Análisis de las actividades del E Commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón La Troncal

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR TEMA: “ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DEL E-COMMERCE PARA LA PROMOCIÓN DE LAS EXPORTACIONES POR PARTE DE LOS AGRICULTORES DEL CANTÓN LA TRONCAL.” AUTOR: JOSÉ JACKSON BONE TORRES TUTOR(A): MSC. MÓNICA ANNABELLE CAICEDO LEONES. GUAYAQUIL FEBRERO 2018-2019.

(2) i. Repositorio de la SENESCYT. REPOSITORIONACIONALEN CIENCIAYTECNOLOGÍA FICHADE REGISTRODE TESIS/TRABAJODE GRADUACIÓN TÍTULO YSUBTÍTULO:. “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del Cantón la Troncal.”. AUTOR(ES)(apellidos/nombres): Bone Torres José Jackson REVISOR(ES)/TUTOR(ES). Msc. Mónica Annabelle Caicedo Leones. (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN:. Universidad de Guayaquil. UNIDAD/FACULTAD:. Ciencias Administrativas. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniera (o) en Comercio Exterior GRADO OBTENIDO:. Ingeniería en Comercio Exterior. FECHA DEPUBLICACIÓN: ÁREAS TEMÁTICAS:. No. DE PÁGINAS: Comercio Exterior. PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:. Exportaciones, E-commerce, TICS, plataforma de e-commerce. RESUMEN/ABSTRACT(150-250palabras):. La presente investigación titulada, “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal”, surge tras la necesidad de fomentar las exportaciones de productos agrícolas de este cantón, hacia el mercado de Estados Unidos, debido a la falta de innovación en la diversificación de nuevas alternativas para promocionar las exportaciones de los productos ecuatorianos. Lo que ha sido ocasionado por el desconocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC), por parte de ADJUNTO PDF:del cantón la Troncal, NO X SI además de la falta de experiencia los agricultores utilizando el comercio CONTACTO CONAUTOR/ES: Teléfono: E-mail: electrónico, y por ende esta falta de conocimiento impide que los productos, resultado de las actividades agrícolas, en esta zona, no puedan ser promocionados en otros mercados, por lo que Bone Torres José Jackson de raíz, las causas principales se presentan en la falta de recursos económicos, y la inseguridad 0959505450 [email protected] que tienen los agricultores al momento de efectuar transacciones utilizando la plataforma de ecommerce. Por otra parte, cabe señalar que se efectuó un estudio de campo utilizando las CONTACTO CONLA Nombre:Secretaría de la [email protected] 0968865099 entrevistas, como fuente para brindar soporte a la problemática de la investigación a través de Teléfono:042596830 INSTITUCIÓN: fuentes confiables, quienes permitieron impulsar la solución a esta problemática, la cual se E-mail: [email protected] presenta como propuesta, en la creación de una tienda virtual o plataforma de e-commerce que permita dinamizar las exportaciones de este cantón..

(3) ii UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas Ingeniería en Comercio Exterior. CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombra Msc. Mónica Annabelle Caicedo Leones, tutor(a) del trabajo de titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Bone Torres José Jackson con C.I. 080139541-9 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior. Se informa que el proyecto: “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del Cantón la Troncal.” Ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 1% de coincidencia.. ___________________________________________ MSC. MÓNICA ANNABELLE CAICEDO LEONES DOCENTE TUTOR(A) C.I. 0922387477 No. Registro Senescyt. 1006 – 13 – 86040392.

(4) iii. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas Ingeniería en Comercio Exterior. Guayaquil, 29 de enero del 2019.. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR. Habiendo sido nombrado Msc. Mónica Annabell Caicedo Leones, Tutor(a) del trabajo de titulación “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal.” certifico que el presente proyecto, elaborado por: Bone Torres José Jackson con C.I. 080139541-9 , con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería En Comercio Exterior, en la Carrera de Ingeniería en Comercio Exterior/Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. MSC. MÓNICA ANNABELLE CAICEDO LEONES DOCENTE TUTOR(A). C.I. No. 0922387477 No. Registro Senescyt. 1006 – 13 – 86040392.

(5) iv UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas Ingeniería en Comercio Exterior. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Bone Torres José Jackson con C.I. 080139541-9, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal.” es de mi absoluta propiedad y responsabilidad y según el art. 114 del código orgánico de la economía social de los conocimientos, creatividad e innovación*, autorizo la uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.. ___________________________________ BONE TORRES JOSE C.I. No. 080139541-9.

(6) v. Agradecimientos Deseo agradecer, a toda mi familia por el apoyo moral y motivacional, por su afecto y toda la comprensión y paciencia que han tenido conmigo, por su perseverancia, influencia y contribución, para poder alcanzar mis metas propuestas, por demostrarnos que obtener un título, no categoriza a individuo como una persona bien, sino sus acciones, actitudes y destrezas son las que reflejan verdaderamente la calidad de persona. A toda mi familia, les estoy profundamente agradecido y siempre los tendré presente, en todo momento, durante el resto de mi vida, y que Dios me llene de bendiciones y prosperidad en lo que se proponga realizar. Agradezco a todos los docentes de la universidad de Guayaquil de la escuela de comercio exterior, por haber sido los mentores de nuestra formación académica, por compartir sus conocimientos, vivencias y experiencias, por sus consejos y mensajes de inspiración, por brindarnos reflexiones cada día con la finalidad de transmitirnos ánimos en la etapa de aprendizaje, a todos ellos mis más sinceros agradecimientos, deseándoles los mejores augurios en el transcurso de su vida y que Jehová Dios los colme de bendiciones y prosperidad en su arduo trabajo como docentes de la universidad de Guayaquil. José Jackson Bone Torres.

(7) vi. Dedicatoria Dedico el presente trabajo de titulación, a mi padre en las alturas y mi madre de mi vida, por haberme apoyado en los momentos en los que más los necesite, por su apoyo moral, económico, el mismo que me ha permitido, culminar con una más de mis metas propuestas, y que a su vez me ha brindado la motivación, esperanza y entusiasmo, por querer continuar con mis estudios, y llegar hasta último nivel de la jerarquía y poder contribuir en futuro, con la sociedad de mi patria. Dedico este proyecto también, a mi familia, porque ellos fueron quienes inculcaron en mis padres el anhelo de la realización personal, y que actualmente estoy heredando orgullosamente, todo los trasmitido por mis queridos familiares, porque ellos en vida, me demostraron que la humildad, siempre debe perseverar en nuestras vidas, y que la humildad, forma progresivamente el carácter de una persona, llenándola de paz, orgullo y riqueza en felicidad. Dedico además el presente proyecto de titulación, a mis estimados profesores, docentes de la universidad de Guayaquil, de la escuela de comercio exterior, quien día a día nos ha esforzado, para cumplir con un trabajo de excelencia, bríndanos siempre ánimos y mensajes motivacionales para continuar con nuestro proceso de titulación. A ellos por el tiempo compartido en las aulas, por el sacrificio y dedicación en la clase, por ser, más que guías, nuestros amigos, por su generosidad impartida y su manera proactiva de querer lograr mucho más con nosotros, por sus exigencias, presiones, y empuje, que actualmente están prevaleciendo y que de muchas formas han contribuido, no solo en el proceso de formación académico sino también en nuestras vidas. A ellos va dirigido el presente proyecto de titulación.. José Bone Torres.

