Programación
Didáctica
CICLO FORMATIVO DE GRADO
MEDIO:
Técnico en Farmacia y Parafarmacia
MÓDULO:
Disposición y Venta de Productos
Código: 0099
(Ciclo experimental extendido)
CURSO ACADÉMICO 2017/2018
I.E.S PRADO DE SANTO DOMIGO
ÍNDICE
0. Introducción
1. Contenidos
2. Temporalización
3. Metodología didáctica
4. Materiales, textos y recursos didácticos
5. Competencias clave
6. Criterios de evaluación
7. Resultados de aprendizaje
8. Procedimientos e instrumentos de evaluación
9. Criterios de calificación
10. Procedimiento de recuperación de evaluaciones pendientes
11. Procedimientos y actividades de recuperación del módulo pendiente
12. Prueba extraordinaria
13. Procedimiento para que el alumno y las familias conozcan aspectos
relacionados con la programación
14. Medidas ordinarias de atención a la diversidad
15. Adaptaciones curriculares
16. Actividades complementarias y extraescolares
17. Actividades para el fomento de la lectura
18. Medidas para evaluar la aplicación de la programación didáctica y la práctica
docente
0- INTRODUCCIÓN
La presente programación se adapta al Proyecto propio del ciclo formativo de grado medio de Farmacia y Parafarmacia aprobado en el BOCM de 22 mayo de 2015, y se basa en los siguientes documentos legislativos:
Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia y se fijan sus enseñanzas mínimas.
Decreto 13/2009, de 26 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se establece para la Comunidad de Madrid el currículo del ciclo formativo de grado medio correspondiente al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia.
Orden EDU/2184/2009, de 3 de julio, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia.
Objetivos generales relacionados con el módulo:
• Reconocer las características y la presentación de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos relacionándolos con sus aplicaciones para asistir en la dispensación de productos.
• Informar sobre la utilización adecuada del producto interpretando la información técnica suministrada para dispensar productos farmacéuticos y parafarmacéuticos, atendiendo las consultas e informando con claridad a los usuarios sobre las características y uso racional de los productos.
• Efectuar operaciones administrativas organizando y cumplimentando la documentación según la legislación vigente para tramitar la facturación de recetas y gestionar la documentación generada en el establecimiento.
• Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones.
Competencia profesionales, personales y sociales asociadas al módulo:
Realizar la venta de productos parafarmaceúticos, atendiendo las demandas e informando con claridad a los usuarios
Apoyar psicológicamente a los usuarios, manteniendo discreción y un trato cortés y de respeto
Intervenir con prudencia y seguridad respetando las instrucciones de trabajo recibidas Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la
normativa vigente
Aplicar procedimientos de calidad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido en los procesos de farmacia.
Unidades de competencia asociadas al módulo:
o Controlar los productos y materiales, la facturación y la documentación en establecimientos y servicios de farmacia.
1- CONTENIDOS
Reflejados en la tabla adjunta. 2- TEMPORALIZACIÓN
El módulo de Disposición y venta de productos, con un cómputo lectivo total de 72 horas, se impartirá durante todo el presente curso académico, a razón de 2 horas semanales.
El tiempo asignado a cada unidad didáctica es orientativo y dependerá del nivel medio y grado de aprendizaje de la mayoría del grupo de alumnos. Se ha tenido en cuenta el tiempo, aunque escaso, necesario para la realización de prácticas, controles, evaluaciones y repasos.
En la primera evaluación se pretende impartir las unidades temáticas 1, 2.
Durante el segundo trimestre se abordarán las unidades temáticas 3, 4. Y en la tercera y última evaluación las unidades 5 y 6.
UT 1 Marketing y Merchandising. Los espacios en la Oficina de Farmacia 12 horas
UT 2 El surtido en la OF. El lineal. 16horas
UT 3 El cliente. 8 horas
UT 4 La comunicación. Técnicas de venta. Servicio postventa. 14 horas
UT 5 Animación en el punto de venta. Fidelización de clientes 14 horas
UT 6 Internet y comercio electrónico farmacéutico 6 horas
Contenidos mínimos: Atención al usuario:
- Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal. - Técnicas de comunicación.
- Fases de atención al usuario. - Fichero de usuarios.
Actividades de venta:
- Fases de la venta.
- Marketing interno y externo. - Plan de acción de la empresa. - Normativa y legislación.
Organización de los productos de parafarmacia:
- Puntos calientes y puntos fríos en el establecimiento comercial. - Colocación del surtido. Niveles del lineal.
