UNIVERSIDAD TECNÓLOGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN
CARRERA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO EL GRADO DE LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Tema: Comunicación Organizacional en el contexto de la Educación Básica. Caso: Plan De Comunicación Externa para la Unidad Educativa Mundo Infantil
“Español”.
Autora: María Belén Muñoz Yandún
Directora: Mgs. Karina Mendoza
Noviembre - 2015
DEDICATORIA
A mis padres que con sus palabras de aliento me incentivaban a no desistir de mis metas, mi padre pilar importante en mis estudios, ya que sin su apoyo no habría logrado una de las metas más importantes en mi vida, culminar mi carrera profesional, mi madre que con sus
palabras de motivación me impulsaba a perseverar y no rendirme ante las adversidades.
Gracias
Atentamente
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la fortaleza y sabiduría de seguir adelante y permitirme culminar mi carrera profesional.
A mis padres por su constante apoyo en el transcurso de mi carrera universitaria, por brindarme la oportunidad de estudiar esta carrera.
Gracias papa por siempre impulsarme a salir adelante y no desistir ante los obstáculos, por aconsejarme para bien.
Gracias mama por darme motivación en mis días de decaimiento y de esta manera culminar mi tesis, y una vez más gracias por siempre estar junto a mi.
A mis hermanos por su cariño, amor y ser parte de mi motivación personal para salir adelante.
A mis tíos, José Jacinto Vega y Rosita Yandún que me brindaron su apoyo en este proceso de culminar mi carrera, ellos también forman parte de este logro, muchas gracias por abrirme las
puertas de su hogar.
A mi tutora Magister Karina Mendoza por su paciencia y dedicación al guiarme en cada paso de esta presente tesis.
Atentamente
DECLARACIÓN
“Declaro que el trabajo realizado es de mi autoría; que no ha sido presentado para ningún grado o calificación profesional. Se han citado las fuentes correspondientes y en su elaboración se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor
vigentes.”
_______________________________
María Belén Muñoz Yandún
CONTENIDO
1. PROTOCOLO DE TESIS ... i
1.1. INTRODUCCIÓN ... i
1.2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... v
1.3. SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... v
1.4. TEMA DE INVESTIGACIÓN ... v
1.5. EL TÍTULO ... v
1.6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... v
1.7. JUSTIFICACIÓN ... vi
1.8. OBJETIVOS ... vii
1.8.1. Objetivo General ... vii
1.8.2. Objetivos Específicos ... vii
1.9. IDEA A DEFENDER ... viii
CAPÍTULO I ... 1
1. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA ... 1
1.1. MARCO TEÓRICO ... 1
1.1.1. Definición de Comunicación ... 1
1.1.2. El Proceso de la Comunicación ... 3
1.1.3. Elementos del proceso de la comunicación ... 5
1.1.4. Propósitos Generales de la comunicación ... 6
1.1.5. Tipos de comunicación ... 9
1.1.6. Imagen Corporativa ... 14
1.1.7. Públicos ... 20
1.1.8. Definición de Comunicación Organizacional ... 22
1.1.9. La comunicación en las instituciones educativas ... 24
1.2.1. Definiciones ... 27
1.3. MARCO REFERENCIAL ... 32
1.3.1. ¿Como hacer un Plan de Comunicación Externa en un Centro Educativo desde varios puntos de vista? ... 32
1.4. MARCO LEGAL ... 35
1.4.1. Marco Legal Educativo ... 36
1.5. MARCO INSTITUCIONAL ... 53
1.5.1. Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”. ... 54
CAPÍTULO II ... 72
2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO ... 72
2.1. Introducción ... 72
2.2. Propósitos de la Investigación ... 72
2.2.1. Objetivo General ... 72
2.2.2. Objetivos Específicos ... 72
2.3. Tipo de Investigación ... 73
2.3.1. Investigación Exploratoria ... 73
2.3.2. Investigación Descriptiva ... 74
2.4. Métodos de Investigación ... 74
2.4.1. Inductivo ... 74
2.4.2. Deductivo ... 75
2.5. Involucrados ... 75
2.6. Fuentes de Investigación ... 75
2.6.1. Fuentes primarias ... 75
2.6.2. Fuentes secundarias ... 76
2.7. Muestra de madres/padres de familia o representante... 76
2.8. Muestra de docentes ... 77
2.10. Diseño de la encuesta para padres de familia ... 77
2.10.1. Modelo de Encuesta ... 78
2.11. Diseño de la encuesta para los docentes ... 82
2.11.1. Modelo de Encuesta ... 82
2.12. Diseño de la entrevista a la Directora de la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”. ... 85
2.12.1. Modelo de entrevista ... 86
2.13. Diseño de la entrevista a la Presidenta del Comité de Padre de familia ... 87
2.13.1. Modelo de entrevista ... 88
2.14. Tabulación y Análisis de resultados de las encuestas a padres de familia ... 89
2.15. Tabulación y Análisis de resultados de las encuestas a Docentes ... 110
2.16. Transcrito de la entrevista a la Directora de la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español” ... 124
2.17. Transcrito de la entrevista a la presienta del comité de padres de familia ... 128
2.18. Conclusiones Generales de la Investigación ... 130
CAPÍTULO III ... 133
3. PROPUESTA PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA ... 133
3.1. Introducción ... 133
3.4. Objetivos ... 137
3.4.1. Objetivo General ... 137
3.4.2. Objetivos Específicos ... 137
3.5. Matriz del Plan de Comunicación Externa ... 138
3.6. Cronograma ... 142
3.7. Presupuesto ... 146
3.8. Matriz de evaluación ... 149
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 156
4.1. Conclusiones ... 156
4.2. Recomendaciones ... 158
BIBLIOGRAFÍA... 160
LINKOGRAFIA ... 164
TABLA DE CONTENIDO DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Proceso de Comunicación ... 4
Gráfico 2. Organigrama Institucional dela Unidad Educativa Mundo Infantil "Español" ... 69
Gráfico 3. Género ... 89
Gráfico 4. Años que forma parte como representante ... 90
Gráfico 5. Misión ... 91
Gráfico 6. Slogan ... 92
Gráfico 7. Logotipo ... 93
Gráfico 8. ¿Cómo considera la educación que recibe su representado? ... 94
Gráfico 9. Manera en que se informan las actividades que se realizan ... 95
Gráfico 10. La comunicación que recibe de la Institución educativa ... 96
Gráfico 11. La comunicación que recibe de los docentes ... 97
Gráfico 12. La comunicación que recibe del comité de padres de familia ... 98
