Memoria EFQM de Solicitud
Sello de Excelencia Europea
400+
ÍNDICE DE LA MEMORIA
INTRODUCCIÓN………3
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES……….5
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS………6
CRITERIO 1: LIDERAZGO………...7
1A. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia……….8
1B. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización………9
1C. Los líderes interactúan con los clientes………10
1D. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización………11
1E. Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización………...12
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA………13
2A. La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés…..14
2B. La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas………..15
2C. La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualizar………16
2D. La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave………17
CRITERIO 3: PERSONAS……….18
3A. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos………19
3B. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización………..20
3C. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización………21
3D. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización………..22
3E. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización………23
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS………24
4A. Gestión de las alianzas externas………25
4B. Gestión de los recursos económicos y financieros……..26
4C. Gestión de los edificios, equipos y materiales………….27
4D. Gestión de la tecnología………..28
4E. Gestión de la información y del conocimiento…………..29
CRITERIO 5: PROCESOS……….30
5A. Diseño y gestión sistemática de los procesos…………..31
5B. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes………32
5C. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente……….. 33
5D. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios ………..34
5E. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes……35
CRITERIO 6-9: RESULTADOS ………36
6A. Resultados en los clientes. Medidas de percepción……37
6B. Resultados en los clientes. Indicadores de rendimiento………38
7A. Resultados en las personas. Medidas de percepción... 39
7B. Resultados en las personas. Indicadores de rendimiento………40
8A. Resultados en la sociedad. Medidas de percepción…...41
8B. Resultados en la sociedad. Indicadores de rendimiento………42
9A. Resultados clave. Resultados Clave del Rendimiento de la Organización……….43
9B. Resultados clave. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización……….44
ANEXO 1: Mapa de Procesos………45
ANEXO 2: Objetivos Estratégicos……….46
ANEXO 3. Factores Clave de Éxito………..47
ANEXO 4. Ejemplo Cuadro de Mandos………...48
ANEXO 5. Ejemplo Plan Anual………..48
ANEXO 6. Organigrama………..49
Acción de Mejora. Difusión imagen externa mediante grabación de un CD……….50
INTRODUCCIÓN: PASADO Y PRESENTE DE LA ORGANIZACIÓN NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN:
Colegio San José
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:
San José es un Colegio de la Compañía de Jesús privado, con los niveles obligatorios concertados. Administrativamente depende de la Consejería de Educación de la Junta de Extremadura.
Está integrado en la red de centros jesuíticos del Sector Sur de España, y está asociado con otros centros educativos católicos en la FERE.
La estructura del Centro está representada en el organigrama que se adjunta en el anexo 1. Los aspectos educativos tienen en él el mayor peso. Son 4 los enfoques esenciales que interactúan para conseguir nuestro objetivo de educación integral: la formación académica, la formación humana, la formación religiosa y las actividades paraescolares.
INFORMACIÓN SOBRE LAS INSTALACIONES DE LA ORGANIZACIÓN: El Colegio está situado en Villafranca de los Barros. Ocupa una finca de 8,8 Ha.
Las aulas están distribuidas en 2 edificios: en el edificio principal se encuentran las aulas de ESO y Bachillerato, y los despachos de Dirección, Administración y Secretaría; también contiene varias Capillas, 3 laboratorios, aula de informática, aula de música, , taller, biblioteca, salón de actos, sala de conferencias, residencia masculina y femenina, cocina, comedores y enfermería. Anexo se encuentran las instalaciones deportivas: campo de fútbol, pistas de baloncesto, voley playa, tenis y pádel, piscinas, gimnasio y pabellón deportivo. Las aulas de EP se encuentran en otro edificio. Entre el edificio principal y el de EP se ubica una pequeña mezquita. En la entrada del colegio hay una zona verde con diversas especies arbóreas y arbustivas.
EMPLEADOS DEL CENTRO:
El Colegio San José se caracteriza por su capital humano. Éste podría concretarse en:
La profesionalidad de su personal: escaso absentismo laboral, asistencia a cursos de formación, etc.
Comprometidos con su trabajo y generosos con su tiempo (participan en labores sociales desarrolladas en el centro). La cifra total de personas empleadas en el Colegio es 116 y su distribución en los distintos grupos se recoge a continuación:
DOCENTES EP ESO y BACH MONITORES TOTAL
8 47 4 59 APOYO A LA DOCENCIA GESTIÓN CONVIVENCIA ORIENTACIÓN ESCOLAR ATENCIÓN
SANITARIA BIBLIOTECA EDUCADORES TOTAL
1 1 3 1 11 17
NO
DOCENTES
ADMINISTRATIVOS INFORMÁTICOS COMUNICACIÓN MANTENIMIENTO TOTAL
5 1 1 35 42
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
La historia del Colegio San José, de Villafranca de los Barros, es algo más que centenaria. Los deseos de vecinos de la localidad, manifestados a los Superiores de la Compañía de Jesús con insistencia y muy generosas ofertas de recursos, consiguieron la instauración del Colegio. Les apremiaba la necesidad de mejorar las posibilidades educativas y culturales de la localidad y de la región.
Entre las personas que contribuyeron a hacer realidad el Colegio, hay que recordar a D. Alonso Ceballos Rico, Dª Dolores Domínguez Gallego, Dª María Josefa Ovando Ladrón de Guevara y Dª Carmen Dorado.
En sus comienzos (1893), el Colegio se instaló provisionalmente en una casa céntrica de la ciudad, que, por cierto, todavía existe, aunque ya algo transformada, y en la que actualmente está instalado un Centro recreativo llamado La Peña.
Las dificultades para conseguir nuevos recursos económicos impusieron un ritmo lento a la construcción de un adecuado edificio para sede propia.
La primera piedra del edificio se colocó el 19 de marzo de 1895. La parte del edificio principal inicialmente construida, empezó a habitarse al comienzo del curso 1897-1898. En 1902 se construyó lo que actualmente son las aulas de Primaria, locales que han tenido diversos usos desde su construcción. En 1908 se inauguró la capilla neogótica. A la entrada del Colegio se encuentra una estatua de mármol de su Patrono San José, que fue traída de Italia en 1924. El edificio principal del Colegio, en su conjunto, solo pudo darse por terminado poco tiempo antes de tener que abandonarlo en 1932, como consecuencia de un Decreto de la II República Española que declaró disuelta la Compañía de Jesús en España. En aquel momento, unos ochenta colegiales continuaron en Estremoz (Portugal) la marcha del curso. Este número fue aumentando en aquel emplazamiento, hasta que pudieron regresar para iniciar el curso 1936-1937.
azotea que la cubre, para ampliación de los dormitorios de los alumnos. Comenzó a utilizarse de forma parcial y progresiva a partir del curso 1956-1957. La última gran construcción corresponde al pabellón polideportivo en dos fases, durante los primeros años 90. EL VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación)
AÑO ACTIVIDADES DESARROLLADAS
2004 / 05 La Comisión de Educación de la Provincia de Castilla encarga a los Directores la puesta en marcha de un proceso que nos lleve a la obtención del sello EFQM como oportunidad para mejorar la gestión y obtener un reconocimiento público.
2005 / 06
El Director pone en marcha el cambio nombrando como responsables a 3 personas del ED que, junto con él, constituyen el EC.
Comienza la formación del EC con otros equipos similares de 4 colegios con una empresa especializada. Reflexionamos quiénes somos y hacia donde queremos caminar. Definimos nuestra Misión, Visión y Valores. Se elabora el mapa de procesos y comenzamos a trabajar el PDCA con 2 procesos clave.
Se diseña y se pasa la 1ª encuesta de satisfacción de clientes (alumnos y familias), cuyos resultados servirán como base para elaborar el primer PAM.
2006 / 07
Los miembros del EC continúan con su formación.
Comienza la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM.
Todo el claustro trabaja, en equipos de 4 o 5, diseñando procesos en reuniones semanales. Se elabora el primer PAM.
Se realiza la 2ª encuesta de satisfacción de los clientes. Se realiza la 1ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS. Mejora de las instalaciones de la Residencia de Alumnos/as.
2007 / 08
Los miembros del EC continúan con su formación.
Continua la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM: siguen diseñando procesos y comienzan la implantación de los diseñados el curso anterior, y su seguimiento.
Se planifican 20 procesos más y se implantan los ya planificados. Se realiza la 3ª encuesta de satisfacción de los clientes.
Se realiza la 2ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS. Se realiza la 1ª evaluación de Competencias del Profesor. Implantación del PGP.
Se evalúa el cumplimiento del 1er PAM.
Se elabora el 2º PAM.
2008 / 09
Evaluación del 2º PAM.
Se elabora el Plan Estratégico 2009/2013.
Se elabora el 3er PAM, incluyendo en él las líneas del PE.
Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
El EC recibe formación para la realización de la memoria para solicitar el sello. Realización de la autoevaluación utilizando la herramienta “PERFIL”.
Mejora de las instalaciones deportivas.
Se realiza la 4ª encuesta de satisfacción de los clientes. Se realiza la 3ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS. 2009 / 10
Evaluación del 3er PAM.
Se elabora el 4º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación. Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
Se realiza la 2ª evaluación de Competencias del Profesor. Se realiza la 1ª encuesta al Entorno.
2010 / 11
Evaluación del 4º PAM.
Revisión y actualización del Plan Estratégico.
Se elabora el 5º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación. Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
Se realiza la 5ª encuesta de satisfacción de los clientes. Se realiza la 4ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS. 2011 / 12
Evaluación del 4ºPAM.
Se elabora el 5º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación. Actualización y seguimiento de procesos.
Se realiza la 2ª evaluación PERFIL. Se realiza la 2ª encuesta al Entorno.
ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
Nuestro Colegio destaca por ofrecer a Villafranca de los Barros y a los pueblos del entorno una educación distinta, basada en la Pedagogía Ignaciana. El entorno es rural, pero al contar con residencia, recibimos un importante número de alumnos de otros lugares de la geografía española, propiciando esto una diversidad sociocultural y económica del alumnado.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
SERVICIOS EDUCATIVOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Educación Primaria Educación Secundaria Obligatoria
Bachillerato
Residencia Masculina y Femenina Comedor
Activ. Extraescolares Deportivas y Culturales Escuela de Padres
Campamento en Gredos
Campamento de Inglés en Inglaterra Curso estival de Inglés
Retiros Espirituales
Camino de Santiago
Plataforma Interactiva y Comunicación On Line Biblioteca
Piscina
Celebraciones Sacramentales Actividades de voluntariado Campus del Milan
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
MISIÓN: El Colegio San José de Villafranca es un centro de la Compañía de Jesús, situado en el entorno rural de Extremadura. Como centro cristiano, su razón de ser es colaborar con las familias en la formación integral (académica, cristiana y humana) de nuestros alumnos, con el fin de ayudarles a ser hombres y mujeres para los demás: conscientes, competentes y compasivos. Atiende a una población escolar en los niveles de Primaria, E.S.O. y Bachillerato, y cuenta con una residencia para estudiantes. Se inspira en el Paradigma Pedagógico Ignaciano, modelo educativo que tiene al alumno como centro de la tarea educativa, parte del contexto en el que éste se desarrolla y, en la dinámica enseñanza-aprendizaje de la clase, interrelaciona la Experiencia, la Reflexión y la Acción para acompañar a los alumnos en su proceso de maduración. La comunidad educativa del Colegio trabaja para conseguir la excelencia humana y cristiana de los alumnos. Para ello se muestra abierta a las innovaciones pedagógicas que respondan a las demandas sociales de los tiempos y cuenta con las instalaciones y medios adecuados.
VISIÓN: Ser reconocido como un Centro Evangelizador de la Compañía de Jesús, en el que se favorezca plenamente el crecimiento integral de las personas, desde una visión cristiana de la vida que transparente el Mensaje de Jesucristo. Ofrecer una enseñanza de calidad, no solamente por el nivel intelectual y académico de los conocimientos impartidos, sino también por su capacidad y eficacia para formar personas libres y solidarias, transformadoras de la sociedad. El Colegio quiere ser un referente para alumnos, familias e instituciones, por su ideario y características educativas en la formación de personas para los demás: conscientes, competentes y compasivas.
VALORES: Para llevar a cabo el cumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, la comunidad educativa del centro sustenta su trabajo en los siguientes principios:
Comunicación y trabajo en equipo como una forma de enriquecimiento. Comunicación y diálogo Colegio-familias.
Compromiso personal con el ideario del centro.
Cumplimiento de las obligaciones y de las tareas propias del docente (Enseñar y evaluar). Capacidad de respuesta a las necesidades educativas que plantean los alumnos y las familias. Deseo de mejora permanente y esfuerzo en el trabajo.
Creatividad y capacidad de adaptación a los cambios. Confianza entre los compañeros.
Cordialidad y trato afectuoso.
Disponibilidad y apoyo a los demás en sus dificultades. Reconocimiento y valoración del trabajo bien hecho. Autocrítica.
BASE DE CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Nuestra base de clientes está formada por los ALUMNOS y sus FAMILIAS. Hay un buen número de alumnos hijos de antiguos alumnos. El nivel sociocultural es MEDIO-ALTO, percentil 56 según las pruebas de contexto de IDEA (curso 2007-08), aunque la variabilidad es grande como consecuencia del entorno en el que se encuentra el colegio, y del tener los niveles obligatorios concertados.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN A partir de la misión, visión y valores del Centro, se han
formulado los siguientes objetivos estratégicos que aparecen desarrollados en el Anexo 2.
ENTORNO EXTERNO EN QUE ESTÁ INMERSA LA ORGANIZACIÓN
San José forma parte del Zona Sur de España de la Compañía de Jesús, compuesta por obras apostólicas y por 34 centros educativos de Extremadura, Andalucía y Canarias, con los que se comparten experiencias y formación. Está asociado a EDUCSI, órgano más representativo de los centros educativos de la Compañía de Jesús, a FERE y a Educación y Gestión, patronales de la enseñanza privada-concertada. A nivel local, colabora estrechamente con las diferentes Parroquias de la localidad, con los organismos oficiales más importantes, con entidades deportivas y con algunas ONG de ayuda a personas desfavorecidas. Y mantiene una relación de mutua colaboración con la Dirección Provincial de Educación.
OE1 Formación integral OE2 Satisfacción de Clientes OE3 Satisfacción / Implicación Trabajadores
OE4 Equilibrio Económico
OE5 Reconocimiento Externo y Repercusión Social
OE6 Identidad OE7 Excelencia en la Gestión
CRITERIO 1 : LIDERAZGO INFORMACIÓN GENERAL Definición: Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas. Se implican en el desarrollo del modelo EFQM, potencian la cultura de excelencia entre las personas del Colegio, e interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
¿A quiénes considera la organización líderes (formal e informalmente) y qué cantidad de líderes hay en los distintos niveles de la organización?
Consideramos líderes a todas aquellas personas que tienen algún tipo de responsabilidad. En nuestra organización, podemos identificar los cargos que se expresan en la tabla. Todos los ámbitos de gestión tienen algún miembro en el ED.
Están implicados en la definición del sistema de gestión y en la gestión de los procesos clave así como en el seguimiento de resultados y en la toma de decisiones de mejora en diferentes niveles.
En la gestión de procesos, la mayoría de los líderes aparecen como propietarios o como supervisores de algún proceso (ver 5a). El ED se reúne semanalmente para analizar y tomar decisiones sobre los asuntos habituales del Centro, haciendo especial incidencia en lo que se refiere a la gestión de los procesos. Trimestralmente hace el seguimiento de los resultados de los procesos clave a partir de la información de los supervisores y de las actuaciones programadas en el PAM y el PE.
El Jefe de Estudios se reúne con los Jefes de Departamento, y el Jefe de Formación con los Directores de Etapa y Coordinadores de Pastoral y Paraescolares semanalmente, para coordinar las actividades de los respectivos ámbitos. Así mismo, la Coordinadora de Tutores se reúne semanalmente con todos los tutores para planificar y desarrollar las acciones del ámbito de la Formación Humana. Los
Directores de etapa celebran reuniones semanales con los Coordinadores de Curso para gestionar los aspectos de convivencia del centro.
El resto de los líderes, en su propio ámbito, trasmiten las decisiones del ED y coordinan al personal en las actividades de los procesos en los que colaboran.
Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes
Nuestro proceso de “Gestión de Liderazgo” identifica las competencias base para cualquier líder: Visión de negocio; conocimientos de las herramientas de gestión; liderazgo del negocio; liderazgo sobre personas; capacidad de resolución/decisión; capacidad de gestión y de organización. Nuestros líderes actúan conforme a lo presidido en el Carácter Propio, con una actitud de atención y servicio, y por los valores expresados en nuestra MVV. Sus capacidades son valoradas en la encuesta de satisfacción de empleados desde las dimensiones de “Estilo de Dirección” y “Empowerment”.
LÍDER / LÍDERES DIMENSIÓN / ÁMBITO DE GESTIÓN
Equipo Directivo (11) Revisa y controla toda la gestión del Centro Director General del Centro Gestión Laboral, Económica. Supervisor y propietario de procesos de gestión. Jefe de Estudios y Secretario
Jefes de Departamentos (8) Coordinadores de Proyectos (2)
Supervisión de procesos de la Dimensión Académica. Gestión de horarios lectivos. Jefes de Departamento Desarrollo de la Dimensión Académica y Coordinación de Área. Administradora Supervisión de la Gestión Económica, de presupuestos y facturación. Directores de Etapa (3),
Coordinadores de Curso (6)
Coordinación de tutores y profesores en la ejecución de los procesos académicos, acción tutorial y de formación cristiana. Jefe de Formación
Coordinadora de Tutores y Orientadora
Dimensión de la Formación Humana, Orientación y Gestión de la Convivencia.
Coordinador de Vida Cristiana
Dimensión de la Acción Pastoral: programación de la acción pastoral y formación cristiana
Coordinador de Calidad Responsables y Propietarios de Procesos
Funcionamiento de los Procesos y sus resultados conforme a la dinámica PDCA (ver 5a, 5b).
Coordinador de Paraescolares Procesos de la dimensión paraescolar. Oficial Mayor
Encargado del PAS Cocinero Jefe
Supervisión de trabajos del PAS, comedor y mantenimiento de instalaciones.
Director de la Residencia Gestión del funcionamiento de la residencia. ¿Cómo se implican los líderes en
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1A Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
ENFOQUE – Desarrollo de la Misión, Visión y Valores
La razón de ser de nuestro Colegio se concreta en la Misión, Visión y Valores (MVV), que es punto de partida para el desarrollo de la Excelencia. Su concreción comenzó en el curso 2005/2006 con el análisis de dos documentos que son el pilar de los Colegios de la Compañía de Jesús: Características de la Educación SJ por un lado y el Carácter Propio por otro. El Equipo de Dirección (ED) definió la MVV, incluyendo aspectos propios de nuestro centro y la forma de trabajar para conseguir nuestros objetivos.
La MVV fue presentada a todos los trabajadores del Colegio en una reunión informativa, dejando abierta la posibilidad de que cada uno aportase sugerencias. Tras un periodo de aproximadamente un mes, la Misión, Visión y Valores fue aprobada definitivamente. En el curso 2006/2007 la MVV sirvió como documento base en el diseño y desarrollo de la Estructura Estratégica y de los diferentes procesos, en los que trabajaron el 100% del claustro. Ese mismo año también se utilizó como objetivo último en el diseño del 1er
PAM. En los cursos siguientes la MVV fue el marco de referencia para la elaboración del PE y de los diferentes PAM (2C, 2D). Sirvió como apoyo indiscutible en la elección de los Objetivos Estratégicos, y permitió que los profesores los hiciesen suyos como medio para alcanzar lo que pretendemos ser. Además, en todas las reuniones de familias, que se celebran anualmente, se ha hecho referencia a la MVV, aclarando que cada una de las actividades desplegadas en el Colegio tiene como objetivo último su desarrollo. DESPLIEGUE: La Misión, Visión y Valores se ha difundido a todos los trabajadores del Colegio y a los clientes (alumnos y familias) a través de la página web del centro y del catálogo anual, que reciben todos los trabajadores y el 85 % de las familias. También está expuesta en las instalaciones del Colegio.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada año, a la hora de elaborar el Plan Anual de Mejora, el ED revisa la definición de la MVV para evaluar su validez. Hasta el momento no ha habido ninguna modificación. En la encuesta de satisfacción de trabajadores se pregunta por el conocimiento de la MVV = 7,8, y la identificación con los objetivos = 7,9.
MEJORA: El uso de la MVV en el diseño de los procesos, la elaboración de planes y evaluación de los líderes.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
Los líderes están implicados en la gestión de procesos y son una referencia para todos. La mayoría de los miembros del ED son responsables y propietarios de procesos.
El 100% del ED implicados. Implicación de los líderes en formación como líderes y en la formación del
personal en el modelo EFQM. Durante 4 años 4 miembros del ED recibieron formación en el modelo que trasladaron al personal en función de las necesidades.
El Equipo de Calidad ha terminado su formación en el modelo. Ha dirigido la formación del personal. El 100% de los miembros del ED participan activamente en la difusión de
la MVV, apoyando iniciativas como la cartelería. Conocimiento de la MVV por el profesorado = 7,8. El 83% de los líderes ha realizado los cursos formación de la CONED
diseñado para la formación de los líderes en el Carácter Propio.
