Diseño del plan de marketing digital (Instagram) en la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende para confección de ropa infantil (Bogotá, Colombia)

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Trabajo de Grado - Segundo Semestre 2021

Trabajo de Grado en la Modalidad de Proyecto Líder Código del Trabajo: S2

Diseño del plan de marketing digital (Instagram) en la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende para confección de ropa infantil (Bogotá, Colombia)

José Alberto Castro Alvarez ^1* , Gina Caska Piña ²

1 Alumno de la Carrera de Administración, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 110231, Colombia

2 Profesor Tutor, Docente Monitor, Departamento de Administracion, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 110231, Colombia

* Correspondencia: castrojose@javeriana.edu.co

Abstract:

This leading project proposes the implementation of digital marketing strategies (Instagram) for Nido Usme Emprende, which competes in the textile production cooperative sector in Bogota - Colombia, which makes and sells clothing in the national market. The implementation of marketing strategies aims at better management in the promotion of children's clothing, thus generating an increase in the level of sales of the Cooperative by increasing the positioning of the brand in the social network Instagram. In the analysis of the most relevant problems of the Cooperative, it was identified that the brand is not so well known, sales are low by the associates and within the same had not implemented strategies in digital channels for the marketing of children's clothing; to improve management, various digital marketing methodologies were used, which allowed to improve the order and visibility of the Cooperative in the social network, increase the motivation of the associates in digital channels and improve the progressive performance of the sales area. The improvement proposals presented are not independent of each other, on the contrary, a synergy is achieved between them, which could translate into better brand positioning and therefore, a better sales indicator.

Keywords: digital marketing, cooperative, children's clothing, marketing strategies, sorority.

Resumen:

En el presente proyecto líder se plantea la implementación de estrategias de marketing digital (Instagram) para el Nido Usme Emprende que compite en el sector del cooperativismo de producción textil en Bogotá - Colombia, la cual realiza la confección y comercialización de prendas de vestir en el mercado nacional. La implementación de estrategias de marketing tiene como objetivo la mejor gestión en la promoción de ropa infantil, generando así aumentar el nivel de ventas de la Cooperativa por medio del aumento del posicionamiento de la marca en la red social Instagram. En el análisis de los problemas más relevantes de la Cooperativa se identificó que la marca no es tan conocida, las ventas son bajas por parte de las asociadas y dentro de la misma no habían implementado estrategias en canales digitales para la comercialización de ropa infantil; para mejorar la gestión se emplearon

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diversas metodologías de marketing digital, que permitieron mejorar el orden y la visibilidad de la Cooperativa en la red social, aumentar la motivación de las asociadas en los canales digitales y mejorar el desempeño progresivo del área de ventas. Las propuestas de mejora presentadas no son independientes una de la otra, por el contrario, se logra una sinergia entre ellas, el cual se podría traducir en mejor posicionamiento de marca y por lo tanto, un mejor indicador de ventas.

Palabras claves: Marketing digital, cooperativa, ropa infantil, estrategias de mercadeo, sororidad.

1. INTRODUCCIÓN

1 1. Dimensión de la Entidad

La importancia del fortalecimiento y apoyo en comunidades vulnerables y excluidas por la sociedad es eje del programa PROSOFI de la Pontificia Universidad Javeriana la cual tuvo la necesidad de involucrarse en el año 2011 con el sector de Bolonia en la Localidad de Usme en Bogotá Colombia, en donde en el acercamiento con la comunidad objetivo (El Nido Usme Emprende) se determinaron dos negocios productivos teniendo en cuenta como líneas de acción la competitividad laboral y empresarial, la confección y el comercio de alimentos, las llamadas “tiendas de barrio”.

Después del desarrollo de investigación con la comunidad se optó seguir con los negocios de confección, lo cual aportaría al crecimiento y desarrollo de la congregación de Bolonia. Lo anterior bajo el marco de la filosofía de “Negocios Inclusivos” y Economía Social Solidaria (ESS). El Programa Social PROSOFI se enmarca en este propósito y busca definir un modelo innovador que permita fortalecer comunidades y crear capacidades en poblaciones marginadas a través de proyectos académicos que busquen la interdisciplinariedad y el trabajo interinstitucional. (Historia del Nido Usme Emprende [documento en Word informal sin autor], 2021)

Aplicando el Modelo de Selección del Territorio Objetivo (Sandra Galarza, 2011) se seleccionó el Sector Bolonia que hace parte de la Unidad de Planeación Zonal No. 57 de la Localidad de Usme compuesta por 16 barrios. Mediante procesos participativos con la comunidad del sector Bolonia, se aplicó el Modelo de Visión Prospectiva (Sandra Méndez A. L., 2013) del cual se desprendieron las líneas de acción, mostradas en la Figura, que direccionan las temáticas de interés para la aplicabilidad de los proyectos en PROSOFI (Ver Anexo 1). (Historia del Nido Usme Emprende [documento en Word informal sin autor], 2021)

A finales del 2012 y comienzos del 2013 y mediante actividades de diagnóstico en 82 talleres mediante un censo se logró establecer una clasificación de los talleres de confección existentes en el sector, en su gran mayoría conformados por mujeres; siendo la categoría A, el 20% de los talleres que cuentan con mayor capacidad productiva y mayor integralidad. La categoría B, el 48.8% de los talleres que, aunque cuentan con alta capacidad productiva, no están formalizados en la Cámara de Comercio y, por tanto, su vinculación en la red sería más tardía. Por último, la categoría C, representada por el 31.2% de los talleres que cuentan con la capacidad productiva más baja y mayor dificultad para integrarse a la red, es decir, reparaciones en casa. (Historia del Nido Usme Emprende [documento en Word informal sin autor], 2021)

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Dado el problema identificado en el sector de Bolonia el cual era una gran concentración de confeccionistas que, individual o colectivamente, desarrollan su trabajo y efectúan actividades que les son comunes tales como: consecución de trabajo; estandarización de las prendas; transporte desde donde quien les contrata a su taller; transporte para la entrega de las piezas terminadas; ingresos bajos que en oportunidades no alcanzan a cubrir los costos involucrados o muy baja utilidad;

producción de productos de baja demanda y otros más. Se propone entonces la creación de una organización que reúna a todos los integrantes del área y que sirva como una solución al problema enunciado. Así mismo, los talleres de confección necesitan el fortalecimiento de su empresa para implementar buenas prácticas administrativas y de gestión empresarial. Con este fin, PROSOFI y la Facultad de Ingeniería con su Departamento de Ingeniería Industrial y la Facultad de Ciencias Económicas con los Departamentos de Administración y Contaduría, han trabajado para lograr suplir esas necesidades detectadas. Se ha hecho a través de los programas de Proyecto Social Universitario, implementado asesorías en los talleres de confecciones que le permita adecuarse a los criterios definidos ya que se considera que una vez los talleres están técnicamente listos, será el momento de formalizar la red de confecciones del sector Bolonia en la localidad de Usme. (Historia del Nido Usme Emprende [documento en Word informal sin autor], 2021)

Por lo anterior es donde nace, El Nido Usme emprende, un colectivo de mujeres dedicadas al sector de la confección en el Sector de Bolonia en el cual tienen como principal objetivo emprender en comunidad para mejorar su calidad de vida, enfocándose en el beneficio colectivo. Con el continuo acompañamiento de la Universidad Javeriana y proveedores aliados a las confeccionistas, de un colectivo de mujeres, en el año 2021 pasaron a formalizar su visión a una cooperativa, Cooperativa el Nido Usme Emprende - COOMUNIDO, en la cual de forma voluntaria ayudan a la creación de metas económicas aspiracionales, sociales y culturales. El buen trato, el respeto, la solidaridad, el cumplimiento y la unión son premisas que caracterizan a la Cooperativa para el correcto funcionamiento.

La Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende - COOMUNIDO, se regirá por los principios y valores universales del cooperativismo, por la legislación colombiana, por las disposiciones para entidades de la economía solidaria Ley 79/88, Ley 454/98 y demás normas complementarias atinentes, por las normas para entidades sin ánimo de lucro, por los presentes estatutos, por los reglamentos internos aprobados por sus organismos competentes y en general, por las normas del derecho aplicable a su condición de persona jurídica. Su órgano de control y vigilancia será la Superintendencia de la Economía Solidaria. (Consejo de Administración, 2021, Estatutos del Nido Usme Emprende, [documento en Word informal])

La cooperativa está conformada por 25 mujeres confeccionistas. De igual manera la misma cuenta con el acompañamiento de 5 asesores del semillero de la Universidad Javeriana, los cuales brindan asesoramiento de las funciones de la Cooperativa, actualmente conformado por un estudiante de administración de empresas y 4 estudiantes de ingeniería industrial. Dentro de su portafolio de productos, cuentan con las siguientes líneas:

Grafica 1: Líneas de productos de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende - Coomunido

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Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, el colectivo de mujeres contaba con 6 comités:

1. Comité de Ventas 2. Comité Financiero 3. Comité de Producción

4. Comité de Relaciones públicas

5. Comité Administrativo y Formalización 6. Comité Primario

Cuando se formalizó como Cooperativa, según los Estatutos establecidos por la Asamblea General y el Consejo de Administración, quedaron aprobados tres comités, regidas por la normatividad del sector solidario Ley 79 de 1988, Ley 454 de 1998 y demás normas que rigen el principio del cooperativismo y de la Economía Solidaria, dichos comités están conformados por:

Tabla 1: Funciones de los Comités de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende

Comité Objetivo Funciones

Comité de Educación

Encargado de orientar y coordinar las actividades de educación solidaria, técnica y formal para el mejoramiento de

conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas de las personas asociadas y sus familias y de elaborar cada año un plan o programa con su correspondiente presupuesto en el cual se incluirá la utilización del fondo de educación.

- Elaborar y actualizar el diagnóstico educativo socioeconómico de la Cooperativa, del asociado y su familia.

- Diseñar y coordinar la ejecución del Proyecto Educativo Socio empresarial - PESEM, que soporta el plan de desarrollo fijado por la Cooperativa en aras de fortalecer el balance socio – económico.

- Presentar al Consejo de Administración informes periódicos sobre el desarrollo de las actividades programadas con el objeto de ser divulgadas en la Asamblea General.

- Otras señaladas por el Consejo de Administración

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Comité de Solidaridad

Encargado de orientar y coordinar las actividades para el mejoramiento de

condiciones de vida de las personas asociadas y sus familias. Orientar y coordinar las actividades para el cambio de actitudes, habilidades y destrezas que lleven a las personas asociadas y sus familias a vivir solidaria, autogestionaria, corresponsable y democráticamente. Elaborar cada año un plan o programa con su correspondiente

presupuesto en el cual se incluirá la utilización del correspondiente fondo.

- Elaborar y actualizar el diagnóstico social del asociado y su familia.

- Elaborar y presentar un plan de trabajo.

- Diseñar proyectos sociales y presentarlos ante el Consejo de Administración para que sean aprobados, y luego ejecutarlos con el fin que contribuyan al cumplimiento del plan de desarrollo fijado por la Cooperativa en aras de fortalecer el balance social.

- Diseñar proyectos culturales y presentarlos para su aprobación ante el Consejo de Administración y ejecutarlos con el fin de promover la integración, realizar actividades culturales, deportivas y recreativas, que contribuyan al cumplimiento del plan de desarrollo fijado por la Cooperativa en aras de fortalecer el balance social.

- Promover la convivencia solidaria y el trabajo en equipo en los órganos de administración, comisiones de trabajo y junta de vigilancia.

- Otras señaladas por el Consejo de Administración.

Comité de Cultura y Medio

Ambiente

Encargado de orientar y coordinar las actividades de cuidado del medio ambiente, campañas de formación para el conocimiento de la legislación ambiental vigente, promover proyectos que permitan optimizar los procesos de producción encaminadas a mejores prácticas medioambientales y elaborar cada año un plan o programa con su

correspondiente presupuesto en el cual se incluirá la utilización del correspondiente fondo.

- Elaborar y actualizar el diagnóstico ambiental de la Cooperativa.

- Diseñar y coordinar la ejecución de proyectos que mejoren las prácticas medioambientales.

- Elaborar y presentar un plan de trabajo.

- Otras señaladas por el Consejo de Administración.

Para poder realizar su trabajo de la mejor manera la Cooperativa cuenta con alianzas estratégicas que le permiten obtener contratos para trabajos de confección y fortalecer su labor social, se cuenta con la participación de la Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias - UAEOS, y como operador ASODAMAS de Colombia, la cual en el segundo semestre está ayudando en la implementación de una página web. También cuentan con la Fundación ANDI, Corporación Mundial de la Mujer, Club Rotario y el Semillero de Ecosistemas Organizacionales Transformadores - SEOT. El Grupo Corona con Almacenes Corona, se destaca por ser el principal cliente del colectivo, dentro del modelo de negocios inclusivos como empresa ancla. Desde el año 2019 y hasta la fecha, el Grupo Corona ha incluido en sus procesos productivos al colectivo, contratando la producción de dotaciones de uniformes de tres piezas (jean, camisa polo y canguro); además de concretar para todo el 2021 un pedido de 1500 uniformes completos. (Ver Anexo 2)

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El objeto social de esta organización solidaria es el de generar y mantener el trabajo de los asociados de manera autogestionaria, con autonomía, autodeterminación y autogobierno, vinculado voluntariamente al esfuerzo personal y los aportes económicos de sus asociados para la ejecución.

(Consejo de Administración, 2021, Estatutos del Nido Usme Emprende, [documento en Word informal])

Actualmente la Cooperativa está en su proceso de formalización de libros contables para lo cual, al corte del 2020 y lo corrido del año 2021 cuentan con las siguientes ventas, aunque no tienen ventas formales con la línea de producción de ropa infantil ya que hasta la fecha se están llevando de forma individual por cada una de las responsables de la confección de la ropa infantil, es importante resaltar que han tenido ventas moderadas en dicha línea en el punto de venta de una de las asociadas en el barrio Alfonso López en la localidad de Usme, y a través de una asociada Deyanira Tejedor la cual abrió un mercado nuevo en los pueblos a las afuera de Bogotá (Tolima, Llanos, Tocaima).

