Marcar mensajes como Nuevo
Ahora puede cambiar el estado de un mensaje antiguo o guardado a nuevo mientras se reproduce o simplemente luego de reproducirse marcando *06. Se vuelve a encender la luz de mensaje en espera. Sin embargo, si se utiliza el correo del correo de voz, no se envía ningún correo de mensaje nuevo.
· Comandos de la tarjeta de memoria
Antes de quitar una tarjeta de memoria de un sistema, ya sea la tarjeta System SD o la tarjeta Optional SD, se debe apagar la tarjeta. Ahora se puede ejecutar el comando para apagar o iniciar una tarjeta de memoria desde un teléfono del sistema (las dos primeras extensiones del sistema). Anteriormente, la acción sólo podía realizarse con la aplicación Manager.
· Mostrar información del sistema
Toda extensión con una pantalla adecuada (ETR18D, ETR34D, 1408 ó 1416) puede mostrar información básica del sistema. Esto se hace presionando FEATURE (FUNCIÓN) y luego marcando el código correspondiente de la versión de software del sistema (590), la dirección IP (591) o el número de tecla de función (592).
· Acceso a módem
Ahora se puede acceder al servicio de módem analógico V32 compatible con el primer puerto analógico del sistema mediante rutas alternativas en vez de las llamadas entrantes de esa línea. Se usa la extensión 76 para acceso a módem y puede especificarse como destino en una operadora automática, mapa de llamada DID o mapa de llamada de la troncal SIP.
· Restablecer la contraseña de correo de voz
Se ha movido esta función de administración del sistema de #324 a #325. Ahora se usa #324 para anular el timbre de línea.
· Transferencia en un sólo toque
Los usuarios pueden transferir una cantidad de botones programados para destinos internos sin la necesidad de presionar primero el botón TRANSFERIR .
· Configuración de troncal analógica
1.4 Sistema Clave o sistema PBX
Para la versión IP Office 7.0 y posteriores, se puede cambiar el modo de operación de un sistema. Existe compatibilidad con dos modos: modo clave y modo PBX. El modo seleccionado afecta a un número de controles, principalmente los dedicados a realizar llamadas salientes y enrutar llamadas entrantes.
1.4.1 Enrutamiento de llamadas salientes
Modo clave
Cada teléfono está configurado con dos botones Intercom que no pueden cambiarse. También está configurado con botones de vista de línea para líneas específicas utilizando la configuración Número de líneas y una programación individual de botones.
· Se realizan las llamadas internas seleccionando uno de los dos botones Intercom provistos en cada teléfono y luego se marca el número de otra extensión o de la función del sistema requerido.
· Las llamadas externas se realizan seleccionado uno de los botones de vista de línea programados en el teléfono y luego se marca el número externo requerido.
· Si el usuario marca el número sin seleccionar primero un botón del intercomunicador o de línea, se usará la configuración de selección de línea automáticaselección de línea automática del usuario para determinar qué botón se utilizará, en caso de que haya alguno disponible.
· Si se agrega un número externo a los contactos, al marcar, sonará en la primera línea disponible de la ALS. Si no hay una linea agregada al ALS, no se realiza la llamada. Si es un número interno se marca en el intercomunicador.
Modo PBX
Todos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden utilizarse para realizar llamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse con un marcado que comience con un prefijo específico (9 ó 0) de ser necesario; de lo contrario, se considera externo todo número que no coincida con una extensión interna.
Los valores de configuración determinan la línea utilizada para una llamada externa saliente. Se crean los Selectores ARS que pueden ser grupos de líneas o funciones específicas utilizando toda línea ISDN disponible. Luego se asignan
diferentes prefijos de números externos a aquellos Selectores ARS. Cuando un usuario marca un número externo, se lo vincula a un selector y utiliza la función y una de las líneas especificadas por ese selector. Para los troncales SIP
configurados en modo llamada por llamada, cada entrada de llamada por llamada también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para llamadas salientes.
Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no están agregadas de manera predeterminada.
Todas las llamadas pasan por el intercomunicador. Esto es efectivo para llamadas internas y externas (ARS). Si activa un prefijo para números externos, luego debe modificar manualmente el número almacenado en los contactos. Si el número no se agregó antes de que se seleccionara la opción prefijo en la aplicación Manager, debe agregar el número con el prefijo seleccionado.
Restricciones de marcado
En ambos modos, el sistema utiliza una serie de métodos para controlar los números externos a los cuales los usuarios pueden llamar.
· Listas de números permitidos / Listas de números no permitidos
Estas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son asociados con las diversas listas.
Números permitidos Cada lista permitidos contiene números de teléfono externos que los miembros de la lista tienen permitido marcar independientemente de cualquier restricción de llamadas que pueda existir. La lista permitidos de los usuarios reemplaza a cualquier lista prohibidos de la que también sean miembros y las configuraciones de usuario Prohibición de llamadas salientes
y Restricciones de llamadas salientes .
Existen ocho listas, cada una contiene hasta 10 números. Ciascun numero può utilizzare le cifre di composizione del telefono da 0 a 9, *, # e può contenere fino a 28 cifre. Inoltre, è possibile utilizzare il carattere ? come carattere jolly a cifra singola.
Números prohibidos Cada lista prohibidos contiene números de teléfono externos que los usuarios que son miembros de la lista no pueden marcar.
58
Funciones de telefonía: Sistema Clave o sistema PBX Los números de las listas prohibidos de las que los usuarios son miembros se sobrescriben si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuarios es miembro y también mediante los números de marcado rápido del sistema señalados .
Existen ocho listas, cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.
Números de emergencia
En esta lista puede introducir 10 números de teléfono de emergencia. Ella se aplica a todos los usuarios y sobrescribe toda restricción de marcado que también pueda aplicarse a los
usuarios. · Códigos de cuenta
Cada usuario puede ser configurado de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que realiza una llamada externa.
· Restricciones de llamadas salientes
Es posible configurar, Para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar normalmente. · Marcaciones rápidas señaladas
Cuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marca está sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el número directamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidas señaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.
· Servicio nocturno
Cuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.
61
1.4.2 Ruta de llamadas entrantes
Las opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo Clave.
Modo clave
Para las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada: · Botones de línea
La llamada enviará una alerta en todo botón de línea que coincida con la línea. Cada línea tiene un número de línea que puede asignarse a los botones de línea de los teléfonos de los usuarios. Para responder la llamada, los usuarios deben presionar el botón de línea que está enviando una alerta en sus teléfonos.
· Número de líneas
De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea cuando se instala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el orden de numeración de línea.
· Asignación de línea
A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programable como línea para una línea específica.
· Destino de cobertura
La configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante de esa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas de línea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la línea troncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otras configuraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.
· Extensión de cobertura
La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. La
configuración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a la llamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.
· Grupo de búsqueda
La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo de búsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de búsqueda secuenciales como destino.
· Cobertura de operadora automática
Cada línea puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadora automática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta inmediata). Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno. Esto se lleva a cabo utilizando la configuración Programación VMS, Demora VMS: día, Demora VMS: noche y Operadora automática de
VMS de cada línea.
Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás: · Asignación de llamadas DID
Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado, se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de
cobertura de la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.
· Tabla de llamada a llamada SIP
Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión o grupo especificados en la Tabla de llamada a llamada de la línea SIP.
· Servicio nocturno
Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por el contrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno. La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar según si el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.
76
Funciones de telefonía: Sistema Clave o sistema PBX
Modo PBX
En el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada. Este grupo contiene la primera extensión del sistema.
· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo de operadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.
· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación de llamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para cualquier llamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada predeterminada es el Grupo de operadores.
· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación llamada por llamada, con el destino llamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.
Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes: · Grupo de operadores
Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensión del sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.
· Grupos de llamada
En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupos también están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino de
cobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de llamada a llamada SIP. También puede seleccionarse un
grupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.
