Diseño de una red de telefonía IP para la ciudad comercial "EL RECREO"

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(2) ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL. FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA. DISEÑO DE UNA RED DE TELEFONÍA IP PARA LA CIUDAD COMERCIAL “EL RECREO”. PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN ELECTRÓNICA Y REDES DE INFORMACIÓN. ADRIANA LUCIA ROMERO QUISHPE [email protected] CRISTIAN EFRAIN MUÑOZ MUESES [email protected]. DIRECTOR: ING. JACK VIDAL [email protected]. Quito, Abril 2012.

(3) i. DECLARACIÓN. Nosotros, Adriana Lucía Romero Quishpe y Cristian Efraín Muñoz Mueses, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que hemos consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. A través de la presente declaración cedemos nuestros derechos de propiedad intelectual correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.. ______________. _____________. Adriana Romero. Cristian Muñoz.

(4) ii. CERTIFICACIÓN. Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Adriana Lucia Romero Quishpe y Cristian Efraín Muñoz Mueses, bajo mi supervisión.. Ing. Jack Vidal DIRECTOR DE PROYECTO.

(5) iii. AGRADECIMIENTOS. En primer lugar quiero dar gracias a Dios por su infinita fidelidad y amor para mí, sin Él nada tendría valor en mi vida. Toda la gloria y el honor sean para Cristo mi Señor. Quiero agradecer a mi padre Héctor Romero, por ser un ejemplo de trabajo y esfuerzo, de amor y de responsabilidad, gracias papi, sin tí no podría haber realizado este proyecto. A mi madre Teresa Quishpe, por su infinito apoyo y confianza, por ser un ejemplo en todo sentido para mi vida, una excelente madre, buena esposa, y sobre todo una sierva de Dios. A mi hermano, Mauricio Romero, mi mejor amigo, gracias por las palabras de aliento cuando más lo necesito, sé que podré contar contigo siempre. Agradezco infinitamente al Ingeniero Jack Vidal, por sus consejos, enseñanzas y paciencia para realizar este proyecto. Gracias a Cristian, compañero de proyecto, por el apoyo y la paciencia en cada momento, por los ánimos y por las palabras de aliento, lo logramos.. Adriana.

(6) iv. AGRADECIMIENTOS Primero agradezco al Padre Eterno por estar junto a mí en todo momento e iluminarme para poder culminar esta etapa de mi vida de la manera que desee desde que entre a esta institución. A mi querida madre Nidia Mueses, quien ha sido la luz que guía mi camino desde que nací, por ser una persona muy fuerte y gentil a la vez, sin pensar muchas veces en sí mismo; y porque todo eso me lo ha sabido inculcar en toda etapa de mi vida. A mi querido padre Pedro Muñoz, quien ha sabido reponerse de los golpes que la vida le ha puesto al frente, por tener mucho carácter al seguir viviendo con una enfermedad muy grave y dar todo lo que puede por nosotros, su familia. A mi querido hermanito Xavier, quien siendo el menor, nos ha dado un gran ejemplo de lucha desde que nació, por ser mi mejor amigo y poner el hombro para apoyarme en él cuando más lo he necesitado. Al Ing. Jack Vidal, quien supo guiarme con sus consejos y recomendaciones, por confiar en mí y aceptar la petición que le hice para poder culminar este último episodio de esta etapa de mi vida. A mi gran consejera y compañera de lucha en este proyecto, Adriana, gracias por aguantarme y siempre inculcar en mí la responsabilidad y el estudio, por ser la persona con la palabra justa en el momento adecuado. Un afectuoso agradecimiento a todos mis amigos Daniel, Valeria, Jorge, Hoover, Santiago, William, Luisana, y a todos los que de una u otra manera pasaron por mi vida, haciendo que el ciclo universitario sea lo mejor que haya tenido en mi vida. Cristian.

(7) v. DEDICATORIA. A mi abuelita Josefina Romero, por ser una mujer de ejemplo, en esfuerzo y amor, demostrando así con sus acciones, que es posible entregar amor y salir de las pruebas más duras. A mis abuelitos Segundo Quishpe y Rosita Coyago, por su apoyo, amor incondicional y su confianza para mí, por ser ejemplo en todos sus actos, haciendo de mi una persona con principios. A mi tío Juan Quishpe, que con esfuerzo y dedicación supo inculcar en mi persona las ganas de superación y el saber que con fé y trabajo todo se puede alcanzar. A mis amigos Ivancito, Daniel, Belén, Pamela, Evelyn, Carlita, Darwin, y Agustín por su amistad y gran apoyo durante mi vida universitaria, y a mis hermanas en Cristo, Anita y Carmita, que fueron un sostén para mí, no solo con consejos sino también en oración. A mis primos, Grace Liliana y Diego Andrés, por su gran amistad y su preocupación por mí, ustedes son y serán para mí como mis hermanos, y sus palabras de aliento han sido de gran ayuda para mí. A toda mi familia que de una u otra manera estuvieron apoyándome para llegar a la culminación de mi carrera.. Adriana.

(8) vi. DEDICATORIA. Este logro lo dedico a todas las personas que han confiado en mí, sin nunca poner un pero al momento de apoyarme en cada decisión de mi vida, puesto que con ello me han ayudado a creer en mí y saber que todo lo puedo lograr, con ayuda de Dios y de mi familia. A mi querida tía Nancy, quien ha sabido ser mi segunda madre cuando lo he necesitado, brindándome todo su amor y comprensión; además se lo dedico porque gracias a ella se cruzó en mi vida una persona, quien con un consejo hizo que yo emprendiera gran reto, el cual estoy culminando. A mi tío Marco, por ser la persona que me enseño que no hay que tenerle miedo a los números, y que ningún ejercicio es tan difícil que yo no lo pueda resolver. Por ser la persona que siempre estuvo a mi lado ayudándome en todo aspecto de mi vida, siendo el hermano mayor que muchas veces lo necesite. A mi tía Sonia, mi madrinita, por ser la persona que ha colaborado con mi familia en muchos aspectos; por ser la persona que me ha ayudado, brindándome su apoyo en todo lo que ha podido en la época que lo he necesitado. Al resto de mi familia que ha estado junto a mí con una palabra de aliento, o de la forma que han podido.. Cristian.

(9) vii. RESUMEN El presente proyecto de titulación tiene como objetivo principal diseñar una red de telefonía IP para las etapas I, II y III de la Ciudad Comercial “El Recreo “, basada en software libre bajo licencia GPL ASTERISK, y la implementación del mismo en la zona administrativa, con el propósito de brindar una solución más económica a la necesidad de comunicación entre las diferentes áreas del centro comercial. En el primer capítulo se describe la base teórica para el desarrollo del presente proyecto. Se realiza una descripción conceptual de la Telefonía IP, sus componentes y las principales características de los códecs comúnmente usados, además de un análisis de las diferencias existentes entre los conceptos de telefonía IP y voz IP. Se desarrolla el estudio de las diferentes distribuciones de Linux para el sistema a ser implementado, junto con la especificación de cada uno de los protocolos de señalización y transporte necesarios para que el proyecto funcione correctamente; por último se detalla el concepto de voceo en general, para luego ingresar específicamente al voceo IP y sus componentes. En el segundo capítulo se realiza el análisis de la situación actual del Centro Comercial “El Recreo”, tanto en su red de datos como de telefonía actual. Se efectúa el análisis de tráfico telefónico, para luego proceder a elaborar un plan de numeración que abarca todas las instalaciones que requieren del servicio de telefonía; en base a este análisis se efectúa el dimensionamiento del servidor donde se implementa el software GLP Asterisk junto con las funcionalidades a configurarse; adicionalmente se realiza la estimación de costos de la implementación de la red de telefonía IP, considerando la compra de equipos, instalación y puesta en marcha de los mismos..

(10) viii. El tercer capítulo inicia con un breve análisis del cableado estructurado del centro comercial. Se establecen todos los procedimientos necesarios para la correcta implementación del servidor de telefonía IP y el plan de numeración a utilizarse; por último se muestran datos de las pruebas de campo realizadas con cada una de las partes involucradas en el proyecto: terminales, equipo a usarse y usuario final, lo cual es corroborado con pruebas de satisfacción. El cuarto capítulo expone las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante el desarrollo del presente proyecto. Finalmente, el mencionado proyecto concluye con los anexos, donde se encuentra el análisis de las graficas de los datos cursados por la red del centro comercial, junto con el detalle de llamadas de locales comerciales escogidos estratégicamente..

(11) ix. PRESENTACIÓN El rápido crecimiento del mercado de las comunicaciones y la gran demanda de nuevos servicios para la transmisión de información multimedia sobre redes de datos basadas en el protocolo IP, hace a los fabricantes de tecnología y desarrolladores de software plantearse nuevos retos para migrar antiguos servicios como la telefonía con todas sus características y agregar nuevos servicios útiles y de gran ayuda para el usuario final. Esto ha sido facilitado por las nuevas tecnologías de telecomunicaciones que brindan mayor capacidad y velocidad en la transmisión de datos. La telefonía IP surge como una aplicación de gran escalabilidad, bajo costo y alto rendimiento, gracias a su simplicidad y a que existen varias maneras de que se lo pueda implementar, tanto en hardware como software, haciendo énfasis en varios aspectos, como movilidad de los usuarios y confiabilidad. A diferencia de la solución planteada, las opciones que existen en el mercado para brindar similares servicios de telefonía IP poseen un precio elevado, por ello se plantea el uso del software GPL ASTERISK como alternativa de bajo costo al ser un software gratuito, además de la fiabilidad de sus aplicaciones y la flexibilidad en el desarrollo de sus módulos. Por los motivos expuestos anteriormente y seguros de que la empresa donde se implementará el presente proyecto va a quedar satisfecha con los resultados obtenidos, se pone a consideración el mismo, como una solución alternativa para otras empresas que requieran del sistema desarrollado, con el fin de entregar servicios de calidad y contribuir al desarrollo de nuestro país..

(12) x. ÍNDICE DE CONTENIDOS CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO 1.1 TELEFONÍA IP ................................................................................................................ 1 1.1.1 ANTECEDENTES ................................................................................................... 1 1.1.2 DEFINICIÓN DE TELEFONÍA IP ............................................................................. 3 1.1.2.1 Códecs ............................................................................................................... 4 1.2 COMPONENTES DE UNA RED DE TELEFONÍA IP ..................................................... 8 1.2.1 TERMINALES........................................................................................................... 9 1.2.2 GATEKEEPER ....................................................................................................... 10 1.2.3 GATEWAY.............................................................................................................. 10 1.2.4 MCU (UNIDAD DE CONTROL MULTIPUNTO) ..................................................... 11 1.3 DIFERENCIAS ENTRE TELEFONÍA IP Y VoIP (VOICE OVER IP) ........................... 12 1.4 PROTOCOLOS PARA TELEFONÍA IP ......................................................................... 13 1.4.1 INTRODUCCIÓN.................................................................................................... 13 1.4.2 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE ....................................................................... 13 1.4.2.1 Protocolo RTP (Real Transport Protocol) ........................................................ 13 1.4.2.2 Protocolo RTCP (Real Time Control Protocol) ................................................ 15 1.4.3 PROTOCOLOS DE SEÑALIZACIÓN ..................................................................... 17 1.4.3.1 Protocolo H.323 .............................................................................................. 17 1.4.3.2 Protocolo SIP .................................................................................................. 20 1.4.3.3 Protocolo IAX .................................................................................................. 22 1.4.4 COMPARACIÓN ENTRE PROTOCOLOS DE SEÑALIZACIÓN .......................... 23 1.5 CALIDAD DE SERVICIO .............................................................................................. 25 1.5.1 SERVICIOS INTEGRADOS (IS) ............................................................................ 25 1.5.2 SERVICIOS DIFERENCIADOS ............................................................................ 26.

(13) xi. 1.6 DISTRIBUCIONES DE LINUX PARA TELEFONÍA IP .................................................. 26 1.6.1 ASTERISKNOW .................................................................................................... 26 1.6.2 TRIXBOX ............................................................................................................... 27 1.6.3 ELASTIX ................................................................................................................ 27 1.7 SISTEMA DE VOCEO .................................................................................................. 28 1.7.1 DEFINICIÓN .............................................................................................................. 28 1.7.2 COMPONENTES ................................................................................................... 29 1.7.2.1 Estación de Intercomunicación y Voceo .......................................................... 29 1.7.2.2 Amplificador de voceo...................................................................................... 29 1.7.2.3 Estación manual de botones............................................................................ 29 1.7.2.4 Altavoz ............................................................................................................. 29 1.7.2.5 Trompeta.......................................................................................................... 29 1.7.3 SISTEMA DE VOCEO IP ...................................................................................... 30 1.7.4 HARDWARE Y SOFTWARE QUE SOPORTAN VOCEO IP ................................ 30 1.7.4.1 Valcom PC Paging Tool ................................................................................... 30 1.7.4.2 Vip800 Puerto de Audio ................................................................................... 31 1.7.4.3 CyberData V2 SIP VoIP .................................................................................. 32. CAPÍTULO 2 DISEÑO DEL SISTEMA DE TELEFONÍA IP 2.1 DESCRIPCIÓN DEL CC “EL RECREO” ....................................................................... 37 2.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA RED DE DATOS Y TELEFONÍA DEL CC “EL RECREO” ............................................................................................................... 38 2.2.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA RED DE DATOS ..................................................... 39 2.2.2 ANÁLISIS DE TRÁFICO DE LA RED DE DATOS ................................................. 48 2.2.2.1 Características de la herramienta utilizada para el monitoreo de la red .......... 48 2.2.2.2 Análisis del uso de la red de datos .................................................................. 49.