Gráfica 1: Ventas del año 2020 de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende - Coomunido

Fuente: Ventas del Nido Usme Emprende [documento en Excel informal sin autor], 2020

Gráfica 2: Ventas del primer semestre 2021 de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende

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Fuente: Ventas del Nido Usme Emprende [documento en Excel informal sin autor], 2021

La industria textil y de moda en Colombia cerró al corte de diciembre 2020 con una contracción transversal de entre un 11 % y un 13 % en sus ventas, una cifra que, si bien es elevada, es muy alentadora frente a la caída del 45 % que vio la industria durante el mes de abril. Cifras oficiales del Banco Mundial prevén un avance de entre el 4 % y el 5% en el PIB nacional para 2021, la misma cifra que proyecta crecer el sistema moda. El consumo de moda en el país no cesa, si bien en la primera etapa de la pandemia los textileros optaron por las mascarillas y las prendas de bioseguridad, la

“moda” parece haber regresado a la normalidad con un consumo elevado no solo de prendas cómodas, sino también de jeans, zapatillas deportivas, blusas y moda de playa. El Sistema Moda representa el 8,5 % del PIB industrial del país y es vital para el buen funcionamiento de la economía y los empleos. (Cámara de Comercio de Bogotá, 2020)

En junio el gasto en moda alcanzó los 2,24 billones de pesos, un 37% más que el gasto en moda de mayo de 2020 y un 9% más que el mismo periodo de 2019. De esta forma el gasto acumulado en moda de enero a junio de 2021 ascendió a 12,96 billones de pesos, un 26% más que el mismo período acumulado de 2020 y un 4% más que el mismo período de 2019. Las exportaciones colombianas de textiles y confecciones acumularon de enero a junio 347 millones de dólares un 44%

más que el mismo periodo de 2020 pero un 4% menos respecto al mismo periodo de 2019. Las importaciones colombianas de textiles y confecciones acumularon de enero a junio 1.069 millones de dólares, un 25% más que el mismo periodo de 2020 y un 2% más respecto al mismo periodo de 2019.

(INEXMODA, 2021)

Ahora bien, la cooperativa textil como lo es El Nido Usme Emprende, en cuanto a sus principales competidores se encontró que por primera vez cuatro marcas de ropa elaboradas por población excombatiente, desde Icononzo (Tolima), la Cooperativa Multiactiva del Común Tejiendo Paz – Cooptejpaz, trae a la feria Colombiatex Avanza y Manifiesta, las marcas que se unen para hacer presencia con su más reciente colección de kimonos, vestidos y chaquetas de flores, y las emblemáticas camisetas estampadas con motivos resultado de su creatividad. Otra de las marcas que hará parte de esta feria es Fariana Confecciones, iniciativa de la Cooperativa Multiactiva para la Paz de Colombia - Coompazcol, de Pondores (La Guajira), que trae con sus últimos diseños en uniformes para la dotación de empresas de diversas industrias a nivel nacional. (CARACOL RADIO).

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En el artículo de La República La ropa infantil movió $1,8 billones en 2020 y representó 7,8% del mercado de moda en el cual su fuente principal para tomar los datos es Euromonitor International registró que sólo el segmento de ropa infantil movió más de $1,8 billones, lo que representaría cerca de 7,8% del total de la canasta de moda colombiana que, según reportó el observatorio de Inexmoda, llegó a $22,8 billones el año pasado. (Ver Anexo 3)

1 2. Dimensión del área de practica

La estructura organizacional de la cooperativa se rige a los Estatutos de la misma, para lo cual se sugiere un organigrama de forma vertical, puesto que al formalizarse en el segundo semestre del 2021 contará con una estructura jerárquica de mando. Los Comités de Educación, Solidaridad y Ambiental son los que dicta la ley y a la cual se acopla la Cooperativa y las funciones y actividades de los 6 comités que estaban vigentes en el colectivo están pendientes de definir por parte del Consejo de Administración si se articulan con los comités existentes, se configuran aparte o se suprimen;

lideradas por una o dos integrantes de la misma, que a su vez son acompañadas por los asesores de la Pontificia Universidad Javeriana y la participación de los miembros del Semillero de Ecosistemas Organizacionales Transformadores.

Grafica 3: Organigrama sugerido para la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende

El representante de la Universidad Javeriana, autor del presente Proyecto Líder, desarrolla el proceso de práctica social en la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende; específicamente en el área de ventas; por lo cual, el proyecto se centrará en analizar y fortalecer las actividades del comité de ventas e impulsar la línea de producción de “ropa infantil”.

El comité de ventas, aunque está en proceso de revisión si continua, se articula o se suprime en la Cooperativa, la propuesta es que continúe de manera independiente de forma tal que trabaje de manera interdisciplinaria de los demás comités, dado que los clusters definidos no han iniciado los procesos de ventas, además de la propuesta de una apertura de un punto de venta, por tal motivo considero importante continuar con este comité. En su plan de trabajo 2021, realizado por el Consejo de Administración, especifica las siguientes funciones para el comité de ventas:

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● Ubicación y funcionamiento de un punto de venta de los productos elaborados por la cooperativa y de insumos para el área de la confección.

● La creación y materialización de sistema de comercialización digital, redes sociales.

● Creación de muestreo miniatura en físico, innovación de catálogo virtual y físico.

● Promover y participar en ferias para la venta de productos a nivel local y distrital.

● Producción y transformación de alimentos: yogurt, mermeladas, etc.

● Dicho comité también se encarga de ubicar alternativas para el desarrollo de otras actividades económicas que involucren a miembros de la cooperativa que no estén participando en el trabajo de esta, en la construcción de un directorio de clientes, de proveedores de insumos y precios.

● Abrir circuitos de comercialización con personas de la cooperativa tanto a nivel interno como externo.

● Y, por último, de impulsar la creación de una marca propia, teniendo como base la marquilla que se tiene hasta ahora. (Plan de Trabajo de la Cooperativa El Nido Usme Emprende [documento en Power Point informal sin autor], 2021)

El comité de ventas trabaja de forma articulada con otros comités, por ejemplo, con el Económico, Financiero y Administrativo, que buscan la obtención de recursos mediante estrategias de mercadeo que ayuden a impulsar el posicionamiento de la Cooperativa. De igual forma, se puede ver una integración con el comité Social, ya que, al momento de impulsar la línea de producción de ropa infantil, este se podría expandir a todas las líneas de producción y de forma simultánea comunicar la información con todas las integrantes de la Cooperativa y sus familias.