Modo de Servicio nocturno
En ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno , todas las llamadas entrantes, salvo las
específicas de destinos de llamada a llamada SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios que forman parte del grupo de servicio nocturno.
1.4.2.1 Resumen de destino de cobertura
La siguiente tabla resume los destinos admitidos para destinos de cobertura. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.
Destinos de cobertura Modo clave Modo PBX
Alog BRI ETSI
PRI
PRI T1 SIP Alog BRI ETSI
PRI
PRI T1 SIP
· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas en el canal solo alertan a las extensiones de usuario con botones de vista de línea que coinciden con la ID
de vista de la línea.
* * * * * * – – – * *
· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.
– – –
· Extensión fantasma
La versión IP Office 6.1 y superiores son compatibles con extensiones fantasma
. Se puede seleccionar una como destino de las llamadas.
– – –
· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.
– – –
· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el llamante conozca el número y la contraseña del buzón.
– – –
· Grupo de la operadora
Para sistemas con el Modo del sistema establecido en Sistema PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de la operadora .
– – – – – – * – – – –
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo del sistema establecido en Sistema PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a una de los 4 grupos de llamadas
colectivos. – – – – – – – – – * = Destino predeterminado. 25 83 52 83 52 83
Funciones de telefonía: Sistema Clave o sistema PBX
1.4.2.2 Resumen de DID/llamada por llamada
La tabla a continuación resume los destinos admitidos para la configuración de SIP llamada por llamada y la asignación de llamadas DID. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.
Destinos SIP Llamada por llamada/ Asignación de llamadas de DID
Modo clave Modo PBX
Alog ETSI PRI
BRI PRI T1 SIP Alog ETSI
PRI
BRI PRI T1 SIP
· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.
– –
· Extensión fantasma
La versión IP Office 6.1 y superiores son compatibles con extensiones fantasma
. Se puede seleccionar una como destino de las llamadas.
– –
· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.
– –
· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el llamante conozca el número y la contraseña del buzón.
– –
· 76: Módem
Para la versión 6.1 y superiores, la opción 76: se puede seleccionar Módem para enrutar la llamada a la función de módem V32 incorporado en el sistema. Está destinado a un acceso básico de configuración para los responsables del mantenimiento del sistema.
– –
· Operadora automática
Para la versión 6.1 y superiores, se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destino de llamadas.
– –
· Grupo de la operadora
Para sistemas con el Modo del sistema establecido en Sistema PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de la operadora .
– – – – – – – * * * *
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo del sistema establecido en Sistema PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a una de los 4 grupos de llamadas
colectivos.
– – – – – – –
* = Destino predeterminado para una entrada DID predeterminada fija en la tabla Asignación de llamadas de DID; es decir, coincide con cualquier llamada donde no hay otra coincidencia específica.
25 83 26 52 83 52 83
1.5 Plan de marcado
Numeración de extensiones
El sistema puede configurarse para utilizar un plan de marcación de 2 ó 3 dígitos para las extensiones de los usuarios. · Para un plan de marcado de 2 dígitos, se numeran las extensiones del 10 al 57. No se puede cambiar la
numeración.
· Para un plan de marcado de 3 dígitos, se numeran las extensiones del 100 en adelante. Estos números se pueden cambiar entre el 100 y el 579 (los valores predeterminados son del 100 al 199). En el modo de 2 dígitos, sólo se admiten 48 extensiones. En el modo de 3 dígitos, se admite un máximo de 100 extensiones.
· En ambos casos, aquellas extensiones que no coinciden con puertos físicos se asignan automáticamente como
extensiones fantasma .
· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sean reales, fantasmas o una combinación, a la que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa conectados hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.
Funciones de telefonía: Plan de marcado
Números marcados especiales
Se puede marcar lo siguiente luego de seleccionar un botón Intercom o simplemente descolgando el auricular (para el que se supone el Intercom).
Número Función Descripción
0 Operador Llama a la primera extensión del sistema.
610 a 657 Captura de extensión Responde la llamada enviando una alerta a otra extensión. Marque 6 seguido del número de la extensión.
661 a 664 Captura de grupo Marque 66 seguido del número del grupo de captura (1 a 4).
6801-6864 Captura de línea Responde la llamada enviando una alerta a una línea específica. Marque 68 seguido del número de línea (01 a 64).
70 Anuncios por altavoz Realiza una llamada a la extensión configurada como la extensión
Localización altavoz del sistema.
71-74 Grupo de llamada Marque 7 seguido del número del grupo de llamada (1 a 4). Coloque el
prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.
75 Grupo de operadores Esta función se admite únicamente en sistemas en el Modo establecido en
PBX. Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.
76 Módem Puerto módem . Utilizado para acceso remoto para configuración.
771 a 776 Grupo de búsqueda Marque 77 seguido por el número de grupo de búsqueda (1 a 6). Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.
777 Recolección de correo
de voz
Conecta la extensión con el propio buzón del usuario de la extensión.
778 Acceso remoto de
correo de voz
Conecta la extensión con las indicaciones para especificar el buzón requerido. Después, se solicita este código de correo de voz del buzón.
7801 a 7809 Acceso a operadora
automática
Llama a la operadora automática (1 a 9) especificada.
801 a 864 Captura de línea
inactiva
Captura una línea para después realizar una llamada en esa línea. Marque 8 seguido del número de línea (01 a 64).
865 a 899 Capturar una línea Captura una troncal disponible en el grupo del selector ARS (65 a 99). Esta función se admite únicamente en sistemas con el Modo establecido en PBX.
9 Prefijo de llamada
externa
Clave: Inicia una llamada externa saliente. La línea que se utiliza se
selecciona automáticamente con la Preferencia de línea inactiva.
PBX: Prefijo de marcado externo opcional. Puede eliminarse el uso de 9 o
cambiarse por 0 (el número de la operadora) utilizando la configuración
Línea externa.
* Llamada directa/
anuncio
El prefijo * delante de un número interno intentará realizar un anuncio o una llamada directa a ese número. Si el destino es un grupo, la llamada es una llamada de anuncio a todos los miembros inactivos de un grupo. Si el destino es una extensión, la llamada es una llamada respondida
automáticamente a ese número. Si el destino no puede responder en forma automática, la llamada se convierte en una llamada normal.
*70 Anuncio simultáneo Realiza una llamada de anuncio a los usuarios del Grupo de llamada 1 y a la extensión configurada como extensión Anuncios por altavoz del sistema.
Números de la operadora automática
Marcar el número correspondiente que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadora automática coincidente. Es importante recordar que los llamantes siempre escuchan dos avisos, un aviso de saludo y luego un aviso de menú. Además, es posible escuchar el saludo de emergencia primero, de haberse activado.
Operadora automática
Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819
Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829
Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839
Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859
Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869
Avisos de acción
Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849
Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879
Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889
Menú de Fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899
Acceso a operadora automática
7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809
Los números de acceso de la operadora automática permiten el acceso interno a una operadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.
Funciones de telefonía: Plan de marcado
1.6 Configuración Fecha y hora
De manera predeterminada, se configura el sistema para utilizar la sincronización de hora de red utilizando la primera troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de la unidad de control del sistema. En ese modo, obtiene la hora y fecha del sistema de la información que el proveedor de la línea incluye como parte de la información de la ID del llamante. Cuando se utiliza la sincronización de hora de red, el sistema en un sitio norteamericano también puede configurarse para aplicar automáticamente los cambios del horario de verano.
Si el método de sincronización de hora de red no puede utilizarse en un sistema específico, deberá deshabilitarse. Luego se establece la hora y fecha en forma manual. Se realiza esto utilizando un teléfono del administrador del sistema .
1.7 Funcionamiento del correo de voz
Todos los sistemas IP Office Basic Edition - PARTNER Mode incluyen mensajes de voz de manera estándar. De manera predeterminada, se pueden usar hasta 2 llamadas simultáneas de los servicios de correo de voz. Si se agregan licencias, se puede incrementar a 6 llamadas simultáneas.
¿Cuándo van las llamadas al buzón de un usuario?
Si un usuario tiene correo de voz habilitado (Cobertura VMS establecida en Activada [predeterminada), las llamadas dirigidas para que suenen en la extensión de ese usuario se dirigen al correo de voz del usuario luego de haber sonado durante el plazo establecido en la configuración Timbres de cobertura de correo de voz del usuario (plazo
predeterminado de 15 segundos). Para llamadas entrantes externas, esto se aplica si el usuario está establecido como
Destino de cobertura de la línea.
· Lo anterior no se aplica a llamadas que alertan sólo en un botón de vista de línea asignado por el usuario ni que alertan al usuario como parte de un grupo de búsqueda.
· Existe una cantidad de métodos para que un usuario active o desactive su configuración de Cobertura VMS (a través de su buzón, menús de teléfono o usando un botón Cobertura VMS )
· Se puede configurar un botón Transferencia VMS para permitir que un usuario transfiera llamadas directamente al buzón de otros usuarios.
¿Cuándo se dirigen las llamadas a una operadora automática?
El correo de voz IP Office Basic Edition - PARTNER Mode es compatible con la configuración de hasta 9 servicios de operadora automática para responder y redirigir llamadas. Si se ha configurado una operadora automática, se la puede utilizar para responder llamadas de la siguiente manera:
· Servicio de operadora automática inmediata
Una de las operadoras automáticas puede especificarse como Destino de cobertura de una línea específica. Se presenta la llamada en esa operadora automática en forma inmediata.
· Servicio de operadora automática por demora/opcional
Se puede utilizar la configuración Programa VMS de cada línea para establecer si las llamadas no respondidas deben ir a una operadora automática seleccionada. La configuración puede habilitarse para servicio diurno, servicio nocturno , ambos o nunca (el predeterminado). La configuración Demora VMS - Día y Demora VMS - Noche de la línea establece la demora utilizada antes de ir a la operadora automática según corresponda.
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1.8 Servicio nocturno
Utilice esta función para programar un botón en la primera extensión del sistema para activar o desactivar el servicio nocturno. Cuando el servicio nocturno está activado, todas las líneas asignadas a los teléfonos de los usuarios del grupo de servicio nocturno sonarán de inmediato, independientemente de su configuración normal de timbre.
El servicio nocturno es útil si se desea que los teléfonos timbren después del horario comercial habitual. Por ejemplo, si bien los trabajadores del Departamento de Expedición no responden llamadas directamente durante el día, puede desear que respondan las llamadas entrantes después del horario comercial.
· Debe programar un botón de servicio nocturno en la primera extensión del sistema.
· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la función se encuentra activa.
· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.
· Las restricciones de marcado de las extensiones que no se encuentran en el grupo de servicio nocturno continúan de manera igual que durante la operación diaria normal.
· Si reasigna el botón de servicio nocturno, se quitará del botón donde se encontraba asignado previamente. · Si programa una contraseña del sistema , deberá ingresar la contraseña cuando quiera activar o desactivar el
servicio nocturno. Además, cuando el servicio nocturno está activado, los usuarios del grupo de servicio nocturno sólo pueden marcar números en la Lista de números de teléfono de emergencia y números de marcado rápido del sistema ya marcados, sin ingresar la contraseña del sistema. El servicio nocturno con una contraseña del sistema es útil para controlar el uso no autorizado de los teléfonos después del horario comercial.
· Si tiene un sistema de mensajes de voz, el Programa búsqueda VMS determina cuándo las llamadas externas deben llamar al correo de voz. El estado del botón de servicio nocturno le indica al sistema de mensajes de voz que funcione en modo de día o nocturno.
· El botón de servicio nocturno vuelve al estado (activado o desactivado) en el que estaba inmediatamente antes de un corte de energía o de reiniciar del sistema .
