UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
ESCUELA DE INGENIERÍA EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL
TITULO:
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA UNIÓN CEMENTERA NACIONAL UCEM C.E.M., PLANTA CHIMBORAZO.
AUTORA:
ALEJANDRA MARÍA CARPIO HERRERA
TUTOR:
LIC. MÓNICA TELLO MSc.
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de docente tutor asignado me permito:
Certificar
Que el presente trabajo de investigación, realizado por la Señora Alejandra María Alejandra Carpio Herrera, sobre el tema PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA UNIÓN CEMENTERA NACIONAL UCEM C.E.M., PLANTA CHIMBORAZO, para optar por el Grado de Ingeniera en Diseño y Comunicación Visual, ha sido asesorado y revisado detenidamente, por lo que autorizo su presentación ante el organismo competente.
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Alejandra María Carpio Herrera, con CI: 060311492-7, declaro que el presente trabajo ha sido efectuado bajo mi autoría y que no ha sido presentado o utilizado previamente y que para su realización he consultado en las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento.
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi familia con especial cariño para mis padres y hermanos, a mi hijo Andy por su presencia en mi vida y a Diego por sus consejos y apoyo incondicional.
AGRADECIMIENTO
Mi sincero agradecimiento a la Universidad y a los docentes quienes me han permitido lograr una meta tan importante.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA CERTIFICACIÓN DEL ASESOR DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE GRÁFICOS RESUMEN EJECUTIVO EXECUTIVE SUMARY
Página
INTRODUCCIÓN………..
. 1
Antecedentes de la investigación……….. 1
Situación problémica………...………... 4
Problema Científico……...………... 5
Delimitación del problema……….... 5
Objeto de investigación y campo de acción……….. 5
Identificación de la línea de investigación……… 6
Objetivo general……… 6
Objetivos específicos……… 6
Idea a defender……….. 6
Justificación de la investigación………... 7
Variables de la investigación……… 7
Breve explicación de la metodología investigativa……….. 7
Resumen de la estructura de la tesis……….……….... 8
CAPITULO I………... 11
11 MARCO TEÓRICO………... 1.1 La Comunicación………... 11
1.1.1 Definición de comunicación………... 11
1.1.2 Origen y evolución de la comunicación………... 12
1.1.3 Elementos de la comunicación……… 13
1.1.4 Etapas de la comunicación………... 14
1.1.5 Tipos de comunicación……… 15
1.1.6 Niveles de la comunicación………. 15
1.2 Los medios tecnológicos en la comunicación……… 16
1.2.1 Definición de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación…. 16 1.2.2 Historia y evolución de las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación TIC ………... 17
1.2.3 Características de las TIC……… 21
1.2.4 Ventajas de las TIC………. 22
1.2.5 La incorporación de las TIC en la comunicación……… 23
1.3 La comunicación interna……….. 27
1.3.1 Canales de comunicación interna……… 29
1.4 Conclusiones parciales del capítulo……… 32
CAPÍTULO II………..………... 33
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA… 33 2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación………...…… 33
2.2 Descripción del modelo metodológico para el desarrollo de la propuesta…... 37
2.2.1 Tipo de investigación………... 38
2.2.2 Instrumentos………. 38
2.2.3 Población y muestra ….………..…..….……….. 39 2.2.4 Análisis de los resultados finales de la investigación………. 41
2.2.5 Desarrollo de las entrevistas………... 41
2.2.6 Realización de la encuesta..………. 44
2.2.7 Tabulación e interpretación de resultados de la encuesta realizada al personal que trabaja en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo…. 44 2.2.8 Análisis general de los resultados……… 49
2.3 Conclusiones parciales del capítulo………. 50
2.4 Esquema de la propuesta del investigador………. 52
CAPÍTULO III……… 53
DESARROLLO DE LA PROPUESTA (VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN)……… 53
3.1 Antecedentes………..……… 53
3.2 Análisis FODA.…………..……… 53
3.3 Situación actual………. 55
3.4 Objetivos……… 55
3.4.1 Objetivo general………... 55
3.4.2 Objetivos específicos………... 55
3.6 Estrategia……...……… 56
3.7 Acciones………..………... 57
3.7.1 Propuesta de creación del Departamento de Comunicación de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo……… 57
3.7.1.1 Presupuesto anual para la propuesta de creación del Departamento de Comunicación………. 60
3.7.2 Propuesta de implementación de islas informativas……….... 61
3.7.2.1 Presupuesto anual para la propuesta de implementación de islas informativas……….. 62
3.7.3 Propuesta para la incorporación de medios tecnológicos en los procesos de comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo………... 63
3.7.4 Carteleras digitales interactivas………... 63
3.7.4.1 Presupuesto anual para la propuesta de implementación de Carteleras digitales interactivas………..………... 66
3.7.5 Blog corporativo interno…………...………... 67
3.7.5.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Blog corporativo interno………... 69
3.7.6 Boletines electrónicos...……….………. 71
3.7.6.1 Presupuesto anual para la propuesta de Boletines electrónicos...………… 73
3.7.7 Periódico digital...………..………... 74
3.7.7.1 Presupuesto anual para la propuesta de un Periódico digital……… 79
3.7.8 Intranet………..……..………. 80
3.7.8.1 Presupuesto anual para la implementación y manejo de una Intranet……….. 83
3.7.9 El teléfono celular como medio de comunicación….……….. 84 3.7.9.1 Presupuesto anual para la propuesta de celular como medio de
comunicación……… .