Actualmente se cuenta con dos redes sociales activas a nombre de la Cooperativa: Facebook (El Nido Usme Emprende) e Instagram (@nidousmeemprende); sin embargo, no tienen un engagement en cuanto contenido e interacciones, puesto que las métricas de interacción son bajas. En Instagram, cuentan con 63 seguidores, desde la activación de la cuenta en agosto de 2020, realizan en promedio 3 publicaciones por mes de diferentes temáticas; además, cada publicación en promedio obtiene 6 likes. Respecto a Facebook, cuentan con 434 seguidores, desde la activación de la cuenta en octubre de 2018, realizan en promedio 2 publicaciones por mes de diferentes temáticas y, cada publicación, obtiene en promedio 3 likes y entre 2 o 3 veces en promedio de compartidos. Los contenidos que allí se han publicado se han centrado en actividades desarrolladas por las integrantes cuando eran un colectivo de confeccionistas, frases relacionadas con empoderamiento y muestra de algunos de los productos que confeccionan; sin embargo, no se han desarrollado estrategias de mercadeo digital y de contenido, centradas en impulsar las ventas de las líneas de confección y la labor social del colectivo, o a incrementar la cantidad de seguidores en las redes, esto de acuerdo al proyecto líder del primer semestre 2021 elaborado por Genevieve Corredor Rodríguez: Desarrollo de procesos auto gestionables en mercadeo digital y mercadeo B2B, para promover la sostenibilidad económica a largo plazo del colectivo de mujeres confeccionistas El Nido Usme Emprende.

El presente trabajo busca continuar con el proceso impulsado por el anterior practicante, teniendo en cuenta que no se logró ejecutar, de igual manera implementar una guía base para la línea de

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producción de ropa infantil y que este pueda ser acoplado a cualquiera de las líneas de producción manejadas. Ahora bien, ya no se trabajaría como un colectivo se debe trabajar como una Cooperativa por lo que las redes sociales deben cambiar, cosa tal que hasta la fecha no se ha realizado.

El proceso de ventas de la línea de producción de la ropa infantil está conformado por tres asociados actualmente vinculados a la Cooperativa, el cual se detalla a continuación:

● Asociada a la Cooperativa El Nido Usme Emprende Deyanira Tejedor:

Tiene un taller que recibe pedidos a satélite y por intermedio de un vendedor voluntario se realizaron productos en el segundo semestre del 2020, pero algunos quedaron en poder de Deyanira Tejedor por lo cual ella determinó colocarlos en circulación en el mercado, consiguió clientes en la capital como en algunas poblaciones cercanas de Boyacá y los llanos, a lo que se dio apertura a un nuevo mercado.

● Asociada a la Cooperativa El Nido Usme Emprende Yolanda Restrepo:

Tiene un almacén en el barrio Alfonso López en la Localidad de Usme, confecciona ropa para niños, pijamas, adornos y sandalias de elaboración propia. También lo complementa con otros productos infantiles que compra para su venta.

● Vendedor voluntario Didier Virguez:

Esta persona fue contactada por uno de los miembros de la Cooperativa y se ofreció voluntariamente a vender los productos de esta. Vendió en el segundo semestre de 2020 algunas prendas de Deyanira Tejedor. Está pendiente por ser organizada el proceso de trabajo ya que los canales virtuales requieren diversidad en tallas y colores, que actualmente la Cooperativa no le puede suministrar en la totalidad.

El precio del producto con el vendedor se acuerda partiendo del costo de este, más, la mano de obra, incluida una ganancia para el asociado y el 6% adicional de la Cooperativa. Dado lo anterior, el vendedor sugiere el precio final a disposición de la utilidad del vendedor.

1.1.3 Diagnóstico del área

De acuerdo a las diferentes reuniones con la representante de la Cooperativa, mi jefe inmediato Pablo Emilio Guzmán Rodríguez, y la participación en el Semillero de la Pontificia Universidad Javeriana se realizó el siguiente diagnóstico DOFA que permitirá mostrar con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la Cooperativa ahora que están en su inicio de formalización, elementos que, al tenerlos claros, dará una visión global e integral de la verdadera situación de la misma.

Tabla 2: DOFA de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende - COOMUNIDO

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DEBILIDADES OPORTUNIDADES

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Mínima definición de segmentos y perfilamiento de consumidor a los cuales dirigir los diferentes productos ofrecidos por la Cooperativa.

1

Mayores tasas de crecimiento poblacional que amplían el mercado de compra y adquisición de prendas para la línea de producción de ropa infantil. Entre 1960 y 2020, la población de Colombia aumentó de 16.48 M a 50.88 M. Esto representa un aumento del 208.7 por ciento en 60 años. Fuente: Datos Mundial

El 31,02% de la población (15.454.633) son Niños, Niñas y Adolescentes según el DANE

2

Insuficiente implementación de la tecnología a través de las redes sociales para el cumplimiento de las ventas deseadas, al no tener una utilización de redes sociales adecuada, la Cooperativa no cuenta con un plan de publicaciones de post en las redes sociales actuales (Instagram y Facebook), y por lo tanto el feed no es estético y se ve de forma desordenada.

2

Mayor nivel de concientización de la población colombiana frente a la necesidad de estar involucrados en negocios sostenibles y sociales. Prosperidad Social, cabeza del sector de la Inclusión y la reconciliación, ha estado al frente de buena parte de las estrategias emergentes de este crítico 2020. Fuente: Prosperidad Social.gov.co

3 No cuentan con un plan de mercadeo fortalecido para sus

diferentes líneas de producto. 3 Aumento de alianzas estratégicas con micro, medianas y grandes empresas que se rigen con un sentido social.

4

La Cooperativa no cuenta con análisis de mercado en donde identifiquen su competencia, siendo esta herramienta fundamental para el conocimiento del cliente y para identificar posibles oportunidades comerciales.

4

Aumento del Comercio electrónico, el cual creció 11% por semana en los días más críticos de la cuarentena el primer semestre de año 2020. Fuente: La República

5

Pocas capacidades en los asociados que son necesarias para competir en un mercado cada vez con más actores y convertirse en un prestador de servicios integrales para los consumidores; con lo anterior, los asociados de la Cooperativa no cuentan con una formación técnica de los procesos que realizan en cuanto a la promoción de sus productos.

5

Incremento en los últimos años de instituciones y empresas que promueven el desarrollo de emprendimientos a través de convocatorias para obtener incentivos económicos. Esto se evidencia en indicadores que dan cuenta de la labor social de las empresas en el país como el Índice de Inversión Social Privada 2020 (IISP) de la firma Jaime Arteaga y Asociados y Semana Sostenible, el cual destaca que la inversión en este rubro en el último año sumó más de $1,3 billones en Colombia.

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6

La forma en que se maneja la marca en redes sociales no es fiel para dar a conocer la Cooperativa al consumidor. Por lo que se ve una baja estrategia de branding: Tono, estilo de comunicación, paleta de colores, tipografía, personalidad, etc… en las redes sociales de la Cooperativa.

6

El comercio electrónico y de las redes sociales como canales de venta y promoción para emprendimientos es promovido e incentivado por el gobierno. El Gobierno ha creado una serie de incentivos con el objetivo de beneficiar e impactar alrededor de 100.000 empresas de todo el país con sus iniciativas de reactivación.

