Plataforma de contenidos empleando portales cautivos en redes Wi-Fi
para Centros Comerciales
Presentado por:
Paola Andrea Hernández Barajas 20172197042
Yedinson Darío Granada Mahecha 20172197033
Presentado a:
JAVIER ARTURO ORJUELA
Proyecto de Grado
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
Universidad Distrital Francisco José de Caldas Facultad de Ingeniería
Contenido
INTRODUCCIÓN ... 9
1. METODOLOGÍA MARCO LÓGICO ... 10
1.1. Consensuar la problemática o necesidad ... 10
1.2. Identificar los efectos que tiene el problema ... 10
1.3. Análisis de participación ... 11
1.4. Identificación de posibles estrategias de solución... 11
1.5. Objetivos para la solución ... 12
1.6. Matriz de Marco |Lógico (MML) ... 14
2. ESTUDIO DE MERCADO ... 16
2.1. Diagnóstico del sector ... 16
2.1.1. Sector de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) ... 16
2.1.2. Sector de Marketing y publicidad de proximidad ... 17
2.2. Análisis de Oferta. ... 18
2.2.1. Competidores ... 21
2.2.2. Análisis de precios ... 23
2.3. Análisis de la Demanda ... 26
2.3.1. Demanda cualitativa... 26
2.3.2. Demanda cuantitativa... 27
2.3.3. Segmentación Mercado ... 27
2.3.4. Análisis de Encuesta ... 31
2.3.5. Resultados de la encuesta ... 33
2.4. Plan de ventas ... 37
2.5. Canal de distribución ... 41
2.6. Canales de comunicación ... 41
2.7. Canal de venta ... 42
3. ESTUDIO TÉCNICO ... 43
3.1. Diseño del producto ... 43
3.2. Ficha Técnica ... 43
3.3. Arquitectura funcional... 44
3.4.1. Especificaciones de la Instancia requerida ... 47
3.4.1.1. Instancias M5 de Amazon EC2... 47
3.4.1.2. Beneficios ... 47
3.4.1.3. Optimización de costos ... 47
3.4.1.4. Costo total de propiedad ... 47
3.4.1.5. Alta disponibilidad ... 48
3.4.1.6. Mayor desempeño informático ... 48
3.4.1.7. Almacenamiento de alto desempeño ... 48
3.4.1.8. Funcionamiento con el hipervisor de nitro ... 48
3.4.1.9. Tamaño de la instancia... 48
3.5. Plan del Proyecto ... 49
3.5.1. Plan de las Fases ... 49
3.6. Puestos de trabajo ... 50
3.6.1. Matriz de roles y responsabilidades ... 50
3.7. Localización de la oficina ... 51
3.7.1. Macro localización ... 51
3.7.2. Micro localización ... 51
3.7.3. Distribución de la oficina ... 53
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ... 54
4.1. Misión... 54
4.2. Visión ... 54
4.3. Valores y principios ... 54
4.4. Estructura Organizacional ... 54
4.5. Mapa de procesos y cadena de valor ... 55
4.6. Diagrama Funcional ... 56
4.7. Perfil de Cargo ... 56
5. ESTUDIO FINANCIERO ... 64
5.1. Costos operativos y administrativos ... 64
5.1.1. Nomina ... 64
5.1.2. Costo asignación Salarial para el proyecto ... 64
5.1.3.1. Costo nomina Anual ... 65
5.1.3. Costos de Servidor ... 66
5.1.4. Costos de Operación ... 66
5.1.4.1. Costos de Operación Estimados... 67
5.2. Consolidado de Costos ... 67
5.3. Inversiones ... 68
5.4. Precio e Ingresos proyectados ... 68
5.5. Flujo de Caja ... 69
5.5.1. Flujo de Caja Sin préstamo ... 70
5.5.2. Flujo de caja con préstamo ... 73
6. ESTUDIO LEGAL Y AMBIENTAL ... 77
6.5. Marco Legal ... 77
Lista de Tablas
Tabla 1 Análisis de participantes ... 11
Tabla 2 Alternativas de solución... 11
Tabla 3 Matriz del Marco Lógico (MML) ... 14
Tabla 4 Productos y/o servicios ofrecidos por el sector ... 20
Tabla 5 Principales competidores ... 21
Tabla 6 Precios Ohmyfi ... 23
Tabla 7 Detalle servicios ofrecidos por Ohmyfi ... 24
Tabla 8 Precios Santangeloingenieria ... 25
Tabla 9 Centro Comerciales por ciudad... 28
Tabla 10 definición de los respectivos usos de centro comercial ... 29
Tabla 11 Centros Comerciales por localidad en Bogotá ... 30
Tabla 12 Ficha Técnica de la encuesta ... 32
Tabla 13 Número de equipos aproximado para Centros Comerciales ... 39
Tabla 14 Ventas proyectadas por Mes ... 39
Tabla 15 Ventas proyectadas por año ... 40
Tabla 16 Canales de comunicación... 41
Tabla 17 Canal de venta ... 42
Tabla 18 Aspectos Clave ... 44
Tabla 19 Comparativo de servidores ... 46
Tabla 20 Requerimientos de la Instancia ... 49
Tabla 21 Plan de Fases ... 49
Tabla 22 Hitos ... 49
Tabla 23 Roles ... 50
Tabla 24 Evaluación opciones de localización ... 52
Tabla 25 Perfil cargo Líder de Proyecto ... 56
Tabla 26 Perfil cargo Desarrollo ... 58
Tabla 27 Perfil de cargo Consultor Funcional ... 60
Tabla 28 Perfil de cargo Ingeniero de Implementación y Software ... 61
Tabla 29 Compensación Salarial ... 64
Tabla 30 Prestaciones de Ley ... 64
Tabla 31 Costo de Nomina año 1 ... 65
Tabla 32 Nomina anual ... 65
Tabla 33 Características servidor ... 66
Tabla 34 Costo Servidor ... 66
Tabla 35 Costo Operación ... 66
Tabla 36 Estimación Anual de costos de operación ... 67
Tabla 37 Consolidado costos ... 67
Tabla 38 inversión Mínima ... 68
Tabla 40 Flujo de caja año 1 sin préstamo ... 70
Tabla 41 Flujo de caja anual ... 71
Tabla 42 Flujo Efectivo proyectado ... 71
Tabla 43 ... 72
Tabla 44 Tabla de Amortización... 73
Tabla 45 Flujo de caja con Préstamo Año 1 ... 74
Tabla 46 Flujo de Efectivo proyectado ... 75
Tabla 47 Análisis de Sensibilidad ... 76
Tabla 48 Entidades regulatorias y marco normativo ... 77
Lista de Figuras
Figura 1 Árbol de causas. Fuente Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia. ... 10
Figura 2 Árbol de objetivos. Fuente: Elaboración propia. ... 13
Figura 3 Usuarios de Smartphone. Fuente: eMarketer, Colombia ... 18
Figura 4 Distribución empresas activas en el sector de TI en Colombia 2017. Fuente Mintic .... 19
Figura 5 Regiones de Colombia incluidas en el estudio del sector de teleinformática, Software y TI. Fuente Mintic ... 19
Figura 6 Centros Comerciales por ciudad. Fuente: Elaboración propia. ... 28
Figura 7 Distribución de Centros Comerciales por Tipología en Bogotá. Fuente elaboración propia ... 31
Figura 8. Frecuencia de utilización dispositivos móviles. Fuente elaboración propia. ... 33
Figura 9 Atributos atrayentes de conexión a Wi-Fi. Fuente elaboración propia. ... 33
Figura 10 Disposición de respuesta a encuestas por conexión Wi-Fi gratuita. Fuente elaboración propia. ... 34
Figura 11 Uso del servicio Wi-Fi gratuito en Centros Comerciales. Fuente elaboración propia. 34 Figura 12 Importancia de ofrecer Wi-Fi gratuito en Centros Comerciales. Fuente elaboración propia. ... 35
Figura 13 Cuantificación del uso diario de dispositivos móviles. Fuente elaboración propia. .... 35
Figura 14 Nivel de desconfianza de conexión Wi-Fi. Fuente elaboración propia. ... 36
Figura 15 Experiencia de conexión Wi-Fi en Centros Comerciales. Fuente elaboración propia. 36 Figura 16 Disposición de recibir al teléfono ofertas y promociones. Fuente elaboración propia. 37 Figura 17 Frecuencia de revisión de web Social. Fuente elaboración propia. ... 37
