5 EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema
La satisfacción laboral, como expresión del encuentro del hombre con su interior, a la luz de la percepción que tiene de su ambiente, ha sido un tema obligado de análisis en el mundo organizacional desde hace tiempo y, teniendo como marco este contexto, este estudio transborda la investigación al ámbito educacional, particularmente, en lo referente al individuo comprometido con la creación y transmisión del conocimiento: el profesor universitario.
Reconociendo que este personal académico encarna uno de los pilares fundamentales de la educación superior, las instituciones en las cuales prestan sus servicios deben profundizar la investigación destinada a identificar cómo es la satisfacción laboral de su personal docente, variable indicadora de mejoramientos en la manera de producir, organizar, divulgar y controlar las prácticas y medios de transmisión del saber y las formas de acceder al mismo (Ostroff, 1993) y su relación con el clima organizacional, ambiente laboral percibido por los trabajadores de una organización.
La satisfacción laboral es un conjunto de actitudes, sentimientos y emociones, favorables o desfavorables, de los empleados hacia su trabajo (Davis y Newstron, 2000; Robbins, 1999) y constituye un coadyuvante en el análisis de los problemas, que en un mundo de cambios rápidos, están demandando métodos educativos innovadores de pensamiento complejo, crítico y creativo, con una nueva visión y un nue vo modelo de enseñanza superior, basado en nuevos tipos de vínculos y de colaboración con la comunidad y con los sectores más amplios de la sociedad. El sentirse satisfecho en el trabajo determina que el docente pueda trascender estas consideraciones del proceso enseñanza-aprendizaje y asumir, además, dimensiones de moralidad y espiritualidad más arraigadas.
Pero si el docente se encuentra insatisfecho, el problema latente se presenta y se agrava ante la presunción de la situación, debido a comentarios extraoficiales, con respecto a la insatisfacción laboral en este sector. La insatisfacción, el descontento en el trabajo se vincula estrechamente con el ausentismo y la impuntualidad, la rotación, la baja productividad, la violencia, el robo y los problemas de salud física y mental.
(Davis y Newstrom, 2000).
La insatisfacción laboral, en las organizaciones, causa ausentismo e impuntualidad. Es difícil para una universidad actuar de manera eficiente y lograr sus objetivos si los profesores no asisten a su sitio de trabajo, el flujo de labores en el semestre se interrumpe y se posponen decisiones importantes. La rotación es la proporción de empleados que abandonan una
organización durante un período dado, entorpeciendo el funcionamiento eficiente de la misma e involucrando la pérdida de personas verdaderamente valiosas para la organización. Una alta satisfacción laboral se asocia con una baja rotación.
Si en las universidades existe un alto porcentaje de rotación, no es posible la sustitución del profesorado de manera oportuna, debido a la política de pocos ingresos que han mantenido las autoridades universitarias en los últimos años; de esta manera, el problema de la masificación se agrava desmejorando la calidad del proceso enseñanza -aprendizaje, y por ende, la formación de los futuros profesionales.
En relación al rendimiento laboral, diferentes estudios han demostrado, entre ellos la Teoría Motivación-Higiene de Frederick Herzberg, que la satisfacción en el trabajo lleva a un rendimiento más alto; sin embargo, otros autores consideran, por el contrario, que un alto desempeño origina una alta satisfacción. (Porter y Lawer, 1967, citado en Davis y Newstrom, 2000).
De cualquier forma, es de singular importancia el rendimiento que un docente debe tener; de esto depende la calidad de la enseñanza, y un profesor insatisfecho ofrecerá una pobre docencia que redundará indefectiblemente, en la educación de profesionales mediocres que no serán capaces de responder a las exigencias de los cambios y retos que enfrenta la sociedad en la actualidad, ni estarán en capacidad de propiciar la creación de conocimientos de forma permanente, para educar “a una masa crítica de
personas calificadas y cultas, sin la cual ningún país podrá garantizar un auténtico desarrollo endógeno y sos tenible”. (UNESCO, 1998).
En cuanto al robo o apropiación no autorizada de los recursos de la organización y a la violencia o forma de agresión verbal o física en el trabajo, es necesario, en caso de ocurrencia, determinar si se debe a insatisfacción laboral; por esta razón, las autoridades deben estar atentas a cualquier signo de insatisfacción para emprender las acciones correctivas y preventivas pertinentes.
Otros conflictos, que en ocasiones, generan violencia e insatisfacción en el profesorado se derivan de intereses políticos ajenos al espíritu de cooperación y solidaridad que debe existir entre quienes tienen la delicada y noble misión de educar a las nuevas generaciones.
Ciertas enfermedades físicas y mentales son otro corolario de la insatisfacción laboral y están asociadas al aumento de las enfermedades cardíacas, incremento del estrés y de las depresiones. Sería deseable que las autoridades universitarias, bien informadas, desarrollaran un interés por reducir los resultados negativos relacionados con el trabajo, aumentando la productividad y la satisfacción laboral.