(14) xii. 2.2.2.2.1 Cantidad de Tráfico ................................................................................... 49 2.2.2.2.2 Porcentaje de Utilización ........................................................................... 51 2.2.3 SITUACIÓN ACTUAL DE LA RED DE TELEFONÍA ............................................. 52 2.2.4 ANÁLISIS DE TRÁFICO TELEFÓNICO ................................................................. 55 2.2.4.1 Tráfico en los locales comerciales ................................................................... 56 2.3 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ....................................................................................... 59 2.4 PROYECCIÓN DEL SISTEMA DE TELEFONÍA .......................................................... 61 2.5 DIMENSIONAMIENTO DEL SISTEMA DE TELEFONÍA IP ......................................... 63 2.5.1 DETERMINACIÓN DEL ANCHO DE BANDA REQUERIDO PARA TRASMISIÓN DE VOZ SOBRE IP ......................................................................................................... 63 2.5.2 DIMENSIONAMIENTO DEL ANCHO DE BANDA PARA LA IMPLEMENTACIÓN 67 2.5.3 DIMENSIONAMIENTO DEL NÚMERO DE TRONCALES REQUERIDAS ........... 67 2.5.4 PLAN DE NUMERACIÓN...................................................................................... 73 2.5.4.1 Plan de numeración para los locales comerciales .......................................... 73 2.5.4.2 Plan de numeración para la zona administrativa ............................................ 74 2.5.5 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS ......................................... 75 2.5.5.1 Características básicas de los teléfonos IP ..................................................... 75 2.5.5.2 Características básicas del servidor ................................................................ 75 2.5.531 Características básicas de la tarjeta FXO....................................................... 76 2.6 ESTIMACIÓN DE COSTOS ......................................................................................... 77 2.6.1 MARCAS DISPONIBLES EN EL MERCADO ........................................................ 77 2.6.1.1 Teléfonos IP ..................................................................................................... 77 2.6.1.1.1 Teléfono IP GXP 280 Grandstream .......................................................... 78 2.6.1.1.2 Teléfono IP Multimedia GXV3140 Grandstream ...................................... 79 2.6.1.1.3 Teléfono IP D-Link DPH 120s ................................................................... 79 2.6.1.1.4 Teléfono IP Cisco SPA502G ..................................................................... 80 2.6.1.2 Servidores ........................................................................................................ 81.

(15) xiii. 2.6.1.2.1 Servidor HP ProLiant ML350 G6 ............................................................... 81 2.6.1.2.2 Servidor HP Proliant ML150 G6 ................................................................ 83 2.6.1.2.3 Servidor Genérico ..................................................................................... 84 2.6.1.3 Tarjetas FXO.................................................................................................... 84 2.6.1.3.1 Digium Wildcard TDM2404E ..................................................................... 84 2.6.1.3.2 Astribank XR0020 (16 x FXO) ................................................................... 85 2.6.1.3.3 ZYCOO ZA16P PCI (ASTERISK 16FXO/FXS) ......................................... 86 2.6.2 COMPARACIÓN Y SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP ......................................................................................... 86 2.6.2.1 Teléfono IP....................................................................................................... 87 2.6.2.2 Servidor............................................................................................................ 88 2.6.2.3 Tarjeta de telefonía .......................................................................................... 89. CAPÍTULO 3 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE TELEFONÍA IP EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 3.1 CABLEADO ESTRUCTURADO .................................................................................... 94 3.2 DIRECCIONAMIENTO IP ............................................................................................ 96 3.3 IMPLEMENTACIÓN DE LA CENTRAL TELEFÓNICA ASTERISK .............................. 98 3.3.1 INSTALACIÓN DE ASTERISK EN EL SERVIDOR ................................................ 98 3.3.2 ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN ..................................................................... 100 3.3.3 CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA ..................................................................... 101 3.3.3.1 Creación de clientes SIP................................................................................ 101 3.3.3.2 Configuración del archivo sip.conf ................................................................ 103 3.3.3.3 Creación de extensiones .............................................................................. 106 3.3.3.4 Configuración del archivo extensions.conf .................................................... 108 3.3.4 CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS .................................................................... 112.

(16) xiv. 3.3.4.1 IVR (Interactive Voice Response) .................................................................. 112 3.3.4.1.1 GRABACIÓN DEL IVR ............................................................................ 113 3.3.4.1.2 Configuración del menú del IVR............................................................. 114 3.3.4.2 Voicemail ....................................................................................................... 115 3.3.4.2.1 Configuración del archivo voicemail.conf ................................................ 116 3.3.4.3 Transferencia de llamadas............................................................................. 118 3.3.4.3.1 Transferencia atendida de llamadas ....................................................... 118 3.3.4.3.2 Transferencia no atendida de llamadas .................................................. 120 3.3.4.4 Parqueo de llamadas ..................................................................................... 121 3.3.4.5 Configuración del archivo features.conf......................................................... 123 3.3.4.6 Configuración de transferencia y parqueo de llamadas................................. 126 3.3.4.6.1 Transferencia de llamadas ...................................................................... 127 3.3.4.6.2 Parqueo de llamadas .............................................................................. 127 3.3.4.7 Configuración de llamadas desde y hacia la PSTN ....................................... 128 3.3.4.7.1 Instalación y configuración de la tarjeta DIGIUM ATM 400P .................. 128 3.3.4.7.2 Configuración del archivo chan_dahdi.conf ............................................ 133 3.3.4.7.3 Configuración de llamadas desde la PSTN............................................. 135 3.3.4.7.4 Configuración de llamadas hacia la PSTN .............................................. 136 3.3.4.8 Sistema de voceo .......................................................................................... 137 3.3.4.8.1 Archivo de configuración oss.conf........................................................... 138 3.3.4.8.2 Archivo de configuración alsa.conf.......................................................... 139 3.3.4.9 Configuración del archivo oss.conf ............................................................... 140 3.4. DESARROLLO DE PRUEBAS .................................................................................. 141 3.4.1 PRUEBAS DE CONECTIVIDAD .......................................................................... 142 3.4.1.1 Comando PING.............................................................................................. 142 3.4.1.2 Comando TRACERT ..................................................................................... 142 3.4.1.3 Telnet ............................................................................................................. 143.

(17) xv. 3.4.2 PRUEBAS DE REGISTRO DE CLIENTES .......................................................... 145 3.4.2.1 Configuración de softphones ......................................................................... 145 3.4.2.1.1 Softphone X-Lite...................................................................................... 145 3.4.2.1.2 Softphone 3CX ........................................................................................ 147 3.4.2.2 Configuración del teléfono IP Cisco SPA502G .............................................. 148 3.4.2.3 Registro de clientes en el servidor ................................................................. 150 3.4.3 ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS .................................................................. 151 3.4.4 PRUEBAS DE LLAMADAS REALIZADAS ........................................................... 153 3.4.4.1 Entre teléfonos IP y softphones ..................................................................... 153 3.4.4.2 Llamadas desde y hacia la PSTN .................................................................. 154 3.4.5 FUNCIONAMIENTO DE SERVICIOS .................................................................. 154 3.4.5.1 IVR ................................................................................................................. 154 3.4.5.2 Buzón de voz ................................................................................................. 156 3.4.5.2 Transferencias ............................................................................................... 157 3.4.5.4 Parqueo ......................................................................................................... 158. CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 162 4.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 164. ÍNDICE DE FIGURAS CAPÍTULO 1 FIGURA 1.1 Red Telefónica Pública Conmutada……………………………….. 2. FIGURA 1.2 Telefónica Tradicional vs. Telefonía IP…………………………….. 3.

(18) xvi. FIGURA 1.3 Ejemplos de teléfonos IP……………………………………………. 6. FIGURA 1.4 Ejemplos de Softphones…………………………………………….... 6. FIGURA 1.5 Componentes de una red de Telefonía IP…………………………. 8. FIGURA 1.6 Formato del paquete RTP………………………………………….... 12. FIGURA 1.7 Funcionamiento de los protocolos RTP y RTCP…………………... 14. FIGURA 1.8 Establecimiento de una comunicación H.323……………………... 17. FIGURA 1.9 Funcionamiento de una llamada SIP………………………………. 19. FIGURA 1.10 Funcionamiento de una llamada IAX…………………………….. 21. FIGURA 1.11 Componentes de un Sistema de Voceo………………………….. 28. FIGURA 1.12 VALCOM PC Paging Tool………………………………………. 29. FIGURA 1.13 VIP800 Puerto de audio………………………………………. 29. FIGURA 1.14 CYBERDATA V2 SIP VoIP……………………………………….... 30. CAPÍTULO 2 FIGURA 2.1 Ciudad Comercial “El Recreo”……………………………………….. 36. FIGURA 2.2 Servidor HP ProLiant DL180 G5……………………………………. 37. FIGURA 2.3 Componentes de la fibra óptica………………………………….. 41. FIGURA 2.4 Fibra óptica multimodo de índice escalonado…………………….. 42. FIGURA 2.5 Diagrama de la red LAN de la Ciudad Comercial “El Recreo”…. 44. FIGURA 2.6 Cuarto de Equipos………………………………………………....... 43. FIGURA 2.7 Rack Principal………………………………………………………. 45. FIGURA 2.8 Tráfico generado el mes de junio del 2011…………………….. 49. FIGURA 2.9 Tráfico de la red LAN en la cuarta semana del mes de Junio 2011100BX…………………………………………………………. 48. FIGURA 2.10 Porcentaje de utilización de la red del CC El Recreo………... 52. FIGURA 2.11 Central Telefónica Panasonic KX-TDA100BX…………….... 54. FIGURA 2.12 Funcionamiento de la Central Telefónica Panasonic KX-. 59. TDA100BX FIGURA 2.13 Esquema típico de telefonía IP…………………………………….. 60. FIGURA 2.14 Gráfico de proyección del crecimiento del centro comercial……. 62.

(19) xvii. FIGURA 2.15 Proceso de encapsulamiento de voz sobre IP…………………... 65. FIGURA 2.16 Modelo Erlang B……………………………………………………. 70. FIGURA 2.17 Modelo Erlang B extendido……………………………………... 70. FIGURA 2.18 Modelo Erlang C…………………………………………………. 71. FIGURA 2.19 Cálculo de Erlang B extendido…………………………………... 71. FIGURA 2.20 Calculo de tráfico telefónico usando la tabla Erlang B………... 72. FIGURA 2.21 Teléfono IP GXP 280 Grandstream…………………………….... 78. FIGURA 2.22 Teléfono IP Multimedia GXV3140 Grandstream………………... 79. FIGURA 2.23 Teléfono IP D-Link DPH 120s…………………………………….. 80. FIGURA 2.24 Teléfono IP IP Cisco SPA502G……………………………………. 81. FIGURA 2.25 Servidor HP ProLiant ML350 G6…………………………………. 79. FIGURA 2.26 Servidor HP ProLiant ML150 G6………………………………… FIGURA 2.27 Tarjeta Digium Wildcard TDM2404E…………………………….. 80. FIGURA 2.28 Equipo Astribank XR0020………………………………………... 81. FIGURA 2.30 Tarjeta ZA16P PCI…………………………………………………. 82. CAPÍTULO 3 FIGURA 3.1 Puertos de fibra disponibles…………………………………………. 94. FIGURA 3.2 Diferentes Racks ubicados en sitios estratégicos del Centro Comercial……………………………………………………………. 95. FIGURA 3. 3 Etiquetas en el servidor principal………………………………... 95. FIGURA 3.4 Asignación de dirección IP estática………………………………... 96. FIGURA 3.5 Cuadro de confirmación de cambios en la dirección IP…………... 97. FIGURA 3.6 Cuadro para indicar que los cambios han sido guardados exitosamente………………………………………………………….. 97. FIGURA 3.7 Pantalla con CLI listo para utilizarse...……………………………... 100. FIGURA 3.8 Tipos de usuarios SIP………………………………………………... 102. FIGURA 3.9 Archivos sip.conf.ori y sip.conf……………………………………... 104. FIGURA 3.10 Creación de clientes SIP……………………………………………. 104. FIGURA 3.11 Recarga del archivo sip.conf……………………………………….. 105.