· El servicio nocturno no está disponible en las líneas T1 con marcación interna directa (DID). 83
52
59
Funciones de telefonía: Servicio nocturno
1.9 Extensiones fantasma
Para la versión 6.1 y superiores, se crean usuarios de extensiones en la configuración del sistema para todos los usuarios, independientemente de que coincidan con los puertos de extensión física disponibles. Aquellas extensiones de usuarios sin un puerto físico son denominadas extensiones "fantasma".
El propósito principal de las extensiones fantasma es proporcionar buzones de correo de voz que no están relacionados con una extensión física existente. Los menús de operadora automática y otras funciones pueden tener acceso a esos buzones y utilizarlos.
· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sean reales, fantasmas o una combinación, a la que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa conectados hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.
Los menús de la aplicación Manager y los menús de administración telefónica permiten la selección de un número de extensión de usuario fantasma de la misma manera que para los números de extensión física normal. Las extensiones fantasma se indican con un # antes del número de la extensión. Esto incluye el uso de una extensión fantasma como destino en una operadora automática, mapa de llamada DID de troncal, asignación llamada por llamada SIP, etc.
· Las llamadas a extensiones fantasma se tratan de la siguiente manera:
· Las llamadas van directamente al buzón del correo de voz del usuario fantasma. Las llamadas remitidas o transferidas van al buzón de correo del usuario que realiza la transferencia o remisión.
· Si la extensión fantasma se incluye en un grupo de búsqueda, será ignorada.
· Los llamantes pueden usar la configuración de interrupción DTMF del buzón del usuario fantasma, de estar configurada, para ser transferidos a otro destino.
· Se pueden transferir llamadas a una extensión fantasma. Debido a que las llamadas van directamente al correo de voz, no existe compatibilidad para retorno de transferencia.
· Al unirse a una llamada enviada a un buzón de una extensión fantasma, se abandonará la extensión fantasma desde la llamada de la misma manera que lo hace para una extensión física.
· No se pueden capturar llamadas a una extensión fantasma.
· Las extensiones fantasma son compatibles con las acciones de operadora automática Marcar por nombre, Marcar por número y Transferir a número.
· El acceso al buzón para la recolección de mensajes y la configuración del buzón se logra marcando 778 desde cualquier teléfono. Luego, se debe ingresar el número de extensión fantasma y el código de acceso del buzón, si se ha configurado uno. Las llamadas externas también pueden acceder a los buzones con un código de acceso configurado.
· Se pueden utilizar extensiones fantasma como extensión de cobertura de línea para una línea. En este caso, se utiliza la configuración Timbres de cobertura VMS de la extensión fantasma antes de que la llamada vaya al buzón del usuario fantasma.
· Los botones de Marcado automático al intercomunicador pueden establecerse para dirigir llamadas a una extensión fantasma.
· Al utilizar la aplicación Manager, al seleccionarse extensiones de los diversos menús, se indica una extensión fantasma con un caracter #. Las extensiones Tipo de equipo son fijas como Fantasma.
· Se puede usar la configuración Cobertura automática VMS de la extensión fantasma para deshabilitar el funcionamiento del buzón. Si esto se lleva a cabo, las llamadas a la extensión fantasma escucharán el tono ocupado.
Las siguientes funciones específicamente no son compatibles con las extensiones fantasma:
· No se puede configurar una extensión fantasma como otro tipo de extensión, es decir, extensión de altavoz, teléfono de puerta, equipo de fax o estándar.
· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de alerta de servicio nocturno. · No se puede configurar una extensión fantasma como extensión hotline.
· No se puede agregar una extensión fantasma a un grupo de búsqueda, grupo de captura ni grupo de llamada. · Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de remisión de llamada o sígueme. En vez de ello,
las llamadas continuarán alertando en el usuario remitido.
· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de una cobertura de llamada de otra extensión. En vez de ello, las llamadas continuarán alertando en la extensión cubierta.
