UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020

AUTOR: Br. Villanueva Ajito Cynthia Naomi ASESOR: Dr. Rodríguez Novoa Francisco Elías

TRUJILLO – PERU

2021

TESIS

PARA OBTENER EL T Í TULO PROFESIONAL DE

INGENIERO INDUSTRIAL

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ii DEDICATORIA

A Dios por darme fortaleza, guía, salud y bienestar.

A mis padres Manuel y Esperanza, por darme todo el amor y las herramientas para siempre seguir adelante en la vida.

A mi hermana, por su comprensión, paciencia y enseñarme algo nuevo cada día.

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iii PRESENTACIÓN

Señores miembros del Jurado:

De conformidad con las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, de la

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO para optar el título de Ingeniero Industrial; presento a vuestra consideración el presente trabajo de tesis titulado:

Evaluación de la Calidad de uso del software Ecommerce de la empresa MAURIPRO Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020

Por tal motivo, dejo a vuestro criterio profesional la evaluación, agradeciendo de antemano a ustedes y a toda la plana docente por los conocimientos impartidos durante el transcurso de mi privilegiada formación profesional.

Esperando cumplir con los procedimientos de la elaboración de la tesis que las normas de la Universidad exigen y realizar una sustentación que pueda cubrir vuestras expectativas de acuerdo con sus criterios, no me queda nada más que agradecerles anticipadamente vuestro valioso tiempo que seguramente dedicarán al presente trabajo.

Atentamente,

Br. Cynthia Naomi Villanueva Ajito

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iv AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento muy especial a los Gerentes Generales de MAURIPRO Sailing SAC, Juan Carlos Mauri y Maia Cafelli por haberme brindado toda la información requerida para la presente tesis.

De igual modo, me gustaría expresar mi agradecimiento a toda la plana docente y administrativos de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, por todos los conocimientos impartidos durante mi formación universitaria a lo largo de toda la carrera.

A mi asesor de Tesis Ing. Francisco Rodríguez Novoa por su apoyo en el desarrollo de esta Tesis, por sus críticas a mis avances y su tiempo dado.

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v RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo principal evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000.

El trabajo corresponde a una investigación del tipo descriptiva simple, ya que el estudio describe una situación de la realidad que se afronta, para luego analizarla y presentar los hallazgos más relevantes; se tomó como población de análisis a los empleados de la empresa Mauripro Sailing SAC que utilizan el software ecommerce para configurar su página web y atender a los clientes, y por medio de muestreo no probabilístico se obtuvo una muestra de 10 empleados, de las cuales se evaluó el nivel de calidad de uso del software bajo las dimensiones de usabilidad, portabilidad y seguridad medidas por instrumento basado en la norma ISO/IEC 25000, luego de analizar los resultados y contrastar la hipótesis planteada se concluyó que el software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 tiene una alta calidad con un porcentaje del 67% según el instrumento de Calabrese; y para las dimensiones de usabilidad, seguridad y portabilidad el nivel de calidad es aceptable con 67%, aceptable con 67% y superior a las expectativas con 100%, respectivamente.

Palabras clave: software ecommerce, calidad de uso del software, ISO 25000

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vi ABSTRACT

The main objective of this work is to evaluate the quality of use of the ecommerce software of the company Mauripro Sailing SAC according to the ISO / IEC 25000 Standard.

The work corresponds to an investigation of the simple descriptive type, since the study describes a situation of the reality that is faced, to later analyze it and present the most relevant findings; The analysis population was the employees of the Mauripro Sailing SAC company who use ecommerce software to configure their website and serve customers, and through non-probability sampling a sample of 10 employees was obtained, of which evaluated the level of quality of use of the software under the dimensions of usability, portability and security measured by instrument based on the ISO / IEC 25000 standard, after analyzing the results and contrasting the hypothesis, it was concluded that the ecommerce software of the Mauripro company Sailing SAC according to the ISO / IEC 25000 standard has a high quality with a percentage of 67% according to the Calabrese instrument; and for the usability, security and portability dimensions, the quality level is acceptable with 67%, acceptable with 67% and higher than expectations with 100%, respectively.

Keywords: ecommerce software, quality of software use, ISO 25000

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vii ÍNDICE

ÍNDICE ... ii

ÍNDICE DE TABLAS ... viii

ÍNDICE DE FIGURAS ... ix

1. Introducción ... 1

1.1. Realidad problemática ... 1

1.2. Antecedentes y marco teórico ... 2

1.3. Justificación ... 12

1.4. Objetivos ... 13

1.5. Enunciado del problema ... 13

1.6. Hipótesis ... 13

2. Metodología ... 13

2.1. Diseño de contrastación ... 13

2.2. Diseño de la información ... 14

3. Resultados ... 16

4. Discusión de resultados ... 43

5. Conclusiones ... 44

6. Referencias bibliográficas ... 45

7. Anexos ... 48

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viii ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Características y subcaracterísticas de la calidad de software en uso según la

ISO/IEC 25010 ... 6

Tabla 2 Descripción de métricas según la norma ISO/IEC 25020 ... 10

Tabla 3 Métricas de calidad en uso según la norma ISO/IEC 25022 ... 11

Tabla 4 Resultados de la característica Usabilidad ... 23

Tabla 5 Resultados de la característica Seguridad... 25

Tabla 6 Resultados de la característica Portabilidad ... 26

Tabla 7 Análisis de subcaracterísticas de Usabilidad ... 26

Tabla 8 Rangos de evaluación de resultados ... 32

Tabla 9 Evaluación por subcaracterísticas de Usabilidad ... 33

Tabla 10 Puntajes obtenidos por subcaracterísticas de usabilidad ... 33

Tabla 11 Resultados por subcaracterísticas de Seguridad ... 34

Tabla 12 Evaluación de las subcaracterísticas de Seguridad ... 38

Tabla 13 Puntaje de subcaracterísticas de Seguridad ... 39

Tabla 14 Resultados de la característica de Portabilidad ... 39

Tabla 15 Evaluación de subcaracterísticas de Portabilidad ... 41

Tabla 16 Puntajes de las subcaracterísticas de Portabilidad ... 41

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ix ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Pantalla de ingreso al sistema Miva Merchant ... 16

