Estudio sobre los hábitos de los españoles en el
Estudio sobre los hábitos de los españoles en el
mantenimiento de su vehículo
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mantenimiento de su vehículo
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Coches.net
Trabajo de Campo
Estudio realizado con la
Estudio realizado con la
Trabajo de Campo
El trabajo de campo se ha realizado en el periodo transcurrido entre el 22 de
diciembre de 2010 y el 17 de enero de 2011.
y
El estudio se ha llevado a cabo con una muestra (N) de 7.636 encuestados.
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Edad
11,80% De 18 a 25 30,37% De 26 a 35 25,43% 32,40% De 45 en adelante De 36 a 45 adelante Por edades destacan aquellos entre los 36 y los 45 años, ya que 1 de cada 3 encuestados se encuentran en este tramo de edad
Más del 57% de la muestra supera los 36 de edad
Los jóvenes con menos de 25 años no llegan al 12%
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Provincia de residencia
15,37% 20,72% Barcelona M adrid 1,60% 2,53% 2,79% 2,87% 3,02% 4,95% Zaragoza Vizcaya Sevilla Alicante/Alacant Valencia/València 98,40% 1 81% 2,13% 2,20% 2,36% 2,36% Cantabria M urcia A Coruña M álaga AsturiasEspaña Otro país 1 65%
1,68% 1,73% 1,77% 1,81% 1,81% P t d Toledo Girona Granada Tarragona Cantabria p p 1,41% 1,46% 1,57% 1,64% 1,65% León Valladolid Guipúzcoa Cádiz Pontevedra
La práctica totalidad de la muestra reside en España
1,16% 1,21% 1,24% 1,25% 1,25% Ciudad Real Badajoz Lleida Illes Balears Córdoba
La práctica totalidad de la muestra reside en España
Entre aquellos que viven en España, destacan las provincias de Madrid y Barcelona, donde
encontramos al 37% de los encuestados
Valencia aparece en tercer lugar con el 5%
14,93% 1,13%
Resto provincias Navarra Valencia aparece en tercer lugar con el 5%
á
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Análisis de Datos
A la hora de hacer las revisiones de su vehículo ¿es usted
f l l
ll ?
siempre fiel al mismo taller?
6,55%
9,93%
Sí, siempre llevo mi vehículo al mismo taller No, me es indiferente
No, cambio en función del precio 83,51%
La gran mayoría de los encuestados más del 83% utiliza siempre el mismo taller
La gran mayoría de los encuestados, más del 83%, utiliza siempre el mismo taller
Mayoritariamente, ¿en qué tipo de taller realiza las
revisiones de su vehículo?
revisiones de su vehículo?
La muestra se encuentra muy divida, prácticamente al
49,91% 50,09%
50% entre el taller oficial o un multimarca
Cuanto más jóvenes más se acude a los talleres
multimarca, mientras el 62% de los menores de 25 años usan los multimarca, el 55% de los mayores de 36 eligen l t ll fi i l
los talleres oficiales
Los encuestados con coches nueves, menos de 3 años de antigüedad también prefieren los talleres oficiales, hasta el 80% de ellos
En un taller multimarca En un taller oficial
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¿Por qué motivo elige este tipo de taller?
65,32% Confianza 11,51% Para no perder la Precio 7,43% 10,04% Cercanía Para no perder la garantía de mi vehículo 2,50% 3,20% Rapidez Otro La confianza es el factor determinante en la elección del taller, 2 de cada 3 encuestados aluden a este motivo
¿Por qué motivo elige este tipo de taller?
6,10% 68,40% 19,80% 80% 9 0% 0,90% En un taller oficial , , , 2, 8 1, 9 , 8,80% 3, 1 0 % 62,20% 22,10% 3, 6 0 % 0,30% En un taller multimarcaCercanía Rapidez Confianza Precio Para no perder la garantía de mi vehículo Otro
L ti l h d l i t ll í ú i t ll lti fi i l
Los motivos a la hora de elegir taller varían según si son talleres multimarca u oficiales
Aquellos que optan por los talleres oficiales se decantan por ellos para no perder la garantía de su vehiculo
Sin embargo, aquellos que eligen a los talleres multimarca, se dejan llevar por la cercanía y sobretodo por el precio
La confianza es la principal motivación tanto en el caso de los oficiales como los multimacas Pero podemos ver
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La confianza es la principal motivación, tanto en el caso de los oficiales como los multimacas. Pero podemos ver como los talleres oficiales inspiran un poco más de confianza en sus usuarios
¿Lleva su coche a hacer todas las revisiones mecánicas
necesarias?
necesarias?
0,24% 6,02% 10,71%Sí, puntualmente según marcan las recomendaciones del fabricante Sí, pero cuando me va bien, no cuando toca
No, sólo lo llevo cuando tengo alguna avería 83,03%
No, sólo lo llevo antes de un viaje largo
El 93,7% de los encuestados afirman llevar sus coches a las revisiones mecánicas necesarias
El 83% sigue las recomendaciones del fabricante
¿Por qué motivo no lleva su coche a hacer las revisiones?
¿
q
42 80% Motivos económicos 29,65% 42,80% Lo veo innecesario Motivos económicos 17,75% Otro 9,81% Falta de tiempo El gran freno a realizar las revisiones son los motivos económicos, para el 42% de los encuestados
Importante resaltar que 3 de cada 10 personas consideran que no es necesario hacer revisiones periódicas del vehículo
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¿Cuándo fue la última vez que llevó su coche a revisión?
1
,48% 12,40% 18,98% 64,67%
2
,46%
No lo recuerdo Más de 2 años Hace 1 año Hace 6 meses Hace menos de 6 meses
2 de cada 3 personas han llevado su coche a la revisión en los últimos seis meses
¿Cuándo fue la última vez que llevó su coche a revisión?
% 90% 77,90% 65,10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 5,50% 5,70% 0,20% 0,20% 0,20% 21,10% 11,50% 0,70% 0% 10% 20% 30%Hace menos Hace 6 meses Hace 1 año Hace 2 años Hace 3 años Hace 5 años
Como podemos ver en las gráficas, la antigüedad del coche o su kilometraje no inciden en cuándo se hizo la última revisión
de 6 meses
Menos de un año Entre 1 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años
71,90% 70%
80%
Apenas se observan diferencias en los porcentajes, con excepción de los coches más nuevos, con menos de un año y 15mil km, que como era de esperan han
pasado por el taller hace en los últimos meses
71,90% 57,30% 30% 40% 50% 60% 70% 8,90% 9,10% 0,20% 0,20% 1,40% 16,90% 22,30% 0% 10% 20%
Hace menos Hace 6 meses Hace 1 año Hace 2 años Hace 3 años Hace 5 años
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15
de 6 meses
Menos de 15.000Km Entre 15.000 y 30.000Km Entre 30.000 y 60.000Km Entre 60.000 y 100.000Km Más de 100.000Km
Elementos que revisó la última vez que llevó su vehículo al taller.
13 2% 16,5% 17,5% Frenos Filtros Aceite 10,3% 12,3% 13,2% Luces/pilotos Neumáticos Frenos 6,8% 7,8% 9,5% Líquido transmisión Batería Motor 0 8% 1,6% 3,6% No lo recuerdo Otro Ventilador 0,8% No lo recuerdo El aceite es el elemento más revisado, superando el 17% del total M d l i l filt l 16 5%
Muy de cerca le siguen los filtros, con el 16,5%
Por el contrario, ventilador y líquido de transmisión son los elementos menos tenidos en cuenta a la hora de revisar los coches
De media, ¿qué cantidad total de dinero invierte
anualmente en el mantenimiento mecánico de su vehículo?
anualmente en el mantenimiento mecánico de su vehículo?
1
,05% 4,87% 60,06% 26,60% 7,41%
Nada Menos de 100€ Entre 100 y 500€ Entre 500 y 1.000€ Más de 1.000€
6 de cada 10 entrevistados gastan entre 100 y 500 euros al año en el mantenimiento de su coche6 de cada 10 entrevistados gastan entre 100 y 500 euros al año en el mantenimiento de su coche
1 de cada 3 se gasta más de 500 euros en el cuidado del coche
Solamente 6% invierte menos de 100 euros en mantener su vehículo
El 10% de los dueños de coches con más de 10 años se gastan menos de 100 euros al año en su mantenimiento
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¿Considera que el precio de las revisiones es excesivo?
11,88%
20 95%
Sí, creo que en muchos casos los precios son b i
67,17%
20,95% abusivos
Sí, pero creo que es lo que cuesta No, creo que es un precio correcto
El 89% de los entrevistados entienden que el precio de las revisiones es excesivo L t d ll 2 t i id l i b i
La mayor parte de ellos, 2 tercios, consideran que los precios son abusivos
En el taller al que lleva el coche a revisión ¿le hacen
habitualmente factura por los trabajos realizados?
habitualmente factura por los trabajos realizados?
3,29% 3,78% 11,31% 3,78% Sí i Sí, siempre Sí, si la pido En ocasiones N 81,61% No, nunca
8 de cada 10 talleres emiten factura siempre
El 11% lo hace cuando así lo solicita el usuario
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El 11% lo hace cuando así lo solicita el usuario
Sin embargo el 3,29% indican que su taller no lo hace nunca
Los coches con una antigüedad de menos de 3 años afirman en mayor medida que sus talleres les pasa siempre una factura, hasta el 90% de ellos
Debido a la crisis, ¿ha limitado la frecuencia de las
revisiones de su vehículo?
5,13% 3,22% 10,86%
Sí, he espaciado las revisiones periódicas que recomienda mi fabricante, p p q Sí, únicamente le hago la revisión pertinente de la ITV
Sí, únicamente lo llevo al taller cuando tengo una avería
N l f d t l l b t i i t d l h l 79,28%
No, es algo fundamental para el buen mantenimiento del coche y para la seguridad
8 de cada 10 entrevistados acuden a las revisiones con la misma frecuencia que antes de la crisis
8 de cada 10 entrevistados acuden a las revisiones con la misma frecuencia que antes de la crisis
Antes de pasar la ITV, ¿suele llevar el coche al taller para
l
i
?
que lo revisen?
22,08% 26,22% Sí, siempre 6,85%Sí, si hace mucho que no le hago una revisión Sólo si creo que puede necesitarlo
No, nunca
44,84%
1 cuarto de los encuestados no visita un taller antes de hacer la ITV
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1 cuarto de los encuestados no visita un taller antes de hacer la ITV
Por el contrario, el 22% sí revisan su coche siempre antes de la ITV
¿Con qué frecuencia limpia Ud. su vehículo?
0 ,59% 7 ,14% 2 ,42% 5 ,80% 17,77% 41,49% 21,40% 3,39% Interior 0 7 2 5 0, 79% 7, 01% 2, 00% 10,80% 43,22% 31,55% 4,23% 0, 41% ExteriorNo lo recuerdo Sólo si la ocasión lo requiere Una vez al año Cada 6 meses
Cada tres meses Una vez al mes Una vez a la semana Más de una vez a la semana
Los usuarios limpian la parte exterior del coche con mayor frecuencia que su interior
El 35% de los usuarios limpian el exterior al menos una vez a la semana E t if b j h t l 25% d t l i t i d l hí l
Esta cifra baja hasta el 25% cuando preguntamos por el interior del vehículo
Los más jóvenes son más proclives a limpiar el coche. El 40% limpian el exterior una vez a la semana. Y el 30% limpian el interior una vez a la semana
¿Dónde suele realizar la limpieza de su vehículo?
40,28% En el autoservicio de lavado 4 d d 10 t d li l t i iExterior
23,26% 25,63% Lo lavo yo mismo en un espacio particular En el túnel de lavado4 da cada 10 encuestados eligen los autoservicios
de lavado para limpiar el exterior de sus coches
El túnel de autolavado se posiciona en segundo lugar con el 25%
Menos del 2% limpian el exterior de sus coches en
8,87% Lo llevo a un servicio
de limpieza
(parking, jardín, etc.) la calle
1,95% Lo lavo yo mismo en la calle
Interior
35,27% 45,04% Lo lavo yo mismo en un t i i d l d Lo lavo yo mismo en un espacio particular(parking, jardín, etc.) Cuando preguntamos por el interior del coche, los
encuestados eligen limpiar ellos mismo el coche
en una lugar particular
16,11%
,
Lo llevo a un servicio de limpieza
autoservicio de lavado g p
El 35% acuden a los autolavados
El porcentaje de usuarios que eligen la vía publica para limpiar sus coches suben hasta el 3,58%
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3,58% Lo lavo yo mismo en la
De media, ¿cuánto tiempo suele invertir en la limpieza de su coche?
11,56% 38,70% 34,63% 15,11%
Interior
29,81% 34,87% 24,15% 11,16%
E x terior
M enos de 15 m inutos E ntre 15 m inutos y m edia hora E ntre m edia hora y una hora M ás de una hora M enos de 15 m inutos E ntre 15 m inutos y m edia hora E ntre m edia hora y una hora M ás de una hora
Los usuarios limpian el interior de su coche con menor frecuencia que el exterior, sin embargo dedican más
tiempo a ello
El 30% de los encuestados dedican menos de 15 minutos a limpiar el exterior, mientras que solamente el 12% dedica el mismo tiempo al interior
El 49% dedica al menos media hora a limpiar el interior de sus cochesEl 49% dedica al menos media hora a limpiar el interior de sus coches
Los jóvenes también dedican más tiempo a la limpieza, hasta el 14% se pasa más de una hora limpiando el exterior. Y el 19% dedica más de una hora a limpiar el exterior
¿Sabía Ud. que lavar el coche en la calle es ilegal y supone
una multa que puede variar según el municipio?
una multa que puede variar según el municipio?
18,69%
8 de cada 10 encuestados saben que limpiar sus
coches en la vía publica está prohibido
Los más mayores conocen en mayor medida dicha prohibición. 9 de cada 10 mayores de 45 años afirman
l
81,31%
conocerlas
Mientras que un cuarto de los menores de 35 años no la conocen
Sí No
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¿Qué tipo de suciedad le molesta más en el interior de un coche?
¿Q
p
30,85% El barro en las alfombrillas 28,13% El l l i d l Polvo en el tablero alfombrillas 13,16% 14,54% Papeles, envoltorios, etc. en los asientos El olor y la ceniza deltabaco
7,10% La arena de la playa
6,22% Otro
El barro en las alfombrillas es el tipo de suciedad que más molesta, a 3 de cada 10 encuestadosl ba o e las al o b llas es el t po de suc edad que ás olesta, a 3 de cada 0 e cuestados
