UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS TÍTULO DEL PROYECTO
MODELO ESTRATÉGICO ADMINISTRATIVO PARA LA COMPAÑÍA “AURORA ESTRADA S.A.” EN LA PARROQUIA “SAN JUAN”
AUTORA:
MARILÚ VIRGINIA LEMA SISA
TUTORA:
MÁSTER INES RAMOS CASTRO
IV ESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación se llevó a cabo con la finalidad de aplicar el modelo Estratégico Administrativo en el desarrollo de la tesis mediante la utilización de bases teóricas, científicas y técnicas que garanticen la organización administrativa en la compañía de transporte de taxis Aurora Estrada de la parroquia San Juan de Puebloviejo de la Provincia de Los Ríos en el período 2013, para lo cual se realizó un referente teórico científico sobre la planeación administrativa, modelos de gestión, estrategias administrativa, entre otros, para ello se definió una actitud crítica para seleccionar procesar y presentar la información, así mismo se presenta una base metodológica, un diagnóstico situacional real y se define la solución del problema.
El estudio permitió conocer a fondo los problemas que tiene la compañía de transporte particular Aurora Estrada, además se precisa la constancia de instrumentos de planeación estratégica que ayudarán a mejorar la organización de la compañía, el clima laboral y las relaciones con los clientes. Los métodos utilizados en la investigación fueron: inductivo, deductivo, analítico, sintético, descriptivo y estadístico con la utilización de las técnicas conocidas como encuesta y entrevista, el tipo de investigación que se utilizó fue de campo en función a la información recolectada mediante las encuestas y los resultados se obtuvieron de la tabulación, graficación e interpretación de los mismos.
V ABSTRACT
This research was carried out in order to implement the Strategic Administrative Model during the development of this thesis by using theoretical, scientific and technical activities to ensure administrative organization in the taxis transportation company's Aurora Estrada of the Parroquia San Juan, Puebloviejo city, in Los Rios province, in the 2013 period. To do this it was necessary to develop a scientific theoretical base for administrative planning, management models, management strategies, and others, it was also needed a critical attitude to select, process and present the information, and also present a methodological base, a real situation diagnosis, and finally a solution of the problem.
The study allowed evidencing the problems of Aurora Estrada Company, where there are needed strategic planning tools to help to improve the organization of the company, the working environment and relationships with customers. The methods used in the research were: inductive, deductive, analytic, synthetic, descriptive and there were used statistical techniques known as survey and interview, the used type of research that was based on field data collected by surveys and the results were tabulated, graphed and interpreted for a better understanding.
VI ÍNDICE
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES ... 0
CERTIFICACIÓN... ¡Error! Marcador no definido. DECLARACIÓN DE AUTORÍA ... ¡Error! Marcador no definido. RESUMEN EJECUTIVO ... IV ABSTRACT ... V ÍNDICE ... VI DEDICATORIA ... VIII AGRADECIMIENTO ... IX INTRODUCCIÓN... 10
CAPÍTULO I. MARCO TEORICO ... 15
1.1 Origen y evolución de modelo estratégico, proceso administrativo... 15
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre modelo estratégico y proceso administrativo. ... 17
Teoría científica de la Estrategia ... 18
Estrategia empresarial ... 19
Administración ... 20
Característica de la administración: ... 20
Proceso administrativo... 20
Administración estratégica ... 22
Estrategias para alcanzar objetivos ... 24
Formulación de estrategias ... 25
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre modelo estratégico y proceso administrativo. ... 39
1.4 Conclusiones parciales del capítulo ... 40
CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .... 41
2.1 Caracterización de la Compañía de Transporte en Taxi “AURORA ESTRADA S.A.” 41 2.2 Descripción de los procedimientos metodológicos ... 43
Tipo de investigación ... 43
Métodos, técnica e instrumentos ... 43
Cálculo del tamaño de la muestra ... 45
Encuesta realizada a usuarios de la Compañía en Taxis “Aurora Estrada S.A” ... 46
VII
DIAGNÓSTICO A TRAVÉS DEL ANÁLISIS FODA ... 55
Actividades a ejecutar para el cumplimiento de los objetivos específicos... 57
Procedimiento de reconocimiento al empleado del mes ... 60
Esquema de la propuesta Modelo Estratégico Administrativo ... 62
Direccionamiento estratégico ... 63
Cultura Organizacional ... 65
Formulación del enfoque Estratégico ... 69
Organización Administrativa ... 69
Organigrama Estructural de la Compañía de Transportes en Taxis “Aurora Estrada S.A” ... 70
Elaboración plan de trabajo anual ... 76
Elaboración y aprobación del presupuesto anual ... 77
2.4 Conclusiones parciales del capítulo ... 78
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADO DE SU APLICACIÓN. ... 79
3.1 Validación de expertos ... 79
3.2 Conclusiones parciales del capítulo ... 81
CONCLUSIONES GENERALES... 82
RECOMENDACIONES... 83
BIBLIOGRAFÍA ... 84
VIII
DEDICATORIA
Mi tesis la dedico con un inmenso amor principalmente a mi Dios, por haberme dado la vida y sus fuerzas para luchar en las adversidades de la vida, me ha hecho posible que yo haya culminado una etapa de mi vida como profesional.
A mi querida madre Luz María Sisa a pesar de haberla perdido, ha estado siempre presente en mi corazón y me ha guiado desde el cielo.
A mis hermanas que siempre han estado a mi lado, dándome apoyo incondicional que con esfuerzo todo es posible.
Especialmente dedico esta tesis a Ximena, Karen mis niñas las amo son mi razón de ser, me han compartido cariño y amor.
IX
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la sabiduría necesaria y guiarme con su luz en todo momento, por tal motivo me siento agradecida con mi Dios, que siempre ha estado a mi lado.
A mi madre Luz, que durante su trayectoria me ha demostrado su cariño y amor.
A mis hermanas Ximena y Karen por acompañarme durante mi vida y estar siempre pendiente de mi demostrándome su cariño y compartiendo momentos de tristeza y alegría.
A mi padre y mi familia, que me han brindado su apoyo incondicional.
A mi tía Anita por ayudarme y me ha estado motivando que todo esfuerzo tiene su recompensa.
A mi amiga Marlene por motivarme y demostrarme su compresión.
A mi novio John por darme apoyo incondicional y cariño.
A la Lcda. Inés Ramos, tutora de la tesis, por su guía y asesoramiento.
10 INTRODUCCIÓN
Antecedente de la investigación
Luego de una exhaustiva búsqueda en los repositorios de las diferentes
instituciones educativas se encontró como antecedentes de la investigación los siguientes trabajos investigativos:
La investigación realizada por los autores; Martha Denisse Cofre Castro y Henry
Gonzalo Paredes Gutiérrez, (2012) titulada “PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS EL BATÁN No. 37” (tesis previa a la obtención del título de ingenieros en finanzas)de la Universidad Central del Ecuador, la cual tuvo por objeto implementar las estrategias de administración, utilizando herramientas Administrativas y de Planificación Estratégica, para poder efectuar una administración eficiente, un paso para el cambio de mentalidad en los procesos administrativo lo cual ayudará a optimizar la administración de los recursos que posee.