3.8 CONCLUSIONES……..……….…... 87
3.9 RECOMENDACIONES……….…... 88
3.10 BIBLIOGRAFÍA..……..……….…... 90
ÍNDICE DE CUADROS
Página
No. 1 Medios de acceso a la información………... 45
No. 2 Mejora de la comunicación………... 46
No. 3 Utilidad de la comunicación…..………. 47
No. 4 Mayor problema de comunicación……….. 48
No. 5 Cuadro resumen de resultados de la encuesta………... 50
No. 6 Equipos para la implementación del Departamento de comunicación………... 58
No. 7 Recurso humano para el Departamento de Comunicación………. 58
No. 8 Presupuesto anual Departamento de Comunicación………... 60
No. 9 Propuesta de ubicación sugerida islas informativas……… 61
No. 10 Equipos, mobiliario y servicios para la propuesta de implementación de las islas informativas……… 61
No. 11 Presupuesto anual islas informativas……… 62
No. 12 Equipos y materiales para la implementación de las carteleras digitales interactivas……….……... 65
No. 13 Recurso humano para el manejo de las carteleras digitales interactivas... 65
No. 14 Presupuesto anual Carteleras Digitales interactivas.………... 66
No. 15 Equipos y materiales para la implementación del blog informativo interno… 68 No. 16 Recurso humano para el manejo del blog informativo interno……..……….. 68
No. 17 Presupuesto anual blog informativo interno……..………... 69
No. 18 Equipos y materiales para la implementación de boletines electrónicos... 72
No. 19 Recurso humano para la elaboración de boletines electrónicos……… 72
No. 20 Presupuesto anual Boletines electrónicos………... 73
No. 21 Equipos y materiales para el periódico digital……….. 76
No. 22 Recurso humano para el manejo del periódico digital………... 76
No. 24 Requerimientos técnicos Intranet……….. 82
No. 25 Personal para el manejo del Intranet………..………... 82
No. 26 Presupuesto anual Intranet………..……….. 83
No. 27 Equipos para el teléfono celular como medio de comunicación……….. 84
ÍNDICE DE GRÁFICOS Páginas
Gráfico No. 1 Proceso de comunicación……..………... 14
Gráfico No. 2 Porcentajes de medios de acceso a la información……….... 45
Gráfico No. 3 Porcentajes de mejora de la comunicación……… 46
Gráfico No. 4 Porcentajes de utilidad de la comunicación……….. 47
Gráfico No. 5 Porcentajes de mayor problema de comunicación…..……….. 48
Gráfico No. 6 Esquema de la propuesta del investigador………..……….. 52
Gráfico No. 7 Análisis FODA……….. 54
Gráfico No. 8 Estructura del Departamento de Comunicación………... 57
Gráfico No. 9 Modelo de diseño propuesto para la cartelera virtual interactiva…….. 67
Gráfico No. 10 Diseño propuesto para el blog corporativo..……… 70
Gráfico No. 11 Diseño propuesto para el boletín electrónico...……… 74
Gráfico No. 12 Diseño periódico digital..………... 76
ÍNDICE DE ANEXOS Página
Anexo No. 1 Cuestionarios entrevistas…..………..………... 94
Anexo No. 2 Formato de la encuesta………..………….………... 96
Anexo No. 3 Fotografías Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo………... ………. 87
Anexo No. 4 Organigrama actual de la Empresa……… 91
Anexo No. 5 Carteleras informativas………...……….. 91
RESUMEN EJECUTIVO
Considerando que la comunicación interna es una herramienta de gran valor para las empresas, tanto públicas y privadas que buscan cumplir sus metas y objetivos por medio de la cohesión y entendimiento de todos sus integrantes, resulta importante dedicar un estudio a las posibilidades que en la actualidad ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, como una forma de potenciar los medios de comunicación que se utilizan habitualmente.
Bajo este marco temático, se ha desarrollado un proyecto de tesis al interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo cuya matriz está ubicada en la ciudad de Riobamba, la cual está dedicada a la producción y comercialización de cemento en sacos y a granel.
El principal problema con el que nos encontramos es la dispersión del personal y la utilización de medios de comunicación obsoletos lo que provoca la desinformación entre los miembros de la organización con un impacto directo en el incumplimiento de las disposiciones de la administración y los objetivos planteados por la empresa.
Por medio de esta tesis se busca diseñar un plan que permita implementar los medios tecnológicos en los procesos de comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo. Para el efecto se ha determinado la realización de encuestas a una muestra de trabajadores y empleados de la empresa, y entrevistas a dos de los actores clave dentro del proceso de comunicación lo que nos permitirá conocer y determinar sus necesidades en el aspecto informativo y comunicacional.
EXECUTIVE SUMARY
Whereas the internal communication is a valuable tool for companies, both public and private
who are chasing their goals and objectives through cohesion and understanding of all its
members , it is important to devote a study of the possibilities today they offer Information
Technology and Communications, as a way of enhancing media that are commonly used.
Under this thematic framework, has developed a thesis project within the Unión Cementera
Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo whose parent plant is located in the city of
Riobamba, which is dedicated to the production and marketing of cement in bags and in bulk.
The main problem that we face is the dispersal of staff and the use of media causing obsolete
misinformation among members of the organization with a direct impact on the
non-compliance of the administration and the objectives set by the company.
Through this thesis will be to develop a plan to implement technological media in internal
communication processes of the Unión Cementera Nacional UVCEM C.E.M., Planta
Chimborazo. For this purpose we have determined the surveys to a sample of workers and
employees of the company, and interviews with two key actors in the process of
communication which will enable us to know and identify their needs in the information and
communications aspect.
To make the plan has made a comprehensive analysis on communication, information and
communications technology, and internal communication, as a way to determine its
advantages and strengths to be applied within the Planta Chimborazo.
Through this thesis seeks to raise awareness about the use of existing technological resources,
stressing the responsibility that represents for the company the implementation of new
information and communications technology to achieve its growth objectives, quality and
development if these are well applied not only to the production or management aspect but in
1
INTRODUCCIÓN
1. AN|TECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son herramientas que han determinado el desarrollo tecnológico mundial, fueron creadas tanto para ampliar las capacidades físicas y mentales de las personas, como para aportar en el desarrollo de una región, país, o sector específico.
Las TIC no se limitan solo al campo de la informática, tienen un alcance hacia áreas asociadas como la telemática y la multimedia. Medios de comunicación de todo tipo que pueden estar asociados a la creación de redes sociales, el internet, y canales de comunicación como la telefonía celular o móvil.
La aplicación de las TIC en las organizaciones responde a una necesidad basada en las ventajas de transmitir la información de forma instantánea, con la posibilidad de llegar a lugares extremadamente lejanos a través de la autopista de la información también llamada ciberespacio, creando una realidad virtual con grupos de personas que interactúan según sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
Sumado a ello, la facilidad con la que se aplican estos sistemas, desarrollados mediante una interfaz amigable y sencilla de comunicación, facilitan el acceso a las TIC, logrando que el público interactúe alrededor de ellas y asimilen de mejor forma la información.
2
Varios autores han denominado a la actual como la sociedad red, cuya realidad está construida por redes de información que procesan, almacenan y transmiten información sin restricciones de distancia, tiempo ni volumen, herramientas virtuales que componen las TIC, que han sido el detonante tecnológico de la transformación social de gran alcance y de similar magnitud a la revolución industrial.
Como efecto de las tecnologías digitales surge la comunicación digital que es un fenómeno que ha impactado en la vida cotidiana del hombre. Esta nueva forma de comunicación le permite incorporar grabaciones de voz, animaciones, hipervínculos, correos electrónicos, blogs, entre otros; para expresar sus pensamientos e ideas.
Se dice que en los últimos años la comunicación ha pasado a ser digital en más de un 80% imponiendo un formato más rápido y cómodo. Entre las principales ventajas de este nuevo sistema está la interacción entre el emisor y el receptor en tiempo real sin importar su ubicación espacial, y se puede efectuar en un espacio reducido y que solo requiere estar equipado de un computador y conexión a internet.
