Estos datos nos sirven para identificar una o todas las peticiones presentadas por los solicitantes o gestores de las mismas.

(1)

Finalidad

Tiene la finalidad de recabar la información que identifique el documento registrado en el SIGANET así como al solicitante o gestor de la petición que fue Turnada al área para su atención. Objetivo

De todo documento, se pueden obtener una o más peticiones, para ello debemos analizar el documento recibido, registrar aquellos datos que identifiquen al documento, como son: Referencia de Presidencia, Referencia de la Secretaría Técnica o Referencia de Documento, así como su procedencia, tipo de petición y tipo de solicitud. También se registran en la petición, los datos del solicitante o gestor, como son: su Domicilio completo, Teléfono, Correo Electrónico, su Cargo, y su Organización (en el caso que así sea). Estos datos nos sirven para identificar una o todas las peticiones presentadas por los solicitantes o gestores de las mismas. Para que una petición quede completa, se deben de realizar los siguientes pasos: · Después de haber capturado la petición. · Analizarla y clasificarla para que se registre como Demanda Social, Queja o Denuncia. · Enviarla al área correspondiente para darle el seguimiento. · Darle las instrucciones necesarias a realizar.

· Finiquitado, verificar que el área a la que se turno haya realizado las instrucciones correspondientes.

Una vez proporcionado el usuario y la contraseña de entrada al sistema, aparecerá la P antalla P rincipal Enlace y A tención Ciudadana.

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P antalla 4. P rincipal (EN LA CENET)

1. Dar clic en el módulo Demanda Social.

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P antalla 5 Demanda SocialRegistro P etición.

1.

Limpiar (botón): Dar clic en el botón Limpiar.

2.

Folio del Sistema: Teclee el N úmero de Folio del Sistema (que fue asignado en el Siganet).

3.

Buscar (botón): Dar clic en el botón Buscar.

1

3

2

(4)

El sistema recupera la información registrada.

Remitente P etición, P uesto, Á rea, Unidad Administrativa: Son los datos de la persona que envía la petición.

P etición Gestionada por, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona a quien se le envía la petición. Folio del Sistema y Fecha de Captura: Es el Folio que asigno el sistema Siganet y la fecha de cuando se registro la petición. N úm. De P etición: Es el número que le asigna el sistema Enlacenet a la petición, después de haberse aceptado en Turnados Recibidos, no es modificable. Fecha Captura P etición: Registra la fecha que fue capturada la demanda.

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P antalla 5 Demanda SocialRegistro P etición. También recupera los botones: Visto Bueno: Sirve para aceptar o rechazar las acciones que fueron asignadas por el área que atendió la petición (Demanda, Denuncia y Queja). Demanda, Denuncia, Queja: Botones en los que se puede clasificar la P etición. A nexo del Gestor: El objetivo de este procedimiento es para cuando se de el caso de que un gestor realice varias solicitudes dentro de su petición a dos o mas beneficiarios, se le genera un

(6)

P antalla 5 Demanda SocialRegistro P etición. A nexo del Beneficiario: El objetivo de este procedimiento es para cuando se de el caso de que un beneficiario realice varias solicitudes dentro de su petición, se le genera un reporte anexo, enumerando y especificando sus peticiones y hacia donde se turnaron para su atención. A nexo del Turnado: El objetivo de este procedimiento es para cuando se de el caso de que en una petición se generen dos o mas solicitudes (incisos o consecutivos) y que corresponde a un área darles respuesta, se le genera un reporte anexo, enumerando y especificando las peticiones que se deben de dar respuesta.

(7)

4.

M odificar (botón): Dar clic en el botón M odificar, para capturar los datos faltantes a la P etición.

5.

Fecha Origen: Capture la fecha que viene en el documento con formato dd/mm/aaaa o dar clic en el botón para seleccionar la correspondiente.

6.

Ref. P residencia: Capture el número si viene el documento de la presidencia.

4

5

6

(8)

7.

Capture los Datos del P eticionario.

Titulo: Despliegue la lista y seleccione la opción correspondiente (Ciudadano, Ingeniero, Arquitecto, Maestro, etc.).

N ombre: Capture el nombre del Peticionario (Gestor o Solicitante).

Genero: Despliegue la lista y seleccione la opción correspondiente (Hombre o Mujer).

(9)

Cargo: Capture el cargo del Peticionario (Agente, Secretario, Comisario, etc.).

Domicilio: Capture los datos del Domicilio pueden registrarse con altas, bajas, acentuadas, etc. Entidad Federativa: Despliegue la lista y seleccione la opción correspondiente y después seleccione el M unicipio del Solicitante o Gestor.

Colonia/ P oblación, C.P ., Teléfono, Correo Electrónico: En caso de que tenga los datos, deberá capturar los correspondientes.

(10)

Grupo P arlamentario, Comisión de la Cámara Legislativa, Fracción P arlamentaria,

Organización, Otro Grupo: Estos campos se activan cuando en Tipo de Solicitud, dependiendo la opción seleccionada Diputados Federales o Locales, Grupos Parlamentarios, Partidos Políticos o Senadores, desplegar la lista y seleccionar la correspondiente.