Otros factor causante de insatisfacción son los sueldos recibidos por el sector universitario, considerados bajos si se comparan con los de la industria, aparte del hecho de los continuos atrasos por parte del gobierno en honrar los compromisos contraídos.
La mala supervisión constituye, en ocasiones, motivo de insatisfacción laboral; esto es debido a que se llega a ocupar posiciones gerenciales sin poseer las habilidades necesarias para realizar las actividades de planeación, organización, dirección y control que todo directivo debe poseer, ni un estilo de liderazgo orientador y transformacional que encamine a los docentes hacia el logro de metas propuestas conocidas y compartidas.
La satisfacción en el trabajo también puede estar precedida por el ambiente percibido por los trabajadores, que influencia su comportamiento y su motivación: el Clima Organizacional. Esta variable, indicadora de las ideas preconcebidas que el trabajador tiene sobre sí mismo, sobre qué se merece y qué es capaz de realizar reacciona ante diversos factores relacionados con el trabajo cotidiano determinando, de acuerdo a su percepción, el clima de la organización.
Las coincidencias o diferencias de la realidad diari a de la organización con respecto a las ideas preconcebidas o adoptadas por los trabajadores van a conformar el clima organizacional. Si existe la percepción de que el clima está denso y enrarecido, la respuesta del trabajador será moderada o negativa, ante situaciones que requieren de una actuación decidida y comprometida.
El clima percibido puede ser causante de insatisfacción y entre las causas más frecuentes se encuentran una estructura organizacional muy rígida, baja responsabilidad, poco apoyo y soporte, bajo compromiso, expectativas no cubiertas, conflictos y escaso calor humano.
2. Formulación del Problema
En la presente investigación, tomando en cuenta que las variables objeto de medición: Satisfacción Laboral y Clima Organizacional, son indicadores de la actitud y percepción de los profesores universitarios respecto a su ambiente laboral, de su compromiso con las actividades que realizan, sus sentimientos y emociones en el trabajo, sus valores y creencias y su comportamiento, se formula el siguiente problema de investigación:
¿Cómo es la satisfacción laboral de los profesores de una institución de educación superior en cuanto al Contenido del Trabajo, Supervisión, Sueldos, Ascensos y Compañeros de Trabajo y su relación con el Clima Organizacional en sus dimensiones Estructura, Responsabilidad, Calor Humano, Soporte, Recompensa, Conflicto, Estándares, Identidad y Riesgo?
3. Objetivos de la Investigación
A fin de dar respuesta a la interrogante, se formula un objetivo general, el cual se encuentra asociado a tres objetivos específicos:
3.1. Objetivo General
Determinar la relación entre la Satisfacción Laboral de los profesores de una institución de educación superior, por facultad, dedicación y género y el Clima Organizacional.
3.2. Objetivos Específicos
1. Identificar el nivel de Satisfacción Laboral en sus dimensiones Contenido del Trabajo, Supervisión, Remuneración, Ascenso y Compañeros de Trabajo, por facultad, dedicación y género, de los profesores de una institución de educación superior.
2. Identificar el Clima Organizacional en sus dimensiones Estructura, Responsabilidad, Calor Humano, Soporte, Recompensa, Conflicto, Estándares, Identidad y Riesgo, en una institución de educación superior.
3. Determinar la relación entre la Satisfacción Laboral en sus dimensiones Contenido del Trabajo, Supervisión, Remuneración, Ascenso y Compañeros de Trabajo y el Clima Organizacional en sus dimensiones Estructura, Responsabilidad, Calor Humano, Soporte, Recompensa, Conflicto, Estándares, Identidad y Riesgo, en una institución de educación superior.
4. Justificación de la Investigación
Las implicaciones de la satisfacción en la vida laboral deben ser analizadas para determinar la relación de las diferentes dimensiones que la afectan. Es importante considerarlas todas, pero en este trabajo se describió un subconjunto de las más importantes desde el punto de vista de la relevancia para la comunidad universitaria, en especial para las autoridades, encargadas de la toma de decisiones. De esta manera se consideró realizar
la descripción de la satisfacción laboral del personal docente y de investigación de una institución de educación superior del estado Zulia y su relación con el clima organizacional.
La investigación se planteó porque en los últimos años se ha venido incrementado la necesidad de medir el grado de satisfacción laboral del profesor universitario y del clima organizacional imperante en sus instituciones, explicar su naturaleza y demostrar su utilidad en el estudio del comportamiento organizacional debido, entre otras causas, a la necesidad de contar con un personal docente universitario satisfecho, entusiasta y dispuesto a aceptar, sin mayor trascendencia, la situación social y económica crítica que envuelve a Venezuela en la actualidad.