Gráfico 13. Dificultad de hablar con la Directora ... 99
Gráfico 14. Dificultades que tiene para comunicarse con la Directora ... 100
Gráfico 15. Dificultad de hablar con los docentes ... 101
Gráfico 16. Dificultades que tiene para comunicarse con los docentes ... 102
Gráfico 17. Medio que utiliza para informar ... 103
Gráfico 18. Medios tecnológicos ... 104
Gráfico 19. Calificación de Facebook ... 105
Gráfico 20. Calificación de E-mail ... 106
Gráfico 21.Calificación de Teléfono ... 107
Gráfico 22. Calificación de Página Web ... 108
Gráfico 23. Medio escogido para informar ... 109
Gráfico 24. Género ... 110
Gráfico 25. Años formando parte de la Institución ... 111
Gráfico 27. Percepción del lugar donde trabaja ... 113
Gráfico 28. Capacitación de los docentes ... 114
Gráfico 29. La comunicación con los padres de familia ... 115
Gráfico 30. Dificultad para comunicarse con los padres de familia ... 116
Gráfico 31. Dificultad de expresarse ante sus directivos ... 117
Gráfico 32. Herramienta de comunicación ... 118
Gráfico 33. ¿Cómo se entera de la insatisfacción que tienen los padres de familia? ... 119
Gráfico 34. Medida de utilización de herramientas tecnológicas ... 120
Gráfico 35. Medida de utilización de herramientas tecnológicas ... 121
Gráfico 36. Medida de utilización de medidas tecnológicas ... 122
Gráfico 37. Medida de utilización de herramientas tecnológicas ... 123
Gráfico 38. Fortalezas y Oportunidades de la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”... 135
TABLA DE CONTENIDO DE CUADROS
Tabla 1. Derechos y Obligaciones de los Docentes ... 60
Tabla 2. Derechos y Obligaciones de los Estudiantes... 61
Tabla 3. Derechos y Obligaciones de Madres/Padres de familia ... 62
Tabla 4. Ejes de entrevista para Directora ... 85
Tabla 5. Entrevista Directora de la Unidad Educativa Mundo Infantil "Español" ... 86
Tabla 6. Ejes de entrevista para presidenta del Comité de padres de familia ... 87
Tabla 7. Entrevista de la Directora de la Unidad Educativa Mundo Infantil "Español" ... 88
Tabla 8. Causa – Efecto de los problemas comunicacionales encontrados en las encuestas y entrevistas ... 136
Tabla 9. Matriz de Plan de Comunicación ... 138
Tabla 10. Matriz de Plan de Comunicación ... 139
Tabla 11. Matriz de Plan de Comunicación ... 141
Tabla 12. Cronograma de estrategia 1. ... 142
Tabla 13. Cronograma de estrategia 2. ... 143
Tabla 14. Cronograma de estrategia 3. ... 145
Tabla 15. Presupuesto estrategia 1 ... 146
Tabla 16. Presupuesto estrategia 2. ... 147
Tabla 17. Presupuesto estrategia 3 ... 148
Tabla 18. Presupuesto General... 148
TABLA DE CONTENIDO DE ANEXOS
Anexo 1. Llavero frontal………..………151
Anexo 2. Revista Institucional………..………...151
Anexo 3. Invitaciones a Casa Abierta………..152
Anexo 4. Invitaciones a Presentaciones Artísticas………...152
Anexo 5. Invitaciones a Gincana……….…153
Anexo 6. Invitaciones a Convivencia Familia Deportiva………...153
Anexo 7. Premios………...154
Anexo 8. Página web………...154
TABLA DE CONTENIDO DE IMAGENES
Imagen 1. Unidad Educativa Mundo Infantil "Español"... 53
Imagen 2. Logotipo ... 56
Imagen 3. Rectorado y Secretaría ... 165
Imagen 4. Aulas ... 165
Imagen 5. Bar ... 166
Imagen 6. Patio Principal ... 166
Imagen 7. Cartelera 1 ... 167
Imagen 8. Cartelera 2 ... 167
Imagen 9. Cartelera de Secretaría ... 168
Imagen 10. Boletín de Calificaciones ... 168
Imagen 11. Teléfono del plantel ... 169
Imagen 12. Reporte de Notas ... 169
Imagen 13. Cabaña de juegos ... 170
Imagen 14. Áreas verdes ... 170
Imagen 15. Aplicación de encuestas madres/padres de familia ... 171
Imagen 16. Aplicación de encuestas madres/padres de familia ... 171
Imagen 17. Aplicación de encuestas a madres/padres de familia ... 172
Imagen 18. Aplicación de encuestas a madres/padres de familia ... 172
Imagen 19. Áreas recreativas ... 173
Imagen 20. Áreas de recreación ... 173
Imagen 21. Aulas ... 174
i 1. PROTOCOLO DE TESIS
1.1.INTRODUCCIÓN
La comunicación es un medio que las organizaciones están utilizando para mejorar la relación con sus públicos internos y externos. Se ha observado en las instituciones educativas, principalmente en las del Cantón La Concordia que no le dan tanta importancia y relevancia a una planificación comunicacional, pero estas requieren de procesos comunicacionales que sean utilizadas para el beneficio de ellas, ya que como organización tiene varios factores influyentes en el comportamiento externo e interno.
La elaboración de un Plan de Comunicación Externa permitirá a una institución conocer la imagen e identidad actual, el manejo de la comunicación, los factores que afectan la comunicación y poder evaluar las oportunidades, falencias y efectividad de sus herramientas comunicacionales, con el fin de mejorar la comunicación con el público externo (padres de familia) y proyectar una buena imagen.
El presente Plan de Comunicación Externa ejecuta algunos métodos de investigación con el objetivo de conocer la situación comunicacional de la Unidad Educativa Mundo Infantil Español percibida externamente por parte de los padres de familia.
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Siendo la primera vez que se vá aplicar un Plan de Comunicación Externa en la Unidad Educativa Mundo Infantil, se busca resolver problemas comunicacionales con los padres de familia y mejorar la proyección de la imagen de la institución hacia ellos.
En el Capítulo I titulado FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA, se desarrollan varios puntos: marco teórico, marco conceptual, marco referencial, marco legal y marco institucional.
En el marco teórico se despliega la teoría relacionada a la comunicación, se empieza explicando su definición, procesos, elementos y propósitos; luego se habla sobre los tipos de comunicación existentes como son la interna y externa; así mismo, la imagen corporativa, su formación e importancia. Los públicos también forman parte de la investigación, sus públicos internos, externos y sus características, además no se puede dejar a un lado los conceptos sobre comunicación organizacional y su función. Para concluir el marco teórico se desarrolla sobre la comunicación en las instituciones educativas y sobre lo que es un plan de comunicación.
Dentro del Capítulo I también se ve el marco conceptual que es básicamente las definiciones o conceptos en una pequeña reseña que abarca la investigación.
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Posteriormente se investiga el marco legal que habla sobre las leyes que están vinculadas a la presente investigación.
Se concluye con el marco institucional que empieza con todo lo referente a la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”, reseña histórica, misión, visión, valores, fines, propósitos, reglamento, organigrama, análisis del manejo de las herramientas de comunicación en la institución, la obtención de la información es obtenida por el PEI (Proyecto Educativo Institucional) con la que cuenta la institución educativa actualmente.
En el Capítulo II titulado INVESTIGACIÓN DE CAMPO, se investiga la comunicación hacia sus públicos externos (padres de familia) que existe actualmente en la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”, como: sus herramientas de comunicación, la imagen que maneja actualmente, factores que afectan a la comunicación.
Se enfoca prácticamente en la opinión del público externo, en este caso, padres de familia de la institución para diagnosticar la situación respecto a la comunicación dentro del plantel, y así solucionar los problemas comunicacionales.
iv
En el Capítulo III titulado LA PROPUESTA, se despliega el Plan de Comunicación Externa para los padres de familia de la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español” con el análisis FODA, los objetivos, las estrategias y actividades comunicacionales con su respectivo cronograma y presupuesto.
v 1.2.LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas de comunicación interna y externa para la innovación de procesos y operaciones.
1.3.SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Sistematización y coordinación de la comunicación organizacional.
1.4.TEMA DE INVESTIGACIÓN
Plan de Comunicación Externa para la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”.
1.5.EL TÍTULO
Comunicación Organizacional en el contexto de la Educación Básica. Caso: Plan de comunicación externa para la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”.
1.6.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Unidad Educativa Mundo Infantil “Español” funciona en el Cantón La Concordia; es un establecimiento particular, regido por las disposiciones y normas de la Constitución, la Ley de Educación y su respectivo Reglamento.
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Entre los problemas más evidentes se puede aludir a breves rasgos: uso de herramientas de comunicación obsoletas, poca participación de los padres de familia en la institución educativa y poca asistencia a las reuniones.
Con esta referencia, a través de un plan de comunicación externo se busca mejorar los procesos comunicacionales y flujos informativos con el público externo, para que en uso de esta herramienta se puedan plantear alternativas factibles, con el propósito de adquirir una relación adecuada y eficiente, y por ende crear fidelidad y mejorar la imagen de sus públicos hacia la institución.
1.7.JUSTIFICACIÓN
Actualmente en Ecuador, en base a observación la planificación de la comunicación en instituciones educativas no es percibida con importancia y no le dan relevancia, especialmente en instituciones privadas, donde con actividades ocasionales se busca el mejoramiento de sus objetivos, pero no se realiza bajo ninguna estrategia comunicacional adecuada, oportuna y planificada.
vii
La presente investigación es sustancial porque permitirá descubrir la percepción que tienen los padres de familia del proceso comunicacional y flujos informativos que se está manejando actualmente y que brinda la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español”.
1.8.OBJETIVOS
1.8.1. Objetivo General
Diseñar un Plan de Comunicación Externa para la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español” que mejore los procesos de comunicación con los públicos externos (padres de familia) a través de estrategias comunicacionales.
1.8.2. Objetivos Específicos
Fundamentar científicamente la propuesta mediante la información de marco teórico, conceptual, referencial, legal e institucional para el conocimiento del aporte de la comunicación organizacional en Instituciones Educativas
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Diseñar un Plan de Comunicación Externa con estrategias comunicacionales dirigidas al público externo (padres de familia) de la Unidad Educativa Mundo Infantil “Español” para la mejora de los procesos de comunicación.
1.9.IDEA A DEFENDER
1 CAPÍTULO I
1. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
1.1.MARCO TEÓRICO
1.1.1. Definición de Comunicación
Según RHYS, Roberts. (1946) en el libro The Works of Aristotle, Aristóteles definió el estudio de la comunicación retórica como la búsqueda de “todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance”. Analizó los medios de los demás propósitos que puede tener un orador. Sin embargo, dejo muy claramente acentuado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.
Según Fonseca (2000) comunicar es llegar a transmitir algo de uno mismo. Es una condición racional y emocional específica del hombre que nace de la necesidad de manifestarse y ponerse en contacto con los demás, intercambiando opiniones e ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.
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Para Chiavenato (2006) comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa transformar en común un mensaje o una información. Forma parte de una de las actividades fundamentales de la experiencia humana y la organización social.
Según Castellón (2010) la comunicación es un fenómeno múltiple, complejo y variado. La comunicación humana no es simple transmisión de información, pues lleva implícita la intención del emisor de enviar algún mensaje. El ser humano se comunica con sus semejantes por varios motivos:
Enviar un mensaje que requiere respuesta.
Dar una respuesta que puede significar: “Entendí el mensaje”, “atenderé su pedido”.
La comunicación humana es premeditada, lleva implícita la espera de una respuesta o puede expresar que se comparten conocimientos o se tienen intereses comunes.
La comunicación humana transciende lo puramente instintivo. Comunicar dice Bourgoise: “También es pensar en el propósito de la trascendencias o poner en relación transcendente lo que había sido pensado, vivido o realizado por las generaciones que nos precedieron.”
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otras personas, en una determinada situación, utilizando símbolos o estructuras ideográficas que representan ideas, procesos o se refiere a eventos.”
Otras investigaciones llevadas por Costa (2015) concluyen que la comunicación es una fuerza activa de energía débil, pero capaz de desencadenar efectos de gran potencia, incluso física y material. En pocas palabras: La comunicación es acción y la acción es comunicación. Los hechos no solo son, sino que significan, y en esta medida podemos decir que comunican.
En base a los pensamientos de diferentes autores, considero que la comunicación es lo que permite al ser humano expresarse y de tal manera informar sentimientos o pensamientos a los demás.
1.1.2. El Proceso de la Comunicación
Muriel y Rota (1980) concluyeron que la comunicación es el proceso mediante el cual un mensaje es trasmitido de una fuente a un receptor con la intención de afectarlo. Dicho receptor, a su vez, da una respuesta al emisor mediante la retroinformación.
4
Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011) concluyeron que no hay una fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diarios y los acontecimientos o hechos van cambiando, al igual que el pensamiento y la vida de la gente. La interacción humana va transcurriendo día con día, con resultados que afectan los pensamientos y las conductas personales a la vez que provocan nuevas interacciones, por lo que es posible pensar en la comunicación como en un proceso de fases sucesivas en el tiempo, debido a que esta siempre en continuo cambio.
Wilcox (2006) en su libro “Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas” muestra como ejemplo el modelo de David K. Berlo, el cual consta de un “emisor/fuente (codificador), un mensaje, un canal y un receptor (descodificador).”
En el próximo grafico se puede ver los cambios de los procesos comunicacionales:
Gráfico 1. Proceso de Comunicación
Fuente: WILCOX, Dennis; CAMERON, Glen; XIFRA, Jordi. ”Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas”.
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1.1.3. Elementos del proceso de la comunicación
Según Muriel y Rota (1980) los principales elementos que suelen estar presentes en el proceso de comunicación son: fuente, mensaje, canal, receptor, efectos y retroinformación.
Fuente: Constituye el origen de la idea que se intenta transmitir al receptor y sobre ella recae la responsabilidad de la preparación del mensaje, pudiendo ser un individuo o varios, una institución u otra entidad.
Mensaje: Es aquello que se comunica; es el contenido de la comunicación. Los mensajes están compuestos por símbolos, que tienen un significado que debe ser compartido entre la fuente y su receptor a través de los procesos de codificación y decodificación. En términos simples, la encodificación es la conversión de un significado en un símbolo y la decodificación es la conversión de un símbolo en un significado. En estos dos procesos, tanto la fuente como el receptor clasificaran los fenómenos en categorías; es decir, en grandes rubros dentro de los cuales los seres humanos archivamos nuestras cogniciones, dándole una cierta organización conceptual a la realidad circundante.
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Receptor: Constituye el destino de la idea que intenta transmitir la fuente. Es quien decodifica el mensaje y le asigna un significado. Como en el caso del emisor, puede ser un individuo o varios, una institución y otra entidad.
Efectos: Son los cambios en el receptor que ocurren como un resultado de la transmisión de un mensaje. Los efectos pueden darse fundamentalmente en tres áreas.
a) En el conocimiento del receptor b) En la actitud del receptor; y
c) En la conducta manifiesta el receptor.
Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje de la fuente. La fuente puede tomar en cuenta la retroinformación para modificar sus mensajes subsecuentes. Así la retroinformación hace a la comunicación bidireccional.
1.1.4. Propósitos Generales de la comunicación
Según Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011) cuando las personas tienen la intención de comunicarse, seguramente es porque hay algún propósito para hacerlo.
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Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principles and Types of Speech Communication (1981), citan cuatro propósitos generales
Informar (función representativa)
Entretener (función expresiva)
Persuadir (función apelativa)
Actuar (función apelativa/directa)
El propósito general de informar utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con él se intenta explicar algún suceso o termino, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo, las instrucciones, los informes, las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de máquinas, etcétera.
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El propósito general de persuadir usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las personas para que piensen de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación oral son: convencer a la gente de no utilizar productos que dañen el planeta; participar de una discusión y expresar nuestros puntos de vista a favor o en contra; hacer que un público crea en los beneficios de cuidar la salud, etcétera.
El propósito general de actuar, que se realiza también mediante la función apelativa o directiva, intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse a realizar alguna acción. Este propósito se considera también persuasivo, ya que procura influir en las creencias o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atiendan a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador trata de “mover” el pensamiento de aquel para que decida actuar. Ejemplos de este tipo de propósito de la comunicación oral son la cátedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más sus materias; el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para que sean más productivos, etcétera.
9 1.1.5. Tipos de comunicación
1.1.5.1.Comunicación Interna
Losada (2004) concluye que la comunicación interna en la empresa no termina cuando un directivo transmite un mensaje al resto de los trabajadores sino cuando recibe, para ponderarla, la respuesta que el mensaje ha provocado en los receptores. La ida y vuelta del mensaje (feed back) está en continua interacción y es lo que determina el ciclo de la comunicación, siempre y cuando el efecto del mensaje producido en el receptor sea transmitido sin ruidos al emisor para incidir o no en un cambio con respecto al mensaje inicial.
Montero (2011) las comunicaciones internas para muchos consultores y gerentes de importantes compañías concluyen en la realización de una revista bimensual. Algunos más osados consideran que esta publicación debe ser una pieza más de un conjunto de recursos como son el video, intranet, el diario mural, etc. Todo eso suma pero no da el total esperado, ya que el proceso de validación del contenido solo ocurre cuando existe credibilidad dentro de la organización.
Según Montero (2011) la comunicación interna representa una instancia más para elaborar un bálsamo a la medida de la organización y, de esta forma, desenredar, suavizar y facilitar los diálogos internos que ésta experimenta a diario.
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organización que no teme a las preguntas, y que además, está dispuesta a responder, a construir esa respuesta.
Para Montero (2011) el reto de las comunicaciones internas de una organización está en preguntarse cómo tener sentido en la organización con mensajes en realidad eficaces a la hora de ser consumidos. Qué hacer para evitar el clásico error de las organizaciones que consideran que implementando los soportes analógicos (revistas, boletines, diarios murales), digitales (boletines electrónicos, intranet) y persona a persona (desayunos, trabajos grupales, etc.) tienen una excelente comunicación. El tema no se debe centrar solamente en los soportes comunicacionales, o en la cantidad de información, sino también en la calidad de ésta.
Jara (2000) afirma que “La respuesta a la inflexibilidad o rigidez que afecta al proceso de entrega de mayores y mejores servicios a los clientes externos es simplemente que el cliente interno no ha sido escucho ni ponderado”
Para Villafañe en su libro Imagen Positiva (2002) la comunicación interna en tanto parte sustantiva de la comunicación de la empresa es una función estratégica y, en consecuencia, debe gestionarse a partir del mismo esquema unitario que el resto de las políticas estratégicas de la compañía.
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importancia que la empresa conceda en su desarrollo y competitividad a sus RRHH.
Y su primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la empresa.
Los objetivos de la comunicación interna son:
La implicación del personal: La mejor manera de lograr una buena relación entre la empresa y sus colaboradores es mediante la motivación, de cierta manera valora al receptor, lo reconoce y le da un lugar dentro de la organización, integrándolo para reforzar la relación en grupo.
La armonía de las acciones de la empresa: La armonía se encuentra asociada con la coherencia, la cual exige el conocimiento y la integración de los objetivos estratégicos de la empresa en un plan de acción.
La acción armónica exige la circulación de la información.
El cambio de actitudes: Se puede afirmar que la comunicación especialmente la interna es el vehículo del cambio ya que es la dinámica más repetida en las empresas, conjuntamente con la incorporación de nuevas tecnologías, internalización de las empresas, las fusiones y absorciones, las crisis etc.
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Mediante la transmisión de la información operativa (instrucciones, procedimientos, normas.)
Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.
Según Villafañe (2002) en ambos casos es imprescindible disponer de canales Específicos de comunicación.
Para Ramos (2004) se define a la comunicación interna como “el conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.
Por lo tanto, la comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.
13 1.1.5.2.Comunicación Externa
Andrade (2005) define la comunicación externa como un conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto como en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la Publicidad.
Andrade (2005) define la comunicación externa como el conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la Publicidad.
Según Montero (2011) la comunicación externa debe informar (traspasar contenidos, difundir miradas, generar conciencias, construir redes), posicionar (validar, transmitir una imagen corporativa, agregar valor a la marca), persuadir (cambiar el cómo se observa, transformar la conducta, acceder a una votación, revertir un contexto dado), compartir (creencias y valores, instancias afectivas, vincularse desde la emocionalidad) y construir comunidad (levantar vínculos, superar crisis, generar alianzas, revertir la adversidad y fragmentación social).
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etc.) es creada para satisfacer necesidades de la comunidad (local, regional, nacional o global).
La comunicación externa es la que se vincula directamente con sus proveedores, distribuidores, clientes, comunidad local y la sociedad.
Se ve afectada o influye en ella el entorno donde se desarrolla la empresa, por su competencia o distintos factores como económico, social, político, cultural, científico, demográfico.
1.1.6. Imagen Corporativa
egún Martínez (2006) la imagen de empresa o imagen corporativa son un conjunto de acciones de comunicación dedicadas a proyectar una serie de atributos que se consideran representativos de la empresa.
Cervera (2006) la imagen es una prolongación de la propia personalidad, un lenguaje paralelo a lo que está dicho y escrito.
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Por otro lado, Cifra (2007) define a la imagen corporativa como la estructura o esquema mental sobre una organización que tienen sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que dichos públicos utilizan para identificarla y diferenciarla de las demás.
Avendaño (2009) concibe a la imagen “como un registro o representación subjetiva que un grupo se hace de un sistema simbólico, como el conjunto de conceptos y atributos de imagen que el público construye y reconstruye a través de su relación con el ente.
Sánchez y Pintado (2009) consideran a la imagen como una evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de estos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo.
Ind y Chaves (1992) piensan que al contrario de lo que sucede con la identidad, la imagen es relativamente fácil de cambiar. Aunque a veces se requiere un esfuerzo importante para cambiar una imagen muy arraigada, la percepción de una organización puede crear con gran rapidez.
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Efectos de naturaleza cognitiva: Este tipo de efecto comprende desde el momento en que el público no conoce absolutamente nada de la organización hasta que adquiere cierto conocimiento.
Efectos de naturaleza afectiva: Este tipo de efecto es aquel que logra obtener un sentimiento positivo de la organización hasta lograr persuadir completamente al público sobre la superioridad de la organización.
Efectos de naturaleza conductual: Es aquel que determina el comportamiento del público.
Mientras que por otro punto de vista Avendaño (2009) en su libro Relaciones Estratégicas: Comunicación Internacional señala a los siguientes como componentes de la imagen:
Componente Cognitivo: Es cómo se percibe una cosa, persona u organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
Componente Emocional: Son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la actitud.
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predisposición a actuar, no la actuación, ya que ésta entraría dentro del análisis del comportamiento.
Villafañe (2002) afirma que la imagen de una empresa es el resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos que la empresa produce en la mente de sus públicos.
La imagen corporativa considero que es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
1.1.6.1.La Formación de la imagen
1.1.6.1.1. El control de la imagen de la empresa.
Según Costa (2003) concibe la imagen natural a aquella que ha ido surgiendo de una organización, entendido como pautas espontáneas de actuación.
La imagen controlada, opuesta a la anterior, surge de la voluntad de la empresa por poner bajo su control ese efecto.
Ésta admite diferentes graduaciones:
Control aleatorio, que proviene de una intervención no programada.
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A través de la planificación estratégica de su imagen puede la empresa ser percibida por sus diferentes públicos como a ella le interesa.
1.1.6.1.2. Fuentes de creación de la imagen.
Según Costa (2003) la imagen no depende sólo de las comunicaciones y comportamientos producidos por la empresa; la afectan también otras influencias como las percepciones en términos de imagen que tengan otros públicos dependientes y los elementos de su entorno.
En consecuencia, las fuentes de creación e imagen de empresa se pueden describir en dos grandes categorías:
Las fuentes internas, originadas de la propia empresa, que nacen del control de su propia imagen. Son las fuentes propias de la empresa como:
Las que están ligadas a los productos y/o servicios de la compañía.
Las que se refieren a la distribución de dichos productos
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etc.), sus acciones de publicidad, de relaciones públicas, sus promociones de ventas, patrocinios, etc.
Las fuentes externas, que se nacen en el ámbito exterior de la organización entre ellas cabe mencionar:
Los proscriptores de opinión (líderes sociales, políticos y/o sindicales, medios de comunicación, agentes profesionales, etc.).
Los intermediarios en el proceso comercial, competidores, amigos y familiares, y cuantos ejercen algún poder de influencia sobre las percepciones y creencias del individuo.
1.1.6.2.La importancia de la imagen corporativa
Según Van Riel (1997) la imagen es extremadamente importante para la fuente de la imagen (el objeto de la imagen), y para quien la recibe (el sujeto). La fuente (la organización) considera que la transmisión de una imagen positiva es el requisito previo esencial para establecer una relación comercial con los públicos objetivo. Es la mejor forma de introducir el “conjunto que se evoca” a los públicos objetivo. Para el sujeto, la imagen constituye la forma de resumir “la verdad” sobre el objeto en términos de un conjunto de simplificaciones (bueno-malo, útil-inútil, etc.)
20 1.1.7. Públicos
Muñoz (2004) define público como conjunto de personas con intereses compartidos ocasionalmente, sometidas a la influencia de órdenes o mensajes de individuos u organizaciones eminentes.
Son todos los grupos de personas que tienen algún interés similar entre ellos con respecto a una organización y que pueden afectar el funcionamiento o el logro de los objetivos de la compañía.
1.1.7.1.Tipos de públicos
1.1.7.1.1. Público Interno
Considero que el público interno es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella. El público interno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.
1.1.7.1.2. Público Externo
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A su vez, los motivos de contacto de los públicos externos específicos son los que permiten clasificarlos en: clientes, o todos aquellos consumidores del producto o usuarios del servicio que brinda la institución, sean estos individuos o instituciones públicas o privadas; proveedores, que son todos aquellos que proporcionan al sistema los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones; la localidad, es decir, la comunidad ubicada en el medio ambiente territorial más inmediato a la institución; otras instituciones públicas, que son aquellas con quienes entra en contacto a través del desarrollo de sus funciones, y los medios de comunicación de gran alcance (medios de comunicación colectiva), que son los que en mayor medida vinculan a la institución con sus públicos generales.
Considero que el público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.
1.1.7.2.Características de los públicos
Para Amado y Zuñeda (1999) es importante conocer las características particulares que identifican a cada público a nivel general. Se tiene que tener información sobre los siguientes aspectos:
Situación de partida en relación con la organización, esto implica:
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Estilo de vida: Características de la forma y estilo de vida que los caracteriza.
Creencias y actitudes: información aproxime a la posición personal que adopta ese público de la organización sobre sus productos y servicios.
Intereses buscados: Los beneficios que desea o intereses que posee el público en relación con la organización y con sus productos o servicios.
Grupos de referencia: Conocimientos de los grupos en los que se apoya para sus decisiones o actitudes.
1.1.8. Definición de Comunicación Organizacional
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Costa (2003) señala que la comunicación organizacional es el sistema nervioso central de las organizaciones. La parte céntrica para la continuidad de cualquier tipo de organización es la comunicación, porque es la que consolida el control y coordinación de componentes para lograr una eficaz, adecuada y oportuna interacción entre ellos y su entorno. Se debe enfatizar que la comunicación es un sistema que da existencia a todo el sistema por medio de las relaciones, de manera conforme lo hace el cuerpo humano con la colaboración del sistema nervioso.
De este autor se toma el análisis que realiza de la reputación de las organizaciones, ya que es catalogada como el valor central que impulsa la confianza, credibilidad y ética; tres elementos que son reconocidos por sus públicos. Un problema puntual de reputación no afectará a la imagen en conjunto de la organización si se tienen estrategias que contrarresten las alteraciones localizadas y así evitar que hagan tambalear al „paraguas‟ conocido como imagen.
Por lo tanto la comunicación organizacional va enfoca directamente al público que de alguna u otra manera depende de la empresa u organización, pero de una manera indirecta.
1.1.8.1.Función de la Comunicación Organizativa
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en esa función pero no son las únicas por desarrollar, pues también se puede, en fusión con aquellas, aplicar una campaña de publicidad corporativa o institucional.
1.1.9. La comunicación en las instituciones educativas
Existe una máxima que dice que en una organización humana todo comunica y en una institución educativa toda educa. Por ello, cuando estos establecimientos educan según sus principios tienen mejores resultados de comunicación.
Según Bel Mallén (2005) la responsabilidad de la comunicación en un centro educativo recae sobre el equipo directivo, porque al existir desconocimiento y tomar decisiones intuitivas pueden ocasionar errores estratégicos de comunicación.
El ambiente o clima educativo es el que ayuda a que se impregnen los conocimientos basados en la experiencia y en esta parte, son influyentes el estado material de las instalaciones y la calidad de las relaciones humanas. Es el clima educativo una „carta de presentación‟ para comunicar la identidad corporativa.
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En los establecimientos educativos es fundamental el liderazgo, especialmente de los directivos y los profesores, así como el trabajo en equipo. Los directivos deben tener la capacidad de gestionar y comunicar ante los educadores, alumnos, padres de familia y personal no docente. Deberán lograr una acertada distribución de tareas, tener mecanismos apropiados para recibir información, generar confianza ante las quejas y emitir mensajes con claridad. Para esto el autor recomienda realizar entrevistas personales, notas de comunicación interna o sesiones grupales.
Los profesores son considerados como comunicadores auténticos y deben reforzar su credibilidad ante sus estudiantes. Para mejorar el flujo comunicativo se debe mantener una sala de profesores acogedora, una adecuada cartelera de anuncios, hacer trabajo en equipo y reuniones internas bien manejadas con temas de interés y sin extenderse mucho tiempo.
Los estudiantes deben conocer con claridad cuáles son las vías de comunicación institucional más apropiadas para sus requerimientos y así disminuir la inseguridad en ellos ante sus problemas. Este grupo requiere sentir que sus sugerencias o necesidades son escuchadas y tomadas en cuenta, porque al sentirse más integrado con la institución tendrán mayor capacidad de promocionarlo.
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A las familias de los estudiantes se los considera como los usuarios de las instituciones educativas, porque están a su servicio para conseguir objetivos educativos. Es imprescindible que sean informados, por lo que se requiere de un documento actualizado que refleje datos como a quién dirigirse para resolver determinadas interrogantes o para conocer del rendimiento académico de sus representados.
La institución y, particularmente, los docentes deben manejar adecuadamente la comunicación del desenvolvimiento educativo de cada estudiante para que cuando exista fracaso no se creen problemas de duda o desconfianza. Para este público son pertinentes las entrevistas personales, los cuestionarios y las reuniones.
Por lo tanto, es necesario cuidar la comunicación en una institución educativa, porque de esa manera, también se cuida de la educación, y en ello le va su coherencia con la identidad corporativa.
1.1.10. Plan de Comunicación
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Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, públicos objetivo, mensajes básicos, acciones, cronograma, presupuesto y métodos de evaluación. Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimización de la estrategia de imagen y comunicación de la organización, así como de diseñar las líneas maestras de una gestión informativa y comunicativa específica para la entidad.
El Plan de Comunicación permite que la comunicación desarrollada por la entidad responda a criterios profesionales, a una metodología y un planteamiento estratégico y no sea simplemente una serie de acciones inconexas. Supone saber de antemano lo que se pretende y cómo se piensa conseguirlo.
1.2.MARCO CONCEPTUAL
El estudio que se realizará es en base a la comunicación, por ende el contexto del marco conceptual se referirá a conceptos que estén vinculados con la comunicación.
Los conceptos básicos que se definirán son provenientes de varios autores que estudian la materia de la comunicación o que están vinculados con el tema.
1.2.1. Definiciones
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es decir, la organización humana, entendida como acto de ser de la comunicación social, lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión social (López 2007).
Relaciones Publicas: Wilcox (2006) son una función directiva independiente, que permite establecer líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos, implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir al interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y las técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.
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Función específica: López (2007) cada organización se dedica a una misión específica en el contexto de la sociedad humana. Sea cual sea su función contribuye al desarrollo del país. Solo aquellas organizaciones que tienen un fin dañino a la sociedad, no son consideradas productivas sino por el contrario perjudiciales al crecimiento y progreso social.
Públicos: López (2007) la audiencia de cada organización varía de acuerdo con la naturaleza de gobierno de la organización, sea democrático, colegiado, dictatorial o participativo. Esta audiencia, se divide a su vez en grupos que por sus características homogéneas estructuran la identidad colectiva de los mismos, y que a su vez los diferencia de los miembros de otros grupos. Estas particularidades ordenan a los grupos en públicos de diferente tipo, de acuerdo con el interés de la organización. Esta orden puede ser de acuerdo con los aspectos profesionales y ocupacionales demográficos, culturales, sociales, políticos, económicos, religiosos, científicos, etc. A su vez los públicos se expresan en clasificaciones dadas por el género, el nivel de conocimiento, funciones, ocupación, estrato social, edad, etc.
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capacitar. Éstas expresan en su naturaleza un concepto positivo. Un movimiento hacia el logro de algo. Se identifica como concepto, porque no logra la estrategia definir el cómo se va a ganar, conocer o innovar, que es asunto de la táctica.
Táctica: López (2007) es la acción sistematizada que se aplica en un momento preestablecido. Implica la planeación detallada de tiempos, movimientos y recursos. La sumatoria de las tácticas expresan las estrategias en la práctica. Esta segmentación de las acciones permite el seguimiento y la mediación de cada una de las tareas que se realizan en el marco de una estrategia.
Productividad: López (2007) es el acto de ser un sujeto útil y productivo. Puede ser una acción individual o conjunta para elaborar un producto o servicio mediante la utilización de métodos y sistemas de fabricación o desarrollo, donde aparecen condicionantes de tipo constante o variable, tales como, tiempo, espacio y recurso.
Comunicación Externa: López (2007) surge de la misma necesidad de interrelacionarse con otros públicos externos a la organización sin la cual su función productiva no se podría desarrollar.
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De allí se desprende las actividades publicitarias de sus productos a través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación: cuñas radiales, comerciales para televisión y cine, impresos, vallas, anuncios virtuales, etc.
A su vez, se establece una agenda estratégica para la difusión de los mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, de acuerdo con la sintonía y el raiting de los mismos.
Comunicación pública: López (2007) en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con las organizaciones no gubernamentales con quienes se pudiese establecer procesos de investigación y desarrollo con miras a la producción de conocimiento.
Relaciones con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social de la organización y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.
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Por último, las relaciones con los públicos denominados stake holders, considerados como aquellos agentes identificables que en una situación específica podrían condicionar el buen nombre de la organización en perjuicio de su actividad productiva.
1.3.MARCO REFERENCIAL
Para conocer el contexto en el que la presente tesis se desarrolla; en fundamentación científica se ha creado un marco referencial donde se muestra como realizar un Plan de Comunicación Externa de un Centro Educativo.
(Plan de Comunicación Externo de un centro educativo, 2013, párrafo 1, http://ticsenescuelaporgra.blogspot.com/2013/12/plan-de-comunicacion-externo-del-centro.html)
1.3.1. ¿Como hacer un Plan de Comunicación Externa en un Centro Educativo desde varios puntos de vista?
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Es necesario, entonces, establecer un nuevo Plan de Comunicación y las redes sociales nos ofrecen una posibilidad única para la construcción de entornos de comunicación, de trabajo y de estudio.
Desde el punto de vista del Centro Educativo:
Usando adecuadamente las redes sociales podrá establecer canales de comunicación con los diferentes miembros de la comunidad.
Acercarse a las familias para mostrar el quehacer diario del centro, calendario de actividades, información administrativa, presentar el modelo pedagógico desde su hacer cotidiano. Para todo esto deberá contar con una página web actualizada. Generar espacios de reflexión y formación para los docentes, a través de blogs o entorno moodle.
Crear canales de comunicación con los alumnos, a través de sus casillas de mails institucionales.
Desde el punto de vista de los Profesores:
Participará del entorno que elija el centro educativo para el trabajo en proyectos con otros docentes.
Compartirá con las familias trabajos o novedades de la materia.
Podrá establecer canales de comunicación con sus alumnos a través del mail o usando nuevas herramientas para sus clases, como pinterest.
Desde el punto de vista del Alumno:
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Participará de encuentros virtuales con alumnos de otros centros educativos para el desarrollo de actividades.
Incorporará la vida escolar a su ya actual vida digital.
Desde el punto de vista de la familia:
Podrá mantenerse informada a través de la página web del centro o del blog del docente.
Conocer el enfoque y modelo del centro desde su hacer diario. Establecer canales de consulta administrativa con el centro.
Leer y mantenerse informada sobre artículos o noticias relacionadas a la educación.
Un buen Plan de Comunicación deberá considerar también:
El respeto a la privacidad de la información personal.
La manera y los agentes encargados de actualizar la información.
Establecer un plan para equipamiento del centro y su personal, con adecuada conexión a la red y con un servicio eficaz de reparación.
Objetivos del Plan de Comunicación:
Mostrar a toda la comunidad educativa y al entorno del centro su misión y modelo pedagógico.
35 Público:
Docentes y directivos
Alumnos y ex alumnos del centro Familias del alumnado
Otros centros educativos
Canales a utilizar:
Página web del centro educativo Blogs de los docentes
Correos electrónicos Facebook
1.4.MARCO LEGAL
Para el correcto desarrollo de la presente investigación es necesario conocer los artículos que están vinculados con el Marco Legal Educativo hacia los públicos externos, es decir, solo los artículos correspondientes que estén sujetos a la actual investigación serán mencionados.
El Marco Legal Educativo se sustrajo en la página web del Ministerio de Educación del Ecuador, en documentos Legales y Normativos. Disponible en: (
http://educacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2013/01/Marco_Legal_Educativo_2012.pdf/ septiembre
36 1.4.1. Marco Legal Educativo
1.4.1.1.Derechos y Obligaciones de las Madres/Padres y/o representantes legales.
Art. 12.- Derechos.- Las madres, los padres de y/o los representantes legales de las y los estudiantes tienen derecho a que se garantice a éstos, el pleno goce y ejercicio de sus derechos constitucionales en materia educativa; y, tienen derecho además a:
a) Escoger, con observancia al Interés Superior del Niño, el tipo de institución educativa que consideren conveniente para sus representados, acorde a sus creencias, principios y su realidad cultural y lingüística;
b) Recibir informes periódicos sobre el progreso académico de sus representados así como de todas las situaciones que se presenten en la institución educativa y que requieran de su conocimiento;
c) Participar, de conformidad con la reglamentación respectiva, en la evaluación de las y los docentes y de la gestión de las autoridades educativas;
d) Elegir y ser elegidos como parte de los comités de padres y madres de familia y los demás órganos de participación de la comunidad educativa;
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f) Ser escuchados y que su opinión, sobre la gestión y procesos educativos, sea analizada por las autoridades educativas y obtener respuesta oportuna sobre las mismas;
g) Participar de los procesos de rendición de cuentas sobre la gestión y procesos educativos de las autoridades, docentes y personal que labora en las instituciones educativas;
h) Participar en los órganos correspondientes de planificación, construcción y vigilancia del cumplimiento de la política educativa a nivel local, regional y nacional;
i) Vigilar el respeto a los derechos de sus hijos e hijas o representadas y representados, en las entidades educativas, y denunciar la violación de aquellos ante las autoridades competentes;
j) Recibir de autoridades, docentes y demás miembros de la comunidad educativa un trato respetuoso libre de toda forma de violencia y discriminación; y,
k) Solicitar y acceder a la información que consideren pertinentes y que este en posesión de la institución educativa.
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a) Cumplir la Constitución de la República, la Ley y la reglamentación en materia educativa;
b) Garantizar que sus representados asistan regularmente a los centros educativos, durante el periodo de educación obligatoria, de conformidad con la modalidad educativa;
c) Apoyar y hacer seguimiento al aprendizaje de sus representados y atender los llamados y requerimientos de las y los profesores y autoridades de los planteles;
d) Participar en la evaluación de las y los docentes y de la gestión de las instituciones educativas;
e) Respetar leyes, reglamentos y normas de convivencia en su relación con las instituciones educativas;
f) Propiciar un ambiente de aprendizaje adecuado en su hogar, organizando espacios dedicados a las obligaciones escolares y a la recreación y esparcimiento, en el marco de un uso adecuado del tiempo;
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h) Reconocer el mérito y la excelencia académica de las y los profesores y de sus representados y representadas, sin que ello implique erogación económica;
i) Apoyar y motivar a sus representados y representadas, especialmente cuando existan dificultades en el proceso de aprendizaje, de manera constructiva y creativa;
j) Participar con el cuidado, mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones físicas de las instituciones educativas, sin que ello implique erogación económica; y,
k) Contribuir y participar activamente en la aplicación permanente de los derechos y garantías constitucionales.
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En todos los casos en los que se tenga conocimiento de la privación del derecho a la educación de una niña, niño o adolescente, sin perjuicio de su obligación de acudir a los organismos de atención a la infancia respectivos, se adoptarán de manera directa las acciones y medidas necesarias que conlleven inequívocamente a la restitución del derecho a la educación que hubiere sido conculcado o desatendido. Igual obligación tendrán las juntas cantonales de protección de derechos cuando estuviere amenazado.
Cuando la integridad física, psicológica o sexual de las niñas, niños y adolescentes estuviere amenazada o hubiere sido afectada, sin perjuicio de la obligación de denunciar por parte de quien en la comunidad educativa tuviere conocimiento del hecho cuyas características hagan presumir la existencia de amenaza o afectación, la Junta Distrital Intercultural de Resolución de Conflictos denunciará ante la autoridad judicial respectiva y remitirá a las autoridades competentes para que se dicten las medidas de protección de derechos que corresponda por su incumplimiento.
En caso de amenaza o afectación a la integridad sexual de los y las estudiantes, la Junta Distrital Intercultural de Resolución de Conflictos procederá a dictar la suspensión temporal de las funciones o tareas del presunto agresor como medida de protección.
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por las autoridades competentes para protección de derechos, sancionando a quien corresponda por su no cumplimiento.
La Junta Distrital Intercultural de Resolución de Conflictos realizará el respectivo registro interno y seguimiento del desarrollo de la acción judicial impulsada.
1.4.1.2.Derecho y Obligaciones de la Comunicad Educativa
Art. 15.- Comunidad educativa.- La comunidad educativa es el conjunto de actores directamente vinculados a una institución educativa determinada, con sentido de pertenencia e identidad, compuesta por autoridades, docentes, estudiantes, madres y padres de familia o representantes legales y personal administrativo y de servicio.
La comunidad educativa promoverá la integración de los actores culturales, deportivos, sociales, comunicacionales y de seguridad ciudadana para el desarrollo de sus acciones y para el bienestar común.
Art. 16.- Derechos y obligaciones de la comunidad educativa.- Los derechos y obligaciones, propios y concurrentes, de la comunidad educativa son los que corresponden a sus actores en forma individual y colectiva.
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Art. 17.- Derechos.- Los miembros de la comunidad gozan de los siguientes derechos:
a) Recibir educación escolarizada o no escolarizada, formal o informal a lo largo de su vida que, complemente sus capacidades y habilidades para ejercer la ciudadanía y el derecho al Buen Vivir;
b) Participar activamente en el conocimiento de las realidades institucionales de los centros educativos de su respectiva comunidad;
c) Fomentar un proceso de conocimiento y mutuo respeto entre la comunidad organizada y los centros educativos de su respectiva circunscripción territorial;
d) Participar, correlativamente al cumplimiento de sus obligaciones contenidas en esta Ley, en la construcción del proyecto educativo institucional público para vincularlo con las necesidades de desarrollo comunitario;
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f) Hacer uso racional y responsable de los servicios, instalaciones y equipamiento de las instituciones educativas públicas de su comunidad, de acuerdo con el reglamento respectivo;
g) Participar a través de formas asociativas, legalmente establecidas, en los procesos para realizar el mantenimiento de las instalaciones y la provisión de servicios no académicos de las instituciones educativas públicas;
h) Promover la articulación y coordinación de las instancias estatales y privadas para garantizar la protección social integral de las y los estudiantes y condiciones adecuadas para el desarrollo del proceso educativo;
i) Participar, de conformidad con la Constitución de la República y la presente Ley, en la construcción de un proceso de identificación con los centros educativos ubicados en su respectiva comunidad;
j) Interesarse activamente en el conocimiento de las realidades institucionales de los centros educativos de su respectiva comunidad; y,
k) Fomentar un proceso de conocimiento y mutuo respeto entre la comunidad organizada y los centros educativos de su respectiva comunidad.
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a) Propiciar la convivencia armónica y la resolución pacífica de los conflictos en la comunidad educativa;
b) Mantener un ambiente propicio para el desarrollo de las actividades educativas, alrededor de los planteles escolares;
c) Respetar y cuidar las instalaciones y recursos educativos; así como participar, en lo que fuera posible en el mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones físicas de las instituciones educativas públicas;
d) Respetar y proteger la integridad física, psicológica y sexual de las y los estudiantes y en general de todos los miembros de la comunidad; y,
e) Cumplir con los deberes que deriven de su participación en formas asociativas para la prestación de servicios no académicos relacionados con el quehacer educativo.
1.4.1.4.Estructura y niveles del sistema nacional de educación. 1.4.1.4.1. La Educación Escolarizada