Figura 2 Pantalla principal del sistema Miva Merchant ... 17

Figura 3 Sección Catalog - software Miva Merchant ... 17

Figura 4 Sección Clientes del sistema Miva Merchant ... 18

Figura 5 Sección Data Management del sistema Miva Merchant ... 18

Figura 6 Sección Marketing del sistema Miva Merchant ... 19

Figura 7 Sección configuración de órdenes del sistema Miva Merchant ... 19

Figura 8 Sección configuración de forma de pago del sistema Miva Merchant ... 20

Figura 9 Soporte del sistema Miva Merchant ... 20

Figura 10 Gestión de usuarios del sistema Miva Merchant ... 21

Figura 11 Configuración de utilidades del sistema Miva Merchant ... 21

Figura 12 Configuración de interface de usuario del sistema Miva Merchant ... 22

Figura 13 Sección Theme Components del sistema Miva Merchant ... 22

Figura 14 Opción deshacer ... 28

Figura 15 Interfaz principal ... 29

Figura 16 Registro de navegación del usuario ... 29

Figura 17 Sección actual... 29

Figura 18 Actualización del sistema ... 30

Figura 19 Mensaje de error ... 30

Figura 20 configuración de mensajes ... 31

Figura 21 Información del usuario ... 31

Figura 22 Lista precargada ... 31

Figura 23 Soporte del sistema ... 32

Figura 24 Resultados por subcaracterísticas de Usabilidad... 32

Figura 25 Gestión de usuarios ... 35

Figura 26 Mensaje de verificación de password ... 35

Figura 27 Certificado SSL ... 35

Figura 28 Encriptación de datos ... 36

Figura 29 historial de acciones realizadas ... 36

Figura 30 Mensajes de confirmación ... 36

Figura 31 Confirmación de usuario ... 37

Figura 32 Correo de acceso no autorizado ... 37

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x

Figura 33 Resultado de subcaracterísticas de Seguridad ... 38

Figura 34 ingreso al sistema por Google Chrome ... 39

Figura 35 Ingreso al sistema por Microsoft EDGE ... 40

Figura 36 Ingreso al sistema por móvil ... 40

Figura 37 Resultados por subcaracterísticas de Portabilidad ... 41

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1 1. Introducción

1.1. Realidad problemática

En la actualidad, los clientes requieren comprar productos o contratar servicios por internet y además de los aspectos del marketing, ellos toman de manera inherente que las tiendas virtuales que visitan funcionan de manera adecuada, donde pueden encontrar productos o servicios de una forma sencilla y que también brinden seguridad en sus compras, Harvard Business Review (2019), indica que las empresas requieren implementar estrategias digitales basada en el conocimiento profundo de sus clientes, sus comportamientos, su manera de pensar, sus motivaciones; y que este conocimiento sirva para potenciar sus modelos de negocio con más servicios y mejores productos; mencionado esto es necesario tener plataformas digitales que puedan soportar todos los procesos e interacciones que requiere el cliente y es deber de las organizaciones implementarlas de forma propia o por medio de proveedores especializados en el rubro; y una forma adecuada de medir que estas plataformas son adecuadas es evaluando su calidad de uso; aunque existen el mercado diferentes modelos de evaluación de la calidad, el modelo más conocido y estándar es la norma ISO/IEC 25000 la cual busca establecer puntos más fuertes y un esquema de evaluación más evolucionado frente a sus antecesores (Estévez & Esteban, 2015). Es así que la empresa Mauripro Sailing SAC, que es una empresa familiar fundada en Saint Pete, Florida, Estados Unidos, cuyos dueños son peruanos; y atienden a nivel internacional y brinda productos para la navegación marítima tanto equipos para yates como ropa, accesorios y gadgets para el navegante; requiere evaluar la calidad de uso de su web ecommmerce, cuya plataforma de edición Miva Merchant, que es un proveedor de estos servicios, para poder identificar en que aspectos puede mejorar para brindarle una mejor atención a su cliente.

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2 1.2. Antecedentes y marco teórico

Antecedentes

Reina et ál. (2019). en su artículo científico: “Evaluación de la calidad en uso de un sistema web/ móvil de control de asistencia a clases de docentes y estudiantes aplicando la norma ISO/IEC 25000 SQuaRe”, cuyo objetivo fue evaluar la calidad en uso del software desde el punto de vista de la eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente, para ello se utilizó la norma ISO/IEC 25000, los resultados del estudio indicaron que para los aspectos de satisfacción y efectividad el sistema cumplía exitosamente los niveles de calidad, pero en relación a la eficiencia la calificación era de calidad buena.

Duque (2016) en su artículo “Framework basado en el estándar de calidad del software ISO/IEC 25000:2005 (SQuaRE) para la evaluación de la calidad de las ontologías”, cuyo objetivo principal fue crear un método de evaluación de calidad de ontologías mediante la norma ISO/IEC 25000, para que los usuarios y desarrolladores tomen buenas decisiones al respecto; se analizaron el estado del arte relacionado con ontologías, lenguajes de representación, evaluación, y estándares de calidad del software y métricas de software; el estudio concluyo que OQuaRE es un framework de evaluación de ontologías, el cual une las medidas de varios criterios de la ontología, convirtiéndola en un modelo de calidad basado en el estándar de calidad del software SQuaRE ISO 25000:2005. De la misma manera, evalúa la calidad de las ontologías de manera objetiva y reproducible, e incluye trazabilidad entre características, subcaracterísticas y métricas, en sus diferentes niveles.

Zhao et ál. (2017) en su artículo: “Analysis of Quality Evaluation Based on ISO/IEC SQuaRE Series Standards and Its Considerations”, cuyo objetivo fue evaluar la calidad de software basada en los estándares de la serie SQuaRE, y analizar

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3 las relaciones entre modelo de calidad, medición, requisito y evaluación. A través del método de la evaluación de la calidad del sistema y el software, el cual proporciona requisitos de calidad. Métodos de cuantificación, con características de calidad y sus subcaracterísticas; dentro de los resultados se encontró que los tres sistemas web y solo uno superó con éxito la prueba. La evaluación de los otros sistemas fue útil para detectar deficiencias en ellos.

Reluz (2017) en su tesis de grado titulada “Evaluación de calidad de uso en aplicaciones web bancarias”, con el objetivo de evaluar la calidad de uso de las aplicaciones web bancarias más usadas en el Perú, aplicando para ello la norma ISO 25000 con sus indicadores establecidos, dentro de los resultados se encontró que en lo que se refiere a la característica de efectividad de tarea se observa como resultado un puntaje para el Scotiabank un valor de 9.79, el BBVA un valor de 9.43 y el BCP un valor de 6.21. En lo que se refiere a eficiencia de tarea se observa como resultado un puntaje para el Scotiabank un valor de 1.39, el BBVA un valor de 1.16 y el BCP un valor de 1.1. En lo que se refiere a satisfacción se observa como resultado un puntaje para el Scotiabank un valor de 9.5, el BBVA un valor de 9.8 y el BCP un valor de 0.6.

El resultado final se puede observar que la aplicación bancaria con más alto puntaje en la evaluación de calidad de uso es el Scotiabank con un puntaje de 10/10 logrado un grado de satisfacción muy satisfactorio, seguido del BBVA con un puntaje de 8.71/10 logrado un grado de satisfacción satisfactorio y el BCP con un puntaje de 4,5/10 logrado un grado de satisfacción insatisfactorios debido a los problemas que los usuarios tuvieron para realiza sus tareas.

Mamani (2019) en su tesis de grado titulada “Aplicación del Estándar ISO/IEC 25000 para la estimación de la calidad en uso del Sistema Académico Galileo asistente de la Universidad Nacional del Centro del Perú”, tuvo como objetivo

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4 determinar la medida en que el Sistema cumple con la sistematización de los procesos administrativos y académicos de los Asistentes Administrativos. El estudio fue realizado a nivel descriptivo, lo cual permitió conocer la realidad tal como se presenta en la Universidad Nacional del Centro del Perú Sede Principal. Para alcanzar los objetivos de la investigación, se siguió el proceso de evaluación de la calidad (ISO/IEC 25040). Así, se definió un modelo de calidad en uso basado en el ISO/IEC 25010;

asimismo, se diseñó un instrumento con sugerencias del ISO/IEC 25022 para medir la percepción de los Asistentes Administrativos sobre la eficacia y eficiencia de cada Tarea del Sistema; y por otro lado, se usó el Cuestionario de Usabilidad de Sistemas Informáticos de IBM para medir, en forma global, la satisfacción en uso. Los instrumentos se aplicaron a todos los Asistentes Administrativos adscritos a la Comisión de Asuntos Académicos de cada Facultad de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Los resultados de la investigación indican que la Calidad en Uso del Sistema Académico Galileo Asistente basado en el estándar ISO/IEC 25000 es Muy Satisfactoria.

Marco teórico Calidad de software

La calidad del software es un concepto ligado al buen funcionamiento de las características más relevantes que tiene un sistema de software y que debe cumplir para que este sea considerado fiable, eficiente y totalmente funcional para los usuarios finales. Otro concepto mencionado por Pressman (2010) sobre la calidad de software, es que está relacionado con los requerimientos de rendimiento y funcionalidad, y como estos aseguran la confiabilidad de un sistema durante todo el ciclo de vida del producto.

Modelos de calidad en software

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5 Según Bevan (2010) para medir la calidad de software se utilizan modelos de evaluación y estos dependen de los tipos de calidad que se deseen medir, así encontramos:

Calidad de producto

Estos modelos buscan evaluar el producto de software desde la perspectiva del cliente, donde su desarrollo debe incluir los requerimientos solicitados por el mismo en el inicio de un proyecto de software.

Calidad de procesos

Referido a un modelo que busca evaluar el software en cada una de sus etapas de desarrollo y de esa forma garantizar su alta calidad al final del proyecto.

Calidad en uso

La calidad de uso es el conjunto de características basadas en la aceptación del producto por parte del usuario final y seguridad

ISO/IEC 25000

Es un conjunto de normas cuyo objetivo es la elaboración de una estructura de evaluación de calidad de un software. Esta norma está conformada por 5 divisiones.

a. ISO/IEC 2500n – Gestión de la calidad del software

Se observan los modelos, términos y definiciones para todas las normas del conjunto 25000 y está compuesta por:

• ISO/IEC 25000 – Guía SQuaRE: donde se define los esquemas de arquitectura de software, terminologías comunes, usuarios y partes interesadas y de la misma forma los modelos de referencia.

• ISO/IEC 25001 – Planificación y gestión: donde se establecen las directivas y requisitos para la gestión la evaluación y especificaciones del producto.

b. ISO/IEC 2501n – Modelo de calidad de software

Este grupo de normas presentan un modelo de calidad donde se abarcan aspectos de calidad interno, externa y de uso y está conformada por las siguientes normas:

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6

• ISO/IEC 25010 – Modelos de sistema y calidad de software: donde se describe los modelos de calidad del software y de uso del mismo, además contiene 8 características que a su vez están conformadas por subcaracterísticas las cuales sirven como puntos de evaluación de la calidad del software.

Tabla 1 Características y subcaracterísticas de la calidad de software en uso según la ISO/IEC 25010

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7 Fuente: ISO/IEC 25010

Estas características se describen a continuación:

- Adecuación funcional: es la capacidad que tiene el software para dar las funciones que cumplen los requerimientos declarados o implícitos, cuando el producto se utiliza bajo condiciones determinadas.

- Eficiencia de desempeño: es el desempeño de software con relación a la cantidad de recursos que utiliza en condiciones determinadas.

- Compatibilidad: es la facultad que tienen 2 o más sistemas para intercambiar información y ejecutar funciones determinadas bajo el mismo entorno de hardware y/o software

- Usabilidad: es facilidad de uso, aprendizaje y entendimiento del software por parte del usuario.

- Fiabilidad: es la capacidad del software para realizar las funciones para lo que fue diseñado en los tiempos determinados por el mismo.

- Seguridad: es la capacidad del sistema de proteger los datos frente a usuarios no autorizados.

- Mantenibilidad: es el esfuerzo necesario para ejecutar cambios de forma efectiva y eficiente.

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8 - Portabilidad: es la capacidad del sistema para ser ejecutado en

diversos entornos de hardware o software.

• ISO/IEC 25012 – Modelo de calidad de datos: determina un esquema para la calidad de los datos, los mismos que deben guardarse de manera estructurada y ser parte de un sistema de información, estos se clasifican en 2 puntos de vista:

- Inherente: cuando las características de los datos tienen la capacidad de satisfacer las necesidades explícitas e implícitas, de forma intrínseca - Dependiente de sistema: capacidad del software de mantener la calidad de los datos cuando estos se utilizan bajo determinadas circunstancias.

c. ISO/IEC 2502n – Medición de calidad de software

Este grupo de normas presentan un esquema para medir la calidad del software a nivel externo, interno y de uso, además incluye un manual de aplicación. Este grupo de normas son:

• ISO/IEC 25020 – Guía y modelo de referencia para la medición: se presenta un modelo común de aspectos para medir la calidad del software

• ISO/IEC 25021 - Elementos de medición de calidad: presenta un grupo de indicadores para medir la calidad durante todo el ciclo de vida del software.

• ISO/IEC 25022 – Medición de calidad en uso: conjunto de indicadores para medir la calidad de un software en uso.

• ISO/IEC 25023 – Medición de la calidad del producto en sistemas de software: conjunto de indicadores para medir la calidad en sistemas de software.

• ISO/IEC 25024 – Medición de la calidad de los datos: conjunto de indicadores para medir la calidad de los datos.

d. ISO/IEC 2503n – División de requisitos de calidad

Este grupo de normas está conformado por ISO/IEC 25030, las cuales indican un grupo de recomendaciones para elaborar las especificaciones de los requisitos de calidad de producto de software

• ISO/IEC 25030 – Requisitos de calidad: recomendaciones para elaborar las especificaciones de los requisitos de calidad de software

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9 e. ISO/IEC 2504n – Evaluación de calidad de software

Grupo de normas que presentan una guía para implementar el proceso de evaluación de calidad de software.

• ISO/IEC 25040 – Modelo de referencia, evaluación y guía.

- Actividad 1 – Establecer los requisitos de evaluación: está conformada por:

o Determinar el objetivo de la evaluación o Definir los requisitos de calidad

o Identificar puntos de evaluación de calidad o Implementar parámetros de rigor de la evaluación - Actividad 2- Especificar la evaluación:

o Seleccionar los módulos a evaluar

o Determinar los criterios de decisión para los indicadores o Determinar los criterios de decisión de la evaluación - Actividad 3 – Esquematizar la evaluación:

o Planificación de tareas de evaluación - Actividad 4 – Realizar la evaluación

o Ejecutar mediciones

o Aplicar los criterios de decisión para los indicadores o Aplicar los criterios de decisión de la evaluación - Actividad 5 – Terminar la evaluación

o Analizar los resultados o Elaborar informe

o Revisar la calidad de la evaluación o Analizar los datos obtenidos

Métricas para la calidad de uso

La norma ISO/IEC 25023 y 25022 contienen un grupo de métricas de calidad para medir la calidad interna, externa y en uso; estas métricas son de libre uso o modificación siempre que estas se relacionen con el modelo de calidad ISO/IEC 25010.

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10 Una vez seleccionada las características y subcaracterísticas de calidad a evaluar, se deben identificar métricas apropiadas y relevantes para interpretar los resultados de una manera más objetiva.

Las métricas de calidad en uso miden si un software cumple en satisfacer las necesidades de los usuarios, para ello se debe medir en un ambiente real cuando se esté ejecutando el software. Estas métricas tienen que ser definidas con el objetivo de identificar las características de calidad del producto software que se analizarán y se ejecutarán en la evaluación, acorde a la siguiente tabla:

Tabla 2 Descripción de métricas según la norma ISO/IEC 25020

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Las métricas de calidad en uso se presentan a continuación:

Tabla 3 Métricas de calidad en uso según la norma ISO/IEC 25022

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1.3. Justificación

El presente estudio se justifica por su conveniencia dado que evaluar la calidad de uso del software ecommerce según la norma ISO/IEC 25000 permitirá identificar puntos de mejora en los aspectos de usabilidad, seguridad y portabilidad; los mismos que pueden comunicarse al proveedor de servicios para resolverlos o en su medida optar por un ecommerce que se adapte más a las necesidades de la organización; desde el punto de vista práctico permite brindar conocimientos para que las organizaciones

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13 puedan seguir una estructura de evaluación de calidad de uso de productos de software bajo la norma ISO/IEC 25000; además sirve como guía para otros estudios que busquen realizar investigaciones similares.

1.4.Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.

1.4.2. Objetivos específicos

• Describir las características del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC.

• Evaluar el nivel de usabilidad del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.

• Evaluar el nivel de portabilidad del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.

• Evaluar el nivel de seguridad del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.

1.5. Enunciado del problema

¿De qué manera se puede evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000?

1.6. Hipótesis

El software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.

2. Metodología

2.1.Diseño de contrastación 2.1.1. Diseño general

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14 El presente estudio es del tipo cualitativo, lo que refiere que el estudio se basa en recolectar información y datos de la realidad problemática a través de preguntas de investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)

El diseño general del proyecto es del tipo descriptiva simple, ya que busca describir las características de una situación o suceso por medio de una población sometida al análisis. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)

La gráfica del estudio es la siguiente:

M → O

Donde:

M: la muestra a la cual se le realizará el estudio (software ecommerce) O: observación de la muestra (calidad de uso del software)

2.2.Diseño de la información 2.2.1. Población y muestra

La población del estudio está conformada por los empleados de la empresa Mauripro Sailing SAC que utilizan el software ecommerce para actualización de datos, consultas o revisiones periódicas que luego visualizan los clientes de la organización.

Para determinar la muestra, se utiliza el muestreo no probabilístico, el cual se caracteriza por ser una muestra seleccionada por el investigador del estudio bajo ciertas características únicas de la muestra o limitaciones del estudio (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014); mencionado esto la muestra del estudio es de 10 empleados de la empresa Mauripro Sailing SAC, que utilizan el software ecommerce para la actualización de datos, consultas o revisiones periódicas que luego visualizan los clientes de la organización.

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15 2.2.2. Fuente de datos

Tenemos dos fuentes de datos: la primera obtenida por la muestra señalada y la segunda son los datos que los encuestados analizarán del servicio de software ecommerce que usa la empresa para responder al instrumento de estudio.

2.2.3. Instrumento de medición y recolección de datos

El instrumento utilizado para la presente investigación es “Instrumento para medir la calidad de uso del software basado en la Norma ISO/IEC 25000 y con el enfoque GQM” de la autora Calabrese (2018), del cual se utilizarán de manera específica los artefactos de encuesta de Usabilidad, Seguridad y Portabilidad (ver anexo 01); además el instrumento tiene la siguiente estructura:

• Artefacto de Usabilidad: comprende 33 preguntas las cuales miden las subcaracterísticas de aprendizaje, operabilidad, estética, accesibilidad, protección de errores de usuario e inteligibilidad que solicita la norma ISO/IEC 25000. (ver anexo 2)

• Artefacto de Seguridad: comprende 33 preguntas las cuales miden las subcaracterísticas de responsabilidad, no repudio, confidencialidad, autenticidad e integridad que solicita la norma ISO/IEC 25000. (ver anexo 3)

• Artefacto de Portabilidad: comprende solamente 6 preguntas las cuales miden la subcaracterísticas de aplicación móvil, adaptación de software y hardware, y web responsive que solicita la norma ISO/IEC 25000 (ver anexo 4)

2.2.4. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información

Con la información obtenida de la aplicación del instrumento, se tabularán los datos en Excel para utilizar estadística descriptiva para presentar los datos en

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16 tablas y gráficos. Además, para la validación de la hipótesis se utilizarán estadísticos de normalidad de datos como Shapiro Wilk, y estadístico de validación como t de student.

2.2.5. Diseño específico

El procedimiento para la elaboración del presente estudio es el siguiente:

• Aplicación del instrumento a la muestra de estudio.

• Recolección de los datos del instrumento.

• Análisis de datos en Excel y SPSS 24, tabulación y elaboración de gráficos.

• Validación estadística con SPSS 24 y presentación de resultados.

3. Resultados

Descripción del software

Para poder ingresar al sistema, este nos presenta la pantalla de inicio de sesión donde solo los usuarios de Mauripro puede ingresar

Figura 1 Pantalla de ingreso al sistema Miva Merchant Fuente: Mauripro Sailing SAC

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17 Posteriormente, se observa el panel principal con todos los módulos activos, donde el ingreso a cada uno es distinguido según la función y área del usuario.

Figura 2 Pantalla principal del sistema Miva Merchant

Fuente: Mauripro Sailing SAC

En la sección Catalog, se detalla todos los productos que tiene la empresa, con sus características e resumen de inventario.

Figura 3 Sección Catalog - software Miva Merchant

También, se cuenta con la sección de Clientes, donde el sistema permite que cada cliente se pueda crear un usuario y contraseña, para la personalización de los envíos y pedidos.

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18 Figura 4 Sección Clientes del sistema Miva Merchant

Además, se observa que el sistema cuenta con la opción de importación y exportación de datos

Figura 5 Sección Data Management del sistema Miva Merchant

En la sección de Marketing, el software permite personalizar promociones que lanza la organización ya sea por producto o a un grupo específico de clientes

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19 Figura 6 Sección Marketing del sistema Miva Merchant

Se detalla también opciones de configurar el tipo de despacho a realizar cuando una orden ha sido realizada

Figura 7 Sección configuración de órdenes del sistema Miva Merchant

Se observa también en el sistema, la posibilidad de configurar los medios de pago que la empresa tiene como opciones

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20 Figura 8 Sección configuración de forma de pago del sistema Miva Merchant

Además, se cuenta con la opción de solicitar soporte vía correo a Miva Merchant

Figura 9 Soporte del sistema Miva Merchant

Dentro de las configuraciones del sistema, se puede configurar el background, la interface, gestionar los usuarios que ingresan al sistema, etc.

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21 Figura 10 Gestión de usuarios del sistema Miva Merchant

Figura 11 Configuración de utilidades del sistema Miva Merchant Fuente: Mauripro Sailing SAC

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22 Figura 12 Configuración de interface de usuario del sistema Miva Merchant

Figura 13 Sección Theme Components del sistema Miva Merchant

Resultados de las encuestas

A continuación, se presenta los resultados de la aplicación del instrumento de medición de calidad de software elaborado con la herramienta GQM basado en el modelo de calidad de uso estandarizado en la Norma ISO/IEC 25001, a los usuarios de la empresa Mauripro Sailing S.A.C.; para poder analizarlos acorde al instrumento y las tablas de calificación de las subcaracterísticas del anexo 02, se procede determinar la Moda de respuestas de los 10 entrevistados, obteniendo así una respuesta global analizable. Así,

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23 presento los resultados por encuesta como sigue. En el anexo 5, se detalla los resultados de la aplicación de las encuestas a cada entrevistado.

Usabilidad

Tabla 4 Resultados de la característica Usabilidad

ID PREGUNTA Si= 1, No= 0

U1 ¿El sistema permite cambiar los colores del mismo para adecuarse a las necesidades de los usuarios?

1

U2 ¿El sistema permite cambiar el tamaño de la letra

de sus textos? 1

U3 ¿El sistema está preparado para la lectura de

pantalla con voz? 0

U4 ¿El sistema presenta textos difíciles de

comprender? 0

U5 ¿El sistema posee textos con información

irrelevante? 0

U6 ¿El sistema posee palabras y/o textos con faltas

ortográficas? 0

U7 ¿El sistema permite deshacer una acción realizada? 1 U8 ¿El sistema presenta textos escritos en diferentes

idiomas? 0

U9 ¿El sistema brinda la opción de cambiar el lenguaje

del sitio a otro idioma? 1

U10¿El sistema posee una interfaz amigable? (El sitio

puede entenderse y usarse fácilmente) 1

U11¿El sistema indica la sección en la que se encuentra

el usuario? 1

U12¿El sistema indica las secciones accedidas hasta el

momento? 1

(34)

24 U13

¿El sistema posee más de un término para referirse a una misma acción? (Ej: Botón aceptar, botón confirmar, botón ok)

0

U14¿El contenido de los listados del sistema se

organiza en páginas? 1

U15¿El sistema presenta consistencia de colores en

todas sus secciones? 1

U16¿El sistema posee errores visuales? (Ej: elementos solapados, menúes desplegables sin funcionar, textos en lugares no destinados a ello, etc.)

0

U17¿El sistema informa mediante un mensaje si una

operación fue realizada con éxito/sin éxito? 1 U18¿El sistema permite salir de alguna manera de cada

sección? (Ej: Atrás, Cancelar, Salir, Volver) 1 U19¿El sistema posee atajos de teclado para el acceso a

las diferentes funcionalidades? 0

U20¿El sistema posee íconos para el acceso a las

diferentes funcionalidades? 1

U21Ante una situación de error, ¿el sistema explica

claramente cómo solucionar el error ocurrido? 0 U22Ante una situación de error, ¿el sistema explica

claramente el error ocurrido? 1

U23Ante una situación de error, ¿el sistema explica

claramente cómo prevenir que vuelva a ocurrir? 0 U24 Ante varias situaciones de error, ¿la interfaz del

mensaje de error se mantiene consistente?

1

U25

A la hora de completar un formulario, ¿el sistema indica el tipo de información que se espera en cada uno de los campos?

1

U26A la hora de completar un formulario, ¿el sistema

indica cuáles de sus campos son obligatorios? 1

U27

A la hora de completar un formulario, ¿el sistema permite ingresar un tipo de información que difiere con el esperado en un campo? (Ej: El sistema permite ingresar letras en un campo DNI)

0

U28

A la hora de completar un formulario, ¿existe información precargada en alguno de sus campos?

(Ej: El campo país posee una lista desplegable con los diferentes países)

1

U29

En cada sección del sistema, ¿se brinda una pequeña ayuda sobre las acciones que el usuario puede realizar?

1

(35)

25 Fuente: elaboración propia

Seguridad

Tabla 5 Resultados de la característica Seguridad

U30¿El sistema posee una sección de ayuda? (Ej:

Manual de usuario) 1

U31¿El sistema posee una sección de preguntas

frecuentes? 1

U32Al utilizar la ayuda provista por el sistema, ¿Se

pudo resolver la inquietud exitosamente? 1

U33 ¿El sistema provee un acceso rápido a la ayuda? 1

S1 ¿Se requiere que la contraseña posee al menos 8 caracteres? 1 S2 ¿Se requiere que la contraseña posee letras mayúsculas y

minúsculas? 1

S3 ¿Se requiere que la contraseña posee números y letras? 1 S4 ¿Se requiere que la contraseña posee caracteres especiales? 0 S5 ¿El sistema utiliza conexión segura mediante HTTPS? 1

S6 ¿La base de datos posee los datos encriptados? 1

S7 ¿El sistema permite acceder a funcionalidades en las cuales no se

tiene permiso? 0

S8 ¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso a la base

de datos? 0

S9 ¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso al código

del servidor de la aplicación? 0

S10 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor físico? 0 S11 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor remoto? 0 S12 ¿El sistema posee redireccionamientos hacia sitios no seguros? 0 S13 ¿El sistema solicita una confirmación de registro mediante un mail

a la hora de registrarse? 1

S14 ¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar la base

de datos? 0

S15 ¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar el

código del servidor de la aplicación? 0

S16 ¿El sistema permite inyecciones SQL? 0

S17 ¿El sistema posee un historial de acciones realizadas? 1

S18 ¿El sistema posee algoritmos de cifrado de datos? 1

S19 ¿El sistema posee un mecanismo criptográfico, como firma digital? 0 S20 ¿El sistema solicita confirmación a la hora de realizar una acción? 1 S21 ¿El sistema posee una protección con certificados SSL? 1 S22 ¿El sistema da aviso cuando se es accedido desde una ubicación

desconocida? 0

S23 ¿El sistema informa vía mail las operaciones realizadas? 0 S24 ¿El sistema guarda un registro de fecha y hora de ingreso al mismo? 1

(36)

26 Fuente: elaboración propia

Portabilidad

Tabla 6 Resultados de la característica Portabilidad

Fuente: elaboración propia

Con los resultados, se determina las tablas de criterios de evaluación conforme a lo indicado en el anexo 02.

Resultados de la dimensión de Usabilidad

Tabla 7 Análisis de subcaracterísticas de Usabilidad

Subcaracterísticas ID Nombre del CE Puntaje

Accesibilidad U-AC1 Accesibilidad para usuarios con

dificultad visual 0

S25 ¿El sistema registra el tipo de navegador y sistema de operación

utilizado para ingresar al sitio? 0

S26 ¿El sistema registra la dirección IP desde la cual se ingresa al sitio? 1 S27 ¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante un

certificado digital? 0

S28 ¿El sistema posee un sistema de verificación en dos pasos? 1 S29 ¿Es requerida una clave de segundo nivel para el ingreso al

sistema? 1

S30 ¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante datos

biométricos? 0

S31 ¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante

tarjeta de coordenadas? 0

S32 ¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante

credenciales? 0

S33 ¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante una

firma electrónica? 0

P1 ¿El sistema posee una aplicación móvil? 0

P2 ¿El sistema funciona correctamente en diferentes computadoras con

diferentes características? 1

P3 ¿El sistema se utiliza correctamente en un navegador de una tablet? 1 P4 ¿El sistema puede ser utilizado en dispositivos con cualquier sistema

operativo? 1

P5 ¿El sistema funciona correctamente en cualquier navegador de internet? 1 P6 ¿El sistema funciona correctamente en el navegador de un dispositivo móvil? 1

(37)

27

U-AC2 Atajos desde el teclado 0

U-AC3 Manejo de idiomas 1

Aprendizaje

U-AP4 Contexto del usuario en el sitio 1

U-AP5 Acceso a la ayuda 1

U-AP6 Prevención de errores de formularios

(Campos en blanco) 1

U-AP7 Prevención de errores de formularios

(tipos de datos) 1

U-AP8 Manejo de errores 0.5

Estética

U-E9 Errores visuales 1

U-E10 Interfaz amigable y paginado 1

U-E11 Consistencia de interfaz 1

U-E12 Colores y formas 1

U-E13 Apariencia física 1

Inteligibilidad

U-i14 Acceso a la ayuda 1

U-i15 Uso de la ayuda 0

U-i16 Manejo de formularios 0

Operabilidad

U-O17 Sección de ayuda 0

U-O18 Atajos 0

U-O19 Consistencia de interfaz 1

U-O20 Avisos 0

U-O21 Apariencia física 1

U-O22 Interfaz amigable 1

(38)

28

U-O23 Deshacer 1

Protección frente a errores de

usuario

U-P24 Prevención de reincidencia de error 0

U-P25 Prevención de errores de formularios

(tipos de datos) 1

U-P26 Prevención de errores de formularios

(Campos en blanco) 1

U-P27 Manejo de errores 0.5

Dentro de los aspectos más relevantes de Usabilidad, se detalla lo siguiente:

El sistema cuenta la opción de deshacer

Figura 14 Opción deshacer Fuente: Mauripro Sailing SAC

Cuenta con una interfaz agradable y fácil de entender

(39)

29 Figura 15 Interfaz principal

Cuenta con un registro de navegación del usuario

Figura 16 Registro de navegación del usuario

Indica correctamente la sección donde se encuentra actualmente el usuario

Figura 17 Sección actual Fuente: Mauripro Sailing SAC

Brinda mensajes de actualización del sistema o cambios que se realiza al mismo.

(40)

30 Figura 18 Actualización del sistema

Brinda mensajes de error en caso de que una función no haya sido realizada correctamente

Figura 19 Mensaje de error

Da la opción de configurar mensajes para los clientes cuando el sistema entra en mantenimiento.

(41)

31 Figura 20 configuración de mensajes

Muestra toda la información de los usuarios

Figura 21 Información del usuario

Posee listas pre configuradas de opciones para seleccionar

Figura 22 Lista precargada Fuente: Mauripro Sailing SAC

Cuenta con sección de ayuda al usuario

(42)

32 Figura 23 Soporte del sistema

Resultados de subcaracterísticas de Usabilidad

Figura 24 Resultados por subcaracterísticas de Usabilidad Fuente: elaboración propia

Para el presente software estudiado; según el autor Calabrese, la subcaracterística debe ser analizada acorde a la siguiente tabla:

Tabla 8 Rangos de evaluación de resultados

Rango Puntaje

No aceptable 0<= y <40 Mínimamente aceptable 40<= y <60

(43)

33

Aceptable 60<= y <90

Supera las expectativas 90<= y <= 100

Fuente: Calabrese (2018)

Tabla 9 Evaluación por subcaracterísticas de Usabilidad

Subcaracterísticas Calificación Accesibilidad No aceptable Aprendizaje Supera las

expectativas

Estética Supera las

expectativas Inteligibilidad No aceptable

Operabilidad Mínimamente aceptable Protección frente a

errores de usuario Aceptable

Para analizar el resultado general de la característica, basta con acumular las puntuaciones parciales de cada subcaracterística y posteriormente compararlo con el total de aspectos a considerar. Así se tiene lo siguiente:

Tabla 10 Puntajes obtenidos por subcaracterísticas de usabilidad

Subcaracterísticas Puntaje obtenido Total %

Accesibilidad 1 3 33%

Aprendizaje 4.5 5 90%

Estética 5 5 100%

Inteligibilidad 1 3 33%

Operabilidad 4 7 57%

Protección frente a errores de

usuario

2.5 4 63%

Total 18 27 67%

(44)

34 Acorde a estos resultados, y comparándolo con la tabla 8, se obtiene que la característica Usabilidad es aceptable con un porcentaje del 67%

Bajo el mismo análisis, obtenemos los resultados de las características de Seguridad y Portabilidad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC

Resultados para la dimensión de Seguridad

Tabla 11 Resultados por subcaracterísticas de Seguridad

Subcaracterísticas ID Nombre del CE Puntaje

Confidencialidad

S-C1 Conexiones seguras 1

S-C2 Control de acceso 0

S-C3 Encriptación de datos 1

S-C4 Contraseña 0

Integridad

S-I5 Prevención de accesos 1

S-I6 Prevención de modificaciones 1

S-I7 Confirmación de datos 1

No repudio

S-NR8 Operaciones realizadas 1

S-NR9 Mecanismos de cifrado 1

S-NR10 Confirmación de acciones 1

S-NR11 Registro de ubicación 0

Responsabilidad

S-R12 Registro de acciones y datos 1

S-R13 Control de ubicación 0

Autenticidad

S-A14 Comprobación de identidad 0 S-A15 Comprobaciones adicionales 1 Fuente: elaboración propia

Dentro de las funciones principales de Seguridad, el software cuenta con lo siguiente:

Sistema de gestión de usuarios que pueden ingresar a la plataforma

(45)

35 Figura 25 Gestión de usuarios

Mensajes de verificación de password errado

Figura 26 Mensaje de verificación de password

Cuenta con certificado SSL

Figura 27 Certificado SSL Fuente: Mauripro Sailing SAC

Está encriptado en base de datos SQL

(46)

36 Figura 28 Encriptación de datos

Presenta el historial de acciones realizadas

Figura 29 historial de acciones realizadas Fuente: Mauripro Sailing SAC

Da mensajes de confirmación de acción

Figura 30 Mensajes de confirmación Fuente: Mauripro Sailing SAC

Cuenta con doble confirmación de ingreso de usuario

(47)

37 Figura 31 Confirmación de usuario

Además, manda un correo electrónico en caso de ingreso no autorizado

Figura 32 Correo de acceso no autorizado Fuente: Mauripro Sailing SAC

Resultados de subcaracterísticas de Seguridad

(48)

38 Figura 33 Resultado de subcaracterísticas de Seguridad

Acorde a la tabla de evaluación se tiene:

Tabla 12 Evaluación de las subcaracterísticas de Seguridad

Subcaracterísticas Calificación

Confidencialidad Mínimamente aceptable Integridad Supera las

expectativas No repudio Aceptable

Responsabilidad Mínimamente aceptable Autenticidad Mínimamente

aceptable

(49)

39 Tabla 13 Puntaje de subcaracterísticas de Seguridad

Subcaracterísticas Puntaje obtenido

Total %

Confidencialidad 2 4 50%

Integridad 3 3 100%

No repudio 3 4 75%

Responsabilidad 1 2 50%

Autenticidad 1 2 50%

Total 10 15 67%

Acorde a estos resultados, y comparándolo con la tabla 8, se obtiene que la característica Seguridad es aceptable con un porcentaje del 67%

Resultados para la dimensión de Portabilidad

Tabla 14 Resultados de la característica de Portabilidad

ID Subcaracterísticas Puntaje

P-A1 Web responsive 1

P-A2 Aplicación móvil 0

P-A3 Adaptación de hardware 1 P-A4 Adaptación del software 1

De las principales funciones de Portabilidad que cuenta el sistema, se presenta lo siguiente:

El sistema permite el ingreso en diversos navegadores

Figura 34 ingreso al sistema por Google Chrome Fuente: Mauripro Sailing SAC

(50)

40 Figura 35 Ingreso al sistema por Microsoft EDGE

Además, permite el ingreso por medio de teléfono móvil

Figura 36 Ingreso al sistema por móvil Fuente: Mauripro Sailing SAC

(51)

