Programa de comunicación asertiva para mujeres víctimas de violencia intrafamiliar

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(1)PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR.. Ángela patricia Acevedo guzmán Diana Lorena Martínez miñota Giselle melisa otero niño. Universidad Cooperativa De Colombia Facultad De Psicología Santiago De Cali 2015.

(2) PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR.. ÁNGELA PATRICIA ACEVEDO GUZMÁN CÓD: 1117082017 DIANA LORENA MARTINEZ MINOTA CÓD: 1117082010 GISELLE MELIZA OTERO NIÑO CÓD: 1117082006. Asesora: CAROLINA HERRERA TORO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE PSICOLOGÍA SANTIAGO DE CALI 2015.

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(4) TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ............................................................................................................................ 9 IDENTIFICACION METODOLÓGICA DE LA INTERVENCIÓN ................................ 10 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................ 12 DESCRIPCIÓN Y FORMULACION DE LA INTERVENCIÓN ..................................... 14 DESCRIPCIÓN .................................................................................................................... 14 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 15 GENERAL 15 ESPECÍFICOS ..................................................................................................................... 15 ***MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................ 16 MARCO TÉORICO ............................................................................................................. 16 CONCEPTUAL .................................................................................................................... 21 LÍNEAS DE ACCIÓN ......................................................................................................... 25 Informar sobre comunicación asertiva ................................................................................. 25 Evaluar la Eficacia de la Intervención de Comunicación Asertiva ...................................... 26 METODOLOGÍA................................................................................................................ 27 TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................................. 27 Participantes ......................................................................................................................... 27 Intervención Dirigida............................................................................................................ 31 HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS USADAS .......................................................... 31 DISEÑO DEL MANUAL .................................................................................................... 34 Módulo de información ........................................................................................................ 35 Módulo de adquisición ......................................................................................................... 36 Módulo de exposición .......................................................................................................... 37 DISEÑO DE IMPLEMENTACIÓN REALIZADO .......................................................... 387 RESULTADOS ................................................................................................................. 432 APLICACIÓN DE LA ENCUESTA ................................................................................. 454 ESCALA DE ASERTIVIDAD DE RATHUS POST TEST ................................................ 62 DISCUSIÓN Y ANÁLISIS ............................................................................................... 643. 4.

(5) CONCLUSIONES ............................................................................................................. 676 REFERENCIAS .................................................................................................................. 70 ANEXOS 75 Anexo 1. Informe 1 .......................................................................................................... 75. Anexo 2. Informe 2 .......................................................................................................... 78. Anexo 3. Registro de prácticas de respiración diafragmática lenta .................................. 80. Anexo 4. El Guion Asertivo .............................................................................................. 81. Anexo 5. Juego de roles .................................................................................................... 82. 5.

(6) LISTA DE TABLAS Tabla 1. Objetivos Específicos, Componentes, Actividades, Impactos y Supuestos........ 29 Tabla 2. Materiales ............................................................................................................ 32 Tabla 3. Tabla de relación de recursos .............................................................................. 33 Tabla 4. Carta de Gantt ..................................................................................................... 33 Tabla 5. Edad y grado de escolaridad de la muestra participante ..................................... 44 Tabla 6. Validación Pretest/Post test................................................................................. 47 Tabla 7. Escala de asertividad de Rathus .......................................................................... 62.

(7) LISTA DE FIGURAS Figura 1. Histórico Nacional de Casos de Violencia Intrafamiliar..................................... 13 Figura 4. PRE TEST - ¿Ha denunciado usted hechos de violencia intrafamiliar ante las autoridades competentes? .................................................................................................... 45 Figura 5. PRE TEST - ¿Convive actualmente con la persona denunciada? ....................... 46 Figura 6. PRE TEST - ¿En los últimos 15 días ha sido Ud. Ha sido víctima de algún tipo de agresión por parte de su pareja? .......................................................................................... 47 Figura 7. PRE TEST - ¿Logra Ud. identificar los sucesos previos a una agresión? .......... 49 Figura 8. POST TEST - ¿Logra identificar los sucesos previos a una agresión? ............... 49 Figura 9. PRE TEST- ¿Sabe Ud. qué es la comunicación asertiva? .................................. 50 Figura 10. POST TEST- ¿Sabe qué es la comunicación asertiva? ..................................... 50 Figura 11. POST TEST - Beneficios de la CA en discusiones o situaciones de tensión? .. 51 Figura 12. Pre TEST ¿Para Ud. es más importante defender su posición que conciliar? .. 51 Figura 13. POST TEST ¿Para Ud. es más importante defender su posición que conciliar?51 Figura 14. PRE TEST- ¿Logra identificar qué es lo que le molesta o le incomoda a su pareja? 53 Figura 15. POST TEST- ¿Logra identificar qué es lo que le molesta o incomoda a su pareja? 53 Figura 16. PRE TEST - ¿Su pareja logra identificar lo que a Ud. le molesta o incomoda? 54 Figura 17. POST TEST - ¿Su pareja logra identificar lo que a Ud. le molesta o incomoda? 54 Figura 18. PRE TEST - ¿Actúa de manera impulsiva y agresiva en momentos de tensión con su pareja? ...................................................................................................................... 55 Figura 19.. POST TEST - ¿Actúa de manera impulsiva y agresiva en momentos de tensión. con su pareja? ...................................................................................................................... 55 Figura 20. PRE TEST - ¿Logra pensar y transmitir calmada y ordenadamente sus ideas a la hora de una discusión con su pareja? .................................................................................. 56 Figura 21. POST TEST- ¿Logra pensar y transmitir calmada y ordenadamente sus ideas a la hora de una discusión? ..................................................................................................... 56.

(8) Figura 22.. PRE TEST - ¿En caso de agresión física ud se defiende sin importar las. consecuencias?..................................................................................................................... 57 Figura 23.. POST TEST - ¿En caso de agresión física Ud. se defiende sin importar las. consecuencias?..................................................................................................................... 57 Figura 24. PRE TEST - ¿Expresa sus opiniones con facilidad? ........................................ 58 Figura 25. POST TEST - ¿Expresa sus opiniones con facilidad? ..................................... 58 Figura 26. PRE TEST - ¿Cuándo su pareja grita usted intenta igualarse y/o superar al de su pareja?. 59. Figura 27. POST TEST - ¿Cuándo su pareja grita usted intenta igualarse y/o superar al de su pareja? 59 Figura 28.. PRE TEST - ¿Ha logrado generar estrategias que permitiesen disminuir la. violencia intrafamiliar? ........................................................................................................ 60 Figura 29.. POST TEST- ¿Ha logrado generar estrategias que permitiesen disminuir la. violencia intrafamiliar? ........................................................................................................ 60. 8.

(9) RESUMEN. La siguiente intervención que se realizó en la ciudad de Santiago de Cali entre el segundo periodo de 2014 y el primer periodo de 2015, teniendo como objetivo general fortalecer las habilidades de comunicación asertiva en 16 mujeres víctimas de violencia intrafamiliar residentes de la ciudad de Cali. El cual se abordó desde el área clínica mediante la metodología del entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva en mujeres que en su historia evidenciaron haber sido denunciantes de violencia intrafamiliar y que han desistido de dicha denuncia de acuerdo, éste criterio de inclusión se escoge de acuerdo con el artículo 3 de la ley 294 que habla en uno de sus apartados de la “La preservación de la unidad y la armonía entre los miembros de la familia, recurriendo para ello a los medios conciliatorios legales cuando fuere procedente”, lo anterior con el objetivo de permitir a los miembros de la familia mantener y fortalecer los vínculos familiares. Existe un programa de entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva llevada a cabo de la aplicación de seis sesiones divididas en 3 días. De estas sesiones se obtuvo como resultado un aumento explicativo (en términos de adquisición del conocimiento) en la comunicación asertiva.. Palabras claves: Entrenamiento, comunicación asertiva, mujer, violencia intrafamiliar, denuncia, conciliación, habilidades.. 9.

(10) IDENTIFICACION METODOLÓGICA DE LA INTERVENCIÓN Esta intervención tuvo como propósito central exponer al programa de intervención sobre habilidades de comunicación asertiva que puedan ayudar a las mujeres víctimas de violencia intrafamiliar en la disminución de la misma. La intervención se enmarca en la actividad. cognitiva que determina el comportamiento (Bisetto David, Latorre Ángel, Teruel Jerónima, 2011), de manera tal que se puede aprender a modificar las respuestas no adaptativas, aprendiendo nuevas conductas más adecuadas y positivas para el desarrollo del individuo mediante el entrenamiento en comunicación asertiva, autocontrol y resolución de conflictos (Caballo, V, 1998). La fundamentación del problema se enmarca en cifras muy recientes, según (DOCUMENTO DE MEDICINA LEGAL, 2014) “…...el 35% de las mujeres han sido víctimas de violencia de pareja o violencia sexual por terceros en algún momento de su vida. Constituye un grave problema de salud pública y una violación de los derechos humanos de las mujeres” Ésta intervención tuvo 3 fases que fueron realizadas a través de seis actividades: . FASE DE PROMOCION: consistió en la exposición teórica a la comunicación asertiva, esta fase permitió verificar la comprensión y conocimiento que tenían las 16 mujeres sobre el tema.. . FASE DE APRENSION: esta fase permitió reforzar la capacidad de manejo de emociones y sentimientos, así como de las estrategias para la resolución de conflictos;. . FASE DE EVALUACION: esta fase dio cuenta de la eficacia en el entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva para mujeres víctimas de violencia intrafamiliar, ya que el entrenamiento permitió retroalimentar y fortalecer las conductas de comunicación asertiva.. En la intervención se utilizaron las siguientes estrategias:. 10.

(11) . Técnica ensayo de conducta.. . Ejercicios para la distinción entre conducta asertiva, no asertiva y agresiva.. . Ejercicios de la terapia racional emotiva.. . Exposición a las habilidades para iniciar y mantener conversaciones.. . Aplicación del modelado y desarrollo de una puesta en escena teatral para verificar los ejercicios de habilidades sociales alcanzadas por las mujeres y su aplicación a la vida cotidiana.. 11.

(12) JUSTIFICACIÓN. La pertinencia de esta intervención fue la presentación de estrategias para disminuir la violencia intrafamiliar a través de “técnicas de modificación de conducta y construcción de habilidades”. Como una aproximación a este complejo universo de la violencia de pareja, se quiso en este abordaje proponer y aunque el alcance no pretende generalizar si tomo en cuenta el océano de datos donde navega esta problemática para generar sensibilidad y mayor comprensión de la situación de las 16 mujeres que participaron y aportaron sus relatos para avanzar en salidas y recursos para afrontar sus estados actuales.. La relevancia de la problemática de violencia de pareja es contundente en Colombia, tal como se menciona en la publicación del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses donde se analizan los casos por muertes violentas en Colombia, la violencia intrafamiliar ocupa el segundo lugar en número de víctimas y lesiones no fatales con 68.230 casos en el año. De ellas 44.743 fueron casos de violencia de pareja, 39.020 fueron mujeres. Entre los más importantes agresores se descubre que el compañero (a) permanente es quien más ataca con 32.627 casos. (FORENSIS, 2013:p3) .. Se complementa la información anterior con los datos del Observatorio del Delito (Policía Nacional, 2014:4) muestran que en los primeros meses del 2014 se registraron 4.763 personas víctimas de violencia intrafamiliar, de las cuales 3.887 fue cometido contra mujeres, lo que equivale a un 80% del total de víctimas reportadas. Entre las ciudades que más reportan casos de violencia intrafamiliar se encuentra Cali, con un 15,13% (588 casos registrados), seguido por Bogotá con un 13,97% (543 casos registrados), Barranquilla con un 8,95% (348 casos registrados), Pereira con 4.63% (180 casos registrados) y Bucaramanga con un 4,40% (171 casos registrados).. El punto de partida para definir violencia intrafamiliar en esta intervención es concebirla como: “toda acción u omisión protagonizada por uno o varios miembros de la. 12.

(13) familia, a otros parientes infringiendo daño físico, psicoemocional, sexual, económico o social” (Gutierrez M. Et al. ., 2003).. En informe presentado por la Dirección de Estudios Estratégicos septiembre 2015 Grupo de Información Estadística, en cuanto a los Logros de la Política Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad – PISDP (Dirección de Estudios Estratégicos, 2015), permite entender mejor una línea del tiempo que cada vez de complejiza y aumenta en más registros en relación a la violencia intrafamiliar, tal como se observa en los siguientes datos. Figura 1. Histórico Nacional de Casos de Violencia Intrafamiliar. Fuente: (Dirección de Estudios Estratégicos, 2015). En la figura 1 se observa el incremento total por año corrido de éstos casos del 2005 al 2014, cifra muy alta que justifica la presente intervención desde al ámbito de la comunicación asertiva, si ésta se utiliza para disminuir los índices de violencia intrafamiliar.. Ahora se pueden ver éstas mismas cifras en lo corrido de cada año (enero a septiembre, incluyendo el año 2015). 13.

(14) Realizando un comparativo la tendencia anual de crecimiento, se pude inferir que el fenómeno de violencia intrafamiliar continuará en aumento año tras año, ya que actualmente ese incremento (del 2006 al 2015, en lo corrido del año) es del 28.42%. Es claro que el pronóstico en referencia a estar problemática de violencia intrafamiliar y de pareja es reservado, lo cual es una invitación permanente a seguir aportando soluciones y estrategias de afrontamiento para víctimas y victimarios, desde aquí cada acción es pequeña en relación a la solución, pero grande en cuanto a conciencia se refiere. Para la intervención fue clave considerar todo el tiempo un propósito de mejoramiento por una mejor calidad de vida para las víctimas.. DESCRIPCIÓN Y FORMULACION DE LA INTERVENCIÓN. DESCRIPCIÓN La violencia intrafamiliar en el contexto actual se evidencia como un fenómeno de orden sociocultural que ocurre en diversos niveles de la sociedad, sino también el nacional que a su vez involucra mayoritariamente a la población femenina.. Las diferentes víctimas de las formas de violencia intrafamiliar presentadas en los últimos años y según un documento expedido por medicina legal denominado como “Comportamientos de la violencia intrafamiliar” (Hernández Cardozo Héctor Wilson, 2013) al menos el 53,42% de las víctimas pertenecían al género femenino.. Duque, LF.; et al. (2013). Analizaron como algunas conductas específicas de riesgo para la salud pueden ser también predictores de violencia interpersonal e intrafamiliar, tales como consumo de alcohol, uso de sustancias psicoactivas, tabaco y sexualidad insegura entre jóvenes (Duque, LF.; et al., 2011). En 2003, también (Duque, LF.; et al., 2013) usaron la prevención temprana de la agresión entre participantes y sus familiares en la ciudad de Medellín, mostrando la agresión directa, agresión indirecta, conductas pro-sociales y logros académicos.. 14.

(15) PREGUNTA PROBLEMA:. ¿Cómo el entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva puede ayudar a las mujeres víctimas de violencia intrafamiliar en la disminución de la misma?. OBJETIVOS GENERAL. Promover habilidades de comunicación asertiva en 16 mujeres víctimas de violencia intrafamiliar en la ciudad de Cali.. ESPECÍFICOS  Identificar estilos y estrategias de comunicación asertiva usadas.  Promover un programa de en habilidades de comunicación asertiva para las mujeres víctimas de violencia intrafamiliar.  Describir el cambio conductual mediante la aplicación de un programa en comunicación asertiva.. 15.

(16) ***MARCO DE REFERENCIA. MARCO TÉORICO El estudio de la asertividad como un fenómeno comenzó en el siglo de mid-20th. El comienzo del estudio experimental de esta construcción mental fue atado a la práctica clínica. En sus actividades, los psicólogos que practican y psicoterapeutas habían encontrado que la mayoría de los pacientes neuróticos y los que sufren de enfermedades depresivas sentía la inseguridad, la soledad y la deficiencia en la comunicación. La relación entre las enfermedades mentales y la falta de habilidades asertivas en pacientes guiadas terapeutas a la idea de que la producción de la incertidumbre tensión interna causada desórdenes psiquiátricos. Este supuesto provocó un mayor interés de los terapeutas en la génesis y las formas de superar la incertidumbre y se dio impulso a la intervención experimental en esta esfera (Labunskaya, VA , 1999). La primera intervención sobre la asertividad se llevó a cabo por el psicólogo y psicoterapeuta estadounidense (Salter, A., 2002).. En los años 40 del siglo XX, trabajando con clientes deprimidos, A. Salter estaba tratando de descubrir las causas de la incertidumbre y para encontrar una manera de tratar o reducir su influencia neurótica. La intervención resumió su experiencia práctica y trató de darle una explicación teórica en su obra "Terapia acondicionado Réflex" (Salter, 2.002). Según el autor, las causas de la rigidez y la incertidumbre eran principalmente fisiológica (orgánica). Sobre la base de las teorías de IP Pavlov, A. Salter sugirió que la incertidumbre se debe a la prevalencia de re- aten- procesa más de los procesos de estimulación en el sistema nervioso central. Esto condujo a la formación de "inhibidor" las personas que no pudieron expresar abiertamente y espontáneamente sus sentimientos, deseos y necesidades. Ellos eran limitados en su autorrealización y en consecuencia experimentan dificultades en los contactos con otras personas.. Basándose en su experiencia clínica, A. Salter identificó seis características de fuerte personalidad asertiva: 16.

(17) . La Emocionalidad de expresión, que consistía en expresar abiertamente sentimientos;. . Expresividad del discurso, que requiere la expresión precisa y espontánea de los sentimientos;. . Opiniones capacidad de oponerse y de venta libre de los demás a través de la expresión directa y clara de los propios puntos de vista; • utilizando el pronombre personal “yo” como una ilustración del hecho de que un hombre se paraba detrás de sus palabras;. . Aceptar elogios, no como un signo de falta de modestia, sino como una expresión de respeto de sí mismo y la evaluación adecuada de las propias fortalezas y habilidades;. . Impulsividad en las acciones propias y la negativa de la planificación como una manifestación de las inclinaciones de improvisación propias (Salter, 2,002, Pp. 57-59).. Estas pronunciaciones de la teoría de A. Salter fueron incorporados como técnicas terapéuticas en la práctica clínica. En la "terapia de reflejo condicionado", desarrollado por él, primaria enfatizan fue dado a la necesidad de una plena y expresión espontánea de los sentimientos personales, deseos y necesidades, como condición para la expansión de las oportunidades para la auto-realización y desarrollo personal. De acuerdo con otros psicólogos que estudian la asertividad y la conducta asertiva, tales absolutismo de alguien sentimientos y aspiraciones pueden entrar en conflicto con las necesidades del entorno social. Psicólogo ruso Vladimir Romek comentó que las reglas en forma de Salter fueron relativamente aceptable sólo en la práctica clínica, pero en términos de reales acontecimientos sociales de la persona que era probable que demostrar controvertido. Haciendo hincapié en la teoría del comportamiento social competente, el mismo autor considera que las técnicas y hábitos para la expresión abierta de sentimientos eran, sin duda, un componente importante de la conducta humana, pero sólo en ciertas situaciones sociales (Romek, VG, 2003). Según Stepanov, la comunicación fue más eficaz e integral no durante espontánea expresión de sentimientos, 17.

(18) pero cuando fueron controlados deliberadamente, de acuerdo con la situación (Stepanov, SS, 2006). El psicólogo estadounidense Steven Stein también no consideró proclamación apropiada de todas las emociones. Consideraba la asertividad como una parte de la inteligencia emocional y cree que la personalidad asertiva posee no sólo la capacidad de autoanálisis emocional, lo que permitió una definición clara de los propios sentimientos, pero También el poder suficiente sobre los impulsos personales, por lo que podría expresarse en forma apropiada y con el Créditos que la fuerza proceda (Stein, S.., 2006). Miheykina adoptó características de la personalidad asertiva propuestas por Salter, pero creían que eran sólo una parte de la pantalla importante de la conducta asertiva (Miheykina, 2010). Mientras que algunos psicólogos han descubierto ciertas debilidades en los puntos de vista teóricos de Salter, sus ideas eran de interés y dio impulso a la intervención sobre la asertividad y la conducta asertiva. Algunos elementos de su teoría se convirtieron en esencial en los programas de formación, posteriormente, propuestas para el desarrollo de la asertividad (Romek, VG, 2003). Durante la década de 1960, el psiquiatra Joseph Wolpe creado varios de esos programas que se hicieron muy populares en la práctica clínica en Estados Unidos. Como estudiante y seguidor de Salter en sus trabajos de intervención, Wolpe utilizó sus ideas principales, pero él desarrolló aún más y les enriquece. Wolpe también aceptó que la característica principal de la persona asertiva personalidades fue la capacidad de expresión libre y espontánea de los sentimientos y se define la asertividad como "socialmente motor justificada o expresión verbal de los sentimientos" (Patterson, C., & Watkins, S., 1996). De acuerdo a él, la presión de las emociones latentes llevó a la confusión interna y reacciones psicosomáticas. Era necesario que el comportamiento normal y saludable de las personas a adquirir hábitos de expresar abiertamente sus sentimientos, que también era objetivo principal de "terapia de reflejo condicionado" de Salter. Los nuevos acentos en la terapia de Wolpe se referían a la fuente y la causa de la falta de asertividad. En su práctica clínica, el psiquiatra señaló que un papel importante en la aparición de incertidumbre jugado miedo social que se sentía en una situación dada. Según Wolpe, como el miedo, una vez excitado, posteriormente se asoció con ciertas situaciones sociales y con ello ha mejorado y producido por cuenta propia. Miedo de caer en una situación determinada reducido las posibilidades de. 18.

(19) éxito y el fracaso a su vez aumenta el temor. Por aquí el miedo social y sus manifestaciones conductuales relacionados convirtieron automático, mantenido y reproducen a sí mismos.. Las habilidades sociales y la conducta asertiva están en la actualidad en el centro de interés, como muestra la amplia difusión y profusión de obras sobre el tema tanto teóricas como de divulgación. Es un axioma bien conocido que los seres humanos somos “animales sociales” y que pasamos gran parte de nuestras vidas en interacciones cara a cara con otras personas y en diferentes escenarios sociales (Caballo, V.E., 2002). La mayor parte del tiempo lo pasamos interaccionando socialmente.. La comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad humana y máxima representante de las relaciones que establecemos con los. otros.. Sin embargo, esta. comunicación en muchos momentos es escasa, frustrante e inadecuada.. El discurrir de nuestras vidas está determinado, al menos parcialmente, por la clase de nuestras habilidades sociales (Caballo, 2002). Las. habilidades sociales son las. capacidades o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea interpersonal. Hablando de habilidades, se hace referencia a un acumulado de conductas asimiladas. Unos patrones: expresan que no es una solicitud para contestar un saludo, la mano de un problema con un amigo, la empatía o la ejecución de cualquier otra persona, haciendo preguntas, el dolor expreso positivo y dicen cosas buenas para otros. Así, la autoafirmación es muy importante, por supuesto que es parte del concepto más amplio de habilidades sociales. La conducta asertiva es un aspecto de las habilidades sociales; es el "estilo", con quienes interactuamos.. De acuerdo con (Kelly Lee, Sandra., 1994) La asertividad es saber cómo expresar opiniones, sentimientos y necesidades. Se expresa lo que sentimos. La asertividad es una actitud interior de creer que tenemos un valor. Es el poder de actuar en contra de sus necesidades, a su entorno. La asertividad es una actitud nos permite expresar claramente nuestras opiniones, nuestros sentimientos y necesidades. Es una manera comunicar a nuestro. 19.

(20) entorno (cónyuge, familia, amigos, etc.) lo que sentimos, lo que queremos. Asertividad desarrolla a partir de los demás, ya que está en contacto con nosotros puede reconocer nuestras necesidades y sentimientos. Para muchas personas mayores y personas afirman es difícil, ya que poco han aprendido a hablar sobre sus sentimientos o sus necesidades. Todos tenemos derechos, las necesidades y el respeto empieza por uno mismo. Cuando no expresan claramente lo que sentimos, lo que pensamos, nos llevamos un malestar interior. Un sentimiento negativo se instala en nosotros los sentimientos de culpa, la frustración, la ira o preocuparse. Nuestro nivel de satisfacción con la vida es menor. Sentimos una falta "control" sobre nuestras vidas. Tener una actitud positiva es tener "el control de su vida." Se demostrará que tenemos un valor que somos importantes. La asertividad es ante todo una actitud demuestra que respetamos, reconocemos nuestros gustos, nuestros talentos y nuestros sentimientos nuestras necesidades de conductas socialmente habilidosas.. Por ello, la conducta socialmente habilidosa debería definirse, para algunos autores, en términos de la eficacia de su función en una situación, en vez de en términos de su topografía (por ejemplo, Kelly, 1982; Linehan, 1984), aunque los problemas con respecto a emplear las consecuencias como criterio se ha hecho notar repetidamente (Arkowitz, 1981; Schroeder y Rakos, 1983): conductas que son evaluadas consensuada mente como no habilidosas o antisociales pueden ser de hecho, reforzadas. Linehan (1984) señala que se pueden identificar tres tipos básicos de consecuencias: • La eficacia para alcanzar los objetivos de la respuesta (eficacia en los objetivos). • La eficacia para mantener o mejorar la relación con la otra persona en la interacción (eficacia en la relación). • La eficacia para mantener la autoestima de la persona socialmente habilidosa (eficacia en el respeto a uno mismo).. 20.

(21) No obstante, tanto el contenido como las consecuencias de las conductas interpersonales deberían tenerse en cuenta en cualquier definición de habilidad social (Arkowitz, 1981). Empezando con cierta idea de lo que puede constituir el contenido de la conducta socialmente habilidosa y evaluando las consecuencias de esas conductas, podemos conseguir alguna estimación del grado de habilidad socia. En general, se espera que la conducta socialmente habilidosa produzca reforzamiento positivo más a menudo que castigo.. CONCEPTUAL La violencia intrafamiliar se constituye como una problemática social en la cual los miembros de la familia involucrados tanto directa como indirectamente se ven afectados e impactados por sus derivados, tipos y componentes. Se entiende por violencia intrafamiliar a “toda acción u omisión cometida por algún miembro de la familia en relación de poder, sin importar el espacio físico donde ocurra, que perjudique el bienestar, la integridad física, psicológica o la libertad y el derecho al pleno desarrollo de otro(a) miembro de la familia" (OPS, 1995).. Dentro del concepto de violencia intrafamiliar es necesario incluir también los conceptos de víctima y victimario como actores principales en la problemática. Según el código de procedimiento penal en su artículo 132 “Se entiende por víctimas, para efectos de este código, las personas. naturales o jurídicas. y demás sujetos de derechos que. individual o colectivamente hayan sufrido algún daño directo como consecuencia del injusto” Adicionalmente se aclara en el mismo código y articulo que “La condición de víctima se tiene con independencia de que se identifique, aprehenda, enjuicie o condene al autor del injusto e independientemente de la existencia de una relación familiar con este”. (CONGRESO DE LA REPÚBLICA, 2015). CONCEPTO DE COMUNICACION Leer es un proceso de construcción Y de codificación e interpretación de significados a partir de la interacción con el otro y el contexto. “Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del. 21.

(22) anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información” (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010) La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:. Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.” (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010). En tercer lugar, debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.. El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010). Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.. La consideración del contexto situacional del mensaje es siempre necesario para su adecuada descodificación. (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010). 22.

(23) En el esquema clásico de Jakobson aparece el referente que es la base de toda comunicación; aquello a lo que se refiere el mensaje; la realidad objetiva.. Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicación tienden a conseguir la eficacia de la información. Ésta se fundamenta en una relación inversa entre la extensión de la unidad de comunicación y la probabilidad de aparición en el discurso” (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010). Como se refiere al inicio del párrafo esta es una precisión técnica de lo que es la comunicación y lo que tradicionalmente hemos aprendido sobre ella, se ha considerado que la comunicación va más allá de esta teoría, en ella influye también una actitud corporal, una disposición de quien recibe y transmite la información jugando un papel importante el contexto en el cual se establece la misma siendo necesario trascender estos elementos para que la comunicación sea asertiva.. La comunicación asertiva es la forma de expresar congruentemente, clara directa y equilibradamente las opiniones, deseos e ideas. (Ocampo Ramírez Adriana María, Rendón Calle Yolanda, 2010). CONCEPTO DE ASERTIVIDAD (MEN, 2014) ASERTIVO: proviene del latín assertus y hace referencia a la afirmación y de la certeza de una cosa.. Asertividad, una voz relacionada con las comunicaciones que se ha incorporado al lenguaje común de las personas.. Al decir asertividad se hace referencia a una manera de interactuar efectivamente con otros, aun en momentos en que las relaciones interpersonales se vuelven tensas, la asertividad se refiere tanto a lo que se dice como a la forma en que se hace lo que afecta no a quien recibe. 23.

(24) el mensaje, la asertividad en la comunicación es distante de cargas emocionales, ya que si están marcadas por estas la comunicación se torna pasiva o agresiva.. FACTORES QUE DETERMINAN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva está determinada por las personas, el mensaje y el contexto, cada uno de los cuales se desarrollarán a continuación: Las personas: Con su historia personal, la autoestima, la manera de relacionarse e interactuar con otros influye en la forma como se transmiten y reciben los mensajes.. El mensaje: Este debe reflejar la intención o el deseo del emisor, el mensaje debe ser claro y conciso evitando dar rodeos para su comunicación, debe estar desprovisto de ironías y mensajes cifrados. Los niños poseen una comprensión literal del contexto y del mensaje que reciben; por ello este debe ser claro real y muy preciso.. El contexto: Un factor importante en la comunicación asertiva es el contexto, este alude a las condiciones que rodean el acto de la comunicación como es el lugar, el momento, las circunstancias emocionales de las personas que reciben la comunicación.. Evaluación de conducta asertiva: Al realizar una diferencia entre Grado de Incomodidad y la Probabilidad de Respuesta es importante porque arroja diferentes combinaciones que indican cambios de conducta (asertividad, no asertividad, actores ansiosos o indiferentes), aunque cabe mencionar que siempre que no exista una conducta asertiva podemos hablar de la existencia de un déficit conductual, el cual es considerado como una carencia para poder actuar en los casos.. 24.

(25) Demostraciones indirectas (Comunicación no asertiva) La comunicación no-asertiva no incluye expresiones claras, sino con términos indirectos y poco equilibrados con impulsos agresivos o enojosos con una falta autoconfianza y autoafirmación.. Demostraciones directas (Comunicación asertiva) La comunicación asertiva debe incluir expresiones claras, directas y equilibradas para exponer las propias ideas y defender las opiniones personales lejos de impulsos agresivos o enojosos sino afirmados en la autoconfianza y la autoafirmación.. La anterior información reunida es importante para nuestro proyecto porque clarifica teóricamente a los lectores de éste trabajo sobre asuntos tal cómo: las habilidades sociales y la conducta asertiva, la comunicación interpersonal, la conducta socialmente habilidosa, violencia intrafamiliar, el concepto de comunicación, concepto de asertividad. Todos éstos conceptos son vitales a la hora de dar cumplimiento para fortalecer las habilidades de comunicación asertiva en 16 mujeres víctimas de violencia intrafamiliar en la ciudad de Cali.. LÍNEAS DE ACCIÓN Informar sobre comunicación asertiva La Comunicación asertiva tomada como lo define Hidalgo (citado por Toledo, Luengo, Lobos, Fuentes & Siraqyan, 2003): “Uno de los componentes de una buena comunicación es la asertividad. La comunicación asertiva refleja la habilidad para expresar sentimientos, pensamientos ideas, opiniones y creencias a otros, de manera efectiva y cómoda” (p. 195). La Comunicación asertiva tiene como objetivo, el Experimentar de manera vivencial las ventajas de la comunicación asertiva, sin poner a la defensiva al interlocutor, en un ambiente de confianza y respeto mutuos. Como resultado de ello, los compromisos se manejarán asertivamente y la información será óptima, siendo más expresivos en las. 25.

(26) reuniones, mejores escuchadores, más empáticos, más proactivos y auto afirmativos en la comunicación; se optimizará el trabajo en equipo. La comunicación asertiva da a las personas las herramientas necesarias para poder comunicar e informar de una manera clara y simple, y así, generar mayor productividad y satisfacción en las interacciones humanas.. Evaluar la Eficacia de la Intervención de Comunicación Asertiva Para evaluar la eficacia de la comunicación asertiva es necesario trabajar con la gente en su capacidad de empatía y las estrategias de comunicación asertiva para favorecer la colaboración entre ellos y evitar actitudes negativas o de exigencia. Además, la intervención del psicólogo también será fundamental cuando algunos padres o profesores sean resistentes a la colaboración, casos en los que las estrategias incluidas en la entrevista motivacional pueden ser eficaces. Un plan de intervención en comunicación asertiva es eficaz cuando influye en una serie de indicadores de resultado que hacen referencia a la salud física y mental, aunque dichos resultados no sean homogéneos entre las diferentes muestras del estudio. Estos factores se pueden atribuir a los diferentes resultados observados a las características individuales de cada grupo intervenido y el contexto de intervención.. 26.

(27) METODOLOGÍA. TIPO DE ESTUDIO La presente intervención corresponde a un estudio de tipo descriptivo. Según (Dankhe, Gordon, 1986) los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis y medir las dimensiones o componentes de la intervención cada una independiente de la otra para describir el programa de intervención. Este análisis se trabajó describiendo y analizando las siguientes variables: . Hechos de violencia.. . Convivencia con la persona denunciada.. . Conocimiento y aplicación de la comunicación asertiva.. . Conciliaciones.. . Identificación de factores de mala convivencia.. . Disminución de la violencia intrafamiliar.. Participantes Los participantes que en la intervención son 16 mujeres víctimas de violencia intrafamiliar. Se establecieron los siguientes criterios de inclusión: . Mujeres entre los 30 y los 45 años de edad. . Residentes de la ciudad de Santiago de Cali.. . Denunciantes de violencia intrafamiliar. . Mujeres que hayan conciliado o no conciliado de la demanda cuando la ley lo permitía.. . Mujeres con habilidades de lectoescritura.. Procedimiento y metodología El procedimiento usado en éste trabajo consiste en aplicar una prueba pretest antes de la charla inductiva sobre comunicación asertiva y posteriormente aplicar el mismo. 27.

(28) instrumento de post test para comparar los resultados, posteriormente se aplica la escala de asertividad de Rathus (RAS). Como complemento de medición de la escala mencionada se diseña una encuesta de corte cualitativo con una escala liker (ver anexos) que se sometió a un proceso de pilotaje previo a la aplicación de las 16 mujeres. Se escogió un grupo de 5 personas distintas a las 16 mujeres que hicieron parte de la aplicación final del programa y que cumplían los criterios de inclusión, permitiendo así los siguientes ajustes: . De lenguaje complejo a lenguaje más simple. . Cambios en la escala liker para determinar categorías más sencillas. . Se extendió la encuesta de 8 a 15 preguntas buscando una recolección más detalla de la información.. . Hubo una reformulación de un tercio de los ítems.. Goodheart, C, (2006) propone el uso de pruebas psicológicas y métodos de evaluación conductual. La Escala de Asertividad Rathus (RAS) ha sido uno de los instrumentos más usados al hacer una evaluación de conducta asertiva (Díaz, M.I., Ruiz, M.A. & Villalobos, A, 2012) para evidenciar estilos de comunicación en la toma de decisiones de los que asisten al entrenamiento. El procedimiento utilizado de acuerdo con la Tabla 1, en dónde se especifica claramente los Objetivos, componente, actividades, impactos y supuestos del presente trabajo, partiendo de un Objetivo General.. 28.

(29) Tabla 1. Objetivos Específicos, Componentes, Actividades, Impactos y Supuestos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Identificar estilos y estrategias de comunicación asertiva usadas. COMPONENTES. ACTIVIDADES. IMPACTOS. SUPUESTOS. Aplicación de los test (encuestas).. Búsqueda e intervención de test apropiados disponibles.. Elegir el instrumento que permita medir las habilidades o comportamiento s inmersos en la realidad de las mujeres.. Anulación de encuestas por mal diligenciamiento o incompleto diligenciamiento. No entendimiento del pretest. 29.

(30) Promover un programa de en habilidades de comunicación asertiva para las mujeres víctimas de violencia intrafamiliar.. Información, aplicación y evaluación. Las actividades serán divididas en 3 fases:. Describir el cambio conductual mediante la aplicación de un programa en comunicación asertiva.. Tabular el pretest y el post test. Procesamiento de la información recolectada.. Conteo y tabulación ordenada y clara de la información.. Los resultados y la colaboración podrían no ser los esperados.. Realizar y organizar los resultados. Realización de gráficas y cuadros pertinentes que permitan la lectura de la información.. Mostrar de manera clara y concisa los resultados obtenidos.. Los resultados y la colaboración podrían no ser los esperados.. Interpretar los resultados. Revisión y análisis de los mismos.. Analizar una a una las gráficas de la información recolectada.. Los resultados y la asistencia podrían no ser los esperados.. -Promoción -Aprensión -Evaluación. 30. Ofrecer información oportuna, confiable, veraz y útil sobre la comunicación asertiva aplicada a escenarios de violencia intrafamiliar. Generar un impacto positivo en la población después de la exposición al programa. Generar condiciones que incrementen las posibilidades de cobertura en términos de asistencia a los encuentros.. No asistencia de las participantes. Baja participación en las actividades..

(31) Sacar conclusiones de los mismos. Después de interpretar y analizar se deben sacar las conclusiones de los resultados obtenidos.. Evidenciar en las conclusiones el impacto positivo en la población posterior al taller.. Los resultados y la asistencia podrían no ser los esperados.. Fuente: elaboración propia. (2015). Intervención Dirigida La psicología clínica se basa tanto en la experticia terapéutica como en el conocimiento científico. De hecho, el concepto de Psicoterapia Basado en la Evidencia (PBE) va más allá de la evidencia probabilista, entiéndase experimental o no, acerca de los métodos y técnicas de intervención. Rescata la experticia que el practicante requiere para la aplicación de los resultados relevantes de intervención, con el fin de desarrollar intervenciones con personas que poseen necesidades y preferencias particulares (Huppert, J., Fabbro, A. & Barlow, D. , 2006).. La Intervención familiar conductual es eficaz para la prevención y tratamiento de una amplia gama de problemas emocionales y de comportamiento en las parejas que conforma una familia ( Alina Morawska y Matthew R Sanders , 2006). Hay una creciente necesidad de abordar la accesibilidad de estos servicios. La evidencia sobre la eficacia de las intervenciones es revisada, y se encuentran algunas dificultades asociadas con los programas de Auto- dirección que se destaca como un ejemplo de un comportamiento eficaz y efectiva intervención familiar para encajar en un modelo multi-nivel más amplio de intervención familiar. La discusión de la eficacia y efectiva de las intervenciones auto dirigidas tiene implicaciones para la prestación de servicios de programas para las parejas que forma en vínculo conyugal.. HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS USADAS. En el marco de la invención acción se utilizaron las siguientes herramientas:. 31.

(32) Tabla 2.. Materiales. MATERIALES. CANTIDAD. Guías de Intervención. 3. Copia Registro de Asistencia. 1. Block Tamaño Oficio. 1. Papel Bond. 20. Marcadores borrables y Permanentes. 10. Borrador de tablero. 1. Tablero. 1. Caja de Lápiz. 1. Caja de Borradores. 1. Caja de Sacapuntas. 1. Caja de Colores. 1. Computador Portatil. 1. Video Beam. 1. Mesa. 1. Micrófono. 3. Fuente: elaboración propia. (2015). 32.

(33) Tabla 3.. Tabla de relación de recursos. RECURSOS. Elementos. FÍSICOS. Cantidad. Valor Unitario. Auditorio para 15 personas. 1. -. Tablero. 1. -. Sillas. 30. -. Mesas. 30. -. Micrófonos. 3. -. Marcadores borrables. 10. 20000. Papelería. 75000. Incentivos participantes HUMANOS TECNOLÓGICOS. OTROS. 300000. Facilitadores (8 sesiones por grupo). 3. 1440000. Equipos de cómputo. 1. -. Video beam. 1. -. Imprevistos. 100.000. Costo total del programa:. 1.935.000. Fuente: elaboración propia. (2015). Tabla 4. Descripción de. Mes 1. Carta de Gantt Mes 2. Mes 3. Mes 4. X. X. Mes 5. Actividades Revisión bibliográfica de consumo. de. SPA,. X. habilidades sociales y autoestima. Identificación. del. problema y población a. X. intervenir. Aplicación. de. las. actividades del programa Evaluación. de. los. X. resultados y Redacción del informe Sustentación. X. Fuente: elaboración propia. (2015). 33.

(34) DISEÑO DEL MANUAL La implementación del programa en habilidades para la comunicación asertiva se desarrolla a partir de una propuesta de entrenamiento dividida en tres módulos. A cada módulo le corresponden dos sesiones entre 2 a 6 actividades. El manual se diseñó en tres (3) días, el tiempo destinado por día es de 4 horas más una hora aproximada de trabajo autónomo.. Teniendo en cuenta que la mayoría de las participantes son amas de casa se solicitó la colaboración de un jardín en donde se harían cargo de sus hijos mientras ellas recibían el taller. La escogencia del horario fue en las horas de la mañana debido a que se podría garantizar una mayor asistencia, por la disponibilidad de las madres respecto a las horas escolares y las tareas del hogar.. Se propone un código de conducta ya que por medio de él se regulan las condiciones de respeto y orden tanto del salón, como del grupo. Para ello se precisa que: . El respeto a la palabra,. . El orden y aseo del salón,. . El respeto por la historia de vida del otro,. . El cuidado del material y uso pertinente del celular.. Para ello el grupo escoge a una de las participantes como líder la cual se encarga de verificar el cumplimiento del código y al final de cada módulo junto con el grupo se ponen las penitencias respectivas para las infractoras.. Durante el desarrollo de los módulos se les hizo entrega de refrigerios y de un certificado simbólico donde se les reconoce su participación. Según como se explica en el capítulo cuatro, se aplicó un pre test y POST TEST cómo procedimiento de éste trabajo.. El perfil del facilitador del programa fue un psicólogo en formación, que para efectos de distribución temática fueron tres facilitadores con el fin de abarcar el control y observación requerida por el grupo a lo largo del entrenamiento. 34.

(35) Se tomó CI de acuerdo con las reglamentaciones del código deontológico del psicólogo y la invención con humanos, un consentimiento informado para usar con responsabilidad la información suministrada. Cabe resaltar que toda la información acumulada es completamente confidencial y de uso académico exclusivamente. La propuesta de entrenamiento está estructurada teniendo en cuenta estos 4 aspectos que generaron buenas condiciones de entrenamiento: 1. Conocimiento de conductas comunicativas específicas practicadas en el contexto de la población 2. Evidenciar respuestas y resultados en la realidad de dichas conductas comunicativas que podríamos catalogar como “No asertivas”. 3. Conocimiento de nuevas conductas comunicativas especificas aplicables al contexto de la población. 4. Evidenciar nuevas formas de respuesta frente a estas nuevas conductas 5. Generar escenarios indirectos que promuevan conductas asertivas. Módulo de información Como primera instancia fue necesario ofrecer a la población los conceptos e información básica sobre la comunicación asertiva para poner al alcance de la población todas aquellas herramientas y/o habilidades que pudiesen generar beneficios en el desarrollo de su vida familiar, así como también mostrarles una nueva forma en donde el empoderamiento asertivo de sus diálogos y decisiones, resulta ser una forma no conocida de afrontar su realidad.. Objetivo: . Brindar la información general sobre estilos de comunicación que permitan la. adecuada la aplicación del programa de entrenamiento en sus fases de exposición directa e indirecta.. 35.

(36) Técnicas:  Se presentará por medio de POWER POINT sobre ejemplos cotidianos y muestras de conductas comunicativas y sus efectos. . Realizar identificación de conductas presentes en términos del pretest que es esta encuesta es previa al entrenamiento y la encuesta de frecuencia.. Sesión1: Determinar lo escucha, contacto visual, tono de voz a. Escucha b. Contacto Visual c. Tono de Voz Sesión 2: Determinar la Regulación Emocional. (Estrategias para disminuir la ansiedad). Módulo de adquisición En segunda instancia y después de recibir los conceptos básicos es necesario identificar manera vivencial la adquisición y aplicabilidad de las habilidades y conocimientos suministrados en el módulo anterior sobre la comunicación asertiva por medio de escenarios que muestran situaciones cotidianas ajenas y no ajenas a la problemática con el fin de progresivamente lograr un reconocimiento y ubicación propia de los posibles beneficios que tendría el uso de estas habilidades en la vida familiar.. 36.

(37) Objetivos:  Presentar  Orientar  Reforzar  Romper el hielo Técnicas:  Descripción de escenas  Demostraciones indirectas (Comunicación asertiva y no asertiva)  Demostraciones directas (Comunicación asertiva y no asertiva)  Generar reflexiones en torno a las demostraciones  Incluir a la población en las demostraciones poco a poco  Autor registro Sesiones: 1. Determinar la Restructuración Cognitiva 2. Definir un Ensayo en habilidad social. Módulo de exposición En este módulo 3 la intención e importancia radica en aproximarse progresivamente cada vez más a situaciones vivenciales propias de la realidad de cada una de las mujeres con el fin de acompañarlas en la aplicación simbólica en su realidad de las habilidades suministradas en comunicación asertiva. Objetivos:  Practicar conocimientos  Perfeccionar  Mantener  Generalizar. 37.

(38) Técnicas: . Retroalimentación. . Reforzamiento. . Observación. Sesiones: 1. Técnicas asertivas de defensa verbal 2. Actividades situacionales. DISEÑO DE IMPLEMNTACIÓN REALIZADO (Sesión # 1) “Componentes de la comunicación asertiva” Objetivo: Informar y ofrecer conocimientos e información sobre estilo de comunicación y sus componentes a la población en estudio. Tiempo: 2 horas Materiales: . Presentación en Power Point sobre la comunicación asertiva y sus componentes (Escucha, contacto visual y tono de voz).. . Folleto alusivo a la presentación de power point utilizada en la sesión.. . Lectura # 1 sobre la comunicación asertiva para complementar el trabajo en casa.. Actividades: . Presentación del grupo de participantes y del grupo de psicólogas. Ésta. presentación se hizo de manera individual bajo las preguntas ¿Quién es _ _ _ _?, ¿Cómo es_ _ _ _? ¿Qué espera _ _ _ _ de este proceso? . Presentación en Power Point sobre conocimientos básicos de escucha, tono de. voz y contacto visual asertivo. . Entrega de folletos alusivos al tema al final de cada sección.. . Ejercicio: describir una situación de su realidad cotidiana en donde no actuó. asertivamente, desde su inicio hasta el fin.. 38.

(39) Tarea: describir dos situaciones cotidianas posteriores al taller en las cuales se pudiese poner en práctica la comunicación asertiva. Explique ¿cómo? (Sesión # 2) “Determinar la Regulación emocional” Objetivo: Fomentar el conocimiento y uso de estrategias para disminuir la ira y la ansiedad. Tiempo: 2 horas Materiales: . Lectura # 2 “Historia de la vida real”.. . Plantilla de instrucción de tarea en casa.. Actividades de la Sección 2: . Se procederá a leer una historia de la vida real en donde se especifique una. escena de tipo descriptiva que tenga características propias de la violencia intrafamiliar. Esta lectura se realizó con los ojos cerrados por parte de las oyentes, se les pedirá se acuesten boca arriba en colchonetas. . Ejercicio de relajación basado en técnicas de respiración y relajación.. (Técnicas para manejar la ansiedad, Elia Roca) Esta actividad se realizará inmediatamente después de la anterior. . Comentarios y opiniones debidamente relacionadas en el formato de. autoregistro. . Breve presentación informativa sobre técnicas para manejo de ansiedad e ira. que incluye además ejemplos sobre como cuándo y dónde se pueden poner en práctica dichas técnicas. Tarea: Diariamente practicar durante 30 minutos las técnicas entrenadas. * Practicar en el entorno real ordinario la conducta entrenada (Sesión # 3) “El dialogo asertivo hacia una restructuración cognitiva” Objetivo: generar condiciones en la población que permitan la recuperación del lenguaje verbal con el fin de lograr sembrar en ellas una finalidad asertiva de tipo comunicativa.. 39.

(40) Tiempo: 2 horas. Materiales: . Formato # 1: “Decálogo de los No Negociables de la Comunicación Asertiva.. . Formato # 2: “Plan de mejoramiento”.. . Lectura # 3 sobre la comunicación asertiva para complementar trabajo en casa requerida para el próximo modulo.. Actividades: . Presentación del decálogo de los no negociables en la comunicación asertiva. . Check List sobre aquellos elementos del decálogo con los que ya se cuenta.. . Plan de mejoramiento para adquisición de elementos del decálogo a reforzar. . Presentación de juego de roles por parte de las psicólogas frente a tipos de. dialogo asertivo y no asertivo sobre situaciones variadas de la cotidianeidad. (Sesión # 4) “Ensayo en Habilidad Social” Objetivo: propiciar escenarios vivenciales a las participantes que incluyan situaciones de riesgo emocional y social con las cuales podrán encontrarse en su realidad, así como también reforzar y retroalimentar dichas acciones.. Tiempo: 2 horas Materiales: . Formato # 3 “Guion asertivo”. . Plantilla de instrucción de tarea en casa requerida para el próximo modulo.. 40.

(41) Actividades: . Presentación/juego de roles no estructurado sobre situaciones de violencia. intrafamiliar en menor y mayor nivel. . Presentación de ensayo conductual (Guion conductual) por parte de las. psicólogas y de la población. (En esta oportunidad más enfocada a la población con continua participación y apoyo de las profesionales) . Retroalimentación y reforzamiento positivo sobre la actividad.. . Retroalimentación general de tipo correctiva sobre los ejercicios en donde se. actuó de manera no estructurada * Practicar en el entorno real ordinario la conducta entrenada, en esta ocasión la exposición se irá incrementando por lo que deberá escogerse una situación que produzca un mayor nivel de ansiedad en sí mismo sin poner en riesgo su integridad física hasta lograr llegar a aquella situación que produzca mayor sentimiento de miedo y ansiedad. (Sesión # 5) “Técnicas asertivas de defensa verbal” Objetivo: fomentar la recuperación y construcción de estrategias de defensa verbal de tipo asertivas que permitan a la población aumentar las posibilidades de éxito en aquellos eventos de violencia intrafamiliar. Tiempo: 2 horas Materiales: . Formato # 4 “Banco de Niebla”.. . Plantilla de instrucción de tarea en casa requerida para el próximo modulo.. . Formato # 5: “Disco Rayado”. Actividades: . Banco de niebla. . Disco Rayado. . Auto revelación. . Pregunta Asertiva. 41.

(42) (Sesión # 6) “Actividades situacionales” Objetivo: exponer de manera directa a la población ante eventos de mayor ansiedad e ira con el fin de poner a prueba los conocimientos propios de cada uno de los módulos anteriores y así reforzar de manera general el programa de entrenamiento diseñado.. Tiempo: 2 horas Materiales: . Formato # 5 “Juego de Roles”.. . Certificado simbólico de participación.. Actividades: . Juego de roles: podrán invitarse acompañantes con el fin de dejar. evidencia y oportunidad refuerzo positivo después del programa de entrenamiento. Lo anterior también servirá para fortalecer las redes de apoyo de cada una de las participantes.. 42.

(43) RESULTADOS. Para el análisis de los resultados se tuvo en cuenta la siguiente información: las preguntas y respuestas previas y posteriores al programa de la encuesta de frecuencia, la prueba Rathus pre test y POST TEST. Inicialmente se analizaron los datos sociodemográficos para compararlos con las estadísticas mencionadas anteriormente.. La sesión uno tuvo un alto impacto en las participantes por ser aquella que dictaminó la primera impresión y contacto inicial de los facilitadores con el grupo y viceversa. La sesión uno generó vínculos de confianza entre el facilitador y el grupo, estableciéndose a través de empatía mutua. Además de las condiciones de transporte y de alimentación, ésta fue una herramienta importante que garantizó la asistencia lo cual solo se pudo medir en el desarrollo del módulo dos.. Es necesario aclarar que para la sesión uno tuvo un alto impacto en las participantes por ser aquella que dictaminó la primera impresión y contacto inicial de los facilitadores con el grupo y viceversa. La sesión uno generó vínculos de confianza entre el facilitador y el grupo, estableciéndose a través de empatía mutua. Además de las condiciones de transporte y de alimentación, ésta fue una herramienta importante que garantizó la asistencia lo cual solo se pudo medir en el desarrollo del módulo dos. se usaron las siguientes abreviaciones en aquellas preguntas que tenían como opción de respuesta: siempre (SIE), a veces (AV), muy pocas veces (MPV), nunca (NUN).. 43.

(44) Tabla 5.. Edad y grado de escolaridad de la muestra participante. PROMEDIO EDAD. 37. CONTAR BACHILLERATO CONTAR. PRIMARIA. 8. 40%. 12. 60%. Fuente: elaboración propia. (2015). Las mujeres escogidas para realizar la intervención de entrenamiento en comunicación asertiva en 60% han cursado solo hasta la primaria, cuentan todas con habilidades de lectoescritura algunas de ellas refieren haber aprendido con, haciendo una recolección por medio de las historias de vida con su pareja y otras refieren haber aprendido con sus padres algunos de los conocimientos sobre leer y escribir.. DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA DE FRECUENCIA La encuesta de frecuencia (cuyas respuestas estuvieron determinadas en términos de ocurrencia temporal) pregunta sobre elementos de comportamiento impulsivo y agresivo en momentos de tensión con su pareja. También identifica cómo logra pensar y transmitir calmada y ordenadamente las ideas a la hora de una decisión, por parte de la encuestada. Identifica también la forma de expresar las opiniones con facilidad, en cuanto al tono de voz, si se intenta igualar y/o superar el de la pareja. La encuesta también identifica se ha logrado generar estrategias que permitan disminuir la violencia intrafamiliar, si se siente escuchada y atendida con respeto, si se siente en libertad de participar activa y libremente en los distintos espacios con su pareja, si la comunicación que establece con su pareja es clara y constante, si se logra resolver conflictos con facilidad, si la pareja es respetuosa y asertiva en la forma como me trata, si se siente que existe confianza entre las parejas.. 44.

(45) APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 1.. ¿Ha denunciado usted hechos de violencia intrafamiliar ante las autoridades competentes?. Figura 2. PRE TEST - ¿Ha denunciado usted hechos de violencia intrafamiliar ante las autoridades competentes?. 1. SI NO. 18. Fuente: elaboración propia. (2015). El sujeto 17 (S17) es la única de las participantes que dice no haber hecho ningún tipo de denuncia de violencia intrafamiliar a pesar de padecer agresiones.. El gráfico POST TEST se omite puesto que 17 de las participantes han denunciado haber sido víctimas de violencia intrafamiliar.. Uno de los sujetos del trabajo aplicado es quién completa el grupo de 17 encuestadas al final de la prueba. Otro de ellos no se le realiza POST TEST puesto que por características de inclusión y exclusión al no ser denunciante no se tienen en cuenta dentro de la evaluación del impacto. Otro de ellos no asistió al último día de taller.. 45.

(46) Figura 3. PRE TEST - ¿Convive actualmente con la persona denunciada?. 1. SI NO. 18. Fuente: elaboración propia. (2015). Esta pregunta sugiere un problema con la persona que no denuncia por temor con la pareja que convive, se omite el gráfico POST TEST debido a que todas las participantes al final del entrenamiento respondieron vivir actualmente con el agresor. Solo Que por temas relacionados a los criterios de inclusión solo 16 de ellas pudieron tenerse en cuenta en la tabulación del prestest y el post test.. 2.. En los últimos 15 días, ¿ha sido usted víctima de algún tipo de agresión (¿Psicológica,. física o verbal?) por parte de su pareja?. 46.

(47) Figura 4. PRE TEST - ¿En los últimos 15 días ha sido Ud. ¿Ha sido víctima de algún tipo de agresión por parte de su pareja?. 1. SI NO. 18. Fuente: elaboración propia. (2015) a.. Por favor enumere los eventos teniendo en cuenta la totalidad y la frecuencia. Semanal, teniendo en cuenta que ésta disminuyó debido a las charlas: Tabla 6. SUJETO PRETEST. Validacion Pretest/Post test. POST. PRE. TEST. TEST. ACCIÓN. CANTIDAD. % PORCENTAJE. Vs. POST TEST S1. 8. 5. 3. DISMINUYO. 3. 38. S2. 10. 7. 3. DISMINUYO. 3. 30. S3. 7. 2. 5. DISMINUYO. 5. 71. S4. 12. 8. 4. DISMINUYO. 4. 33. S5. 15. 10. 5. DISMINUYO. 5. 33. S6. 10. 2. 8. DISMINUYO. 8. 80. S7. 15. 13. 2. DISMINUYO. 2. 13. S8. 12. 2. 10. DISMINUYO. 10. 83. 47.

(48) S9. 13. 10. 3. DISMINUYO. 3. 23. S10. 9. 5. 4. DISMINUYO. 4. 44. S11. 10. 1. 9. DISMINUYO. 9. 90. S12. 8. 3. 5. DISMINUYO. 5. 63. S13. 15. 14. 1. DISMINUYO. 1. 7. S14. 11. 2. 9. DISMINUYO. 9. 82. S15. 18. 15. 3. DISMINUYO. 3. 17. S16. 13. 6. 7. DISMINUYO. 7. 54. Fuente: elaboración propia. (2015). Se comprueba la disminución de comportamientos agresivos debido a la pertinencia del entrenamiento para ésta muestra y aunque no se hubiese podido asegurar desde un principio que después del mismo los eventos de violencia intrafamiliar se disminuyeran, hubo disminución entre un 7% y 90%. (Este cálculo se obtuvo realizando operación matemática entre los resultados del pretest y el post test. Cabe aclarar que no sería pertinente afirmar que dicha disminución corresponde única y exclusivamente al entrenamiento y sus componentes ya que existen gran cantidad de variables que deberían entrar en control para su comprobación. 3.. ¿Logra usted identificar los sucesos previos a una agresión física, psicológica o. verbal?. 48.

(49) Figura 5. PRE TEST - ¿Logra Ud.. Figura 6. POST TEST - ¿Logra. identificar los sucesos previos a una. identificar los sucesos previos a una. agresión?. agresión? 0%. 0. 5%. 16% 37%. SIE AV MPV. 47%. 95%. NUN. SI. Fuente: elaboración propia. (2015). NO. Fuente: elaboración propia. (2015). SIE: Siempre, AV: A veces, MPV: Muy Pocas Veces, NUN: Nunca. Hubo un aumento (que se estableció de acuerdo con el comparativo de la figura 7 y 8) en la identificación de condiciones previas a la agresión, lo cual puede explicar la reducción en los eventos y aunque no podría asegurarse que es única y exclusivamente por el entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva recibido coincide con su aplicación. Los resultados muestran que en el post test 5 de ellas lograron identificar condiciones previas a la violencia intrafamiliar y aunque no siempre dejo de ocurrir puede evidenciarse una importante reducción de frecuencia, pero sobre todo esto pudiese evidenciar lo ducho al menos en términos de identificar este tipo de acciones, comportamientos.. 49.

(50) 4. ¿Sabe usted que es la comunicación asertiva? Figura 7. PRE TEST- ¿Sabe Ud. qué. Figura 8. POST TEST- ¿Sabe qué es la. es la comunicación asertiva?. comunicación asertiva?. 5%. 11%. 89%. 95%. SI. SI. NO. NO. Fuente: elaboración propia. (2015). Fuente: elaboración propia. (2015). En cuanto al pre test más del 95% de la población no sabía que era comunicación asertiva y la única persona que refirió tenerlos es la única que empezó y no término una carrera técnica pero además refiere haber escuchado “algo” en una reunión de padres de familia del colegio. El POST TEST muestra un aumento de porcentaje en sujetos que afirman saber que es la comunicación asertiva en debido al entrenamiento aplicado logro transmitir los conceptos básicos sobre estas habilidades.. 5. ¿Sabe usted sobre los beneficios de la comunicación asertiva en discusiones o situaciones de tensión?. Se omite el gráfico del pre test puesto que las 19 participantes que realizaron la primera encuesta afirmaron no conocer los beneficios de la comunicación asertiva.. 50.

(51) Figura 9. POST TEST - Beneficios de la CA en discusiones o situaciones de tensión?. 1. SI. NO. 16. Fuente: elaboración propia. (2015) Se logró incrementar los conocimientos sobre los beneficios de la comunicación asertiva en el 100% de la población.. 6. ¿Para usted es más importante defender su posición que conciliar?. Figura 10. Pre TEST ¿Para Ud.. Figura 11. POST TEST ¿Para Ud. es. es más importante defender su posición. más importante defender su posición. que conciliar?. que conciliar? 0%. 0%. 12%. 21%. 12% 21%. 76%. 58%. SIE: Siempre. SIE: Siempre. AV: A veces. AV: A veces. MPV: Muy Pocas Veces. MPV: Muy Pocas Veces. NUN: Nunca. NUN: Nunca. Fuente: elaboración propia. (2015). Fuente: elaboración propia. (2015). 51.