- Tipos de empaquetado y embalaje. - Informe comercial del vendedor. Atención de reclamaciones:
- Procedimientos para reclamar. Legislación.
- Indicadores para el control de calidad del establecimiento. - Sistemas de información. Registro manual y automatizado. - Mejora del servicio prestado.
3- METODOLOGÍA DIDÁCTICA
La metodología será activa y participativa. Pretendemos una formación integral de los alumnos, capacitándoles para su correcta actuación en el aprendizaje de la disposición y venta de productos, no sólo desde un punto de vista conceptual, sino fomentando sus actitudes y aptitudes.
Nuestro método de trabajo consistirá en lo siguiente, teniendo en cuenta la competencia “para aprender a aprender”:
Explicación de los contenidos teóricos de cada unidad de trabajo, apoyándonos, en la medida de lo posible, en los métodos audiovisuales y con la ayuda para los alumnos del libro de lectura recomendada “Disposición y venta de productos”, de editorial McGraw Hill.
Realización de esquemas de cada unidad de trabajo para facilitar la comprensión de la unidad en su globalidad y estimular al alumno a aplicar las técnicas de estudio para optimizar su rendimiento.
Trabajos en equipo, fomentando el sistema de trabajo laboral y la responsabilidad. Puestas en común, fomentando la capacidad de expresión del alumno.
Manejo de fuentes bibliográficas, que permitan al alumno ampliar sus conocimientos, así como páginas web relacionadas con la materia.
Fomento de la participación activa del alumnado, propiciando el diálogo en clase a través de planteamiento de debates, exposiciones y juegos de role-playing.
La educación de las actitudes, por otro lado, es un objetivo fundamental, especialmente para todas las actividades que requieran el trabajo en equipo, y eso es algo que debe potenciarse día a día, Algunos momentos en los que se trabajaran las correctas actitudes del alumnado son:
En las orientaciones que se den en el momento de plantear diferentes ejercicios y actividades, se incidirá en la importancia del trabajo bien hecho, el aprovechamiento del tiempo, la presentación cuidada, la entrega dentro de los plazos indicados, etc.
En las actividades prácticas, se incidirá en la importancia de las actitudes de respeto, comprensión, tolerancia, etc., que merece toda persona y que deberemos tener siempre presente. En las simulaciones de procedimientos se destacarán las situaciones en que estas actitudes están ausentes o se han activado de manera inadecuada.
En las actividades o trabajos en grupo, incentivando a la participación y la colaboración entre los componentes, a la toma colegiada y consensuada de decisiones, a la organización del grupo y reparto de tareas, etc.
En el comportamiento en el aula, llamando la atención siempre que sea necesario.
Para la adquisición de habilidades en la competencia de aprender a aprender, se les indicará a los alumnos la necesidad de confeccionar resúmenes y esquemas o mapas conceptuales de las unidades didácticas, así como preguntas tipo test de cada unidad. En relación a la competencia digital y el tratamiento de la información, desde el módulo
presente fomentaremos el uso de las nuevas tecnologías y utilizaremos en diversas ocasiones el cañón de proyección para proyectar presentaciones en Power-point.
4- MATERIALES, TEXTOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS
Además de los materiales y recursos del laboratorio docente, se recomienda el uso del libro mencionado en el apartado anterior y la consulta de la bibliografía seleccionada:
- “Marketing y ventas en la oficina de farmacia”. Antonio Merinero Fernández. Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1997.
- “Disposición y venta de productos” Editorial Mc GrawHill. - “Disposición y venta de productos” Editorial Altamar. - “Disposición y venta de productos” Editorial Paraninfo.
Otros materiales:
- Vademécum internacional - Colección consejo
- Bot Plus Web
5- COMPETENCIAS CLAVE No procede.
6- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Reflejados en la tabla adjunta.
7- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Reflejados en la tabla adjunta.
8- PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
La finalidad de la evaluación del módulo es la de estimar en qué medida se han adquirido los resultados de aprendizaje previstos en el currículum a partir de la valoración de los criterios de evaluación. Además se valorará la madurez académica y profesional del alumnado y sus posibilidades de inserción en el sector productivo.
La evaluación positiva del módulo por parte del alumno requiere su participación de forma activa en las clases y actividades programadas para las distintas unidades didácticas. La evaluación tendrá como referencia los objetivos generales del ciclo.