41 Resultados de subcaracterísticas de Portabilidad

Figura 37 Resultados por subcaracterísticas de Portabilidad

Acorde a la tabla de evaluación se tiene:

Tabla 15 Evaluación de subcaracterísticas de Portabilidad

Subcaracterísticas Calificación Web responsive Supera las

expectativas Aplicación móvil No aplicable

Adaptación de hardware

Supera las expectativas Adaptación del

software

Supera las expectativas

Tabla 16 Puntajes de las subcaracterísticas de Portabilidad

ID Subcaracterísticas Puntaje %

P-A1 Web responsive 1 100%

P-A2 Aplicación móvil 0 0%

P-A3 Adaptación de hardware 1 100%

P-A4 Adaptación del software 1 100%

Total 3 100%

. Fuente: elaboración propia 100%

0%

100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Web responsive Aplicación móvil Adaptación de hardware

Adaptación del software

% Portabilidad por subcaracterísticas

(52)

42 Acorde a estos resultados, y comparándolo con la tabla 8, se obtiene que la característica Portabilidad supera las expectativas con un porcentaje del 100%, teniendo en cuenta que la aplicación móvil no aplica para el software estudiado.

Validación de la hipótesis:

La hipótesis general o alterna del presente estudio es: el software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.

Para probar la hipótesis, según el instrumento utilizado el software debe tener una calificación global de “Mínimamente Aceptable”, es decir que en porcentaje debe tener resultado mayor o igual a 40%.

Así se tiene también la hipótesis nula: el software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una baja calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.

De esta forma:

Ho: u < 0.4 Hg: u >=0.4

Para calcular el resultado, se trabajará con un nivel de confianza del 95%, y la muestra de la investigación está conformada por las 3 características analizadas y 15 subcaracterísticas; así se tiene una muestra menor a 30 ítems, por lo que se analizará estadísticamente la hipótesis usando la t de student; la cual para un nivel de confianza del 95% el valor de t según tabla estadística es 1,7531 con grado de libertad de 15.

(53)

43 Para el cálculo de la prueba de hipótesis se tiene que el porcentaje promedio de todas las subcaracterísticas es del 67% con una desviación estándar de 31%. Así se calcula la t de prueba:

tp= (0.67 - 0.4) / (0.31/raíz (15)) tp= 3.303

Se observa que la t de prueba es 3.303, un valor mayor a la t crítica de 1,7531. Por lo tanto, se rechaza la Ho y se concluye que:

El software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.

4. Discusión de resultados

Los resultados del presente estudio demuestran que el software ecommerce analizado según la norma ISO/IEC 25000 utilizando como instrumento el de evaluación de uso de Calabrese (2018); es de alta calidad con un porcentaje del 67%, y que las

t= 1,7531

(54)

44 características de Usabilidad con un valor de 67% es considerada como aceptable, Seguridad con un puntaje de 67% es considera como aceptable y Portabilidad con puntuaciones de 100% es considerada superior a las expectativas; bajo el mismo enfoque los autores Reina et ál. (2019) concluye que el software analizado es de alta calidad con un valor de 83.8%; aunque el sistema no cuenta con el 100%, este cumple con todas las necesidades del cliente; para obtener la puntuación del estudio se aplicó matrices de calidad que la evaluadora consideró adecuada para su estudio; dichos resultados son similares a los obtenidos en mi investigación aunque el porcentaje de calidad es menor, el software ecommerce cumple con lo requerido tanto para los usuarios como para el instrumento de Calabrese utilizado. Duque (2016) plantea donde la metodología planteada evalúa la calidad de las ontologías de manera objetiva y reproducible, e incluye trazabilidad entre características, subcaracterísticas y métricas, en sus diferentes niveles; obteniendo resultados muy fiables; y finalmente evaluar el sistema mediante la norma ISO/IEC 25000 permite identificar puntos de mejora en el software o incluso puede ser un factor de decisión al momento de adquirir un producto como se ve en Zhao et ál. (2017), que mediante métodos de cuantificación, con características de calidad y sus subcaracterísticas, se encontró que de los tres sistemas web evaluados, solo uno superó con éxito la prueba. La evaluación de los otros sistemas fue útil para detectar deficiencias en ellos. Estos dos últimos estudios demuestran que la norma ISO/IEC 25000 es una norma efectiva para evaluar la calidad de un software ya sea interno, externo o en uso, y que los resultados similares permiten identificar puntos de mejora o posibles necesidades futuras que se puedan planificar acorde con la visión de Muaripro Sailing SAC.

5. Conclusiones

(55)

45

• La calidad de software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.

• La evaluación preliminar del software ecommerce indica que el sistema cuenta con una interfaz agradable, permite la gestión adecuada de los usuarios y brinda todas las funcionalidades que la empresa requiere para un funcionamiento aceptable

• El nivel de usabilidad del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 es “Aceptable”

• El nivel portabilidad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 es “Aceptable”

• El nivel de seguridad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 es “Superior a las expectativas”

6. Referencias bibliográficas

BEVAN, Nigel. “Los nuevos modelos de ISO para la calidad y la calidad en uso del software.” Calidad del producto y proceso software, España: Editorial Ra- Ma, 2010, pp: 5-75.

Calabrese, J., Muñoz, R., Pasini, A., Esponda, S., Boracchia, M., & Pesado, P. (s.f).

Assistant for the Evaluation of Software Product Quality Characteristics Proposed by ISO/IEC 25010 Based on GQM-Defined Metrics. Buenos Aires:

Center of the Scientific Research Agency of the Province of Buenos Aires (CICPBA).

Duque, A. (2016). Framework basado en el estándar de calidad del software ISO/IEC 25000:2005 (SQuaRE) para la evaluación de la calidad de las

(56)

46 ontologías.[Tesis de pregrado, Universidad de Murcia] Repositorio Institucional UM.https://digitum.um.es/digitum/handle/10201/47818.

Estévez, Y., & Esteban, I. (2014). Modelo de calidad para evaluar el software desarrollado en el centro de investigacion aplicada y desarrollo de ti . Pamplona.

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Pressman. Roger. Ingeniería del Software. Un enfoque práctico. 7ta edición. España:

Ed: McGraw-Hill Interamericana. 2010.

Reluz, J. (2017). Evaluación de calidad de uso en aplicaciones web bancarias.

Chiclayo, Perú: Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/4061