Formación, herramientas digitales y financiación hacen parte de las estrategias para impulsar el ecosistema empresarial y económico.

7

Falta definir estrategias de ventas para canales virtuales (redes sociales). Actualmente, las ventas de la Cooperativa no se han manejado de forma masiva por las redes sociales.

7

Crecimiento de usuarios en las redes sociales en Colombia en el 2021, respecto al 2020. Pasaron de 35 millones en 2020 a 39 millones en 2021. Fuente: Digital Report We Are Social | Hootsuite

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Poco engagement en las redes sociales activas (Facebook e Instagram). La fórmula base para sacar el engagement es:

Imágenes: (me gusta + comentario/ followers) x 100. La

Cooperativa tiene un engagement de 0,12% Una tasa inferior al 1%

es demasiado baja.

9

La línea de productos de ropa infantil no cuenta con un catálogo formal para conocer el precio, descripción y especificaciones de este.

FORTALEZAS AMENAZAS

1

Tienen diversidad en su portafolio de productos (Confección y comercialización, Otros Servicios) que les permite administrar el riesgo del cliente adaptando la oferta a sus necesidades y estar en constante dinamismo.

1

Llegada de nuevos competidores en el sector textil sostenible.

Según el informe de Sostenibilidad de Inexmoda, para el 2021 las empresas se están reinventando y adaptándose a las tendencias del mercado, que cada vez se inclina más por los productos

ambientalmente sostenibles.

2

El equipo de trabajo tiene un fuerte sentido de pertenencia por parte de sus asociados en lo poco que llevan de formalización. Lo cual hace tener una mayor interacción con sus consumidores.

2

Llegada de nuevas Cooperativas que se tomen parte del mercado al El Nido Usme Emprende; y a su vez utilicen las tendencias del sector: Textiles con diseño circular, fibras recicladas y recuperadas, y las telas elaboradas en impresión 3D que seguirán cobrando relevancia para años futuros.

3

La Cooperativa Multiactiva el Nido Usme Emprende tiene un fuerte énfasis en programas sociales que incentivan a la superación de la población de la cooperativa y sus familias.

3

Superación de otras marcas con respecto a la propia al utilizar mejor las redes sociales y fortalecer un posicionamiento en las redes sociales como Instagram y Facebook.

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4

La cooperativa maneja asociaciones estratégicas de gran importancia con diferentes organizaciones que impulsan la formalización de esta, como lo son Fundación ANDI, UAEOS, ASODAMAS, etc.)

4

Procesos de transformación empresarial en la producción textil, confección de bajo costo y rápidos tiempos de entrega. Ya que si no se cuenta como una oportuna entrega del producto, se puede perder usuarios permanentes, dejando el interés hacia la cooperativa. (Revista Semana)

5

Tienen una buena ética organizacional y social. Particularmente la responsabilidad asumida por la Cooperativa respecto de su entorno, lo que contribuye a su armonía con los valores de la sociedad.

6

Aunque no se cuenta con mucha visibilidad en redes sociales, la Cooperativa intenta estar en tendencia, para lo cual creó dos redes sociales (Instagram y Facebook) en las cuales muestran al público las diferentes oportunidades de crecimiento en su mercadeo digital a lo largo de su trayectoria, que igualmente toca fortalecer para venta directa.

De acuerdo al anterior análisis de las matrices de evaluación de los factores externos e internos (DOFA), se han seleccionado el cruce de estos aspectos, que tienen mayor impacto, para lograr una posición más competitiva frente a las diferentes entidades del estudio, a continuación se explicará cada una de las estrategias a proponer:

Tabla 3: Cruce de variable DOFA de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende

ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

F1 F2 O1 O2

Posibilidad de llegar a una mayor población de los productos ofrecidos, a través de conocimiento del consumidor con estrategias (Buyer Persona) que permitan adelantarse a lo que piensa y desea el cliente.

D1 O1 O3

Realizar un plan de mercadeo para la línea de producción de ropa infantil, que permita acceder a nuevos nichos de mercado en ropa infantil.

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F3 O5

Potencializar el sentido pertenencia que permite generar un compromiso y dar a conocer a los nuevos públicos las labores sociales que ayudan al progreso del país, dando incentivos por Instituciones Oficiales para realizar estos programas sociales.

D2 D6 D7 D8 O4 O6 O7

Realizar un plan de marketing digital a la Cooperativa para poder tener seguimiento de las publicaciones en sus redes sociales activas.

De igual forma participar en la elaboración de la página web en compañía con el representante de ASODAMAS. Esto teniendo en cuenta las tendencias del comercio electrónico y las ayudas de las redes sociales.

F4 F5 O3 O4 O6

Continuar con las asociaciones obtenidas hasta el momento, con su cliente estrella (Grupo Corona) y con aliados estratégicos (Fundación ANDI, UAEOS, ASODAMAS). Un integrante de ASODAMAS se encargará de la publicación de la página web de la Cooperativa, por lo que se trabajará de la mano con la Cooperativa y con cada representante con el fin de impulsar las ventas en e-commerce.

D1 D3 D4 O1

Desarrollar el perfil del consumidor de la Cooperativa a través de la herramienta del Buyer Persona para dar a la Cooperativa una visión objetiva sobre a quién le deben vender y por qué.

F5 O5

Al tener la ética organizacional con la que se ha venido trabajando, aumentaría los apoyos de las empresas que promueven el desarrollo del emprendimiento. Por lo cual, realizar capacitaciones sobre Conductas Éticas y Buen Trato mensualmente se vuelve importante en la Cooperativa.

D5 O2 O7

Realizar capacitaciones a los involucrados sobre temas acerca de Equipos Eficaces, Habilidades comunicativas, e Inteligencia Emocional para poder desarrollar skills que ayuden a los

colaboradores a su desarrollo personal y profesional. Esto con el fin de fortalecer los programas de vinculación de las nuevas asociadas a la Cooperativa.

F6 O6 O7

Se vuelve importante definir estrategias de contenidos digitales para incrementar seguidores en las redes sociales activas del colectivo (Facebook e Instagram), para poder estar en la tendencia y estar en constante competitividad

D5 O3 O4 O5

Fortalecer las alianzas estratégicas con otras entidades como Corona, Monarka, empresas que ayudan al sistema reputacional de la Cooperativa y por ende ayuda a traer más aliados a la misma.

ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

F1 A1 A2

Fortalecer la iniciativa del cambio social y de conocimiento del riesgo con el fin de no desmejorar en la atención de los clientes y el mantenimiento de estos.

D2 D6 D7 D8 A3

Revisión y adecuación de las redes sociales de la Cooperativa el Nido Usme Emprende, con el fin de evitar la superación por parte de otras cooperativas al no estar involucradas en el e-commerce.

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F2 A1 A3 A4

Estar en constante conocimiento del mercado para poder ofrecer cada vez más productos y tener deleitado al

consumidor, así mantienen la competitividad en la industria.

Por lo cual es de gran importancia reactivar las iniciativas que tiene la Cooperativa de líneas de producción sostenibles para poderlas vender y estar a la vanguardia.