(20) xviii. FIGURA 3.12 Clientes SIP ya configurados………………………………………. 105. FIGURA 3.13 Archivos extensions.conf.ori y extensions.conf…………………. 108. FIGURA 3.14 Creación de extensiones…………………………………………. 110. FIGURA 3.15 Configuración del macro……………………………………………. 111. FIGURA 3.16 Uso de la aplicación Macro()……………………………………….. 113. FIGURA 3.17 Configuración de la extensión para grabar el mensaje de bienvenida…………………………………………………………... 114. FIGURA 3.18 Mensaje de bienvenida grabado en el directorio sounds……….. 114. FIGURA 3.19 Configuración del menú de bienvenida………………………….. 115. FIGURA 3.20 Creación de la extensión para reproducir el menú………………. 115. FIGURA 3.21 Adición de la bienvenida en el contexto [entrantes]…….……….. 117. FIGURA 3.22 Configuración del voicemail………………………………………... 117. FIGURA 3.23 Configuración de la extensión para acceder al voicemail……... 118. FIGURA 3.24 Usuario B realiza una transferencia atendida hacia la extensión 730……………………………………………………….. 118. FIGURA 3.25 Usuario B entra en comunicación con usuario C, mientras usuario A esta en espera…………………………………………... 119. FIGURA 3.26 Al colgar el usuario B, quedan comunicados entre el usuario A y el C………………………………………………………………….. 119. FIGURA 3.27 Al colgar el usuario C, se retoma la comunicación entre el usuario A y B……..………………………………………………….. 120. FIGURA 3.28 Usuario B realiza una transferencia no atendida hacia el usuario C…………………………………………………………….. 121. FIGURA 3.29 Usuario C contesta y la llamada ha quedado transferida de manera no atendida……………………………………………….. 121. FIGURA 3.30 Usuario B parquea la llamada marcando el #200………………. 122. FIGURA 3.31 Usuario B recupera la llamada parqueada en otro teléfono marcando 801………………………………………………………. 123. FIGURA 3.32 Archivo features.conf………………………………………………. 123. FIGURA 3.33 Configuración del archivo features.conf………………………….. 125.

(21) xix. FIGURA 3.34 Comprobación de la configuración del archivo features.conf…... 126. FIGURA 3.35 Lote de parqueo y línea para uso de parqueo de llamadas…….. 128. FIGURA 3.36 Tarjeta Digium ATM 400P………………………………………….. 129. FIGURA 3.37 Comprobación del reconocimiento de la tarjeta ATM Digium 400P………………………………………………………………….. 130. FIGURA 3.38 Archivo modules……………………………………………………... 131. FIGURA 3.39 Módulo wctdm habilitado………………………………………….... 131. FIGURA 3.40 Servicio dahdi reinicializado………………………………………. 132. FIGURA 3.41 Archivo system.conf…………………………………………………. 132. FIGURA 3.42 Comprobación de tarjeta ya configurada……………………….. 133. FIGURA 3.43 Configuración del archivo chan_dahdi.conf…………………….. 134. FIGURA 3.44 Servicio de Asterisk reinicializado…………………………………. 134. FIGURA 3.45 Cuatro puertos FXO en servicio…………………………………... 135. FIGURA 3.46 Contexto [entrantes]……………………………………………….... 136. FIGURA 3.47 Diferencia entre llamadas locales, nacionales y celulares…….. 137. FIGURA 3.48 Habilitación del driver oss.conf…………………………………….. 139. FIGURA 3.49 Archivo de configuración oss.conf……………………………. 140. FIGURA 3.50 Creación del contexto [voceo]……………………………………... 140. FIGURA 3.51 Ping al servidor (dirección 192.168.6.14)…………………………. 142. FIGURA 3.52 Tracert al servidor (dirección 192.168.6.14)…………………….... 143. FIGURA 3.53 Telnet al servidor (dirección 192.168.6.14)………………………. 144. FIGURA 3.54 Conexión establecida con el servidor desde otro terminal……... 144. FIGURA 3.55 Inicio softphone X-Lite……………………………………………... 145. FIGURA 3.56 Creación de la cuenta SIP………………………………………….. 146. FIGURA 3.57 Softphone listo para el uso…………………………………………. 146. FIGURA 3.58 Inicio softphone 3CX……………………………………………….. 147. FIGURA 3.59 Creación de la cuenta SIP…………………………………………. 147. FIGURA 3.60 Softphone 3CX listo para el uso…………………………………... 148. FIGURA 3.61 Teléfono IP Cisco SPA502G……………………………………….. 149. FIGURA 3.62 Pantalla de configuración del Teléfono IP Cisco SPA502G……. 149.

(22) xx. FIGURA 3.63 Configuración de la cuenta SIP Teléfono IP Cisco SPA502G….. 150. FIGURA 3.64 Teléfono IP Cisco SPA502G listo para el uso……………………. 150. FIGURA 3.65 Monitoreo del registro de un cliente SIP en el servidor…………. 151. FIGURA 3.66 Diagrama de flujo del establecimiento de una llamada…………. 152. FIGURA 3.67 Llamando a la extensión 716………………………………………. 152. FIGURA 3.68 Llamada establecida entre la extensión 700 y la extensión 716………………………………………………………. 153. FIGURA 3.69 Establecimiento de una llamada SIP……………………………... 153. FIGURA 3.70 Llamada exitosa entre las extensiones 705 y 700………………. 154. FIGURA 3.71 Uso del canal DAHDI para llamadas desde y hacia la PSTN….. 155. FIGURA 3.72 Reproducción del IVR………………………………………………. 155. FIGURA 3.73 Funcionamiento del IVR de bienvenida…………………………... 156. FIGURA 3.74 Llamada enviada al buzón de voz y grabación del mensaje….. 157. FIGURA 3.75 Llamada a la extensión *82 para escuchar los mensajes de Voz…………………………………………………………………... 158. FIGURA 3.76 Funcionalidad de transferencia de llamadas…………………... 158. FIGURA 3.77 Funcionalidad de parqueo de llamadas………………………….. 159. INDICE DE TABLAS CAPÍTULO 1 TABLA 1.1 CODECS para Telefonía IP …………………………………………... 5. TABLA 1.2 Diferencias Telefonía IP vs. VoIP…………………………………….. 9. TABLA 1.3 Tipos de paquetes RTCP………………………………………………. 13. TABLA 1.4 Protocolos de la familia H.32x…………………………………………. 16. TABLA 1.5 Mensajes SIP……………………………………………………………. 18. TABLA 1.6 Comparación entre protocolos de señalización……………………... 21.

(23) xxi. CAPÍTULO 2 TABLA 2.1 TABLA 2.1 Conectores de fibra óptica………………………………. 43. TABLA 2.2 Switch 3Com que forman parte de la red del CC El Recreo……... 47. TABLA 2.3 Tráfico de la red LAN del mes de Junio……………………………... 50. TABLA 2.4 Tráfico promedio por días…………………………………………….. 51. TABLA 2.5 Tráfico promedio por horas……………………………………………. 52. TABLA 2.6 Llamadas realizadas y recibidas cada dos horas al día…………... 59. TABLA 2.7 Datos de Proyección…………………………………………………... 62. TABLA 2.8 Características del códec G.711……………………………………... 64. TABLA 2.9 Tablas de tráfico………………………………………………………... 69. TABLA 2.10 Ejemplos de extensión de los locales………………………………. 74. TABLA 2.11 Asignación de extensiones en la zona administrativa……………. 74. TABLA 2.12 Recomendaciones para el dimensionamiento del servidor……... 76. TABLA 2.13 Características teléfono IP GXP 280 Grandstream……………... 78. TABLA 2.14 Características teléfono IP Multimedia GXV3140 Grandstream... 79. TABLA 2.15 Características teléfono IP D-Link DPH 120s…………………….. 80. TABLA 2.16 Características teléfono IP Cisco SPA502G………………………. 81. TABLA 2.17 Características del servidor HP ProLiant ML350 G6…………….. 82. TABLA 2.18 Características del servidor HP ProLiant ML150 G6……………. 83. TABLA 2.19 Características del servidor genérico…………………………….. 84. TABLA 2.20 Características de la tarjeta Astribank XR0020………………….. 86. TABLA 2.21 Características de la tarjeta ZA16P…………………………………. 86. TABLA 2.22 Selección del teléfono IP…………………………………………….. 87. TABLA 2.23 Selección del servidor………………………………………………... 88. TABLA 2.24 Selección de la tarjeta de telefonía…………………………………. 89. CAPÍTULO 3 TABLA 3.1 Cuadro de direcciones IP …………………………………………... 75. TABLA 3.2 Paquetes necesarios para el correcto funcionamiento de Asterisk. 78. TABLA 3.3 Parámetros usados en la sección [general] del archivo sip.conf….. 79.