Se realizará una evaluación inicial del alumno. Esta evaluación inicial, que se realizará a comienzo de curso tiene una triple finalidad:
Ofrecer información al profesor para adecuar el tratamiento pedagógico de la asignatura a las peculiaridades de los alumnos.
Delimitar el establecimiento de metas razonables.
Detectar carencias o errores que puedan obstaculizar el proceso de aprendizaje, ofreciendo la oportunidad de subsanarlo antes de iniciar una nueva etapa educativa. El soporte de esta evaluación será una prueba escrita u oral confeccionada con preguntas relativas al módulo a impartir.
Como instrumentos de evaluación del alumnado a lo largo del curso se proponen: - Pruebas escritas. Para valorar básicamente los conceptos.
- Pruebas y trabajos prácticos, cuaderno de trabajo y/o memorias para valorar básicamente los procedimientos.
- Observación continua y directa para valorar básicamente las actitudes. 9- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Siguiendo las líneas generales fijadas, hemos fijado la realización de las siguientes pautas de evaluación y calificación:
Evaluación inicial. Evaluaciones trimestrales. Evaluación ordinaria de Junio. 1- Evaluación inicial:
No tiene carácter calificable, sino que cumple una triple finalidad:
- Ofrecer información al profesor para adecuar el tratamiento pedagógico de la asignatura a las peculiaridades de los alumnos.
- Delimitar el establecimiento de metas razonables, dado el nivel conceptual de los alumnos.
- Detectar carencias o errores que puedan obstaculizar el proceso de aprendizaje.
El soporte de esta evaluación será una prueba escrita confeccionada con preguntas relativas a la materia del módulo.
2- Evaluaciones trimestrales:
La calificación de las evaluaciones, que serán tres, se formará con cifras del 0 al 10 sin decimales. Se consideran evaluaciones positivas, las iguales o superiores al 5 y negativas las inferiores. La calificación de cada evaluación estará formada por los siguientes apartados:
1- Pruebas teóricas:
Se realizará, al menos una prueba en cada evaluación, referentes a las unidades de trabajo que se hayan impartido. En ellas residirá el 80 % de la calificación global. Se realizarán preguntas cortas, de tipo test o abiertas. Las pruebas escritas también pueden consistir en la realización de un supuesto teórico en el que tengan cabida las respuestas teóricas y problemas relacionados con esa teoría.
El procedimiento de calificación de cada examen estará indicado en la cabecera del mismo. Para calificar los exámenes tipo test se aplicará la siguiente fórmula en la corrección de las preguntas:
Nota = [Aciertos- (Errores/Nº de opciones)/Total de preguntas] x valor del cuestionario tipo test En el caso de que se realice un examen parcial y un examen final, tendrán un valor del 40% y del 60% respectivamente sobre la prueba teórica. Los exámenes parciales no liberaran materia. En la calificación de los exámenes escritos, las faltas de ortografía restarán de la nota final del examen, a razón de 0,1 puntos cada falta de ortografía, hasta un máximo de 1,5 puntos.
Cuando el alumno no supere el apartado 1 (con al menos un 5), no se le realizará el cómputo para esa evaluación de los apartados 2, y 3.
Si algún alumno falta por causa justificada documentada oficialmente a un examen, el mismo se realizará cuando fuere la recuperación para el resto de los alumnos, si el alumno no aprobara se realiza la recuperación en la convocatoria ordinaria de Junio.
Los alumnos que acudan tarde a un examen, es decir, una vez se haya efectuado el reparto de los exámenes al resto de los compañeros, no podrán entrar a examinarse y se le aplicará el mismo criterio que en el apartado anterior.
2- Otras producciones de los alumnos Supondrá un 20% de la calificación.
En este apartado se valorarán todos los trabajos realizados manualmente por los alumnos (trabajos de las visitas extraescolares que se realicen, lectura de artículos, resúmenes, esquemas,…así como otros que se puedan programar a lo largo del curso (si el profesor lo estima).
En la calificación de las producciones del alumno, las faltas de ortografía restarán de la nota final de la misma, a razón de 0,1 puntos cada falta de ortografía, hasta un máximo de 1,5 puntos. Los trabajos encomendados por el profesor, no entregados en la fecha y hora convenidas, se calificarán con un 0. La copia de los realizados por otros compañeros supondrá que el alumno suspenda esa evaluación.
Si el alumno en la evaluación final de Junio no ha superado alguna o todas las evaluaciones pendientes, tendrá opción de presentarse en la convocatoria extraordinaria de Septiembre de la totalidad del módulo.