D1 D4 D5 A1 A4

Fortalecer los programas activos de capacitación a las asociadas, para estar en constante conocimiento por la sostenibilidad y los productos que están en tendencia para la elaboración de las líneas de producción en general.

F3 F5 A1 A2

Continuar con el acompañamiento a sus confeccionistas en la labor social, de solidaridad y de educación para continuar con su sentido de pertenencia a la Cooperativa y poder destacarse respecto a sus competidores.

D9 A3

Reactivar los catálogos elaborados por los practicantes anteriores, para tenerlos actualizados y poder tener variedad de productos ofrecidos, además de llevar un control del inventario.

F6 A3

Manejar un feed en las redes sociales estético con el fin de mantener un interés del consumidor en las redes sociales activas de la Cooperativa.

Teniendo en cuenta lo anterior, se destaca, la importancia de generar un plan de marketing digital del clúster seleccionado (ropa infantil) en donde con la elaboración de este, se pueda aplicar a cada una de las líneas de producción y mantener un feed ordenado y estético en las redes sociales activas de la Cooperativa.

Otro punto estratégico para trabajar es mantener en constante divulgación de conocimientos a los miembros de la Cooperativa con el fin de mantener un sentido de pertenencia y que sus colaboradores puedan tener un avance personal y profesional.

Finalmente, con el proceso de formalización de la Cooperativa, se requiere conocer a profundidad al consumidor de cada uno de los productos ofrecidos, por lo cual es necesario reforzar a las áreas involucradas para tener un conocimiento del cliente ideal para poder trabajar en la satisfacción de este, mediante servicios ofrecidos, calidad y empoderamiento.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A la fecha, la Cooperativa Multiactiva el Nido Usme Emprende continúa su enfoque social y oportunidades de crecimiento económico a las personas involucradas y su entorno. Esta red de apoyo social a lo largo de su trayectoria se consolida para superar la vulnerabilidad que existe en la población de Bolonia y que con el constante acompañamiento de diferentes organizaciones han podido tener una estabilidad moderada en su funcionamiento. Al momento de su formalización como Cooperativa en el primer semestre 2021, se requiere fortalecer las relaciones con los aliados estratégicos actuales que ayuden a impulsar sus ventas y de igual manera encontrar a nuevas organizaciones que apoyen el factor social, el cual es eje en su cumplimiento de objetivos, mediante el cooperativismo y empoderamiento de la población vulnerable.

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Si bien la Cooperativa se centra bajo uno de los principios del cooperativismo, el cual es el compromiso con la comunidad, el cual trabaja con el desarrollo sostenible de su comunidad, por medio de políticas aceptadas por sus integrantes, no se puede desligar el factor social y el crecimiento económico de la misma. Por lo que es importante fortalecer las capacidades productivas de las confeccionistas al momento de la creación de cada una de las líneas de producción, en este caso, el fortalecimiento de la producción y ventas de la línea de producción de ropa infantil con el apoyo de las estrategias de mercadeo en tendencia. En el momento en que se formalizó la Cooperativa se deben dejar en claro los procesos productivos para cada una de sus líneas de producción para así tener mayores beneficios económicos y sociales con la integración de cada una de las asociadas.

El posicionamiento de la Cooperativa Multiactiva el Nido Usme Emprende se verá reflejado con el cumplimiento de las buenas prácticas organizativas, y con el aumento en visibilidad de sus redes sociales para poder llegar a un mayor número de consumidores finales. Estas herramientas de marketing digital impulsarán de forma efectiva la línea de producción de ropa infantil y lograrán articular el propósito social y económico de la Cooperativa.

Teniendo en cuenta lo expuesto hasta el momento, este proyecto pretende desarrollar una estrategia de mercadeo con herramientas de marketing digital para el impulso de ventas de la ropa infantil a través de las redes sociales, específicamente en Instagram, ya que al evaluar cada uno de las fortalezas y debilidades de la Cooperativa, ésta no cuenta con una propuesta que ayude a impulsar esta línea de producción mediante el e-commerce, y que como oportunidad, debido al COVID-19 se vio un incremento en el comercio electrónico en el que sus consumidores migraron a un sistema tradicional de compra en un punto de venta a estar en un ecosistema electrónico para poder adquirir sus productos y servicios. Según Ebanx, en América Latina el número de usuarios creció más de 30%, con unos 52 millones de personas en línea. (Ver Anexo 4).

Ya ha pasado aquel momento en que Instagram era solo una red para publicar fotos de viajes en la playa, un café delicioso en un bar o una selfie con un paisaje de fondo. Hoy Instagram se ha transformado en una plataforma de negocios donde se puede vender diversos productos y servicios, era de esperar que Instagram se convirtiera en el lugar perfecto para promocionar y vender productos. De hecho, 15 millones de empresas latinoamericanas tienen un perfil en Instagram y el 80% de los usuarios sigue por lo menos a una de estas marcas. (Escobar, 2020)

En cuanto a mis intereses personales para poder ejercer este proyecto en curso, encuentro que el marketing digital es una herramienta que puede mantener informado al consumidor de la cooperativa, por lo que mostrar la labor social y los productos ofrecidos por la cooperativa puede ser una parte fundamental para poder crecer económica y socialmente. Al realizar el diagnóstico de la organización se demostró una debilidad en el manejo de la promoción de la línea de productos, y viendo que la mayoría de organizaciones tienen redes sociales para poder tener mayor interacción con sus clientes, se vio una gran oportunidad para explorar nuevos canales de venta y poder estar en el siglo de la tecnología en las empresas. La importancia de la línea de ropa infantil, la cual nunca había sido explorada para impulsar por la cooperativa, puede ser una gran ayuda a la sociedad para poder dar un producto al cliente que cubra una necesidad en la niñez de Colombia.

Los intereses académicos de este proyecto líder, se basan básicamente en manejar las redes sociales de la cooperativa, teniendo en cuenta que este tipo de redes como Instagram y Facebook ofrecen toda una gama de opciones para pasar el tiempo, entre ellas hacer compras y poder conocer

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las obras sociales que tienen algunas organizaciones en Colombia. Además de lo anterior, de manera personal, me gustaría poner en práctica mis énfasis de mercadeo en la Pontificia Universidad Javeriana y todas las habilidades blandas adquiridas en la carrera de Administración de Empresas en la cooperativa para su crecimiento y proceso de formalización.

Con la definición propuesta en la presente investigación, la cual no había sido ejecutada en la Cooperativa para ninguna línea de producción, se pretende proponer la primera estrategia de marketing digital para la línea de producción de ropa infantil la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende.

Con el fin de cumplir esta estrategia, se planteó la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo generar un sistema de ventas directo de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende para sus procesos de mercadeo y promoción de la ropa infantil, que puedan alcanzar a una población más grande de consumidores finales mediante la red social Instagram?

3. ANTECEDENTES

3.1 Ropa Infantil en la Cooperativa Multiactiva el Nido Usme Emprende – Coomunido

En la cooperativa no se contaba con catálogos de la ropa infantil, hasta que en el proceso de formalización se realizó el primer catálogo de productos de ropa infantil en el cual las asociadas pudieron observar y materializar lo que realmente fabricaban, en el cual se pudo ver una oportunidad para poder explotar esta línea de producción y poderla ofrecer por primera vez en una red social (Instagram).