Con este antecedente expuesto resulta lógica la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones en el proceso de comunicación interna de las empresas como una manera de modernizar la forma de transmitir la información, para lograr los objetivos que se persigue con una adecuada administración de la información dirigida al público interno, para mantenerlo motivado y por ende lograr óptimos resultados en el desarrollo de su trabajo.
En este entorno y siendo que la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo es la empresa con el mayor número de trabajadores empleados en la provincia de Chimborazo, se ha centrado la presente investigación en su necesidad de mejorar la comunicación interna para mantener un buen ambiente laboral y procurar que todos los miembros de la organización enmarquen su trabajo en los objetivos planteados por la administración actual.
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Sobre la empresa donde se efectuó la presente investigación se puede resumir que, la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo (anteriormente Empresa Cemento Chimborazo C.A.), está inmersa en el sector de la construcción, produce el Cemento Portland Puzolánico Tipo 1P, que se comercializa en presentaciones de sacos de 50 kg, y a granel, marca Cemento Chimborazo.
La planta industrial se encuentra localizada en la ciudad de Riobamba, parroquia San Juan. Está dividida de la siguiente manera: Planta No. 1: Trituradora de materia prima, homogenización; Planta No. 2: Molienda, ensacado y despacho de cemento; Planta No. 3: Planta de prefabricados de hormigón y oficina administrativa; y, opera en las minas de Minas de Shobol-Llinllin, y Calerita, de donde se obtiene la piedra caliza, una de las materias primas para elaboración del cemento.
Las oficinas administrativas de la Planta Chimborazo están ubicadas en las ciudades de Ambato, Quito y Riobamba. La empresa es la principal fuente de empleo de la provincia de Chimborazo, con 291 empleados (dato hasta el mes de febrero del 2015). (Ver las fotografías en el Anexo 3).
La comunicación interna en la UCEM C.E.M., Planta Chimborazo es manejada por la Analista de Comunicación, que de acuerdo al organigrama responde directamente a la Gerencia General. Este cargo fue creado ante la necesidad de establecer estrategias de comunicación tanto a nivel interno como a nivel externo, y las funciones que cumple incluyen, entre otras actividades, la elaboración y ejecución de un plan estratégico de comunicación interna y externa, la administración de los medios de comunicación, entre otras actividades.
4
mencionado estudio respecto al manejo de la comunicación interna fue: Buena 43,32%, Regular 34,82%, Malo 17,41% y Muy Bueno 4,45%.
2. SITUACIÓN PROBLÉMICA
El problema de la comunicación interna es una constante en países de América Latina, tiene que ver principalmente con la cultura de la organización, la filosofía empresarial, y mucho con la selección y administración de los medios de comunicación, y la evolución de las empresas a la par de la tecnología.
Muchas organizaciones manejan la comunicación por medio de herramientas obsoletas y no utilizan las nuevas tecnologías para poder lograr una adecuada transmisión de la información. Son empresas que desconocen las ventajas que las nuevas tecnologías pueden brindarles, y solo consideran que los costos son altos y que necesitan invertir demasiado para incorporar a la tecnología a sus procesos de comunicación.
De acuerdo a Aguilar (2010)1 “el 60% de los problemas de las organizaciones, públicas y privadas, están relacionados con una mala comunicación dentro de la institución. El que no se resuelvan a tiempo puede llegar a afectar a diferentes áreas de la organización, dañando el ambiente y debilitando las relaciones entre los miembros de la empresa, impactando directamente en la productividad de la misma”.
A criterio de la actual administración de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo la comunicación al interior de la empresa es considerada como uno de los aspectos estratégicos para conseguir un mayor rendimiento del personal y mantener un adecuado clima laboral sin embargo existen varios aspectos que no permiten que la comunicación fluya de manera adecuada.
1
5
Uno de estos factores es la dispersión del personal, puesto que se encuentran distribuidos entre tres plantas de producción, las cuales están ubicadas en la parroquia San Juan de Riobamba, dos minas de piedra caliza que están ubicadas aproximadamente a 20 kilómetros de la Planta Industrial, y tres oficinas administrativas y de ventas que están localizadas en las ciudades de Riobamba, Quito y Ambato, lo que dificulta la transmisión de la información de manera equitativa y con la inmediatez que amerita.
Esto se complica aún más por la utilización de medios de comunicación obsoletos, por lo que la transmisión de la información no es efectiva.
Es importante mencionar que la empresa no cuenta con una estructura comunicacional para brindar el soporte necesario para cubrir con todas las necesidades del público objetivo.
Todo lo anteriormente expuesto ha generado desorientación, conflictos laborales a causa de la falta del conocimiento de los planes y proyectos de la empresa y en ciertos momentos desmotivación del personal lo que ha resquebrajado la relación entre los integrantes de la empresa, repercutiendo directamente en el clima laboral.
3. PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar la comunicación interna en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo por medio de la implementación de los medios tecnológicos?
4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Esta investigación se centrará en la Planta Chimborazo de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., localizada en la parroquia San Juan del cantón Riobamba.
Se desarrollará a partir del mes de agosto del año 2013. Se incluirá a todo el personal que labora en la empresa.
Este estudio se limitará a la comunicación interna de la empresa.
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4.1 Objeto de investigación
La comunicación.
4.2 Campo de acción
Implementación de medios tecnológicos en el área de la comunicación.
6. IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Géneros periodísticos y nuevas tecnologías de la información.
7. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de implementación de medios tecnológicos en los procesos de comunicación interna de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Fundamentar conceptualmente la importancia de los medios tecnológicos en los procesos de comunicación interna de la Empresa Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
2. Determinar las necesidades de la Unión Cementera Nacional en el aspecto comunicacional.
3. Definir los medios de comunicación tecnológicos que responden a los requerimientos de la empresa y el público objetivo para su incorporación en la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
9. IDEA A DEFENDER
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organización, lo que les permite interrelacionarse de mejor manera para alcanzar un mayor entendimiento y compromiso.
10. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación resulta importante en una época en que la tecnología marca las tendencias a seguir y determina el desarrollo en todos los ámbitos incluido el comunicacional. Siendo que no es un tema muy común el estudio referente a la tecnología en la comunicación interna de una empresa, la presente investigación puede ser útil para proporcionar una nueva visión sobre las diferentes alternativas tecnológicas que permiten transformar a los medios de comunicación tradicionales mejorando significativamente la transmisión de la información.
Para el efecto se efectuó un estudio a profundidad sobre el manejo de la comunicación al interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo, lo que nos permitió conocer la realidad de sus integrantes y por ende sus necesidades, información con la que se elaboró una propuesta global que le permitirá a la empresa cumplir con los objetivos establecidos por la Administración de la Planta, logrando el entendimiento e interacción entre todos los miembros de la organización, pero sobre todo para que la empresa equipare todos sus procesos en un mismo nivel acorde con las exigencias del mundo actual.
11. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente: Proceso de comunicación interna.
Variable dependiente: Implementación de medios tecnológicos.
12. BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA
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Se aplicó el Método Deductivo que nos permitió, a partir de la observación, plantear una hipótesis, deducir conclusiones a partir de conocimientos previos y realizar su verificación.
Las técnicas que se utilizaron en la realización de esta tesis fueron:
Encuesta.- La encuesta es una técnica que nos permitió recopilar información sobre la problemática propuesta por medio de cuestionarios aplicados a una muestra representativa de la población, lo que nos facilitó el conocer su percepción sobre el manejo de la comunicación interna en la empresa y así determinar sus necesidades.
Entrevista.- Por medio de entrevistas pudimos establecer un diálogo personal y directo con los actores claves para la investigación con el objetivo de recolectar información importante para el desarrollo de la presente propuesta.
13. RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
La estructura propuesta en la presente investigación inicia en el capítulo uno que tiene que ver con el marco teórico con un análisis sobre la comunicación, definición, origen y evolución, los elementos que la componen, los tipos, etapas y niveles.
Posteriormente sobre la comunicación interna, la definición, y los canales de comunicación. En el marco teórico fue importante además analizar las tecnologías de la información y las comunicaciones, con su definición, historia y evolución, características, ventajas y su incorporación en la comunicación.
Dentro de lo que tiene que ver con el marco metodológico y el planteamiento de la propuesta, se realizó un análisis de la situación actual de la empresa y el manejo de la comunicación interna, finalizándose con un análisis FODA.
Dentro de la descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación se detalla la propuesta del investigador.
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En lo referente al tercer capítulo se realizan los análisis finales de la investigación, con el desarrollo y el análisis de las entrevistas a actores claves dentro del proceso, de las áreas de Talento Humano y Tecnología, quienes nos proporcionaron información de primera mano para alimentar la investigación con criterios desde su particular punto de vista.
También se incluyen las encuestas efectuadas al personal con la finalidad de determinar sus necesidades en el aspecto comunicacional. Estas encuestas son tabuladas y analizadas.
En base a los resultados de la encuesta y con la información proveniente de las entrevistas se realiza el planteamiento de la propuesta que incluye además un presupuesto anual por cada acción propuesta, conclusiones y recomendaciones generales.
El presente proyecto de tesis finaliza con el detalle de la bibliografía consultada y los anexos necesarios para el sustento de la investigación.
14. ELEMENTOS DE NOVEDAD CIENTÍFICA, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
Por medio de este trabajo de investigación se busca demostrar que muchos de los medios de comunicación tecnológicos que existen en la actualidad, pueden ser implementados en reemplazo de los medios de comunicación tradicionales aportando significativamente en la transmisión de la información al interior de la Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M., Planta Chimborazo.
Además se busca determinar la forma en que se pueden implementar basados en las necesidades del público objetivo y también en las de la administración de la empresa sobre todo desde el aspecto económico buscando que su incorporación o reemplazo de los medios de comunicación tradicionales no represente una gran inversión, buscando aprovechar herramientas con las que cuenta la empresa y otras de uso gratuito.
10
papel que se utiliza sobre todo para comunicados, con lo que además puede significar una contribución para la naturaleza y el medio ambiente.
Aunque la tecnología se aplica en diversos ámbitos, no existe un estudio formal de su implementación en la rama de la comunicación, siendo esta una oportunidad para sustentar científicamente su impacto en esa rama.
Al formar parte de una sociedad regida por la tecnología es importante analizar sus implicaciones en el proceso comunicacional, identificando sus ventajas y posibilidades de implementación de acuerdo a las necesidades de la organización y definiendo los factores que le posibiliten alcanzar los estándares que impone la sociedad actual.
Esta transformación ha alcanzado a las compañías y empresas que hoy por hoy conciben a la comunicación interna como un factor primordial para mejorar su productividad, por lo que el contar con herramientas tecnológicas en este aspecto se hace obligatorio por medio de una reestructuración de los procesos, si lo que se quiere es lograr una adecuada interacción con sus trabajadores y empleados, y a mediano y largo plazo mejores resultados.
Utilizando las técnicas básicas de investigación social como la encuesta y la entrevista, nos acercamos de manera directa a los actores del proceso comunicacional y su realidad, para lograr información primaria con respecto a la percepción de la comunicación, lo que nos llevará a alcanzar el objetivo planteado.
11
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1.1 La comunicación
1.1.1 Definición de comunicación
La palabra comunicación proviene del latín “communis” que significa poner en común. De ahí que comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el fin de ponerlos en “común” con otro, por medio de un código de comunicación compartido. 2
Otros autores aseguran que la palabra deriva del latín “communicare” que significa compartir poner en común. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.3
Varios autores han conceptualizado a la comunicación de las siguientes formas:
Para Aristóteles “la comunicación es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender”4
.
Rogers (1980) sostiene que la comunicación “es un proceso por el cual se transmite una idea de una fuente a un receptor, con la intención de cambiar su comportamiento”5.
Para Pasqualli (1977) “La comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su ingrediente estructural esencial, y de donde no hay comunicación, no puede formarse ninguna estructura social”6.
2 Alsina, R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona España,
Universidad Autónoma de Barcelona.
3 Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España,
Editorial Netbiblo S.L.
4 Kenneth D. (2000), El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y la práctica. Buenos Aires,
Argentina, El Ateneo.
5 Rogers, E. M., & Kincaid, D. L. (1981), Communication networks: Toward a new paradigm for research, New
York, Estados Unidos, Free Press.
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De su parte, González (1987), señala que “la comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”.7
Para De Torres (1987) “la comunicación, mirada en su conjunto, es un proceso para hacer común a otros, algo que pensamos, sabemos o sentimos, en este sentido la función principal de la comunicación consiste en justificar y hacer posible la existencia humana”.8
En conclusión podemos decir que, sea cual sea el concepto sobre la comunicación, todos coinciden en una idea en que es un proceso que permite relacionarse a los seres humanos, a través del intercambio de ideas, conceptos y conocimientos.
1.1.2 Origen y evolución de la comunicación
En el caso de los humanos la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación9.
El acto de comunicarse es tan antiguo como el ser humano. Nace de la necesidad de entenderse con sus familias, tribus y demás grupos sociales.
Las primeras manifestaciones de comunicación se dieron antes de que el hombre aparezca en la tierra. Los primeros signos y señales se dieron entre los animales pre-históricos, a través de gestos, gruñidos, ruidos, señales, expresiones faciales y movimientos del cuerpo. Estas referencias eran tomadas de la naturaleza y respondían a instintos básicos como el cortejo sexual, marcar el territorio e imponer su autoridad.
