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diplomado en gestión de la calidad

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Academic year: 2021

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diplomado en

gestión de la

calidad

BUSINESS ASSURANCE

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Impulsados por nuestro propósito de salvaguar-dar la vida, la propiedad y el medio ambiente, en DNV GL acompañamos a las organizaciones para que puedan gestionar sus riesgos y desarrollar su negocio de forma sustentable.

A través de servicios de certificación, verificación, evaluación y entrenamiento, trabajamos con nues-tros clientes en toda la cadena productiva para hacer del mundo un lugar más seguro, inteligente y amigable con el medioambiente.

En DNV GL Argentina formamos a más de 4000 profesionales por año en empresas de todos los sectores e industrias. Ya sea en el aula o en moda-lidad e-learning, nuestros cursos están diseñados para tener un impacto real en el negocio.

Ofrecemos una experiencia de aprendizaje prác-tica e integral, que contribuye al desarrollo de cada persona y aporta un valor diferencial a cada organización.

DNV GL BUSINESS ASSURANCE

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Vivimos una nueva realidad de riesgos y cambio constante, que lleva a las organizaciones a buscar diferentes herramientas que ayuden a compren-der su contexto y las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, para alcanzar la sustent-abilidad de su negocio.

Especializarse hoy en gestión de la calidad es un paso esencial para cualquier empresario, em-prendedor, consultor o estudiante que desee de-sarrollar e implementar un sistema de gestión exi-toso.

Profesionales de todos los sectores y todas aque-llas personas involucradas dentro del sistema de gestión de la calidad, pueden adquirir las habili-dades necesarias para llevar adelante un sistema eficaz, diseñar estrategias de trabajo con una sól-ida base teórico-práctica y monitorear el desem-peño de los procesos de su organización.

Personas que estén abordando transición hacia ISO 9001:2015 y busquen hacer un recorrido práctico por todos los elementos y herramientas del sistema de gestión de la calidad.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

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La gestión de la calidad, la determinación de ries-gos y oportunidades, el análisis de contexto o el entendimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, son un desafío que re-quiere disciplina, compromiso y constancia.

Las personas involucradas en la gestión de la cali-dad, no sólo deben ser capaces de entender los requerimientos normativos de estándares como ISO 9001:2015, sino acoplarlos a la realidad de su organización, fomentando la mejora continua y la sustentabilidad del negocio.

El Diplomado en Gestión de la Calidad y la Mejora, es un curso intensivo de 16 semanas de duración que ofrece un enfoque integral sobre el sistema de gestión, la calidad y el desarrollo empresarial sustentable.

A partir de casos de estudio y ejercicios de apli-cación práctica, podrás trabajar pensando la plan-ificación estratégica de un sistema de gestión al definir el contexto de la organización, identificar sus partes interesadas, determinar los riesgos y las acciones correspondientes a llevar a cabo; para favorecer la sostenibilidad a largo plazo.

METODOLOGÍA

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• Desarrollar y mantener un sistema de gestión exitoso, manejando adecuadamente los con-ceptos y herramientas referidas a la gestión de la calidad.

• Planificar estratégicamente un sistema de gestión de la calidad, utilizando herramientas prácticas para analizar el contexto de la organi-zación, identificar sus partes interesadas, deter-minar los riesgos y las acciones correspondi-entes a llevar a cabo.

• Diseñar estrategias de trabajo con una sólida base teórico-práctica y monitorear el desem-peño de los procesos de tu organización.

• Planificar, liderar, realizar y dar seguimiento a las auditorías internas de gestión de calidad.

CAPACIDADES QUE SE ADQUIEREN AL FINALIzAR EL CURSO DE 16 SEMANAS

Objetivos del programa

REQUISITOS PARA PARTICIPAR Los participantes deben poder acreditar, como

mínimo, alguno de los siguientes requisitos:

• Desempeño laboral en organizaciones que im-plementen un sistema de gestión de calidad.

• Estudios completos o avanzados en carreras técnicas o de grado (en curso).

• Conocimiento previo sobre los requisitos de los estándares ISO 9001.

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Programa de estudio

El Diplomado ofrece un

enfoque integral sobre el sistema

de gestión, la calidad y el

desarrollo empresarial sustentable.

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“Un programa diseñado para que incorpores las habilidades, metodologías y prácticas para desar-rollar y mantener un sistema de gestión de calidad de manera efectiva y sostenible.”

Cuenta con 7 módulos divididos en 22 clases, con una duración total de 100hs: 80hs presenciales y 20hs. en modalidad e-learning. En cada unidad, el curso propone un recorrido práctico por todos los elementos y herramientas del sistema de gestión de la calidad:

Programa de estudio

CALIDAD, MEjORA y GESTIóN DE RIESGOS

• Evolución del pensamiento en gestión de la calidad.

• Conceptos generales de gestión de calidad, mejora y gestión de riesgos.

• Principios de gestión de la calidad.

• Mejora y mejora Continua, Ciclo de Gestión “PDCA”.

• Introducción a la Gestión por Procesos.

• Herramientas de gestión de la calidad.

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Programa de estudio

GESTIóN ESTRATéGICA • Organización: Componentes, Entorno y Partes

Interesadas, Riesgos.

• Gestión Estratégica: Misión, Visión, Valores. Política de calidad.

• Planeamiento, Escenarios.

• Objetivos, Tablero de Comando e Indicadores de Gestión.

• Gestión de Riesgos.

• Programas de calidad (acciones).

• Resultados, Análisis, Toma de decisiones y Resolución de Problemas.

02

EL CLIENTE y OTRAS PARTES INTERESADAS

• Expectativas del Cliente.

• Comunicación con el cliente.

• Gestión de reclamos y quejas.

• La Satisfacción del Cliente.

• Retroalimentación como metodología de mejora de procesos.

• Relaciones con otras partes interesadas.

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Programa de estudio

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• Gestión de Procesos

• Enfoque basado en Procesos, Interacción de los procesos, Mapas de procesos.

• Planificación y Control de procesos. Control de cambios.

• Validación de Procesos y Liberación de Pro-ducto.

• Seguimiento y/o medición de procesos y pro-ducto. Desempeño de los procesos.

• Análisis de datos. Técnicas estadísticas.

• Gestión de los Recursos de seguimiento y medición.

04

GESTIóN DEL TALENTO hUMANO

• El papel de la “Gestión del Talento Humano”.

• Definición de puestos y perfiles.

• “Competencias: determinación de las Necesidades de Formación, Planes de Capacitación,

• Actividades de capacitación, Verificación de la Eficacia de las Capacitaciones.”

• Motivación y Participación del Personal: Estrategias de Motivación, Canales de participación.

• Evaluaciones de Desempeño: Tipos, Objetivos.

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Programa de estudio

SISTEMAS DE GESTIóN DE LA CALIDAD - ISO 9001:2015

• Pensamiento Sistémico.

• Teoría y Comportamiento práctico de los Sistemas.

• Sistemas de Gestión. Sistema de Gestión de la Calidad: Concepto, Requisitos y Beneficios.

• Estándares Internacionales. Familia ISO 9000

• Proceso de Certificación.

• Norma ISO 9001:2015: Análisis

• Transición del SGC

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AUDITORÍA INTERNA • Control: técnicas, objetivos.

• Auditoría: Concepto, Objetivos, Métodos, Ti-pos, Etapas.

• ISO 19011:2011 Guía para la realización de Au-ditorías.

• Resultados de Auditorias: Hallazgos. No Con-formidades: Redacción, Presentación, Cierre de NC. Otros: Observación y Oportunidad de Mejora.

• Conclusiones de Auditoría: acercamiento al objetivo de la auditoría.

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Los participantes tendrán un con-tacto dinámico y fluido con los docentes a lo largo de la cursada por medio del entorno virtual de trabajo y en las clases presenciales con espacios planificados para clarificar todas las dudas y resolver sus necesidades académicas. Adicio-nalmente, todos los desarrollos y abor-dajes teóricos que se trabajan a lo largo del programa son complementados casos de estudio y ejemplos reales de auditoría e implementación en base a la amplia experiencia profesional de los tutores.“

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Equipo Docente

NUESTROS INSTRUCTORES En DNV GL estamos comprometidos con la

ex-celencia académica y trabajamos constantemente en la formación de instructores profesionales, provenientes de todos los sectores e industrias y con vasta experiencia en sistemas de gestión. Asimismo, cuidamos cada aspecto dentro del aula y desarrollamos nuestra propia metodología para generar una experiencia de aprendizaje que ten-ga un impacto positivo en el desempeño de las personas y las organizaciones.

COORDINACIóN PEDAGóGICA Durante sus 16 semanas de cursada, el Diplomado

estará dirigido por el Lic. Lisandro Beneventano, docente y auditor de DNV GL, para dar seguimien-to al desarrollo de los participantes, dar soporte técnico-pedagógico y fomentar la interacción con el equipo docente.

Este esquema de comunicación y soporte on y off-line con los instructores, potencia el desarrollo y avance de los cursantes, generando una experi-encia única de aprendizaje.

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Instructores

Coordinador Académico del Diplomado en Gestión de la Calidad.

Lic. en Administación de Em-presas. Instructor y Auditor Líder en DNV GL desde 2012. Docente en UBA, UM y CFE.

v

LISANDRO BENEVENTANO

Instructora, Auditora Líder y Consultora.

Ing. Química. Instructora y Auditora Líder en sistemas de gestión integrados con más de 10 años de experien-cia. Docente en UTN.

ROXANA RUSCITTI

Instructor y Consultor.

Lic. en Administración de Empresas. Instructor y con-sultor en gestión de la cali-dad. Docente en UBA, USAL, CAME y FEBA.

jULIAN CANDERMO

Instructor y Consultor.

Ing. Electricista. Especialista en SSO y gestión de la cali-dad. Instructor y consultor con más de 10 años de expe-riencia. Docente en UNLP.

MARCELO TITTONEL

Instructora, Auditora Líder y Consultora.

Bioquímica. Instructora y Auditora Líder en ISO 9001 e ISO 13485 con más de 10 años de experiencia.

PAULA TARTAGLIA

Instructor, Auditor Líder y Consultor.

Ing. Industrial. Instructor y Auditor Líder en sistemas de gestión integrados con más de 10 años de experiencia.

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www.dnvgl.com.ar

Ubicación y horarios

UBICACIóN El programa se dicta en las oficinas de DNV GL,

ubicadas en Pasaje Santos Discépolo 1859, a una cuadra de Av. Callao y Av. Corrientes.

hORARIO DE CLASE Edición regular:

Miércoles de

18:30

a

22:00

hs

Sábados cada 15 días

09:30

a

13:30

hs 22 encuentros presenciales en 16 semanas

Aprobación y certificación

APROBACIóN Para aprobar el curso deberás cumplir con un

80% de asistencia

, completar los trabajos

prác-ticos de cada módulo y

aprobar el exámen

fi-nal integrador.

CERTIFICACIóN Habiendo completado y aprobado el curso,

reci-birás los certificados emitidos por DNV GL de:

Auditor Interno de ISO 9001:2015

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La disponibilidad de vacantes para cada progra-ma es limitada y para poder obtener tu cupo en el curso tendrás que completar el siguiente proceso de admisión:

Proceso de Admisión

INSCRIPCIóN Completá tu ficha de inscripción y abona la

matrícula.

¡Podes hacerlo ahora haciendo click acá!

01

MATERIAL DE ESTUDIO Te enviaremos un PDF donde vas a encontrar los

principales conceptos sobre Sistemas de Gestión y Gestión de la Calidad que vamos a utilizar constantemente en las clases.

02

AUTOEVALUACIóN Resolvé una auto-evaluación online para medir

tu nivel de conocimiento y para que podamos entender tu forma de pensar y de resolver situa-ciones.

03

ENTREVISTA DE ADMISIóN Coordinamos una entrevista online con uno de los

profesores del curso para conocer tu perfil y re-solver todas tus inquietudes sobre el programa.

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FAQs

¿PUEDO hACER EL CURSO SIN TENER EXPERIENCIA y/O CONOCIMIENTOS PREVIOS?

Sí. No es necesario estar formado en gestión de la calidad para poder realizar el curso. Vamos a enviarte contenido previo online para que lo re-vises antes de que inicie el curso y así aproveches al máximo el programa.

¿LAS VACANTES SON

LIMITADAS? Sí, al tratarse de un curso intensivo, todas las

edi-ciones tienen un cupo máximo de 15 participantes.

¿CóMO ES LA ENTREVISTA DEL PROCESO DE

ADMISIóN?

La entrevista consiste en conocer tu interés por aprender sobre Gestión de la Calidad, cuáles son tus motivos y objetivos. Si creemos que coincide con lo que estás buscando, evaluaremos tu nivel de conocimiento sobre la disciplina.

SI yA TENGO

CONOCIMIENTOS O EXPERICIENCIA SOBRE GESTIóN DE LA CALIDAD ¿VALE LA PENA TOMAR IGUAL EL CURSO?

Sí, absolutamente. En nuestro programa no vas a aprender sólo conocimientos teóricos de Gestión de la Calidad, sino que vas a aprender a integrar todas las técnicas y herramientas para llevar ad-elante un sistema de gestión existoso.

Además, en los cursos abiertos, compartirás el aula con personas que vienen de diferentes industrias, lo que agrega un valor inmenso y te permite crear relaciones laborales a futuro.

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FAQs

ESTOy PREPARANDO MI SISTEMA DE GESTIóN PARA LA TRANSICIóN A ISO 9001.2015 ¿QUé ME APOR-TARÍA ESTE CURSO?

Si estás adaptando tu sistema de gestión, este cur-so te ofrece un recorrido práctico e integral cur-sobre todo los elementos del sistema. A partir de casos de estudios y ejemplos reales, profundiza el estu-dio de herramientas para abordar los nuevos req-uisitos de la norma, como la gestión de riesgos y el análisis de contexto, entre otros.

¿PUEDO REALIzAR AUDITO-RÍAS INTERNAS SI APRUEBO EL DIPLOMADO?

Sí, abordaremos todos los elementos del sistema de gestión, incluyendo la auditoría interna y las buenas prácticas de auditoría, a través de simulaciones y casos de estudio.

Al finalizar el curso, no sólo obtendrás el certificado por el Diplomado en Gestión de la Calidad sino que tambien recibirás un certificado de Auditor Interno de ISO 9001:2015.

SI MI EMPRESA ESTá CERTI-FICADA CON DNV GL ¿TEN-GO ALGúN DESCUENTO ESPECIAL?

Si tu empresa tiene un certificado vigente emitido por DNV GL y completaste el proceso de admisión satisfactoriamente, tenés un descuento del 20% sobre el valor total del programa.

SI ME DEDICO A LA CON-SULTORÍA EN SISTEMAS DE GESTIóN ¿TENGO ALGúN DESCUENTO ESPECIAL?

Sí, estando inscripto al Programa de Consultores de DNV GL y habiendo completado el proceso de admisión, podés aplicar a una beca de hasta el 50% del valor del programa.

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FAQs

Ante cualquier duda o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!

+54 11 4021 4214

entrenamiento.argentina@dnvgl.com facebook.com/dnvgl.argentina.chile whatsapp: +54 911 31163172

DNV GL - Business Assurance

Pasaje Santos Discépolo 1859, 5° Piso, CABA, Argentina.

Referencias

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