@cherrerapenaranda Carlos Herrera Peñaranda
CARLOS HERRERA PEÑARANDA ING.
Especialista en Dirección de Plantas Industriales Estudiante MBA & Esp. Transformación Digital | UNIR PMP ® | 6 Sigma Lean Black Belt
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PMBOK 6TA EDICIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD
@cherrerapenaranda Carlos Herrera Peñaranda
CARLOS HERRERA PEÑARANDA
CARLOS HERRERA “S” BIO
PLANEACIÓN DE LA UNIDAD DE FORMACIÓN
CARLOS HERRERA PEÑARANDA ING.
1. Gestión de la Calidad, 24 Horas de Formación Virtual , Fecha de Inicio: Semana 21 de Noviembre de 2020 Fecha de Finalización : Semana 30 de Enero 2021 Total : 4 Semanas para desarrollarla.
Entregable 60%: Mapa Mental . Gestión de la Calidad. Plazo Máximo 23 de Enero 2021 Plan de Gestión de Calidad. Plazo Máximo 23 de Enero 2021
Examen Final 40%: Gestión de la Calidad. Plazo Máximo 30 de Enero 2021.
2. Gestión de la Calidad, 24 Horas de Formación Virtual , Fecha de Inicio: Semana 06 de Febrero 2021
Fecha de Finalización : Semana 20 de Marzo 2021.
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COMUNICACIÓN
1. FOROS MOODLE
• FORO DE PRESENTACIÓN.
• FORO DE PREGUNTAS AL PROFESOR.
• FORO COMPARTIR INFORMACIÓN.
2. CORREO : [email protected]
3. DOS CLASES EN DIRECTO
• 1ra CLASE, 21 Noviembre 2020 Tema: Presentación Profesor + Conceptos Claves Gestión Calidad.
• 2da CLASE, Por definir 4.CELULAR: 3058640048
Serán por teams y quedaran grabadas.
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La Gestión de la Calidad del Proyecto : INCLUYE los procesos para incorporar la política de calidad de la
organización en cuanto a la Planificación,
Gestión y Control de los Requisitos de Calidad del Proyecto y el Producto, a fin de
satisfacer los objetivos de los interesados.
Debe ser COMPATIBLE con actividades
de mejora de procesos tal y como las lleva a cabo la organización ejecutora.
PMBOK 6Ta Edición
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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▪ “Recordar que debemos ajustar la perspectiva, al marco conceptual y la terminología propuesta por el PMI.
▪ Gestión De la Calidad y el Control de Calidad son
nombres dados a menudo a departamentos de calidad o personal en las organizaciones, en el PMBOK®, son
PROCESOS.
JUSTIFICACIÓN ( PARA QUÉ)
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• En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestión de calidad para:
• Prevenir errores y defectos
• Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo y dinero.
• Tener un cliente satisfecho
JUSTIFICACIÓN ( PARA QUÉ)
CARLOS HERRERA PEÑARANDA
ING.
INTRODUCCIÓN-GESTIÓN DE LA CALIDAD
CARLOS HERRERA PEÑARANDA
ING.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:
• 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad—Responde al Qué?, Quién?, Cómo?
Cuándo? Dónde?. Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar como el proyecto demostrara el cumplimiento con los mismos.
• 8.2 Gestionar la Calidad—Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables.