(24) xxii. TABLA 3.4 Parámetros a configurarse en un cliente SIP……………………….. 80. TABLA 3.5 Campos a ser configurados en el contexto [general]...………......... 84. TABLA 3.6 Campos a ser configurados en el contexto de cada usuario………. 85. TABLA 3.7 Parámetros para la creación de una extensión……………………... 87. TABLA 3.8 Opciones del IVR……………………………………………………….. 91. TABLA 3.9 Parámetros del voicemail……………………………………………. 94. TABLA 3.10 Descripción de las palabras clave a ser configuradas en el contexto general……………………………………………………... 101. TABLA 3.11 Descripción de las palabras clave a ser configuradas en el contexto featuremap………………………………………………….. 102 TABLA 3.12 Descripción de las palabras clave a ser configuradas dentro del contexto channels……………………………………….. 110 TABLA 3.13 Parámetros de configuración del archivo oss.conf……………….. 114. TABLA 3.14 Parámetros de configuración del archivo alsa.conf……………….. 115. TABLA 3.15 Desarrollo de pruebas………………………………………………... 118. TABLA 3.16 Usuarios y contraseñas………………………………………………. 122. TABLA 3.17 Parámetros de red para Teléfono IP Cisco SPA502G……………. 126. INDICE DE FÓRMULAS CAPÍTULO 2 FÓRMULA 2.1 Ecuación que describe el crecimiento del centro comercial…... 55. FÓRMULA 2.2 Cálculo del tamaño de trama …………………………………….. 57. FÓRMULA 2.3 Tasa de datos por llamada………………………………………... 58. FÓRMULA 2.4 Capacidad del canal requerida para la implementación……….. 59. FÓRMULA 2.5 Fórmula de Erlang B………….………………..…..………………. 60.

(25) 1. CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO 1.1 TELEFONÍA IP. [1][2]. 1.1.1 ANTECEDENTES La telefonía tuvo sus inicios hace más de 100 años, por las necesidades existentes de comunicación entre dos puntos distantes, y por el requerimiento de que los mensajes lleguen en el menor tiempo posible a su destino. Este tipo de servicio telefónico, permite al cliente hacer y recibir llamadas a través de un teléfono fijo hacia cualquier punto con acceso a la red telefónica, sea esta local, nacional, celular o internacional; a través de la infraestructura tecnológica de la empresa prestadora del servicio telefónico, la cual está constituida por todos los medios de transmisión y conmutación que constituyen el Servicio Telefónico Público; esta conexión se realiza a través del mecanismo de conmutación de circuitos, esto quiere decir que se deben reservar los recursos del canal durante todo el tiempo de conexión para la transmisión de la voz, habiendo realizado previamente un proceso de conexión y utilizado un ancho de banda fijo1, que puede ser consumido o no en función del tráfico. El servicio telefónico público lo brindan las centrales de conmutación que se encuentran agrupadas jerárquicamente, evitando tener numerosos enlaces entre centrales.. 1. Típicamente de 24 kHz por canal..

(26) 2. Actualmente existen centrales locales, las mismas que se encuentran conectadas directamente a los abonados, éstas a su vez se encuentran interconectadas por una central de tránsito.. FIGURA 1.1 Red Telefónica Pública Conmutada. [38]. No obstante, este servicio telefónico posee varias características. que con las. necesidades del mundo actual son un inconveniente al momento de utilizarlo dentro de una institución para la comunicación interna; a continuación se describe algunas de las más importantes características que ocasionan problemas:. ·. Se basa en conmutación de circuitos, los recursos que intervienen en una llamada no pueden ser usados por otra hasta que ésta no finalice.. ·. Su movilidad es prácticamente nula, debido a que la línea telefónica es asignada para un lugar específico.. ·. Posee grandes problemas en cuanto a escalabilidad, ya que en algunos casos es demasiado costosa y en otros es casi nula.. Por las características enunciadas anteriormente, en los últimos años las empresas se han visto en la necesidad de buscar otras soluciones, optimicen. nuevos servicios que. el rendimiento del servicio telefónico, por lo que han surgido tecnologías. que realizan cambios tecnológicos fundamentales para suplir estas necesidades, como es el caso de Telefonía IP (ToIP)..

(27) 3. Telefonía IP es una tecnología que nace como respuesta a la globalización del mundo actual, aparece en el mercado desde los 90 y trae consigo múltiples ventajas para las empresas, debido principalmente, a la mejora y estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del servicio de Internet. Su principal característica es que brinda la facilidad de integrar la telefonía convencional con la red de datos, logrando así reducir el costo de mantenimiento y obteniendo un valor agregado para el sistema de comunicaciones de la empresa que cuente con este servicio.. FIGURA 1.2 Telefónica Tradicional vs. Telefonía IP. [38]. 1.1.2 DEFINICIÓN DE TELEFONÍA IP La telefonía IP se describe como la transmisión de voz a través de una red mediante el uso de protocolos de Internet, pertenecientes a la capa Red del modelo Open System Interconnection (OSI). Al momento de utilizar esta tecnología, generalmente se usa el término de redes convergentes o convergencia IP, refiriéndose a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.)..

(28) 4. En esta tecnología se hace uso de paquetes IP para tráfico de voz full-duplex; estos paquetes son transmitidos dentro de la red LAN de una empresa. El componente principal en esta tecnología es el que permite convertir la señal de voz analógica en paquetes IP (pueden ser tarjetas específicas para PC o un software específico); estos componentes toman el nombre de CÓDECS. El IP (Internet Protocol) es un protocolo de entrega de paquetes en base al mejor esfuerzo, no confiable, y en un principio se utilizó solo para el envío de datos; actualmente y debido al gran avance tecnológico, se ha logrado enviar también voz digitalizada y comprimida en estos mismos paquetes IP, los cuales pueden ser enviados a través de la nube WAN a cualquier parte del mundo. Una vez realizada la transmisión (cuando los paquetes llegan a su destino) son nuevamente convertidos en voz. También posee varias ventajas, como la reducción de la infraestructura de comunicaciones en una empresa determinada, la integración de todas las sucursales de una organización en un sistema unificado de telefonía (con gestión centralizada), llamadas internas sin costo, plan de numeración propietario y optimización del sistema de comunicación.. 1.1.2.1 Códecs CÓDEC es una especificación desarrollada en software o hardware, capaz de transformar una señal de voz analógica en digital, pasando por diferentes fases como: muestreo, cuantificación y codificación; por lo tanto es indispensable en un sistema de telefonía IP. A continuación se muestra una tabla con los CÓDECS más utilizados en la actualidad, junto con sus principales características..

(29) 20. 20. 20. 20. G722. G723.1. G728. G729 8 / 13. 16. 6.4 / 5.3. 48 / 56 / 64. 64. Datos (Kbps). (ms). 20. Tasa de. Periodo. G711. CODEC. 16. 8. 8. 16. 8. (Khz). muestreo. Tasa de. TABLA 1.1 CÓDECS para Telefonía IP. 20/32,5. 40. 16/13,25. 120/140/160. 160. (bytes). payload. Tamaño del. [40]. 31,2. 3,4. 21,9. 7. 4. Banda (Khz). Ancho de. Ley. A. (Europa). para. banda. requerimientos en ancho de. por sus bajos. aplicaciones de Voz sobre IP. Se usa mayoritariamente en. Excited Linear Prediction). LD-CELP (Low-Delay Code. comunicaciones multimedia. Utilizado para transmisión de. Multi-tasa Coder.. Code Modulation).. Adaptive Differential Pulse. SBADPCM (Sub-Band. muestrear la señal.. la. Usa la Ley µ (USA y Japón) y. Descripción. 5.

(30) 6. La correcta selección del códec de audio a utilizarse es importante principalmente por dos razones: -. La calidad de la voz varía de acuerdo al códec utilizado para la transmisión.. -. El ancho de banda que usará el sistema depende del códec seleccionado.. A continuación se describen las características de los principales códecs usados en telefonía IP.. ·. G.711. G.711 es un estándar de la ITU que usa modulación PCM. Éste códec consume un gran ancho de banda ya que realmente no utiliza ninguna técnica de compresión, por lo que es un códec de que usa pocos recursos en cuanto a procesamiento se refiere. Es muy utilizado para la transmisión de voz sobre redes LAN, por lo cual se encuentra soportado en la mayoría de los dispositivos comerciales en el mercado, y en la práctica es uno de los más utilizados en aquellas redes que soporten el ancho de banda que éste requiere. ·. G.723.1. Éste códec requiere una velocidad de transmisión baja, y brinda un calidad de voz buena. Utiliza dos tipos de compresión por lo cual utiliza muchos recursos de procesamiento. La calidad de sonido más optima se da con una tasa de 6.3 kbps. ·. G.726. Usa como técnica de codificación ADPCM, logrando de ésta manera, mediante muestras cuantificadas consecutivas reducir el ancho de banda que necesita para la transmisión de voz. Ofrece varias velocidades como 16 kbps, 32kbps, 40kbps, de las cuales la más utilizada es la de 32 kbps..

(31) 7. Es muy utilizado en centrales telefónicas, ya que ofrece una calidad de transmisión aceptable. ·. G.729. El códec g.729 es un códec que consume muy poco ancho de banda con una tasa de bits de 8kbps. Utiliza menos recursos de procesamiento que el G.723.1, es muy utilizado para transmisiones de voz sobre redes inalámbricas. Es soportado por muchos dispositivos en el mercado, pero tiene como principal desventaja que es un códec propietario, por lo que su implementación y uso requieren licencia. ·. G.728. Es utilizado principalmente en aplicaciones de videoconferencia, codifica las señales para transmitirlas a 16kbps. Requiere una capacidad de computador muy alta para ofrecer la misma calidad de voz que el códec G.711, y lo haría a un cuarto de la velocidad. CÓDEC. VENTAJAS. DESVENTAJAS. CALIDAD. También menor latencia puesto. Utiliza más ancho de. Muy Alta. que no hay necesidad de. banda que. compresión, lo cual implica. otros códecs.. Brinda mejor calidad de voz; ya que no usa ninguna compresión. G.711. menos capacidad de procesamiento. Requiere G.723.1. una. velocidad. de. transmisión baja, y brinda una calidad de voz buena.. Este códec está cubierto por una variedad de patentes.. Buena.

(32) 8. Usa la mitad del ancho de banda G.726. que el modem G.711, ya que usa. Requiere más recursos. compresión para la transmisión. de procesamiento que. de voz.. G.711.. Muy Alta. Su complejidad es extremadamente. G.729. Es un códec híbrido de voz, con. elevada, necesitando en. muestreo a 8 KHz, muy usado. algunos casos. en la actualidad en aplicaciones. herramientas adicionales. de VoIP.. para su uso en. Buena. aplicaciones en tiempo real. Este códec usa la información de muestras anteriores para G.728. Buena. Usado muy comúnmente en. poder predecir. aplicaciones de videoconferencia. la muestra actual. Si se pierden las muestras anteriores fallará la transmisión.. TABLA 1.2 Ventajas y Desventajas de los códec usados en Telefonía IP. [40]. En base en estos criterios, una opción eficaz es el códec G.711, dado que ofrece mayor calidad en la transmisión, tomando en cuenta el ancho de banda que requiere para dicho fin. [3][6] [7] [13]. 1.2 COMPONENTES DE UNA RED DE TELEFONÍA IP. Se definen cuatro elementos fundamentales como se lo muestra en la Figura 1.3..

(33) 9. 1.2.1 TERMINALES Son los sustitutos de los actuales teléfonos, a manera de ejemplo, se pueden mencionar los siguientes: ü Teléfonos IP: Son equipos que en su forma física tienen el mismo aspecto de un teléfono tradicional, pero en su interior poseen un pequeño procesador, el cual permite que se lo pueda configurar.. Teléfono IP Policom 550. Teléfono IP Snome 320. Teléfono IP Cisco 7975. FIGURA 1.3 Ejemplos de teléfonos IP. [39] [41]. ü Softphones: Estos son terminales que no poseen forma física, ya que están realizados en software; para que funcionen deben ser instalados en un dispositivo personal, sea este laptop, PDA, computador de escritorio, etc.. Softphone X-lite de Counterpath.net. SoftphoneExpressTalk para PC. FIGURA 1.4 Ejemplos de Softphones. [42] [43].