Figura 18 Crecimiento en inversión de publicidad Digital. Fuente elaboración propia. ... 38
Figura 19 Inversión publicitaria digital. Fuente elaboración propia. ... 38
Figura 20 Ventas proyectadas por mes. Fuente: Elaboración propia... 40
Figura 21 Ventas proyectadas por año. Fuente: Elaboración propia. ... 41
Figura 22 Canal de distribución Fuente: Elaboración propia. ... 41
Figura 23 Arquitectura de Solución. Fuente: Elaboración propia. ... 43
Figura 24 Funcionamiento del Portal Fuente: Elaboración propia. ... 45
Figura 25 Mapa ubicación de la oficina. Fuente: Google Maps ... 52
Figura 26 Distribución Oficina ... 53
Figura 27 Estructura Organizacional Fuente: Elaboración propia. ... 55
Figura 28 Mapa de la cadena de valor. Fuente: Elaboración propia. ... 55
Resumen
El presente trabajo tiene como propósito presentar a partir de la metodología del marco lógico, estudios de mercado, técnico, financiero y las conclusiones de la investigación para la propuesta de una plataforma de contenidos empleando portales cautivos en la red Wi-Fi para Centro Comerciales, con el propósito de convertir las redes Wi-Fi en poderosa herramientas de comunicación, fidelización, entretenimiento, investigaciones y estrategias de mercado y comunicación de marca.
INTRODUCCIÓN
La sociedad ha evolucionado, a gran velocidad sobre todo temas de tecnología. En diferentes entornos la sociedad está inmersa en el día a día en dar y recibir información, en el proceso de la comunicación, donde a nivel empresarial se encuentra la publicidad y marketing, los cuales ha tenido que evolucionar para adaptarse a este entorno cambiante.
Al igual la alta competitividad en el mercado y la necesidad de buscar alternativas para dar a conocer sus negocios, marcas y productos da como resultado el nacimiento de nuevas formas de publicidad y marketing.
Otra necesidad latente corresponde a que los consumidores hoy día son más exigentes, la comunicación unidireccional ya no tiene el mismo efecto, a partir de la llegada de la web social, la cual gira en función de la iteración, recibir información directamente y generar el feedback inmediato.
Para anunciar no es suficiente ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y aumentar las ventas, sino generar recordación y posicionamiento y para ello deben hacer uso de nuevos recursos que ofrece la tecnología.
Es entonces que herramientas como el Wi-Fi que más de ser una red inalámbrica que permite la conexión de dispositivos, ahora hace parte de una herramienta de publicidad y mercadeo utilizada para recopilar información de quienes se conectan y a su vez ser un canal de publicidad para comunicarse directamente con el consumidor. El uso de estos medios dentro del ámbito de la publicidad hace parte del Marketing de Proximidad.
Es por ello que el presente trabajo está enmarcado en la propuesta de una plataforma para contenidos publicitarios empleando portales cautivos en redes Wi-Fi de los Centros Comerciales (CC) para visualizar contenido publicitario y se capture información de los visitantes que se conectan a la red Wi-Fi. Para llevar a cabo este trabajo se realizó lo siguiente:
- Para la viabilidad de mercado, se investigaron los atributos cuantitativos y cualitativos para establecer la oferte y demanda.
- Para el diseño, se especifican los requerimientos funcionales y no funcionales para el portal e interfaz que tendrán los visitantes.
- Para su aplicabilidad, se realiza el modelo del servicio considerando equipos, infraestructura y parámetros necesarios para su posible aplicación real.
- Para su viabilidad legar, es especificó el normograma para el producto y para la creación de la empresa quien administrará el aplicativo.
1.
METODOLOGÍA MARCO LÓGICO
Para el desarrollo de ese trabajo se empleó la metodología del marco lógico ya que es una herramienta que facilita el la conceptualización y diseño del proyecto para alcanzar los objetivos trazados.
1.1. Consensuar la problemática o necesidad
Los Centros Comerciales para los programas de publicidad y marketing carecen de información confiable, precisa y en tiempo real de las necesidades, tendencias, gustos e información relevante de sus visitantes; lo que impacta negativamente en la toma de decisiones para emprender campañas exitosas de reconocimiento del Centro Comercial en función de aumentar las ventas de sus locatarios.
1.2. Identificar los efectos que tiene el problema
Definida la problemática, se deben relacionar las causas mediante la lluvia de problemas los cuales están en función de la relación la problemática central efectos y causas del mismo. En la
Figura 1, se diagramó en un árbol de causas:
1.3. Análisis de participación
Es importante identificar los involucrados que son partícipes directos, indirectos u oponentes del producto ofrecido por el proyecto, para así realizar los estudios e investigaciones focalizándolos a ellos. En la Tabla 1 se detallan.
Tabla 1 Análisis de participantes
Beneficiarios Directos
Beneficiarios Indirectos Perjudicados/
Oponentes acceso a internet (cafés internet)
Locatarios Empresas operadoras de red celular
Fabricantes Mono marca
Visitantes ISP (prestadores de servicios de internet)
1.4. Identificación de posibles estrategias de solución
Una vez identificado el problema, en la Tabla 2 se detallan las posibles alternativas de solución con su correspondiente venta y desventaja al implementarlas:
Tabla 2 Alternativas de solución
Alternativa Ventajas Desventajas
1 Aplicación móvil (App) para Centros Comerciales
1. Canal de Comunicación que permita el contacto con los visitantes. 2. Mejora la imagen del Centro Comercial.
3. La descarga de la aplicación es gratuita.
1. Saturación de App en los equipos móviles.
2. Costes de mantenimiento. 3. No es parametrizable frente a la estructura del contenido.
4. Se requiere que el usuario cuente con internet en el dispositivo móvil para el uso de la App.
5. No se tendría administración de la información capturada de los visitantes. 2 Captación de
1. Canal de comunicación. 2. Cercanía con el Cliente para la obtención de información. 3. No requiere de servicios tecnológicos.
1. Trabajo manual en la lectura, transcripción y tabulación. 2. Demanda costes de personal, digitación y análisis de información. 3. Poca flexibilidad en las encuestas 4. Va en contra de políticas para el medio ambiente, por el desperdicio de papel.
5. En la actualidad han perdido acogida ante los consumidores las encuestas de papel.
3 Portal web para la
1. Canal de comunicación con los visitantes.
2. Altamente parametrizable y funcional lo que permite al usuario administrador definir:
- Look and feel del acceso a portal Wi-Fi
- Formularios para la captura de información.
