Gobierno de TI y gestión del servicio
Máster Universitario en Dirección y Gestión de
Proyectos Tecnológicos
Sumario
Datos básicos 3
Breve descripción de la asignatura 4 Requisitos previos 4 Objetivos 4 Competencias 4 Contenidos 6 Metodología 6 Criterios de evaluación 7 Recursos de aprendizaje y apoyo tutorial 8 Breve CV del profesor responsable 9
Gobierno de TI y gestión del servicio
Datos básicos
Módulo: Dirección y Gestión de Servicios de TI Carácter: Obligatoria
Nº de créditos: 6 ECTS
Unidad Temporal:Segundo Semestre del máster
Calendario: Del día 9 de mayo al 19 de junio de 2016 Horario: A distancia
Idioma en el que se imparte: Español
Profesor/a responsable de la asignatura: Mario Piattini Velthuis E-mail: [email protected]
Horario de tutorías: Atención permanente por medios electrónicos (email, campus virtual, videoconferencias, …)
Otros profesores de la asignatura:
- Ignacio García Rodríguez de Guzmán ([email protected]) - José Alberto García Coria ([email protected])
Breve descripción de la
materia
Esta materia proporciona los conocimientos y formación necesaria para obtener las tres certificaciones más importantes en relación a la administración, auditoría y gobernanza de servicios de TI, ITIL, CISA y COBIT.
ITIL V3 busca integrar los servicios TI dentro de la estructura productiva de la empresa, no solo como una herramienta, sino también como un generador de valor.
CISA es la certificación más importante en ámbito de la auditoría, promovida por ISACA. El concepto de certificación CISA, a su vez asume y absorbe totalmente al concepto de COBIT. COBIT ofrece una perspectiva de negocio y de Gobierno de las TIC que lo convierte en una guía imprescindible no sólo para el auditor, sino también para los Departamentos de TI de las organizaciones.
Requisitos previos
No se establecen requisitos previos
Objetivos
• Proporcionar a los alumnos una visión completa del Ciclo de Vida de los Servicios TI,
poniendo especial énfasis en los conceptos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL v3.
• Adquirir los conocimientos y terminología necesaria para la obtención de la Certificación
Oficial “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3”.
• Capacitar a los alumnos con una visión detallada y preparatoria de la certificación CISA:
Revisión de contenidos y realización de casos prácticos.
• Capacitar a los alumnos con una visión detallada y preparatoria de la certificación COBIT:
Revisión de contenidos y realización de casos prácticos.
Competencias
Competencias Básicas CB6 Poseer y comprender conocimientos
y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios
CB9 Comunicar sus conclusiones –y los conocimientos y razones últimas que las sustentan– a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades
CB10 Desarrollar habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
Competencias Generales CG1 Capacidad para diseñar, proyectar y
planificar productos, procesos e instalaciones en el ámbito de la Ingeniería.
CG2 Capacidad para dirigir, planificar y supervisar equipos multidisciplinares.
CG3 Capacidad para la planificación estratégica, elaboración, dirección, coordinación y gestión técnica y económica de proyectos en todos los ámbitos de la Ingeniería.
CG4 Capacidad para la dirección general, dirección técnica y dirección de proyectos de I+D+I, en empresas y centros tecnológicos. CG5 Capacidad para la puesta en marcha, dirección y gestión de procesos de diseño y desarrollo de proyectos, con garantía de seguridad para las personas y bienes, y de la calidad final de los mismos.
Competencias Transversales CT1 Creatividad
CT2 Organización y Planificación CT3 Toma de decisiones
CT4 Motivación por la calidad CT5 Razonamiento crítico
CT6 Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar.
CT7 Compromiso ético CT8 Sensibilidad hacia temas
Competencias Específicas CE4 Capacidad para diseñar, desarrollar,
gestionar, y evaluar mecanismos de seguridad, consultoría y auditoría de los servicios de
Tecnologías de Información
CE5 Conocimiento aplicado de las buenas prácticas de las metodologías de proyectos en las que se apoyan las recomendaciones PMI. CE7 Capacidad para utilizar y desarrollar metodologías, métodos, técnicas, programas de uso específico, herramientas, normas y estándares de Dirección y Gestión de Proyectos y Servicios de Tecnologías de Información.
Contenidos
CISA Y COBIT
§ COBIT
§ CISA: Certified Information Systems Auditor
ITIL
§ Introducción y primeros conceptos § Estrategias de servicio
§ Diseño del servicio § Transición de servicio § Operación de servicio
§ Mejorar continua del servicio (CSI)
Metodología
METODOLOGÍA HORAS PRESENCIALIDAD
Sesiones presenciales virtuales 4 100
Tutorías virtuales grupales 12 100
semana. Todas las videoconferencias semanales quedarán grabadas para que el alumno pueda visualizarlas y escucharlas las veces que lo desee.
- Tutorías grupales a través de reuniones colectivas por videoconferencias en modo síncrono e intercambio de correos electrónicos desde la dirección del máster. Desde el punto de vista de cada asignatura, los profesores responsables de las mismas también intercambiarán correos colectivos con los alumnos
- Tutorías virtuales individuales, principalmente a través de correos electrónicos e incluso llamadas telefónicas personalizadas, tanto desde la dirección del máster, como desde los profesores de cada asignatura. Esto permite una atención y seguimiento personalizado de los alumnos, la resolución de dudas, así como motivarles en la elaboración de sus actividades de evaluación en los modos y plazos previstos.
- Trabajo colaborativo principalmente mediante la participación en foros. Los foros se plantean en la docencia de todas las asignaturas, como un medio de compartición y puesta en común de ideas, que derivan en un enriquecimiento grupal e individual. - Prácticas virtuales por medio de tareas y ejercicios prácticos proporcionados a través
del campus virtual, que los alumnos tienen que resolver y entregar como parte de las actividades de evaluación en todas las asignaturas.
- Evaluaciones: evaluación por medio de cuestionarios proporcionados y a resolver desde el campus virtual, como parte de las actividades de evaluación en todas las asignaturas.
- Estudio y otros: adquisición de los conocimientos y contenidos de las distintas asignaturas que facilitarán entre otros, la resolución de las actividades de evaluación de cada asignatura, a través de los recursos proporcionados para cada una de ellas desde el campus virtual.
Criterios de evaluación
La nota de la final de la materia se calcula como la media de las calificaciones de cada uno de los dos bloques o asignaturas que la forman. Al menos es necesario obtener una calificación de 4 sobre 10 en cada asignatura, para poder calcular esta media y aprobar la materia.
En convocatoria extraordinaria solo habrá que recuperar las asignaturas suspensas de la materia. Las dos asignaturas de la materia se evaluarán mediante distintos tipos de actividades tales como cuestionarios de autoevaluación o examen, prácticas y proyectos individuales y de grupo que también pueden ser utilizados como examen, y participación del estudiante en actividades grupales como foros, tutorías, chat, etc. El número, tipo y los porcentajes de estas actividades sobre la nota final, dependerán de cada asignatura y se detallarán en las guías de trabajo de las mismas, pero oscilará entre los siguientes porcentajes:
- Cuestionarios: 25%-40%
- Evaluación y presentación de prácticas y proyectos: 50%-65%
Recursos de aprendizaje y apoyo tutorial
BIBLIOGRAFÍA
• CISA
- ISACA (2015). Manual de Preparación, Preguntas, Respuestas y Explicaciones para el
Examen CISA® 26° edición. Information Systems Audit and Control Association
• COBIT
- ISACA (2013) . COBIT 5 Español (Spanish). Information Systems Audit and Control Association
- ISACA (2013) COBIT 5 Enabling Processes Español (Spanish). Information Systems Audit and Control Association
- ISACA (2013) COBIT 5 Implementation Español (Spanish). Information Systems Audit and Control Association
• ITIL
- ITIL (2011) ITIL Lifecycle Suite 2011 (5 libros). Information Technology Infrastructure Library
- ITIL (2011) Foundations of ITIL® 2011 Edition. Information Technology Infrastructure LibrarY
- Baud, J-L. (2011). Preparación para la certificación ITIL Foundations V3. ITIL V3-2011. ENI.
CAMPUS VIRTUAL (Plataforma Moodle)
En el campus virtual el alumno encontrará todos los recursos y materiales con los que ha de trabajar la materia. Al comienzo de la materia se incluye como recurso la guía docente de la misma.
La materia estará dividida en bloques o asignaturas. Se ha diseñado una estructura en la que cada tema de la materia corresponde a una asignatura de dicha materia. A su vez cada asignatura puede estar dividida en varias partes impartidas por el mismo o distinto profesor. Al comienzo de cada asignatura encontramos información sobre los profesores y guía de la asignatura. Dentro de cada parte dentro de cada asignatura a su vez se diferencian cuatro apartados. En el primero se proporcionan los recursos de formación (videos, apuntes, documentos, URLs, …) , en la segunda el enlace de acceso a la videoconferencia semanal y el enlace a su posterior grabación, y en la última parte, las actividades de evaluación a realizar en dicha parte, incluyendo cuestionarios, tareas prácticas y foros fundamentalmente. Al comienzo de cada parte de cada asignatura también se indica el profesor que la imparte, las fechas y sobre todo un documento al que denominamos Guía de Trabajo. La Guía de Trabajo permite al alumno
mantiene al alumno permanentemente informado y se realiza su seguimiento, a través del intercambio de correos tanto individuales como colectivos.
Por otra parte, cada profesor también realizará un seguimiento de su asignatura tanto individual como colectivo, durante el periodo de su docencia y evaluación.
Finalmente la disponibilidad para los alumnos, tanto de los profesores como de la dirección del máster es permanente, desde el correo electrónico personal, el campus virtual o cualquier otro medio, como la videoconferencia o llamada telefónica si así se considera. El equipo docente y la dirección del máster se comprometen a dar respuesta lo antes posible, normalmente en menos de 48 horas.
Breve CV del profesor responsable
Dr. D. José Alberto García Coria
Ingeniero Superior en Telecomunicaciones por la Escuela de Ingenieros EFREI de París (Francia). Doctor en Informática y Automatismo por la Universidad de Salamanca. Master en Dirección de Empresas por ESLSCA Business School de Paris (Francia). Master of Engineering por la Universidad de Bristol (UK). Consultor Senior en Accenture y actualmente Director desde 2008 de Centro de Innovación Tecnológica CENIT en Salamanca de INSA (Ingeniería de Software Avanzado S.A.). Certificaciones PMP por PMI, COBIT, ITIL, Lean IT, Agile Scrum, Certified IntegratorAgile Service Projects.
Dr. D. Ignacio García Rodríguez de Guzmán
Doctor por la Universidad de Castilla-La Mancha e Ingeniero en Informática e Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas por la misma universidad. Actualmente Profesor Titular de Universidad en la Escuela Superior de Informática de Ciudad Real, director del Instituto de Tecnologías y Sistemas de Información de la Universidad de Castilla la Mancha y miembro del grupo de investigación Alarcos, especializado en sistemas de información, bases de datos e ingeniería del software. Ha publicado libros y artículos relacionados con la calidad y auditoria de los SI, imparte cursos de auditoría de SI en diferentes universidades y es ISACA Advocate de la UCLM.
Dr. D. Mario Gerardo Piattini Velthuis
Doctor y licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid. Licenciado en Psicología por la Universidad Nacional de Educación a Distancia. Máster en Auditoría Informática (CENEI). Máster en Dirección de RR.HH. (IMAFE), Master´s Certificate en Dirección de Proyectos (George Washington University).. Socio fundador de las empresas Cronos Ibérica S.A (actualmente Alten) y Kybele Consulting S.L. Director del Centro Mixto de Investigación y Desarrollo de Software UCLM-Indra. Actualmente catedrático de Universidad de Lenguajes y Sistemas Informáticos en la Escuela Superior de Informática (ESI) de la UCLM. Certificación CISA (Certified Information System Auditor), CISM (Certified Information System Manager), CRISC (Certified in Risk and Information System Control) y CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) por la ISACA. Diplomado en Calidad por la Asociación Española para la Calidad y Auditor Jefe ISO 15504 por AENOR.
Dª. Victoria Restrepo
High Diploma in Information Technology por la Universidad de Cambridge; Executive MBA por el Instituto de Empresa de Madrid. Carrera profesional vinculada a la gestión tanto de servicios como de proyectos sobre todo en el ámbito de las TICs y a la formación en gestión de proyectos, incluyendo la preparación para distintas certificaciones. Certificaciones PMP, PRINCE2 Practitioner, Scrum Manager, EXIN Agile Scrum Foundation, ITIL Expert, ITIL Accredited Trainer, ISO 20000, COBIT 5, LEAN IT. Miembro de PMI y voluntario del capítulo PMI España.