(34) 10. 1.2.2 GATEKEEPER Es un elemento fundamental en la red, debido a que cumple con varias funciones, como son: autenticación, enrutamiento del servidor de directorios, determinación del número de llamadas y valor de las diferentes tarifas, es decir, cumple con las funciones esenciales en una red de Telefonía IP, además de actuar como controlador del sistema. Los gatekeepers utilizan la interfaz estándar de la industria ODBC-32 (Open Data Base Connectivity - Conectividad abierta de bases de datos) para poder: ü Autenticar a las personas que llaman como abonados válidos al servicio. ü Optimizar la selección del gateway de destino y sus alternativas. ü Hacer un seguimiento y actualización de los registros de llamadas. ü Información de facturación. ü Guardar detalles del plan de facturación de la persona que efectúa la llamada.. 1.2.3 GATEWAY Es un elemento esencial en la mayoría de las redes, pues su misión es la de encontrar el camino para poder enlazar la red de telefonía IP con la red de telefonía analógica o RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). Posee diferentes interfaces a los cuales se puede interconectar, los cuales son: - FXO. Es el puerto que recibe la línea telefónica. - FXS. Es el conector en una central telefónica. - E&M. Permite conectar centrales telefónicas entre sí. Este componente provee acceso permanente a la red IP. Al momento de ingresar una señal de voz, esta se digitaliza, codifica, comprime y se divide en varios paquetes en un gateway de origen; para luego, en un gateway de destino esta señal deberá ser descomprimida, decodificada y rearmada. Los gateways se enlazan con la PSTN..

(35) 11. 1.2.4 MCU (UNIDAD DE CONTROL MULTIPUNTO) Soporta conferencias entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323; El MCU consiste de un controlador multipunto (MC) y un procesador multipunto opcional (MP). El MC soporta la negociación de capacidades con todos los terminales para asegurar un nivel de comunicación común y también puede controlar los recursos en una operación multicast. El MC no es capaz de mezclar tráfico de voz, video y datos. Sin embargo, el MP puede realizar estos servicios. El MP es el procesador central de los flujos de voz, video y datos en una conferencia multipunto.. FIGURA 1.5 Componentes de una red de Telefonía IP. [4].

(36) 12 [10][11][12]. 1.3 DIFERENCIAS ENTRE TELEFONÍA IP Y VoIP (VOICE OVER IP) La principal diferencia es que la telefonía IP implica la prestación de un servicio de telefonía donde la red de transporte para la voz es una red de datos bajo protocolo IP, mientras que VoIP es una tecnología que convierte la señal analógica de la voz a digital (paquetes de datos). Para poder convertir la señal de la voz analógica en digital, primero se la muestrea, para luego ser cuantizada, codificada y por último comprimida. Una vez que se ha realizado este proceso la voz se encuentra en forma binaria, por lo que es posible formar paquetes para ser enviados por medio de la red de datos. TELEFONÍA IP. VoIP. Encapsula la señal de la voz e incorpora señalización, que permite Sólo encapsula la señal de voz en agregar funciones de una central paquetes de datos, bajo formato IP. telefónica (IP/PBX). Es la infraestructura que permite Con los equipos adecuados se puede hacer llamadas a cualquier teléfono efectuar llamadas internas en la LAN de la red telefónica.. Corporativa , sin ningún costo.. Implica valor agregado, ya que la convergencia se realiza a nivel LAN Implica reducción de costos, porque con. el. traslado. de. todas. las se hace convergencia a nivel WAN.. facilidades de la telefonía tradicional. Usa la voz sobre IP para poder Indica el método de transferencia de realizar la transferencia de la voz.. la voz en una red sobre IP.. TABLA 1.3 Diferencias Telefonía IP vs. VoIP. [10][11]. En pocas palabras, la VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Mientras que.

(37) 13. Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público usando tecnologia de VoIP.. 1.4 PROTOCOLOS PARA TELEFONÍA IP. [14] [15] [19] [21] [23]. 1.4.1 INTRODUCCIÓN Las redes IP en un comienzo no fueron creadas para la transmisión en tiempo real de audio, video o datos multimedia, ya que no proveen ningún mecanismo de verificación para notificar que los datos fueron entregados a su destino, por lo cual los datagramas pueden ser entregados en desorden, duplicados o dañados; por otro lado, la telefonía tradicional asegura la transmisión de la voz de manera confiable, ya que utiliza conmutación de circuitos. Por esta razón se han desarrollado protocolos para la transmisión de la voz sobre redes IP, los cuales, al igual que la telefonía tradicional provean de mecanismos que garanticen calidad y confiabilidad, haciendo así que la telefonía IP sea una alternativa viable. Para que la transmisión de la voz sobre una red IP se lleve a cabo, se establecen sesiones, la creación de éstas se lleva a cabo gracias a protocolos de señalización tales como: SIP, H.323, MGCP e IAX entre otros. A continuación, se describen los diferentes protocolos de transporte y señalización de la voz sobre IP.. 1.4.2 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE 1.4.2.1 Protocolo RTP (Real Transport Protocol) RTP es un protocolo de capa aplicación desarrollado por el grupo de trabajo de transporte de Audio y Video de la IETF2para proporcionar servicios de transporte de datos en tiempo real. Este protocolo se específica en el RFC3 3550..

(38) 14. El objetivo principal de este protocolo es brindar un formato de paquete estándar para la transmisión de datos, que estén sujetos a limitaciones de tiempo real sobre redes IP unicast o multicast. El protocolo RTP corre sobre varios protocolos de transporte y red. Por lo general se usa sobre UDP4 ya que posee menor retardo que TCP5, ganando así velocidad, a cambio de confiabilidad; por esta razón RTP no asegura un envío a tiempo de los paquetes ni garantiza una calidad de servicio. RTP envía los paquetes numerados, asignando a cada paquete un número mayor que al anterior, de esta manera se detectará si uno de ellos falló en su transmisión; además usa marcas de tiempo, para indicar el tiempo en el que fue generada la primera muestra de cada paquete. De esta manera el destino es capaz de almacenar un buffer y reproducir cada muestra reduciendo los efectos de desincronización y fluctuación. La cabecera RTP está formada por los siguientes campos:. FIGURA 1.6 Formato del paquete RTP. 2. [16]. IETF Internet Engineering Task Force es una organización internacional abierta de normalización, que tiene como objetivos el contribuir a la ingeniería de Internet. 3 RFC Request for Comments son una serie de notas sobre Internet las cuales son individualmente un documento cuyo contenido es una propuesta oficial para un nuevo protocolo de la red Internet donde se explica detalladamente para que en caso de ser aceptado pueda ser implementado sin ambigüedades. 4 UDP User Datagram Protocol es un protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas sin conexión que funciona en redes IP. 5 TCP Transmission Control Protocol es un protocolo de capa de transporte del modelo TCP/IP, orientado a la conexión y confiable..