• 8.3 Controlar la Calidad—Es el proceso de monitorear y registrar los
resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean
completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Iniciación Planificación Ejecución Monitoreo y Control Cierre
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
8.2 Gestionar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
.1 Entradas
.1 Acta de constitución del proyecto
.2 Plan para la dirección del proyecto
.3 Documentos del proyecto .4 Factores ambientales de la empresa
.5 Activos de los procesos de la organización
.2 Herramientas y Técnicas .1 Juicio de expertos .2 Recopilación de datos .3 Análisis de datos .4 Toma de decisiones .5 Representación de datos .6 Planificación de pruebas e inspección
.7 Reuniones .3 Salidas
1 Plan de gestión de la calidad .2 Métricas de calidad
.3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.1 Entradas
.1 Plan para la dirección del proyecto
.2 Documentos del proyecto .3 Activos de los procesos de la organización
.2 Herramientas y Técnicas .1 Recopilación de datos .2 Análisis de datos .3 Toma de decisiones .4 Representación de datos .5 Auditorías
.6 Diseñar para X
.7 Resolución de problemas .8 Métodos de mejora de la calidad
.3 Salidas
.1 Informes de calidad .2 Documentos de prueba y evaluación
.3 Solicitudes de cambio .4 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .5 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.1 Entradas
.1 Plan para la dirección del proyecto
.2 Documentos del proyecto .3 Solicitudes de cambio aprobadas
.4 Entregables
.5 Datos de desempeño del trabajo
.6 Factores ambientales de la empresa
.7 Activos de los procesos de la organización
.2 Herramientas y Técnicas .1 Recopilación de datos .2 Análisis de datos .3 Inspección
.4 Pruebas/evaluaciones de productos
.5 Representación de datos .6 Reuniones
.3 Salidas
.1 Mediciones de control de calidad
.2 Entregables verificados .3 Información de desempeño del trabajo
.4 Solicitudes de cambio .5 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .6 Actualizaciones a los documentos del proyecto
Gráfico 8-1. Descripción General de la Gestión de la Calidad del
Proyecto.
Los procesos de Gestión de la
Calidad del Proyecto se presentan como procesos diferenciados con interfaces definidas, aunque
en la practica se superponen e
interactúan entre ellos de formas que no pueden detallarse en su totalidad dentro
de la Guía del PMBOK®.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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PREVENCIÓN VS INSPECCIÓN
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Prevención (evitar que haya errores en el proceso)
Inspección (evitar que los errores lleguen a manos
del cliente);
5 NIVELES DE CALIDAD
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Crear una cultura en toda la organización
Incorporar la calidad en la planificación y el diseño del proyecto y del producto.
Utilizar el aseguramiento de calidad para examinar y corregir el proceso en sí mismo y no
sólo losdefectos especiales
.Detectar y corregir los defectos antes de que los entregables sean enviados al cliente como
parte del proceso de control de calidad
El enfoque más caro es dejar que el cliente encuentre
los defectos
PLANIFICACIÓN GESTIÓN DE CALIDAD HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
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❑ MAPEO MENTAL
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RÚBRICA DE EVALUACIÓN MAPA MENTAL
ITEM Criterio 1 Puntaje Criterio 2 Puntaje Criterio 3 Puntaje
Estructura Mapa Mental La estructura del mapa mental tiene toda la
información relevante, para hacer una correcta
planeación de la calidad del proyecto
2 Faltaron algunos estándares claves de acuerdo al tipo de proyecto u organización < =)1, faltaron algunas métricas de calidad para poder hacer un correcto control del proyecto <
=1.
1,5 Faltaron algunos estándares claves de acuerdo al tipo de proyecto u organización >1, faltaron algunas métricas de calidad para poder hacer un correcto control del proyecto
>1.
1
Ramificaciones Se listan al menos 3 ramas principales de la planificación de calidad del proyecto,
éstas están bien definidas y son claras
2 Existe al menos un a de las ramas que no se encuentra bien
estructurada o no hace sentido al tipo de proyecto < =1.
1,5 Existe al menos un a de las
ramas que no se encuentra bien estructurada o no hace sentido al tipo de proyecto > 1.
1
Redacción y presentación El trabajo está presentado en un formato
correctamenteorganizado, no existenproblemas de ortografía ygramática.
1 Existen algunas
faltas ortográficas y gramaticales.
<= 3.
0,5 El trabajo no se encuentra bienpresentado y existen problemas de ortografía y gramaticales > 3
0
PLANIFICACIÓN GESTIÓN DE CALIDAD HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
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Representación de datos
• Diagramas de Flujo: Secuencia de Pasos, resultan útiles para entender y estimar el costo de calidad.
• Modelo Lógico de Datos: Se puede utilizar para identificar dónde pueden surgir incidentes sobre integridad de los datos u otros problemas de calidad.
• Diagramas Matriciales: Determinar solidez de las relaciones entre diferentes actores
• Mapeo Mental: Organizar Visualmente la información
❑ Descendente
Límite inicial ______ Límite final________
Proveedo res
Entrad as
Salida s
Cliente s
Procesar SIPOC
❑ SIPOC
❑ Despliegue funcional ❑ Cadena de valor
HERRAMIENTAS RCA
Análisis de Causa Raíz (RCA):
• Una revisión cuidadosa del producto defectuoso y los hechos que
• precedieron la falla, nos llevará a la identificación de las causas reales que originaron el problema.
PASOS RECOMENDADOS
1. Definir el problemas clara y exactamente 2. Organizar la recolección de los hechos 3. Observar y registrar los hechos
4. Pensar lógicamente los hechos ( causa o consecuencia) 5. Identificar la causa raíz más probable
6. Comunicar al equipo de trabajo responsable de la falla
7. Tomar las acciones correctivas y preventivas necesarias
8. Hacer seguimiento
HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas
de un problema específico .
HERRAMIENTAS HISTOGRAMA
Un HISTOGRAMA es un gráfico o diagrama, que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados, cuando se realizan mediciones
sucesivas.
Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones,
TENDENCIA CENTRAL, y cuál es la DISPERSIÓN alrededor de ese valor central.
.
HERRAMIENTAS
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
Es un grafico que muestra la relación entre dos variables.
Los diagramas de dispersión pueden demostrar una
relación entre cualquier elemento de un proceso, entorno
o actividad en un eje y un
defecto de calidad en el otro
eje.Diagramas de Dispersión
HERRAMIENTAS 6 SIGMA
Es una metodología de mejoramiento continuo orientada a la
identificación de las causas que generan errores, defectos, retrasos,
incumplimientos, para luego tomar las acciones necesarias que permitan la eliminación de dichas causas.
Herramientas:
- SIPOC
- Mapa despliegue funcional
- Diagrama causa efecto - Técnica de los 5 por qué - Matriz causa y efecto
- FMEA
- Lluvia de ideas - Mapa de ideas - Matriz de Pugh - Plan de medición
- Plan de comunicación - Plan de control
- Gráficos de pareto - Análisis de variancia - Gráficos de control
- Análisis de sistemas de medición (R&R)
- Análisis de correlacion - Prueba de hipótesis - Regresión lineal
- Diseño de experimento (DOE)
- Series de tiempo
- Análisis Weitbull
- Técnicas de Kappa
- Técnicas de Kendall
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SALIDAS
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la dirección del proyecto.
2.Puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general.
El Plan Puede Incluir, entre otros:
• Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto
• Objetivos de calidad del proyecto
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad;
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad;
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el proyecto;
• Herramientas de calidad que se utilizaran para el proyecto; y
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar la no conformidad, procedimientos de acciones correctivas y
procedimientos de mejora continua.
SALIDAS
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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RÚBRICA DE EVALUACIÓN PLAN DE CALIDAD
ITEM Criterio 1 Puntaje Criterio 2 Puntaje Criterio 3 Puntaje
Estructura Plan de Calidad
El plan debe contener por lo menos los siguientes elementos:
• Estándares de calidad
• Objetivos de calidad del proyecto
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el proyecto;
• Herramientas de calidad que se utilizaran para el proyecto
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar la no conformidad, procedimientos de acciones correctivas y procedimientos de mejora
continua.
2 Faltaron algunos elementos claves de acuerdo al tipo de proyecto u organización <= 1, faltaron algunas métricas de calidad para poder hacer un correcto control del proyecto < = 1.
1,5 Faltaron algunos elementos claves de
acuerdo al tipo de proyecto u organización
>1, faltaron algunas métricas de calidad para poder hacer un correcto control del proyecto
>1.
1
Entregables, Objetivos, estándares, métricas
Los Entregables, Objetivos, estándares, métricas, son claros y no tienen lugar a interpretaciones.
2 Existe al menos un los entregables, Objetivos, estándares, métricas, que no es claro o tienen lugar a interpretaciones <= 1.
1,5 Existe más de 1 s entregables, Objetivos, estándares o métricas, que no es claro o tienen lugar a interpretaciones > 1.
1
Redacción y presentación
El trabajo está presentado en un formato
correctamenteorganizado, no existenproblemas de ortografía ygramática.
1 Existen algunas faltas ortográficas y gramaticales. <= 3.
0,5 El trabajo no se encuentra bienpresentado y existen problemas de ortografía y
gramaticales > 3
0