El estudio se advierte de sumo interés para la comunidad universitaria en general: Para los estudiantes, puesto que ellos reciben una educación directa y consecuente de la satisfacción laboral de sus profesores; para los docentes, porque la investigación permitirá identificar la satisfacción en las actividades realizadas, la percepción del ambiente que los predispone a comportarse de determinada manera y la obtención de datos comparables por facultades, dedicación y género, permitiendo una visión general de las dimensiones referentes a las variables en estudio.
Para las autoridades universitarias la investigación se justifica porque ante los resultados obtenidos podrán implantarse correctivos si se detectan áreas problemas de insatisfacción laboral o de clima denso, e impulsarse un proceso de mejoras en función de comprender, incrementar y vigilar la
satisfacción laboral del personal docente y el clima organizacional percibido en la institución de educación superior analizada.
A la luz de los resultados de esta investigación, pueden establecerse planes para vigorizar las fortalezas y reducir y eliminar las debilidades, propiciándose un análisis efectivo de la eficiencia, la productividad, el buen desempeño y la eficacia de la actuación profesoral, capaz de facilitar una educación superior que logre, a través de un planteamiento interdisciplinario y transdisciplinario, reforzar sus funciones de servicio a la sociedad, con un proceso educativo tendente a mejorar y conservar la calidad de la enseñanza y promover la generación y difusión de conocimientos, teniendo como norte, proteger y consolidar los valores de la sociedad.
Este estudio se justifica, además, porque contribuye y abre paso a otras investigaciones que pudieran realizarse en esta área del comportamiento organizacional y, es particularmente importante para la Investigadora, debido al aporte de nuevos conocimientos sobre satisfacción laboral, clima organizacional y manejo de los recursos humanos en general.
5. Importancia de la Investigación
Los resultados de estudio se consideran de importancia porque para llevar a cabo la encomiable labor que el docente universitario tiene asignada, debe sentirse y mostrarse satisfecho con su trabajo; debe exhibir una respuesta emocional o de afecto hacia las diferentes facetas de su actividad
profesional, permitiendo advertir cómo las características de su trabajo satisfacen sus necesidades, cumplen sus expectativas, sus valores, su sentido de justicia y decretar si los rasgos de su personalidad u otros rasgos genéticos estables se cotejan, positivamente, con el entorno de trabajo. Esto proporciona satisfacción laboral.
Además, debido a que la insatisfacción en el trabajo se vincula estrechamente con la impuntualidad, el ausentismo, la rotación, deslealtad , negligencia y ciertos problemas de salud, este estudio es de gran utilidad en la detección de áreas potenciales de mejoras o de solución de problemas.
La satisfacción laboral tiene implicaciones importantes que afectan la calidad de vida en el trabajo; por lo tanto, la profunda relación entre la insatisfacción, el descontento, el ausentismo, la baja productividad y otras variables aquí señaladas, constituye una razón apremiante para preocuparse por conocer la satisfacción del profesorado en las universidades objeto de la investigación.
Estas razones han privilegiado en este estudio, la determinación de la Satisfacción Laboral del personal docente y el Clima Organizacional en una institución de educación superior del estado Zulia, ahondando en un campo y lineamiento de investigación que reviste gran importancia, dada la problemática cultural-social-política-económica que caracteriza a Venezuela y, particularmente, a la región zuliana.
De esta manera, dada la importancia de identificar y anticiparse a problemas que pudieran surgir, producto de la insatisfacción laboral del
personal docente universitario o de percepciones negativas del clima organizacional, o si se quiere reforzar comportamientos deseados y fortalezas que pudieran emanar de una satisfacción laboral o de un clima positivo, se hace ineludible identificar y relacionar estas variables, con sus correspondientes dimensiones, en este contexto.
6. Alcance y Delimitación
En la investigación se determinó el grado de satisfacción en el trabajo del personal docente y de investigación de La Universidad del Zulia, se identificó el clima organizacional y se analizó la relación existente entre las dimensiones de ambas variables. Las facultades investigadas fueron las que conforman el Núcleo Maracaibo: Facultad Experimental de Ciencias, Facultad de Agronomía, Facultad de Arquitectura, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas, Facultad de Humanidades y Educación, Facultad de Ingeniería, Facultad de Medicina, Facultad de Odontología y Facultad de Veterinaria, con la excepción de la Facultad de Artes la cual, en la actualidad, se encuentra conformando su personal docente.
La investigación se efectuó con el personal docente, ordinario, a dedicación exclusiva y tiempo completo, por género, teniendo como base el Índice Laboral Descriptivo (Smith et al. 1969, 1985, citado en Oshagbemi, 2000; Hellriegel et al., 1999) y la Teoría de Clima Organizacional de Litwin y Stringer (1968), entre Octubre de 2000 y Junio de 2002.