(8) vii. Índice General Repositorio De La Senescyt .......................................................................................................................... i Certificado Porcentaje De Similitud ............................................................................................................ ii Certificación Del Tutor Revisor ...................................................................................................................iii Licencia Gratuita Intransferible Y No Exclusiva Para El Uso No Comercial De La Obra Con Fines No Académicos .................................................................................................................................................iv Agradecimientos ......................................................................................................................................... v Dedicatoria .................................................................................................................................................vi Índice General ............................................................................................................................................ vii Índice de tablas ............................................................................................................................................x Índice de figuras ......................................................................................................................................... xii Resumen ................................................................................................................................................... xiv Abstract ..................................................................................................................................................... xv Introducción................................................................................................................................................ 1 Capítulo I ..................................................................................................................................................... 2 1. Generalidades ..................................................................................................................................... 2 1.1. Planteamiento del Problema....................................................................................................... 2. 1.1.1 1.2. Formulación del Problema. ................................................................................................. 3. Objetivos de la Investigación....................................................................................................... 3. 1.2.1. Objetivo General. ................................................................................................................ 3. 1.2.2. Objetivos Específicos: .......................................................................................................... 4. 1.3. Justificación. ................................................................................................................................ 4. 1.3.1. Justificación del Proyecto. ................................................................................................... 4. 1.3.2. Justificación Teórica. ........................................................................................................... 5. 1.3.3. Justificación Metodológica. ................................................................................................. 6. 1.3.4. Justificación Práctica. .......................................................................................................... 6. 1.4. Hipótesis. .................................................................................................................................... 7. 1.4.1. Hipótesis General. ............................................................................................................... 7. 1.4.2. Operacionalización de las Variables. ................................................................................... 7. 1.4.3. Árbol de problemas ........................................................................................................... 10. Capítulo II .................................................................................................................................................. 11 2. Marco Referencial. ............................................................................................................................ 11 2.1. Marco Teórico. .......................................................................................................................... 11.

(9) viii 2.1.1. El comercio electrónico en Ecuador. ................................................................................. 11. 2.1.2 Organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura ecuatoriana. ................ 13 2.1.3. Cantón la Troncal .............................................................................................................. 17. 2.1.4 Beneficios, oportunidades y amenazas que representa el e-commerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones ecuatorianas. .................. 18 2.1.5. Implantación del comercio electrónico en el cantón la Troncal. ....................................... 20. 2.1.6. Diferencias entre comercio electrónico y negocio tradicional. ......................................... 21. 2.1.7. Tipos de modelos de comercio electrónico más relevantes. ............................................. 22. 2.1.8. Factores de éxito en el comercio electrónico .................................................................... 25. 2.1.9. Aspectos importantes para llegar a los consumidores personalmente ............................. 25. 2.1.10. E-commerce para las exportaciones del sector agrícola. .................................................. 29. 2.1.11. Estrategia SEO para el marketing On-line.......................................................................... 34. 2.1.12. Sustentabilidad agrícola. ................................................................................................... 36. 2.1.13. Sostenibilidad. ................................................................................................................... 36. 2.1.14. Sustentabilidad agrícola. ................................................................................................... 37. 2.1.15. Desarrollo Sustentable agrícola. ........................................................................................ 37. 2.1.16. Sostenibilidad. ................................................................................................................... 38. 2.1.17. Desarrollo Sostenible. ....................................................................................................... 39. 2.1.18. Diferencia entre Sustentabilidad y Sostenibilidad. ............................................................ 39. 2.1.19. Principios de Sostenibilidad............................................................................................... 39. 2.1.20. Buenas Prácticas Agrícolas. ............................................................................................... 40. 2.1.21. Aplicación del modelo CANVAS en el e-commerce ........................................................... 46. 2.2. Marco Conceptual. .................................................................................................................... 47. 2.3. Marco Contextual...................................................................................................................... 55. 2.4. Marco Legal. .............................................................................................................................. 57. 2.4.1. Ley de Comercio Electrónico en Ecuador. ......................................................................... 57. 2.4.2. Constitución De la República Del Ecuador ......................................................................... 57. 2.4.3. Comité del cambio de la matriz productiva. ...................................................................... 60. 2.4.4. Código Orgánico De La Producción Comercio E Inversiones (COPCI). ............................... 60. 2.4.5. Plan Nacional de la Calidad 2016 ...................................................................................... 66. 2.4.6. Ministerio De Industrias y Productividad .......................................................................... 68. 2.4.7. Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN) .................................................................. 69. 2.4.8. Plan Nacional del Buen Vivir. ............................................................................................. 70.

(10) ix Capítulo III ................................................................................................................................................. 73 3. Aspectos Metodológicos. .................................................................................................................. 73 3.1. Métodos de Investigación. ........................................................................................................ 73. 3.1.1. Método Inductivo. ............................................................................................................. 73. 3.1.2. Método Deductivo. ........................................................................................................... 73. 3.2. Tipos de Investigación. .............................................................................................................. 74. 3.2.1. Investigación Descriptiva. .................................................................................................. 74. 3.2.2. Investigación Cualitativa. .................................................................................................. 74. 3.2.3. Investigación Cuantitativa. ................................................................................................ 75. 3.3. Instrumentos de Investigación. ................................................................................................. 75. 3.3.1. Encuesta. ........................................................................................................................... 75. 3.3.2. Entrevista. ......................................................................................................................... 76. 3.3.3. Validación de Instrumentos de Expertos. .......................................................................... 76. 3.3.4. Población y Muestra de la Investigación. .......................................................................... 80. 3.3.5. Análisis de las Encuestas Totales de la Población. ............................................................. 81. 3.3.6. Coeficiente de Correlación de Alfa de Cronbach. .............................................................. 85. 3.3.7. Coeficiente “W” Kendall. ................................................................................................... 86. 3.3.8. Análisis de la Entrevista. .................................................................................................... 88. Capítulo IV .............................................................................................................................................. 102 4. Propuesta. ....................................................................................................................................... 102 4.1. Tema ....................................................................................................................................... 102. 4.1.1. Introducción .................................................................................................................... 102. 4.1.2. Aspectos importantes a considerar antes de la creación de la tienda virtual ................. 103. 4.1.3. Creación de la tienda en línea ......................................................................................... 104. 4.1.4. Productos agrícolas (N2, G2) ........................................................................................... 109. 4.1.5. Buenas prácticas agrícolas (N2, G3) ................................................................................ 110. 4.1.6. Precio de los productos (N2, G4) ..................................................................................... 111. 4.1.7. Metodología para efectuar la compra ............................................................................ 112. Conclusiones. .......................................................................................................................................... 114 Recomendaciones ................................................................................................................................... 116 Referencias ............................................................................................................................................. 117 Apéndices. .............................................................................................................................................. 130.