A continuación se menciona la línea de la ropa infantil fabricada por las asociadas de la cooperativa, y como se mencionó anteriormente no se tienen cifras exactas de las ventas de dichas prendas, dado que las asociadas manejaban sus ventas individualmente y no con equipo con la cooperativa:

• Vestidos para niña realizados con técnica patchwork y con materiales dacrón, estampado, chambra y pana.

• Pijamas elaboradas con materiales con poli algodón y piel de conejo.

• Sudaderas con diferentes estampados, materiales como lanilla, algodón perchado, vioto y cerro sport. (Ver Anexo 5 y 6)

3.2. El sector textil (Ropa infantil) para la ayuda a la reactivación económica

En el trabajo proyecto líder del primer semestre 2021 elaborado por Genevieve Corredor Rodríguez: Desarrollo de procesos auto gestionables en mercadeo digital y mercadeo B2B, para promover la sostenibilidad económica a largo plazo del colectivo de mujeres confeccionistas El Nido Usme Emprende se ve un avance sobre los primeros inicios de procesos auto gestionables en el colectivo, aunque no se puso en práctica por parte de las asociadas, el presente autor de este trabajo pretende resaltar la importancia de las actividades de marketing digital para poder ser autónomos en sus procesos y poder conseguir ventas a través de las herramientas no pago, como lo son las redes sociales.

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La producción y venta de textiles ha venido mejorando en la tendencia debido a la respuesta del mercado ante las nuevas necesidades que se enfocan en los productos bioseguros y ambientalmente sostenibles. A través de avances tecnológicos, la industria ha logrado elaborar telas y tejidos que son atractivos tanto para el mercado nacional como internacional. La producción y ventas de confecciones siguen registrando avances de recuperación en la tendencia mensual. El consumidor se está enfocando tanto en el precio, como la calidad y el diseño de las prendas, a lo que los productores locales han sabido responder ofreciendo prendas ligeras y cómodas. (INEXMODA)

Después de la crisis económica por parte de la pandemia (Covid-19), muchos sectores se vieron afectados por este infortunio, entre ellos el sector textil. En el artículo de el Tiempo Moda infantil colombiana, un mercado en constante crecimiento de Camila Villamil Navarro (2021) resalta que

“La categoría de vestuario para niños con sello colombiano se suma a los otros sectores de la industria de la moda del país que en los últimos años han crecido exponencialmente y han conquistado a los consumidores, gracias a su diseño, calidad, autenticidad e historias que hay detrás de los productos”.

En el mismo, mencionan los principales competidores liderados por marcas como Offcorss, Baby Fresh, EPK, Zara Kids y Arturo Calle Kids, y un gran número creciente de personas emergentes que le apuestan a un mercado que está en auge.

María Alejandra López (2019), en su artículo de American Retail Estudios: Así se mueve el mercado de la ropa infantil en el Colombia destaca el aumento que ha tenido la ropa infantil en los últimos años en Colombia, éste está tomando cada vez más fuerza, y concluye en su informe que las pasarelas están siendo cada vez más atraídas a la moda infantil por el cambio de la vestimenta tradicional con los que solían vestir a los niños años atrás. Ahora el mercado está más dinámico, con más colores, más diseños, a lo que comparándolo con años anteriores afirma la autora “Parecían ser un uniforme más”.

Si bien el mercado de ropa infantil está en auge, es importante precisar, que las diferentes organizaciones del sector textil infantil deben estar en constante conocimiento sobre tendencias de la ropa infantil en el mundo para poder tener una participación positiva que genere oportunidades de desarrollo económico.

3.3 El Cooperativismo para el desarrollo social

Con la formalización de la Cooperativa El Nido Usme Emprende, es preciso abordar este tema, que aplica directamente a la Cooperativa y a su importancia en la contribución del desarrollo social y económico de la población.

El cooperativismo en Colombia es una fuente importante para el desarrollo socio empresarial y a su vez al fortalecimiento del capital social. Se parte de la comprensión de la cooperativa en la legislación colombiana como “Empresa asociativa, sin ánimo de lucro en la cual los asociados o los usuarios, según el caso, son simultáneamente los aportantes y los gestores de la empresa, creada con el objeto de producir o distribuir conjunta y eficientemente bienes y servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general” (Colombia, 1988).

En el artículo Contribución del cooperativismo colombiano al crecimiento de Miguel Ángel Alarcón-Conde, Juan Fernando Álvarez (2020) se resalta la contribución y la importancia de los gremios cooperativos con medio de desarrollo sostenible, para la mejora de los servicios a los

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miembros y el interés general que producen acciones concretas generando una liberación de recursos para sus beneficiarios, una rutina cooperativa, y, por ende, para la sociedad.

De igual forma, en el artículo El sector solidario como alternativa para el desarrollo social e inclusivo en el posconflicto colombiano de Humberto Serna-Gómez, Mario Samuel Rodríguez-Barrero (2015) considera que en Colombia se ha tenido una buena gestión del sector de la economía social y solidaria para garantizar la paz social después de un conflicto como los que ha atravesado Colombia. Por tanto, se deben fortalecer los programas, políticas y estrategias para las iniciativas de asociación, “debe existir una sensibilización y culturización sobre la importancia del cooperativismo”, sostiene el autor.

3.3 El marketing digital como herramienta estratégica de impulso para empresas

En la Cooperativa, se cuentan con estrategias insuficientes de marketing digital para la aplicación de comercialización a través de los medios digitales. Estas son de vital importancia, ya que tienen como características principales la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales.

En la investigación Estrategias de marketing digital en la promoción de marca ciudad de David Albeiro Andrade Yejas (2016), se brindan unas estrategias de marketing digital para poder impulsar a la organización para el cumplimiento de metas, estas son: Crear identidad digital, trabajar la ley de enfoque, posicionarse en los buscadores, implementación de SEO, Inbound Marketing, Outbound Marketing, etc. para la optimización de recursos digitales en el cual es una necesidad real del mercado en pro de la comercialización de un producto más efectivo y usable.

En el artículo de Influencia del marketing digital en el proceso de decisión de compra de Valencia, A., Palacios, I., Cedeño, J., & Collins, N. (2014) se centra en la evolución del marketing digital y su impacto favorable en las empresas. Por lo cual el autor, analiza la influencia del marketing digital frente a los procesos de decisión de compra indispensables para las empresas. Esta relación consumidor - marketing digital, brinda a la organización una comunicación directa para poder expresar sus opiniones y tener una venta directa de sus productos y servicios, lo que se ha visto a lo largo de los años con un aumento de los usuarios activos en las redes sociales.