La propuesta de un Modelo de Administración Estratégica, realizado por José Romaldo Rosas Vázquez, (2007) del Departamento de Ciencias Económico Administrativas del Instituto Tecnológico de Celaya. Trabajo investigativo que sirvió de referencia para desarrollar parte de capítulo I y la propuesta de la tesis.
La situación problemática de la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A” es la falta de conocimiento técnico administrativo por parte de los directivos la cual ha dado como resultado que los accionistas no tengan claro cuál es la misión, visión y objetivos de la misma, por lo que se ha limitado su desarrollo.
11 El problema científico se lo plantea con la siguiente interrogante ¿Cómo influyen las estrategias administrativas en el logro de los objetivos de la Compañía de Transporte en Taxis “Aurora Estrada” S.A. de la Parroquia San Juan?, por lo que
se identifica el objeto de investigación como los procesos administrativos,
mientras que el campo de acción es la estratégica de negocios.
La línea de investigación en la que se encuentra inmerso el proyecto de tesis es
La competitividad, administración estratégica y operativa. Por lo que el objetivo
general es: Diseñar un modelo estratégico administrativo para el logro de los
objetivos de la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A.” y los
objetivos específicos que permitirán su cumplimiento son:
Fundamentar teóricamente en función a autores nacionales e internacionales todo lo relacionado a modelos estratégicos y procesos administrativos.
Analizar la situación actual de las estrategias administrativas que tiene la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A.”
Elaborar la propuesta de un modelo estratégico administrativo para la compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A.”
Validar a través de expertos la propuesta de un modelo estratégico
administrativo para la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada
S.A.”
La hipótesis se plantea que al utilizar el modelo estratégico para los procesos
administrativos de la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada” S.A. se
logrará una mayor eficiencia en la toma de decisiones y el logro de objetivos de la Compañía.
Sus variables serian: variable independiente, modelo estratégico administrativo
y la variable dependiente, eficiencia en los procesos administrativos y logro de
los objetivos de la Compañía.
La metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas se aplicó en esta
investigación la modalidad paradigmática cuali-cuantitativa, misma que
permitió obtener varios diseños dentro de la modalidad cuantitativa se aplicó el
12 diferentes autores nacionales e internacionales acerca de las teorías de procesos administrativos y modelos estratégicos que se aplicaron en el capítulo I.
Modalidad paradigmática cualitativa, el diseño a emplear es la teoría fundamentada porque permitió recolectar todos los datos de diferentes autores para elaborar un análisis de las teorías, estas constituyeron el elemento conceptual de la teoría y mostraron las relaciones entre los procesos administrativos que se aplicaron en el marco teórico.
La investigación por su alcance, fue descriptiva porque se recolectaron datos de los hallazgos que se encontraron en los procesos administrativos mediante la
observación actual de los fenómenos de la situación de la compañía y la
explicativa porque permitió analizar los hallazgos de las falencias que se encontraron dentro de la compañía esto fue aplicada en el capítulo II.
Métodos, técnica e instrumentos
Métodos del nivel teóricos de conocimientos
Histórico-Lógico: Histórico porque se realizó un estudio científico de los hechos en los procesos administrativos, y lógico porque se siguió una secuencia de ideas del pasado comparándolos con hechos actuales. Se aplicó en el capítulo II.
Analítico-Sintético: Este método hace posible la compresión de todo hechos,
fenómenos e ideas. Analítico, ya que se realizó un análisis de las diferentes
posturas de los autores nacionales e internacionales, y sintéticos porque esta
variedad de información extrajo las partes fundamentales e importantes para la investigación. Se aplicó en el capítulo I.
Inductivo-Deductivo: Se hizo posible al lograr los objetivos diseñados y al comprender las variables planteadas.
13 Las técnicas empleadas en esta investigación fueron la entrevista, la encuesta, y los instrumentos referentes a las técnicas que se utilizaron fueron el cuestionario, libros e internet.
Breve explicación del contenido del trabajo
Se puede establecer el siguiente resumen de cada uno de los capítulos que se desarrollarán:
El Capítulo I Marco Teórico, trata acerca del origen y evolución de estrategia y los procesos administrativos, el análisis de diferentes autores sobre administración, Planificación, Administración Estratégica, Procesos de Administración, la valoración crítica de estas posiciones teóricas y las respectivas conclusiones del capítulo.
El Capítulo II contiene al Marco Metodológico y el Planteamiento Metodológico del Modelo Estratégico Administrativo aplicado a la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A”, los procedimientos e instrumentos metodológicos aplicados en el proceso de la investigación, el esquema de la propuesta basada en la elaboración de un Modelo estratégico administrativo para la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A”.
Además del desarrollo de la Propuesta basada en un Modelo estratégico administrativo para la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A”, especifica los procedimientos de la aplicación del Modelo estratégico administrativo, el análisis de los resultados de la investigación y las conclusiones del capítulo.
El capítulo III se presenta la validación por los expertos escogidos y las conclusiones parciales del capítulo.
Posterior a esto se detalló el Modelo estratégico administrativo, las conclusiones generales y recomendaciones.
14 tomar decisiones mediante el estudio cuantitativo y cualitativo de la empresa, ya que este estudio aprueba conocer el estado actual de la misma, para así realizar estrategias, ejecutarlas y evaluarlas con el fin de que se logren los objetivo propuestos. El modelo estratégico administrativo, se diseñó únicamente para el uso de la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A.”, para resolver los problemas existentes en la misma.
Significación práctica
El significado práctico que tiene esta propuesta es “alcanzar las metas
15 CAPÍTULO I. MARCO TEORICO
1.1 Origen y evolución de modelo estratégico, proceso administrativo.
Desde que el ser humano apareció en la Tierra ha trabajado para sobrevivir, ha trabajado de forma individual en la caza, cultivo etc. para satisfacer sus necesidades básicas de alimentación, vestido y protección. En la época primitiva el hombre empieza a ver la necesidades de relacionarse y requiere coordinar sus esfuerzos en ésas vinculaciones se van dando un nivel de socialización formando una especie de organización en la cual dio lugar a la aparición de líder. (Finch, Freeman & Gilbert, 1998).
En el período agrícola el ser humano desarrolló grandes civilizaciones, comienza a tener vida sedentaria, la administración bajo estricta supervisión y sanciones de tipo físico se estableció en la antigüedad o esclavismo. Mediante el trascurso del tiempo aparece el siervo (servidumbre) y el señor feudal, dando inicio a la renta de tierra, se producía para satisfacer las necesidades del feudo y no para vender. (Bateman, 2005).