(11) x. Índice de tablas Tabla 1 Desarrollo de la encuesta ............................................................................................... 152 Tabla 2 Resultado del nivel de comprensión del tema en la validación de expertos. ................. 155 Tabla 3 Resultado del coeficiente de conocimiento de la validación de expertos. ..................... 155 Tabla 4 Resultado del Grado de influencia de cada fuente de la validación de expertos. .......... 156 Tabla 5 Coeficiente de argumentación de cada fuente de la validación de expertos. ................. 156 Tabla 6 Cálculo del coeficiente de argumentación de la validación de expertos. ...................... 156 Tabla 7 Cálculo del coeficiente de argumentación de la validación de expertos. ...................... 157 Tabla 8 Nivel de coeficiente de competencia de la validación de expertos................................ 158 Tabla 9 Resultado final de la validación de expertos. ............................................................... 158 Tabla 10 Nivel de importancia del tema. .................................................................................... 158 Tabla 11 Conocimiento sobre los beneficios, oportunidades y amenazas que representa el ecommerce. ................................................................................................................................... 159 Tabla 12 Influencia del sector agrícola en la economía del país. ............................................... 159 Tabla 13 Nivel de relevancia sobre las normativas de agricultura sustentable........................... 159 Tabla 14 Conocimiento de los organismos gubernamentales que impulsan el e-commerce...... 160 Tabla 15 Nivel de importancia en la implementación de estrategias “SEO”. ............................ 160 Tabla 16 Nivel de concordancia en el cumplimiento de normativas ISO................................... 160 Tabla 17 Nivel de relevancia en la creación de un modelo de plataforma de e-commerce. ....... 161.

(12) xi. Tabla 18 Nivel de concordancia respecto a las ventajas de la herramienta (canvas). ................ 161 Tabla 19 Nivel de importancia del uso del código QR. .............................................................. 161 Tabla 20 Nivel de relevancia del conocimiento de los tipos de comercio electrónico. .............. 162 Tabla 21 Nivel de concordancia de los agricultores en las compras On line. ............................ 162 Tabla 22 Procesamiento de casos Coeficiente de Correlación Alfa de Cronbach. ..................... 162 Tabla 23 Estadísticas de Fiabilidad Alfa de Cronbach. .............................................................. 163 Tabla 24 Valores que se consideran aceptables para el coeficiente “W” Kendall ..................... 163 Tabla 25 Coeficiente de correlación W Kendall ......................................................................... 163 Tabla 26 Estadísticas de prueba Coeficiente W Kendall ............................................................ 165 Tabla 27 Entrevista al Sector Gubernamental. ........................................................................... 166 Tabla 28 Entrevista al Sector Empresarial. ................................................................................. 173 Tabla 29 Entrevista al Sector Universitario. .............................................................................. 174.

(13) xii. Índice de figuras Figura 1 Operacionalización de Variables ...................................................................................... 9 Figura 2 Árbol de problemas ........................................................................................................ 10 Figura 3 tipos de productos que se venden a través de internet en todo el mundo ..................... 130 Figura 4 preferencias de compra en línea en América Latina .................................................... 130 Figura 5 actividad del e-commerce en el Ecuador ...................................................................... 131 Figura 6 medios de pagos más utilizados por Ecuador ............................................................... 131 Figura 7 herramientas básicas del e-commerce .......................................................................... 132 Figura 8 Trazabilidad del funcionamiento del comercio electrónico ......................................... 132 Figura 9 firmas que venden a través de internet. ........................................................................ 133 Figura 10 componentes de la transacción en línea...................................................................... 133 Figura 11 guía de verificación para las buenas prácticas agrícolas ............................................ 134 Figura 12 grafico de pastel, pregunta 1 ....................................................................................... 135 Figura 13 grafico de pastel, pregunta 2 ....................................................................................... 135 Figura 14 grafico de pastel, pregunta 3 ....................................................................................... 136 Figura 15 grafico de pastel, pregunta 4 ....................................................................................... 136 Figura 16 grafico de pastel, pregunta 5 ....................................................................................... 137 Figura 17 grafico de pastel, pregunta 6 ....................................................................................... 137.

(14) xiii. Figura 18 grafico de pastel, pregunta 7 ....................................................................................... 138 Figura 19 grafico de pastel, pregunta 8 ....................................................................................... 138 Figura 20 grafico de pastel, pregunta 9 ....................................................................................... 139 Figura 21 grafico de pastel, pregunta 10 ..................................................................................... 139 Figura 22 grafico de pastel, pregunta 11 ..................................................................................... 140 Figura 23 grafico de pastel, pregunta 12 ..................................................................................... 140 Figura 24 Estructura de la página virtual (organigrama) ............................................................ 141 Figura 25 mapeo de navegación del usuario ............................................................................... 141 Figura 26 Business Modelo “CANVAS” ................................................................................... 142 Figura 27 Validación docente experto. Lcda. Narcisa Núñez Gallardo ..................................... 143 Figura 28 Validación docente experto. Mae. Clara Cabrera Lara .............................................. 146 Figura 29 Validación docente experto. Ab, Julio Baque Mieles ................................................ 149.

(15) xiv. “Análisis De Las Actividades Del E-Commerce Para La Promoción De Las Exportaciones Por Parte De Los Agricultores Del Cantón La Troncal.” Autor: José Jackson Bone Torres Tutor(a): Msc. Mónica Annabell Caicedo Leones, Resumen La presente investigación titulada, “Análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal”, surge tras la necesidad de fomentar las exportaciones de productos agrícolas de este cantón, hacia el mercado de Estados Unidos, debido a la falta de innovación en la diversificación de nuevas alternativas para promocionar las exportaciones de los productos ecuatorianos. Lo que ha sido ocasionado por el desconocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC), por parte de los agricultores del cantón la Troncal, además de la falta de experiencia utilizando el comercio electrónico, y por ende esta falta de conocimiento impide que los productos, resultado de las actividades agrícolas, en esta zona, no puedan ser promocionados en otros mercados, por lo que de raíz, las causas principales se presentan en la falta de recursos económicos, y la inseguridad que tienen los agricultores al momento de efectuar transacciones utilizando la plataforma de ecommerce. Por otra parte, cabe señalar que se efectuó un estudio de campo utilizando las entrevistas, como fuente para brindar soporte a la problemática de la investigación a través de fuentes confiables, quienes permitieron impulsar la solución a esta problemática, la cual se presenta como propuesta, en la creación de una tienda virtual o plataforma de e-commerce que permita dinamizar las exportaciones de este cantón. Palabras Claves: Exportaciones, E-commerce, TICS, plataforma de e-commerce.