3. Información capturada de los visitantes en tiempo real. 4. Los visitantes visualizan publicidad en tiempo real.
5. Aprovechamiento del canal Wi-Fi para la captura de información. 6. Aprovechamiento de la necesidad de los visitantes de conectarse a la red Wi-Fi gratuita a cambio de proveer información.
7. Permite crear bases de datos propias
1. Costos de inversión en el aplicativo. 2. Costos de capacitación de personal.
Revisando las alternativas propuestas y en función identificar una solución que esté en función del avance tecnológico se selecciona la alternativa 3 descrita en la Tabla 2, la cual genera la siguiente hipótesis:
Al Implementar un portal web que genere un contacto directo con los visitantes de los Centros Comerciales, aprovechando la alta tendencia de uso de dispositivos móviles y la necesidad de las personas de estar conectados a internet; se establece una canal de comunicación bidireccional y confiable para la captura de información relevante de los visitantes del Centro Comercial, la cual será insumo para establecer estrategias de marketing y publicidad para fidelizarlos, generando así en una mayor competitividad del Centro Comercial.
1.5. Objetivos para la solución
1.6. Matriz de Marco |Lógico (MML)
La matriz de marco lógico indica las responsabilidades respecto a la solución seleccionada del problema señalando los indicadores, medios de verificación y supuestos, en la Tabla 3 se describen estos tópicos:
Tabla 3 Matriz del Marco Lógico (MML)
Matriz de marco lógico
Resumen Narrativo 2. Indicadores 3. Medios de Verificación 4. Supuestos
Fin
F.1. Mayores estrategias de mercadeo
F.1.1. Aumento en las ventas F.1.1.1. Aumento de facturación F.1.1.1.1. El suministrar una conexión a internet a los visitantes del centro comercial generara un mecanismo de fidelización en los visitantes que se verá reflejado en el aumento de las ventas de los locatarios
F.2. Mayor de competitividad F.2.1. Aumento en la cantidad de visitantes
F.2.1.1. Conteo de visitantes F.2.1.1.1. La plataforma permitirá establecer un mecanismo de conteo de la cantidad de visitantes del centro comercial
F.3. Altas ventas F.3.1. Aumento en la cantidad de Sponsors
F.3.1.1. Cantidad Sponsors por mes F.3.1.1.1 La cantidad de usuarios en la red wifi, generara un atractivo para que las diferentes empresas publiquen o promocionen productos o servicios
F.3.1.1.2. Los servicios de promoción de productos o servicio rentabilizaran la infraestructura destinada para el acceso a internet
Propósito
P.1. Plataforma de comunicación, captura y análisis de datos en las redes wifi en los centros
comerciales
P.1.1. Cantidad de conexiones a la red exitosas
P1.1.1 Conteo de tráfico en la red P.1.1.1.1. Establecer un mecanismo que permita contar la cantidad de visitantes permitirá establecer un indicador de competitividad
P.1.2. Encuestas de satisfacción P.1.2.1. Cantidad de usuarios que consuman la publicidad configurada en la plataforma
P.1.1.1.2 Identificar la cantidad de personas que consumen la publicidad
configurada en la plataforma, establecerá un indicador de eficiencia de la misma en cuanto a consumo
P.1.3. Caracterización de los usuarios
P.1.3.1. Identificar los usuarios por género (Hombre-mujer)
P.1.3.1.1. Caracterizar la población permite establecer estrategias de mercadeo y marketing más efectivas
P.1.3.2. Identificar los usuarios por género (edad)
P.1.3.3. Identificar los usuarios por preferencias
Componentes
C.1. Retorno en la costos de operación de la infraestructura existente
C.1.1. Ingresos por publicidad Desplegada
C.1.1.1. Cantidad de patrocinadores C.1.1.1.1. Los ingresos generados por publicitar productos o servicios de terceros rentabilizaran la infraestructura para el despliegue de la red wifi
C.2. Sistema de conteo de las conexiones realizadas
C.2.1. Conteo de usuarios en el sistema de gestión
C.3. Caracterización de los visitantes de la red wifi a través de encuestas que permitan identificar sus necesidades a través de la plataforma
C.3.2.1.1. Caracterizar la población permite establecer estrategias de mercadeo y
marketing más efectivas
Actividades
A.1. Análisis de infraestructura existente
A.1.1. Identificar si el centro comercial cuenta con puntos de acceso wifi que permitan el despliegue de portales cautivos
A.1.1.1. Informe técnico de viabilidad A.1.1.1.1 Identificar la infraestructura existe en el centro comercial, permitirá saber si es posible desplegar un portal cautivo
A.2. Integración de la
infraestructura existente con la plataforma en la nube
A.2.1. Configurar la infraestructura hacia el contenido del portal cautivo propuesto
A.1.1.2. Configuración de equipos
A.3. configuración de contenido en la plataforma
A.3.1. Configurar un contenido personalizado de acuerdo a los requerimientos del centro comercial
A.4. Instalación de un pendón o tótem para publicitar la red wifi
A.4.1. Instalar medios físicos que le indiquen a los visitantes la existencia de una red wifi publica
A.5. Configurar Promociones a los usuario de la red wifi
A.5.1. Configurar en el portal contenido que le genere un retribución a los visitantes
2.
ESTUDIO DE MERCADO
Con el objetivo de determinar el mercado potencial, atributos, especificaciones del producto se desarrolló la presente investigación de mercados en los tópicos descritos a continuación
2.1. Diagnóstico del sector
En el siguiente apartado se da una descripción del sector abordado desde dos enfoques: el primero desde la industria de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el segundo desde el marketing de proximidad.
2.1.1. Sector de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s)
Según el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) para el 2017 Colombia cerró con 5.464 nuevas compañías del sector y un aporte del 1,19% al PIB, marcando oportunidades y retos importantes en el mediano y largo plazo a nivel nacional. Asimismo representó para el desarrollo y la economía del país un total de 90.978 nuevos empleos y 5.400 empresas nuevas pertenecientes al sector. (RCN, 2018).
Lo anterior, indica que el sector está en continuo crecimiento y lo ratifica los informes de caracterización de la industria en 2017, los cuales afirman que el 49% de las empresas del sector son pymes (pequeñas y medianas empresas), pero los índices de contratación son de alta calidad, en el que el 75% de los contratos son a término indefinido y solo el 16% por prestación de servicios. (Wasserman, 2017)
Otro de los indicadores positivos corresponde a la exportación de servicios de TIC´s, el cual indica Procolombia que finalizando Diciembre de 2017 el país había exportado US$169 millones en servicios de industrias creativas digitales, una cifra récord que demuestra que las empresas de tecnología con talento local pueden competir sin muchas dificultades en el exterior. (Bonilla, 2017)
Para el 2018 una de las tecnologías con mayor futuro, corresponde a la analítica de datos para la cual le apuesta la viceministra de Economía Digital, Juanita Rodríguez, indicando que para Colombia el principal hito entre 2015 y 2017 está relacionado con el despliegue y masificación del acceso a infraestructura digital y de fortalecimiento de la industria TI (Getty, 2018), lo que es importantes, puesto que la conectividad puede considerarse como el principal eslabón de la cadena de digitalización.
Cosas (14,8%), robótica (11,1%), impresoras 3D (4,8%), realidad virtual (1,7%), Big Data (16,8%) e Inteligencia Artificial (9,7%); por lo cual es un gran reto para el tipo de proyectos como el del presente trabajo de grado atraer el mercado hacia la innovación tecnológica a costos razonables.
2.1.2. Sector de Marketing y publicidad de proximidad
Hoy día existen innumerables posibilidades de comunicación entre anunciantes y su público pero el valor agregado que tiene dicho canal está en la personalización y la rapidez de acciones en el marketing, atributos que influyen en el resultado final de las campañas de publicidad.
Una de las estrategias más efectivas en los últimos años y que es más común en los diferentes entornos del comercio corresponde al de Marketing por proximidad, el cual se define como “todas las posibilidades de comunicación entre el anunciante y el público, englobando todas las acciones de comunicación directa, realizadas en un momento y lugar adecuado para la consecución de un objetivo” (Way Black Machine, 2011), enmarcado en las siguientes principales características:
- Cercanía: lugar en la que el público se ubica. - Rapidez: la comunicación ha de ser rápida.
- Personalización: el mensaje está personalizado para el target en cuestión y por su ubicación en el momento de la comunicación.
Figura 3 Usuarios de Smartphone. Fuente: eMarketer, Colombia
Así pues con más de 18 millones de teléfonos móviles en manos de consumidores y una cifra con crecimiento exponencial en los próximos años, refleja que en el siglo XXI los teléfonos se están convirtiendo en una necesidad básica, lo cual genera que los consumidores con un teléfono inteligente sean potencialmente susceptibles a marketing de proximidad, lo cual converge con el surgimiento de la web 2.0 o Web social en la cual están inmersos en su mayoría población joven. Es por ello que el marketing de proximidad representa un hito de trasformación digital en las empresas, en el sentido de pasar de elementos físicos tradicionales a una experiencia omnicanal con el cliente, que aporte un valor diferencial en la comunicación con el cliente y elevando el crecimiento y valor de las campañas publicitarias.
Lugares de gran afluencia de consumidores son áreas privilegiadas para una campaña de marketing de proximidad, y uno de los identificados para el presenta trabajo de grado corresponde a los Centros Comerciales donde los visitantes están activamente haciendo compras por lo cual están más abiertos a recibir información, promociones, sugerencias de compra.
2.2. Análisis de Oferta.
Figura 4 Distribución empresas activas en el sector de TI en Colombia 2017. Fuente Mintic
Figura 5 Regiones de Colombia incluidas en el estudio del sector de teleinformática, Software y TI. Fuente Mintic
Dentro de los productos y servicios que ofrece el sector de la teleinformática, software y TI en Colombia en la Tabla 4 se indican los porcentajes de las empresas que los ofrecen, en el cual se evidencia que uno de los servicios con un porcentaje considerable es el de
Tabla 4 Productos y/o servicios ofrecidos por el sector
Productos y servicios ofrecidos Cantidad Participación
Manejo de centros de datos (data center) 851 21,20% Desarrollo / fábrica de software 772 19,20%
Mesas de ayuda (Otras) 477 11,90%
Testing de software 330 8,20%
2.2.1. Competidores
En la Tabla 5 se detallan los principales competidores que ofrecen servicios similares al propuesto. La información fue suministrada a partir del ranking de posicionamiento orgánico de la Web:
Tabla 5 Principales competidores
Empresa Servicio ofrecido Características y atributos del servicio SITIO WEB
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2.2.2. Análisis de precios
Para la definir los precios del servicio, se realiza un análisis de los precios fijados por las dos (2) empresas con mayor posicionamiento orgánico, para que así se presente un precio razonable y que sea uno de los factores diferenciales en el mercado.
En la Tabla 6 se presentan los planes y precios establecidos por la empresa Ohmyfi.
Tabla 6 Precios Ohmyfi
Plan básico Plan intermedio Plan avanzado Plan premium
$467,000 por mes
La Tabla 7 contiene el detalle de los servicios ofrecidos por Ohmyfi
Tabla 7 Detalle servicios ofrecidos por Ohmyfi
Servicio Detalle
SISTEMA BASE
Es controlado porque las personas acceden mediante alguno de los modos de autenticación disponibles en el sistema con o sin duración preestablecida y con o sin período de pausa. Es optimizado porque los visitantes disfrutan de una navegación rápida sin saturación del sistema, gracias al control de sesiones y una óptima asignación del ancho de banda.
Wi-Fi Privado Acceso mediante contraseña para dueños, gerentes, encargados del lugar. La sesión es
ilimitada y no tiene restricción de ancho de banda
Wi-Fi Test Modo de testeo del sistema. Un minuto de conexión seguido de uno de pausa
Wi-Fi Básico Acceso mediante contraseña de 4 dígitos numéricos que cambia una vez por semana en
forma automática. Pensado para empleados. La sesión es limitada y tiene restricción de ancho de banda
Wi-Fi Social Básico
Acceso para visitantes sin contraseña mediante las redes sociales Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn. A cambio, tú obtienes sus datos personales. Por defecto posee sesiones controladas y ancho de banda limitado
Wi-Fi Cortesía Acceso para visitantes sin contraseña mediante un formulario que le obliga a rellenar una encuesta anónima. Sesión limitada con restricción de ancho de banda
Publicidad Básica
Previo a iniciar sesión Wi-Fi, los visitantes visualizan publicidad de tu local durante unos segundos. Podrás modificar estos anuncios promocionales por tí mismo, pues se trata de lenguaje HTML.
Panel Control Sesiones
Puedes consultar en tiempo real las sesiones de tus visitantes y visualizar sus datos personales y encuestas anónimas
Wi-Fi Email Acceso para visitantes sin contraseña a través de su propio email. A cambio, tú obtienes
sus datos personales. Por defecto posee sesiones controladas y ancho de banda limitado
Auditoría Detección tanto de cortes de energía como de interrupciones en el servicio de Internet (sea
ADSL o Fibra) y alerta cuando el ancho de banda sea inferior al 50% del valor histórico promedio
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Conseguirás “liques”, “shares”, “followers”
Wi-Fi Membresía
Los visitantes ingresan por primera vez rellenando un formulario que incluye datos personales y una encuesta. En futuras sesiones, en tanto esté vigente la membresía, dispondrán de un acceso inmediato con solo presionar Ok
Panel Control Membresía
Puedes consultar en tiempo real los miembros frecuentes, visualizar sus datos personales y encuestas personalizadas
Wi-Fi Social Profesional
Acceso para visitantes rellenando un formulario de encuesta e iniciando sesión mediante las redes sociales Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn. A cambio, tú obtienes sus datos personales y encuestas personalizadas. Por defecto posee sesiones controladas y ancho de banda limitado
Wi-Fi Membresía Profesional
Pensado para franquicias y/o cadenas de locales. Los visitantes ingresan por primera vez en cualquier local rellenando un formulario que incluye datos personales y una encuesta. En futuras sesiones, en tanto esté vigente la membresía, dispondrán de un acceso inmediato con solo presionar Ok en el mismo u otro local de la misma cadena Gestión
Usuarios
Módulo que permite crear usuarios con diferentes niveles de privilegio
Publicidad Profesional
Previo a iniciar sesión Wi-Fi, los visitantes visualizan publicidad de tu local o de cualquier otra empresa durante unos segundos. Podrás modificar estos anuncios promocionales por tí mismo varias veces por día o preprogramado por día de la semana mediante una cuenta FTP
Gestión Dispositivos
Auditoría Premium
A las funciones descriptas de auditoría, se agregan alertas por mal funcionamiento de los puntos de acceso
Estadísticas Trimestrales
Reportes de cuantos accesos Wi-Fi se realizaron y cuantos clientes diferentes se conectaron, tanto en modo clave, pago, email o redes sociales. Histograma y gráfico de conexiones para optimizar tus campañas promocionales y marketing social.
Wi-Fi Admisión Avanzada
Las personas acceden por primera vez con número de habitación/contraseña y rellenan una encuesta. En sucesivos accesos, dispondrán de un acceso directo con solo presionar Ok
Panel Control Admisión
Puedes consultar en tiempo real los ingresos por habitación y visualizar las encuestas anónimas
En la Tabla 8 se indican los planes ofrecidos por Santangeloingenieria:
Tabla 8 Precios Santangeloingenieria
Plan básico
162.474,53 COP 250.481,56 COP 331.718,83 COP 663.437,66 COP
1. Publicidad básica
8. Gestión de usuarios
1. Publicidad básica
10. Gestión de usuarios 10% en los servicios
si pagas por año
12% en los servicios si pagas por año
15% en los servicios si pagas por año
20% en los servicios si pagas por año
Para los precios definidos en la Tabla 8, se tomaron los siguientes datos para la conversión Tipo de cambio
COP/EUR = 3.384,9
Para fijar el precio del servicio ofrecido se determina a partir de los costos en desarrollo, operación y mantenimiento. El valor agregado del producto y servicio ofrecido se sustenta en el costo, tiempo de implantación y valor del de negocio entregado.
2.3. Análisis de la Demanda
Para identificar la demanda es necesario conocer los interesados en la adquisición del producto, que para el caso corresponde a los Centros Comerciales en donde se identificaron:
Demanda Cualitativa: corresponde a las características y atributos que el consumidor está buscando en el producto.
Demanda Cuantitativa: Corresponde a los números y datos que respalda estadísticamente la necesidad del cliente.
2.3.1. Demanda cualitativa
Los Centros Comerciales para el marketing de proximidad requieren conocer los siguientes atributos de sus visitantes:
- Conocer los gustos de los clientes.
- Incentivar la compra.
- Presentar publicidad segmentada.
Frente a la herramienta que le permita gestionar el marketing de proximidad las características que buscan en la herramienta son:
- Compatibilidad con la arquitectura de red. - Personalizable
- Solución responsive, es decir que sea visualizada en diferentes dispositivos: desktop, Mobile y Tablet.
- Integración con portales social media. - Protección datos personales
- Segmentación de contenidos
Y con relación al servició prestado por quien ofrece la herramienta: - Atención personalizada.
2.3.2. Demanda cuantitativa
Los Centros Comerciales para el marketing de proximidad requieren conocer la siguiente data:
- Crear mapas de calor entorno a tu centro comercial, lo que permite identificar el número de visitantes zonificado.
- Convertir tu Wi-Fi en un canal de ingresos publicitario. - Medir y analizar resultados.
- Fidelización, es decir identificar el número de clientes que visitan en repetidas ocasiones al CC.
Y frente a la herramienta que le permita gestionar el marketing de proximidad la que buscan en la herramienta son:
- Consola de mando. - Solución en la nube. - Monitoreo
- Información en tiempo real - Mediciones
2.3.3. Segmentación Mercado
Tabla 9 Centro Comerciales por ciudad
Ciudad Población #
CC
Total Área construida Total área comercial
Armenia 296.000 3 119.788 51.653
Barranquilla 1.218.475 6 290.993 136.602
Bogotá 7.878.783 35 2.718.715 1.150.172
Chía 126.647 3 89.345 59.167
Bucaramanga 527.913 4 316.984 138.646
Cali 2.369.821 8 657.698 225.290
Cartagena 1.001.755 5 267.764 113.671
Ibagué 553.524 3 180.791 85.300
Manizales 396.075 4 144.774 69.881
Medellín 2.464.322 9 1.048.022 386.331
Montería 441.301 2 106.814 53.528
Neiva 342.117 2 131.818 61.136
Pasto 439.993 2 71.036 37.600
Pereira 472.000 3 206.014 68.352
Santa Marta 483.865 4 139.628 60.988
Sincelejo 275.209 1 63.131 29.730
Valledupar 453.215 3 154.500 74.000
Villavicencio 484.471 3 311.149 124.646
Figura 6 Centros Comerciales por ciudad. Fuente: Elaboración propia.
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Armenia Bogotá Bucaramanga Cartagena Manizales Montería Pasto Santa Marta Valledupar
Se toma como mercado de referencia la ciudad de Bogotá, por ello se hace una segmentación más detallada de los centros comerciales tipificándolos en Centros Comerciales (CC) pequeños, medianos y grandes, definidos en la Tabla 10:
Tabla 10 definición de los respectivos usos de centro comercial
Tipo Definición
Centro comercial pequeño
Se define “como una unidad arquitectónica y/o urbanística de uso múltiple, con áreas previstas para el desarrollo de esta actividad, cuyo impacto social y urbanístico es alto, presentando gran comercialización. Comprende un área total construida menor o igual a cinco mil (5.000 m²) metros cuadrados.”
Centro comercial mediano
Se consideran de tamaño mediano aquellos que generalmente cierran sus fachadas al exterior, con locales comerciales ubicados sobre los pasillos de circulación, permitiendo que los visitantes deambulen con libertad, disfrutando de jardines interiores, restaurantes y cafeterías informales, con espacios relativamente amplios de estacionamiento, suministrados por el mismo centro. Áreas peatonales comunes generalmente bajo techo. Comprenden áreas totales construidas entre cinco mil (5.000 m²) y diez mil (10.000 m²) metros cuadrados. Ejemplo: Terraza Pasteur, Las Rampas, etc.
Centro comercial grande
“Corresponde a los locales comerciales ubicados en centros comerciales que se caracteriza por desarrollar la actividad del comercio a través de Unidades, en áreas previstas para este uso, presentando una misma unidad arquitectónica y que generalmente cierran totalmente sus fachadas al exterior, con locales comerciales ubicados sobre los pasillos de circulación, permitiendo que los visitantes deambulen con libertad, disfrutando de jardines interiores, restaurantes y cafeterías informales, como también áreas peatonales comunes generalmente bajo techo. Además poseen amplios espacios que permiten zonas de parqueo periférico y en algunos casos semisótanos para parqueo.
Tabla 11 Centros Comerciales por localidad en Bogotá
AÑO 2016
Local dad
94 - 95 Centro comercial pequeño, 2016
06 - 41 Centro comercial mediano, 2016
A partir de la información presentada en la Tabla 11, de acuerdo con la tipología, se en la
Figura 7 por tamaño se segmenta los centros comerciales de acuerdo con su tamaño para
Bogotá:
Figura 7 Distribución de Centros Comerciales por Tipología en Bogotá. Fuente elaboración propia
2.3.4. Análisis de Encuesta
Para obtener información sobre las necesidades y preferencias de los visitantes de los Centros Comerciales, se realizó una encuesta a una población económica activamente activa, para sí determinar los atributos, necesidades y requerimientos necesarios que debe tener el servicio que se ofrece para cumplir con éstas. En la Figura 12 se proporciona la ficha técnica con el detalle de la encuesta aplicada.
74% 15%
11%
Número de CC por tamaño
Ficha técnica de la encuesta
SOLICITADA POR: Docente Laura Marcela Giraldo
REALIZADA POR: Paola Andrea Hernández Barajas - Yedinson Darío Granada
NOMBRE DE LA ENCUESTA Encuesta para investigación de mercados sobre "Conexión Wi-Fi gratuita para Centros Comerciales"
UNIVERSO (Mercado potencial) Población que visita Centros Comerciales en la ciudad de Bogotá.
UNIDAD DE MUESTREO: (ciudadanos,
empresas, hogares)
Ciudadanos que visitan un centro comercial y se conectan a la red Wi-Fi ofrecida por éste.
FECHA RECOLECCIÓN DATOS 09 -11 - 2017 al 16 -11 – 2017
AREA DE COBERTURA (nacional,
internacional):
Nacional
8. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE
DATOS:(Grupos foco, encuesta, entrevista
personal, entrevista
telefónica, encuesta correo electrónico,
encuesta correo tradicional.)
Encuesta disponible en la URL:
https://docs.google.com/forms/d/1MCvuzo7ikT5rEXKV5gE0mrgDYZf2DjESNs3mb24oFwE/edit
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el Ministerio de la
Protección
Social, midiendo la diferencia entre la calidad percibida y la calidad esperada.
Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que se conectan a redes de Wi-Fi gratuitas. Identificar el nivel de aceptación de los clientes al conectarse a una red Wi-Fi gratuita y contraprestación se le solicitará y presentará información publicitaria.
Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS: Once (11)
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS:
(abiertas, cerradas, de escala)
11 cerradas
ESCALA EMPLEADA PARA MEDICIÓN: (Escala nominal, ordinal, de intervalo y de razón)
2.3.5. Resultados de la encuesta
A partir de una encuesta realizada, permite identificar las características y atributos de los visitantes de los centros comerciales:
Pregunta: Con qué frecuencia usas el dispositivo móvil
Interpretación de datos: En la Figura 8 se evidencia que al cliente se le debe garantizar una experiencia óptima al conectarse al Wi-Fi puesto que el 100% de los consultados consume redes sociales y en 66% lo utiliza para la visualización de videos.
Figura 8. Frecuencia de utilización dispositivos móviles. Fuente elaboración propia.
Pregunta: Pensando en redes Wi-Fi y móviles/Celulares ¿Qué tipo de red inalámbrica crees que ofrece el más deseable rendimiento en cada una de las siguientes características?
Interpretación de datos: En la Figura 9 se evidencia que la conexión de Wi-Fi tiene atributos atrayentes para los clientes: con un 83% costo bajo, seguido por la velocidad con un 53% y un 40% mejor rendimiento de las aplicaciones en los dispositivos móviles.
Pregunta: Responderías una encuesta virtual desde tu móvil si esto te permitiera acceder a Internet en una red Wi-Fi?
Interpretación de datos: En la Figura 10 se evidencia que los clientes estarían dispuestos a contestar encuestas por conexión gratuita a Wi-Fi con una respuesta del 60%.
Figura 10 Disposición de respuesta a encuestas por conexión Wi-Fi gratuita. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Si un centro comercial te ofrece acceso gratuito a Internet mediante una red Wi-Fi, usarías este servicio?
Interpretación de datos: En la Figura 11 se evidencia que la conexión a una red Wi-Fi desde un centro comercial deberá tener una fuerte campaña de publicidad, puesto que en su mayoría con un 66,7% se conectan ocasionalmente, en razón a que no han tenido una buena experiencia.
Pregunta: Consideras que los centros comerciales deben ofrecer acceso a Internet gratuito mediante redes Wi-Fi?
Interpretación de datos: En la Figura 12 se evidencia que para los clientes es importante que en los Centros Comerciales ofrezcan servicio de Wi-Fi siendo un 73,3 la respuesta afirmativa, lo que implica un mercado potencial.
Figura 12 Importancia de ofrecer Wi-Fi gratuito en Centros Comerciales. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Cuantos Dispositivos móviles usa en promedio diariamente?
Interpretación de datos: En la Figura 13 se evidencia que el común con un 40% de los clientes tienen un Smartphone personal.
Figura 13 Cuantificación del uso diario de dispositivos móviles. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Sientes desconfianza al conectarse a una red Wi-Fi gratuita?
Figura 14 Nivel de desconfianza de conexión Wi-Fi. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Cuál ha sido tu experiencia al conectarte a la red Wi-Fi en Centros Comerciales?
Interpretación de datos: En la Figura 15 se evidencia que se debe ahondar en los aspectos en los cuales los clientes tienen no conformidades con el servicio con un 53,3% de experiencia regular, de tal manera que se puedan evaluar y revisar los esfuerzos necesarios para cumplir con sus expectativas.
Figura 15 Experiencia de conexión Wi-Fi en Centros Comerciales. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Te gustaría recibir información sobre ofertas y promociones en tu teléfono móvil cuanto te conectas a la red Wi-Fi de un centro comercial?
Figura 16 Disposición de recibir al teléfono ofertas y promociones. Fuente elaboración propia.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia ha revisado sus aplicaciones de chat, su correo electrónico y sus redes sociales hoy?
Interpretación de datos: En la Figura 17 se evidencia que los usuarios diariamente es común con un 30,8% consultar aplicaciones móviles, correo electrónico y redes sociales.
Figura 17 Frecuencia de revisión de web Social. Fuente elaboración propia.
2.4. Plan de ventas
Figura 18 Crecimiento en inversión de publicidad Digital. Fuente elaboración propia.
Aplicando regresión lineal para estimar la inversión desde el 2016 al 2018, se obtiene una estimación del crecimiento del sector de tecnología en publicitaria digital, en donde para el 2018 la inversión corresponde a 413.532 millones como se muestra en la Figura 19.
La ecuación de línea de tendencia obtenida es: y = 42745x - 9E+07 con R² = 0,9915
Figura 19 Inversión publicitaria digital. Fuente elaboración propia.
y = 42745x - 9E+07 R² = 0,9915
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
A partir de la proyección del sector, se identifica una oportunidad puesto que en el 2014 al 2015 hubo un crecimiento en la inversión del 9% y del 2015 al 2016 se incrementó en un 15%. Asimismo, teniendo como referencia el mercado para la ciudad de Bogotá en Centro
Comerciales en la Tabla 13, se detalla el número de licencias por número de equipos que se demanda de acuerdo con el área aproximada:
Cobertura por equipo 150 m2
Tabla 13 Número de equipos aproximado para Centros Comerciales
Tipo CC area
m2
area efectiva de un equipo m2
cantidad equipos X cc
Número de equipos requeridos
CC Pequeño 229 5000 150 33 7557
CC Mediano 45 10000 150 66 2970
CC Grande 35 15000 150 100 3500
309 14027
El plan de ventas mensual para licencias en el primer año, se encuentra en la Figura 20 y en la Tabla 14, planteando un crecimiento del 10%
Tabla 14 Ventas proyectadas por Mes
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
No. Licencias 0 0 0 66 73 80 88 97 106 117 129 141
Total Licencias
896
Figura 20 Ventas proyectadas por mes. Fuente: Elaboración propia.
Las ventas de los cinco años siguientes, desde el 2018 hasta el 2023 se encuentran en la Tabla 15 y en la Figura 21, esta se determina a partir de la regresión lineal en base a los datos históricos, teniendo como enfoque el mercado de Bogotá con los porcentajes de penetración de acuerdo con los proyectados en inversión de tecnologías para publicidad digital:
Tabla 15 Ventas proyectadas por año
AÑO % Incremento Número de
Licencias
2018 897
2019 5% 942
2020 5% 989
2021 5% 1038
2022 5% 1090
2023 5% 1145
0 20 40 60 80 100 120 140 160
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Figura 21 Ventas proyectadas por año. Fuente: Elaboración propia.
2.5. Canal de distribución
En principal canal de distribución del producto se basan en medios digitales, por lo cual se proyecta entregar un producto acorde a las especificaciones del cliente, por lo cual el canal de distribución está definido de acuerdo con lo indicado en la Figura22:
Figura 22 Canal de distribución Fuente: Elaboración propia.
2.6. Canales de comunicación
Como canales de comunicación se tendrán los que se detallan en la Tabla 16:
Tabla 16 Canales de comunicación
Canal de Comunicación Estrategia que se persigue
Página Web - Generar conexión con los clientes.
- Posicionar la marca y generar los diferenciadores del producto.
- Capturar información de los visitantes al sitio.
- Aumentar la confianza. Facebook - Segmentación del mercado.
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Linkedin - Contactos empresariales
- Brindar información técnica y funcional del producto. Youtube - Presentación de Demos
- Infograía de funcionalidad
- Casos de éxito de la empresa.
Mailing - Marketing directo
- Recordación de marca
- Inbound Marketing
- Actualización de bases de datos.
Chat - Asistencia y soporte
2.7. Canal de venta
Como canales de comunicación se tendrán los que se detallan en la Tabla 17:
Tabla 17 Canal de venta
Canal de venta Estrategia que se persigue
Showroom. - Presentar la experiencia del aplicativo.
- Obtener experiencia de usuario. Comerciales.
- Ejecutivos de cuenta - Ingeniero preventa
- Ingeniero posventa
- Brinden asesoría funcional del producto - Generar necesidad del demo
3.
ESTUDIO TÉCNICO
El presente estudio se evalúa los aspectos técnicos y tecnológicos requeridos para el desarrollo del proyecto.
3.1. Diseño del producto
Se tomó como herramienta de diseño para la elaboración del producto, el modelo de arquitectura de software de tres capas como se muestra en la Figura 23
Figura 23 Arquitectura de Solución. Fuente: Elaboración propia.
Donde:
Presentación: Es la interfaz con el usuario final que contempla dos módulos,
Lógica de Negocio: Se gestiona la lógica de la aplicación.
Persistencia: Se encarga de guardar los datos.
3.2. Ficha Técnica
comunicación, fidelización, entretenimiento, investigaciones y estrategias de mercadeo y comunicación para las marcas, entre otros.
Tabla 18 Aspectos Clave
Aspectos Claves
Solución en la nube Solución 24x7, operando mediante servidores en la nube
sincronizando la información en tiempo real.
Responsive
El administrador de la red puede diseñar sus propias estrategias de comunicación una sola vez, La plataforma ajusta los contenidos al dispositivo del usuario que se conecta ya sea un PC, Tablet o Smartphone.
Multi-marca
Se integra con las marcas más robustas del mercado, Si el centro comercial cuenta con múltiples fabricantes de equipos wifi la plataforma es multi-marca. Permitiendo la Operación
Características
Dashboard Módulo WEB de administración de contenidos fácil e intuitivo
Alarmas y monitoreo Toda la información en un solo lugar, desde el dashboard se
consolida en tiempo real el comportamiento de la red wifi
Control de acceso Permite configurar los atributos de la navegación a los usuarios
para optimizar el Canal de internet.
Servidor AAA Permite obtener trazabilidad de los usuarios
Reportes Genera Reportes automatizados
Protección de datos personales Cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 que
protege y permite la protección de datos personales de los usuarios que se conectan al WiFi.
Segmentación LA plataforma puede segmentar a los usuarios de acuerdo a las
preferencias.
Descripción del servicio
Descripción General del servicio
La plataforma identifica los dispositivos que se encuentran en el entorno del WiFi y mide el comportamiento del consumidor generando información sin necesidad de ninguna acción por parte de estos, permite etiquetar a los usuarios que se conectan a la WiIFi y correlaciona su perfil físico con el perfil on-line permitiendo acciones de marketing en medios online dirigida a clientes identificados en los espacios off-line.
Es una plataforma de marketing que integra las herramientas de automatización de la comunicación, permitiendo el contactar en tiempo real a los usuarios.
3.3. Arquitectura funcional
garantizan una seguridad jurídica en caso de que se cometa cualquier delito digital en internet.
Otras funciones de seguridad protegen a los recursos de la empresa presentes en la red. El uso de un portal cautivo brinda además un mayor control sobre su ancho de banda, ofreciendo la posibilidad de limitar de forma personalizada los tiempos de conexión a su red de cada usuario.
En el aspecto comercial los portales cautivos suponen una oportunidad excelente para llevar a cabo un marketing natural y apropiado; facilitan una captación más profunda del cliente en un punto crítico de su experiencia en la red y es un medio muy poderoso que puede utilizarse para una gran variedad de necesidades comerciales. Use un portal cautivo para hacer que los usuarios rellenen una encuesta, vean publicidad patrocinada o para resaltar cualquier promoción que tenga activa en ese momento. El funcionamiento del portal se describe en la Figura 24:
Figura 24 Funcionamiento del Portal Fuente: Elaboración propia.
Cuando un usuario se conecta a un punto WiFi, se despliega automáticamente el contenido del portal cautivo configurado enviando en tiempo real enviando información a la nube como:
- El dispositivo del usuario que se está conectando en tiempo real generando fidelización, comunicación e investigaciones.
- Conforme el usuario interactúa con la estrategia la plataforma de nutre de más información que le permite entender el comportamiento del usuario.
3.4. Arquitectura Técnica
El producto debe alojarse en un servidor que preste los servicios, en la ¡Error! No se ncuentra el origen de la referencia. se muestra un comparativo entre los servidores tradicionales y los alojados en la nube.
Tabla 19 Comparativo de servidores
Servidor en la nube Servidor local
- Precios muy bajos y en algunos casos servicios gratuitos
- Las actualizaciones a los sistemas se hacen de forma automática
- No hay necesidad de preocuparse por fallos o reparaciones ya que la empresa de almacenamiento en la nube es responsable por ellos
- No hay necesidad de contratar personal de tecnología
- No se requiere de espacio físico para su contratación
- No se requiere respaldar la información
- No requiere de ningún tipo de
consumo de energía fuera de aquel de los equipos desde los que se ingrese a la información
- Información disponible 24/7 los 365 días del año
- Acceso desde cualquier lugar de forma gratuita
- Altos costos tanto del equipo como de las licencias y servicios que se
requieren para su funcionamiento - El servicio se deteriora con el tiempo
por lo que se requieren actualizaciones que tienen un costo
- En riesgo de sufrir problemas o fallos - En caso de tener un problema se debe pagar por la reparación o reparaciones - Servidores limitados que requieren de
espacios físicos dentro de las empresas - La información se necesita respaldar
periódicamente de forma manual - Alto consumo de energía y baterías
limitadas en caso de fallos de luz - Acceso remoto limitado
- Costo por acceso remoto
- Riesgo de seguridad al intentar realizar accesos remotos
- Altos estándares de seguridad que protegen tu información
- Pago por servicio (software-as-a-services o SAAS) a través del cual se realiza un pago mensual por los servicios requeridos dependiendo de las necesidades específicas
- Escalabilidad infinita
A partir de anterior, y frente a las ventajas comparativas la tecnología de almacenamiento se opta por la opción de servidor en la nube que permite concentrar tiempo y recursos en la empresa, en vez de en actividades relacionadas con la configuración, puesta en marcha y soporte de los servidores.
3.4.1. Especificaciones de la Instancia requerida
Para la implementación del proyecto se requiere una instancia M5 de AWS
3.4.1.1. Instancias M5 de Amazon EC2
Las instancias M5 de Amazon EC2 son las instancias de informática de propósito general de última generación de Amazon EC2. Las instancias M5 ofrecen equilibrio entre recursos de informática, memoria y red para una amplia variedad de cargas de trabajo, que incluye servidores web, servidores de aplicaciones, servidores backend para aplicaciones empresariales, servidores de juegos, flotas de almacenamiento en caché y entornos de desarrollo de aplicaciones.
3.4.1.2. Beneficios
A continuación se describen los beneficios de la instancia
3.4.1.3. Optimización de costos
Gracias al gran desempeño informático de los procesadores escalables Intel Xeon de última generación, los clientes de las instancias M5 pueden lograr una mayor optimización de costos en función de una relación precio-desempeño mejorada, así como reducir los costos necesarios para aumentar de tamaño las instancias debido a mayores requisitos de redes o almacenamiento.
3.4.1.4. Costo total de propiedad
verticalmente y consolidar sus cargas de trabajo en un menor número de instancias, con el fin de disminuir el costo total de propiedad.
3.4.1.5. Alta disponibilidad
Las instancias M5 ofrecen a los clientes una elevada disponibilidad al utilizar funciones de no disruptivas de actualización en directo, disponible en el sistema Nitro, una colección de componentes de descarga y seguridad de hardware incorporados en AWS, que permiten un gran desempeño, alta disponibilidad y seguridad reforzada en aplicaciones esenciales.
3.4.1.6. Mayor desempeño informático
Las instancias M5 funcionan con los procesadores escalables Intel Xeon de 2,5 GHz, y ofrecen una mejoría de hasta un 14% en la relación precio-desempeño en comparación con las instancias M4. Son compatibles con el nuevo conjunto de instrucciones de extensiones vectoriales avanzadas de Intel (AVX-512), que ofrece hasta el doble de FLOPS por núcleo y por ciclo, en comparación con las instancias C4 de la generación anterior.
3.4.1.7. Almacenamiento de alto desempeño
Las tecnologías de última generación Elastic Network Adapter (ENA) y NVM Express (NVMe) proporcionan a las instancias M5 interfaces de alto desempeño y baja latencia para redes y Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS). Las instancias M5 ofrecen un ancho de banda de red de hasta 25 Gbps y hasta 10 Gbps de ancho de banda dedicado a Amazon EBS. Asimismo, estas instancias cuentan con un desempeño de redes y Amazon EBS significativamente mayor en instancias de menor tamaño con la función de ráfaga de EBS.
3.4.1.8. Funcionamiento con el hipervisor de nitro
Las instancias M5 funcionan con el sistema Nitro, una combinación de hardware dedicado e hipervisor ligero que proporciona prácticamente todos los recursos de informática y memoria del hardware del host a sus instancias.
3.4.1.9. Tamaño de la instancia
Tabla 20 Requerimientos de la Instancia
Modelo CPU
virtual
Memoria (GiB)
Almacenamiento Ancho de banda de
EBS
m5.4xlarge 16 64 Optimizadas para EBS 2 210 Mbps
3.5. Plan del Proyecto
En esta sección se presenta la organización en fases e iteraciones y el calendario del proyecto.
3.5.1. Plan de las Fases
El desarrollo se lleva a cabo en base a fases con una o más iteraciones en cada una de ellas. En la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. muestra una la distribución de iempos y el número de iteraciones de cada fase (para las fases de Elaboración, Construcción y Transición solo fueron tomadas como referencias).
Tabla 21 Plan de Fases
Fase No. Iteraciones Duración
Fase de Inicio 1 4 semanas
Fase de Elaboración 1 4 semanas
Fase de Construcción 2 8 semanas
Fase de Pruebas 2 8 semanas
Los hitos que marcan el final de cada fase se describen en la ¡Error! No se encuentra el rigen de la referencia..
Tabla 22 Hitos
Descripción Hito
Fase de Inicio
En esta fase desarrollará los requisitos del producto desde la perspectiva del usuario, los cuales serán establecidos en el artefacto Visión. Los principales casos de uso serán identificados y se hará un refinamiento del Plan de Desarrollo del Proyecto. La aceptación del cliente / usuario del artefacto Visión y el Plan de Desarrollo marcan el final de esta fase.
Fase de Elaboración
En esta fase se analizan los requisitos y se desarrolla un prototipo de arquitectura (incluyendo las partes más relevantes y / o críticas del sistema). Al final de esta fase, todos los casos de uso correspondientes a requisitos que serán
implementados en la primera release de la fase de Construcción deben estar analizados y diseñados (en el Modelo de Análisis / Diseño). La revisión y aceptación del prototipo de la arquitectura del sistema marca el final de esta fase.
Fase de Construcción
pruebas y se valida con el cliente / usuario. Se comienza la elaboración de material de apoyo al usuario. El hito que marca el fin de esta fase es la versión de la release 3.0, con la capacidad operacional parcial del producto que se haya considerado como crítica, lista para ser entregada a los usuarios para pruebas beta.
Fase de Pruebas
En esta fase se prepararán de monitoreo de la solución. El hito que marca el fin de esta fase incluye, la entrega de toda la documentación del proyecto con los manuales de instalación y todo el material de apoyo al usuario, la finalización del entrenamiento de los usuarios y el empaquetamiento del producto.
3.6. Puestos de trabajo
Para llevar a cabo cada una de las actividades del proceso, se requiere de personal especializado e idóneo, se hace necesario de conformar un equipo de trabajo de la siguiente manera:
- Líder de proyecto - Diseñador
- Programador Junior
- Ingeniero de Implementación y Soporte
3.6.1. Matriz de roles y responsabilidades
En la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. se presenta la matriz propuesta e las responsabilidades.
Modelo de casos de
uso de negocio A R
Doc. Visión A R
Doc. Especificación de
requerimientos A R A
Modelo de casos de
implementación
Clave: R= Responsable; A = Aprobación necesaria; P = Participación necesaria;
3.7. Localización de la oficina
Para realizar el análisis de la localización de la planta o el lugar se tuvo como referencia principal la variable de ubicación central en la ciudad de Bogotá.
3.7.1. Macro localización
Teniendo en cuenta los elementos previos, la localidad de Teusaquillo cuenta con varias opciones en cuanto a trasporte haciendo que los tiempos de desplazamiento sean rápidos a cualquier lugar de la ciudad cuando se requieran visitas a los clientes.
3.7.2. Micro localización
Para la selección del lugar de la oficina se utiliza el método cualitativo por puntos. Este evalúa cada una de las opciones que han sido preseleccionas de la etapa de macro localización a partir de diferentes criterios como la ubicación, el valor de arrendamiento, el tamaño apropiado, la disponibilidad de los servicios públicos, entre otros. Cada una de estas variables tiene un peso asociado que depende de la importancia dentro de la ejecución del proyecto. Para este caso se evalúan tres opciones con las siguientes características.
Opción 1:
Ubicación: TEUSAQUILLO-TEUSAQUILLO Tamaño: 20 mts2
Valor arriendo: 1'400.000
Precios tomados como referencia en: http://www.metrocuadrado.com/inmueble/arriendo-oficina-bogota-sagrado-corazon/504-968
Opción 2:
Ubicación: LA SOLEDAD-TEUSAQUILLO Tamaño: 140 mts2
Valor arriendo: 1'800.000
Precios tomados como referencia en: http://www.metrocuadrado.com/inmueble/arriendo-oficina-bogota-la-magdalena-3-banos/212-133439
Opción 3:
