Congreso Internacional de Emprendedores
(2015)
Facultad de Ingeniería
Elaborado por:
Carlos José Cuadra
Miguel Ángel Ortiz
José Miguel Masis
Hans Hamm
Francisco Bolaños
Contenido
1.
RESUMEN EJECUTIVO
………..………..1
2.
NATURALEZA DEL PROYECTO
……….………..6
2.1.
Introducción………..7
2.1.1.
Proceso creativo para la determinación de Proyecto……….…7
2.1.2.
Lluvias de ideas del equipo………7
2.1.3.
Selección de la idea………..……..7
2.1.4.
Justificación………..7
2.1.5.
Antecedentes Historicos………...8
2.1.6.
Antecedentes………..8
2.1.7.
Nombre de la empresa……….……9
2.1.8.
Nombre del producto………9
2.2.
Información de la empresa……….…..9
2.2.1.
Ubicación y tamaño de la empresa………....9
2.2.2.
Giro de la empresa……….…….9
2.2.3.
Descripción de los productos ofrecidos……….…..9
2.2.4.
Misión de Ice & Air……….….10
2.2.5.
Visión de Ice & Air………10
2.2.6.
Valores……….10
2.2.7.
Política……….11
2.2.8.
Objetivos………11
2.2.9.
Propuesta de Innovación………11
2.3.
Slogan………..12
2.4.
Logotipo……….12
3.
MERCADO
………..13
3.1.
Objetivos de mercado……….14
3.2.
Análisis del Macroambiente………15
3.2.1.
Factor Político………15
3.2.2.
Factor Económico………15
3.2.3.
Factor Social y Cultural………17
3.2.4.
Factor Ecológico………..18
3.2.5.
Factor Tecnológico……….19
3.2.6.
Conclusión del análisis del Macroambiente……….19
3.2.7.
FODA………20
3.3.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter………..21
3.4.
Investigación de Mercado……….25
3.4.1.
Análisis de cliente………25
3.4.2.
Estructura del mercado………..25
3.4.3.
Análisis de competencia……….26
3.5.
Estudio de Mercado………..28
3.5.1.
Calculo de tamaño de muestra………..28
3.5.3.
Análisis de datos de las encuestas………..31
3.5.4.
Reglas para la formulación de Estrategias……….………38
3.5.5.
Marketing Mix………38
4.
PRODUCCION...
………..47
4.1.
Objetivos de producción………48
4.2.
Especificación del primer prototipo………..48
4.3.
Vistas del primer prototipo………..49
4.4.
Descripción del primer prototipo……….50
4.5.
Dimensiones y características del primer prototipo.……….50
4.6.
Especificación del segundo y final prototipo………50
4.7.
Cambios del prototipo……….51
4.8.
Vistas de los cambios del prototipo………52
4.9.
Identificación de Proveedores y Cotización……….54
4.10.
Procedimientos de compras………55
4.11.
Características de diseño………55
4.12.
Diagrama de procesos de operaciones………56
4.13.
Descripción del proceso de operaciones………56
4.14.
Descripción del proceso de producción………..57
4.15.
Características de la Tecnología………58
4.16.
Equipos e Instalaciones………...60
4.17.
Mano de obra requerida……….60
4.18.
Manejo de Inventario………60
4.19.
Ubicación de la empresa por Ponderación………60
4.20.
Programación de producción………..63
4.21.
Diseño y Distribución de planta de oficinas………..64
4.22.
Aseguramiento de la calidad………64
4.23.
Trazabilidad y Codificación del producto………65
4.24.
Código de barra del producto……….66
5.
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
……….………..,67
5.1.
Objetivo del área organizacional……….,68
5.2.
Estructura Organizacional………...,68
5.3.
Organigrama de Ice & Air………..68
5.4.
Objetivos de cada departamento………69
5.5.
Funciones generales y específicas de la empresa………,70
5.6.
Solicitud de empleo………..,81
5.7.
Capacitación del personal……….,84
5.8.
Reclutamiento………..,84
5.8.1.
Reclutamiento Virtual………..84
5.8.2.
Reclutamiento Físico………....85
5.9.
Selección………85
5.10.
Contratación……….………..89
5.12.
Planilla……….95
5.13.
Marco Legal……….95
6.
FINANZAS
………99
6.1.
Objetivos Generales………..100
6.2.
Sistema contable de la empresa………..101
6.2.1.
Contabilidad de la empresa……….101
6.2.2.
Software a utilizar………..101
6.3.
Inversión Inicial……….………101
6.4.
Financiamiento……….102
6.5.
Proyección de flujo efectivo………103
6.6.
Estado de resultado………..104
6.7.
Balance General………..106
6.8.
VAN y TIR del producto………..107
6.8.1.
Beneficio neto actualizado………...108
6.8.2.
Tasa Interna de retorno………..108
6.9.
PRI del proyecto………..109
7.
Webgrafia
………..110
1
2
Ice & Air es una empresa que brinda a la población Nicaragüense la solución de vencer la gran
problemática que tenemos en este país “el calor”. Nuestro producto es un dispositivo de
enfriamiento que permite bajar la temperatura 5 grados celcius de la temperatura actual por
medio de un proceso endotérmico, sabemos gracias a las encuestas realizadas y ya que
estamos ante un océano azul, este producto se venderá como pan recién salido del horno ya
que es un producto de muy alta calidad, es fácil de manejar, es fácil de mantener, es atractivo, y
lo mejor es que su precio es accesible hasta para las personas de escasos recursos económicos.
3 Inversion Incial $ 76,752.00
Aporte de Socios (60%) $ 46,051 Prestamo Bancario (40%) $ 30,701 Tabla de Financiamiento
No lo decimos nosotros, según las encuestas un 85.71% de la población compraría nuestro
producto. La razón principal seria que nuestro producto es 10 veces más barato que los aires
acondicionados y el gasto por energía se reduce exponencialmente, ya que el gasto de energía
seria de 30w/h en cambio un aire acondicionado te consumiría 1500w/h aquí podemos
observar el cambio significativo en la reducción de costos que le generaría a la población
comprar un ECONO AIR.
Ice & Air realizara una campaña de publicidad con sus patrocinadores muy atractiva, usara las
paredes de sus productos como medio de publicidad, al ser un producto muy visual tendrá la
atracción que se necesita para que las marcas se interesen más en nuestro producto y el de
nuestros patrocinadores. Esto es primordial en nuestro mercado ya que estamos dirigidos a un
segmento con bajos recursos y también donde existe el mayor número de personas, esto es
vital para empresas que venden productos de bajos precios que desean darse a conocer entre
su segmento de la población por ende nuestro producto representa una excelente oportunidad
de publicidad visual y precisa en su segmento de mercado.
Para maximizar la eficiencia del ECONO AIR en la conservación de la temperatura interior
añadimos una pintura dentro de las capas interiores que brindan una impermeabilización
superior y que al mismo tiempo aísla ayudando a conservar la temperatura evitando el
descongelamiento acelerado del hielo, este producto está diseñado para conservar el hielo por
lo menos por 8 horas.
4
Durante la vida del proyecto el estado de resultados presenta resultados después de impuestos
positivos, asimismo los flujos netos de efectivo durante la vida del proyecto evidencian
ingresos mayores a costos y gastos.