La enseñanza de este módulo irá complementada por la de la Formación en Centros de Trabajo, dónde el alumno complementará la formación recibida en el Centro Educativo con la actividad práctica que se efectúa en las oficinas de farmacia y/o farmacia hospitalaria.
10- PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN DE EVALUACIONES PENDIENTES La recuperación de las evaluaciones no aprobadas a lo largo del curso, se realizará en la evaluación ordinaria de junio, y constará de un examen teórico sobre el contenido de la materia pendiente, y los instrumentos de evaluación y los criterios de calificación de esas pruebas serán los mismos que para las evaluaciones, y que están presentes en esta programación.
Las evaluaciones aprobadas a lo largo del curso se guardan hasta la convocatoria de Junio, en la que el alumno deberá aprobar la materia suspensa o no evaluada.
11- PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DEL MÓDULO PENDIENTE
Los alumnos que tengan el módulo pendiente del curso anterior, no podrán acceder al segundo curso del ciclo formativo.
12- PRUEBA EXTRAORDINARIA
Los alumnos/as que no hayan superado el módulo en la convocatoria ordinaria de Junio tendrán opción a presentarse en la convocatoria extraordinaria, de la totalidad del módulo. La prueba consistirá en una prueba teórica, debiendo obtener nota de 5 para poder computarse el resto de los apartados de la calificación.
Para la elaboración de la calificación de esta prueba extraordinaria se seguirán los mismos criterios que en las evaluaciones parciales, de modo que se deberán entregar todos los trabajos que el profesor haya propuesto relacionados con el módulo, y en el apartado correspondiente a actitud, participación, etc… se tendrá en cuenta lo que el alumno ha realizado durante el curso 2017-18 en el aula.
El procedimiento de calificación de cada examen estará indicado en la cabecera del mismo.
Para calificar los exámenes tipo test se aplicará la siguiente fórmula en la corrección de las preguntas:
Por cada cuatro respuestas incorrectas se restará un acierto.
ASPECTOS RELACIONADOS CON LA PROGRAMACIÓN
Los aspectos que aparecen reseñados a continuación de la presente programación serán leídos a los alumnos en los primeros días de clase y publicados para su consulta en el aula correspondiente.
Estos son los siguientes: - Objetivos
- Contenidos y mínimos - Criterios de evaluación - Criterios de calificación
Los padres serán informados de los mismos en la reunión que se realizará la semana posterior a aquella en la que se realice la evaluación inicial del grupo.
14- MEDIDAS ORDINARIAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
Se intentará lograr, en la medida de lo posible, acomodar la marcha de las clases, así como la temporalización, a las diferentes características de nuestros alumnos, para lo cual comenzamos el curso realizando una evaluación inicial que nos indique el grado de conocimiento que poseen los alumnos nuevos, y durante el transcurso del tiempo iremos adaptando las explicaciones y la realización de las prácticas a los requerimientos de los distintos miembros del aula.
En cualquier caso, las medidas de atención a la diversidad de alumnos que cursan este módulo se recogen en el Plan de Atención a la Diversidad (PAD) del Centro
15- ADAPTACIONES CURRICULARES No procede.
16- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES
Durante el curso académico, se intentará llevar a cabo una visita programada a una oficina de farmacia donde los alumnos puedan visualizar tanto los espacios que la componen como los programas informáticos de venta y el día a día que supone la atención al público, observando posibles problemas de comunicación y estrategias de resolución de conflictos. Será obligatorio por parte del alumnado que posteriormente a las visitas realicen un trabajo manuscrito de las mismas, que tendrá un valor para la calificación de la evaluación y que se reflejará en el apartado 3, de los criterios de calificación.
Los alumnos también podrán/ deberán asistir a cursillos relacionados con el módulo y tendrán obligatoriamente como en el caso anterior que realizar un resumen de esta actividad que se calificará como en el caso anterior.
Todas estas actividades están sujetas a las normas que existen en el centro para el desarrollo de las mismas.
Se intentarán organizar conferencias con ex alumnos que actualmente estén trabajando como técnicos en farmacia para informar de su experiencia laboral e intercambiar opiniones que favorezcan el entusiasmo por la profesión.
Los alumnos que lo deseen podrán participar en las actividades que se organicen en los días culturales del instituto.
Teniendo en cuenta las directrices del claustro y las del equipo de profesores del departamento de Sanitaria, y en referencia a la competencia de comunicación lingüística, desde este módulo vamos a recomendar la lectura de libros, artículos en revistas o medios de comunicación en papel o digitales, que estén relacionados con el módulo presente.