8.

Dar clic en el botón A ceptar.

7

8

(11)

9.

Muestra mensaje Proceso satisfactorio. Dar clic en el botón A ceptar.

(12)

P antalla 5 Demanda SocialRegistro P etición. El Sistema recupera la información M odificada. Clasificar la petición (solicitud), según sea el caso: Demanda: Se registrara una demanda ciudadana sobre algún Programa Social o un bien. Denuncia: Para denunciar a un Funcionario o Programa Social en época de procesos Electoral. Queja: Denunciar a un Funcionario o algún mal uso sobre un Programa Social.

10.

Dar clic en el botón (Demanda, Denuncia o Queja).

11.

N ota: Una petición, puede contener o clasificarse en las 3 opciones (Demanda, Denuncia o Queja). Demanda: Tiene la finalidad de recabar la información del beneficiario de la demanda social y lo que solicito. También se registran aquellos datos que caracterizan a cada demanda social, como son; su población objetivo, el tipo de población beneficiada, el tema de demanda, etc.

Estos datos nos sirven para generar información precisa que se envía a la C. Secretaria del Ramo, y a los responsables de los programas de la SEDESOL, para su análisis que les da una retroalimentación sobre las necesidades de las ciudadanía.

(13)

P antalla 6 Demanda.

1. Dar clic en el botón A gregar.

El sistema recupera la información que fue registrada en Datos del Beneficiario.

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2. Capture los campos de los Datos del Beneficio.

P articularidad: Despliegue la lista y seleccione la opción (I ndígena o N o I ndígena). Discapacidad: Seleccione si el beneficiario es Discapacitado o N o.

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3. P oblación Objetivo: Despliegue la lista y seleccione si el beneficio es para una Comunidad, una Familia o I ndividual.

Síntesis: Capture un resumen de lo esta solicitando el Beneficiario.

Oportunidades: Despliegue la lista y seleccione la opción N inguna o I ncorporación.

Tema: Despliegue la lista y seleccione la clasificación del Tema que trata el Beneficio (Donación de juguetes, Becas educativas, P etición sobre algún P rograma, etc.).

(16)

P rograma que A tenderá la P etición: Despliegue la lista y seleccione el Programa (Diconsa, I ndesol, A dultos M ayores, Corett, N inguno, etc.).

Destinatario del Turnado: Capture la clave o dar doble clic en el campo para ubicar a la persona que A tenderá la Demanda.

1.

Dar clic en el botón A ceptar.

2

3

(17)

2.

Muestra mensaje… Proceso Satisfactorio. Dar clic en el botón Aceptar.

(18)

El sistema recupera la información Registrada.

Turnado Gestionada por, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona que envía la Demanda.

Destinatario Turnado, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona a quien se le envía la Demanda.

El sistema le asigna a la Demanda el N úmero de I nciso y la Hora de Captura del Turnado. Situación de la P etición: La recupera Sin respuesta (pendiente).

(19)

P antalla 6 Demanda. También activa los botones: Enviar: Botón para confirmar el envió de la Demanda al Turnado Destinatario, o puede entrar al modulo para Enviar y realizar el confirmado del turnado. Reporte de Captura: Genera el Reporte para tener una impresión de los datos que identifiquen a la petición (demanda) que nos da un respaldo de nuestra captura para su revisión posterior. Oficio de Turnado: Genera el oficio al área de atención encargada de darle seguimiento y respuesta a la petición realizada, adjuntándole todos los documentos que comprenden la demanda.

(20)

P antalla 6 Demanda. Oficio de N otificación al Beneficiario: Genera el oficio para notificarle al peticionario (solicitante) que hemos recibidos su demanda, y se envió al área de su competencia para que le den atención y seguimiento. Se pueden generar los Oficios de Turnado, Oficio de Notificación al Beneficiario, Reporte de Captura (Ver manual uso común, Reportes, anexos, oficios). Denuncia: Tiene la finalidad de recabar la información de la denuncia presentada contra personas o funcionarios por realizar actos con fines proselitistas con el uso de los programas de la SEDESOL o en su nombre, para ello debemos registrar los datos que identifiquen al que presenta la denuncia y los nombres de la persona o funcionario que de mal uso de los programas de la SEDESOL o en su nombre, así como los datos del candidato que se promueve y el partido al que pertenecen.

(21)

P antalla 6 Denuncia.

El sistema recupera la información que fue registrada en Datos del Beneficiario.

(22)

2. Capture los campos faltantes de los Datos del Denunciante.

(23)

P antalla 6 Denuncia. 3. Capture los Datos del Denunciado. Funcionario: Capture el Nombre del Funcionario que esta Denunciando. Candidato: Puesto al que esta presentando su candidatura por cualquier partido político. Fracción: Despliegue la lista y seleccione la opción correspondiente (P A N , P RI , P RD, etc.).

3

(24)

P rograma I nvolucrado: Capture el Nombre del Programa que esta involucrado en la Denuncia. Síntesis: Capture la síntesis del la Denuncia.