7
Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España, Editorial Netbiblo S.L.
8 O´Sullivan R. J. (1996), La Comunicación Humana: Grandes temas contemporáneos de la comunicación,
Caracas Venezuela, Editorial Texto. 9
13
En el caso de los homínidos primero su comunicación fue táctil, con ello demostraban su ira, piedad, amor, mediante la mano que era su aparato emisor y la piel su aparato receptor.
Con su evolución, el tacto, el gesto, el grito, el sonido gutural, la gesticulación torpe, la expresión en sus ojos, las manos fueron los primeros medios de comunicación.
Posteriormente aparece la palabra que da paso a la comunicación oral, lo que viene a enriquecer el acto comunicacional. Más adelante el hombre pasó de la palabra hablada a la palabra escrita. Se inventa la escritura entre otros elementos que aportaron al proceso.
Con la invención de la Imprenta por el orfebre alemán Johannes Gutenberg a mediados del siglo XV, se produjo un hito histórico que facilitaba la transmisión de información a muchas personas y a diversas partes del mundo.
Con el paso del tiempo las herramientas de comunicación fueron diversificándose y mejorando así aparecieron el teléfono, la radio, el cine, la televisión y el internet con lo que incluso se acortaron distancias10.
1.1.3 Elementos de la comunicación
Para que sea posible el proceso de comunicación, deben existir los siguientes elementos:
1.- Emisor.- El emisor es quien inicia la comunicación. Transmite el mensaje.
2.- Código.- Es el sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje. Una vez que éste llega al receptor debe ser decodificado.
3.- Mensaje.- Es el objeto de la comunicación. Es la información que se quiere transmitir. Es la parte fundamental en el proceso de intercambio de información.
4.- Canal o medio.- Es el medio físico por el cual se transmite el mensaje. Es el medio de transmisión por donde viajan las señales portadoras de información que se envían entre el emisor y el receptor.
14
5.- Receptor.- Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, señal o código emitido por el emisor. Es el destinatario que recibe la información y descifra e interpreta los signos utilizados por el emisor, es decir descodifica el mensaje.
6.- Feed back.- Entendido también como la retroalimentación, es la respuesta del destinatario o receptor hacia el emisor.
Gráfico No. 1
Proceso de comunicación
Fuente: Elaboración propia
O´sullivan (1996) considera que “en cada proceso de comunicación existe una fuente que transmite un mensaje a un receptor, con la intención consciente de afectar su conducta posterior. Y no hay que olvidarse de que los dos son extremos en el proceso de comunicación – emisor y perceptor- pueden convertirse uno en otro alternativamente, dándole al fenómeno el dinamismo y la reciprocidad que lo identifica”. 11
1.1.4 Etapas de la comunicación
11
15
Para que exista un proceso de comunicación y éste sea efectivo se deben considerar las siguientes etapas12:
1) Codificación.- Esta etapa comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente las ideas o sentimientos que desea transmitir en palabras. 2) Emisión.- Se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se convierten
en sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora.
3) Transmisión.- Ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia el receptor a través de cualquier medio o canal de comunicación.
4) Recepción.- En esta fase la persona a la que va dirigido el mensaje lo recibe o recepta. 5) Interpretación.- El receptor interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó
el emisor.
6) Retroalimentación o Feedback.- Es la respuesta del receptor transmitida hacia el emisor. Si no se produce un feedback no se puede hablar de comunicación sino solamente de transmisión de información.
1.1.5 Tipos de comunicación
Existen dos tipos de comunicación13:
Comunicación verbal.- Se realiza por medio de dos formas: oral con el uso de palabras habladas o escritas con la representación gráfica de signos.
Comunicación no verbal.- Por medio de la utilización de signos e imágenes, sonidos, gestos, movimientos del cuerpo, señales, entre otros.
1.1.6 Niveles de la comunicación
Los niveles de la comunicación son14:
12 Checa A. (2008), Historia de la comunicación: de la crónica a la disciplina científica, La Coruña, España, Editorial Netbiblo S.L.
13 Scherp A. (1987), Oralidad y escritura: Tecnologías de la palabra, Distrito Federal, México, Fondo de Cultura
Económica. 14
16
a) Comunicación descendente.- Es la comunicación que se efectúa desde los mandos altos hacia sus subordinados.
b) Comunicación ascendente.- Es la comunicación que se da desde los subordinados hacia los mandos altos.
c) Comunicación horizontal.- Es el tipo de comunicación que se desarrolla entre personas de un mismo nivel jerárquico.
Aporte personal.-
El proceso de comunicación es un proceso natural por ende implica a todos los seres humanos, y es la base del desarrollo.
La comunicación es la primera experiencia de todo ser humano, y permite conocer la propia individualidad. Todos en cierto momento de la vida nos convertimos en emisor y también en receptor, todos sin excepción somos parte del proceso.
La comunicación es necesaria para que se puedan interrelacionar los diferentes grupos sociales o sociedades que necesitan entenderse, compartir y enviar información.
La comunicación también se transforma permanentemente a través de la inclusión de nuevos signos y formas de lenguaje.
La comunicación busca no solo transmitir información sino influir de cierta manera en el comportamiento de los seres humanos para lo que utiliza la interacción de todos sus elementos. Por lo tanto se puede concluir en que la comunicación es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
1.2 Los medios tecnológicos en la comunicación
17
Entre las principales definiciones de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) podemos anotar las siguientes:15
Según un autor anómimo son “el conjunto de herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento y almacenamiento digitalizado de información”.16
Para Baena (2008) se trata de “aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de las más variadas forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información”.17
Para Castells (1998) son “el conjunto de tecnologías desarrolladas en el campo de la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones, la televisión y la radio, la optoelectrónica y su conjunto de desarrollo y aplicaciones”.18
A criterio de Belloch (2012) las TIC son “el conjunto de diversas tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido)”19
.
1.2.2 Historia y evolución de las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
Se considera a la tecnología como la historia de la invención de herramientas y técnicas con un propósito práctico20.
15
Alsina R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona, España, Universidad Autónoma de Barcelona.
16
Crespo E. (2008), Guía para el análisis de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desarrollo humano, Madrid, España, Universidad Técnica de Madrid.
17 Baena J. (2008), Las TICS: un nuevo recurso para el aula, Sevilla, España, Central Sindical Independiente de
Funcionarios. 18
Castells M. (2002), La Era de la Información. Vol. I: La Sociedad Red. México, Distrito Federal: Siglo XXI, Editores. 2002.
19 Belloch C. (2012), Las Tecnologías de la Información y Comunicación en el aprendizaje, Valencia, España,
Universidad de Valencia. 20
18
Su evolución está indudablemente marcada por la necesidad de la humanidad de encontrar nuevas formas de informarse, conocer, aprender, y de comunicarse e interrelacionarse. Es por eso que los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la instauración de algún nuevo instrumento de comunicación.21
A lo largo del tiempo las diferentes civilizaciones han aportado para lo que hoy se conoce como las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)22.
