Curso de Trabajo en Equipo

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Curso de Trabajo en Equipo

Índice y Programación del curso

1. Introducción

2. Autoconocimiento: Mapa de Relaciones y Autoevaluación 3. Actitudes para el Trabajo en Equipo:

1. Escucha 2. Asertividad 3. Responsabilidad

4. Herramientas de Comunicación Eficaz para el trabajo en Equipo 1. Modelo de Conversación

2. Feedback 5. Aplicación Práctica

Introducción:

Relaciones Sociales & Trabajo en Equipo

Relaciones Sociales

El ser humano es un ser social

Se mueve y se forma a través de sus experiencias e interacciones con el

“exterior”

Existen numerosos tipos de relaciones sociales formales e informales:

o Trabajo o negocios o Amistad o Amor o Compromiso o Etc…

Curso de Trabajo en Equipo

Para mantener estas relaciones de forma eficaz hay que desarrollar algunas habilidades personales y sociales

autoconocimiento, escucha, asertividad, manejo de conflictos, desarrollo del compromiso y comunicación eficaz

Factores que Influyen en las Relaciones Sociales

Asertividad

^Escucha

^Ambición

^Respeto

Disponibilidad hacia los demás

Responsabilidad

Autocontrol

Agresividad

Deseo de Liderar

Intolerancia

Transparencia

Falta de Compromiso

Factores que Influyen en las Relaciones Sociales

¿De qué forma ayudan o dificultan estos factores a las Relaciones Sociales?

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Trabajo en Equipo

¿Cuál es la diferencia entre un Equipo y un Grupo?

¿Qué significa trabajar en equipo?

Grupo vs. Equipo

Personas unidas por objetivos individuales similares. Ejemplo: Grupo de Aficionados al Fútbol

Personas unidas por un objetivo compartido que se asegurarán de conseguirlo de un modo eficiente. Una orquesta

Grupo

Equipo

¿Qué es el trabajo en Equipo?

Trabajar juntos y cooperar para lograr un objetivo común de una manera eficiente Una filosofía y forma de pensar diferente que permite que los individuos se

comprometan con la organización

¿Qué es el trabajo en Equipo?

Un grupo de personas bien organizadas, con sus responsabilidades y tareas definidas, teniendo un líder, idealmente aceptado por todos que guiará al

equipo a través de ciertas reglas, para que oriente sus esfuerzos a los objetivos grupales y/o organizacionales

Autoconocimiento:

Mapa de Relaciones y Test

Mi mapa de Relaciones

• Escribe cada una de las relaciones sociales que tengas

• Cada tipo de relación irá en un color diferente

• Utiliza imágenes, símbolos y conectores para enriquecer tu mapa

• Deja las relaciones laborales aisladas a un lado de la hoja para poder trabajar esta sección en profundidad

• Para las Relaciones Laborales marcaremos:

• Personas con las que tendré que trabajar en equipo

• 3 palabras que describan mi relación con esa persona

• 3 palabras que describan cómo me gustaría que fuese la relación con esa persona Curso de Trabajo en Equipo

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Autoevaluación de Trabajo en Equipo

Reflexión Individual

Autoconocimiento:

Los roles, las necesidades y las funciones

Los Roles

• Los roles son un conjunto de formas de pensar, actuar, sentir y hablar que nos sirven para enfrentarnos a situaciones concretas.

• Son el puente entre nuestro mundo interno y el mundo social

• Existen 3 tipos de roles principales:

-Los roles externos(roles sociales) -Los roles internos (roles personales) - Los roles “fantasmas” (roles de otras personas que nos influyen a nosotros)

Los Roles Externos

• Son los roles que desempeñamos en nuestro día a día

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Los Roles Internos

• Son aquellos que definen nuestra personalidad

• Existen tres roles internos principales** (estados del Yo) que se declaran dependiendo de la situación y el momento.

• Utilizar el rol adecuado y conveniente a las circunstancias es fundamental para una buena comunicación.

• Es importante tener en cuenta ¿qué? ESTADO DEL YO usar, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, y

¿con quién? usarlo.

Los Roles Internos

• PADRE: Es la parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL DEBER, que nos señala como DEBE hacerse la vida. Aquí encontramos las normas, la moral, la influencia socio-cultural y familiar, modelos y costumbres muchas veces desactualizados.

• ADULTO: Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DE LA REALIDAD, de lo que CONVIENE hacer. Es la parte que razona, analiza, calcula probabilidades, se da cuenta, pide y da información, es fría, calculadora; prácticamente carece de emociones.

• NIÑO: Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL PLACER, hace lo que le GUSTA. Aquí se encuentran fundamentalmente las emociones, la intuición, la parte creativa.

Ejemplos de los Roles Internos

Ante un empleado que llega tarde al trabajo:

Padre: Es usted una gandula, la próxima vez va a la calle.

Adulto: He de informarme de lo ocurrido.

Niño: !Ojalá pudiera yo llegar tarde!.

Ante el despertador por la mañana:

Padre: Tengo que irme a trabajar Adulto: Son las ocho de la mañana Niño: ¡Uf, Que sueño¡

Ejercicio Roles Internos

- 3 Grupos

- Haced una presentación sobre el estado del yo que os haya tocado - Haced una representación teatral en el

que se vea como actúa, piense, siente y habla vuestro rol ante la siguiente situación:

Ha habido una nevada muy fuerte, se han cortado todas las comunicaciones debido a una fuerte tormenta. Hay un pueblo que se ha quedado sin electricidad y 300 coches

retenidos en una carretera que está incomunicada.

Las Necesidades como miembro de un Equipo

• Como seres humanos tenemos unas necesidades y como miembros del equipo otras.

• Es importante saber qué necesitamos para poder comunicarlo de forma asertiva y de ese modo asegurar la salud del equipo y la individual.

Las Funciones como miembro de un Equipo

• Cada miembro del equipo cumple una función especial y es esencial para el cumplimiento de un objetivo común. Por eso es fundamental conocer cuál es la función de cada uno.

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Las Necesidades como miembro de un Equipo

Grupo 1:

¿A qué necesidades se enfrenta un equipo?

¿Cómo pueden asegurarse de que éstas se ven satisfechas?

Grupo 2:

¿Qué funciones pueden cumplir los miembros de un equipo?

¿Cómo nos podemos asegurar de que cada miembro cumple con su función?

Actitudes para el Trabajo en Equipo:

Escucha, Asertividad & Responsabilidad

Actitud: Escucha

• Escuchar al otro significa tratar de comprender su punto de vista y tratar de comprender lo que nos está comunicando a través de palabras, gestos y emociones.

• Hacer que el otro se sienta escuchado y comprendido sin ser juzgado. Escuchar sin juzgar al otro.

Ejercicio: Escucha

Por parejas Hacer de espejo de la otra persona

Ejercicio: Escucha

A: Describe una imagen B: Trata de dibujar la imagen que se le ha descrito

¿Qué factores influyen en la escucha?

¿Con qué dificultades nos encontramos a la hora de escuchar al otro?

¿Cómo podemos fomentar la escucha dentro del equipo?

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Actitud: Asertividad

• Es la capacidad de expresarle al otro nuestras propias necesidades sin hacerle daño o comportarse e manera agresiva.

Pedir favores, expresar pensamientos, dar y recibir halagos, solicitar cambios, rehusar peticiones irracionales.

Ejercicio: Asertividad

En parejas:

A: Un vecino te pide tu corta-cesped pero tú no se lo puedes dejar.

B: Le pides a tu vecino el corta-cesped y tienes que hacer todo lo posible por que te lo preste.

Actitud: Responsabilidad

- La responsabilidad es la virtud para reconocer que cada hecho tiene una consecuencia.

- Tomar responsabilidad de nuestras acciones significa hacerse cargo de todas las consecuencias que otro conlleva sin echar balones fuera.

- Ser responsable es ser proactivo y comprender la diferencia entre:

OCUPARSE de lo que depende de uno y no PREOCUPARSE de lo que no depende de uno

Ejercicio: Responsabilidad

Grupo A:

3 Situaciones que demuestren una actitud responsable y proactiva y las consecuencias de esta actitud

Grupo B:

3 situaciones que demuestren una actitud no responsable y reactiva y las consecuencias de esta actitud

Herramientas de Comunicación Efectiva:

Modelo de Conversación & Feedback Apropiado

Herramienta: Modelo de Conversación Efectiva

• Objetivo de la Conversación

• Realidad Actual

• Opciones para cumplir el objetivo

• Pasos para cumplir el objetivo

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Herramienta: Feedback Apropiado

• El feedback o retroalimentación debe partir del RESPETO, COMPRENSIÓN Y ACCIÓN

• Para retroalimentar a otros se emplea la técnica del sandwich

Herramienta: Feedback Apropiado

• El pan representa los elogios positivos. Hechos, acciones u observaciones sobre la persona que ha hecho que se ha dado un resultado bueno y positivo. Utilizar un tono agradable de voz

• El relleno representa las demandas, observaciones, correcciones o sugerencias.

Proporcionar casos concretos, ejemplos, situaciones o acciones que debe ser modificado, mejorado, fortalecido, corregida o actualizada. Asegúrese de que su

tono sigue siendo acogedor, pero constructivo.

• Concluya su conversación con una reiteración del hecho, la observación, o la acción que la persona que ha hecho que ha producido buenos y positivos resultados.

Ejercicio: Comunicación Efectiva

Resuelve esta situación utilizando feedback y el modelo de conversación

Nota sobre los Conflictos

• Un conflicto es: cualquier situación que conlleve un conflicto de intereses

• Los conflictos siempre han existido y siempre existirán.

• El objetivo es aprender a vivir con ellos y resolverlos del mejor modo posible

• Tipos de conflictos: De intereses, de derechos, individuales, grupales, de reconocimiento…

• Para resolverlos:

• Con intervención de un tercero: Mediación ,Intervención y arbitraje

• Sin Intervención de un tercero

Nota sobre los conflictos

• Resolver un conflicto significa ser capaz de aplicar el método GANAR – GANAR y que ambas partes queden satisfechas y ganen algo en el proceso.

• Para ello existen 3 reglas principales:

1. Ser Asertivo

2. Utilizar un método de comunicación Efectiva

3. Dar Feedback Apropiado

4. Tener claras las expectativas de ambos

Caso Práctico: Cruz Roja y Olé

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Compromiso Individual y Plan de Acción Personal

• Es la capacidad de hacerse cargo de uno mismo. Saber que cadsa acción tiene una consecuencia y que cada uno es repsonsable de esa consecuencia. Por ello, comprometerse con una acción es fundamental. Para ello es fundamental aprender a gestionar nuestro tiempo de manera eficaz y esto es nuestra responsabilidad.

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Humanidad Imparcialidad Neutralidad Independencia Voluntariado Unidad Universalidad www.cruzroja.es 902 22 22 92

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