Tema: Despliegue la lista y seleccione la clasificación del Tema que trata el Beneficio (Donación de juguetes, Becas educativas, P etición sobre algún P rograma, etc.).

(25)

Destinatario del Turnado: Capture la clave o dar doble clic en el campo para ubicar a la persona que A tenderá la Denuncia.

4. Dar clic en el botón A ceptar.

(26)

5. Muestra mensaje… Proceso satisfactorio. Dar clic en el botón Aceptar.

(27)

Turnado Gestionada por, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona que envía la Denuncia.

Destinatario Turnado, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona a quien se le envía la Denuncia, para su atención.

El sistema le asigna a la Denuncia el N úmero de I nciso y la Hora de Captura del Turnado. Situación de la P etición: La recupera Sin respuesta (pendiente).

(28)

P antalla 6 Denuncia. También activa los botones: Enviar: Botón para confirmar el envió de la Denuncia al Turnado Destinatario, o puede entrar al modulo para Enviar y realizar el confirmado del turnado. Reporte de Captura: Genera el Reporte para tener una impresión de los datos que identifiquen a la petición (denuncia) que nos da un respaldo de nuestra captura para su revisión posterior.

(29)

P antalla 6 Denuncia. Oficio de Turnado: Genera el oficio al área de atención encargada de darle seguimiento y respuesta a la petición realizada, adjuntándole todos los documentos que comprenden la denuncia. Oficio de N otificación al Beneficiario: Genera el oficio para notificarle al peticionario (solicitante) que hemos recibidos su denuncia, y se envió al área de su competencia para que le de atención y seguimiento. Se pueden generar los Oficios de Turnado, Oficio de Notificación al Beneficiario, Reporte de Captura (Ver manual uso común, Reportes, anexos, oficios).

(30)

P antalla 6 Queja.

El sistema recupera la información que fue registrada en Datos del Quejoso.

(31)

P antalla 6 Queja.

2. Capture los campos faltantes de los Datos del Quejoso.

3. Capture los Datos del Funcionario o P rograma Social del que se Queja.

(32)

P antalla 6 Queja.

Funcionario: Capture el Nombre del Funcionario que se esta Quejando. P rograma: Capture el Nombre del Programa que se esta Quejando. Síntesis: Capture la síntesis de la Queja.

(33)

P antalla 6 Queja.

Tema: Despliegue la lista y seleccione la clasificación del Tema que trata el Beneficio (Queja sobre asuntos externos o internos de la Sedesol, Queja sobre un Funcionario, P etición sobre algún P rograma, Queja sobre algún P rograma, etc.).

(34)

P antalla 6 Queja.

Destinatario del Turnado: Capture la clave o dar doble clic en el campo para ubicar a la persona que A tenderá la Queja.

4. Dar clic en el botón A ceptar.

(35)

P antalla 6 Queja.

5. Muestra mensaje… Proceso satisfactorio. Dar clic en el botón Aceptar.

(36)

P antalla 6 Queja.

Turnado Gestionada por, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona que envía la Queja.

Destinatario Turnado, P uesto, Á rea, Unidad A dministrativa: Son los datos de la persona a quien se le envía la Queja, para su atención.

El sistema le asigna a la Queja el Número de I nciso y la Hora de Captura del Turnado. Situación de la P etición: La recupera Sin respuesta (pendiente).

(37)

P antalla 6 Queja. También activa los botones: Enviar: Botón para confirmar el envió de la Queja al Turnado Destinatario, o puede entrar al modulo para Enviar y realizar el confirmado del turnado. Reporte de Captura: Genera el Reporte para tener una impresión de los datos que identifiquen a la petición (queja) que nos da un respaldo de nuestra captura para su revisión posterior. Oficio de Turnado: Genera el oficio al área de atención encargada de darle seguimiento y respuesta a la petición realizada, adjuntándole todos los documentos que comprenden la queja.

(38)

P antalla 6 Queja. Oficio de N otificación al Beneficiario: Genera el oficio para notificarle al peticionario (solicitante) que hemos recibidos su queja, y se envió al área de su competencia para que le de atención y seguimiento. Se pueden generar los Oficios de Turnado, Oficio de Notificación al Beneficiario, Reporte de Captura (Ver manual uso común, Reportes, anexos, oficios). N ota: Se puede Enviar el turnado o hacerlo desde el Módulo P ara Enviar.

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P antalla 5 Demanda SocialRegistro P etición. El Sistema recupera la información según la clasificar de la petición (demanda, denuncia o queja), según sea el caso: N ota: Una petición, puede contener o clasificarse en las 3 opciones (Demanda, Denuncia o Queja). Si desea clasificar la petición en otra clasificación, dar clic en el botón Duplicar y luego Aceptar, luego en el botón Limpiar, capture el Folio del Sistema, dar clic en el botón Buscar. El sistema recupera la información cambiándole el N úm. De P etición.

(40)

El sistema recupera la información cambiándole el N úm. De P etición. Recupera el registro de la petición con 1/ 2 dar clic en el botón siguiente para clasificar nuevamente la petición.