Para más Información:
Carlota Garcia-Abril
Head of Communications
[email protected] +34 608.390.979
Juanmi Díez
Communications Manager
[email protected] +34 681.048.020
2015
Dossier de Prensa
ÍNDICE
1. Quiénes somos
•
Vista Rápida•
Posicionamiento y Resumen de Servicios•
Facts and Figures: Facturación y Equipo•
Presencia Internacional•
Principales Clientes2. Qué hacemos: descripción de servicios
•
Estrategia y Transformación Digital•
Creatividad•
Marketing de Contenidos y Comunidades•
Social CRM y Fidelización•
Business Intelligence•
Desarrollo Tecnológico•
Empresa 2.0¿QUIÉNES SOMOS?
AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
# TcBlog
MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - MÉXICO D.F.
+150.000 FANS
PAÍSES
4 Y CRECIENDO 130
PROYECTOS 100
CONSULTORES +40
CLIENTES ACTIVOS
MILLONES
FACTURACIÓN 6 COMUNIDAD
PRIMER BLOG
DE MARKETING
EN ESPAÑOL
Impulsando la innovación a través del poder de la vinculación con clientes, empleados y socios de negocio,
siempre con un enfoque centrado en las personas.
TC - FACTS & FIGURES
52010 2011 2012 2103 2014 2015
7,3M€
6M€
4,5M€
3M€
2,1M€
841K€
+-100
2014 80
2013 65
2012 40
2011 16
2010
Facturación
Personas
Dimensión Tc
TC - PRESENCIA INTERNACIONAL
6Socios y Directores Consultores Digitales
Tech and Media Experts Creativos
Estructura
El 100% de la capital de Territorio creativo es propiedad de socios que trabajan en la empresa.
12 56 9 6 9
Tc Oficinas
Tc Partners
TC - NUESTROS CLIENTES
7Automoción
Alimentación & Bebidas Belleza y Cosmética
Consumo y Distribución
Cultura y
Entretenimiento Educación
Energía
Finanzas Salud Seguros
Servicios Públicos
Tabaco Telecom Turismo Transporte
¿QUÉ HACEMOS?
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Y CASOS DE ÉXITO
TC - SERVICIOS
9Social CRM y Fidelización Business Intelligence e Investigación
Empresa 2.0
Desarrollo Tecnológico Creatividad
Marketing de contenidos y comunidades
Estrategia de
Transformación Digital
Datos
Tecnología Creatividad
Asesoramos en el proceso de gestión que orienta la estrategia de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital,
desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de cliente.
Transformación Digital
10
Cultura Interna
Relación con Clientes, Proveedores
Estrategias Tecnológicas
TC - SERVICIOS
Transformación Digital
11
Cultura
Interna Relación con Clientes, Proveedores
Re-estructuramos los procesos de una
organización para:
•
Desarrollar canales y bienes basados en bits•
Fomentar una cultura digitalDesarrollamos estrategias de
interacción entre los grupos de interés para:
•
Canalizar la disrupción creada por laeconomía digital
•
Capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital Re-orientamos laorganización hacía las personas para:
•
Gestionar el talento de forma alineada con la realidad digital•
Inspirar la innovación interna•
Dinamizar el employer brandingEstrategias Tecnológicas
TC - SERVICIOS
Nuestras capacidades analíticas, creativas y tecnológicas permiten optimizar la producción y distribución de contenidos en plataformas digitales.
Marketing de Contenidos y Comunidades
12
Gestión de comunidades
Paid Media Inbound
Marketing
TC - SERVICIOS
Marketing de Contenidos y Comunidades
13
Gestión de Comunidades
Paid Media
Desarrollamos procedimientos y software para generar
Comunidades Participativas que
intervienen en los procesos de la marca, generando innovación
y atracción de talento, contraste de las percepciones reales de
la marca, etc.
La saturación digital obliga a invertir:
somos especialistas en optimizar y
rentabilizar los presupuestos de medios (paid media) utilizando el potencial
de segmentación, análisis y rapidez de
respuesta de los nuevos formatos
publicitarios.
Diseñamos y ejecutamos Estrategias de Inbound Marketing
para identificar y atraer prospectos y clientes, generando conversión en forma de pedidos o registros
para bases de datos.
Inbound Marketing
TC - SERVICIOS
Inbound Marketing:
Atracción de tráfico web con contenido relevante
14
Blogging SEO
Optimización web Social Media
Formularios Calls-to-Action Landing pages
WhatsAPP Call center
Smart Content Acciones
Influencia
TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES
Visitors Leads Customers Promoters
Strangers
Gestión de Comunidades:
estrategia centrada en engagement y agilidad
15
Identidad cln Identidad
Digital
Construimos una estrategia de
contenidos en base a un entendimiento de la identidad digital de la marca
Planificamos e implementamos los contenidos y acciones que fomentan la interacción. Midiendo el éxito en cada paso.
Atendemos a las comunidades con
agilidad y profesionalismo. Incorporando Real Time Marketing en la gestión
TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES
Escuchar C on ve
rsa r
C pa om rtir D miz ina
ar A liz na
ar
M ej or ar
ATC
Contenidos
Paid media
4 activos clave: segmentación, análisis, medición, rapidez
16
Conceptualización de brand day.
Ejecución y adaptación de
estrategias creativas de conocimiento de la marca.
Estudios de objetivos de
negocio y customización de estrategias de Social
Paid Media.
Creación de campañas de
branding y notoriedad
Creación de campañas de marketing enfocadas
a respuesta directa
Enfocadas a desarrollo de ecommerce.
Con medición propia y de terceros certificados.
Actualización de ampliación de BBDD específicas y
especializadas.
Elaboración de proyectos de comunidad y engagement
Apoyo de CRM y
audiencias customizadas.
Elaboración de audiencias de retargeting y similares.
Conocimiento de comunidad y descubrimiento de nuevos públicos.
TC SERVICIOS - MARKETING DE CONTENIDOS Y COMUNIDADES
El contexto digital y la fragmentación han modificado la forma de llegar al consumidor. Nuestras marcas destacan donde estén sus consumidores, con
mensajes y formatos innovadores.
Creatividad
17
Análisis del Customer Journey
Campañas transmedia y multiplataforma
TC - SERVICIOS
Creatividad
18
Customer Journey
Analizamos el customer journey para optimizar la relación de la marca con la audiencia: dos terceras partes de los puntos de influencia en
el proceso de compra son creados por otros consumidores, no por las
empresas.
Diseñamos campañas de publicidad real, transmedia y multiplataforma, pensadas para el nuevo consumidor. La
comunicación en red demanda una publicidad hecha para las personas, no
para mayor gloria de la marca. Son las personas (nodos de la red) las que
construyen voluntariamente el mensaje, lo transforman y lo difunden.
Campañas transmedia
TC - SERVICIOS
TC - SERVICIOS
19Las estrategias de Social CRM definen, detectan y capturan los datos sociales que los usuarios aceptan compartir libremente en medios digitales para enriquecer la
información disponible por el CRM tradicional.
Social CRM y Fidelización
20
Programas de fidelización
Inteligencia de negocio Estrategias
de SCRM
TC - SERVICIOS
Social CRM y Fidelización
21
Programas
de fidelización Inteligencia de negocio
Evolucionamos el CRM tradicional hacia
programas de fidelización en el
contexto digital.
Utilizamos el SCRM para mejorar la inteligencia de
negocio en aspectos como:
•
Detección de demandas insatisfechas•
Patrones de conducta que conducen a la venta o evitan pérdidasde clientes
•
Creación de nuevos productos y servicios…Desarrollamos estrategias de SCRM
que mejoran la experiencia percibida
por el cliente y la eficacia de las estrategias de cross-
selling y up-selling.
Estrategias de SCRM
TC - SERVICIOS
En Territorio recogemos, estructuramos, procesamos y analizamos datos para tomar decisiones informadas, integrando datos externos e internos,
estructurados y no estructurados.
Business Intelligence e Investigación
22
Análisis de Influencers
Percepción de Marca
Escucha y monitorización
TC - SERVICIOS
Analítica
Customer Journey
Business Intelligence e Investigación
23
Análisis
Inluencers Analítica
Herramienta para la comprensión de la experiencia de cliente al
interactuar con la marca, para el conocimiento, compra o
utilización de los productos o
servicios
comercializados
Customer Journey
TC - SERVICIOS
Escucha y
Monitorización Percepción
de marca
Herramienta de investigación en entornos digitales, que identifica
conversaciones acerca de marcas, productos y
temas.
Caracterización de las personas que
participan en la conversación para identificar a los influencers, en función de : awareness,
engagement, nivel de influencia, conexión, posicionamiento, etc.
Definición de la Identidad de la Marca a partir del análisis de los atributos y valores
detectados en los medios sociales.
Matemáticas
avanzadas para la predicción de
comportamientos a partir del análisis de datos.
Análisis digital:
estudios del rendimiento de
ecosistemas digitales y el impacto en
medios propios, comprados y ganados.
Estudios de Customer Journey Permiten:
24
Determinar en qué momento impactamos a nuestros clientes
Conocer los
momentos en los que los clientes emiten su
opinión
Mejorar la experiencia del cliente: dónde hay peligro de abandono,
o dónde la experiencia es
positiva
Identificar áreas de mejora para minimizar las discrepancias entre lo que el cliente quiere y
lo que la empresa ofrece.
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Metodología de ejecución:
•
Se definen los momentos de la verdad.•
Se identifican los puntos de contacto.•
Se clasifican las menciones en función de los criterios definidos.25
Ejemplo Customer Journey
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Monitorización
Permite ampliar la inteligencia de negocio:
26
Clasificar entre millones de conversaciones las menciones relevantes
para la marca
Detectar en tiempo real cualquier opinión
crítica sobre la marca
Generar flujos de trabajo que optimizan el trabajo
de los profesionales propios involucrados;
Integrar en un cuadro de mando visual información para la toma ágil de
decisiones
Sistema de Alertas en tiempo real que automáticamente identifican situaciones de riesgo y debilidades reputacionales en las redes sociales, para responder rápidamente y
minimizar riesgos.
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
27
Ejemplo de cuadro de mando de monitorización
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Análisis de Influenciadores:
Facilita su contratación en función de su posicionamiento
28
Análisis del
posicionamiento de los influenciadores.
Identificación de las comunidades y
redes de relación.
Sociogramas que reflejan las relaciones a través de
nodos y enlaces
Estructura social y vinculaciones entre las personas
tras la conversación
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
29
Ejemplo Sociograma y Perfil Influencer
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Estudios de Percepción y Valores de marca:
análisis de los atributos detectados en los medios sociales
30
Modelos mentales para identificar agrupaciones de palabras en relación a
un concepto
Análisis de los atributos de marca,
para identificar
diferencias entre valores percibidos y corporativos; e
identificar atributos libres o saturados vs la
competencia
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Alcance de una noticia con impacto en el
concepto
Percepción del sujeto en
base a sus valores
31
Ejemplo Informes de Percepción y Valores de marca
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Análitica Avanzada, Web y Social
32
Modelos
matemáticos para la predicción de comportamientos:
abandono, upselling, etc.
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Predicción de
adquisiciones antes de que se produzcan:
compra vivienda, cambio automóvil, etc.
Estudios del rendimiento de ecosistemas digitales e impacto del esfuerzo en
medios propios, comprados y ganados
Informes mensuales de las comunidades para conocer la prescripción de
marca y producto
33
Ejemplos de informes de analítica avanzada
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
Ejemplos de Analítica Web y Social
TC SERVICIOS - BUSINESS INTELLIGENCE
34Creamos soluciones tecnológicas para todo tipo de entornos y necesidades Desarrollamos software con metodologías ágiles y foco en la escalabilidad y
adaptabilidad.
Desarrollo Tecnológico
35
Programas de fidelización
Inteligencia de negocio Estrategias
de SCRM
TC - SERVICIOS
Desarrollo Tecnológico
36
Desarrollo Web
Backoffice Webservices Apps
Interactivas
TC - SERVICIOS
Microsites Móvil
IoT Virtuality
CMS/Blogs eCommerce Comunidades Herramientas MKTG
Gamificación Motor promociones
Social Login & Data Behavioral MKTG
La transformación digital comienza dentro de la organización. La “empresa digital” trabaja desde la motivación intrínseca, poniendo a las personas en el centro. En Territorio creativo trabajamos con estos principios y trasladamos esa
experiencia a nuestros clientes
Empresa 2.0
37
Employee Journey
Employee Engagement Employer Branding
TC - SERVICIOS
Empresa 2.0
38
Employee Journey
Employee Engagement
Analizamos y profundizamos en el
conocimiento de intereses,
motivaciones, canales y otra información del
candidato
Diseñamos y
ejecutamos planes de acción para generar vinculación entre los
colaboradores internos y gestión del
conocimiento Diseñamos y
ejecutamos estrategias de desarrollo de la marca
empleadora y estrategias de captación del talento
Employer Branding
TC - SERVICIOS
#TECERIANOS
NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
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