No consideramos la obligatoriedad de la lectura de ninguno en concreto, puesto que es una materia extraordinariamente amplia para ser impartida en 8 horas semanales, con un número muy elevado de prácticas y los alumnos deben centrarse en estudiar, realizar correctamente las prácticas y elaborar un cuaderno de valor.
En relación con la competencia de comunicación lingüística, en este módulo vamos a valorar especialmente la buena ortografía, caligrafía y redacción, de todos aquellos trabajos, resúmenes, esquemas y producciones de los alumnos. Así mismo, se les indicará a los alumnos la obligatoriedad de entregar escritos a mano los trabajos y los cuadernos de prácticas, lo que nos permitirá valorar los apartados anteriores, así como asegurar la autoría de los mismos.
En los exámenes escritos que realice el alumno, las faltas de ortografía restarán de la nota final del examen, a razón de 0,1 puntos cada falta de ortografía, hasta un máximo de 1,5 puntos.
18- MEDIDAS PARA EVALUAR LA APLICACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA Y LA PRÁCTICA DOCENTE
En la memoria final de curso se detallará la aplicación de la presente programación, con las peculiaridades propias del grupo sobre el que se ha aplicado. Se realizarán encuestas de satisfacción y de evaluación de la práctica docente al alumnado y los resultados de las mismas serán publicados en la memoria final de curso del departamento.
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DEPARTAMENTO: SANITARIA CICLO FORMATIVO: TÉCNICO EN FARMACIA Y PARAFARMACIA
MÓDULO: DISPOSICIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS
1. Contenidos 2. Criterios de Evaluación 3. Resultados de aprendizaje 4. Criterios de calificación Unidad de trabajo nº 1: Marketing y
merchandising. El espacio en la OF Concepto actual de “marketing”, venta y “merchandising”.
Requisitos y etapas del plan de acción de la empresa. Herramientas de gestión.
Plan de “marketing”
Técnicas de “marketing”. Objetivos. Elección del establecimiento. Tipos de compras.
Funciones del personal
Tipos de establecimientos. Productos susceptibles.
Elementos, funciones, objetivos, tipos y componentes básicos del “merchandising”.
El “merchandising” en la oficina de farmacia. El exterior e interior de la misma.
El espacio: diseño del punto de venta.
La influencia del entorno. Imagen
1. Se han determinado las líneas de actuación en la venta según el plan de acción establecido por la empresa.
2. Se ha descrito el concepto de marketing y los elementos que lo integran.
3. Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor.
Organiza los productos de parafarmacia en el punto de venta, aplicando técnicas de merchandising
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de la fachada y escaparate.Unidad temática 2: El surtido en la OF. El lineal.
El surtido de la oficina de farmacia, tipología de los productos del surtido.
La identificación de “puntos calientes” y “puntos fríos” en la oficina de farmacia.
Colocación del surtido.
Magnitudes y estructura del surtido. Determinación.
Gestión y modificación del surtido. La organización y colocación de productos en el lineal.
Tipos de empaquetado y embalaje. Funciones de los mismos.
Los envases. Diseños. El etiquetado
1. Se ha identificado la relación libre y personal que se establece entre usuario y productos expuestos según organización, colocación o decoración.
2. Se han clasificado los productos de parafarmacia según su utilidad observando la normativa vigente.
3. Se han establecido los parámetros físicos y comerciales que determinan la colocación (puntos calientes) del surtido (productos) en los niveles del lineal (mobiliario).
4. Se ha valorado la importancia de reposición del stock de acuerdo con el procedimiento establecido por la empresa.
5. Se han desarrollado procedimientos de etiquetaje y se han elaborado elementos publicitarios de apoyo para la información de los productos. 6. Se han identificado los tipos de
embalaje y empaquetado según el producto.
7. Se han descrito las características de los envases.
Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación.
Organiza los productos de parafarmacia en el punto de venta, aplicando técnicas de merchandising.
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8. Se ha valorado la imagen quequiere transmitir la empresa mediante el envase y el etiquetado.
9. Se han desarrollado procedimientos de etiquetaje y se han elaborado elementos publicitarios de apoyo para la información sobre los productos. Unidad de trabajo nº 3 Los
consumidores, clientes y usuarios Compradores, consumidores y clientes. Tipos y características. Importancia del conocimiento del cliente.
La compra. Condicionantes externos o sociales que influyen en la conducta del consumidor.
Derechos básicos del consumidor. Normativa y legislación.