BALANCE GENERAL PROYECTADO (USD)
ACTIVOS PASIVOS
CIRCULANTE $56,869 PASIVO A LARGO PLAZO $26,056 ACTIVO FIJO $59,580 CAPITAL CONTABLE $81,323 TOTAL ACTIVOS
$116,449
PASIVO + CAPITAL $116,449
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS (US $)
CONCEPTOS/AÑOS AÑO 1
Ingresos por Venta 283,263
Costo de Venta 170,233
Utilidad Bruta 113,030
Gastos de Administración 36,711
Gastos de Ventas 21,632
Gastos financieros 4,298
Total Gastos de Operación 62,641
Utilidad antes de impuestos 50,388
IR 30% 15,117
Resultado después de impuestos 35,272
5 VAN 25,878
TIR 43%
En un proyecto empresarial como Ice & Air es muy importante analizar la posible rentabilidad y sobre todo si es viable o no. Por medios de fórmulas y cálculos determinamos la TIR y el VAN y los resultados nos dicen que es un empresa rentable y es una oportunidad invertir en ella.
Por medios de formulas aprendidas en las clases determinamos el año en que recuperamos nuestra inversión inicial, el periodo es de 2.2 años lo cual no es muy largo y viable invertir en la empresa.
Explicación de periodo de Recuperación (US $)
Periodo AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Flujo
$
(46,051.00)
$ 25,163.00
$ 15,080.00
$ 29,187.00
$
21,828.00 $ 36,769.00 Flujo
Recuperación
$
(46,051.00) $
(20,889.00) $ (5,809.00)
$ 23,378.00
$
45,206.00 $ 81,975.00 PERIODO DE
6
7
2.1.
Introducción
2.1.1.
Proceso creativo
2.1.2.
Lluvia de ideas del equipo
El procedimiento que se usó en el grupo fue tomar lo cualquier que se le viniera a la cabeza pues no había que considerar en ese momento si la idea fuera posible o no, simplemente apuntarla pues así era creatividad pura y podía nacer la mejor idea. Este procedimiento nos produjo las siguientes ideas:
1. Una Financiera para proyectos que se financie de venta de productos de necesidad básica a buen precio, en pagos de crédito y deducidos de pagos luz y agua de los clientes.
2. Papel hecho a base de tallo de plátano. 3. Una harina hecha a base de arroz.
4. Un app que consistiría en una red social para ser intermediaria entre vendedores caseros y consumidores.
5. Ventiladores de aire frio Artesanales.
6. Silla de ruedas hechas a base de plástico reciclado
2.1.3.
Selección de la idea
Todas las ideas del grupo eran muy buenas y fueron propuestas por cada uno de los miembros del grupo. Para seleccionar las 3 mejores se optó por una votación del propio grupo y se seleccionaron estas tres ideas
1. Papel hecho a base de tallo de plátano 2. Sillas de ruedas hechas de plástico reciclado 3. Ventiladores de aire frio Artesanales
Luego se observó que el papel hecho a base de tallo de plátano no podía ser el proyecto pues ya lo habían tomado en otro proyecto. Las sillas de ruedas ya habían sido tomadas por otro grupo de emprendedores. Lo que nos dejaba con Ventiladores de aire frio Artesanales.
2.1.4.
Justificación
8 Cambiar la calidad de vida de personas con: Hipertensión, diabetes y cardiopatía
Mayor proliferación de enfermedades transmitidas por el mosquito como: Malaria y el Dengue. Insolación
Una de las manera de combatir este calor es con un aire acondicionado, sin embargo el 38.8% de la población es pobre, y el PIB promedio per cápita es de $1000 y hay que considerar que la desviación estándar es bastante alta, no todos los nicaragüense tienen la capacidad de tener un aire acondicionado. Entonces se creó la idea de hacer EconoAir. Una opción para combatir este calor con inversión inicial bastante más baja que la de un aire acondicionado normal. Una opción para la gente que no puede comprar un aire acondicionado pero ahora si pueden combatir el calor.
2.1.5.
Antecedentes Históricos
En la antigüedad los egipcios ya utilizaban sistemas y métodos para reducir el calor se utilizaba principalmente en el palacio del faraón, cuyas paredes estaban formadas por enormes bloques de piedra, durante la noche miles de esclavos desmantelaban las paredes y acarreaban las piedras de desierto de Sahara como era un clima desértico y extremoso y la temperatura disminuye a niveles muy bajos durante la noche. Justo antes de que amaneciera, los esclavos acarreaban de regreso las piedras al palacio y volvían al sitio. Se supone que el faraón disfrutaba de temperaturas alrededor de 26 grados Celsius mientras que el calor subía casi el doble.
Si entonces se necesitaban miles de esclavos para poder realizar el labor de aire acondicionamiento del aire, actualmente esto se efectúa fácilmente. En 1842 Lord Kelvin invento el principio del aire acondicionado. Con el objetivo de conseguir un ambiente agradable y sano. Años más tarde Willis Haviland desarrollo el primer equipo que enfriaba, calentaba, limpiaba, y hacia circular el aire para casas y apartamentos.
La necesidad de contar con equipos de climatización ha sido un aspecto que ha llegado a revolucionar la forma en la que la comodidad es vista. Más un lujo por los altos precios de este tipo de equipos. La temperatura ambiental adecuada para mantener la comodidad de la vivienda del ser humano oscila entre 15 a 20 grados Celsius. En países tropicales como Nicaragua este rango de temperatura está supeditado solamente a ciertas regiones de gran altitud.
2.1.6.
Antecedentes
9
2.1.7.
Nombre de la empresa
El nombre de la Empresa Ice & Air S.A. es bastante explicito por sí mismo. La palabra Ice representa el frio que estamos proporcionando a la población nicaragüense y acompañado & Air tiene más sentido aun que es aire frio lo que vendemos en nuestra empresa. Como bien explicamos antes vendemos ventiladores de aire a bajas temperaturas.
2.1.8.
Nombre del producto
El producto es llamado EconoAir este nombre es bastante explícito en sí mismo pues primero que nada Econo representa lo económico que es nuestro producto y Air representa lo que produce Aire. Lo que queremos influenciar en la mente de los nicaragüenses cuando oigan el nombre de nuestro producto es: bajo costo, calidad y satisfacción.
2.2.
Información de la Empresa
2.2.1.
Ubicación y tamaño de la Empresa
La empresa estará ubicada en Managua y nuestro centro de operaciones será en carretera Norte donde tendremos nuestra fábrica y almacén de los aires acondicionados. Operaremos en un edificio de 50 m3 donde manufacturaremos nuestros productos y atenderemos a nuestros clientes. Sera una microempresa según la clasificación del MIFIC pues tendrá entre 11 trabajadores.
2.2.2.
Giro de la Empresa
La empresa Ice & Air S.A es una empresa Manufacturera de bienes finales, en este caso la elaboración de aires acondicionados artesanales y a la vez la empresa misma se encarga de la venta de su producto a los mercados potenciales y la venta de espacios publicitarios.
2.2.3.
Descripción de los productos y servicios ofrecidos
10 Venta de espacios publicitarios en el producto: nuestra empresa venderá espacios publicitarios en las paredes externas de nuestro producto. Esta publicidad podrá estar en la casa de nuestros clientes potenciales hasta 2 años que es la vida útil estimada de nuestro producto.
2.2.4.
Mision de Ice & Air S.A
.“somos una empresa dedicada a la producción de Aires Acondicionados artesanales de calidad y bajos costos, Con el objetivo de brindar oportunidades a los nicaragüenses con recursos limitados de obtener una solución económica para combatir el aumento en las temperaturas”
2.2.5.
Visión de Ice & Air S.A.
“Ice & Air S.A.” será una marca reconocida como la empresa de mejores costos en producción de aires artesanales, implementando la investigación de nuevas tecnologías para el desarrollo de los aires artesanales que brinden mayor rendimiento a nuestros clientes. Ice & Air S.A. proyectara su marca y productos en el mercado Centroamericano.
2.2.6.
Valores
Honestidad
Nos caracterizamos por actuar y hacer negocios con rectitud y transparencia. Somos congruentes entre lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos. No admitimos ninguna forma de soborno o acto deshonesto.
Excelencia
Todo lo que hacemos en artesanías Jennifer está influenciado por nuestro enorme deseo de ser siempre los numero 1 en el mercado.
Innovación
Fomentamos la experimentación de nuevas tecnologías y estrategias para siempre innovar en neustro producto y en el mercado.
Calidad
11 Responsabilidad y compromiso
Cumplimos eficientemente nuestros objetivos y acuerdos; nos comprometemos a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores-clientes y apoyar nuestros proyectos de responsabilidad social.
2.2.7.
Politicas
Garantizamos a nuestros clientes calidad, agilidad en el servicio y cumplimiento con entregas de nuestros productos. Mejoraremos continuamente los servicios de ventas, distribución, diseño, Mantenimiento y reparación de aires acondicionados. El compromiso con nuestros clientes de ser eficientes y producir un servicio de calidad nos a lleva a implementar normas en nuestros procesos de producción y en mejoramiento continuo de nuestros productos. Como objetivos de calidad en nuestra empresa tenemos que mantener a nuestros clientes satisfechos con el producto, logrando la eficiencia en nuestros costos de producción y con el mejoramiento continuo de sistemas de gestión de la calidad
2.2.8.
Objetivos
A corto plazo (1 año)
La introducción exitosa de nuestro producto al mercado nacional. Para que los nicaragüenses combatamos el aumento de temperatura a un bajo costo y con un sistema simple. Esperamos vender nuestro producto a clientes potenciales de Masaya, Managua y león. Obteniendo ventas anuales iniciales de $ 283,263.00
Largo plazo (5años)
Innovar en la producción de los EconoAir con nuevas tecnologías y materiales para brindarles un mayor rendimiento y satisfacción a los clientes. En este punto esperamos venderle a clientes de toda la zona del pacifico y obtener ventas anuales de $ 644,643.00
2.2.9.
Propuesta
de Innovación
12 La empresa “EconoAir” ofrece una solución bastante económica para estos nicaragüenses que desean combatir el calor y no pueden comprar un aire acondicionado. A pesar que el producto se ha hecho y diseñado de distintas maneras, nadie ha incursionado seriamente en el proyecto para aumentar el rendimiento y la calidad del producto. Mediante pinturas y materiales aislantes, y recipientes de agua diseñados para aumentar la duración del hielo mediante procesos endotérmicos podemos aumentar el rendimiento de estos ventiladores de aire frio artesanales para la satisfacción de nuestros clientes.
2.3.
Slogan
El Slogan de Ice & Air es “Tu herramienta contra el calor”, decidimos poner este slogan porque
representa la misión de la empresa que es satisfacer las necesidades de la población y tiene una
visión características de nuestro proyecto.
2.4.
Logotipo
13
14 3.1.
Objetivos de mercado
Objetivos a corto plazo (1-2 años)
Captar un 12% de nuestro mercado meta.
Entrar al mercado como un producto innovador y de calidad.
Ser líder en costos bajos para el confort que brindamos a nuestros clientes.
Lanzar una campaña publicitaria agresiva para dar confianza a los clientes de nuestra
marca.
Objetivos a mediano plazo (3-4 años)
Alcanzar el 24% de nuestro mercado meta en el año 3 de operaciones.
Lanzar modelos ecológicos usando como fuente de energía cargadores solares
Objetivos a largo plazo (5 años)
Alcanzar el 36% de nuestro mercado meta
Ofrecer nuestra gama de productos en todos lo Maxi-Pali, Pali, Super-Express y AmPm
del país.
15 3.2.
Análisis del Macroambiente
3.2.1.
Factor Político
En Nicaragua el gobierno está en manos del partido de izquierda FSLN donde el presidente de la
república, Daniel Ortega Saavedra, gano las elecciones pasadas en 2011. En la actualidad cabe
destacar que Nicaragua tiene una estabilidad económica y políticas con enfoque social. Con
este objetivo han favorecido a los nicaragüenses que tienen menos recursos, claro no
descuidando la relación del gobierno con empresa privada que es bastante estable y mantienen
un dialogo con el objetivo de atraer inversiones extranjeras y de mantener la estabilidad
política y financiera del país. Además cabe destacar que por parte del gobierno hay un apoyo a
las pequeñas y medianas empresas. Como bien sabemos el 88% de las empresas en Nicaragua
son PYMES, entonces esta es la base que debemos fortalecer para el desarrollo del país. El
programa Mi-PYMES ayudo a muchas empresas entre 2009 y 2013, lo que demuestra que
realmente hay una preocupación del gobierno por apoyar a las pequeñas y medianas empresas.
Ahora nosotros como pequeña-mediana empresa que somos tenemos un enfoque de favorecer
a las personas de menos recursos para poder combatir el calor a costos bajo y este va de la
mano con los objetivos del gobierno de favorecer a los de menos recursos. Podemos concluir
que el ambiente político es óptimo para el desarrollo de nuestro proyecto.
3.2.2.
Factor Económico
Como mencionamos antes Actualmente Nicaragua goza de una economía estable. Sin embargo
hay un conjunto de variables que debemos analizar para determinar que suelo estamos pisando
económicamente. Estas variables son
El PIB
16 gradualmente en estos años y Es el aumento más grande del PIB en Centroamérica.
PIB per Cápita
Es en promedio la productividad que genera cada nicaragüense, en 2013 el PIB per capita fue
de $1,851 pero no hay que pensar que cada nicaragüense produce exactamente esta cantidad
pues como promedio en Nicaragua hay una desviación estándar amplia por la desigualdad de
ingresos. Sin embargo es un dato muy importante porque anteriormente Nicaragua llegaba a
$1,500 y por lo tanto la productividad de Nicaragua ha crecido, habiendo más flujo del efectivo.
Lo cual crea un panorama beneficioso para la inversión.
Índice de desarrollo humano
Es un porcentaje que mide la desigualdad de ingresos entre las clases sociales de Nicaragua.
Además mide que tanto se desarrolla la pobreza en Nicaragua. Entonces realmente es que
tanto nos desarrollamos la calidad nicaragüense. En 2013 el índice fue de 0.61 que es arriba de
la media, lo cual nos da un gran impulso pues desde los 80’s el índice de desarrollo humano ha
estado creciendo gradualmente. Es una buena señal para el desarrollo de nuestro proyecto
pues nuestros clientes potenciales cada día mas tienen mejor calidad de vida.
Tasa de Inflación
Actualmente según el informe del banco central la tasa de la inflación es 5.8%, esta tasa es el
porcentaje de la variación de los precios en los insumos principales de Nicaragua. Esta tasa se
ve afectada por distintas variables las más comunes: fenómenos climáticos, alza de precios en
el petróleo, aumento de precios en insumos de la canasta básica, disminución de exportaciones
del país, etc. A largo según el banco central se espera que la tasa de inflación no fluctué
exageradamente y se mantenga estable. Lo cual beneficia al proyecto pues no habrá alzas
exageradas en nuestros costos y a su vez los nicaragüenses podrán tener ingresos suficientes
para satisfacer sus insumos básicos y aun poder comprar nuestro producto.
Tasa de desempleo en Nicaragua
17
la economía crece tanto por: más personas con empleos, como por empresas en nacimiento y
más impuestos reportados para el presupuesto de la república.
3.2.3.
Factor Social y Cultural
En Nicaragua la población en su mayoría es mestiza de orígenes indígenas mezclados con la raza
española. Contamos con una población de 6,038,652 de habitantes, donde la mayoría de la
población se encuentra en el pacifico. También hay que destacar que la mayoría de la población
tiene edades de entre 15-64 años de edad. Siendo la mayoría de la población la juventud como
se muestra en la pirámide.
Nuestra cultura es el resultado de la mezcla predominante de la herencia cultural originada en
la idiosincrasia Indígena y española. Estas provenientes de los Chorotega y los Nahual. Muchas
de las tradiciones de muchos pueblos provienen de que la mayoría del país es cristiano y entre
estas es predominante el catolicismo. Actividades como la purísima. Otras actividades se
derivan de la ganadería como las hípicas y fiestas taurinas.
18
esta entre el 35% y el 40% de la población. Estos datos solo apunta a que claramente hay una
gran población de personas que se ven afectados fuertemente en su calidad de vida debido al
calor.
3.2.4.
Factor Ecológico
Clima
Nicaragua posee un clima tropical que varía en dependencia de la altura y el relieve. Consta de
dos estaciones el verano y un invierno lluvioso. Estas estaciones varía de duración en decencia
de la zona del país. En el pacifico el verano dura 6 meses a partir de noviembre a abril y la
estación lluviosa de mayo a octubre.
Los veranos son bastante calurosos con una temperatura promedio de 33°C, sin embargo este
año la temperatura en el verano llego hasta los 38°C. Siendo uno de los veranos más calurosos
de la historia de Nicaragua. Existe una amenaza pues en la estación lluviosa las temperaturas
descienden por las lluvias y esto implica una disminución en las ventas de nuestro producto.
Pero también tomamos como conclusión que hay una gran oportunidad para nuestro producto
pues el clima es en general bastante caliente y en veranos venideros la temperatura tendera a
aumentar.
Geografía, Flora y Fauna
19
3.2.5.
Factor Tecnológico
Nicaragua está rezagada en este ámbito, una de las razones es la calidad del sistema educativo
de Nicaragua. A pesar de ello es una oportunidad para estar en constante innovación en el país.
Aun que nuestro producto es simple, tiene como objetivo la innovación para hacer que esta
simplicidad sea eficiente.
3.2.6.
Conclusión del análisis del Macroambiente.
20
3.2.7
Análisis Foda
Fortalezas
Productos de bajos costo
Producto facil de usar
Mano de obra capacitada.
Facil de fabricar y almacenar.
Es eficiente y de calidad.
La empresa misma facilita el material de
enfriamento y respuestos.
Baja inversion capital
Oportunidades
Veranos cada vez mas calurosos
Primera empresa que entra al mercado con
este producto
Sociedad ,donde la mayoria de los
compradores nicaraguenses, esta orientada a
saldos bajos
Ayuda del gobierno por ser una PYME.
Debilidades
Poco proveedores.
Desconfianza de los clientes potenciales por
ser nuevos.
Amenazas
Baja ventas en inviernos
Aparicion de productos sustitutivos
Competidores entrantes.
21 3.3.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Estas 5 fuerzas según Porter son un micro entorno de la empresa, estas fuerzas operan en un
entorno inmediato, y alteran la capacidad de atender al cliente, y obtener rentabilidad. Estas
fuerzas son:
1-
Poder de negociación de los clientes
En Nicaragua, el poder de negociación de los clientes es generalmente alto, pues hay una gran
cantidad de oferta y la demanda es menor a esta oferta. Además por cultura y economía los
nicaragüenses estamos acostumbrados a siempre tratar de regatear. En el caso de Ice & Air los
clientes poseen un poder de negociación bajo por dos razones:
Primero somos una empresa que entra al mercado con un producto nunca antes ofrecido en
Nicaragua por lo cual no hay más proveedores donde obtener el producto que estamos
ofreciendo.
Numero dos Hay una gran necesidad por parte del mercado de opciones más económicas para
combatir el calor, nuestro producto es mucho más barato que nuestra competencia indirecta
que son los aires acondicionados. El producto ya es lo suficientemente económico como para
pedir menos precio.
Por consiguiente reiteramos que el poder de negociación de nuestros clientes es bajo pero
podemos garantizar que estarán satisfechos con los precios y la calidad brindada por el
producto.
22
2-
Poder de negociación de los Proveedores.
Ice & Air posee un poder de negociación intermedio con sus proveedores. Por un lado posee un
alto poder de negociación con los proveedores de ventiladores, pues hay gran diversidad de
marcas en el mercado a buenos precios al punto que no habría costos por cambiar de
proveedor, las otras marcas también son de calidad y dan confianza al pueblo de Nicaragua. Por
el otro lado con los recipientes de poliestireno expandido, solo hay una empresa en el país que
manufactura estos productos y se llama SIMASA. Debido a que son los únicos en el país
nosotros poseemos un poder de negociación bajo. Por estas razones concluimos que nuestro
poder de negociación es intermedio con los proveedores de nuestras materias primas. Cabe
destacar que para eliminar esta amenaza, la empresa tiene como objetivo a largo plazo
comenzar a manufacturar los recipientes de poliestireno en la nuestra planta.
3-
Amenaza de productos sustitutos
Esta se refiere a la posibilidad que los clientes no compren nuestro producto por comprar un
sustito con nuestra competencia. Esta amenaza es bastante baja pues la realidad es que somos
la única empresa en el país que oferta este producto. Lo que si hay es amenaza de productos
sustitutivos que son productos con mecanismos distintos a los de nuestro productos y con
precios diferentes. En nuestro caso la competencia indirecta son: los ventiladores
convencionales y los aires acondicionados. Sin embargo la amenaza es baja por las siguientes
razones:
Baja propensión de los clientes a sustituir
Los nicaragüenses tenemos la costumbre de ser muy apegados a las marcas que nos brindan
confort. Generalmente somos muy leales a las marcas de buen precio y buena calidad, como es
el caso de marcas como: Toyota, Sankey, Sony, etc. Nuestro producto es calidad a bajo precio.
Cuando los clientes prueben nuestro producto es seguro que nuestra marca creara lealtad en
los clientes.
Alto precios de los productos sustitutivos
23
4-
Amenaza de competidores Entrantes
En el mundo empresarial hay dos tipos de empresas: las que innovan y las que mejoran las
innovaciones existentes. No es de sorprenderse que cuando un producto es un éxito otras
empresas deseen entrar al mercado. Un ejemplo claro de estos es el Iphone que revoluciono en
el mundo de los celulares y ahora tiene fuerte competencia por parte de marcas como:
Samsung, LG, Sony, etc. Entrar o no a un mercado depende de las Barreras entrada que
presente el producto.
Barreras de entrada
En el mercado de nuestro producto, las barreras de entradas son medianas. Pues se necesita de
inversión moderada para manufacturar el producto, se requiere mano de obra con niveles
académicos y habilidades estándar, la gerencia debe poseer alto conocimiento y creatividad
para el crecimiento de la empresa en un mercado nuevo, se requiere de personal capacitado en
logística y termodinámica para aumentar la eficiencia y abaratar los costos del producto.
Naturalmente como nuestro producto será un éxito en el mercado, hay una fuerte amenaza de
copiar el modelo de nuestro producto. Para combatir esto nuestra única estrategia es ser
siempre la empresa con los mejores costos del mercado brindando al cliente la mejor calidad y
rendimiento de nuestro producto para el precio que este está pagando.
5-
Rivalidad entre competidores
Esta fuerza es el resultado de las 4 fuerzas anteriores y ayuda a determinar que tan rentable es
el sector de mercado. Nuestro mercado es un mercado totalmente inexplorado, pues nadie ha
ofrecido nunca este producto a los nicaragüenses. En otras palabras nos encontramos con que
Ice & Air es un océano azul. No tenemos competencia directa en el mercado pero si nos
enfrentamos a competencia indirecta: aires acondicionados y ventiladores. A pesar de ello Ice &
Air tiene una poderosa ventaja competitiva sobre estos competidores en los siguientes
factores:
Mejores costos: nuestro producto es mucho más bajo que los aires acondicionados en inversión y costo de energía. Con los abanicos roza precios pero nuestro producto brinda un mayor rendimiento y confort a sus consumidores.
24 Acceso a canales de distribución: ademas de ofrecer el producto en nuestras oficinas centrales, nuestro producto será ofrecido inicialmente en SuperExpress y Pali. Donde claramente tenemos un buena distribución de nuestro producto
Inversión de capital: no se necesita invertir mucho para gozar de nuestro producto.
6-
Conclusión del análisis de las 5 fuerzas
Luego de analizar las 5 fuerzas detenidamente y contrastarlo con el análisis del macroambiente
la empresa debe decidir qué estrategia tomara. A pesar de haber amenazas en el mercado, la
empresa tiene muchas oportunidades y además ha planteado soluciones para estas amenazas
por lo cual no son un obstáculo para el desarrollo de nuestro negocio. La empresa usara la
estrategia de los mejores costos que consiste en ser la empresa que te ofrezca los mejores
atributos especiales y de calidad al producto, a un costo bajo (no el más bajo). En otras palabras
brindar la mejor calidad para el precio que paga el consumidor. Tomamos esta estrategia
porque somos una empresa con un producto único, de calidad y a un excelente precio.
Fuerzas Comparativas Calificacion
Bajo Medio Alto
Poder de negociacion de los clientes
*
Poder de negociacion de los Proveedores
*
Amenaza de nuevos competidores
*
Amenaza de productos sustitutos
*
Rivalidad entre competidores
*
25 3.4.
Investigación de Mercado
3.4.1.
Análisis de clientes
Nuestros clientes directos son las personas naturales de Nicaragua con edades entre 20-50 años con ingresos anuales de 182,000-200,000 córdobas anuales. También lo serán negocios que distribuirán nuestros productos en SuperExpress y Pali. La razón por la que escogimos a este segmento de personas con estas características es: porque la fuerza laboral del país se encuentra entre estas edades de la población, todos somos capaces de sentir calor y aunque nuestro producto es económico para que personas de salarios promedios puedan comprarlo.
3.4.2.
Estructura del mercado
Si bien hasta el momento nos hemos centrado en factores del mercado y en la explicación del funcionamiento de los mercados como si fuesen todos iguales, es momento de introducir un mayor realismo a nuestro enfoque teórico admitiendo la existencia de diversas clases de mercados. La teoría económica clasifica los mercados de acuerdo con su estructura, y esta depende principalmente de la cantidad de oferentes y demandantes, además de otros factores.
26 La competencia perfecta es cuando hay muchas empresas produciendo un producto homogéneo y hay una gran demanda. En la competencia perfecta no existen barreras, mientras que en la competencia imperfecta, sí.
Naturalmente el mercado para nuestra empresa es competencia imperfecta. Para ser más específicos el mercado será de dos formas a corto y mediano plazo. A corto plazo será un Monopolio pues no abra otra empresa en el mercado que ofrezca nuestro producto, siendo nosotros el único abastecedor. El monopolio no será hecho a propósito, más bien dado por las condiciones iniciales del mercado al que estamos incursionando, además en Nicaragua existe una ley antimonopolios. A mediano plazo será un Oligopolio que significa que hay un número reducido de vendedores, frente a una gran cantidad de compradores, de forma que los vendedores pueden ejercer algún tipo de control sobre el precio. Como habíamos mencionado anteriormente en el análisis de las 5 fuerzas de Porter, hay una gran posibilidad de nuevos competidores a un plazo de unos 3 años ya deberían de haber empresas tratando de ofertar nuestro producto. Podemos concluir que el mercado que tendrá nuestro producto es beneficioso pues a pesar de haber algo de competencia aun vamos a poseer un elevado poder de negociación. Ice & Air está preparado para la competencia directa y la combatirá con innovación y calidad a un buen precio en nuestros productos.
3.4.3.
Análisis de la competencia
Ice & Air no tiene competencia directa pues no existe otra empresa en toda Nicaragua que ofrezca el mismo producto. A pesar de estos tiene competencia indirecta con productos sustitutos como son el caso de: aires acondicionados y ventiladores tradicionales. Por parte de los aires acondicionados hay que tomar muy en cuenta que son competencia pero no para la mayor parte de nuestro mercado meta. Pues tener un aire acondicionado significa tener un ingreso arriba de la media, lo cual no es caso de nuestros clientes meta. Para citar empresas reconocidas que venden aires acondicionados en Nicaragua.
Grupo Fogel: es una empresa que se ubica del paso a desnivel portezuelo 300mts al norte. Vende aires acondicionados Split, multi-split y Split de techo. Estos aires son de alto rendimiento pues logran enfriar cuartos hasta temperaturas de 16°C. cabe destacar que la inversión inicial de uno de estos aires ronda los $500-$900
Copasa: es una tienda de electrodomésticos que tiene sucursales en varias localidades de Managua. Estos vende distintas marcas de aires acondicionados como: Samsung y Frigidaire. Estos aires varían en precios desde los $329-$600.
27 En el siguiente grafico valoramos la competencia con dos variables que consideramos fundamentales para valorar la competencia. Estas variables son Precio-Eficiencia. El precio es claramente el costo del producto y con eficiencia nos referimos a la calidad del producto y si realmente refresca a sus consumidores.
Grafico de analisis de la competencia de Ice & Air
Ahora explicamos un poco el grafico que hemos presentado. Como podemos observar Ice & Air que es la esfera de color morado claro se encuentra en la gráfica en una zona donde su precio es claramente más bajo que Grupo Fogel y Copasa. Claro está que estas empresas venden aires acondicionados y para mantener sus utilidades satisfactoriamente deben ofrecerlos a este precio pues son productos de alto rendimiento pero a un mayor costo. Por no enfriar a la potencia de un aire acondicionado, Ice & Air se ubica abajo en el gráfico de lo aires acondicionados de Copasa y Grupo Fogel. A pesar de esto nuestros ventiladores puede llegar producir aire a temperaturas de entre los 25-27 grados Celsius lo que es sufriente para refrescar a una persona del sofocante calor del verano.
28 Habiendo analizado este gráfico. Nos damos cuenta que apoya nuestra hipótesis que somos una empresa de mejores costos, pues con nuestra competencia indirecta somos la empresa que brinda la mejor eficiencia y calidad a un precio bajo.
3.5.
Estudio de Mercado
La forma en la que recopilamos la información necesaria para respaldar nuestro proyecto fue mediante la “Encuesta” y para ciertos datos específicos con los distribuidores utilizamos entrevistas con los gerentes de las mismas.
3.5.1.
Calculo del Tamaño de muestra
Para determinar el número de personas que debíamos encuestar utilizamos la siguiente fórmula:
( )
El número de sujetos que componen la muestra es inferior al tamaño de la población, pues encuestar a toda Managua sería muy costoso. Con esta fórmula podemos calcular un número de personas suficientes para obtener una estimación bastante precisa de las variables que planteamos en la encuesta, claro todo esto en dependencia del nivel de confianza adecuado. Siendo:
Z: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%. Los valores de k se obtienen de la tabla de la distribución normal estándar N(0,1). Para el estudio se escogió un nivel de confianza del 95%, luego de buscar en la tabla nuestra K es 1.96
e: es el error muestral deseado, en tanto por uno. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella, por ejemplo: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas comprarían un producto y tenemos un error muestral del 5% comprarán entre 95 y 105 personas. En nuestro caso usaremos un error maestral de 8%.
p: probabilidad de éxito
q: proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
29 El nivel de confianza
Es la probabilidad de que el valor del parámetro estimado de la población se situé en el intervalo de confianza obtenido. El nivel de confianza se expresa en términos de porcentaje y para estudios de mercado el valor más usado es 95%. Nosotros usaremos también un nivel de confianza del 95% para calcular el tamaño de nuestra muestra.
Para calcular la probabilidad de éxito encuestamos a 41 personas preguntado si estarían dispuestos a comprar Ice & Air. Según los resultados:
Datos Solución o p=0.7298
o q=(1-p) q=0.2702 o
o Z=1.965 o e=0.08
Dando como resultado el valor que obtenemos es 94 encuestas.
3.5.2.
Encuesta
¡Hola! Somos estudiantes de la Universidad Americana (UAM) Actualmente estamos participando en el programa de emprendedores de la UAM. Nuestro proyecto es Ice & Air y podrá observar nuestro producto en la Vigésima muestra empresarial de emprendedores de la UAM el 12 de junio. Mientras tanto nos gustaría su apoyo con esta breve encuesta.
Ice & Air consiste en un Ventilador artesanal hecho de un recipiente de Poliestireno expandido que es un aislante térmico donde contendrá el material a bajas temperaturas: sea Hielo o Hielo seco. Un ventilador de 7 pulgadas con una potencia de 90 watts y dos tubos de PVC donde saldrá el aire refrigerado. Su objetivo es combatir el aumento de temperatura a un bajo costo.
1. ¿Qué edad tiene?
2. ¿Últimamente se ha sentido sofocado a razón del aumento de temperatura? Sí No
3. ¿Tenía conocimiento que el aumento de temperatura puede perjudicar su salud? n= (0.7298)*(0.2702)*(1.9652)
30 Sí No
4. ¿Le gustaría tener un aire acondicionado? Sí No
5. ¿Actualmente considera tener suficientes ingresos para tener un aire acondicionado? Sí No
6. ¿Compraría usted un Ice & Air Sabiendo que este costara entre los 500-750 córdobas y siendo capaz de producir aire con temperaturas entre los 19-22 grados Celsius?
Sí No
7. Si no comprara Ice & Air ¿Por qué lo haría? No creo que el producto sea de calidad Prefiero comprar un aire acondicionado No creo que funcione
Ninguna Otro:
8. ¿Qué opina de Ice & Air? (Puede marcar más de una casilla) Es Creativo
Una locura
Una idea económica Genial
Simple Ninguna Otro:
31
3.5.3.
Análisis de los datos de la encuesta
32 necesidad hay una oportunidad y eso es suficiente impulso para ofrecerles una solución a los nicaragüenses.
38 En conclusión
Podemos concluir de todos los datos recolectados con esta encuesta que: Hay una necesidad del pueblo nicaragüense y es apaciguar este calor. No todos cuentan con suficientes recursos para comprar un aire acondicionado pero les gustaría uno. Nuestro producto es una solución a esa necesidad pues es económico y refresca y un 78% del pueblo de Managua estaría dispuesto comprarlo.
3.5.4.
Reglas para la Formulación de Estrategias
Luego de haber recogido todos estos datos se debe proceder a la formulación de estrategias que veremos más adelante en el Marketing Mix del plan de negocios. Estas estrategias son fundamentales pues son el camino que la empresa tomara para llegar a sus objetivos de corto y largo plazo. Estas estrategias deben ser creativas, acertadas y deben considerar todos los datos recopilados anteriormente. Así que para la formulación de estas se usaron dos pasos:
Creación de ideas: para ello usamos una lluvia de ideas, los 5 miembros del grupo participaron en este proceso. La única regla era que las ideas no debían ser evaluadas inmediatamente, que las ideas solo surgieran, así crearíamos las ideas más creativas e innovadoras.
Evaluación: luego de crear las ideas se procedió a evaluar cada una. Cada idea fue valorada en cuanto a si era rentable, si realmente se podía realizar y que tan positivo seria su impacto para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Finalmente después de seguir estos dos pasos creamos las estrategias de nuestro Marketing Mix que serán el camino a seguir para el éxito de nuestra empresa.
3.5.5.
Marketing Mix
39 1. Distribución de puntos de ventas (Place)
Este factor es importante, pues como mencionamos en nuestra competencia indirecta tenemos empresa como: Grupo Fogel, Copasa y ventiladores tradicionales. Estas empresas tienen amplios canales de distribución y si nosotros no tenemos buenos canales tendremos una desventaja ante la competencia. Para no caer en esta desventaja mencionada, la empresa Ice & Air S.A. se ha propuestos dos tipos de distribución de nuestro producto para su venta. Los cuales explicaremos a continuación:
Numero 1
V
Numero2
Explicamos ahora los componentes de la línea de distribución de distribución:
Productor: de manera muy explícita somos nosotros como empresa Ice & Air y el punto de venta será la misma fabrica donde producimos los ventiladores. Tendremos un área destinada para atender a los clientes y venderles directamente el producto.
Minorista: llamamos a estos los distribuidores que venderán nuestro producto a los consumidores finales.
Consumidor: serán personas naturales con salarios medios, que lo compraran para mejorar su calidad de vida. También se incluirá el modelo eco que ayudara a las personas a reducir sus tarifas eléctricas.
Productor
Minorista
Consumidor
40 Selección de minoristas
Además de otros negocios que estén interesados en revender nuestros productos .Se han hecho tratos con la gerencia de SuperExpress y Pali. A estas empresas les daremos un precio especial pues nos gustaría que sean el canal de distribución primario de nuestro producto. A corto plazo serán los SuperExpress de Managua y los Pali de Managua. A mediano plazo y en las sucursales de los mismo en Granada, Managua y León. A largo plazo esperamos venderlos en todas las sucursales del pacifico. La razón por la que escogimos estos negocios es por las siguientes razones: recordemos que nuestros clientes potenciales son personas de salarios promedio. Pali es lugar donde se vende más barato que en otros locales y los clientes nicaragüenses están convencidos de ello. Por lo cual la mayoría de personas que va a Pali calza con nuestro segmento de mercado, así que es el mejor lugar para que los clientes potenciales compren nuestro producto.
En el caso de SuperExpress son una empresa que ha crecido rápidamente en toda la región del pacifico de Nicaragua, ya teniendo sucursales incluso en el departamento fronterizo de Rivas. Hay que tomar en cuenta que además del salario promedio nuestros clientes potenciales también son personas jóvenes y adultas. SuperExpress está abierto 24/7, tienen precios buenos para sus productos y además tiene una variedad de productos para satisfacer una fiesta de amigos o una necesidad del hogar. Debido a esta variedad y atención atrae a bastantes estratos de la población y consideramos que es una plaza perfecta para la distribución de nuestro producto.
Inicialmente según la demanda de nuestros clientes y la capacidad instalada de nuestra planta se espera iniciar con 150 unidades al mes.
2. Precio (Price)
Nuestra estrategia en cuanto a precios va dirigida a mejores costos. Ser una empresa de mejores costos no significa que nuestro productos sean los bajos del mercado, pero claro que son precios bastantes buenos. A la vez no son precios de un producto diferenciado. Ser una empresa de mejores costos significa brindarle la mejor calidad y eficiencia al precio que el cliente está pagando.
Nosotros tenemos como objetivo innovar en el desarrollo del producto para ofrecer mayor calidad a nuestros clientes. Estas innovaciones pueden recurrir en costos para la empresa y también en un aumento de precios para los clientes. Pero como nuestro objetivo es siempre darles un buen precio a los nicaragüenses, a pesar de estos cambios siempre buscaremos que sean lo más económico posible para mantener un buen precio.
41 amentar el precio de nuestro producto es a un precio de C$ 1,200. Un aumento del 20% por factores inflacionarios e innovaciones.
Analizando el precio en relación a nuestra competencia, C$ 1,000 cordobas son $36. Un ventilador cuesta $10 es mucho más barato pero no cuenta con la misma eficiencia que nuestro producto. Y los aires acondicionados son as eficientes pero nuestro producto es muchas veces más económico que el de ellos. Por lo cual el precio es bastante balanceado y brinda una excelente calidad a nuestros clientes. A pesar de la competencia indirecta.
El precio que los clientes van a pagar incluye el producto, sus recipientes para mantener el hielo y una garantía de 10 meses.
3. Producto (Product)
Nuestro producto son ventiladores que producen aire a bajas temperaturas, son económicos, fáciles de usar y a pesar de su simplicidad son innovadores. Nuestro está hecho para satisfacer una necesidad que todos los nicaragüenses padecemos “el calor”. El calor como tal afecta la calidad de vida de todos los nicaragüenses y desgraciadamente la economía individual de cada nicaragüense no alcanza para que todos tengamos un aire acondicionado. Por eso nuestro producto viene a resolver esta necesidad de este segmento del mercado. Les damos una herramienta a los nicaragüenses para combatir el calor.
4. Personas (People)
42 5. Proceso (Process)
Este factor se refiere a los procesos para monitorear la satisfacción de los clientes o innovar en el servicio. Son todos los procesos que se conviertan en acciones para aumentar la fidelización de los clientes. Ice & Air se ha propuesto los siguientes procesos para innovar y monitorear la satisfacción de los clientes.
Buzón de sugerencias
En nuestro centro de operaciones donde tendremos una recepción para pedidos y compras, tendremos un buzón de sugerencias físico. En este buzon nuestros clientes pueden comentarnos cualquier inconformidad o cosas que creen que la empresa debe mejorar para mejorar su servicio al cliente. Además de este buzon físico, en nuestra página web www.Ice&AirSA.com.ni tendremos un área dedicada a la recolección de las sugerencias de nuestros clientes.
Entrevistas
Una vez cada 2 meses el jefe de marketing y el gerente de operaciones irán con clientes que han comprado nuestro producto con el único objetivo de entrevistar a estos clientes y saber que tan satisfechos están con el producto. Las preguntas estarán dirigidas a saber su satisfacción del servicio brindado por Ice & Air S.A. y que cosas en el servicio y en el producto creen que deberían cambiar. Los entrevistados serán seleccionados al azar y se entrevistara un 10% de las ventas totales de ese mes. Para obtener la información de sus localidades la obtendremos de su perfil en la página de la empresa. Encuestas de satisfacción del cliente
Estas encuestas tendrán como único objetivo saber que opinan los clientes de nosotros, tanto con nuestro servicio, como con nuestro producto.
Encuesta
¡Querido Cliente! ¿Cómo está? Somos de Ice & Air S.A. Para poder brindarle un mejor servicio en el futuro, necesitamos de su apoyo el día de hoy. Nos encantaría que llenara esta encuesta con el único fin de saber su opinión de Ice & Air S.A. Ayúdenos a darle un mejor servicio.
1- ¿Cuáles cree que son las debilidades de Ice & Air S.A.?
Su atención al cliente sus precios su calidad de producto otro: 2- ¿Cuáles creen que son las fortalezas de Ice & Air S.A.?
43 \ Buena Excelente Intermedia Terrible Mala
5- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la calidad de nuestro producto?
Buena Excelente Intermedia Terrible Mala 4-¿Qué opina del precio de nuestro producto?
Barato Caro Precios intermedios
6- ¿Qué tan probable es que usted recomiende el producto a un familiar o amigo? Valore del 1 al 10 donde 1 es la menor probabilidad y 10 la probabilidad más alta.
Valor:
7- ¿Qué cree que deberíamos cambiar para brindarle un mejor producto o servicio?
Muchas Gracias por su tiempo.
El objetivo principal de esta empresa es medir el NPS que es el Net Promoter score que mide el nivel de lealtad y satisfacción de los clientes. A su vez la encuesta recoge datos para saber cuáles son las debilidades y fortalezas del servicio y producto de la empresa. Estos datos son también una herramienta que usaremos para aumentar el NPS. Ice & Air S.A. siempre estará preocupado por la satisfacción de sus clientes.
6. Ambiente físico (Physical Environment)
Esta parte está más enfocada a lo que son empresas de servicio, se refiere al ambiente en el cual vas a recibir a tus clientes. Si bien es cierto que nuestra empresa manufactura un producto, tenemos un área destinada a la atención de los clientes. Que podrán observar más adelante en el diseño de la planta de nuestro estudio técnico. El área de atención al cliente tiene como objetivo ser cómoda y acogedora. Para los niños que acompañen a nuestros clientes tendremos una pequeña área de juegos con juguetes y espacio para que ellos se recreen. Ofreceremos un café a los clientes que deben esperar y les brindaremos revistas, periódicos y wifi. Habrá música de bossa, instrumental y boleros para relajar a nuestros clientes. Todas estas comodidades son para que ir a comprar el producto sea realmente lo que debe ser una experiencia.
7. Promoción (Promotion)
44 Ofertas de introducción
Como nuestro producto es nuevo en el mercado que mejor manera de romper el hielo que con algunas promociones en los precios. En los primero 3 meses tenemos la idea de reducir los precios a C$850 córdobas para atraer a nuestros clientes. Esta ganga será anunciada en el periódico y en nuestra página en Facebook. Este anuncio tendrá un costo de $ 271.67, será publicado a lo largo de un mes. Estará en la primera plana del diario “Hoy’. Escogimos este, pues la mayoría de nuestro mercado potencial lee este periódico.
Anuncios en Televisión, YouTube y Facebook
Recordando las encuestas una debilidad que debemos vencer es desconfianza de los clientes potenciales, como bien sabemos somos una empresa con un producto nunca antes vendido en Nicaragua. Es natural que los nicaragüenses desconfíen un poco de la calidad del producto y más para lo que nosotros prometemos que hace. Como prueba hay que recordar la pregunta 7 de nuestra encuesta, que preguntaba ¿Por qué razón no compraría un Ice & Air? La razón principal fue la desconfianza con la calidad del producto, pues bien Ice & Air S.A. para darle confianza a nuestros preciados clientes lanzaremos una campaña de anuncios. Estos serán videos donde visitaremos a personas aleatorias para que prueben el producto y disfruten del mismo. Estamos seguros que los nicaragüenses al ver la satisfacción que produce en estas personas, que son como ellos, tendrán la confianza suficiente para probar nuestro producto. Este anuncio durara 30 segundos y será publicado en la mañana por canal 10. Está comprobado que canal tiene bastante público con las características de nuestros clientes potenciales. El costo de este comercial será de $ 616.66 al mes. Estaremos publicitando este anuncio por 3 meses.
45 Página en Facebook
Nuestra página en Facebook es un método para llegar a muchos más clientes potenciales, hoy en día no hay nada más efectivo que el marketing CEO y el marketing en redes sociales. Con estas páginas publicaremos una serie de post con promociones, noticias, anuncios, etc. Inicialmente comenzaremos por aumentar el alcance de la página por 7 meses, esto tendrá un costo de $ 82.85 al mes. Este gasto garantizara un aumento exponencial en el número de likes a la página.
Canal de YouTube
El canal de YouTube es gratuito y su único objetivo será difundir los anuncios audiovisuales de la empresa. El nombre del canal ser “Ice&AirSA” este canal tendrá un gran alcance pues YouTube es una de las plataformas más utilizadas hoy día por jóvenes y adultos.
Google Adworks
La empresa estará promocionando su sitio web en google AdWords donde el presupuesto por click será de $ 30.8 diarios, esta cotizado que cada click cuesta $ 0.25, por lo tanto tendrá un alcance de 123 clicks al día. A diferencia de las otras estrategias publicitarias esta será permanente pues está demostrado que es el mejor método de publicidad actualmente pues tiene un gran alcance y es medible su rendimiento. El sitio web podrá ser encontrado como www.Ice&AirSA.com.ni
46 Las mantas por la cultura nicaragüense tienen un alcance en la población. A pesar que son algo anticuadas en el marketing moderno. Los nicaragüenses aun no desechamos este medio de publicidad y hay muchas personas que se toman el tiempo de leerlas. Cotizamos en “Mantas Express” empresa de mantas ubicada en km 8 Carretera Masaya, Managua. Haremos 4 mantas digitales y 4 tradicionales, que serán distribuidas en distintos puntos de alta concentración de personas. Por ello incurriremos en un costo de $ 230.
3.6.Costos del estudio de mercado
Publicidad (US $)
CONCEPTO
Anual
Gastos de TV
1,850
Gastos de CEO
11,245
Gastos de mantas
230
Periodico
815
580
TOTAL
14,720
47
48 4.1.
OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN
Se pretende fabricar y comercializar dispositivos de aire refrescante ICE&AIR en las instalaciones de la empresa, empezando con un 33% de nuestra objetivo total de producción. Se espera obtener una venta a corto plazo de 583 dispositivos al mes.
Se estima para el mediano plazo un incremento hacia el 66% del total de la producción deseada, que se traduce en una producción de 1167 dispositivos mensualmente.
Finalmente a largo plazo se espera llegar al 100% de la meta final de producción, que se valúa en 1750 dispositivos producidos cada mes.
4.2. ESPECIFICACIONES DEL PRIMER PROTOTIPO
PRIMER PROTOTIPO
Tabla de Materiales 2.1
MATERIALES ESPECIFICACIONES IMAGEN ILUSTRATIVA
1. Caja de poliestireno
100 cm de largo x 68 cm de ancho x 32 cm de alto
2. Ventilador de pedestal
10” pulgadas RPM: 1200
PPM a 20 pies (V.Aire): 1180 HP Motor: 1/8
Watts: 75
3. Tubo de Silicona 30 cm de largo
4. Hielo en Botella Platica 6 Unidades
HERRAMIENTAS ESPECIFICACIONES IMAGEN ILUSTRATIVA
5. Cutter Acero Inoxidable
Cuchilla con 8 mm ancho
49
4.3. Vistas del Primer Prototipo:
VISTAS FRONTALES
VISTAS TRASERAS
VISTAS DESDE
50
4.4. DESCRIPCIÓN DEL PIRMER PROTOTIPO
En las imágenes anteriores podemos apreciar varias vistas generadas por medio de Google SketchUp en varios ángulos del “primer prototipo”, inicialmente podemos apreciar en la vistas frontales se muestra ambos tubos de PVC, que surgen de la pared frontal de la caja de poliestireno; siendo estos tubos por donde se espera que sea expulsado el aire, que asimismo es succionado en un principio del ambiente por el ventilador y es lanzado a gran velocidad al interior de la caja de poliestireno donde entra en contacto con la superficie congelada de las botellas de PET por el hielo en su interior; que al mismo tiempo enfría este aire y que al llenarse la caja de poliestireno de aire, luego empieza a expulsar este aire enfriado por los tubos PVC, en la dirección que el usuario coloque el prototipo.
4.5. DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL PRIMER PROTOTIPO:
TAMAÑO CAJA POROPLAST: 100 cm largo x 68 cm ancho x 32 cm alto DIÁMETRO DE VENTILADOR: 25.4 cm
DIÁMETRO TUBO PVC: 5 cm LARGO TUBO PVC: 10.5 cm
BOTELLA DE PET CON HIELO: 6 UNIDADES
4.6.
ESPECIFICAIONES DEL SEGUNDO PROTOTIPO Y FINAL
Tabla de Materiales 2.2
MATERIALES ESPECIFICACIONES IMAGEN ILUSTRATIVA
1. Caja de poliestireno
46 cm de largo x 30 cm de ancho x 32 cm de alto
2. Ventilador de pedestal
10” pulgadas RPM: 1200
PPM a 20 pies (V.Aire): 1180 HP Motor: 1/8
Watts: 75
3. Tubo de Silicón
51 4. Hielo en Botella Platica 6 Unidades
5. Pintura Siliconizer “Lanco” Sellador estireno acrílico modificado con silicón
6. Papel Aluminio O,2 mm de grosor
7. Agua a 5°C ± 2 3 lts
8. Sal 660 gr
HERRAMIENTAS ESPECIFICACIONES IMAGEN ILUSTRATIVA
9. Guillotina Circular
Puede cortar diferentes materiales entre ellos
poliestireno
10. Aplicador de Silicón 320x165 mm