En la revolución industrial aparece la burguesía y el proletariado del capitalista, con la complejidad del trabajo surgieron especialistas, administradores que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica. En el siglo XX surgió la administración científica, cuyo iniciador (Taylor, 1920), con los avances tecnológicos en el siglo XXI inicia la sociedad de información con un sistema inteligente, la administración ha existido siempre como el motor del progreso de la humanidad.
16 El proceso administrativo inicia con el hombre inteligente, algunos estudios de la prehistoria, hacen referencia a las actividades que constituían manifestaciones inequívocas de organización. “El arrastre”, procedimiento utilizado para cazar los enormes mamuts de la edad de los glaciales. Max Weber en sus ensayos sociológicos realiza estudios relacionados con los sistemas usados en Egipto hacia el año 1300 A.C. concluyendo que se utilizaban procedimientos administrativos definidos y sistemáticos.
Desde que el hombre comenzó a realizar sus tareas la estrategia siempre estuvo presente como un plan anticipado de lo que haría para lograr el éxito en sus caserías a medida que la civilización avanzó la palabra estrategia surgió en la visión militar aproximadamente 500 A.C., por el general (Sun Tzu, 2001). El término de estrategia proviene de dos palabras griegas; stratos (ejércitos) y ago (liderar, guiar).
El uso del concepto estrategia en un contexto mercantil se dio en la Grecia antigua servía para designar funciones administrativa, Sócrates comparó las actividades de un empresario con las de un general, señaló que en todas las tareas quien la ejecuten debidamente tienen que hacer planes para alcanzar los objetivos. Posteriormente se realiza estudio en el siglo XIX por Von (Clausewitz, 1983) trata a la estrategia como un foco principal de análisis y el avance en la sociedad, a partir de 1950 varios autores inician la alteración de conceptos de estrategia para la gerencia.
Von (Neuman & Morgenstern, 1990) Consideran que la estrategia empresarial como la serie de actos que ejecutan una empresa. (Drucker, 1954) afirmaba que la estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente de la empresa. En la actualidad la estrategia es usada bajo la influencia de la
especialización y la ciencia como la facultad de decisión hacia; objetivos
propuestos en áreas específicas de la actividad humana organizada.
17 la acción empresarial. Los modelos son teóricos, acomodan la realidad al modelo y hacen que ésta funcione conforme a sus presupuestos.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre modelo estratégico y proceso administrativo.
Al principio del siglo XX, el industrial francés (Fayol, 1925) plantea el poder lograr el proceso de administrar a través de funciones y principios de la administración, escribió que todo el gerente cumple con las cinco actividades administrativas que se conocen como lo proceso administrativo. (Chiavenato I, 2001) a través de esta teoría indica que la función administrativa coordina y sincroniza las demás funciones de la empresa. Plantea que los elementos de la administración son:
Planificar.- el diseño de un plan de acción a futuro.
Organizar: movilizar recursos para la puesta en marcha del plan. Dirección: dirigir y orientar el personal para alcanzar lo planificado. Coordinar: reunión de los esfuerzos colectivos.
Controlar: verificar que todo ocurra de acuerdo con lo planificado y las reglas establecidas.
Gráfico # 1: Funciones Administrativas.
Fuente: (Munch, 2005)
Según el libro Administración una perspectiva global de los autores (Koontz & Weirich, 2004) las funciones del administrador son: Planificación, Organización, Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativo. Mientras que
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS - Prever - Organizar - Mandar - Coordinar - Controlar NIVELES JERÁRQUICOS Más bajos Más elevados
18 (Fayol, 1925) señala que estos elementos se aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas y militares.
(Koontz & Weirich, 2004) establecieron 14 principios de la administración que, fundamentan la aplicación del proceso administrativo: división del trabajo, autoridad-responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del interés individual al interés general, remuneración del personal, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y solidaridad.
La administración abarca una variedad de situaciones empresariales, requiere fundamentarse en valores es un arte, debe apoyarse en principios universales.
(Parker, 1868-1933) estableció tres factores que permiten alcanzar una mayor eficiencia en la coordinación; contacto directo entre las personas, planificación y adopción de directrices políticas desde el inicio y continuidad del proceso. Afirmaba que las organizaciones deben basarse más en una ética grupal que en una individual. “El potencial individual, decía se mantiene así, como potencial, hasta que se expresa a través de la asociación grupal”
Teoría científica de la Estrategia
(Mintzberg, 1997) afirma que la estrategia solo puede tener éxito si mientras se realiza una planificación y se analizan los datos históricos, el mundo aguarda pacientemente. La estrategia es una combinación de planes para el futuro y el avance de la empresa ya que se elabora todo los objetivos, planes, una serie de acciones a seguir para alcanzar los objetivos planteados. En esta teoría se puede apreciar a cinco P de la estrategia:
Plan: son curso de acción que se desarrolla para alcanzar un propósito determinado dentro de la organización
19 Pautas de acción: se desarrolla maniobra particular para poder tener un mejor aprovechamiento que la competencia.
Posición: se determina método para poder tener una noción de donde se ubica la organización.
Perspectiva: manera de entender el mundo. Visión, mentalidad compartida. Un modelo es presentar una idea de lo que se debería ser en general por lo tanto el diseño del Modelo Estratégico implica detallar con la investigación sobre los estados deseados, en la cual se establece las siguientes:
Modelo Propositivo: son aquellos que se ocupa de la misión o propósito, estructura y jerarquiza combinada y los objetivos y las metas de la organización.
Modelo Interpretativo: son aquellos que se une la información del entorno cambiante, la situación actual de la empresa y los estilos futuros, las amenazas y oportunidades del contexto y las fuerzas y debilidades de la organización. En este marco define y precisa los problemas de la empresa en su relación con el entorno. Modelo Evolutivo: son aquellos que se desarrolla estrategias y relaciona las decisiones actuales de la organización para los resultados futuros.
En la administración: “la estrategia es un plan unificado, comprensibles e integral diseñado para asegurar que los objetivos básicos de la empresa sean alcanzado” (Gluck, Kaufman & Walleck, 1980) las empresas tienen que centrarse en la productividad, esto implica la eficacia y la eficiencia con la práctica de la administración.
Estrategia empresarial
20 conjunto de objetivos y políticas capaces de guiar y orientar el comportamiento de la empresa a largo plazo.
Administración
La palabra administración proviene del latín (ad, dirección hacia, minister,
comparativo de inferioridad, y ter, que indica subordinación, es decir quien cumple una función bajo del mando de otro, quien le presta un servicio a otro). Consiste en coordinar las actividades de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz, con otras personas y a través de ellas. (Robbins & Coulter., 2005)
Por lo tanto es una tarea que consiste en interpretar los objetivos de la empresa mediante la planificación, organización, dirección y control de las actividades que se van a desarrollar dentro de la empresa.
Característica de la administración: Su universalidad
Su especificidad Su unidad temporal Su unidad jerárquica
Proceso administrativo
21 Tabla # 1: Etapas del Proceso Administrativo
Fuente: Diccionario de Administración y Finanza; Océano, Centrum.
Planificación.- es un proceso en el cual consiste en especificar los objetivos que se deben alcanzar mediante la manera sistemática de los lineamientos de la estrategia de la empresa y se desarrolla en guías detallados para la acción, se asignan recursos. (Francés, 2006).
22 determinación de los recursos suficiente para alcanzar las metas, los planes diseñados para los logros de la misma.
Para el logro de sus objetivos, el director necesita mantener un adecuado conocimiento de la evolución de la empresa. A este fin es imprescindible que la información que le llegue sea suficiente, ágil y fiable. Así podrá mantener un adecuado nivel de control, tanto en lo referente al cumplimiento de sus objetivos como al grado de eficiencia de cada uno de los sectores de la empresa.
Valores.- Plantean el marco ético-social dentro del cual la empresa lleva medidas que permite dar forma al comportamiento de los empleados dentro de la empresa para alcanzar la misión y las metas de la organización. Los valores de una compañía establecen la forma en que los administradores y empleados deben conducir con el fin de ayudar a que la compañía logre su misión. (Charles & Gareth, 2009).
Los valores que más se utilizan dentro de una empresa son las siguientes:
Respeto Honestidad Puntualidad Calidad Servicio
Los valores son importantes en la empresa porque permitirán que el personal conozca a fondo la cultura, la responsabilidad que tiene con la empresa.
Administración estratégica
23 sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias”. (Thompson, 2004).
Por lo tanto consiste en regular el comportamiento de la empresa.
Desarrollo de una misión estratégica establece la situación actual, es la razón esencial de ser para establecer una misión se debe formular preguntas como qué tipo de empresa quiere llegar a ser
Desarrollo de una visión estratégica señala a donde quiere alcanzar la empresa sirve para mirar el futuro que se desea alcanza. Se debe establecer preguntas como ¿A dónde queremos llegar? (Bateman, 2005).
Según Fleitman, (2000). “En el mundo empresarial, la visión se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”
Según Morrisey, (1993). “Una misión sin valores incorporados pierde poder de
convocatoria y credibilidad ante el cliente”.
Según David F., (1995). Propone que es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar los objetivos.
Objetivos es una situación deseada que la empresa quiere alcanzar y cuando serán alcanzados los resultados. Los objetivos pueden ser objetivos:
Individuales y colectivos.
A corto, mediano plazo y largo plazo. Principales y secundarios.
24 Verificación o cuantificables.
También se clasifican en General y Específicos
Objetivos Generales: son aquellos que aseguran el cumplimiento de la misión y la visión institucional con el propósito de generar estrategias para obtener fortaleza en la empresa.
Objetivos específicos: permiten concretar el objetivo general que ayuda a reflejar lo que quiere la empresa en un futuro.
Objetivos, responsabilidad y procesos de cada unidad dentro de la estructura orgánica funcional.
Los objetivos estratégicos ponen en acción la declaración de la misión y la visión, indicando el propósito de la empresa, señalando el camino para las decisiones administrativas de la compañía, y son una fuente de criterios para medir los resultados.
Estrategias para alcanzar objetivos
Objetivos estratégicos son propósitos específicos a donde se debe llegar, describen el efecto e impacto que se espera lograr con la acción institucional. Es la razón por la cual se trabaja y está directamente vinculada al logro de los resultados. (Ansoff, Declerck, & Hayes, 2003)
Estrategias “es simplemente la creación de un plan de alto nivel con información sobre cómo alcanzar sus metas” (Mckean, 2011). Por lo tanto son patrones de los objetivos que permiten obtener buenos resultados.
Una estrategia es una hoja de ruta que se lleva a cabo para lograr un determinado fin a largo plazo.
25 Estrategia corporativa: determina la actividad de la organización, el negocio en los que la empresa participa. ¿Qué combinación de negocio es la adecuada?
Estrategia competitiva: se refiere a las decisiones que se debe alcanzar frente a los competidores con el propósito de conseguir ventaja competitiva. Responde a la pregunta: ¿Cómo vamos a competir en cada negocio?
Estrategia funcional: se refiere a la optimización de recursos de cada área funcional. Responde a la pregunta: ¿Cómo utilizamos los recursos de forma óptima? (Carrión, 2005).
Formulación de estrategias
Es el proceso de determinar los planes de acción adecuados para alcanzar los objetivos de la empresa y así cumplir con el propósito. El desarrollo de la misma da a la empresa ventajas competitivas que la distingue de la demás, al hacer diferentes que la competencia.
En este punto “el análisis FODA ayuda a determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio. Mientras más competitiva en comparación con sus competidores esté la empresa, mayores probabilidades tienen de éxito”. (Serna)
El análisis FODA busca determinar la situación actual de la empresa mediante el cual se conoce las oportunidades y amenazas externas, así como las fortalezas y debilidades internas de la empresa. (Tarziján, 2008).
Análisis de oportunidades y amenazas externas: El análisis del ambiente externo comprende las siguientes:
Análisis de competidores: principales competidores las fuerzas y las debilidades de cada uno.
Análisis políticos: nivel de actividad política que organizan las organizaciones Análisis social: aspectos sociales y los grupos de interés social
26 El análisis externo permite analizar posibles problemas o amenazas que haya en el entorno y que puedan afectar a la empresa. No necesariamente se limita a lo regional y nacional, sino a las grandes tendencias hacia la globalización de la economía. Se trata de enfocar cual es la situación actual del medio ambiente y como podría llegar a presentarse en el futuro.
El análisis de las fuerzas y debilidades internas permite examinar los recursos que tiene la organización:
Análisis de recursos internos
El análisis interno consiste en la identificación de las fortalezas y debilidades de del cómo influyen en los resultados de la gestión total de la empresa. Este análisis se lo puede hacer en tres aspectos. Análisis de los recursos (recursos financieros, máquinas, equipos, materias primas, recursos humanos, Tecnología, etc.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras.
Políticas “son las reglas o guías que expresan los límites de los que debe ocurrir la acción.” (Mintzberg, 1997). Es una orientación verbal, escrita que fija la frontera proporcionada por los límites y dirección general de la cual se demuestre la acción administrativa. (Rodríguez, 2003).
Programas son un esquema en donde nos permitirá la secuencia de actividades específicas que habrán de realizase para alcanzar los objetivos. Consta básicamente de planes que correlacionan dos variables:
Tiempo y Actividades
27 Pasos para la planeación se desarrolla a partir de la atención de las oportunidades, en la cual nos ayuda definir los objetivos y metas claras, las cuales a su vez dan origen a la planeación de alternativas para el cumplimiento de lo proyectado; por lo tanto es a partir del análisis y elección de alternativas a seguir, que se formulan los planes de apoyo y estos a su vez se transforman en presupuestos.
Gráfico # 4: Pasos para la planeación
Fuente: (Koontz & Weihrich, 2004)
Organización consiste en:
28 La agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
La asignación de cada grupo de actividades a un administrador necesaria para supervisarlo y
La estipulación de coordinación horizontal (en un mismo o similar nivel organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una división y un departamento) en la estructura organizacional.
Diseño organizacional
Según (Martínez & Milla, 2012) se puede determinar que la estructura organizativa es el esquema de jerarquías y división de funciones que posea cada empresa los elementos para el diseño son las siguientes:
Especialización del trabajo Delegaciones
Departamentalización consiste en el proceso que asigne grupos de funciones las cuales pueden ser: gerenciales, departamentales, secciones, áreas
Cadena de mando se una línea continua de autoridad que se extienden de desde la cima de la organización hasta el escalón más bajo.
Las estructuras organizacionales actuales van más allá de la integración de recursos, personas y tareas. Las estructuras demandan ahora de coordinación de equipos de trabajo, sistemas de información gerencial, monitoreo de los mercados, captación e interpretación de información de cambios globalizados, etc.
Elementos a considerar en el diseño de una estructura organizacional actual Características
Medio ambiente general Medio ambiente particular Visión
Misión
29 Estrategia elegida
Por lo tanto, organizar supone desarrollar una estructura intencional de funciones para un desempeño eficaz que permite coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, los cuales son necesarios para lograr metas.
Es por esto que una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente claro para todos quién debe realizar determinada tarea y quién es responsable por determinados resultados; de esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueva los objetivos de la empresa. (L. M. Galindo & J. G. Martínez, 2005).
Organigrama
Es donde se refleja los cuadros de mando desde el nivel superior hasta los inferiores, un instrumento muy utilizado por la ciencia administrativa. Con la finalidad de representar diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos niveles jerárquico. (Thompson S., 2004).
Organigrama estructural consiste en un esquema básico de una organización, lo cual permite conocer de una manera rápida y objetiva sus partes integrales, reflejan en la relación de dependencia que existe entre ellas.
Organigrama funcional se refleja las funciones principales de una manera rápida de cada unidad administrativa.
El organigrama representa gráficamente la estructura de una empresa estableciendo las relaciones existentes entre las diversas unidades que componen, por lo cual es un instrumento esencial para el administrador. (Chiavenato I., 2001).
30 contratación, ascenso, evaluación, compensaciones y capacitación, tanto de candidatos como empleados en funciones, a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente sus tareas mediante la comunicación, la supervisión y la motivación. (Chiavenato I., 2001).
El liderazgo la capacidad para conseguir con esfuerzo y entusiasmo en el cumplimiento de metas grupales.
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra el cumplimiento del trabajo, de acuerdo a normas o patrones de conducta esperados. El uso de recompensas o incentivos por la consecución de los objetivos para aumentar la motivación y el desempeño, y así fortalecer el grado de compromiso que sienten los empleados.
La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da. (Crespo Ramos, Tomás. López Yepes, José Andrés, 2003). Se aplica en todas las funciones administrativa presenta el intercambio de información para proporcionar comprensión y confianza mutua además de una buena relaciones humanas.
Es una función orientada hacia el desempeño de las personas, ya que ellas son los recursos que animan a los demás recursos empresarial. Las comunicaciones, sean formales o informales, orales o escritas, descendentes, ascendentes, son importantes para el comportamiento humano dentro de un empresa.
31 Sin embargo, las nuevas tecnologías y otras innovaciones permiten implantar controles de maneras más eficaces y ayudar a todo el personal a lo largo de la empresa y más allá de las fronteras de ésta (lo que incluye a clientes y proveedores), a utilizar sus mentes, de aprender, de hacer nuevas aportaciones y de ayudar a la organización a cambiar en maneras tales que se forje un futuro de éxito.
Cronograma es una gráfica de doble entrada en que las filas configuran las tareas y las actividades y las columnas definen los periodos, días y meses. Los trazos horizontales indican la duración de las tareas o actividades, con fechas de inicio y terminación bien definidas.
Diagrama de Gantt, es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. (Morrisey, 1993)
Los beneficios de un enfoque estratégico en la administración
Las ventajas de un pensamiento estratégico de primera clase y de una administración de la estrategia son:
Proporcionar a toda la organización una mejor guía sobre el punto decisivo de “que es lo que estamos tratando de hacer y de lograr”;
Hacer que los administradores estén más alerta a los vientos del cambio, a las nuevas oportunidades y a los desarrollos amenazadores;
Ayudar a unificar la organización;
Crear un punto de vista administrativo más proactivo; y
Promover el desarrollo de un modelo de negocio en constante evolución que produzca un éxito final sostenido para la empresa.
Modelo de Administración Estratégica Sencillo.
Accesible.
32 Promoción de la Proactividad.
Promoción del Ganar – Ganar.
En la figura. # 1 se muestra un modelo de Administración Estratégica, en él se establecen dos líneas divergentes de izquierda a derecha que indican crecimiento, en la izquierda está el origen, mientras que a la derecha se encuentra el futuro, las flechas indican el rumbo del desarrollo, en esa línea del tiempo se pueden apreciar tres momentos de análisis, el pasado, el presente y el futuro. En el pasado se ubican los antecedentes, en el presente el diagnóstico y en el futuro la filosofía, en la brecha que separa el diagnóstico de la visión de futuro (filosofía), se coloca los proyectos de mejora continua.
Figura #1: Propuesta de un Modelo de Administración Estratégica.
Fuente: Revista Panorama Administrativo Año 1 No. 2 enero-junio 2007
1. Misión: Indica la razón de ser de la entidad, establece el rumbo a seguir, motiva la actuación en la dirección señalada. Orienta los deseos, afanes e intereses de la entidad en cuestión.
33 pretenden lograr dichos escenarios, indicando las condiciones que favorezcan dichos propósitos.
4. Valores: Son conductas modelo que indican el deber ser y que orientan las acciones de las personas involucradas para conseguir lo establecido en la misión y visión.
5. Política de calidad: Expresa el compromiso y sus condiciones de los interesados en lograr el cumplimiento de cada uno de los escenarios establecidos en la visión, logrando con ello la plena satisfacción de los beneficiarios de lo expresado en la misión y visión de la entidad.
Una vez establecido el rumbo, ahora se pueden describir los antecedentes, en los cuales se describe la historia de la entidad, desde su origen hasta el día de ayer, procurando establecer tendencias, tanto en sus factores internos como externos, indicando en los internos cuáles se han comportado como Fortalezas y cuáles como debilidades, de manera similar con los factores externos, indicando cuáles se han manifestado como Oportunidades y cuáles como Amenazas.
Cabe mencionar que los factores internos son los mismos que se deben analizar en antecedentes, diagnóstico y visión de futuro, aunque con diferente nivel de dominio. Se establecen los factores externos, una lista de Oportunidades en la segunda columna y una lista de Amenazas en la tercera. En la primera columna de la matriz se establecen los factores internos, en el segundo renglón se escribe la lista de Fortalezas encontradas y en el tercero se anotan la lista de Debilidades encontradas.
34 Figura # 2: Matriz FODA
Fuente: David, 2003, Administración Estratégica, p 202.
Luego se combinan las Debilidades con las Oportunidades, lo que permite generar las estrategias DO, las que indican cómo deben aprovecharse las oportunidades a pesar de las debilidades. Y finalmente se combinan las Debilidades con las Amenazas, generando así las estrategias DA, las cuales indican cómo se debe proceder para evitar el mayor daño posible de las amenazas, dado las debilidades encontradas.
Así como se muestra en la figura 3. Ahora se evalúa la lista de estrategias generadas con la Matriz FODA y seleccionar entre ellas, la que tenga mayores posibilidades de contribuir al logro de la Visión de futuro. Tal y como se muestra en la figura 4.
Figura # 3: Generación de Estrategias.
35 Tomando siempre como referencia la visión de futuro, se asignan valores (fracción decimal) a cada uno de los factores Internos (Fortalezas y Debilidades), externos (Oportunidades y Amenazas), los cuales están indicados en la primera columna de la izquierda de la figura 4. Estos valores se colocan en la columna de valor ponderado, procurando que los factores internos sumen 1, al igual que los factores externos.
Este valor indica el grado de influencia que cada factor tiene en el apoyo para lograr la visión de futuro.
Figura 4: Matriz para evaluar las estrategias FODA. En base al impacto en la Visión de Futuro.
Fuente: David, 2003, Administración Estratégica.
Posteriormente en la columna de las estrategias FO, en la columna indicada con una I, se asigna un valor para cada factor, lo que manifiesta el grado de impacto que cada factor tiene sobre la estrategia evaluada, en relación a su contribución del logro de la visión de futuro, y así se repite la acción en cada columna I de cada estrategia FA, DO y DA, seleccionadas para considerar en esta matriz de evaluación, de la figura 3.
36 columna que indica el número de la estrategia correspondiente seleccionada para colocar en la matriz, las cuales pueden ser FO, FA, DO, DA.
Se suman los valores de las columnas que indican las estrategias FO, FA, DO y DA, depositando el resultado en el renglón de puntaje de impacto, la estrategia que alcance la mayor puntuación es la que se selecciona como la Estrategia Básica, lo que indica que con esta estrategia se tiene la probabilidad mayor de lograr los escenarios manifestados en la visión de futuro.
Por lo que, los proyectos de mejora continua estructurados para el logro de cada uno de los escenarios propuestos en esa visión de futuro deben de ser congruentes y estar alineados con esta estrategia básica seleccionada. La propuesta para la Implementación de la Estrategia Básica Comienza con la determinación de las Brechas por cada uno de los factores evaluados, en la etapa de los antecedentes, del diagnóstico y lo expresado en la visión de futuro. Así como se puede apreciar en la figura 5.
Para no hacer una lista grande que implique un volumen de trabajo que resulte des motivante, se pueden seleccionar aquellos factores que resuelvan el 80% del problema (aplicando un Pareto). En la primera columna de la matriz se colocan los factores tanto internos como externos, En la segunda columna se cualifican estos factores en su fase de antecedentes, para indicar si su tendencia es creciente, constante o decreciente.
37 El factor con mayor brecha indica que es el más crítico. Por lo que se atenderá primero, el de menor brecha indica que su situación no es tan crítica, por lo que se atenderá hasta el final. Con esta jerarquización se procederá a definir los proyectos de mejora continua.
Para estructurar los Proyectos de Mejora Continua, debe cuidarse la linealidad con la estrategia básica y con la filosofía de la entidad en análisis, de tal forma que se obtenga un beneficio congruente de cada uno de los elementos plasmados en el modelo de Administración Estratégica, garantizando con ello el éxito esperado, ver figura 6.
Figura 5: Determinación de brechas por factor en las fases de Antecedentes, diagnóstico y visión de futuro.
Fuente: David, 2003, Administración Estratégica.
Pensando de manera didáctica, se sugiere realizar un proyecto por cada factor, iniciando por los más críticos, los de mayor brecha, para describir la metodología de la estructura sugerida para cada proyecto de mejora continua, pensemos en el PMCn (Proyecto de Mejora Continua Número n).
38 El objetivo estratégico del rasgo a largo plazo, se desglosa en metas a corto, mediano y largo plazo. Posteriormente se establecen las Políticas para canalizar todas las acciones y los recursos al logro de las metas, ver la figura 6. Cada meta se desglosa en Actividades, a las que se les programa en el tiempo, construyendo así el Programa de Trabajo por meta. Para que las actividades se ejecuten en tiempo y forma, es necesario asignar las personas, los recursos: técnicos, materiales y económicos, lo que da lugar a la formulación del Presupuesto por meta.
Para asegurar el logro de cada meta, es conveniente establecer mecanismos para darle seguimiento, evaluar, retroalimentar y corregir las actividades que se estén realizando a favor de las metas, estos mecanismos pueden ser: monitoreo de supervisión, auditorías, solicitud de informes, apoyándose en instrumentos como listas de verificación, agendas, bitácoras, gráficas de Gant, redes pert, el mismo programa de trabajo y el presupuesto.
Cuidando todos los pasos, con sus elementos correspondientes y observando una postura con la flexibilidad que la compleja dinámica interna y externa que afecta a cada entidad, ante los procesos a que están sujetos los sistemas personales, grupales y organizacionales, se puede esperar una alta probabilidad de éxito, al aplicar este Modelo de Administración Estratégica.
Figura 6: Alineación de los Proyectos de Mejora Continua.
39 1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre modelo estratégico y proceso administrativo. Para algunos estudiosos de la administración, los términos de Planeación Estratégica, Dirección Estratégica son utilizados como sinónimos, dependiendo de si el ámbito es el empresarial o el académico (Ansoff, Declerck, & Hayes, 2003), (David F. R., 2003), (Steiner, 2003), mientras que para otros es un proceso o estrategia (Mintzberg H., 1997), (Miklos & Tello, 2002), Otros más lo consideran como Administración Estratégica (Thompson & Strickland, 2005).
Las coincidencias en estos diferentes enfoques son muchas, ya que consideran la formulación de la estrategia, la implantación de la misma, así como su evaluación y control, lo que pone de manifiesto que es un Proceso Administrativo Estratégico y que le sirve al responsable de una entidad para dirigirla hacia el logro eficiente y eficaz de los objetivos preestablecidos. Entendiendo la Administración Estratégica como el proceso mediante el cual se formula una Estrategia, la cual se implanta, se evalúa su eficacia, se corrigen las posibles desviaciones, garantizando con ello el llevar a una entidad al logro de sus objetivos preestablecidos, en el corto, mediano y largo plazo.
Tomando en cuenta factores internos y externos de la entidad, respaldados en sus tendencias del pasado, lo encontrado en el presente y lo concebido en el futuro, pero siempre orientados con la Filosofía de la entidad. La Estrategia se entiende como la mejor manera de alcanzar los objetivos de la entidad, aprovechando las oportunidades con las fortalezas y evitar que las amenazas lo impidan a pesar de las debilidades.
40 Es por ello que se pretende proponer un Modelo estratégico administrativo que esté al alcance de todas las entidades, por su accesibilidad, sencillez y su efectividad, luego de analizar el modelo de Administración estratégica propuesto en la figura # 1, así como la metodología para su aplicación, se cree que es el
modelo adecuado para que sea aplicado en la Compañía “Aurora Estrada S.A.”
de la Parroquia “San Juan” ya que es claro, sencillo y entendible.
Este Modelo de Administración Estratégica, precisamente, por su sencillez, claridad y accesibilidad, está diseñado para que pueda ser implantado exitosamente en el desarrollo de una empresa, para convertirla en una de alto desempeño y altamente competitiva.
1.4 Conclusiones parciales del capítulo
En la elaboración del primer capítulo del marco teórico se refleja desde la evolución de la administración breve historia y las teorías fundamentales según varios autores nacionales e internacionales en los conceptos básicos de los procesos administración y las estrategias.
El análisis de varias teorías permitió establecer la importancia que aporta cada una de ella, la teoría en los procesos administrativos que fue desarrollado por Henry Fayol determina las etapas para la mayor eficiencia y eficacia de la empresa.
41 CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1 Caracterización de la Compañía de Transporte en Taxi “AURORA ESTRADA S.A.”
La Compañía de Transportes de Pasajeros en Taxis “COMPAÑÍA DE TRANSPORTES DE TAXIS AURORA ESTRADA S.A.”, es una Compañía de nacionalidad ecuatoriana, que se rige al amparo de la Constitución, la Ley Orgánica de Transporte Terrestres Tránsito y Seguridad Vial, demás leyes existentes para su cabal desenvolvimiento. Es una sociedad anónima tiene cinco años dentro del mercado de transporte su actividad comercial es prestar el servicio de transporte público en taxi, dentro de la parroquia San Juan, el cantón, provincia o hacia el destino que señales los usuarios.
La Compañía de transporte en taxis “Aurora Estrada” S.A. se formó con un grupo de 11 accionistas que facilitaron su constitución, es una compañía legalmente constituido de Nacionalidad ecuatoriana y su funcionamiento se encuentra regulado por la Superintendencia de Compañías y demás organismos de control de la República. La compañía “Aurora Estrada” S.A. está ubicada en la Parroquia San Juan Nuevo en la calle Nelly Cepeda y Julio Álava, en la actualidad el número de accionista asciende a 33.
La Compañía de Transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.” tiene cinco años dentro del mercado de transporte sus principales clientes son las familias domiciliadas dentro de la Parroquia San Juan, Cantón Puebloviejo, el objetivo social de la Compañía es prestación de servicio de Transporte Comercial en la Modalidad de Pasajeros en Taxis, desarrollando sus actividades dentro ámbito establecido por los organismo competentes, teniendo como su domicilio principal la Parroquia San Juan, Cantón Pueblo Viejo, Provincia Los Ríos.
42 $20,00); capital autorizado US $1.600,00 está constitución fue aprobada por la Superintendencia de Compañías, el 19 de Junio del 2008 mediante Resolución 08.G.IJ.0003609; e inscrita en el Registro de la Propiedad y Mercantil del Cantón Pueblo Viejo el día 1 de Julio del 2008, en el Registro Mercantil tomo 1 a fojas 169 a la 199; y de la 165 a la 168, con los números de inscripciones 14 y 13, respectivamente. (Ver Anexo)
La Compañía de Transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.”, según número de RUC 1291725895001, actúa bajo el control de la de la Superintendencia de Compañías. En la actualidad cuenta con 32 unidades de color amarillo para la prestación de sus servicios, estas unidades son inspeccionados para su puesta en funcionamiento siendo su objetivo principal el de prestar servicios de Transporte de Pasajero en Taxis dentro de la Parroquia San Juan y ocasionalmente fuera de ella con la capacidad de proporcionar en sus actividades la responsabilidad, puntualidad y seguridad al usuario. Se encuentra ubicada en la Parroquia San Juan Nuevo, calle Nelly Cepeda y Julio Álava (esquina).
Para determinar la cultura organizacional de la Compañía de Transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.” se ha tomado como referencia la entrevista realizada al Sr. Segundo Gilberto Chimbo Pacheco, en su calidad de Gerente de la Compañía.
Está conformado por un Presidente: Sr. Guaraca López Luis Simón sus funciones son las siguientes: Está encargado de presidir las sesiones de la Junta General de Accionista, impartir órdenes e instrucciones. Realizar gestión diaria de actividades de la Compañía orientadas a la consecución de sus objetivos.
43 2.2 Descripción de los procedimientos metodológicos
Tipo de investigación
La investigación fue cuali-cuantitativa, permitió obtener varios diseños, dentro de la modalidad cuantitativa se aplicó el diseño no experimental transversal, el estudio desde diferentes autores nacionales e internacionales tales como; las teorías de procesos administrativos y modelos estratégicos; se aplicó en el capítulo I.
Modalidad cualitativa, el diseño a emplear es la teoría fundamentada porque se recolectó todos los datos de diferentes autores, se diseñó un análisis de las teorías, estas constituyen el elemento conceptual de la teoría y muestran las relaciones entre los procesos administrativos; se aplicó en el marco teórico.
La investigación por su alcance, es descriptiva porque se recolectaron datos de los hallazgo que se encuentre en los procesos administrativo es una observación actual de los fenómenos de la situación de la compañía se aplicará en el capítulo II y la explicativa permitió analizar los hallazgo de las falencias que se encuentran dentro de la Compañía; se aplicó en el capítulo II.
Métodos, técnica e instrumentos
Métodos del nivel teóricos de conocimientos
Histórico-Lógico: Histórico porque permitió realizar un estudio científicos de los hechos en los procesos administrativos y lógico porque se sigue una secuencia de ideas del pasado comparándolos con hechos actuales. Se aplicó en capítulo II.
44 Inductivo-Deductivo: Se hace posible a lograr los objetivos diseñados y a comprender las variables planteadas.
Métodos del nivel emperico del conocimiento, permite realizar la validación por la vía de expertos. Se aplicó en el capítulo III.
Las técnicas que se emplearon en esta investigación fueron: Observación directa: que permitió observar de manera directa el fenómeno registrando en una ficha de observación para su posterior análisis.
La entrevista se realizó mediante una base de preguntas realizadas por la investigadora para el Gerente de la Compañía para el posterior análisis.
En la Compañía de transporte en taxi “Aurora Estrada S.A.” se utilizaron libros,
Internet y revistas cuya información se relacione directamente con el tema de
investigación. El método utilizado en esta investigación es exploratorio porque la
investigación se basa en un trabajo de campo a través de encuestas.
Las Encuestas se realizaron con la finalidad de obtener datos de un grupo de personas específicas o con algo en común, se utiliza un listado de preguntas escritas tipo cuestionario para su posterior análisis.
Analítico-Sintético: Analítico, se realizará un análisis de los resultados obtenidos en las encuestas y sintético que me permitirá tabular las encuestas y presentar en gráficos para su respectiva comprensión.
Tabla # 2: Aspecto Demográfico
Fuente: Según datos del VI Censo de Población.
Los usuarios de la Compañía de transporte en taxis “Aurora Estrada S.A. “:
corresponde a 1.000 Usuarios. (Listado de usuario ver Anexo)
45 Tabla # 3: Fórmula para obtener la muestra
Elaborado por: Marilú Lema Sisa
Cálculo del tamaño de la muestra
46
Encuesta realizada a usuarios de la Compañía en Taxis “Aurora
Estrada S.A”
1.- ¿Cree usted que la Compañía Aurora Estrada cuenta con una
buena administración?
Tabla # 1
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 1
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: El 72% de los encuestados que es la mayoría opinan que la compañía no cuenta con una buena administración hasta el momento, mientras que el 12% dicen lo contrario y un 16% opinan que no saben, lo que indica que no están muy satisfechos con la administración actual.
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 10 16%
NO 46 72%
No se 8 12%
TOTAL 64 100%
16%
72% 12%
Administración
47
2.- ¿El proceso de prestación de servicio que tiene la compañía
Aurora Estrada es adecuado?
Tabla # 2
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 2
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: De todos los encuestados el 63% opinaron que el servicio que presta la compañía no es bueno, mientras que el 37% restante están divididos entre si y no saben que el servicio es bueno, lo que significa que los usuarios están parcialmente satisfechos con el servicio obtenido.
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 6 9%
NO 40 63%
No se 18 28%
TOTAL 64 100%
9%
63% 28%
Servicio Prestado
48
3.- ¿La organización que tiene la compañía con sus unidades es?
Tabla # 3
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 3
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: La mayoría de los encuestados siendo el 66% opinan que la organización que tiene la compañía con sus unidades de taxis es regular, debido que no se dividen por sectores para cubrir todo el sector y prestar el servicio oportuno, todos están amontonados en un mismo sector, el centro, entre otras cosas, el 19% opinaron que es buena y el 15% que es excelente ya que ellos están en el sector del centro.
Alternativas Encuestados Porcentaje
Excelente 10 15%
Buena 12 19%
Regular 42 66%
TOTAL 64 100%
15%
19% 66%
Organizado con Unidades
49
4.- ¿Califique el estado de las unidades con las que cuenta la
compañía de taxis Aurora Estrada?
Tabla # 4
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 4
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: De acuerdo a la opinión del 65% de los encuestados el estado de las unidades de taxis que tiene la compañía es regular, mientras que el 45% restante están divididos entre buena y excelente, lo que es un indicador de que las unidades deben mejorar.
Alternativas Encuestados Porcentaje
Excelente 5 8%
Buena 24 37%
Regular 35 55%
TOTAL 64 100%
8%
37% 55%
Estado de las Unidades
50
5.- ¿El personal que está al frente de cada unidad de servicio
perteneciente a la compañía Aurora Estrada está capacitado para
desarrollar su función según su experiencia?
Tabla # 5
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 5
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: El 63% de los encuestados opinaron que el personal que presta el servicio de transporte particular está más o menos capacitado en la función que desempeñan, mientras que el 20% dijeron que no están capacitados y el 17% que si, por lo que la compañía debería incrementar capacitaciones continúas.
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 11 17%
NO 13 20%
MÁS O MENOS 40 63%
TOTAL 64 100%
17%
20% 63%
Personal Capacitado
51
6.- ¿La compañía Aurora Estrada cuenta con estrategias de
promoción atrayentes para usted?
Tabla # 6
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 6
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: El 78% de los encuestados opinaron que la compañía no cuenta con promociones lo que significa que el usuario no se siente atraído por los servicios que presta la compañía y debería analizar alguna propuesta, mientras que el 22% opinaron que si les brindan promociones atrayentes.
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 14 22%
NO 50 78%
TOTAL 64 100%
22%
78%
Promociones
52
7.- ¿Cree usted que la compañía debería implementar un nuevo
modelo de administración?
Tabla # 7
Autora: Marilú Lema Sisa
Gráfico # 7
Autora: Marilú Lema Sisa
Interpretación: El 74% de los encuestados contestaron que la compañía si debería implementar un nuevo modelo administrativo estratégico para mejorar su eficiencia y eficacia en el servicio prestado, mientras que el 17% opinaron que no saben si debería implementar un nuevo modelo administrativo estratégico y el 9% están satisfechos con el que tiene la compañía actualmente.
Alternativas Encuestados Porcentaje
SI 47 74%
NO 6 9%
No se 11 17%
TOTAL 64 100%
74% 9%
17%
Nueva Adminstración
53 Análisis general de la información obtenida.
Previo a las encuestas efectuadas a los usuarios de la Compañía, se pudo
determinar que es favorable la demanda del servicio, la Compañía posee una
posición estable en el mercado lo cual se constituye en una oportunidad. Con los resultados positivos permitirá determinar nuevas fortalezas para el beneficio del crecimiento de la Compañía de transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.”
Cabe recalcar que la mayoría de los usuarios si están de acuerdo que se implemente un nuevo modelo administrativo estratégico dentro de la Compañía para mejorar su eficiencia y eficacia en el servicio prestado.
Resultado de la entrevista
Previo a la entrevista realizada al Sr. Segundo Chimbo Pacheco Gerente de la Compañía (ver anexos), se pudo determinar los siguientes resultados:
Carece de información en el momento de crear una misión y visión de la Compañía.
Al momento de realizar las actividades administrativas se lo realiza mediante un plan de trabajo.
El problema percibido a nivel administrativo es la falta de coordinación y organización de los directivos.
Los accionistas mediante sanciones logran cumplir las decisiones de la asamblea general.
Es necesario implementar a la Compañía un modelo estratégico administrativo para mejorar sus procesos y prestar un mejor servicio al usuario.
Los accionistas obtenga responsabilidad con la Compañía, trabajo grupal con los demás directivos y comisiones de la Compañía.
Según la información obtenida a través de las técnicas de recolección de datos en
las fichas de observación, entrevistas a los directivos tales como el gerente y el
54 Entre las falencias más importantes se encontró que tanto como los directivos y accionistas desconocen la misión y la visión de la compañía, además de que carece de incentivos y motivación, los directivos poseen falencia en el momento de planificar y conseguir los objetivos establecidos, debido a que carece de capacitación. Por lo que se llaga a la conclusión de la elaboración del modelo estratégico administrativo para la compañía.
2.3 Propuesta del Investigador
TEMA: MODELO ESTRATÉGICO ADMINISTRATIVO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE EN TAXIS “AURORA ESTRADA S.A.”
Objetivo General: Fortalecer la Compañía de transporte en Taxis “Aurora Estrada S.A.”, como una organización competitiva en el servicio de transporte de pasajeros en taxis dentro de la Parroquia San Juan.
Objetivos Específicos:
55 Elaborado por: Marilú Lema Sisa