(16) xv. "Analysis of E-Commerce Activities for the Promotion of Exports by Farmers in La Troncal Canton.". Authors: José Jackson Bone Torres Advisor: Msc. Mónica Annabell Caicedo Leones, Abstract The present investigation titled, "Analysis of the activities of the e-commerce for the promotion of the exports on the part of the agriculturalists of the corner the Troncal", arises after the need to foment the exports of agricultural products of this corner, towards the market of United States, due to the lack of innovation in the diversification of new alternatives to promote exports of Ecuadorian products. What has been caused by the ignorance of information and communication technologies (ICT), by farmers in the canton La Troncal, in addition to the lack of experience using electronic commerce, and therefore this lack of knowledge prevents the products, result of agricultural activities, in this area, cannot be promoted in other markets, so that the root causes are the lack of economic resources, and the insecurity that farmers have when making transactions using the e-commerce platform. On the other hand, it should be noted that a field study was conducted using the interviews, as a source to support the research problem through reliable sources, which allowed to promote the solution to this problem, which is presented as a proposal, in the creation of a virtual store or e-commerce platform that allows the exports of this canton to be boosted. Keywords: Exports, E-commerce, TICS, e-commerce platform.

(17) 1. Introducción El presente trabajo de investigación se refiere al análisis de las actividades del ecommerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal. Dicho análisis permite conocer el grado de influencia o de interés por parte de las entidades gubernamentales respecto a la capacitación de los agricultores del cantón, debido a la problemática, la cual se centra en el desconocimiento de las actividades del e-commerce por parte de los agricultores del cantón la Troncal. Este desconocimiento surge por varias causas, una de ellas es el desconocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC), debido a que no cuentan con programas de capacitación para el uso y desempeño de estas herramientas. Otra de las causas se centra en la falta de experiencia usando el comercio electrónico para la promoción de productos agrícolas, lo que resulta lógico, debido a que desconocen la manera en cómo funciona el comercio electrónico. La tercera causa se enfoca en que la falta de conocimiento no permite que la agricultura de esta zona opte por una alternativa diferente en la promoción de productos, esto se debe a que el cantón no cuenta con los recursos económicos necesarios para capacitarse, y por otra parte surge la inseguridad en las transacciones utilizando el comercio electrónico. Los instrumentos de investigación como las encuestas y las entrevistas, fueron dirigidos a las asociaciones de agricultores del cantón la Troncal, debido a la concurrencia y una alta concentración de los agricultores, por otra parte la investigación de campo en cuanto a las entrevistas, fueron enfocadas al sector gubernamental, empresarial y académico, con la finalidad de poder conocer sus opiniones respecto al análisis de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones por parte de los agricultores del cantón la Troncal.

(18) 2. Capítulo I 1 1.1. Generalidades Planteamiento del Problema. En los últimos años el comercio exterior ha incrementado considerablemente en varios. países como Chile, Argentina, Brasil, Uruguay, Colombia y Perú, dejando a su paso grandes beneficios en la economía de estos países, que han optado por la promoción de productos y servicios a través del comercio electrónico. (Juárez, Villegas, & Méndez, 2014) Sin embargo, el e-commerce como medio de promoción de la agricultura sudamericana, no es demasiado común, por lo que pone en mayor ventaja la oferta exportable de los países desarrollados, como Estados unidos, Canadá y varios países de la Unión Europea, según (Banco interamericano de desarrollo (BID), 2018), esto les permite interactuar en el mercado local haciendo uso del comercio electrónico, y poniéndolos como intermediarios de los productos de América del Sur. Las actividades del e-commerce como una vía de difusión de productos, ha demostrado tener una amplia acogida en diferentes zonas del Ecuador, sin embargo en varios cantones del país pertenecientes a la zona 6, en los que figura deleg, el tambo, Biblián, suscal y la Troncal no resulta común para el agricultor relacionar la agricultura con el comercio electrónico. Según (Cruz, 2017) La principal problemática radica en el desconocimiento de las actividades del ecommerce, ventajas, oportunidades y obstáculos, así como el uso de este. Por otra parte, (Esparza, 2016) sostiene que carecen de poder de negociación, inseguridad en la transacción, lo cual es causado por la falta de experiencia usando el comercio electrónico, que permita que la agricultura de esta zona opte por una alternativa diferente en la difusión de la promoción de sus productos agrícolas, además esta zona tiene desconocimiento sobre las tecnologías de.

(19) 3. información y comunicación (TIC). De acuerdo con (Andrade X. E., 2018) el bajo crecimiento económico y el incremento del desempleo en el canto la Troncal se ha visto afectado por la falta de promoción de los productos agrícolas de esta zona. 1.1.1. Formulación del Problema.. ¿Qué podemos realizar para dar a conocer a los agricultores del cantón la Troncal sobre la promoción de las exportaciones a través de las actividades del e-commerce? 1.2.2 Sistematización del Problema. . ¿Cuáles los organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura ecuatoriana?. . ¿Cuáles son los beneficios, oportunidades y amenazas que representa el e-commerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones ecuatorianas?. . ¿Qué se debería de realizar para establecer un método de difusión de productos utilizando el comercio electrónico y así poder promocionar los productos agrícolas del canto la Troncal?. 1.2. Objetivos de la Investigación.. 1.2.1. Objetivo General.. Analizar las actividades del e-commerce, que permita la promoción de las exportaciones agrícolas, y su perspectiva de crecimiento económico del catón la Troncal..

(20) 4. 1.2.2 . Objetivos Específicos:. Identificar los organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura ecuatoriana.. . Identificar cuáles son los beneficios, oportunidades y amenazas que representa el ecommerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones ecuatorianas.. . Establecer un modelo de plataforma de e-commerce (tienda Online) para que los agricultores del cantón la Troncal difundan la promoción de los productos agrícolas de esta zona.. 1.3. Justificación.. 1.3.1. Justificación del Proyecto.. En el presente trabajo de investigación se realizará un análisis descriptivo de las actividades del e-commerce para la promoción de las exportaciones de los productos del catón la Troncal. Para ello será necesario investigar sobre cuáles son los organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura Ecuatoriana, con la finalidad de que esta información se difunda a los agricultores del cantón y puedan hacer un correcto uso y manejo del mismo. Una vez identificados los organismos y normativas, se realizará un análisis que servirá de sustento para la propuesta del presente trabajo de investigación. Además, es necesario poder identificar los distintos beneficios, oportunidades y amenazas que representa el e-commerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones de los.

(21) 5. productos de este cantón. Tras la investigación realizada se podrá determinar el establecimiento de un modelo de plataforma de e-commerce para que los agricultores del cantón la Troncal difundan la promoción de los productos agrícolas de esta zona. 1.3.2. Justificación Teórica.. De acuerdo con (Gómez, García, & Aranda, 2014) es muy relevante que toda empresa tenga participación en el internet, pero esta presencia debe ser más efectiva, dado que no solo basta con conformar una página web o un tienda virtual, que detalle tanto a la empresa como las cualidades del producto que ofrece, sino que es necesario que los negocios aprovechen las posibilidades que representa el mercado. En la actualidad los clientes ya están acostumbrados a efectuar sus compras en línea, y conocen los distintos procedimientos para realizar los pagos, gracias a los servicios confiables que brindan algunas organizaciones como; Pay pal, lo cual permite una mejor interacción con el cliente y una mejor experiencia en las compras en líneas. Las actividades del comercio electrónico evidentemente están generando un impacto en la distribución de bienes y servicios, aun mas en la promoción de los productos agrícolas de un país en vía de desarrollo como el Ecuador, por lo que su impacto puede ser positivo si se lo implementara y negativo si se decide subestimarlo. Según (Barahona, 2016) menciona que el 5% de las promociones agrícolas se las efectúa a través de plataformas electrónicas y las transacciones de los productos con un valor agregado resulta ser lo más común. El comercio electrónico incrementa cada año a un ritmo alarmante, como el del comercio de productos agrícolas y agroindustriales. En los últimos años el comercio de la zona centroamericana creció en 156%, mientras que en el comercio agrícola incremento en un 165%..

(22) 6. Todo esto debido a la revolución tecnológica, que cada año está ganando auge dentro del comercio mundial. (Díaz, Lorena, Ramírez, Alexandra, & Posada, 2016) 1.3.3. Justificación Metodológica.. En el presente proyecto de investigación se aplicará el tipo de investigación Descriptiva, Cuantitativa y Cualitativa. . Investigación Descriptiva: Se realizará una descripción detallada de la producción, características y evolución de los productos que provienen de la actividad agrícola del cantón la Troncal provincia del cañar, de la misma forma se realizará un detalle de las actividades del e-commerce, como una alternativa efectiva para la difusión del producto de este cantón.. . Investigación Cualitativa: Se utilizará instrumentos de investigación, tales como las encuestas que serán dirigidas a los agricultores del cantón la Troncal, así como las entrevistas, que serán dirigidas al sector académico, empresarial y gubernamental, con la finalidad de poder recopilar datos referentes a la investigación de campo para posteriormente realizar un análisis de la información receptada.. . Investigación Cuantitativa: Se realizará un análisis detallado de los datos recopilados de las encuestas realizadas a los agricultores del cantón la Troncal, como también los datos obtenidos de las entrevistas dirigidas al sector académico, empresarial y gubernamental.. 1.3.4. Justificación Práctica.. el presente trabajo de investigación tienen como objetivo elaborar un plan de exportación, con la ayuda del e-commerce, que permita dinamizar la difusión de los productos mediante la.

(23) 7. implementación de una página web y la promoción de los productos agrícolas del cantón la Troncal hacia mercados internacionales como la Unión Europea, además de cumplir con las diferentes estrategias encaminadas a un desarrollo sustentable de la actividad agrícola, que permita cumplir con el cambio de la matriz productiva. Además, se hará uso de las encuestas que serán dirigidas a los agricultores del cantón la Troncal y las entrevistas que serán dirigidas a las entidades gubernamentales que impulsan la actividad agrícola del país., todo esto con el propósito de obtener resultados. 1.4. Hipótesis.. 1.4.1. Hipótesis General.. Si establecemos un modelo de plataforma de e-commerce (tienda Online), entonces Incrementaría el volumen de la promoción de exportaciones de productos agrícolas del cantón la Troncal. Variables Independientes: . Modelo de plataforma de e-commerce (tienda Online).. 1.4.1.1 Variable Dependiente:  1.4.2. Volumen de la promoción de exportaciones de productos agrícolas. Operacionalización de las Variables.. Según (Ávila, 2006) la Operacionalización de variables es un proceso que comienza con la definición de variables que van en función de factores que se pueden medir, también conocido como indicador. Este proceso requiere estrictamente que se efectué un concepto de las variables para poder desmenuzar el significado vago que está implícito y de esta manera poder brindarle.

(24) 8. un sentido pertinente en la investigación, posteriormente en función de eso se puede efectuar el concepto operacional de este, para lograr reconocer los indicadores que facilitan su medición de manera empírica, cuantitativa y cualitativamente, dependiendo la investigación. De acuerdo con (Lopez, 2014) sostiene que la operacionalización de las variables consiste en realizar un análisis deductivo de cada una de las variables que caracterizan la problemática de lo investigado, partiendo desde lo común para llegar a algo específico. Por otra parte (Marlyn, Danny, Jesús, & Yanixi, 2010), destaca que el cuadro de operacionalización de variables se lo puede comprender como un proceso por medio del cual se puede explicar y detallar la conceptualización que adquiere cada categoría y variable estudiada, además de establecer el tipo de valor que va a poseer cada variable y los respectivos cálculos que se considera realizar para lograr recoger los resultados de las variables cuantitativas..

(25) 9. Figura 1 Operacionalización de Variables. Objetivos. Hipótesis. Objetivos Específicos. •Identificar cuáles son los beneficios, oportunidades y amenazas que representa el ecommerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones ecuatorianas. ·Establecer un modelo de plataforma de e-commerce (tienda Online) para que los agricultores del cantón la Troncal difundan la promoción de los productos agrícolas de esta zona.. La implementación de un modelo de plataforma de e-commerce, para los agricultores del cantón la Troncal acarrearía implementar una tienda Modelo de virtual como medio de difusión de los plataforma de eproductos agrícolas, además de la commerce (tienda aplicación de normativas de Online) agricultura sustentable, que garanticen el fortalecimiento de la balanza comercial y los ingresos de las divisas al país.. Dependiente. •Identificar los organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura ecuatoriana. Definición de las variables. Independiente. Objetivo General. Analizar las actividades del ECOMMERCE, que permita la promoción de las exportaciones agrícolas, y su perspectiva de crecimiento económico del catón la Troncal. Variables. El analizar las actividades del ecommerce para la promoción de los Volumen de la productos agrícolas del cantón la promoción de Troncal busca, conocer la situación exportaciones de actual de la actividad agrícola del productos cantón, y la necesidad de que los agrícolas agricultores de esta zona exporten los productos a mercados internacionales acogiéndose a certificaciones ISO. Si establecemos un modelo de plataforma de e-commerce (tienda Online), entonces. Elaborado por: José Jackson Bone Torres. Dimensiones. Indicadores. Instrumentos. Escala de medición. Balanza comercial, Divisas, Normativas de agricultura sustentable. Incremento de la promoción de las exportaciones agrícolas del cantón la Troncal, incremento en los ingresos de la Balanza comercial. Encuestas, entrevistas. Likert. Opción múltiple.. Apertura hacia Nuevos mercados, Certificaciones ISO. Participación en nuevos Mercado. Encuestas, entrevistas. Likert. Opción múltiple..

(26) 10. 1.4.3. Árbol de problemas. Figura 2 Árbol de problemas Desconocimiento de las actividades del ecommerce. Falta de experiencia usando el comercio electrónico para la promoción de productos agrícolas. Falta de conocimiento no permite que la agricultura de esta zona opte por una alternativa diferente en la promoción de productos. Inseguridad en la transacción. Elaborado por: José Jackson Bone Torres. Desconocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Falta de recursos económicos.

(27) 11. Capítulo II 2. Marco Referencial.. 2.1. Marco Teórico.. 2.1.1. El comercio electrónico en Ecuador.. Según (Castro, Devis, & Olivera, 2011) el gobierno ecuatoriano implemento una estrategia digital 2.0, con la cual alude en su compromiso para poder ofertar servicios cumpliendo con altos niveles de calidad, de acuerdo con el artículo 314 de la constitución. La finalidad de la estrategia es de poder difundir la utilización de la tecnología, con la finalidad de disminuir la brecha digital entre los habitantes del sector, ejecutando distintos programas y fiscalizando mediante políticas regulatorias de promoción de la competencia y precios en los servicios de banda ancha. Según (Kovaleff, 2018) el uso de internet y la penetración del mismo en América latina y el caribe, presenta un índice que está en constante crecimiento, y propenden a un incremento cada vez mayor en toda la region, a medida que transcurren los años, además resalta que los usuarios de internet para el año 2009 fueron de 130,200.120 millones de usuarios de internet, y para el año 2017 los usuarios de internet llegaron a 235,819.740 millones en lo que concierne América latina y el caribe. Por otra parte (Kovaleff, 2018) según su estudio realizado en América Latina y el Caribe, sostiene que lo que realmente impulsa el e-commerce en la región, se debe a cinco aspectos, muy relevantes que cada año ganan mayor participación en todas las sociedades del mundo. Los 5 aspectos más importantes a los que se refiere el autor son:.

(28) 12. Compradores jóvenes Las personas que nacieron en los años 90 poseen una menor aversión a la tecnología, además, su poder adquisitivo incrementa al introducirse al mercado laboral, también cabe mencionar que los compradores jóvenes los que proporcionalmente incurren en más gatos a través del comercio electrónico. (Kovaleff, 2018) Banda ancha Según (Kovaleff, 2018) América latina fue la tercera región que tuvo un mayor incremento en el uso de internet, especialmente en las conexiones de banda ancha en el año 2005, y para la actualidad el total de usuarios llego alrededor de 236 millones. Medios de pagos electrónicos Los medios de pagos electrónicos actualmente siguen siendo bajos. Uno de los medios de pagos más comunes es la tarjeta de crédito, o pagos por medio de otras entidades de cobro a través de monedas virtuales, debido a su constante y fácil uso, concentrando el 90 por ciento de las transacciones en todo el mundo, siendo la tarjeta visa la más utilizada en América Latina. (Kovaleff, 2018) Mayor oferta Con el ingreso en incremento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), están brindando mayor variedad en la oferta, además que se puede denotar que en los últimos años la participación de estas ha tenido un crecimiento acelerado, y existe una gran cantidad de grandes comercios que aún no está operando en el internet, y que se espera su participación en un futuro. (Kovaleff, 2018).

(29) 13. Mayor seguridad Todos los usuarios de internet tienen temores, pese a que las cifras de fraude electrónico han disminuido considerablemente en los últimos años. Por otra parte, las asociaciones de México y Brasil están de acuerdo en que los fraudes no afectan a más del 0,03% de las transacciones electrónicas. (Kovaleff, 2018) 2.1.2. Organismos gubernamentales que impulsan el conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y comercio electrónico en la agricultura ecuatoriana.. Actualmente el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información es uno de los organismos que se centra en brindar información tecnológica al sector agrícola. De acuerdo con (Guerrero, 2016), ministro de telecomunicaciones manifiesta, que se están atendiendo las zonas rurales que carecen de información, precisamente en las zonas agrícolas del Ecuador, ya que cuentan con tecnología y conectividad, pero se carece de información en cuanto al manejo de estas. El Ecuador cuenta con 373 Infocentro, los mismos que pueden ser utilizados por personas que se dedican a las actividades agrícolas, con el propósito de que puedan informarse en cuanto al uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC), como también en temas relacionados al comercio electrónico, uso de agroquímicos. (Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, 2016) Según el (Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, 2016), tiene vigente 3 proyectos que impulsan la actividad agrícola del país; el primer proyecto se refiere a 4 aulas móviles, las cuales recorren las diferentes zonas del país, y que tienen el.

(30) 14. propósito de capacitar a los agricultores en el uso de las tecnologías de información y comunicación. El segundo proyecto del Ministerio es mantener la conectividad escolar, entregando más 6.200 laboratorios a las escuelas de las zonas rurales, proveyéndolas de banda ancha, tecnología y pizarras digitales para poder facilitar el aprendizaje. El tercer y último proyecto de Ministerio es conocido como MDMA 450, el cual se refiere a la telefonía rural inalámbrica fija, y que tiene un valor de dos centavos cada minuto, además de la conectividad a internet. (Cevallos, 2018), sostiene que es importante trabajar de manera conjunta en cuanto a la agricultura con la tecnología como medio de difusión de la oferta exportable de las distintas zonas del país, debido a que por este medio se desarrolla el sector agrícola del país, la sociedad y de esta manera se oferta mayor cantidad de productos a otros países. Otro organismo gubernamental encargado de impulsar la actividad del agro, mediante el uso de las tecnologías de información y comunicación, es el Ministerio de Agricultura Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAP). Según (Ministerios de Agricultura, Ganaderia, Acuacultura y Pesca (MAGAP), 2018), menciona que asegura un intercambio de experiencias que poseen otros países mediante resultados, riesgos y ventajas mediante el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC), a su vez también, compartirá información que tiene cada agricultura de cada zona del Ecuador. De acuerdo con (Rodríguez, 2015), en su artículo, señala que la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), destaca estos eventos como una manera de impulsar más significativamente la actividad agrícola del país y de esta forma el sector no se sienta vulnerable o desamparados por parte del gobierno de turno de país..

(31) 15. La Asociación Ecuatoriana de software (AESOFT), es un entidad gubernamental, que se enfoca en la difusión de tecnologías de información, y que a través del catálogo de soluciones de software, brinda diferentes servicios a los sectores agrícolas de las diferentes zonas del país, dotando de conocimiento y guía en cuanto a la facturación electrónica, conocimiento de negocios (Business Mind), estrategias y gestión de servicios de IT(información tecnológica), como también servicios de consultoría, soporte capacitaciones y certificaciones en ORACLE, Redhat, JBoss, ITpreneurs y PINK, que son entidades que avalan el correcto uso para la enseñanza de los servicios IT(información tecnológica). (Asociación Ecuatoriana de software (AESOFT), 2015) De acuerdo con (Lara, 2015) el mercado global es muy dinámico, el mismo ofrece diversas ofertas de emprendimiento, en el que está implícito el crecimiento exponencial. En un mundo tecnológico no existen barreras, debido al alto potencial, por lo que resulta que no es una amenaza la globalización desde una opinión técnica, sino que radica en la naturaleza del sector. La Cámara de agricultura es otro organismo gubernamental que impulsa el uso de las tecnologías de información y comunicación como también el comercio electrónico de la actividad agrícola del país. Mediante la implementación de planes y programas encaminados a un desarrollo sostenible de la economía del pis. El 27 de noviembre del año 2018, esta entidad trabajo conjuntamente con las entidades antes señaladas, como es el Ministerio de Agricultura Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAP), la Comisión Económica para América Latina (CEPAL), Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (MINTEL) y la Asociación Ecuatoriana de Software (AESOFT), con la finalidad de realizar el primer foro internacional de las tecnologías de información y comunicación (TIC), para el sector agrícola del país. (Ministerio de Agricultura, Ganaderia, Acuacultura y Pesca (MAGAP), 2018).

(32) 16. El foro fue realizado en la cuidad de Quito y conto con la participación de los expertos y representantes de los países como; Colombia, Costa Rica, Uruguay, Chile y Argentina. En el foro se expusieron temas relacionados con el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la agricultura y ganadería como también la situación actual del sector agrícola y las perspectivas para el país. (Ministerio de Agricultura, Ganaderia, Acuacultura y Pesca (MAGAP), 2018) El comité institucional para el cambio de la matriz productiva tiene como finalidad poder planificar, coordinar, articular las políticas y acciones que desarrollan estas entidades, en el marco de la planificación y desarrollo del país. El objetivo de estos programas gubernamentales es de poder potenciar el desarrollo de la industria del software mediante la difusión de conocimiento hacia las dientes zonas del sector agrícola, como parte de la estrategia trasversal para el desarrollo de la matriz productiva. (Alianza Para El Emprendimiento e Innovacion (AEI), 2014) Según (Alianza Para El Emprendimiento e Innovacion (AEI), 2014) menciona que este enfoque estratégico se rige tras la identificación de estrategias y acciones en tres escenarios; el primero que se enfoca en los ejes estratégicos de fomento del sector, el segundo se refiere a la articulación con el sector agrícola y el ultimo escenario es el eje del cambio de la matriz productiva. Para la puesta en marcha de esta estrategia se establecieron 6 áreas relevantes, para poder alcanzar un desarrollo sostenible de la industria del software en el Ecuador. 1. Capacitación y formación 2. Promoción e internacionalización 3. Acceso a financiamiento 4. Calidad y certificación.

(33) 17. 5. Ambiente de negocios 6. Marco legal. En octubre del año 2014 se dio la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI), la cual busca optimizar la dinamización del comercio e innovación como una de las estrategias fundamentales para alcanzar el cambio de la matriz productiva. (Alianza Para El Emprendimiento e Innovacion (AEI), 2014) 2.1.3. Cantón la Troncal. Según (Gobierno Autonomo Decentralizado del canton la Troncal (GAD), 2018)El cantón la Troncal, forma parte de la provincia del cañar, está localizado en la zona 6 centro-sur del Ecuador, este cantón cuenta una provincia urbana llamada “La Troncal” y 2 parroquias rurales conocidas como; Manuel de J. Calle y Pancho Negro. Este cantón está poblado por 70.000 habitantes, el mismo que ha surgido como resultado de las actividades agrícolas del sector. Debido a sus características climatológicas posee una temperatura media anual de 25 grados centígrados, y una pluviosidad media de 2.000 milímetros. Actualmente este cantón alberga distintos gremios y asociaciones de productores agrícolas, las cuales se dedican a la producción de frutas, hortalizas y derivados de la quinua, caña de azúcar, cacao, además se dedican al cultivo de banano, pitahaya y otras frutas no tradicionales. (Gobierno Autonomo Decentralizado del canton la Troncal (GAD), 2018) De acuerdo con el (Ministerio de Agricultura, Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAP), 2018) se está trabajando juntamente con el gobierno autónomo descentralizado parroquial de Pancho Negro, del cantón la Troncal, provincia del cañar, en la realización de.

(34) 18. proyectos agrícolas y pecuarios. A través de la estrategia hombro a hombro, el ministerio ayuda a los agricultores con asistencia técnica y constante en los proyectos que se emprendan en la zona. Según (Naula, 2018) director de la provincia sostiene, que el gobierno autónomo descentralizado parroquial invertirá alrededor de 3 mil millones de dólares, en el paquete técnico en el que figura los insumos más necesarios para actividades pecuarias, mientras que para las actividades agrícolas la junta parroquial desarrolla el proyecto semilleristas de arroz. De esta forma esta inversión cubrirá el costo de la semilla certificada Iniap 15, y el proyecto de fertilización orgánica, para favorecer a los agricultores de cacao de fino aroma, para una extensión de 60 hectáreas específicamente en Narcisa de Jesús. 2.1.4. Beneficios, oportunidades y amenazas que representa el e-commerce en el cantón la Troncal y su potencial aportación en la promoción de las exportaciones ecuatorianas.. De acuerdo con (Lissen, 2013), el comercio electrónico, está marcando tendencia a nivel mundial, llevando consigo varios cambios que giran entrono a los proveedores y clientes, debido a que en la actualidad los comerciantes conocen más sobre sus potenciales clientes y más aún sobre sus competidores, contando con información directa de bienes o servicios, permitiéndoles segmentar más eficazmente el mercado. Por otra parte (Ruiz, 2014, pág. 25) menciona que dentro de los beneficios que representa el comercio electrónico para la promoción de productos agrícolas del cantón la Troncal, se destacan: . Acceso a potenciales clientes en el mercado nacional como en mercados extranjeros. . Apertura y expansión en cualquier mercado meta.

(35) 19. . Respuesta rápida a las necesidades de los clientes. . Entrega inmediata a nivel nacional y conocimiento del tiempo de entrega a nivel internacional en tiempo estimado,. . Control de los pedidos. Según (Guzmán & López, 2017) en si estudio sobre la inteligencia de los negocios y las estrategias para la gestión de la agricultura en el cantón la trocal, destaca las oportunidades que representaría el e-commerce en el cantón la Troncal, considerando las siguientes: . Oportunidades de negocios y nuevas formas de distribuir los productos agrícolas del cantón la Troncal. . Oportunidad de mejorar las ganancias de los agricultores del cantón. . Relacionarse con nuevos competidores y conformar un sitio web. . reflejar no solo la oferta exportable del cantón sino también de todo el Ecuador. . Reducción de costos en la difusión de productos agrícolas en otros mercados. . Aprovechar el acuerdo comercial con la Unión Europea. Además (Guzmán & López, 2017) resalta las diferentes amenazas que representa el comercio electrónico en el canto la Troncal, las cuales son: . No cumplir a tiempo con los pedidos de los clientes. . Incremento en la competitividad y calidad de los productos. . Actualizaciones constantes sobre la dinámica del comercio electrónico. . Facilidad de comprar precios con otros proveedores por parte de los consumidores. . No cumplir con las normativas de calidad que demandan los mercados internacionales.

(36) 20. 2.1.5. Implantación del comercio electrónico en el cantón la Troncal.. La implantación del comercio electrónico debe ser de manera gradual y siempre de forma progresiva, por lo que se recomienda empezar con la creación de una página web o una tienda Online, la cual permita dar a conocer los productos de manera virtual y conjunta a través de la creación de una asociación de pequeños productores del cantón la Troncal. Además, es necesario brindar a los clientes una descripción más detallada sobre los productos e información referente al proceso de cultivo, como; el uso de agroquímicos y vitaminas en los cultivos. (Gómez A. , 2015) Según (Gómez A. , 2015) los catálogos de productos virtuales son considerados como muy relevantes, debido a que esto permite que los clientes tengan una perspectiva más amplia del producto y así puedan concretar la compra mediante el correo electrónico en la descripción de cada producto virtual. Por otra parte, la presentación de los productos agrícolas debe ser clara y detallada, pudiendo añadirse información relevante como el precio y las condiciones de compra. Todos los pedidos y requerimientos de productos se los efectuaran a través de medio virtuales, por lo que se recomienda solicitar el servicio de Pay pal. Tomando en cuenta, la etapa final de la implantación del comercio electrónico en el cantón la Troncal, se puede considerar la alternativa de una vez realizado el pago, los compradores puedan autorrealizarse un marketing, también conocido como “marketing inverso”, es decir, los compradores pueden anunciar en la página web o tienda virtual en línea, sus necesidades, molestias y preocupaciones. (Gómez A. , 2015).

(37) 21. 2.1.6. Diferencias entre comercio electrónico y negocio tradicional.. Comercio electrónico (Morales, Chaparro, & Velasquez, 2010) Sostienen que el comercio electrónico se enfoca en operaciones que se efectúan a través de internet, y que son de compra y venta de productos o servicios, esto permite optimizar el tiempo y permite a las organizaciones captar más clientes potenciales, por lo que los beneficios en las ganancias son considerables, debido a la reducción de los costos al momento de dirigirse a un determinado mercado, existen diferentes modelos de comercio electrónico: . Modelo B2B. . Modelo B2C. . Modelo C2C. . Modelo B2E. . Modelos G2G. . Modelo G2C. . Modelo G2B. Según (Felipa, 2017) el comercio electrónico permite a las entidades la capacidad para operar de manera más significativa, debido a que reduce las barreras para poder ingresar a nuevos mercados. Es por ello por lo que el propósito del comercio electrónico es poder facilitar la manera de hacer negocios, encontrar compradores, como también proveedores de manera fácil incluyendo la participación mundial..

(38) 22. Negocios tradicionales Los negocios tradicionales de venta de productos o servicios son manera presencial, por lo que existe una interacción entre comprador y cliente. En este punto es necesario notar que para efectuar una actividad que relacione la venta de productos y servicios, es necesario invertir una cantidad de efectivo, como cualquier otro negocio, es necesario tener un local donde desempeñara sus actividades, contar con carteles que identifiquen el producto o servicio que se oferta, además de cumplir con los respectivos permisos de funcionamiento. Por lo que los negocios tradicionales se sienten amenazados por las nuevas empresas digitales. (Osores, 2016). 2.1.7. Tipos de modelos de comercio electrónico más relevantes.. Las actividades del e-commerce a reflejado un gran éxito que demuestra efectividad del establecimiento de una buena tienda en línea, al momento de mejorar significativamente las ganancias en todo aspecto del negocio, uno de los más importantes es de la campaña de supermercados Tesco y sus escaparates virtuales a través de códigos QR, lo que ocasiono un incremento en las ventas en línea de un 76%. En la actualidad muchos desarrolladores han creado softwares muy dinámicos y sencillos de usar, incorporándolo como una estrategia, tal es el caso de Magento, Shopify, Volusion, las que se resaltan como las más relevantes soluciones para desarrollar un sistema solido de comercio electrónico para un negocio. (Andrade C. , 2018) Comercio electrónico B2B (Business to Business) Según (Portillo, 2015), Este tipo de comercio electrónico se refiere a que la transacción comercial se realiza entre empresas que operan en internet, por lo que los clientes no intervienen. Para este tipo de comercio se destaca 3 modalidades.

(39) 23. 1. El mercado controlado, el cual solo admite vendedores en busca de clientes 2. El mercado en el que el cliente busca proveedores 3. El mercado en que los intermediarios buscan que se efectué un acuerdo comercial entre ofertantes y demandantes. (Portillo, 2015) Comercio electrónico B2C (Business to Consumer) (Andrade A. A., 2007) Menciona que este tipo de comercio electrónico es de negocio a consumidor, el mismo permite se realice un negocio, entre una empresa y una persona (consumidor). Las principales ventajas de este tipo de comercio, radica en el consumidor, debido a que este tiene acceso directo a la tienda virtual desde cualquier parte del mundo que cuente con acceso a internet, y por medio del dispositivo electrónico puede efectuar de manera fácil y cómoda su transacción, además de contar con información actualizada en cuanto a las oferta y los precios de los productos. Otra de las ventajas para el consumidor es de contar con soporte al cliente, a través de chat en vivo, redes sociales, entre otros más. (Andrade A. A., 2007) Dentro de este tipo de comercio electrónico interactúan los intermediarios en línea por medio de plataformas de comercio electrónico, quienes dinamizan las compras entre los consumidores y las tiendas virtuales. Por otra parte, la seguridad en la calidad de los productos, como también la confianza al momento de efectuar la compra y el volumen de operaciones. (Andrade A. A., 2007) Es necesario mencionar que, bajo este tipo de comercio electrónico, en estas plataformas es muy escasa la difusión de productos agrícolas, solo una cuantas contienen una sección de alimentos, y están más relacionados con bienes procesados de excelente calidad. (Andrade A. A., 2007).