Cada año, el ED elige un profesor para ir al curso de liderazgo de Salamanca (desde hace 9 años). Los líderes son ejemplo para los demás trabajadores, y todos los
trabajadores evalúan a los líderes en las encuestas. El ED es consecuente y actúa conforme dice = 7,5 Los líderes tienen un contacto directo con los trabajadores bajo su
responsabilidad, y trabajan en equipo con ellos, y los trabajadores los evalúan en las encuestas.
ED es cercano, accesible y preocupado = 7,7 ED admite ideas = 7,2
Los líderes son evaluados por todos los trabajadores en las encuestas de satisfacción de los trabajadores en su estilo de dirección, delegación de funciones, reconocimiento, participación y desarrollo profesional.
IS estilo dirección = 7,8 IS delegación funciones = 7,9 IS reconocimiento = 7,6 IS participación = 7,3 IS desarrollo profesional = 8,5 Se está implantando el proceso de evaluación de los líderes, se ha
identificado a los líderes y sus competencias, se ha realizado una autoevaluación de los líderes del ED y se continuará con la evaluación por parte de los trabajadores. Se han comunicado los resultados a los trabajadores.
% líderes implicados en desarrollo de MVV = 83 % líderes implicados implantación modelo = 86 % líderes implicados relaciones grupos interés = 73 % líderes implicados reconocimiento trabajadores = 93
% líderes impulsores cambios = 84 Todos los líderes del Colegio celebran reuniones de trabajo por ámbitos
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1B Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
ENFOQUE – Implicación en la Gestión del Centro
Desde el año 2007 se han elaborado planes anuales de mejora y en 2009 se aprobó un plan estratégico para 4 años, elaborado también por el ED, con consultas a los trabajadores. En la elaboración de los planes anuales se incluyen acciones del plan estratégico. Además, todos los miembros del ED aportan acciones de mejora relacionadas con su ámbito dentro del colegio. Los propietarios de los procesos de planificación anual, planificación estratégica y gestión de procesos son miembros del ED. El desarrollo de los planes está potenciado directamente por los miembros del ED, y afecta a una gran cantidad de actividades del centro, gestionadas a su vez por procesos.
Para asegurarse la implantación del sistema de gestión, la implicación personal de los líderes se concreta en los siguientes aspectos:
Sistemática de gestión Papel de los líderes relacionados Subcriterios
P. Plan Estratégico El ED elabora el PE (recogiendo propuestas de trabajadores), lo comunica a los trabajadores, lo concreta en los PAM y realiza su seguimiento. 1C, 2A, 2B, 2C, 2D P. Plan Anual Mejora El ED elabora el PAM a partir de los resultados, lo comunica a los trabajadores y clientes y realiza su seguimiento. 1 C, 2A, 2B, 2C, 2D
P. Gestión de Procesos
El Coordinador de Calidad supervisa el funcionamiento de los procesos y recoge los informes que envía a los responsables del ED, quienes analizan los resultados e impulsan los cambios necesarios para lograr los objetivos.
5A, 5B
Reuniones semanales de todos los equipos
Analizan diferentes aspectos relacionados con el funcionamiento del colegio, concretan acciones de acuerdo con la MVV que recogen responsables del ED. Estudio de las propuestas y decisión de puesta en marcha garantizando recursos.
1A, 1C Revisión de resultados
de cuadro de mando
El ED revisa los resultados del cuadro de mandos, marca los objetivos e impulsa las
acciones necesarias para alcanzarlos. 2C
DESPLIEGUE: En el cuadro desplegado en el enfoque puede verse que todos los líderes están implicados en la gestión de las actividades del Colegio. Algunos son propietarios de los procesos directamente relacionados con su ámbito. Comunican a los trabajadores los planes y acciones a desarrollar, y su seguimiento a través de reuniones, tablones de anuncios y página web. MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La evaluación de la implicación de los líderes en la gestión del centro se realiza a través de encuestas de satisfacción de trabajadores (ver resultados en 1A) y encuestas a los líderes (IS con implicación = 7,6). También se valora el cumplimiento de los objetivos de los planes anuales (71 % de cumplimiento) y las actividades gestionadas por procesos (100%). Los resultados son revisados por el Coordinador de Calidad (CC) y por el ED y se proponen acciones de mejora.
MEJORA: El segundo año de implantación de procesos se redujo el nº de componentes de los equipos de procesos para ampliar el nº de procesos diseñados. Se asignaron responsables (personas del equipo directivo) a todos los procesos, que velan por el buen funcionamiento según el modelo. Y se creó la figura del Coordinador de Calidad quien organiza y supervisa la implantación del modelo EFQM.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
Se han creado nuevas figuras (C. de paraescolares y C. de Calidad) para cubrir ámbitos del funcionamiento del centro según el modelo EFQM, y se han incorporado al equipo directivo, modificando la estructura organizativa (ver anexo 6). Todos los miembros del ED están implicados en la gestión por procesos porque son responsables, propietarios o, en todos caso, aportan sus ideas de mejora.
IS estructura organizativa facilita funcionamiento centro = 7,3
Durante dos años se ha modificación la estructura horaria del Colegio para el diseño e implantación de procesos, afectando al 70% de los trabajadores (excepto PAS) y al 100% de los alumnos.
IS trabajador con la participación = 7,3 Durante los últimos 6 años el ED elabora planes teniendo en cuenta los resultados
de los procesos y los resultados clave, el PE y las propuestas de la Compañía de Jesús.
Ver criterios resultados Realización de la autoevaluación en tres ocasiones con la herramienta Perfil,
realizada por parte del ED y revisada por todo el ED en reuniones planificadas a lo largo del curso.
373 puntos y 430 puntos respectivamente Mejora de los sistemas de recogida e información de resultados: adquisición de
lectora óptica para encuestas, implantación de una intranet que se usa como soporte de información, elaboración de presentaciones de resultados, informaciones en claustros y reuniones con alumnos y familias. Los resultados de las encuestas llegan al 100% de alumnos y trabajadores y al 70% de las familias.
IS trabajadores con información = 7 100% encuestas satisfacción corregidas con lectora óptica.
Informaciones anuales de resultados a los grupos de interés.
Uno de los pilares clave en nuestra organización es la satisfacción de los clientes (OE ver anexo 2), y los líderes tienen un papel activo y fundamental, tanto en la detección de las necesidades como en lograr su satisfacción (ver 5e). Un aspecto fundamental para lograr esa satisfacción es el contacto y comunicación con los clientes. Una parte importante de los líderes se reúne anualmente con todo los alumnos y sus familias, mantienen contactos periódicos con proveedores, son profesores y tutores que tienen asignadas dos horas semanales para atender a los alumnos y sus familias, lideran la escuela de padres, trabajan apoyando las actividades de la AMPA, de los AA. AA. y de la Fundación San José. El colegio tiene establecidos mecanismos que favorecen estos encuentros:
Fases en las que están
implicados Líderes Actuación
Subcriterios relacionados Gestión de la satisfacción de los clientes ED
Se analizan los resultados de las encuestas y se proponen
acciones de mejora 5E
Diseño e implantación del proceso de Sugerencias y
Reclamaciones 5E
Conocer las necesidades de los clientes
Profesores del ED Tienen contacto con los alumnos diariamente y con sus familias semanalmente 2A, 5E Director General y
Directores de Etapa
Participan en las reuniones del AMPA 2A, 5E
Participan en las reuniones del Consejo Escolar 2A, 5E
Participan en las reuniones de AA. AA. 2A, 5E
Informar a los clientes de los objetivos del centro
Profesores del ED
Participan en las reuniones de familias 2A, 5E
Asisten a la escuela de padres 2A, 5E
Participan en la acogida de alumnos 2A, 5E
DESPLIEGUE: En nuestro Colegio, el 100% de los líderes están implicados, de una u otra forma, en la relación con los clientes. Los Coordinadores de Curso celebran reuniones generales y personales con familias y alumnos. La Administradora recibe y atiende a las familias, y el Oficial Mayor atiende lo relacionado con el servicio de comedor y Fiestas de Familia. En conclusión, existe un flujo constante de información entre los líderes y los clientes.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El 100 % de los procesos operativos, que implican relaciones con los clientes, están en PDCA, incluidos los procesos de Información a las Familias y de Sugerencias y Reclamaciones de familias y alumnos, ya que son los que permiten una mejor valoración de la interacción de los líderes con los clientes. El ED recibe anualmente informes del seguimiento de los mismos, y los evalúa en reunión de Consejo. La satisfacción de las familias con la atención que recibe por el tutor es de 8,4, y éstos están todos presentes en las reuniones que se tienen anualmente con las familias.
MEJORA: En 2010 se implantó el proceso de sugerencias y reclamaciones de clientes. Se habilitó un buzón y la ficha de sugerencias y reclamaciones en secretaría, y se informó a todos los alumnos y familias. En 2009 se implantó el proceso de información a las familias.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
El Director General, Jefe de Estudios, C. de Pastoral, C. Paraescolares están implicados y colaboran activamente con asociaciones afines al Colegio como la Fundación San José, AA. AA. o Cáritas.
Fundación San José: 6,5 % presupuesto anual.
Antiguos Alumnos: 2 reuniones anuales. Aportación a Cáritas: 2845 €
Los principales líderes como el D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C. Paraescolares, C. Pastoral y Administradora se implican con proveedores y aliados y gestionan los recursos suministrados por ellos.
Contratos de varios años con diferentes empresas e instituciones educativas. El Director General u el Jefe de Estudios son los principales agentes de comunicación
y negociación con otras instituciones como las administraciones local y regional.
Junta de Extremadura: renovación del concierto.
El D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C. Paraescolares, C. Pastoral y Administradora gestionan las colaboraciones con otras entidades que desarrollan actividades en el centro a lo largo del año (ver criterio 4).
Nº de actividades desarrolladas = 16. Un grupo de madres participa desde hace 4 años en el coro del colegio. Han
colaborado en la grabación de un CD (ver acción mejora 1). El coro se ofrece a todas las familias.
IS familias con participación = 8,1. Un grupo de madres y padres participan en la organización y desarrollo de Fiesta
Familia, Educavita y Día del Colegio, actividades en las que participa toda la comunidad educativa. Esta colaboración está abierta a todas las familias del Colegio.
IS familias con participación = 8,1.
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1C
Los líderes interactúan con los clientes.
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1D Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
ENFOQUE – Los líderes potencian la cultura de mejora, innovación, creatividad y reconocimiento
El ED promueve una cultura de gestión participativa y de mejora continua, organizando la actividad del Centro de manera que facilita y sistematiza la participación de todos en la gestión a distintos niveles. Esto se consigue asignando a todo el personal en su horario, tiempos de reunión semanal para los diferentes fines y acciones. A partir de estos tiempos se estructuran las diferentes reuniones que permiten gestionar el Centro: reuniones de Departamentos Didácticos, de Tutores, de Etapa, CCP, ED, Comisión de Formación (Ver 3c). La apuesta firme del ED por integrar a todo el personal y conseguir su aportación estableciendo estos tiempos oficialmente en lo horarios (ver tabla), con el consiguiente esfuerzo de inversión económica para poder llevarla a cabo, es un hecho claramente diferenciador con otros Centros en los que no es habitual esta apuesta. Este esfuerzo se puede llevar a cabo gracias a la buena gestión de los recursos económicos y a la clara orientación de la dirección por la participación.
Todos estos mecanismos permiten detectar y poner en marcha numerosas áreas y acciones de mejora, propuestas por los profesores, e incluso las recogidas de los alumnos o padres, mediante el proceso de sugerencias de clientes (ver 1C), horas de tutoría, reunión de delegados, reuniones de padres, etc.
Lunes Martes Miércoles Jueves
8:30-9:30 Consejillo Tutores 4º ESO
9:30-10:30 Comisión Vida Cristiana Departamento Artístico Tutores 2º Bto.
10:30-11:30 Departamento CC.SS y Lengua Tutores 3º ESO
12:00-13:00 Dpto. Filosofía y Religión Reunión Etapa ESO Reunión Educadores Reunión Tutores 2º ESO
13:00-14:00 Departamento CC.NN. y Matemáticas Tutores 1º Bto. Departamento Idiomas Tutores 1º ESO
15:30-16:30 Departamento de E. Física Comisión Formación
16:30-17:30 CCP
17:30-18:00 Tutores Primaria
18:00-20:00 Reunión del Equipo Directivo
DESPLIEGUE: En todas las reuniones participan miembros del Equipo Directivo y otros líderes.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Durante 5 años el ED ha utilizado los resultados de las encuestas de satisfacción de trabajadores para evaluar los procesos de conocimientos de objetivos, comunicación, participación y formación. Se han desarrollado acciones que han permitido que los resultados mejoren en los últimos años. Resultados: conocimiento objetivos = 8, comunicación = 7, participación = 7,3. Se han incorporado mejoras en la recogida de indicadores.
MEJORA: Implantación del proceso de sugerencias de trabajadores. Inclusión de reconocimiento público en los claustros. Asignación horaria para desarrollo de innovaciones pedagógicas demandadas por los trabajadores.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
El Colegio apuesta claramente por la accesibilidad de sus líderes. El 100% de los líderes están presentes en las reuniones de trabajo, disponen de lugares propios y adecuados para atender personalmente a los trabajadores, evalúan el desarrollo de la actividad y recogen las ideas e innovaciones para evaluarlas y potenciarlas en su caso.
IS trabajadores con la cercanía de los líderes = 7,4.
Los líderes se implican en el reconocimiento de los trabajadores a través de dos acciones: reconocimiento público en reuniones de claustro y reconocimiento individual por parte de cada miembro del ED tras una valoración previa realizada en el Consejo de Dirección. Como en el ED hay representantes de cada ámbito del Colegio todos los trabajadores merecedores de reconocimiento lo reciben.
IS trabajadores con el reconocimiento: 6,7.
El ED se ha implicado en la innovación y en los últimos cursos se han iniciado las implantaciones del bilingüismo en bachillerato (ver 5B) y del programa de comprensión lectora en ESO (ver 4D); se han implantado nuevas actividades paraescolares (diseño, danza, pádel, tenis); y se ha ampliado la formación cristiana a los cursos superiores (Comunidad Somos). Las actividades están abiertas a todos los alumnos, y todos los líderes del ED las apoyan.
IS trabajadores con la innovación = 7,4.
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1E Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
ENFOQUE – Los líderes son impulsores de los cambios necesarios y toman decisiones fundamentadas
En nuestro Colegio los líderes se implican en el desarrollo de los cambios necesarios en respuesta a las necesidades presentes y futuras. La metodología de cambio se explicita a continuación y se ilustra con algunos ejemplos:
PROCESO IMPLANTACIÓN EFQM CAMBIO Nº GRUPOS Bachillerato DIFUSIÓN DE IMAGEN
IDENTIFICACIÓN NECESIDADES
DE CAMBIO
El ED es consciente de los cambios actuales y futuros en educación (nuevas tecnologías, bilingüismo, intercambios, etc.). Prevé la necesidad de un nuevo modelo de gestión y, tras valorar posibilidades, opta por EFQM.
El nº de solicitudes, nº de alumnos y resultados académicos durante el curso 09/10 revelan un incremento de grupos en 1º de Bach., y una reducción en 2º Bach., para el curso 10/11.
Hace 4 años el análisis DAFO prevé una incidencia de la incipiente crisis en el Colegio, y se recoge en el PE potenciar la imagen del centro en el exterior para incrementar el número de solicitudes.
PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
El ED, con la orientación de EDUGÉS, elabora un programa de trabajo global para implantar el modelo.
Durante los meses de mayo y junio de 2010 el JE, junto con su equipo, organiza la nueva distribución de aulas, alumnos y profesores.
En reunión de ED se deciden las acciones a desarrollar y su secuencia de implantación.
IMPLANTACIÓN DEL CAMBIO
Supone:
Crear figura Coordinador de Calidad. Informar a los sectores interesados. Modificar el horario de trabajadores. Implantar el modelo PDCA. Elaborar y desarrollar planes. Evaluar la actividad según el modelo.
Supone:
Rehabilitar un aula nueva y trasladas el aula de apoyo. Cambiar tutores de 2º a 1º. Cambiar profesores de 2º a 1º. Ampliar el horario a profesores de 1º.
1ª fase se actualiza la página Web.
2ª fase se potencia el desarrollo de actividades por entidades externas.
3ª fase se contrata a una empresa que actualiza la imagen corporativa.
VALORACIÓN DEL CAMBIO
El ED valora periódicamente el modelo usando los resultados clave, de satisfacción y de funcionamiento de los procesos. Compara dichos resultados con otros centros.
Valoraciones a diferentes niveles: académico en CCP y evaluaciones, tutorial en reuniones de tutores, organizativas y de convivencia en la comisión de formación, y en el ED.
El ED valora los resultados del entorno y de rendimiento de la imagen, así como la incidencia en el número de solicitudes.
Todos estos cambios nos han hecho ver la necesidad de adaptar la estructura organizativa (organigrama y ROF) del centro al nuevo modelo de gestión.
DESPLIEGUE: El 100% de los miembros del ED implicados en el desarrollo del modelo EFQM. Todo el ED es responsable del 100% de los procesos. Comunica los resultados y acciones de mejora a los trabajadores y los anima a aportar sus ideas (ver 1D). MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Evaluación de competencias del ED. Implicación de los líderes en los cambios = 7,45; animar a los trabajadores para el desarrollo de cambios = 7,35. Cada miembro del ED se autoevalúa y envío el cuestionario al CC, recoge quien analiza los resultaos y los presenta al ED, el cual decide las acciones a desarrollar.
MEJORA: Adaptación de la estructura organizativa (organigrama y ROF) al nuevo modelo de gestión. Formación del ED en la gestión por procesos.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El ED ha adquirido el compromiso de potenciar la plataforma GIC como medio de comunicación dotando las diferentes instalaciones del colegio con ordenadores accesibles a los profesores y usando este medio en todas sus comunicaciones. La plataforma es accesible para el 100% de los profesores y educadores.
100 % comunicaciones generales a través de la GIC.
En los claustros se comunica al 100% de los trabajadores las informaciones sobre la gestión de calidad. Se comunican los planes anuales y sus desarrollos, así como los resultados clave y de procesos.
100 % del ED analiza su ámbito desde el enfoque del modelo.
Debido a las sugerencias recibidas, se ha ofrecido el comedor a todos los alumnos de Primaria por un lado, se han remodelado todas las instalaciones deportivas de las que disfrutan todos los alumnos, y hoy son una referencia en el entorno, pues son usadas en alquiler por personas externas al Colegio; y se han modernizado las instalaciones de la residencia, mejorando la comodidad e intimidad de sus usuarios.
IS alumnos con instalaciones = 8,7 IS familias con instalaciones = 9 Nº alumnos primaria en comedor: 13.
Participación en actividades extraescolares: 586 Residencia: 215
CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL ¿Cuáles son los grupos de interés clave de la Organización?
En la siguiente tabla se muestran los grupos de interés más importantes de la organización según nuestra MVV, así como las necesidades o expectativas básicas que tenemos identificadas para cada uno de ellos:
¿Cuáles son las estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de la estrategia?
Las estrategias clave del Centro se derivan de los objetivos estratégicos y se revisan según se establece en los procesos de Planificación Estratégica y Planes Anuales (ver 2c y 2d). En la siguiente tabla se exponen las líneas estratégicas del Centro:
FORMACIÓN INTEGRAL
Liderazgo del equipo directivo hacia la Formación Académica. Desarrollo y potenciación de la Formación Humana.
Potenciación y desarrollo de la Formación Religiosa.
SATISFACCIÓN CLIENTES
Atención a las necesidades de los clientes que permita tenerlas siempre actualizadas. Comunicación de las acciones llevadas a cabo con el fin de que los padres y alumnos
puedan valorar mejor lo que hacemos. Potenciación de la atención personalizada.
EQUILIBRIO ECONÓMICO Incrementar el porcentaje de ingresos frente a gastos que permitan aumentar la inversión.
RECONOCIMIENTO EXTERNO Y REPERCUSIÓN SOCIAL
Aumentar las actividades de colaboración con otras entidades.
Liderazgo del ED en la participación de los miembros del claustro en actividades de impacto social.
Incrementar el número de actividades realizadas por colaboradores en las instalaciones del Colegio.
IDENTIDAD Ajuste permanente de nuestros esfuerzos a las demandas y necesidades de la Compañía de Jesús con el objetivo de conseguir cumplir con las metas marcadas para nuestro centro. IMPLICACIÓN/SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
Potenciar los mecanismos de comunicación del equipo directivo con los profesores. Potenciar los sistemas de reconocimiento.
EXCELENCIA EN GESTIÓN Obtención de 400 puntos en gestión según el modelo EFQM de excelencia. ¿Cuáles son los procesos clave y cómo los líderes establecen claramente la propiedad de los procesos?
Los procesos clave del centro son aquellos que dan soporte a la MVV, y más impactan en los FCE y en los OE – ver cuadro en el Anexo 3-. Se dispone de un mapa de procesos en el que aparecen todos los procesos del Centro (Anexo 1)
TIPO DE PROCESOS DENOMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN Planificación Estratégica, Gestión de Planes Anuales, PGP, Gestión de Presupuestos. P. DE APOYO
Formación, Selección de Personal, Acogida de Personal, Gestión de Competencias, Satisfacción de Empleados, Programación Humana, Programación Cristiana, Programación Académica, Gestión de Contabilidad
P. OPERATIVOS F. Cristiana, Enseñanza-aprendizaje, Evaluación, Acción Tutorial, Convivencia, Satisfacción de Clientes, Orientación, Información a las Familias, Sugerencias y Reclamaciones.
GRUPOS NECESIDADES / EXPECTATIVAS
ENTIDAD TITULAR
Consecución de los objetivos del Centro. Cumplimiento de Planes Anuales. Centro evangelizador.
Buenos resultados.
Información puntual marcha del Centro. Certificación 400+ (EFQM).
ALUMNOS
Formación integral. Excelencia formativa.
Orientación Académica y Profesional.
Buen trato y clima agradable. Atención personalizada. Seguridad.
FAMILIAS
Formación integral. Excelencia formativa.
Información adecuada y actualizada.
Atención personalizada. Asesoramiento y orientación. Seguridad.
OTROS ORGANISMOS Administración, Alianzas
Cumplimiento del Concierto, de la Legislación y de las instrucciones (Consejería Educación).
Cumplimiento de los acuerdos y convenios. Relación buena y estable.
PERSONAL
Organización y condiciones de trabajo. Claridad de funciones y responsabilidades. Participación.
Formación.
Información y comunicación. Gestión laboral.
Estabilidad y seguridad laboral. Reconocimiento.
CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2A La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
ENFOQUE - Recogida y análisis de información de necesidades y expectativas de clientes para elaborar planes y estrategias
La planificación y la estrategia del centro educativo se basan en las necesidades y expectativas de todos los sectores de la comunidad educativa: profesores, padres, alumnos y PAS. En la siguiente tabla se presentan los mecanismos más relevantes por sus características:
Fuente de información Temporalidad Proceso Uso en ED
Encuestas de satisfacción de
alumnos y familias Anual
Gestión de satisfacción de clientes
Analiza en junio los resultados generales y elabora el plan de mejora
Encuesta de evaluación de la
docencia Bianual Gestión de competencias
Analiza en junio los resultados generales y elabora el plan de mejora
Recogida de información en
entrevista tutor-familia Anual
Atención personal a las
familias Analiza en junio las necesidades y sugerencias de las familias y alumnos, y decide acciones de mejora
Recogida de información en
entrevistas tutor-alumno Anual
Acción tutorial personalizada Sugerencias y reclamaciones
alumnos y familias Anual
Gestión de sugerencias y reclamaciones clientes
Analiza en junio los datos y decide acciones de mejora. Se puede elevar al ED una
reclamación en cualquier momento en función de su importancia.
Sugerencias y reclamaciones
trabajadores Anual
Gestión de sugerencias y reclamaciones
Analiza en junio los datos y decide acciones de mejora. Se puede elevar al ED una
reclamación en cualquier momento en función de su importancia.
La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes anteriores.
DESPLIEGUE: Recogemos información de todos los tipos de clientes y trabajadores. La información se recoge periódicamente y de forma segmentada, así como su análisis y uso en el ED (ver enfoque). Los mecanismos definidos en la tabla anterior son representativos para el 100% de alumnos, familias y trabajadores. Algunos ejemplos de los cambios surgidos desde la captación de necesidades son: el comedor de Primaria y las reformas de la Residencia e instalaciones deportivas.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada propietario elabora un informe sobre el funcionamiento de su proceso (descrito en 5A) y lo remite al responsable en el ED. El ED analiza los resultados de satisfacción de clientes y trabajadores, determinando los puntos críticos a mejorar. En reunión de Consejo de Dirección se evalúa trimestralemente el cumplimiento del PAM. Con todo esto, el ED decide si los mecanismos de recogida de información son adecuados para obtener información, y decide acciones de mejora de manera trimestral y anual.
MEJORA: En el curso 11-12 hemos realizado sendas reuniones con los alumnos para evaluar el funcionamiento de algunos servicios y recoger sus necesidades, siguiendo las recomendaciones establecidas en el modelo EFQM.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Recogida de información de la Entidad Titular se hace a través de las reuniones de homólogos y de la visita anual del Delegado de Educación, quien se reúne con todos los miembros del ED.
Aplicación de las líneas de trabajo de la Compañía y mantenimiento del Carácter Propio.
Todos los responsables de áreas (Director, JE, JF, C. Paraescolares y Vida Cristiana, etc.) se reúnen con los homólogos de los otros colegios de la Compañía y se intercambia información al menos una vez al año.
Elaboración Plan Apostólico Provincial.
Colaboración en formación. Desarrollo líneas de acción de la Provincia.
El Director General, como responsable de las alianzas, se entrevista con cada entidad aliada y
recoge y expresa las necesidades de ambas partes (ver introducción criterio 4 y 4A). 24 alianzas identificadas El PP de Influencia en la Sociedad envía encuestas a 22 entidades representativas del
entorno (formaciones políticas, administración, AA. VV., Parroquias, ONG) para recoger la información de la imagen del Colegio en diversos ámbitos de nuestra Misión.
Satisfacción media: 8,2 El Colegio recoge información a través de los responsables de áreas de la competencia/sector
de los resultados de otros colegios de la Compañía y del entorno (encuestas de satisfacción, resultados académicos, de rendimiento, etc.). Los resultados corresponden al 100% de los Colegios de la Provincia Jesuítica y del distrito universitario.
Resultados del análisis de las comparaciones son utilizados para la elaboración de planes anuales. Recogida de información de satisfacción del personal durante 4 años, valorando a todos los
CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2B La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
ENFOQUE – Recogida y análisis de información de resultados de rendimiento interno Nuestro modelo de gestión desarrolla un sistema de recogida de información de
los indicadores de rendimiento, en el que se identifica el mecanismo de recogida / fuente, así como su forma de uso (ver tabla). Así el ED dispone de información sobre resultados generales del Centro (ver 9a y 9b), resultados de clientes (ver 6a y 6b), resultados de empleados (ver 7ay7b), resultados en la sociedad (ver 8a y 8b) y resultados de procesos. En el subcriterio 2a, vimos cómo se recoge la información de los grupos de interés. Ahora vemos cómo se estructura la información de los resultados (figura adjunta), y cómo la usa el ED (tabla).
Fuente de
información Uso en ED
Cuadro de Mandos
El Coordinador de Calidad va incluyendo los datos en el Cuadro de Mando y el ED analiza la evolución y comportamiento de los indicadores, y establece acciones de ajuste inmediato y acciones de mejora (PAM). Resultado de los
procesos
El Coordinador de Calidad recoge los informes de los PP, donde se valoran los resultados obtenidos según el PDCA y se proponen acciones de mejora, y los envía a los responsables del ED. Los resultados se analizan en reunión de Consejo. Al final de curso se utiliza la información para la elaboración del PAM.
Encuestas de clientes
Segmentado por etapas, ciclos y cursos. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual (ver 2d). De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a los procesos.
Encuestas del Personal
Segmentado en personal no docente y docente y este, a su vez, por etapas. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a los procesos.
Resultados de Competencias
Segmentado por etapas. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a los procesos. Plan Anual de
Mejora
Analiza el cumplimiento de las acciones propuestas y decide medidas para impulsar el desarrollo de las más deficitarias. A final de curso valora el cumplimiento de objetivos y propone nuevas acciones que se incluyen en el PAM del curso siguiente.
La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes anteriores.
DESPLIEGUE: El cuadro de mandos mide los resultados del 100% de las áreas relevantes del Colegio. Se analizan el 100% de las sugerencias de clientes y trabajadores. Se revisa el cumplimiento de la totalidad de los objetivos propuestos en el PAM. La metodología PDCA se aplica a todos los procesos clave.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: En junio, el ED recopila toda la información especificada en el enfoque, suministrada por el CC quien a su vez lo ha recibido de los propietarios de los procesos. Analiza los resultados y decide nuevas acciones de mejora que se incluyen en el PAM del curso siguiente. Esta decisión se realiza teniendo en cuenta la relevancia del ámbito, su relación con la Misión y los objetivos estratégicos, la viabilidad de la implantación y la disponibilidad de recursos.
MEJORA: Elaboración del Cuadro de Mandos y análisis DAFO como herramientas útiles aportadas por el modelo. Modificación del PGP para mejorar la eficacia PDCA.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El 100% de los profesores son evaluados de competencias necesarias para su labor
educativa. Competencia media = 7.
Todos los responsables de áreas realizan un análisis de mejores prácticas en las reuniones de homólogos que se celebran anualmente.
Desarrollo de las competencias en las programaciones.
Anualmente se revisa a nivel de CCP y Departamentos Didácticos el impacto tecnológico en el Colegio. En los últimos años se han probado experimentalmente los libros digitales y se ha invertido en nuevas tecnologías, dotando a todas las aulas de ordenador e internet.
Incremento del número de equipos en el centro.
100% aulas secundaria con equipos informáticos.
En el último curso se han estudiado diferentes opciones para la implantación de un sistema integrado de información, y se ha probado una de ellas. Al sistema integrado tendría acceso el 100% de la comunidad educativa.
El sistema probado no ha dado los resultados esperados y se va probar otra opción. En todas las etapas los resultados de rendimiento académico son comparados con
otros colegios de la Compañía y Distrito Universitario. De su análisis se derivan acciones de mejora incluidas en los planes.
Resultados en torno a la media o por encima de la media. INFORMACIÓN RELEVANTE RESULTADOS PLAN ESTRATÉGICO PLANES ANUALES PROCESOS
CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2C La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
ENFOQUE - Desarrollo de la estrategia de la organización.
En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Planificación estratégica” que recoge la sistemática para el diseño, seguimiento y actualización de planes a medio plazo. Este proceso tiene el objetivo de recoger información de los diferentes aspectos que influyen en la organización y establece acciones encaminadas a anticiparse a los cambios del entorno. Este proceso está ligado con el de Desarrollo de planes anuales de mejora, recogido en 2d.
A continuación se presenta el diagrama de flujo y se explican las claves de funcionamiento del proceso: Partiendo de la revisión de la Misión, Visión, Valores, de la recogida de necesidades y expectativas de los principales grupos de interés (ver 2a) y de los resultados internos (ver 2b) e indicadores de rendimiento, el ED tiene una visión de la situación actual del centro y de cuáles son los retos que debe afrontar, tal y como lo perciben los clientes y otros grupos de interés. De acuerdo con esto, se establecen los objetivos estratégicos, definiendo para cada uno de ellos los factores claves de éxito y los procesos que se ven afectados por los mismos, que son considerados procesos clave del centro. Con toda esta información se definen los indicadores clave que se recogen en el Cuadro de Mandos. A continuación el ED elabora un listado de eventos externos al centro que pueden afectar en los años siguientes y elabora el DAFO, donde se analiza la situación actual del centro con respecto a estos factores, determinando los puntos fuertes, las dificultades, amenazas y las oportunidades de mejora del mismo.
A partir del DAFO, el ED establece las líneas estratégicas para cada OE y FCE, realizando un plan para cuatro años. Una vez aprobado por el ED, el plan estratégico se presenta a un grupo reducido del claustro (grupo contraste), que trabaja con el Coordinador de Calidad para aportar sugerencias al mismo. También se expone en los tablones de anuncio y en la plataforma GIC, para que el que lo desee aporte sus sugerencias. Así mismo se remite al Delegado de Educación de la Compañía de Jesús (entidad titular) para inclusión de sugerencias. Una vez llegado al consenso con estas aportaciones, se aprueba el plan definitivo. Cada año se incluyen en el PAM acciones que permitan desarrollar las estrategias y se supervisa su cumplimiento a través de los indicadores y objetivos establecidos para cada estrategia. Cada cuatro años se elabora un nuevo plan, realizando de nuevo una reflexión sobre la estrategia a seguir en el siguiente ciclo.
DESPLIEGUE: El proceso está documentado y gestionado en mejora continua. El plan se ha hecho entre 2008 y 2009, y al tener como pilar la MVV, abarca todas las áreas relevantes de la organización.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El propietario del proceso revisa el cumplimiento de los objetivos establecidos en el PE y presenta su informe al ED en reunión de Consejo, aportando sugerencias de mejora que completa con las que aportan los miembros del ED. Dadas las características del mismo, esta revisión se hace anualmente. Cumplimiento en 2012 de acciones del plan estratégico = 77% (el PE actual termina en 2013). A los dos años de su implantación el PE fue revisado por el ED y actualizado.
MEJORA: Documentación de la MVV y su explicitación en las instalaciones del Colegio. Comunicación del PE y sus resultados al claustro, e invitación a participar en su actualización. Revisión y actualización del PE en el ecuador de su desarrollo.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El ED revisó la Misión, Visión y Valores al segundo año del proceso de implantación del modelo. Desde entonces permanece vigente y sin cambios.
Conocimiento MVV: 06/07 = 7,9; 07/08 = 7,8; 08/09 = 8,1; 10/11 = 8,4.
A los dos años de la implantación del PE se revisaron y actualizaron la Política y Estrategia y todas las líneas de acción en una reunión del ED.
Revisión anual en reunión de Consejo de Dirección.
El ED revisó y actualizó el Cuadro de Mandos. Se analizaron todos los resultados, se revisaron los indicadores, y se ajustaron los objetivos a las líneas definidas en el PE.
Cumplimiento objetivos del Cuadro de Mandos = 77,7 %.
En la elaboración de los planes anuales se han incorporado los procesos implicados en todas y cada una de las acciones, y los responsables y propietarios de los mismos son debidamente informados. También se informa a todos los implicados en las actividades relacionadas con los procesos.
Seguimiento trimestral del plan anual en el ED.
Los seguimientos de los procesos incluyen las acciones de mejora del plan anual.
La metodología PDCA aplicada a todos los procesos de gestión económica ha permitido incorporar acciones de mejora en los planes anuales, y su desarrollo se revisa trimestralmente en el ED.
Ratio Resultado de la Actividad = 1,01.
REVISIÓN DE LA MISIÓN,VISIÓN, VALORES DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEFINICIÓN FCE Y DE LOS PROCESOS RELACIONADOS ELABORACIÓN CUADRO DE MANDOS ELABORACIÓN LISTADO DE EVENTOS Y DAFO DISEÑO DE ESTRATÉGIAS (indicadores y objetivos) DESPLIEGUE EN PLANES ANUALES