La atención al cliente en la oficina de farmacia.
Habilidades personales y sociales
1. Se ha identificado el objetivo principal de la atención al cliente. 2. Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido. 3. Se ha valorado la importancia de
la cortesía, la amabilidad, el respeto, la discreción, la cordialidad y el interés en la interrelación con el usuario. 4. Se han establecido las habilidades
comunicativas a desarrollar para
lograr una perfecta
comunicación.
5. Se han revisado las diferencias fundamentales entre una atención al cliente presencial y telefónica. 6. Se ha analizado el
comportamiento de diferentes tipos de usuarios.
7. Se ha simulado la obtención de la
Ejecuta actividades de venta de productos parafarmacéuticos describiendo y aplicando las fases de un proceso de venta.
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que mejoran la comunicacióninterpersonal.
Pasos para construir mejores relaciones con los clientes.
- Aprender a escuchar - Inteligencia emocional
- La conducta asertiva como método para mejorar las relaciones
- Escucha activa.
información necesaria de posibles usuarios y en diferentes situaciones.
8. Se han identificado la tipología del usuario, sus motivaciones y sus necesidades de compra.
Unidad de trabajo nº 4: Técnicas de comunicación. La venta
La información y la comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos (verbales, no verbales y paraverbales).
Las fases y la eficacia del proceso de comunicación.
Dificultades en la comunicación. Elementos comunicativos en la Oficina de Farmacia.
1. Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
2. Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, las técnicas y las estrategias para una buena comunicación.
3. Se han definido las características de la información y el asesoramiento
4. Se han definido aspectos básicos de la venta.
5. Se han analizado las cualidades y
Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación
Ejecuta actividades de venta de productos parafarmacéuticos describiendo y aplicando las fases de un proceso de venta.
Atiende reclamaciones presentadas por los usuarios reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.
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La venta en la oficina de farmacia.Factores que la condicionan. El vendedor. Cualidades. Fases de la venta: - El proceso de la decisión de compra. - Negociación y tratamiento de objeciones.
- El cierre de la venta. Técnicas. - El servicio postventa. Tipos. - Medición y seguimiento de la
satisfacción del cliente. Las fases psicológicas de la venta: atención, interés, deseo y acción (AIDA).
Las reclamaciones. Causas.
Procedimientos de actuación ante una reclamación
La normativa relativa a quejas y reclamaciones. Legislación.
Tratamiento de quejas y reclamaciones. Fases.
Manejo de las quejas. Reglas a seguir.
actitudes que debe desarrollar el vendedor hacia el usuario y la empresa (marketing interno). 6. Se ha descrito la importancia del
conocimiento por parte del vendedor de las características del producto.
7. Se han desarrollado las fases del proceso de venta (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del usuario).
8. Se han tipificado la actitud, la postura y el interés que deben adoptarse ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
9. Se han desarrollado las técnicas que se utilizan para la resolución de conflictos y reclamaciones. 10. Se han reconocido los aspectos
de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente. 11. Se ha descrito el procedimiento
para la presentación de reclamaciones.
12. Se han identificado las alternativas al procedimiento, que pueden ser ofrecidas al usuario ante reclamaciones fácilmente
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subsanables.Unidad de trabajo nº 5: Animación en el punto de venta. Fidelización.
Tipos y técnicas de animación en el punto de venta: promociones…. El escaparate:
- Tipos y zonas.
- Artículos y objetos en el escaparate.
- Planificación del escaparate. Fidelización del cliente. Herramientas: Plan de fidelización y fichero de usuarios.
1. Se han aplicado técnicas de diseño de escaparates.
2. Se han estudiado los diferentes espacios de la oficina de farmacia para una correcta distribución del mobiliario. 3. Se han desarrollado técnicas para
el desarrollo de promociones, carteles, ofertas….
4. Se han estudiado y puesta en marcha de diferentes técnicas de fidelización de clientes.
Organiza los productos de parafarmacia en el punto de venta, aplicando técnicas de merchandising
No hay modificación del apartado 6
Unidad de trabajo nº 6: Internet y comercio electrónico en farmacéutico. La informática e internet en la farmacia. El medicamento y el comercio electrónico. 1. Se conoce la importancia de internet en el mundo farmacéutico. 2. Se ha utilizado el correo electrónico como complemento al merchandising.
3. Se conoce la situación legal de la venta por internet en los diferentes países.
Conoce la importancia de internet en el mundo farmacéutico.
Utiliza el correo electrónico como complemento al merchandising.