En la investigación Los canales digitales y su relación en las ventas de Espinoza Reyes, Robinson Lener (2020) ratifica la importancia de buscar nuevos canales que permitan a las organizaciones interactuar con sus clientes de manera más rápida y efectiva con la finalidad de satisfacer sus necesidades que son cambiantes, esto a su vez permite establecer relaciones duraderas con los consumidores, incrementando las ventas de la empresa. De igual forma nos menciona las herramientas de marketing digital más usadas por las empresas son: las redes sociales, que utiliza como canales digitales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Instagram, Pinterest, YouTube y el más utilizado actualmente el WhatsApp.

La empresa dedicada a la producción y comercialización de ropa y accesorios para niños, Offcorss, es un ejemplo claro que a pesar de los altibajos que generó la pandemia en la industria y en la empresa, esperan crecer 25 % en 2021. La compañía implementó canales alternativos para que los consumidores tuvieran acceso a sus productos como: canales virtuales, catálogos digitales y el e- commerce, lo que reactivó la facturación luego de 15 días completos sin una sola venta. Casos

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similares son Baby Fresh y EPK, quienes a partir de la pandemia han logrado tener como alternativa la venta de productos online (Valora Analitik, 2020)

4. JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta los avances de la Cooperativa, en tan solo dos meses de su formalización, ésta no ha enfocado sus esfuerzos en la creación de una estrategia de marketing digital para impulsar sus diferentes líneas de productos, por el contrario, se han enfocado en fortalecer sus alianzas estratégicas para poder estar a flote en cuanto a sus ventas. Al no haber llevado estrategias de promoción a través de redes sociales, están dejando una brecha ancha para tener un incremento en ventas y una mayor comunicación con sus usuarios. En la medida en que la Cooperativa aumente su engagement en sus redes sociales, mayores serán sus posibilidades de crecimiento económico y social, en este caso, del presente trabajo, rentabilización basado en la producción y comercialización de ropa infantil.

Hoy día, las redes sociales han sido de gran ayuda para los procesos de mercadeo y ventas para todas las personas, no solo para empresas, sino para emprendedores que están iniciando con sus negocios. Las organizaciones y personas utilizan las redes sociales para otorgar valor a los clientes potenciales con acciones personalizadas, como responder preguntas, comentarios y publicando contenido que agregue valor a lo largo del proceso de compra, desde la etapa de descubrimiento a consideración, es decir, cuando un prospecto está listo para comprar.

Ahora bien, la red social que más ha tomado ventaja en los últimos años según el reporte de Digital Report We Are Social | Hootsuite 2021, es Instagram, por lo que el presente trabajo pretende desarrollar de manera integral dicha red social para facilitar los procesos de venta de productos de ropa infantil, y a su vez mejorar la interacción con el público objetivo creando un posicionamiento y una recordación de marca de la Cooperativa Multiactiva El Nido Usme Emprende teniendo un alcance estimado de 23 mil personas durante un tiempo promedio de campaña trimestral logrando 900 clics en el enlace, todo lo anterior basado en conseguir que más personas vean e interactúen con la página llevándolas a conversiones efectivas a través de un mayor tráfico que permite potencializar su reconocimiento de marca.

Según el informe de Digital Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite en abril de 2021, la población colombiana está conformada por 51,07 millones de personas, de las cuales el 81.6% vive en zonas urbanizadas. Con respecto a las conexiones móviles, el número de dispositivos móviles conectados en el país es de 60.83 millones. Eso quiere decir que la cantidad de conexiones a través de celulares, tablets y portátiles superan a la población total (119%). Los usuarios de Internet activos en el país representan el 68% de la población total. De ese 68%, 76.4% está activo en diversas redes sociales, entre ellas: Facebook, Tik Tok, Instagram, YouTube. Al mismo tiempo, el número de usuarios conectados a redes sociales tuvo un aumento significativo de un 11.4%, lo que representa un total de 4.0 millones de perfiles nuevos. Los períodos de cuarentena y aislamiento, por motivos del COVID-19, elevaron nuestra necesidad de estar conectados a Internet y a las redes sociales, para conversar con amigos y familiares, entretenernos desde casa y cumplir con nuestras responsabilidades laborales y académicas.

De igual manera en el mismo informe, el tiempo que los usuarios colombianos invierten en Internet y dispositivos digitales se administra: 10 horas y 7 minutos al día conectados a Internet. (casi

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una hora más con respecto al año pasado), 4 horas y 4 minutos al día mirando TV (Broadcast o Streaming), 3 horas y 45 minutos al día usando redes sociales, 1 hora y 42 minutos al día escuchando música a través de servicios Streaming, 1 hora y 3 minutos al día jugando videojuegos de consola, 1 hora y 44 minutos al día leyendo noticias (en línea o de medios impresos), 1 hora y 15 minutos escuchando la radio, y 49 minutos escuchando podcasts.

A través de los anuncios publicitarios dentro de Instagram, se alcanzan potencialmente a 16 millones de personas. Esto representa el 38.7% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años, con un aumento importante de un 6.7% trimestralmente. El público alcanzado está conformado por un 56.3% de mujeres y 43.7% de hombres.

Según estadísticas de eMarketer, las ventas de comercio electrónico minorista en todo el mundo crecieron un 27,6% durante el 2020, para un total de ingresos de $ 4.280 billones USD.

Colombia no es la excepción a este panorama. Las actividades de e-commerce relacionadas con los usuarios colombianos, entre los 16 a 64 años de edad, se dividen porcentualmente de la siguiente manera: El 87,7% buscan en línea productos y servicios que quieren comprar, el 87,3% de los usuarios visitan páginas webs retail o tiendas digitales, el 66,3% de los usuarios utilizan aplicaciones móviles para realizar una compra, el 67,1% realiza compras de productos en línea y el 45% realiza compras de productos en línea desde dispositivos móviles.

Los comercios y negocios colombianos, sin importar su tamaño o ubicación geográfica, lograron mantenerse activos económicamente a través de tiendas virtuales y plataformas de e- commerce. Debido a los nuevos comportamientos de compra, a comienzos del 2021, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) de Colombia anunció que se prevé un crecimiento de al menos un 16 % en las ventas nacionales por e-commerce durante el 2021.

Además de establecer una estrategia de marketing digital, se propone fortalecer el comité de ventas (en proceso de validación si continúa, rechazan o combinan con uno existente) con la promoción de su línea de producción de ropa infantil y que éste pueda llegar a implementarse en todas sus líneas de producción en un futuro. De esta forma, se establecerá un entorno proactivo y colaborativo en la Cooperativa para el desarrollo eficiente de sus labores diarias y su crecimiento económico y social.

La labor social realizada por esta entidad es algo que debe mostrarse al público y con la ayuda de las redes sociales se puede impulsar la visibilidad de la cooperativa y la línea de productos que maneja, teniendo en cuenta que con el presente trabajo se propone fortalecer el comité de ventas en el cual se conciliarán una serie de actividades que permiten la transformación positiva de la cotidianidad comercial entre las asociadas. De igual manera es importante resaltar que las estrategias a desarrollar se deben realizar con las integrantes de la cooperativa dado que este tipo de alianzas entre dicha entidad y la Universidad Javeriana es un paso para la autogestión de sus procesos en el futuro.

5. OBJETIVOS Objetivo General: