Inteligencia Emocional y Racional

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República Bolivariana de Venezuela República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Instituto Universitario Tecnológico Rufino Blanco

Instituto Universitario Tecnológico Rufino Blanco FombonaFombona Contaduría 5

Contaduría 5ToTo SemestreSemestre

Cátedra:

Cátedra: Herramientas Herramientas Gerenciales Gerenciales Alumnos:Alumnos: Prof.

Prof. Yelitze Yelitze Quintero Quintero Hernández Darwin Hernández Darwin CI. CI. 17.476.65017.476.650 Perez Edwar CI. 17.035.569 Perez Edwar CI. 17.035.569 Sanabria Katherine CI.20.033.710 Sanabria Katherine CI.20.033.710

Guatire- abril 2013 Guatire- abril 2013

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INDICE INDICE Introducción Introducción

Inteligencia, Inteligencia Emocional ... 3

Características Características de de la la Inteligencia Inteligencia Emocional Emocional ... ... 44 Importancia de la Importancia de la Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional ... 8... 8

Inteligencia Racional ... 10

Característica de la Inteligencia Racional ... 11

Modelos Mentales ... 11

Inteligencia emocional identificación y aplicación para el éxito del Inteligencia emocional identificación y aplicación para el éxito del Ejecutivo ... 13

Ejecutivo ... 13

Organizaciones abiertas y manejo de las 5 herramientas o Organizaciones abiertas y manejo de las 5 herramientas o disciplinasdisciplinas para el aprendizaje ... 15 para el aprendizaje ... 15 Resiliencia ... 17 Resiliencia ... 17 Importancia de la Resiliencia ... 17 Importancia de la Resiliencia ... 17 Conclusión ... 20 Conclusión ... 20 Fuentes consultadas ... 21 Fuentes consultadas ... 21 Anexo Anexo ... 23... 23

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INTRODUCCION INTRODUCCION

En más de una ocasión nos habremos preguntado por qué

En más de una ocasión nos habremos preguntado por qué algunasalgunas personas, independientemente de su

personas, independientemente de su cultura,cultura, oo historiahistoria personal,personal, reaccionen frente a

reaccionen frente a problemasproblemas de manera inteligente, creativa yde manera inteligente, creativa y

conciliadora, por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras conciliadora, por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien con los

la habilidad para relacionarse bien con los demás, aunque no sean lasdemás, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia, por qué

que más se destacan por su inteligencia, por qué algunos triunfan aunquealgunos triunfan aunque no sean los mas inteligentes.

no sean los mas inteligentes. Algunos individuos tiene

Algunos individuos tienen un coeficiente de inteligencn un coeficiente de inteligencia superior al deia superior al de los demás, en general esta

los demás, en general esta indica la capacidad que interviene en elindica la capacidad que interviene en el aprendizaje y en la conducta diaria.

aprendizaje y en la conducta diaria.

Por ende, es necesario que el individuo sea capaz de identificar su Por ende, es necesario que el individuo sea capaz de identificar su estado de animo, conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las estado de animo, conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y ser capaz primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si no es capaz de sentir entusiasmo por lo de motivarse con lo que hace. Si no es capaz de sentir entusiasmo por lo que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo rodean. La que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo rodean. La inteligencia emocional es uno de los nuevos temas en los cuales las inteligencia emocional es uno de los nuevos temas en los cuales las empresas

empresas se se ven ven abocadas abocadas en en estudiar estudiar las las emociones emociones como como unun instrumento positivo para lograr los objetivos.

instrumento positivo para lograr los objetivos.

Los modelos mentales suponen, de hecho, una diferencia entre las Los modelos mentales suponen, de hecho, una diferencia entre las personas, como observadores que somos, que nos lleva a visualizar y personas, como observadores que somos, que nos lleva a visualizar y entender la realidad de forma muy distinta. El dicho de „todo depende del entender la realidad de forma muy distinta. El dicho de „todo depende del cristal con que lo mires‟ se hace realidad y se entiende mejor a través de cristal con que lo mires‟ se hace realidad y se entiende mejor a través de la teoría de los

la teoría de los modelos mentales.modelos mentales.

Los conocimientos y habilidades intelectuales de las personas, se han Los conocimientos y habilidades intelectuales de las personas, se han convertido en la base principal de la nueva organización, dejando de ser convertido en la base principal de la nueva organización, dejando de ser simples recursos humanos para ser vistos como seres dotados de simples recursos humanos para ser vistos como seres dotados de inteligencia, capacidad de discernimiento, destrezas, personalidad, inteligencia, capacidad de discernimiento, destrezas, personalidad,

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Actitudes, entre otros, cualidades que per

Actitudes, entre otros, cualidades que permiten el desarrollo del recursomiten el desarrollo del recurso humano y el

humano y el éxito éxito de los ejecutivde los ejecutivos dentro de unos dentro de una organización.a organización.

Es interesante reflexionar e investigar sobre resiliencia desde los Es interesante reflexionar e investigar sobre resiliencia desde los aspectos más generales, como son el principio de la alegría, el aspectos más generales, como son el principio de la alegría, el crecimiento de la autoestima, aprender a ver soluciones, no problemas; crecimiento de la autoestima, aprender a ver soluciones, no problemas; motivaciones positivas, flexibilidad, dialogo y reflexión, para superar las motivaciones positivas, flexibilidad, dialogo y reflexión, para superar las adversidades q

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LA INTELIGENCIA LA INTELIGENCIA

La palabra inteligencia proviene del latín que proviene de

La palabra inteligencia proviene del latín que proviene de intellegereintellegere,, término compuesto de

término compuesto de inter inter 'entre' y'entre' y legerelegere 'leer, escoger', por lo que,'leer, escoger', por lo que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger. La inteligencia etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para

permite elegir las mejores opciones para resolver una cuestiónresolver una cuestión

La inteligencia es un conjunto de habilidades y aptitudes que se La inteligencia es un conjunto de habilidades y aptitudes que se comienzan a desarrollar desde que el ser humano inicia su proceso de comienzan a desarrollar desde que el ser humano inicia su proceso de aprendizaje y le permiten al individuo responder ante las diferentes aprendizaje y le permiten al individuo responder ante las diferentes situaciones que se le presentan en la

situaciones que se le presentan en la vida.vida. Según Howard Gardner

Según Howard Gardner ((1983) definió 1983) definió la la inteligencia inteligencia como como "la"la

capacidad de resolver problemas o de crear productos que sean valiosos capacidad de resolver problemas o de crear productos que sean valiosos en una o más culturas”.

en una o más culturas”.

Por otro lado las investigaciones de Gardner le llevó a concluir Por otro lado las investigaciones de Gardner le llevó a concluir que todos los seres humanos tienen ocho inteligencias

que todos los seres humanos tienen ocho inteligencias en mayor o menor en mayor o menor grado musical

grado musical,, corporalcorporal – – kinésicakinésica,, lingüísticalingüística,, matemáticamatemática,, espacialespacial,, interpersonal

interpersonal,, naturalistanaturalista..

INTELIGENCI

INTELIGENCIA EMOCIONAA EMOCIONA LL

Consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y Consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa nuestras propias

expresar de manera justa nuestras propias emocionesemociones y las de otros yy las de otros y para emplear nuestra

para emplear nuestra sensibilidadsensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida.

de manera cabal nuestra vida. Al

Al hablar hablar dede InteligenciaInteligencia Emocional Emocional podríamos podríamos desarrollar desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmación y re

personalmente un ejercicio de reafirmación y re – – direccióndirección dede Visión,

Visión, MisiónMisión yy ValoresValores Personales, Familiares, Profesionales yPersonales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y de las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios

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En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un

más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambienteambiente dede gran incertidumbre, de una

gran incertidumbre, de una competitividadcompetitividad que no se había tenido antesque no se había tenido antes motivada a la

motivada a la globalizaciónglobalización que le impone todo tipo de exigencias aque le impone todo tipo de exigencias a las

las organizaciones,organizaciones, ocasionandoocasionando riesgosariesgosa susu personalpersonal a a veces veces sinsin tomar

tomar concienciaconciencia de el, nuestrade el, nuestra saludsalud físicafísica y emocional, buscandoy emocional, buscando el

el DesarrolloDesarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave dentroy Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave dentro de las

de las organizaciones protagonistas.organizaciones protagonistas. Según la teoría de Goleman (1996)

Según la teoría de Goleman (1996) “no propone sofocar o eliminar la“no propone sofocar o eliminar lass emociones, sino de controlarlas”. Por ejemplo, reducir las emociones emociones, sino de controlarlas”. Por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mínimo deseable, o bien incitar las emociones desfavorables a un mínimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en el caso de la

favorables, como en el caso de la motivación.motivación. Caracter

Caracter íístst icas icas de la Inteligende la Inteligen cia Emcia Em ococ ionion al al

Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anímico, motivación, control de los conciencia de uno mismo, equilibrio anímico, motivación, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir impulsos y sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto

ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propiasde poder conocer las emociones propias.. 1. Conciencia de uno mismo:

1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propiosEs la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de ánimo. Sabemos que las sentimientos, emociones o estados de ánimo. Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero otras están por debajo del umbral de percepción consciente, pero otras están por debajo del umbral de percepción consciente.

consciente.

Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografía de uno de estos reptiles, probablemente la persona una fotografía de uno de estos reptiles, probablemente la persona

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afirmará no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su afirmará no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarán transpiración (signo de ansiedad).

piel detectarán transpiración (signo de ansiedad).

Desarrollar esta primera cualidad implicará la posibilidad de poder Desarrollar esta primera cualidad implicará la posibilidad de poder modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que éstas últimas puedan ser

conscientes, haciendo que éstas últimas puedan ser percibidas.percibidas.

Después de una discusión violenta, luego de un tiempo una persona Después de una discusión violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir conscientemente que ya se tranquilizó, pero sin embargo los puede sentir conscientemente que ya se tranquilizó, pero sin embargo los efectos de la discusión continúan, y es posible que esta persona no se de efectos de la discusión continúan, y es posible que esta persona no se de cuenta que está nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar cuenta que está nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar se sorprenderá.

se sorprenderá.

La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de allí podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados que a partir de allí podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de ánimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en de ánimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situación que represente un escalón hacia el éxito. Las tres cualquier otra situación que represente un escalón hacia el éxito. Las tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de ánimo.

controlar los estados de ánimo. 2. Equilibrio anímico:

2. Equilibrio anímico: Se llama así a la capacidad de control del malSe llama así a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en términos humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en términos de conductas

de conductas indeseables.indeseables.

El ejemplo típico es la ira, uno de las emociones más difíciles de El ejemplo típico es la ira, uno de las emociones más difíciles de controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira hará que comencemos a manejar de manera imprudente nuestra ira hará que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable).

(conducta indeseable).

En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, más concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Entre ellos y, más concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Entre ellos podríamos resaltar los siguientes:

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a) Reconsideración: lo que implica interpretar la situación de una manera a) Reconsideración: lo que implica interpretar la situación de una manera más positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en más positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque debía

nuestro camino estaba apurado porque debía atender una emergencia.atender una emergencia. b) Aislamiento: alejarse de la situación y estar unos momentos a solas, b) Aislamiento: alejarse de la situación y estar unos momentos a solas, con el fin de

con el fin de obtener serenidad.obtener serenidad.

c) Distracción: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a c) Distracción: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie.

pie.

d) Técnicas de relajación como la respiración profunda o la meditación d) Técnicas de relajación como la respiración profunda o la meditación también ayudan. La respiración profunda no debe ser confundida con también ayudan. La respiración profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la cólera, ya que parece respirar pausadamente cuando se experimenta la cólera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la oxigenación estimula el sistema nervioso y empeora el mal

oxigenación estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor.humor.

Estos recursos son también útiles en otros casos de sentimientos y Estos recursos son también útiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o

emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresión.la depresión. 3. Motivación:

3. Motivación: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estadosEs la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de ánimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En de ánimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigación, se comparó el rendimiento de dos grupos distintos de una investigación, se comparó el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero sí la de optimismo. Resultado: los vendedores prueba de aptitud, pero sí la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron más que los pesimistas, por cuanto estos últimos optimistas vendieron más que los pesimistas, por cuanto estos últimos tendían a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. tendían a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuían su estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuían su fracaso a la situación, pero no a ellos mismos, con lo cual podían fracaso a la situación, pero no a ellos mismos, con lo cual podían motivarse para hacer nuevos intentos.

motivarse para hacer nuevos intentos.

Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la

Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: enanterior: en el equilibrio anímico el problema que debe resolverse es una emoción el equilibrio anímico el problema que debe resolverse es una emoción

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intensa, como la ira, mientras que en la motivación debe resolverse el intensa, como la ira, mientras que en la motivación debe resolverse el problema de un sentimiento de

problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambospesimismo y auto desconfianza. En ambos casos se impone un control del estado de

casos se impone un control del estado de ánimo correspondiente.ánimo correspondiente. 4. Control de los impulsos:

4. Control de los impulsos: Se define esta cualidad de la inteligenciaSe define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfacción de un deseo en emocional como la capacidad de aplazar la satisfacción de un deseo en busca de un objetivo. En términos psicoanalíticos, de lo que se trata es busca de un objetivo. En términos psicoanalíticos, de lo que se trata es que el aparato psíquico pueda funcionar bajo el régimen del principio de que el aparato psíquico pueda funcionar bajo el régimen del principio de realidad a través del aplazamiento de la

realidad a través del aplazamiento de la descarga.descarga.

En una investigación iniciada en los años '60, se les dijo a un grupo de En una investigación iniciada en los años '60, se les dijo a un grupo de niños que podían ya mismos tomar un chocolate, o bien, que podían niños que podían ya mismos tomar un chocolate, o bien, que podían tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado.

mandado. Años

Años después, después, se se constató constató que que los los niños niños que que pudieron pudieron esperar esperar parapara comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en interés de sus metas, y eran además más desenvueltos, seguros de sí en interés de sus metas, y eran además más desenvueltos, seguros de sí mismos y más tolerantes a las decepciones. Los niños que no pudieron mismos y más tolerantes a las decepciones. Los niños que no pudieron esperar demostraron ser, en la adolescencia, más caprichosos, indecisos esperar demostraron ser, en la adolescencia, más caprichosos, indecisos y propensos al estrés, atributos estos que difícilmente podrían asociarse y propensos al estrés, atributos estos que difícilmente podrían asociarse con el éxito.

con el éxito.

5. Sociabilidad:

5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relación con elSi las cuatro cualidades anteriores tienen relación con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de ánimo de los demás. En la medida en que apunta a una estados de ánimo de los demás. En la medida en que apunta a una capacidad para entablar vínculos con los demás que de una u otra capacidad para entablar vínculos con los demás que de una u otra manera puedan beneficiar al sujeto.

manera puedan beneficiar al sujeto.

Cuanto más hábiles seamos para interpretar las señales emocionales Cuanto más hábiles seamos para interpretar las señales emocionales de los demás (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor de los demás (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.

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Así

Así un un profesional profesional puede puede tener tener grandes grandes conocimientos conocimientos sobre sobre susu materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los demás, tener amigos o '

los demás, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, susrelacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de éxito se verán muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos posibilidades de éxito se verán muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el

relativizar aquello de que "el conocimiento es poder".conocimiento es poder". Importancia de la Inteligencia

Importancia de la Inteligencia EmocionalEmocional

Radica en utilizar positivamente nuestras emociones y orientarlas Radica en utilizar positivamente nuestras emociones y orientarlas hacia la eficacia de nuestras actividades personales y las relaciones que hacia la eficacia de nuestras actividades personales y las relaciones que tenemos con otras personas.

tenemos con otras personas.

Los factores claves del éxito de una persona actualmente están, en Los factores claves del éxito de una persona actualmente están, en sus competencias emocionales como en la inteligencia emocional, lo que sus competencias emocionales como en la inteligencia emocional, lo que le facilita relacionarse consigo misma como con los demás, ya que existe le facilita relacionarse consigo misma como con los demás, ya que existe armonía entre el pensamiento y los sentimientos que fortalece las armonía entre el pensamiento y los sentimientos que fortalece las capacidades cognitivas y analíticas de la persona, la motivación al logro y capacidades cognitivas y analíticas de la persona, la motivación al logro y las capacidades de influir logrando, así el desarrollo de la intuición, pues las capacidades de influir logrando, así el desarrollo de la intuición, pues la mente calibra cada una de las vivencias y situaciones que se la mente calibra cada una de las vivencias y situaciones que se presentan, afrontándolo con energía, optimismo y entusiasmo, pues en presentan, afrontándolo con energía, optimismo y entusiasmo, pues en muchos casos la capacidad de adaptarse a los cambios, permite el logro muchos casos la capacidad de adaptarse a los cambios, permite el logro de

de la la excelencia.excelencia.

Cuando hablamos de inteligencia emocional tenemos presente una Cuando hablamos de inteligencia emocional tenemos presente una serie de competencias, que diferencian a las personas de otra, si quieres serie de competencias, que diferencian a las personas de otra, si quieres tu formar parte del grueso de las personas que gozan de este beneficio tu formar parte del grueso de las personas que gozan de este beneficio del éxito, te rec

del éxito, te recomiendo incorporar en omiendo incorporar en tu vida la: emptu vida la: empatía, atía, autodisciplina,autodisciplina, iniciativa, la capacidad de saber aconsejar, servir, despertar la confianza iniciativa, la capacidad de saber aconsejar, servir, despertar la confianza en los demás, ser consciente de ti mismo, lo que te da la habilidad de en los demás, ser consciente de ti mismo, lo que te da la habilidad de negociar, catalizar los cambios, el aprovechamiento de la diversidad, negociar, catalizar los cambios, el aprovechamiento de la diversidad, aprender a ser un mediador, que puedes persuadir en un momento dado aprender a ser un mediador, que puedes persuadir en un momento dado y en otras colocarte en el lugar del otro para poder entender su punto de y en otras colocarte en el lugar del otro para poder entender su punto de vista, gracias a saber escuchar y comunicar. Esto permite forjarte una vista, gracias a saber escuchar y comunicar. Esto permite forjarte una

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visión global que facilita planificar estrategias de

visión global que facilita planificar estrategias de acción de tipo inmediatasacción de tipo inmediatas y con visión de futuro.

y con visión de futuro.

Referirse a personas exitosas es pensar en

Referirse a personas exitosas es pensar en competencias emocionalescompetencias emocionales que incluyen la iniciativa, la influencia y la empatía. La iniciativa abarca la que incluyen la iniciativa, la influencia y la empatía. La iniciativa abarca la motivación del logro y esa capacidad que tiene la persona de adaptarse; motivación del logro y esa capacidad que tiene la persona de adaptarse; por su parte la influencia está relacionada con la capacidad de liderar por su parte la influencia está relacionada con la capacidad de liderar masas, equipos de trabajo con conciencia y en el caso de la empatía, está masas, equipos de trabajo con conciencia y en el caso de la empatía, está presente esa capacidad que se tiene de alertar el desarrollo de los presente esa capacidad que se tiene de alertar el desarrollo de los demás.

demás.

El simple hecho de contar con la competencia de controlarse a uno El simple hecho de contar con la competencia de controlarse a uno mismo, trae como beneficios irradiar confianza, motivar y sentirse mismo, trae como beneficios irradiar confianza, motivar y sentirse orgulloso de los logros alcanzados, es mantenerse en equilibrio a pesar orgulloso de los logros alcanzados, es mantenerse en equilibrio a pesar de las posibles situaciones tensas que puedan pasar, siendo estas las de las posibles situaciones tensas que puedan pasar, siendo estas las características más sobresalientes de los seres triunfadores.

características más sobresalientes de los seres triunfadores.

Como se ve, la inteligencia emocional es la combinación de sentido Como se ve, la inteligencia emocional es la combinación de sentido común, conocimien

común, conocimientos, tos, destrezas y destrezas y experiencias, dominio de experiencias, dominio de habilidadeshabilidades prácticas y capacidades técnicas así como un control de las emociones prácticas y capacidades técnicas así como un control de las emociones que facilita el desempeño sobresaliente. Además, ella determina la que facilita el desempeño sobresaliente. Además, ella determina la capacidad potencial que disponemos para aprender, basado en la capacidad potencial que disponemos para aprender, basado en la conciencia de uno, de la motivación, que implica un compromiso, una conciencia de uno, de la motivación, que implica un compromiso, una iniciativa permanente y un optimismo que nos mantiene activos y que iniciativa permanente y un optimismo que nos mantiene activos y que facilita los logros y la

facilita los logros y la satisfacción de los criterios de excelencia.satisfacción de los criterios de excelencia.

Eso sumado a la conciencia emocional que prevalece gracias a Eso sumado a la conciencia emocional que prevalece gracias a nuestra autoestima, la confianza que tenemos, nuestra seguridad interior nuestra autoestima, la confianza que tenemos, nuestra seguridad interior que nos permite sentir y discernir en lo que vale la pena, el rescate de la que nos permite sentir y discernir en lo que vale la pena, el rescate de la importancia de los valores y sentimientos, el identificar lo que importancia de los valores y sentimientos, el identificar lo que verdaderamente nos importa, porque tenemos una visión clara consciente verdaderamente nos importa, porque tenemos una visión clara consciente que nos hace

que nos hace fuertes, fuertes, que nos permite que nos permite tomar decisiones tomar decisiones y ser y ser emprendedores.

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Para lograrlo simplemente debemos comenzar a aplicarlo hoy mismo Para lograrlo simplemente debemos comenzar a aplicarlo hoy mismo en nuestra vida, la inteligencia emocional nos llena de energía, nos hace en nuestra vida, la inteligencia emocional nos llena de energía, nos hace ser iniciadores competentes, decididos, ser capaces de enfrentar riesgos ser iniciadores competentes, decididos, ser capaces de enfrentar riesgos y desafíos y tener valor de

y desafíos y tener valor de expresarnos, sentir y vivir.expresarnos, sentir y vivir.

INTELIGENCI

INTELIGENCIA RACIONAA RACIONA LL

Es la que todos conocemos desde hace tiempo y a la que nos Es la que todos conocemos desde hace tiempo y a la que nos referimos cuando hablamos de cociente intelectual o CI. referimos cuando hablamos de cociente intelectual o CI. Tradicionalmente, se ha concedido más importancia a este tipo de Tradicionalmente, se ha concedido más importancia a este tipo de inteligencia. Sin embargo, se ha visto que un CI alto no garantiza el éxito inteligencia. Sin embargo, se ha visto que un CI alto no garantiza el éxito en la vida, las relaciones o el trabajo. Para eso hacen falta otro tipo de en la vida, las relaciones o el trabajo. Para eso hacen falta otro tipo de habilidades, que son precisamente las relacionadas con la inteligencia habilidades, que son precisamente las relacionadas con la inteligencia experiencial. No obstante, es verdad que un CI alto y una alta inteligencia experiencial. No obstante, es verdad que un CI alto y una alta inteligencia experiencial siempre pueden ayudar a lograr un mayor éxito que un CI experiencial siempre pueden ayudar a lograr un mayor éxito que un CI bajo y una alta inteligencia experiencial. Funciona siguiendo reglas bajo y una alta inteligencia experiencial. Funciona siguiendo reglas establecidas, es lenta, consciente, analítica, lógica. Es la que utilizamos, establecidas, es lenta, consciente, analítica, lógica. Es la que utilizamos, por ejemplo, para hacer un

por ejemplo, para hacer un cálculo matemáticocálculo matemático.. Según la teoría de Goleman (1996)

Según la teoría de Goleman (1996) "En un sentido muy real, tenemos"En un sentido muy real, tenemos

dos mentes, una que piensa y otra que siente”. Estas dos formas,

fundamentalmente diferentes de conocimiento, interactúan para construir

nuestra vida mental. La mente racional, es la forma de comprensión de la

que somos típicamente conscientes: más destacada en cuanto a la

conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar.

El término inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 El término inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, para por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, para describir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para describir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito: empatía, expresión y comprensión de los sentimientos control de el éxito: empatía, expresión y comprensión de los sentimientos control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptación, simpatía, nuestro genio, independencia, capacidad de adaptación, simpatía, capacidad de resol-ver los problemas de forma interpersonal, capacidad de resol-ver los problemas de forma interpersonal, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto.

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Caracter

Caracter íístst icas icas de la de la InteligenInteligen cia cia RacioRacio nal nal

1. Analítico, lógico, cuantitativo, pragmático, realista, racional, muy crítico. 1. Analítico, lógico, cuantitativo, pragmático, realista, racional, muy crítico. Le gustan los números; es sumamente objetivo, directo y

Le gustan los números; es sumamente objetivo, directo y se interesa en else interesa en el funcionamiento de las cosas. Para hacer afirmaciones se basa en la funcionamiento de las cosas. Para hacer afirmaciones se basa en la evidencia, se respalda en teorías y le gusta la precisión. Es exigente, evidencia, se respalda en teorías y le gusta la precisión. Es exigente, individualista y directivo.

individualista y directivo.

2. Fiable, estable, profesional, preciso; se comunica de manera concisa, 2. Fiable, estable, profesional, preciso; se comunica de manera concisa, es claro, seguro de si.

es claro, seguro de si.

3. Poco expresivo; es de trato distante y ciertamente puede parecer frio, 3. Poco expresivo; es de trato distante y ciertamente puede parecer frio, así como mostrar un aire de superioridad; es irónico y poco tolerante a la así como mostrar un aire de superioridad; es irónico y poco tolerante a la “estupidez”, aunque suele ser

“estupidez”, aunque suele ser poco creativo; suele ser intimidante ypoco creativo; suele ser intimidante y despectivo.

despectivo.

4. Respetar su percepción de superioridad y su intolerancia; es preciso 4. Respetar su percepción de superioridad y su intolerancia; es preciso estar listo para recibir preguntas concretas y críticas duras. No hay que estar listo para recibir preguntas concretas y críticas duras. No hay que improvisar frente a él; le gusta ser consejero e “iluminador”.

improvisar frente a él; le gusta ser consejero e “iluminador”.

5. Exponer de forma clara, precisa y breve; respaldarse en cifras, hechos 5. Exponer de forma clara, precisa y breve; respaldarse en cifras, hechos y pruebas. Debemos permitirle mostrar su conocimiento, interrumpirle con y pruebas. Debemos permitirle mostrar su conocimiento, interrumpirle con educación y firmeza cuando no se comprenda algo. Tiene que comprobar educación y firmeza cuando no se comprenda algo. Tiene que comprobar posteriormente sus afirmaciones, ya que su seguridad puede llegar al posteriormente sus afirmaciones, ya que su seguridad puede llegar al exceso.

exceso.

MODELOS MENTALES MODELOS MENTALES

Son la base de todas nuestras actividades humanas para lograr el Son la base de todas nuestras actividades humanas para lograr el desarrollo, mediante el perfeccionamiento de las actividades que desarrollo, mediante el perfeccionamiento de las actividades que realizamos. Ese perfeccionamiento se logra mediante el aprendizaje, el realizamos. Ese perfeccionamiento se logra mediante el aprendizaje, el cual se forma a su vez, de las experiencias buenas y malas, que nos cual se forma a su vez, de las experiencias buenas y malas, que nos ayudan a enriquecer el modelo mental. Este enfoque es la base del ayudan a enriquecer el modelo mental. Este enfoque es la base del crecimiento.

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Por otra parte los modelos mentales son un elemento esencial en el Por otra parte los modelos mentales son un elemento esencial en el pensamiento sistémico, ya que recogen los componentes importantes del pensamiento sistémico, ya que recogen los componentes importantes del funcionamiento de un sistema, el cual no está formalizado o funcionamiento de un sistema, el cual no está formalizado o documentado. Debido a que los elementos de la realidad se encuentran a documentado. Debido a que los elementos de la realidad se encuentran a nuestro alrededor y no en nuestro cerebro, debemos elaborar un modelo nuestro alrededor y no en nuestro cerebro, debemos elaborar un modelo para analizar los problemas.

para analizar los problemas.

Dentro de las empresas, muchos procesos funcionan porque las Dentro de las empresas, muchos procesos funcionan porque las personas que forman parte de ese proceso, saben cómo se debe hacerse personas que forman parte de ese proceso, saben cómo se debe hacerse el trabajo, saben lo que está bien y mal, saben cuáles son los “input” que el trabajo, saben lo que está bien y mal, saben cuáles son los “input” que necesitan para generar los

necesitan para generar los “output” esperados. Estos procesos no“output” esperados. Estos procesos no funcionarían en forma automática, si las personas no tienen el funcionarían en forma automática, si las personas no tienen el conocimiento de lo que se debe hacer y de lo que se espera obtener del conocimiento de lo que se debe hacer y de lo que se espera obtener del proceso. Todo el conocimiento para que este proceso funcione, se proceso. Todo el conocimiento para que este proceso funcione, se encuentra en la cabeza de las personas, de ahí el nombre de modelos encuentra en la cabeza de las personas, de ahí el nombre de modelos mentales.

mentales.

Una vez que el modelo mental funciona, procedemos a sistematizar Una vez que el modelo mental funciona, procedemos a sistematizar parte de sus procesos o componentes con tal de aumentar la eficiencia parte de sus procesos o componentes con tal de aumentar la eficiencia del proceso. Por ejemplo, pensemos en el caso de un obrero en la antigua del proceso. Por ejemplo, pensemos en el caso de un obrero en la antigua Roma, probablemente para construir un edificio, necesitaban rocas, y Roma, probablemente para construir un edificio, necesitaban rocas, y herramientas para modelar la roca y así poder transformarla en un bloque herramientas para modelar la roca y así poder transformarla en un bloque de granito. Una vez que comprendieron bien el proceso de fabricación de de granito. Una vez que comprendieron bien el proceso de fabricación de bloques de granito, separaron los componentes del proceso de bloques de granito, separaron los componentes del proceso de fabricación, se especializaron, y dividieron el trabajo en grupos, así un fabricación, se especializaron, y dividieron el trabajo en grupos, así un grupo se dedico a buscar las canteras y extraer las rocas, otro grupo se grupo se dedico a buscar las canteras y extraer las rocas, otro grupo se dedico a cincelarlas y darles forma, otro grupo se dedico a transportarlas dedico a cincelarlas y darles forma, otro grupo se dedico a transportarlas hasta el lugar de construcción, otro grupo se dedico a darle los toques hasta el lugar de construcción, otro grupo se dedico a darle los toques más finos, para que calcen perfectamente con los otros bloques de más finos, para que calcen perfectamente con los otros bloques de granito de la construcción, y otro grupo se dedico a ponerlas en el muro granito de la construcción, y otro grupo se dedico a ponerlas en el muro de la construcción.

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La sistematización de un proceso, parte en principio con el modelo La sistematización de un proceso, parte en principio con el modelo mental, luego estudia que partes es posible sistematizar, y define la mental, luego estudia que partes es posible sistematizar, y define la sistematización para aquellos componentes donde se logre obtener el sistematización para aquellos componentes donde se logre obtener el mayor valor.

mayor valor.

Un modelo mental posee los siguientes atributos para su Un modelo mental posee los siguientes atributos para su conformación:

conformación:



 Eliminación:Eliminación: es cuando eliminamos información de nuestra mentees cuando eliminamos información de nuestra mente

para mantener nuestros modelos mentales para mantener nuestros modelos mentales



 Construcción:Construcción: es cuando agregamos información a un modeloes cuando agregamos información a un modelo

mental para complementarlo o llenar los vacios mental para complementarlo o llenar los vacios



 Distorsión:Distorsión: es cuando cambiamos la experiencia, ampliamoses cuando cambiamos la experiencia, ampliamos

algunas o disminuimos otra. algunas o disminuimos otra.



 Generalización:Generalización: es cuando convertimos una experiencia enes cuando convertimos una experiencia en

representativa de un grupo mayor. representativa de un grupo mayor.



 Prejuicios:Prejuicios: es cuando ya poseemos un modelo mental previo quees cuando ya poseemos un modelo mental previo que

afecta o influye sobre un nuevo modelo mental. afecta o influye sobre un nuevo modelo mental.

INTELIGENCI

INTELIGENCIA A EMOCIONAL EMOCIONAL IDENTIIDENTIFICACION Y AFICACION Y A PLICACIÓPLICACIÓN PAN PA RARA EL

EL ÉÉXITO DEL XITO DEL EJECEJEC UTIVO UTIVO

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los última década mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%.Son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la 80%.Son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no solo afecta su trabajo y su desequilibrio emocional. Este desequilibrio no solo afecta su trabajo y su desarrolló profesional, porque las emociones desempeñan un papel desarrolló profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. La clave está en utilizar las emociones de importante en el ámbito laboral. La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos

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ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos a prender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que podemos a prender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento mas optimo y mejores brinden en el plano personal un rendimiento mas optimo y mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales.

organizacionales.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL EJECUTIVO DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL EJECUTIVO

EN LA EMPRESA: EN LA EMPRESA: DIMENSIONES

DIMENSIONES APTITUDESAPTITUDES

APTITUDES PERSONALE

APTITUDES PERSONALES

S

AUTOCONOCIM

AUTOCONOCIMIENTO

IENTO

(1)Conciencia emocional

(2)Autoevaluación precisa

(3)Confianza

AUTORREGULACIÓ

AUTORREGULACIÓN

N

(4)Autocontrol

(5)Confiabilidad

(6)Escrupulosidad

(7)Adaptabilidad

(8)Innovación

MOTIVACIÓN

(9)Afán de triunfo

(10)Compromiso

(11)Iniciativa

(12)Optimismo

APTITUDES SOCIALES

EMPATÍA

(13)Comprender a los demás

(14)Ayudar a los demás a

desarrollarse

desarrollarse (15)Orientac

(15)Orientación h

ión hacia

acia

el servicio

(16)Aprovechar la

(16)Aprovechar la diversidad

diversidad

(17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES

(18)Influencia

(19)Comunicación

(20)Manejo de conflictos

(21)Liderazgo

(22)Catalizador de cambios

(23)Creador de vínculos

(24)Colaboración y cooperación

(25)Habilidades de equipo

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ORGANIZACION

ORGANIZACIONES ABIERTAS Y MANEJO DE LAES ABIERTAS Y MANEJO DE LA S 5 S 5 HERRAMIENT

HERRAMIENTAS O DIAS O DISISIPLINAS PLINAS PARA EL APARA EL A PRENDIPRENDIZAJE ZAJE 1.

1. Desarrollar Desarrollar la la Maestría Maestría Personal Personal (dominio (dominio personal):personal):

Consiste en aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y Consiste en aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quiénes somos en las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quiénes somos en realidad, qué queremos y qué es lo que somos capaces de hacer, realidad, qué queremos y qué es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para identificarnos con la visión de la tendremos la capacidad para identificarnos con la visión de la organización, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el organización, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez más junto con la

compromiso de crecer cada vez más junto con la organización.organización.

2. Identificar

2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales:y Desarrollar nuestros Modelos Mentales:

Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro actuamos. Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro. Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá dentro. Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá promover formas de comunicación clara y efectiva dentro de la empresa, promover formas de comunicación clara y efectiva dentro de la empresa, que sean un apoyo para el crecimiento y

que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstáculo.no un obstáculo.

3. Impulsar la Visión Compartida: 3. Impulsar la Visión Compartida:

La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de inspiración y productividad para la empresa es

inspiración y productividad para la empresa es que todos los miembros deque todos los miembros de la organización aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear la organización aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear una visión personal que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la una visión personal que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta por el líder. Todas las visiones personales van visión central propuesta por el líder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visión de la organización, y cada uno siente en ella alimentando la gran visión de la organización, y cada uno siente en ella una conexión intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en una conexión intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en realidad.

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4. Fomentar el Trabajo en Equipo: 4. Fomentar el Trabajo en Equipo:

El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el diálogo, en pensar juntos para tener mejores fundamentalmente en el diálogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos se dan infinidad de relaciones ideas. En el interior de los grupos se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del diálogo, tales como: inconscientes que van determinando la calidad del diálogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o superioridad, mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para bajo patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para reconocer los obstáculos cuando están a punto de aparecer, permitiendo reconocer los obstáculos cuando están a punto de aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la i

que florezca en todo momento la inteligencia del grupo.nteligencia del grupo. 5. Generar el

5. Generar el Pensamiento Sistémico:Pensamiento Sistémico:

Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es que la realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario que comprendamos como funciona el mundo que nos rodea. necesario que comprendamos como funciona el mundo que nos rodea.

Para reducir nuestro grado de ansiedad en relación a la complejidad del Para reducir nuestro grado de ansiedad en relación a la complejidad del mundo, desde pequeños se nos enseña a aislar los elementos que mundo, desde pequeños se nos enseña a aislar los elementos que integran la realidad, asignando siempre una causa a cada efecto en integran la realidad, asignando siempre una causa a cada efecto en cadenas más o menos complejas. Por ejemplo, tomemos el caso de un cadenas más o menos complejas. Por ejemplo, tomemos el caso de un niño que lanza una piedra y rompe un vidrio ¿Por qué se rompió el niño que lanza una piedra y rompe un vidrio ¿Por qué se rompió el vidrio?, muchos contestarán que porque un niño tiró una piedra y todos vidrio?, muchos contestarán que porque un niño tiró una piedra y todos quedan conformes con esta explicación. A este tipo de pensamiento se le quedan conformes con esta explicación. A este tipo de pensamiento se le llama de "explicación lineal o pensamiento lineal". En un extremo llama de "explicación lineal o pensamiento lineal". En un extremo encontramos la causa y en el opuesto el

encontramos la causa y en el opuesto el efecto.efecto.

La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para poder identificar las perspectiva de las situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa -efecto. Es necesario ver los .procesos de cambio que se generan, en vez efecto. Es necesario ver los .procesos de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas que

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RESILIENCIA RESILIENCIA

Es un conjunto de atributos y habilidades innatas para afrontar Es un conjunto de atributos y habilidades innatas para afrontar adecuadamente situaciones adversas, como factores estresantes y adecuadamente situaciones adversas, como factores estresantes y situaciones riesgosas.

situaciones riesgosas. Algunos autores

Algunos autores definen a definen a la Resiliencia la Resiliencia como la como la capacidad de capacidad de respuestarespuesta inherente al ser humano, a través del cual se generan respuestas inherente al ser humano, a través del cual se generan respuestas adaptativas frente a situaciones de crisis o de

adaptativas frente a situaciones de crisis o de riesgo.riesgo.

Esta capacidad deriva de la existencia de una reserva de recursos Esta capacidad deriva de la existencia de una reserva de recursos internos de ajuste y afrontamiento, ya sean innatos o adquiridos. De este internos de ajuste y afrontamiento, ya sean innatos o adquiridos. De este modo la resiliencia refuerza los factores protectores y reduce la modo la resiliencia refuerza los factores protectores y reduce la vulnerabilidad frente a las situaciones riesgosas (abuso de drogas, vulnerabilidad frente a las situaciones riesgosas (abuso de drogas, suicidio, embarazo temprano, fugas de hogar, etc.)

suicidio, embarazo temprano, fugas de hogar, etc.) Algunas características de la

Algunas características de la Resiliencia:Resiliencia:

Habilidad para enfrentar eficaz y adecuadamente situaciones adversas Habilidad para enfrentar eficaz y adecuadamente situaciones adversas y eventos traumáticos, además del desarrollo el potencial de ajuste y eventos traumáticos, además del desarrollo el potencial de ajuste individual o del sistema.

individual o del sistema.

Es dinámica, varía a lo largo del tiempo de acuerdo con las Es dinámica, varía a lo largo del tiempo de acuerdo con las circunstancias. C

circunstancias. Con el on el desarrollo del desarrollo del individuo o individuo o del sistema del sistema y con y con lala calidad de estímulos a los que están expuestos. Para nutrirse y calidad de estímulos a los que están expuestos. Para nutrirse y fortalecerse requiere del apoyo social y de la disponibilidad de recursos, fortalecerse requiere del apoyo social y de la disponibilidad de recursos, oportunidades y alternativas de ajuste como factores protectores. oportunidades y alternativas de ajuste como factores protectores. Si bien la resiliencia comprende una serie de características y habilidades Si bien la resiliencia comprende una serie de características y habilidades de ajuste propias del individuo o sistema, por lo general se evidencia en de ajuste propias del individuo o sistema, por lo general se evidencia en situaciones adversas o de ri

situaciones adversas o de riesgo.esgo.

IMPORTANCIA DE LA RESILIENCIA EN EL TRABAJO IMPORTANCIA DE LA RESILIENCIA EN EL TRABAJO

Hay hechos, momentos, situaciones en la vida o en el trabajo que Hay hechos, momentos, situaciones en la vida o en el trabajo que afectan de manera traumática a las personas, que afectan las decisiones afectan de manera traumática a las personas, que afectan las decisiones

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y generan estrés. Cada individuo reacciona diferente frente a las y generan estrés. Cada individuo reacciona diferente frente a las adversidades: algunos toman actitudes positivas, superan los obstáculos adversidades: algunos toman actitudes positivas, superan los obstáculos con valentía y sacan provecho de ellos, mientras que otros se quedan con valentía y sacan provecho de ellos, mientras que otros se quedan estancados, enredados en recuerdos negativos durante mucho tiempo. estancados, enredados en recuerdos negativos durante mucho tiempo. Aquellas

Aquellas personas personas que que logran logran recuperarse recuperarse fácilmente, fácilmente, que que aprenden aprenden dede los problemas y mantienen un espíritu de esperanza frente a las los problemas y mantienen un espíritu de esperanza frente a las adversidades se las consideran resilientes

adversidades se las consideran resilientes.. Para intensificar la resiliencia hay que tr

Para intensificar la resiliencia hay que trabajar sobre tres pilares:abajar sobre tres pilares:

1) tener la capacidad de jugar, no internalizar las problemáticas de 1) tener la capacidad de jugar, no internalizar las problemáticas de manera obsesiva, ser positivos y creativos para sobrellevar diferentes manera obsesiva, ser positivos y creativos para sobrellevar diferentes situaciones. La idea es no generar dramatismo y a cambio demostrar una situaciones. La idea es no generar dramatismo y a cambio demostrar una buena predisposición para seguir con la vida de manera natural.

buena predisposición para seguir con la vida de manera natural.

2) tener esperanza y saber buscar apoyo o sostén en amigos, familiares y 2) tener esperanza y saber buscar apoyo o sostén en amigos, familiares y guías. Al sentirse apoyado, el individuo cuenta con idoneidad de compartir guías. Al sentirse apoyado, el individuo cuenta con idoneidad de compartir sus problemas y así hacerlos más llevaderos.

sus problemas y así hacerlos más llevaderos.

3) el pilar más importante, tener confianza en uno mismo de manera 3) el pilar más importante, tener confianza en uno mismo de manera constante, no importan las adversidades que se presenten.

constante, no importan las adversidades que se presenten.

El ámbito laboral puede ser un lugar estresante por algunas El ámbito laboral puede ser un lugar estresante por algunas condiciones que requieren algún tipo de adaptabilidad especial. La falta condiciones que requieren algún tipo de adaptabilidad especial. La falta de iluminación, elementos de trabajo, comodidad para realizar las tareas, de iluminación, elementos de trabajo, comodidad para realizar las tareas, cambios de días y horarios o lugares de trabajo, relaciones cambios de días y horarios o lugares de trabajo, relaciones interpersonales conflictivas, viajes constantes, superposición de roles, interpersonales conflictivas, viajes constantes, superposición de roles, plazos de entrega de trabajo muy exigentes, generan altos niveles de plazos de entrega de trabajo muy exigentes, generan altos niveles de negatividad y frustración.

negatividad y frustración.

Los desafíos que proponen los lugares de trabajo, en la actualidad, Los desafíos que proponen los lugares de trabajo, en la actualidad, suponen una gran carga de tensión para la mayoría de las personas. suponen una gran carga de tensión para la mayoría de las personas. Fomentar la capacidad de ser resilientes, significa atravesar los desafíos Fomentar la capacidad de ser resilientes, significa atravesar los desafíos con la mayor naturalidad posible, mantener el buen nivel de relaciones con la mayor naturalidad posible, mantener el buen nivel de relaciones

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interpersonales, la calidad de vida en el trabajo, el desempeño, la interpersonales, la calidad de vida en el trabajo, el desempeño, la productividad, a pesar de las dificultades es una competencia clave que productividad, a pesar de las dificultades es una competencia clave que muchas organizaciones se han propuesto fomentar entre sus empleados muchas organizaciones se han propuesto fomentar entre sus empleados en el nuevo milenio. Las empresas que forman en resiliencia, activan seis en el nuevo milenio. Las empresas que forman en resiliencia, activan seis puntos fundamentales en las r

puntos fundamentales en las relaciones laborales:elaciones laborales: 1) buscan favorecer los contactos cara a

1) buscan favorecer los contactos cara a cara entre empleados de maneracara entre empleados de manera no conflictiva,

no conflictiva,

2) aplican políticas

2) aplican políticas claras consensuadas entre todos,claras consensuadas entre todos, 3) para incentivar la

3) para incentivar la cooperación y buena convivenccooperación y buena convivencia.ia.

4) se fomenta el aprendizaje mutuo de dar y recibir apoyo y afecto y 4) se fomenta el aprendizaje mutuo de dar y recibir apoyo y afecto y

5) se ponen metas realistas para desarrollar la autoestima de los 5) se ponen metas realistas para desarrollar la autoestima de los empleados y

empleados y

6) promueven la participación de todos en la

6) promueven la participación de todos en la toma de decisiones.toma de decisiones.

Si a los puntos anteriores sumamos la práctica de incentivar a los Si a los puntos anteriores sumamos la práctica de incentivar a los equipos a

equipos a llevar una vida llevar una vida sana, a través de sana, a través de una alimentación saluuna alimentación saludable, eldable, el ejercicio y permitiendo los momentos de esparcimiento en el horario ejercicio y permitiendo los momentos de esparcimiento en el horario laboral, la resiliencia será potenciada y mejorarán las relaciones y la laboral, la resiliencia será potenciada y mejorarán las relaciones y la capacidad de superar situaciones estresantes.

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CONCLUSION CONCLUSION

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito.

sean no puedan alcanzar el éxito.

La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el de cursar de los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea, de cursar de los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea, primero que todo, más consciente de sus estados de ánimos, tenga la primero que todo, más consciente de sus estados de ánimos, tenga la capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por el camino más semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por el camino más beneficioso.

beneficioso.

Por otro lado tenemos la inteligencia racional que esta fundamentada Por otro lado tenemos la inteligencia racional que esta fundamentada en lo que aprendimos anteriormente, es la que piensa y razona todos los en lo que aprendimos anteriormente, es la que piensa y razona todos los conocimientos aprendidos.

conocimientos aprendidos.

La inteligencia emocional y la racional se conjugan y ayudan entre si, La inteligencia emocional y la racional se conjugan y ayudan entre si, pero sin duda la emocional nos ayuda a

pero sin duda la emocional nos ayuda a vivir la vida mejor.vivir la vida mejor.

Por otra parte los modelos mentales son un elemento esencial en el Por otra parte los modelos mentales son un elemento esencial en el pensamiento sistémico, ya que recogen los componentes importantes del pensamiento sistémico, ya que recogen los componentes importantes del funcionamiento de un sistema, el cual no está formalizado o funcionamiento de un sistema, el cual no está formalizado o documentado. Debido a que los elementos de la realidad se encuentran a documentado. Debido a que los elementos de la realidad se encuentran a nuestro alrededor y no en nuestro cerebro, debemos elaborar un modelo nuestro alrededor y no en nuestro cerebro, debemos elaborar un modelo para analizar los problemas.

para analizar los problemas.

En cuanto a la resiliencia no se desarrolla en todos los individuos de la En cuanto a la resiliencia no se desarrolla en todos los individuos de la misma forma y que cada uno tiene diversas maneras de desenvolverse y misma forma y que cada uno tiene diversas maneras de desenvolverse y adquirir capacidades para superar sus problemas por lo cual, según Kolb adquirir capacidades para superar sus problemas por lo cual, según Kolb (1973).

(1973). “E“Es necesario dejar claro que cada cual forma sus capacidades ys necesario dejar claro que cada cual forma sus capacidades y elige como desarrollarlas

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FUENTES CONSULTADAS FUENTES CONSULTADAS



 BIBLIOGRAFICAS:BIBLIOGRAFICAS:

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empresas, Editorial Kairos. empresas, Editorial Kairos.

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