Un ejemplo es la civilización griega que inventó las computadoras analógicas primitivas, como el mecanismo de Antiquitera, que es una calculadora mecánica antigua de bronce diseñada para prever la posición del Sol, la Luna, y algunos planetas, permitiendo predecir eclipses. La Civilización Maya en cambio desarrolló complejos sistemas de escritura y astrología.
La aparición de la imprenta moderna, hacia la mitad del Siglo XV, es otro de los hitos fundamentales en la historia de la civilización actual.
En el siglo XX se produjeron grandes avances en este campo, con la invención del telégrafo y su código asociado, con lo que se da inicio a la era de la comunicación electrónica.
Asociado a la investigación y el desarrollo militar, entre los años 1939 y 1045, durante la II Guerra Mundial, un equipo de científicos y matemáticos crearon lo que se consideró el primer ordenador digital totalmente electrónico: el Colossus.
Para 1948 se crea la primera computadora comercial llamada: Univac. En 1953 IBM lanza la primera computadora digital. En 1960 fue diseñado el primer modem comercial, el Dataphone, específicamente para convertir señales digitales de computadora en señales analógicas para la transmisión a través de sus redes de larga distancia. Para 1981 IBM introduce a la venta su PC incentivando un rápido crecimiento del mercado de las computadoras personales.
21 Alsina R. M. (2001), Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas, Barcelona España,
Universidad Autónoma de Barcelona. 22
19
Según Gartner Inc. (2012)23, una de las empresas líderes en estadísticas a nivel internacional, en el mundo, actualmente existen más de mil millones de computadores personales con un crecimiento del 12% anual, es decir que este número podría duplicarse en el año 2015.
En Ecuador, de acuerdo al último censo efectuado en el año 2010 por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)24, 25 de cada 100 hogares tiene un computador de escritorio y 10 tienen un ordenador personal.
Este fuerte aumento se debe al fácil y cómodo acceso actual a la tecnología, además de la necesidad de la gente por contar con esta herramienta que no alcanza ni los 100 años de creación pero es un invento que ha revolucionado la forma en la que trabajamos, nos entretenemos y se ha hecho parte de la dinámica de la vida diaria.
Otro de los inventos más importantes del siglo pasado y que tiene relación directa con el uso de la computadora es el internet. En la década de los años 60 y en plena guerra fría inicia la imparable era del internet, con el objetivo de que, en el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país.
En 1969, Estados Unidos creó una red exclusivamente militar, denominada ARPANET. En principio, esta red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del país. Dos años después, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Su crecimiento propició la creación del Protocolo TCP/IP, que permite la transmisión de datos entre computadoras y se convirtió en el estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas (actualmente seguimos utilizando dicho protocolo). La red ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, permitiendo su acceso a cualquier persona con fines académicos o de investigación.
Para el año 1985 ya era una tecnología establecida aunque aún no era muy conocida. Hacia el año 1990 contaba con alrededor de 100.000 servidores. Posteriormente y dirigido por el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN), se creó un sistema de
23
20
almacenamiento y recuperación de datos, usando hipervínculos y lo llamarón World Wide Web (WWW) o telaraña mundial que permitía vincular información en forma lógica y a través de las redes.25
En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versión del navegador "Mosaic", que permitió acceder con mayor naturalidad a la WWW a partir de entonces Internet comenzó a crecer más rápido que otro medio de comunicación, convirtiéndose en lo que hoy todos conocemos. Según el más reciente informe publicado por la Organización de Naciones Unidas (ONU)26, actualmente el 32,5% por ciento de la población mundial tiene acceso a Internet.
Según datos del Ministerio de Telecomunicaciones y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)27 en el Ecuador existen 5,5 millones de usuarios de internet a nivel nacional, es decir 2 de cada 5 ecuatorianos.
Cordeiro (1998) divide la historia de la evolución humana en tres etapas calificadas como revoluciones, cada una de ellas caracterizada por una invención o nueva tecnología, a su vez relacionadas con una nueva forma de comunicación.
La primera la Revolución Agrícola, la segunda, la Revolución Industrial, y la tercera, la Revolución de la Inteligencia en la que la humanidad se encuentra actualmente inmersa, centrada en la capacidad del ser humano de transformarse y comunicarse.
Basados en la evolución de la tecnología en las últimas décadas se han determinado cuatro etapas que resumen el cambio producido en relación a las TIC:
Desde 1950 – Primera generación: Aplicaciones aisladas. Desde 1980- Segunda generación: Bases de datos e integración. Desde 1990-Tercera generación: Redes y Terminales.
Desde 1995: Cuarta generación: Telecomunicaciones, digitalización, internet.
25 Mari Sáenz V. M. (2002), Globalización, nuevas tecnologías y comunicación. Madrid, España, Ediciones de la
Torre. 26
21
Indiscutiblemente la evolución de la tecnología es imparable y las posibilidades son infinitas. Por ello las grandes empresas han apostado por los sistemas tecnológicos que les permitan dominar el mercado apostando principalmente por nuevos y mejorados mecanismos de comunicación.28
Incluso los gobiernos han considerado a la tecnología como un factor dinamizador para generar cambios positivos en sus economías. De acuerdo a un estudio efectuado por la CEPAL (2007)29, la adopción de las TIC es un determinante en el mejoramiento de la productividad total de los factores en países de América Latina entre 1960 y 2005.
En respuesta a ello numerosos países de la región han definido políticas públicas para aplicar las TIC en favor de sus economías, transformándose en un componente más para enfrentar la crisis, tanto que uno de los principales temas en las agendas gubernamentales es acelerar el proceso de despliegue de infraestructura de la banda ancha inalámbrica y fija, principalmente en zonas rurales y remotas, con el apoyo de la empresa privada.
Esto se complementa con la implantación de programas agresivos para acelerar la adopción de las TIC por parte de las medianas y pequeñas empresas; y planes de formación de personal especializado en las TIC.
1.2.3 Características de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC
Entre las principales características de las TIC se pueden señalar las principales que son30:
Inmaterialidad.- Convierten la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial.
Interconexión.- Ofrecen la posibilidad de combinarse y ampliar sus posibilidades individuales.
28 Martín F. (1997), Comunicación en empresas e instituciones: de la consultora a la dirección de comunicación,
Salamanca, España. Ediciones Universidad Salamanca. 29
Viene de: http://www.cepal.org/es
22
Instantaneidad.- Permite romper las barreras espaciales y ponernos en contacto directo y de forma inmediata.
Interactividad.- Permite obtener una respuesta.
Elevados parámetros de calidad y sonido.- Desde la calidad de la información hasta la fidelidad con la que pueden transmitirse o transferirse desde un punto hacia otro.
Digitalización.- Digitalización de las señales visuales, auditivas o de datos, mejoras en el hardware de transferencia con las modificaciones en los satélites de transmisión o los cambios en las fibras de cobre por la Red de Servicios Integrados (RDSI).
Más influencia sobre los procesos que sobre los productos.- Influencia decisiva en los procesos de creación artística, económica y cultural, con la creación de entornos diferenciados y específicos en función de las características de los usuarios y de los entornos donde se apliquen.
Penetración en todos los sectores.- Impacto y aplicación en todos los sectores de la sociedad.
Creación de nuevos lenguajes expresivos.- Aparición de nuevos códigos y lenguajes, para expresarse; uso de imágenes sintéticas e infográficas.
Potenciación audiencia segmentaria y diferenciada.- Tendencia a la especialización de los programas y medios en función de las características y demandas de los receptores.
Innovación.- Nuevas propuestas, inventos y su implementación.
Diversidad.- Variedad de tecnologías disponibles.
Capacidad de almacenamiento.- Incorporación en espacios reducidos de amplios volúmenes de información (datos, voz e imagen. Cada año la capacidad de almacenamiento de algunos medios aumenta un 60%.
Velocidad y precisión de transmisión y acceso a la información.- Permite hacer acciones rápidas, seguras y con más facilidad de acceso.
Aplicaciones multimedia.- Ofrece una nueva galaxia multimedia (imagen, sonido y datos), para ofrecer nuevas realidades expresivas y estéticas.
23 Las principales ventajas de las TIC son31:
Interacción y actividad continua.- Los usuarios de las TIC, se mantienen de manera constante en actividad intelectual y tienen la posibilidad de establecer comunicación con una gran cantidad de personas.
Diversidad y fácil acceso a la información.- La información se hace cada vez más accesible, brindando innumerables alternativas de material informativo y formas de cómo acceder a él. Accesibilidad: Es un medio que nos introduce a la globalización manteniéndonos en contacto con el mundo.
Simplicidad: Nos ofrece una gama de herramientas que simplifican el trabajo de las personas.
1.2.5 La incorporación de las TIC en la comunicación
Siendo un fenómeno que se ha propagado hacia diversos ámbitos, el imparable desarrollo de la tecnología ha tenido su impacto también en el ámbito comunicacional e informativo32.
Las nuevas tecnologías han permitido generar nuevas formas de comunicarnos, mejorando y transformando, a los medios de comunicación, modificando la forma como se transmiten los mensajes, la manera de relacionarse con las audiencias, la cobertura y alcance.
En los periódicos33, por ejemplo, desde hace más de una década se aplica la redacción electrónica permitiendo un acceso a la información de manera inmediata, directa y precisa34. Además existen nuevos canales que han hecho que obtener información sea más accesible como el teléfono móvil y el correo electrónico.
Medios como la radio también han evolucionado gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, convirtiéndola en una herramienta de comunicación con la
31
Rifkin J. (2000), La era del acceso: la revolución de la nueva economía, Barcelona, España, Espasa Libros. 32 Abadal, E. (2001), Sistemas y servicios de información digital, Barcelona, España. Ediciones Trea.
33 Moreno, P. (2009), Reinventando el periódico: una estrategia para la supervivencia de la prensa diaria,
Madrid, España, Euroeditions. 34
24
que las empresas pueden ampliar la cobertura de sus mensajes de una manera sencilla y también de manera gratuita.
En el caso de la televisión estas nuevas tecnologías han mejorado los procesos de producción, edición y transmisión de mensajes en video. Hoy se puede transmitir directo y en vivo desde un lugar cualquiera fuera de los estudios de televisión, hacia los espectadores que reciben la señal (televisión online), también ha hecho una variación en los formatos para la grabación, tanto de cámaras como de cintas de video, existiendo en la actualidad cientos de programas y versiones para el efecto35.
Las cámaras digitales son uno de los últimos y más novedosos aportes de la tecnología, lo cual nos permite capturar imágenes, grabar video y hasta editar la información. Las cámaras en la actualidad se llevan incluso en los teléfonos celulares.
El correo electrónico y las opciones de chat aparecieron como una verdadera revolución en el área de tecnologías de información y comunicación, permitiendo mantener una comunicación inmediata, rápida y directa.
Por otra parte los teléfonos celulares se han convertido en el dispositivo de mayor utilización ya que por su tamaño, facilidad de traslado y variedad de diseños y costos, es cada vez más común su utilización36. Según la encuesta de acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC (2011)37, el 78,8 de los hogares posee al menor un teléfono celular, de este número un 8,4 % dispone de un teléfono inteligente.
A estas innovaciones en los medios tradicionales se suma una nueva tendencia que viene de la mano con el Internet y son las plataformas Streaming que permiten emitir audio y video por internet tanto en directo como en diferido, es decir prácticamente crear un canal de tv
35 Ballesta J. (2002), Medios de comunicación para una sociedad global, Murcia, España, Universidad de
Murcia, Servicio de publicaciones.
36 Moreno, P. (2009), Reinventando el periódico: una estrategia para la supervivencia de la prensa diaria,
Madrid, España, Euroeditions.
25
transmitido a través del internet (online), muchas de ellas son totalmente gratuitas, y permiten compartir la información con gran facilidad, de manera instantánea y hasta realizar transmisiones directas.
Otra tendencia importante en la actualidad y que ha revolucionado la forma como se relacionan las personas son las redes sociales38, cuyo principal objetivo es crear redes de amigos. Entre los años 2001 y 2002, surgen los primeros sitios que fomentan estas redes de amigos: Friendster, Tribe, Myspace, Orkut de Google y Yahoo 360.
En la actualidad el portal más representativo y usado a nivel mundial, con más de 900 millones de usuarios y traducción a 70 idiomas, es la red social Facebook, donde se pueden tejer redes sociales, subir videos, crear grupos, y usar diversas aplicaciones. Su acceso es gratuito y se accede fácilmente a través de una cuenta de correo electrónico.39
La permanente demanda de los usuarios de las redes sociales ha llevado a plantear nuevas necesidades apareciendo alternativas que permiten también almacenar, buscar y compartir información y/o fotografías en línea, algunas de estas aplicaciones inclusive permiten enlazar textos a las imágenes, entre los más populares están Instagram, Flickr, Tumblr y Pinterest.
Esta última “Pinterest”40 cuyo diseño y propuesta se basa en las tradicionales carteleras o corchos donde la gente colocaba información de manera física, es una de las mejores aplicaciones de este tipo permitiéndonos subir, guardar, ordenar y administrar imágenes emulando tableros temáticos.
Mediante la digitalización, la sociedad transfiere la información y el conocimiento en una dimensión digital, por medio de computadoras y equipos de telecomunicación. Este sistema hace que las personas se relacionen directamente con otras sin depender del tiempo ni del
38 Pintado T., Sánchez J. (2012), Nuevas tendencias en comunicación, Madrid, España, ESIC Editorial.
39 Alberich P., Roig T. (2014), Comunicación audiovisual digital: Nuevos medios, nuevos usos, nuevas formas,
26
espacio donde se encuentren. Además permite buscar o almacenar datos en volúmenes muy grandes, y acceder a la información de manera instantánea desde cualquier parte del mundo.41
La web social o social web, integrada por la llamada comunidad virtual42 y que incluye el uso de correo electrónico, redes sociales, blogs, podcast, webcast, wikis, marcadores sociales, imágenes, video digital hospedados en servidores, mensajería instantánea permitiendo la democratización del uso de servicios permitiendo a los usuarios la posibilidad de crearlos, administrarlos, usarlos, compartirlos y distribuirlos.
Con ello aparece el término de periodismo ciudadano que no es más que el contenido generado por los usuarios, un ejemplo son los denominados bloggers quienes hoy por hoy se han convertido en referentes de opinión.
A nivel empresarial el uso de las videoconferencias o videollamadas brindan la posibilidad de establecer una comunicación simultánea o bidireccional de audio y video con la finalidad de mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
Sin embargo la corriente actual apunta a la integración de todas las formas de comunicación empresarial por medio de una comunicación unificada, lo que permite optimizar procesos, siendo el principal diferenciador que se lo puede hacer en tiempo real.
Esto solo por mencionar algunas de las nuevas formas que hoy por hoy facilitan la comunicación y que de a poco van generando nuevas propuestas, cuyas principales características resultan bastante convenientes para los fines empresariales por sus bajos costos de operación y la forma tan fácil de implementarlas43.
Cuando se pensaba que ya no se podía inventar nada nos encontramos con un sinfín de alternativas tecnológicas sin embargo es importante recalcar que el uso adecuado de estas herramientas tienen que ver también con la calidad de los contenidos que en ellas se transmite.
41
Abadal E. (2001), Sistemas y servicios de información digital, Barcelona, España. Ediciones Trea.
42 Pagán J., Hernández F. (2002), Medios de comunicación para una sociedad global, Murcia, España,
Universidad de Murcia.
27
Aporte personal.-
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, están en constante progreso, brindando un sinfín de nuevas oportunidades de comunicarnos, nuevas áreas de acción y nuevos mercados.
Ante la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC en casi todas las actividades del ser humano, se produce una transformación de la sociedad, etapa marcada por mayores y numerosas formas de interactuar, generándose nuevas costumbres para comunicarnos, eliminando las distancias y desapareciendo las fronteras.
De ahí se desprende un amplio abanico de corrientes y herramientas que están comenzando a ser parte de la cotidianidad de las personas y de las empresas en su búsqueda por encontrar nuevas y mejores formas de comunicarse con sus públicos internos o externos.
1.3 La comunicación interna
La comunicación interna es un instrumento estratégico. Se la considera como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir objetivos empresariales, especialmente en situaciones de cambio y/o crisis. También es considerada como una herramienta de gestión y
un signo de modernidad44.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías para motivar a su equipo humano y generar un óptimo ambiente laboral. Una correcta gestión de comunicación puede contribuir a reducir la desinformación y por lo tanto ayuda a evitar conflictos al interior de las empresas45.
44 Andrade H. (2005), Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica, España. Netbiblo S.L. 45
28
De la misma manera contribuye a mantener un adecuado ambiente laboral, integrando a todos los miembros de la organización alrededor de los planes y proyectos de la empresa, y utilizando los canales de comunicación para motivar y felicitar el esfuerzo y colaboración de todos. Esto lo logra la comunicación en tres sentidos: descendente (Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical hacia los niveles inferiores); ascendente (surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente); y horizontal (aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel, produciendo un intercambio de informaciones entre compañeros o iguales), lo que permite generar un clima de integración. 46
La comunicación interna puede ser fundamental para mejora de la productividad ayudando a transmitir oportuna y eficazmente las instrucciones, políticas, normas, procedimientos, metas, entre otros, desde la dirección a los diferentes departamentos, lo que contribuirá a que el trabajo se desarrolle de mejor manera. 47
El modelo de gestión empresarial actual ha adoptado como uno de sus principales activos a la Comunicación Interna, en su búsqueda por fomentar una comunicación clara y transparente, haciéndola parte de la cadena de valor.48
Andreu (1996)49 sostiene que “esta comunicación ayuda en aspectos fundamentales de la competitividad empresarial porque transmite su cultura, su misión y visión, sus valores, sus mensajes, sus objetivos, noticias e implica a la plantilla en aspectos esenciales del negocio”.
La transmisión de información y mantener actualizado y debidamente informado al personal sobre las actividades que hace la empresa es otro de los aspectos fundamentales de la comunicación interna porque está formando portavoces que a su vez, fuera de la empresa,
46 Arizcuren A., Cabezas E. (2008), Guía de buenas prácticas de comunicación interna, Madrid, España,
Editorial FEAPS.
47 Aumenara J., Romeo M. (2005), Comunicación interna en la empresa, Barcelona, España. Editorial UOC. 48
29
difundirán los pormenores de lo que sucede en ella, contribuyendo además con la gestión de comunicación externa.50
En síntesis los principales objetivos de la comunicación interna son:
1) La implicación del personal en los planes y proyectos de la empresa. 2) Procurar un óptimo clima laboral.
3) Mejorar la actitud del personal, motivación. 4) Mejorar la productividad y el rendimiento.
Generalmente sus objetivos están incluidos dentro del Plan Estratégico de la empresa.
Su manejo concierne a todos los niveles de la organización, comenzando con los directivos, mandos medios y trabajadores o empleados.
Para poder cumplir con estos objetivos, es necesario contar con una adecuada estructura comunicacional al interior de la empresa, un Departamento o un área de Comunicación donde se delineará el Plan Estratégico Comunicacional de la empresa en el cual se contarán las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para realizar la gestión.
Este departamento deberá estar debidamente equipado y con el personal necesario para cumplir las funciones de acuerdo a las actividades planteadas.51 Siendo que la comunicación interna busca alinear al personal a los objetivos de la organización, el trabajo deberá hacérselo en coordinación con el Departamento de Recursos Humanos.52
1.3.1 Canales de comunicación interna
50 Bustínduy I. (2010), La comunicación interna en las organizaciones 2.0., Barcelona, España. Editorial UOC. 51 Caldevilla D. (2010), La cara interna de la comunicación en la empresa, Madrid, España. Editorial Visión
Libros. 52
